برنامجالفعال االتصال مهارات

للبرمجة المسبقة االفتراضاتالعصبية اللغوية

الدكتور تقديم األستاذيونس محمد مجدي

التربية بكلية التربية أصول أستاذمجال في معتمد دولي ومدرب

البشرية التنمية

2

التعارف

3

4

المشاركين اكساب إلى البرنامج هذا يهدف

اإليجابية واالتجاهات والمهارات المعارف

. الفعال االتصال عملية نحو

الهدف العام للبرنامج

5

األهداف التفصيلية: أن على قادرا المشارك يكون البرنامج هذا بنهاية

االتصال وأنواع عناصر يعدد

اللغوية البرمجة علم استخدام أهمية يوضحاالتصال لعملية كمدخل العصبية

اللغوية للبرمجة المسبقة االفتراضات بين يربطاالتصال وعملية العصبية

للبشر الرئيسية التمثيلية األنظمة على يتعرف

لكل اللفظية وغير اللفظية والتأكيدات السمات يميزنظام

5

4

3

1

2

6

األهداف التفصيلية

اآلخرين مع التوافق بناء مفهوم يدرك

عملية في التفاوض أهمية يحددالفعال االتصال

وخطواته التفاوض مراحل بين يميز

من مرحلة كل في مراعاته يجب ما يشرحالتفاوض مراحل

9

8

8

6

7

: أن على قادرا المشارك يكون البرنامج هذا بنهاية

7

علم البرمجة اللغوية العصبية كمدخل لعملية االتصال الفعال

Neurolinguistic Programming in Communication

“Speech is the mirror of the soul; as a man speaks, so is he” Pubilius Syrus اإلنسان" يتحدث فكما الروح، مرآة هو الحديث إن

” حقيقته تكونسيروس بابيليوس

الجلسة التدريبية األولى

رقم ) تدريبي (1نشـاط

ــة ــراءة قصـ ــارك قم بقـ ــزي المشـ عزيـ

ة اـلموجــودةـ في صـفحة اـلجلسـة ـاـلتدريبـي

من الـمادـة التـدريبـية ثم أجـب على 6رقـمـ

األسئلةـ التالية لـها كـتابـة فـي مدونتك.

ق2زمن النشاط:

ق3مناقشة عامة:

8

9

ماذا تتوقع؟

10

إلى التدريبية الجلسة هذه تهدف

المعارف المشاركين إكساب

اإليجابية واالتجاهات والمهارات

البرمجة علم استخدام نحو

االتصال لتحقيق العصبية اللغوية

الفعال

الهدف العام ؟؟؟

11

� قادرا المشارك يكون الجلسة هذه بنهاية: أن على

االتصال وأنواع عناصر يعدد

اللغوية البرمجة علم استخدام أهمية يوضح

االتصال لعملية كمدخل العصبية

العصبية اللغوية البرمجة ف يعر�

اللغوية للبرمجة المسبقة االفتراضات يعدد

العصبية

تطبيق أهمية نحو إيجابيا� اتجاها يظهر

عملية في العصبية اللغوية البرمجة مبادئ

االتصال

األهداف التفصيلية

إلى • شخص من ، للمعلومات نقل عمليةالتفاهم من نوع إيجاد بغرض ، آخر

بينهما . المتبادل

الفعال االتصال الذي و بين هو يتمتفسير فيه ويتم أكثر أو شخصين

التي بالطريقة للرسالة المستقبل. المرسل أرادها

االتصال ؟؟؟ تعريفاالتصـال هـو العمليـة الـتي يتم بهـا نقـل •

اـلمعلوـمات ـوالمـعانيـ واألفـكار ـمن ـشخص ـإلىـ آـخر أـو آـخرينـ بـصـورةـ تحـقق اأـلـهداف

المنشودة.

13

االتصال عناصرعملية؟ ؟ ؟

المستقب•ل

برامج مثبتة عقلية

البرمجة •اللغوية العصبية

البرمجة • تغييروالبرامج المثبتة

عملية االتصال المرس•

لبرامج

مثبتة عقلية

14

االتصال عملية عناصر

يـفـكـر يتـكلـ

م

يؤثر

يتصل/ يتحادث

الراجعة التغذية

األداء المطلو

ب

يـفـكـر يتـكلـ

م

التأثير

يتصل/ يتحادث

األداء المطلوب

الراجعة التغذية

عناصر االتصال:

المرسل – :1عملية عندها تبدأ التي النقطة أو الرسالة مصدر وهو

االتصال .

