نم

ظاج

مع ا

ا

ت عا

طال

ت

ی دار

برره

وبهيد

ول

بفات آ

صنعت

جان

ه هر

)ب

ي(اررد

ب

( برای Solution Enterpriseسيستم نجات بهره برداری يک راه حل جامع )اتوماسيون حوزه معاونت بهره برداری شرکت های آب وفاضالب کشور می باشد که در طراحی آن سعی شده کليه فرايندهای کاری اين حوزه تحت پوشش يکپارچه قرارگيرد.زير سيستم های مورد استفاده در اين

راه حل شامل موارد نه گانه ذيل می باشد

وليد وبهره تطالعات اامع جظام نبرداری صنعت آبفا

نجات

نجات

PMGIS Contac

t Center

122

مديريت

انرژی مديريت کنترل کيفيت آب و فاضالب

انشعابات

حوادث و اتفاقات

تله متری

وCM

مديريت توليد

ليست زير سيستم های فاز اول نجات

نجات

GIS

PM

Contact

Center 122

حوادث و اتفاقات

سيستم

انشعابات

SMS Server

IVR Fax Server

CRMسيستم گزارش گيری

Call Cent

er

Email Server

مديريت

تماس

پرسش و پاسخ Q&A

مرکز تماست های يقابل

(CTI ) مرکز تلفن کامپیوتری•

ثبت و ضبط مکالمات اپراتورهای سمانه های حوادث و اتفاقات •  سازمان های خدمت رسان و مديريت بر تمامی مشترکين

جايگزيني مدرن و ارزان براي تلفن های سانترال پرهزينه و قديمي •

مرکز تلفن يکپارچه برای کليه شعب ستاد که هزينه تلفن بين شعب •را به صفر می رساند

( IVR )ی خودکار يستم پاسخگوي س •

  انتقال تماسها به صورت هوشمند •

ستميآمار و گزارشگيري از عملکردهای س•

کیيام کوتاه، پست الکترونيتوزيع ونگهداري فکس ، پ دريافت،ارسال•

•

صندوق صوتی•

آنالوگ و ديجيتالپشتيباني از انواع خطوط مخابراتي •

قابليت ارائه خطوط داخلي به صورت نامحدود•

امكان پاسخگويي اپراتور در هر نقطه جغرافيايي•

پياده سازي مراكز تماس با توپولوژي مورد نظر بهره بردار•

اطالع رسانی معکوس•

بدون اشغالی•

امکان اطالع رسانی سریع در زمان بروز حادثه مطلع سازی اکیپ اعزامی به محل حادثه به طرق مختلف در زمان

وقوع حادثه کاهش زمان برآوردن نیاز های مشترک و افزایش رضایت مندی

مشترک سهولت دسترسی به خدمات ، فارغ از محدودیت های زمانی و

مکانی به صورت شبانه روزی کاهش هزینه به دلیل استفاده از یک زیر ساخت مناسب برای صوت

