面向日本市场使用说明的法律要求及消费者需求

Japan Technical Communicators Association黑田 聪

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关于使用说明基本要求的法律

安全方面的要求

安心方面的要求

权利责任的要求

· 赠品标示法· 公平竞争规则

· 消费生活用产品安全法· 食品卫生法· 家庭用品质量标示法etc

· 制造物责任法（ PL法）· 版权法、商标法、外观设计法· 反不正当竞争法

对应国际、行业要求· 对应各种国际标准· 对应各种行业指南

使用说明书是按照以下的基本要求来制作的使用说明书是按照以下的基本要求来制作的

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作为基础性法规的赠品标示法赠品标示法是指：正式名称（译）：《不当赠品类及不当标示防止法》 *（ 1962年制定）

以保护一般消费者的利益为目的，禁止不当推销的法律。

禁止 不当赠品 与 不当标示 的 法律

** 日文原文：日文原文：「不当景品類および不当表示防止法」「不当景品類および不当表示防止法」

禁止不当的标示禁止不当的标示 禁止有问题的赠品禁止有问题的赠品

禁止不当推销是指

后程详细说明 一定金额购物后可抽选的奖品向所有来店者提供的赠品商店街的抽奖活动中提供的旅游券等

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作为基础性法规的赠品标示法标示是指（第 2条）：作为吸引顾客的手段，对由事业者自己提供的商品，或者职务内容或买卖条件的其他这些涉及交易的事项，进行广告及其他标示，并由内阁总理大臣指定的。

标示的对象范围：

主要要求 :　

宣传单宣传单 宣传册宣传册 使用说明使用说明 招牌招牌 广告广告 CMCM 网站网站

禁止不正当标示禁止不正当标示

· 禁止对原材料、纯度、添加物、性能、鲜度、营养价值等品质的不正当标示· 禁止对国家规定的规格、等级、基准等的规格的不正当标示· 禁止对原产地、有效期限、制造方法等其他内容的不正当标示

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规定赠品标示法执行的公平竞争规则赠品标示法主要规定了基本原则和处罚原则。各产品的详细要求由本行业制定的“公平竞争规则（需要认定）”来规定。公平竞争规则相当于中国的强制性行业标准（日本没有强制性国家标准）。

赠品标示法赠品标示法

医药品公平竞争规则

医药品公平竞争规则

食品公平竞争规则

食品公平竞争规则

各家企业只须遵守各自所属各家企业只须遵守各自所属行业的公平竞争规则，制作行业的公平竞争规则，制作包括使用说明书在内的产品包括使用说明书在内的产品标示，就基本可以符合要求。标示，就基本可以符合要求。

etc…etc…

相关法规的采用

相关法规的采用 执行规则执行规则

补充指南补充指南 遵守证明标志的规定遵守证明

标志的规定

etc…etc…

家庭用品公平竞争规则家庭用品

公平竞争规则

根据行业不同，食品卫生法、根据行业不同，食品卫生法、制造物责任法、消费生活用制造物责任法、消费生活用产品安全法等相关法律各异。产品安全法等相关法律各异。本行业该如何遵守这些相关本行业该如何遵守这些相关法律也要引入到公平竞争规法律也要引入到公平竞争规则内。则内。

公平竞争规则由其相关行业团体、企公平竞争规则由其相关行业团体、企业集团构成的业集团构成的““公平交易协议会公平交易协议会””制制定，自主运营。定，自主运营。

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最新的公平竞争规则的种类

2012年 5月 1日消费者保护机构公告关于标示的规则： 68件

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公平竞争规则的示例（ 1/2）家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则

在开篇位置将使用说明指定为对象范围。

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公平竞争规则的示例（ 2/2）家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则

关于标示的具体规定。

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公平标识、行业统一标识的事例

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日本人的消费喜好、需求

不同行业的消费者、利用者对于使用说明的喜好、需求各异。一般而言，消费者对于企业以下方面的期望较为强烈。

“遵守规定” + “ 追求更高的消费者满意度”

遵守规定是“最基本质量水平要求”。根据各类调查发现，日本人经常阅读使用说明，而且对于“清楚易懂”方面的要求也很高。

欧美的“清楚易懂” ：文章 + 逻辑思考日本的“清楚易懂” ：外观 + 简洁 + 用户视角

日本企业非常清楚本国消费者的这些特点，会有意识的将使用说明利用于市场营销环节。在这里，以 TC 技术应用最为普及的家电产品为例进行介绍。

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日本消费者的喜好（ 1/3）

使用说明书不是单纯的使用指南，而是使用该产品的新生活体验建议书。资料提供： TAGER 公司 咖啡机使用说明书

外观 外观 + + 简洁 简洁 + + 用户视角 是指：用户视角 是指：

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日本消费者的喜好（ 2/3）

资料提供： TAGER 公司 咖啡机使用说明书

外观 外观 + + 简洁 简洁 + + 用户视角 是指：用户视角 是指：

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日本消费者的喜好（ 3/3）

看起来很难的多功能产品也可通过“外观”设计来让消费者放心使用。此处建议 =>以介绍料理窍门的形式，使枯燥的时间设定方法说明显得更有趣味。

资料提供： Panasonic 公司 IH 电磁灶使用说明书

外观 外观 + + 简洁 简洁 + + 用户视角 是指：用户视角 是指：

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企业的使用说明活用作为市场营销工具来利用作为市场营销工具来利用

感觉更像是一本菜谱，这种形式同样是为了适应消费者需求而设计的。因为消费者关心的是通过该产品，如何“切身感受到自身生活品质的提高”。这样设计有益于构筑并提高企业品牌形象，获得回头客。

资料提供： Panasonic 公司 IH 电磁灶使用说明书

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如有疑问及咨询

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