الرسالة - : 2 ) األفكار ) أو المعاني المحتوى أو الموضوع وهي

عادة ويتم ، المستقبل إلى ينقله أن المرسل يريد الذياللفظية غير أو اللفظية أو اللغوية بالرموز عنها التعبير

. � معا بهما أو

الوسيلة - : 3من الرسالة بها تنتقل التي القناة أو الطريقة وهي

المستقبل . إلى المرسل

المستقبل - :4من ويستقبلها الرسالة له توجه الذي الشخص أو الجهة وهو

والشم ) والبصر السمع المختلفة حواسه كل أو أحد خالل ) إدراك ويحاول رموز بتفسير يقوم ثم واللمس والذوق

معانيها .

االستجابة - ) ( : 5 أو العكسية التغذيةالمرسل إلى المستقبل من الرسالة إرسال إعادة وهيهذه في والمرسل فهمها، تم أنه من وتأكده لها واستالمه

. الرسالة مضمون على الموافقة عدم أو الموافقة يالحظ الحالة

22

االتصال أنواع

االتصال اللفظ

ي: -

شفاهةاالتصال كتابة-

غير اللفظي:طريقة التحدث

االتصال غير

اللفظي:

وضعية الجسم

االتصال غير

اللفظي:

طريقة التنفس

االتصال غير

اللفظي:

لغة العيون

االتصال غير

اللفظي:نبرة

الصوت

االتصال غير اللفظ

ي:لغة

الجسد

اللفظي 1. غير االتصال نوع حيث حركات: من هيتعبيرات او ايديهم، مستخدمين االفراد بها يقومهز او صوتهم، نبرات او اقدامهم، او الوجه،

افضل بشكل المخاطب ليفهم الرأس، او الكتف،. تصل ان يريد التي المعلومة

اللفظي 2. بغير واالشارات، ويقصد االيماءات،ما شخص من تصدر التي والتعابير والوضعيات،

. ال ام بإرادته ذلك أكان سواء

البرت 3. االمريكي النفس عالم بها قام دراسة وفياالتصال في المؤثرة العوامل ان اكتشف ، ميهرا

إن إلى يكون% 7تشير االتصال من فقطو و% 38بالكلمات، الصوت، بلغة% 55بنبرة

الجسد.

ملفوظة 93% غير تكون االتصاالت عملية من

تعبيرات الجسم

الصوت نبرة الكلمات المجموع0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

االتصال عناصر على التأثيرات

االتصال معوقات

النفسيةمعيقاتال

عوائق االرسال

التعالي

العجب

سوء لظنا

عوائق االستجابة

الكبر

الجحود

دونية اآلخر

عوائق التبليغ

الغضب

العنف

عوائق التلقي

عراضإال

االستهزا ء

الغفلة

السلوكيةاتقمعيال

والمستقبل المرسل بين العالقة

في تنحصر

حق على أناعلى وأنت

حقالنضوج حالة تمثل

المرسل بين والثقة(4والمستقبل )

على لست أناوأنت حق

حق علىواثق غير المرسل يكون هنا

أن ويعتقد قدراته فيمنه ياآلخر أفضل (3 )ن حق على أنا

لست وأنتحق على

أن الموقف هذا يمثلفي يثق ال المرسل

(2اآلخرين )

على لست أناوأنت حق

على لستحق

يثق ال والمستقبل المرسلوهو اآلخر في منهما أي

اليأس عليه يخيم موقف(1)

30

العصبية اللغوية البرمجة؟؟؟

تعريفها:

البرمجة " عناصر كتاب في هارس كارول يعرفهاالعصبية العقل برامج بأنها اللغوية .تشغيل

اللغوية " البرمجة كتابه في اندرياس ستيف ويعرفها" لإلنجاز الجديدة التكنولوجيا هي العصبية

العصبية اللغوية اإلنساني – البرمجة التفوق دراسة هيالشخصي التغيير إلى تؤدي التي العملية الطريقة وهي

.