و داده

ت های مرکز تماس سما در سطح يقابلسازمانی

سيستم نگهداری

و تعميرات PM

ايستگاه

پمپاژ

تصفيه خانه آب

وفاضلاب

شبکه انتقال

آب وفاضل

اب

انشعابات فاضال

بانشعابات آب

شبکه توزيع

آب

شبکه جمع آوری فاضال

ب

چاهها

مخازن

ذخيره آب

محل استقرار سيستم نگهداری وتعميرات

تاسيساتی که استقرار سيستم نگهداری وتعميرات در آنها موفقيت آميز نبوده است

سيستم نگهداری

و تعميرات PM

انشعاب ات

فاضالب

انشعابات آب

شبکه توزيع

آب

شبکه جمع آوری فاضال

ب

آسيب شناسی عدم موفقيت اجرای سيستم های نگهداری وتعميرات در شبکه وانشعابات

پيچيدگی چرخه عمليات نگهداری وتعميرات در شبکه های

توزيع،انشعابات

عدم توانايي درشناسايي ،کد بندی و معرفی تجهيزات شبکه به سيستم

PM

عدم نظارت کامل بر اکيپ حوادث بدليل گستردگی شبکه ها و تعدد

اتفاقات

عدم وجود يک ساختار سازمانی مناسب برای نگهداری وتعميرات اين

حوزه

عدم درک ميزان اثر گذاریPMبر روی شبکه وانشعابات

عدم وجود سيستم مکانيزه نگهداری وتعميرات شبکه وانشعابات در

کشور

استفاده ازسيستم حوادث واتفاقات بجایPM

پيچيدگی چرخه عمليات نگهداری وتعميرات در شبکه های

توزيع،انشعابات

عدم توانايي درشناسايي ،کد بندی و معرفی تجهيزات شبکه به سيستم

PM

عدم نظارت کامل بر اکيپ حوادث بدليل گستردگی شبکه ها و تعدد

اتفاقات

عدم وجود يک ساختار سازمانی مناسب برای نگهداری وتعميرات اين

حوزه

عدم درک ميزان اثر گذاریPMبر روی شبکه وانشعابات

عدم وجود سيستم مکانيزه نگهداری وتعميرات شبکه وانشعابات در

کشور

استفاده ازسيستم حوادث واتفاقات بجایPM

گفتگوی هوشمند سامانه 122

از طريق CONTACT CENTER

وPM سيستم

گفتگوی هوشمند سامانه 122

از طريق CONTACT CENTER

وPM سيستم

تماس تماسمرکزمرکزاتصال به اتصال به

تماس مشترک با مرکز تماس

برقراری تماس

IVRIVRاتصال مرکز تماس به اتصال مرکز تماس به

IVRانتقال تماس از مرکز تماس به

IVRIVR

انجام درخواست تماس گيرنده و اتمام تماس IVRپاسخگويي به تماس توسط

IVR از 122انتقال تماس به اپراتور

اطالعات تماساطالعات تماس

نمايش اطالعات تماس گيرنده به اپراتور در Pop-Upاز نرم افزار مرکز تماس،

122اپراتور

سيستم ثبت حوادثسيستم ثبت حوادث

ثبت اطالعات حادثه در سيستم حوادث

122اپراتور

نمايش اطالعات حادثه

پرينت فرم اطالعات حادثه

اپراتورمنطقه

نمايش اطالعات حادثه به اپراتور

ابالغ اطالعات حادثه به اکيپ

اپراتورمنطقه

ابالغ اطالعات حادثه به اکيپ

اکيپ رفع حادثه

اطالع رسانی سرپرست اکيپ رفع حادثه

سيستم حوادث

ارسال متن پيام به مرکز تماس

فرستادن پيام کوتاه توسط مرکز تماس

سرپرست تيم

اعزام اکيپ رفع حادثه به محل

اکيپ رفع حادثه

اعزام اکيپ به محل حادثه

تکميل اطالعات حادثه

اکيپ رفع حادثه

تکميل فرم های ارائه شده به اکيپ رفع حادثه ، توسط تيم اعزام شده به محل

اکيپ رفع حادثه

ارائه فرم تکميل شده به اپراتور منطقه

اپراتورمنطقه

PMکاربر

ورود اطالعات در نرم افزار نگهداری و تعميرات

نرم افزار نگهداری و تعميرات

صدور دستور کار(نگهداري(

نرم افزار نگهداری و تعميرات

صدور دستور کار تعميراتی

صادر شده دستور کار

اطالعات دستور كار)نگهداري(

پرينت فرم اطالعات دستور کار و ارسال به اکيپ نگهداری

دستور کار اکيپ نگهداری

اطالع رسانی موعد دستور کارها

دستور کار اکیپ نگهداری

فرستادن پیام کوتاه توسط مرکز تماس به اکیپ نگهداری جهت اطالع رسانی موعد دستور کارها

نرم افزارPM تعدادی دستور کار صادر می کند که طبق برنامه ،اکيپ حوادث بايد در زمان تعيين شده برای اجرای

کار به محل اعزام شوند و پس از انجام کار درنرم افزار PM . اطالعات آن ثبت می شود

دستور کارها به صورت ساالنه توسط نرم افزارPM ايجاد می شوند که در آن زمان ، محل و عملی که نياز

است صورت گيرد ثبت شده است . اطالع رسانی موعد انجام هردستور کار که در نرم افزار

، توسط مرکز تماس به سرپرست ثبت شده استمربوطه صورت می گیرد.

انجام دستور کارها

پر کردن فرم نگهداری و گزارش کارPMو ارسال به کاربر

PMکاربر انجام دستور کار توسط اکيپ نگهداری

عدم انجام دستو کارها

عدم انجام دستور کارتوسط اکیپ نگهداری

اعالم عدم انجام کار، به مسئول ذیربط در غالب پیام کوتاه توسط مرکز تماس

مسئول ذیربط

،در صورت اعزام نشدن اکيپ به محل و انجام نشدن دستور کارهابرنامه پيغام خطايي را در قالب پيام کوتاه به مسئول مربوطه از

طريق مرکز تماس ارسال می کند .