وعلم فن التي هي بالطريقة العقل برمجة إعادة. المرغوب للنتائج تقودنا لكي نرغبها

31

إبراهيم الفقي:

مجموعة قدراتنا علـــى استخــــدام لغـــــة

ستراتيجيةاالعقـــــــــل بإيجابية

تمكننـــــا مــــــنتحقيــق أهــداف حياتنــــا

إبراهيم الفقي:

مجموعة قدراتنا علـــى استخــــدام لغـــــة

ستراتيجيةاالعقـــــــــل بإيجابية

تمكننـــــا مــــــنتحقيــق أهــداف حياتنــــا

المركز الكندى للبرمجة اللغوية العصبية

هـــى مجموعـــة االحتمـــاالت التــــى تضــــــع االطــــــــار

حـــــــــول:

تمكـــن ــارس ممـوهـــىاللغويــــة البرمجــــــة

فهــــم مـــــن العصبيـــــةفــــــن وممارســـــة

العلـــــــم التـــــى هـــــــذا وهـــــىبيـــــــــــن تفصــــــــل

النــــاجح الممـــــارسواآلخريـــــــــــن

كيفيـة رؤيــــــ

ة السلــو

ك

جمــــــع المعلوما

ت

قيمـــــة الـــــذا

ت

33

للبرمجة المسبقة االفتراضاتالعصبية اللغوية

34

األول االفتراض

هم :يجب • كما اآلخرين وتقبل احتراموالمعتقدات • القيم من مجموعة شخص لكل

تقبل من بد وال ، سلوكهم أنماط تحدد التياآلخرين تحدي من بدال االختالف أوجه

بتغييرهم .

اآلخرين • سلوك تغيير على قادرا� أكن لم إذابما سلوكنا وتغيير هم كما تقبلهم فيجب

. اآلخرين سلوك مع يتوافق

35

تدريبي نشاط

هذا ربط يمكن كيف المشارك، عزيزياللغوية البرمجة من بكل االفتراض

االتصال؟ وعملية العصبية

• : النشاط ق 5زمن

36

استنتاج

هم كما اآلخرين تقبل يجب

االتصال فيبنجاح ألتواصل

اآلخرين معأتعلم أن يجب

كيف أنامع أتعامل

األنماط من المختلفةألنني البشرأستطيع لن

ولكن تغييرهمأستطيع

على الحصولاستجابات من أفضلإذا جانبهم

سلوكي غيرتتجاههم أنا

البرمجة فيأبرمج أن يجب

على عقليمع التكيف

النه اآلخرينكثيرا أسهل

تغيير منفإذا. اآلخرينمن أتمكن لمنفسي تغيير

سأطلب فكيفاآلخرين من

تغيير أنفسهم؟

37

الثاني االفتراضالواقع :• هي ليست الخريطةمن • المتشكلة الخاصة بخريطته العالم يدرك كلنا

، الحواس طريق عن نستقبلها التي المعلوماتوالمعتقدات . والقيم ، ونقرأها نسمعها التي واللغة

الذهنية :• الخريطة

منا • واحد لكل أن العصبية اللغوية البرمجة تفترضتسمى غيره عن تميزه ذهنه في به خاصة خريطة

تمثل الخريطة وهذه الذهنية ل الخريطة لعالم إدراكناهذه تتكون و نحن نظرنا وجهة من بنا المحيط

المعتقدات و والقيم األفكار مجموع من الخريطةالتي المعلومات من لدينا تشكلت التي والخبرات

تعتبر والتي الخمس الحواس خالل من إلينا وصلتبنا . المحيط الخارجي العالم على نافذتنا

38

: هذه على تعليقك ما المشارك عزيزيالصورة؟

39

استنتاج

الخريطة تشكل التي المعلومات هذهوقد خاطئة أو صحيحة تكون قد الذهنية

) ولكنها ) افتراضات خيالية أو حقيقية تكونسلوكياتنا تحدد التي هي النهاية في

حكم تحدد التي وهي على نوأفعالنا االشخصية .. تشكل وبالتالي االحداث

منا واحد لكل .الفريدة

40

الثالث االفتراض

إيجابية :• نية توجد سلوك كل وراءنوايا • عن السلوك فصل من بد ال

من عليه الحكم وعدم ، الشخصمن . بد وال واحد سلوكي نمط خالل

سلوكه . تبرر التي النية ندرك أن• ) الحرامي) •) ( ) أنت) قول تجنب ، الغبي

41

استنتاج

مهما سلوك كلعن ينبع سلبيا كانإشباع هدفها نيةلدى معين احتياجالسلوك، صاحب

ذلك وفهمفهم على يساعدنا

اآلخرين دوافعالتمييز وبالتالي

الشخص بينثم ومن وسلوكه،

معه التواصلبنجاح

ال أننا نفهم عندماعلى نحكم أن يجبمن إنسان قراراتنحن خبرتنا واقعحتما تختلف ألنهاصاحب خبرة عن

فسوف القرار،دوافع عندئذ نفهم

ونقدر الناسالتي الظروف

سلوك إلى تدفعهموبالتالي معين،معهم نتواصل

أفضل بشكل

42

الرابع االفتراض

اإلمكانيات • الماضي خبرات من لديه شخص تمكنه كل التيومستقبله . إ من حاضره في اإليجابي التغيير حداث

أنه • يعني من وهذا للتمكن الماضي بتجارب االستعانة يمكنإيجابية . أكثر بحياة التمتع

43

تدريبي نشاط

: المشارك في عزيزي موقف تذكر حاولو لك حدث علما الماضي ما تصرفا فيه تصرفت

. خاطئا كان التصرف ذلك بأن اآلن تعتقد بأنكاألسباب وتذكر الموقف ذلك في نفسك مع فكرالقرار وتختار الطريقة بتلك تتصرف جعلتك التي

. الوقت ذلك في إليه وصلت الذي• : النشاط ق2زمن

44

الخامس االفتراضاالتصال : • من مستويان إنسان و العقل لكل العقل الواعي

.(الباطنالالواعي )العقل • طريق عن إيجابيا الباطن العقل برمجة وباإلمكان

الواعي .منهما كل واختصاصات والالواعي الواعي العقل بين الفرق

الواعي العقل العقل الالواعي

مع/ يتعامل 7يعالجنفس في معلومات

أو )+ - (2الوقت

ال/ كم مع يتعامل يعالجالمعلومات من نهائي

الوقت نفس في

منطقي – – واقعيتحليلي

تتبعية بطريقة يفكر تراكمي

مبتكر - - تخيلىصامت.

45

هو المبرمجالعقل الواعي هو الكمبيوترالعقل الباطن

فكما تبرمج عقلك تحصل على نتائج

يقع عليه عبء التفكير العقل الواعي .واالختيار

ينفذ بردود فعل مطابقة العقل الباطن.لألفكار التي يتلقاها

هو قائد السفينة الذي يصدر العقل الواعي .األوامر

. هو الذي ينفذهاوالعقل الباطن

46

وظائف العقل الباطن :• تخـــــزين المعلومـــــات

والذكريات• معقـــــــل العواطـــــــف والمـشاعر وموـجه الرغـبات

والميولادات ومـستودع • ـسجل الـع

المهاراتــة ــه الطاقـ • يتحكم ويوجـ

الجسدية والنفسية

47

استنتاجالواعي العقل برمجةالمؤثر هي والالواعيعملية في الرئيسي

تغيير أردنا وإذا االتصال،عليها نحصل التي النتائجفإن االتصال عملية منالعقل أدوار فهم علينا

والالواعي الواعيالبرامج تغيير لنستطيع

المرسل عند العقليةوالمستقبل

قيل :وقديماكلمات تصبح ألنها أفكارك راقب

أفعال تصبح ألنها كلماتك وراقبعادات تصبح ألنها أفعالك وراقبمصير تصبح ألنها عاداتك وراقب

48

تدريبي (نشاط الماضي) في خاطئ قرار

اتخذته : بقرار بتجربتك شاركنا المشارك عزيزي : ) كنت ) هل e خاطئا كان أنه وتعتقد الماضي فيأفضل اتخذت قد أنك الوقت ذلك في تعتقدلك المتاحة االختيارات على بناءا القرارات

بك؟ المحيطة والظروف

• : النشاط ق 5زمن

االفتراض السادس

49

السادس االفتراض

اختيار • أحسن الناس يستخدماإلمكانات حدود في لهم

وقت في .معين المتاحة

50

السابع االفتراض

ولكن • فشل هناك هناك ليسلذلك ، وخبرات تجارب نتائج

دروس من االستفادة يجبالسبل تهيئة في الماضي

وللتخطيط الحاضر في للنجاح للمستقبل .

إديسون ) • مرة( 9999توماس

51

استنتاج

ما أن توقن أن يجبفي فشال تعتقده

ال ما شخص مع التواصلفي نجاح وإنما فشال يعد

غير طريقة اكتشافاستبعادها سيتم صالحة

! القادمة المرة فيجديدة طريقة جربأن إلى مرة كل فيالطريقة إلى تصل

مع التعامل في األمثل. الشخص ذلك

مع بنجاح نتواصل لكينغير أن يجب اآلخرينالتعامل في أسلوبنا

ذلك ينجح لم إذا معهميمكن ال ألنه األسلوب

أفضل نتائج توقعنفس باستخدام

! ينجح لم الذي األسلوبفي أسلوبنا غيرنا إذااآلخرين مع التعاملرد سيتغير فحتما

فعلهم!

52

الثامن االفتراض

على قدرة األكثر هو مرونة األكثر الشخص

. باألمور التحكم

53

تدريبي نشاط

ولماذا االتصال؟ عملية في المرونة مفهوم ماللتحكم أكبر فرصة المرن الشخص لدى يكون

األمور؟ في

: النشاط ق 5زمن

54

استنتاج

أن يجب بنجاح اآلخرين مع تتواصل لكي

تستطيع حتى الكافية المرونة تمتلك

مع لتتكيف بسهولة أسلوبك تغيير

االتصال عملية تحديات

55

التاسع االفتراض

كل • والجسم على منهما العقل يؤثرمرآة . هي وأجسامنا فوجوهنا اآلخر

ومشاعرنا . أفعالنا

56

تدريبي نشاط

المشارك، تقول عزيزي أن حاول

" اآلن لنفسك جدا أنا نفس" سعيد في

الذي وتظهر الوقت جبينك فيه تقطب

. الحزن عالمات كل وجهك علىتالحظ؟ • ماذا

• : النشاط ق 5زمن

57

استنتاج

بنجاح اآلخرين مع التواصل أردت إذا

لنفسك تقوله ما تغير أن عليك فيجب

يظهر سوف لنفسك تقوله ما كل ألن

! تشعر أن دون جسدك على

58

تدريبي نشاط

بتوضيح قم مجموعتك في المشارك، عزيزيالتاليتين الفرضيتين االتصال، تطبيقات عملية في

العصبية يمكن وكيف اللغوية بالبرمجة ذلك :ربط: 3و 1مجموعة - االفتراض في" تتناول أتحكم أنا

إذ " ا�عقلي أفعالي نتائج عن مسئول أنا

: 4و 2مجموعة - االفتراض ما" تتناول شخص كان إذاتستطيع أيضا فإنك شيء أي عمل على قادرا

عمله.”- : المجموعات ق10عمل- : المجموعات ق2عرضالمجموعة - من ق1: المداخالت- : المجموعات باقي من ق2المداخالت

59

العاشر الفرض

أي • فعل على قادر إنسان أي كان إذاأن آخر إنسان ألي الممكن فمن شيء

ويفعله . يتعلمه

60

عشر الحادي الفرض

عن • مسئول فأنا عقلي في أتحكم أنايعمله . ما محصلة هو اإلنسان تصرفاتي

لنفسه .

61

استنتاج

أن أردت إذامع تتواصل

بنجاح اآلخرينفعليك وفاعلية

تقتدي أنبالنماذج

في الناجحةالتواصل عملية

من تتعلم وأنوتتبع تجاربهم

نهجهم.

باللوم تلقي عندماتفقد اآلخرين على

الذاتية، قوتكتتحمل وعندما

تصرفاتك مسئوليةعندئذ تستطيعبرامجك تغيير

أدت التي العقليةالتواصل إلى

وبالتالي الخاطئالتواصل تستطيعبنجاح اآلخرين مع. القادمة المرة في

62

تدريبي نشاط

: مجموعتك أفراد مع قم المشارك عزيزي

منك المطلوب السيناريو وتمثيل بتأليف

. المدرب تعليمات بحسب - :) مساعدة ) – أدوار البطل السيناريو ق15كتابة

- : مجموعة لكل ق 3األداء

- : مجموعة لكل والتعليقات ق 3االستنتاجات

63

عشر الثاني االفتراض

هم يفهمونه لما وفقا لك الناس يستجيب

كالمك من

People react according to their

understanding of what you say

64

االستنتاج: •االتصال • في معنى تحصل يكمن التي النتيجة

تحدد التي هي أفكارك تبليغك فطريقة عليهاعليها . تحصل التي االستجابة نوع

أنت • ألنك فهذا خاطئ بشكل الناس فهمك إذاالتواصل في الخاطئ األسلوب استخدمت

بشكل! يفهموك أن منهم أردت فإذا معهمالذي باألسلوب معهم التواصل عليك يجب صحيح

. هم يفهمونه