فرایند راهبردی و اجرایی دولت الکترونیکی

کارشناسان گردهمایی سیزدهمین

رضوی خراسان استان اطالعات فناوریماه 89بهمن

فرایند راهبردی و اجرایی دولت الکترونیکی

ناجی رضا حمید دکتر

وارتباطات اطالعات (ICT)فناوری

وارتباطات اطالعات فناوری تردید مهمترین ( ICT)بی از یکییا و شهر استان، کشور، هر اهداف پیشبرد و توسعه ارکان

از موقع به و مفید استفاده و فناوری این و باشد می سازمانیفراهم ای مجموعه هر برای را فراوانی قابلیتهای میتواند آن

آورد.

برنامه و گیری تصمیم نظارت، و کنترل راهبری، و مدیریتبدون امور، کارآمد و موثر اجرای و اطالعات مبنای بر ریزیخواهد ممکن غیر ارتباطات و اطالعات فناوری موثر توسعه

بود.

مختلف های پروژه واجرای کالن گذاریهای سرمایه انجامریزی برنامه نیازمند وارتباطات اطالعات فناوری توسعه . باشد می زمینه این در مناسب طرحهای داشتن و دقیق

موضوع، این با ارتباط در دنیا در گسترده تحقیقات انجامکاربری وگسترش توسعه عدم که است مطلب این موید

ICT برنامه فقدان و سازمانها استراتژیهای راستای درشکست اصلی دالیل از رابطه این در فراگیر و جامع ریزی

باشد می حوزه این های پروژه

وارتباطات اطالعات (ICT)فناوری

راهبردی ریزی برنامه

اطالعات فناوری کاربری توسعه فراگیر و جامع برنامه تهیهچشم که سازمانها راهبردی برنامه با هماهنگ وارتباطات

پروژه وکلیه راهبردها استراتژیک، اهداف ماموریتها، انداز،از حاصل نتایج به توجه با را آنها به مربوطه اقدامات و ها

روشن بطور سازمانی برون و درون محیط تحلیل و تجزیهسازمانی هر برای اصلی اولویتهای از باشد کرده ترسیم

. بود خواهد

فناوری توسعه جامع طرح تهیه راهبردی، ریزی برنامهاز مناسب راهکارهای و راهبردها و وارتباطات اطالعات

. باشد می برخودار زمینه این در ای ویژه اهمیت

توسعه ICTاستراتژی

توسعه استراتژی ساخت فرایند در کلیدی تعریف ICTرقابت ،اساس بر جامعه وسیاسی اجتماعی اقتصادی، دیدگاههای

برای مدرن و کافی سرویسهای ایجاد جهت در و دانش . باشد می شهروندان

به رسیدن برای زمینه بایستی دیدگاهها این به رسیدن جهت: شود فراهم زیر اهداف

. - مناسب ارتباطی الکترونیکی خدمات سرویسهای ایجاد

اینترنت . کاربران تعداد افزایش

الکترونیکی . عمومی خدمات سازی پا براطالعاتی . جامعه توسعه جهت شده تعریف های اولویتاجرایی . برنامه داشتن و ها استراتژی توسعه

ساخت ICTزیر

زیر یک ایجاد فوق اهداف به رسیدن جهت اصلی پیشنیازبوده ICTساخت دسترسی قابل آسانی به که باشد می مدرن

سازمانها الکترونیکی خدمات به آن طریق از بتوان همچنین ودولتی، های سازمان بین ارتباط نیز و کرده پیدا دسترسی

. نمود قرار بر را وشهروندان خصوصی

اصلی عوامل از یکی عنوان به شهروندان کردن فعال جهتایجاد ای یکپارچه های سیاست است الزم اطالعاتی جامعه

دهند ارائه الکترونیکی خدمات بتوانند بخشها همه چنانکه شودقابل و کاربران، برای آسان ، شده ،استاندارد یکنواخت که

. باشد شهروندان همه برای دسترسی

اطالعات آوری فن راهبردی ICT )سندMaster Plan)

اولین از یکی اطالعات آوری فن راهبردی سند تدوینمجریان و ریزان برنامه اقدامات ترین اساسی ومیرود شمار به الکترونیکی خدمات توسعه و .استقرار

اندازها، چشم شامل اصلی ارکان حقیقت در سند اینخط و ها سیاست ها، استراتژی اهداف، رسالتها،

خدمات توسعه و استقرار طرح کلی های مشی / / شامل را کشور استان شهر سطح در الکترونیکی

.میگردد

در استراتژیک و جامع ریزی برنامه ضرورت به توجه باو اهمیت دیگر سوی از و الکترونیک شهرهای تحقق راستای

در ریزی، برنامه درفرایند تخصصی دیدگاه کلیدی جایگاهجهت جانبه همه و علمی الگویی و چارچوب داشتن اختیار

شهر راهبردی سند در اهداف و رسالت انداز، چشم تدوینتوسعه و استقرار برنامه اساسی ضروریات از الکترونیک،

. میرود شمار به الکترونیک شهر

شک بدون الکترونیکی خدمات مناسب توسعه و استقرار / / استانی شهری مدیریت عرصه در را متعددی مزایای

. داشت خواهد دنبال به کشوری

اطالعات آوری فن راهبردی ICT )سندMaster Plan)

اجرایی (Action Plan)سند

جهت مناسب راهکارهای ارائه اجرایی سند از هدفسرفصل تبيين با الكترونيكي دولت پروژه شدن عملياتيوظايف بر مشتمل اجرايي های سازمان اقدامات و امور

ديگر بخش هاي و دولتي دستگاههاي مديران تكاليف وبود. خواهد قادر سازمان هر سند اين پايه بر مي باشد

نمايد اقدام الکترونیک دولت طرح اجراي به .نسبت

اجرايي جهت در اهداف یکسری بایستی راستا اين درمناسب دستاوردهای به رسیدن قالب در سند این نمودن

. شده مطرح های پروژه جزئیات تبیین جمله از شود دنبالاین در پیشنهادی مدلهای و ساختارها نمودن عملی و

.سند

اجرایی ( Action Plan )سند

بر در را بسیاری فرایندهای اهداف این نمودن اجرایی : شيوه مورد در مكفي اطالعات ارائه جمله از داشت خواهد

در كارها پيشرفت پيگيري سازمانی، فرآيندهاي انجامدر مسئولين با ارتباط اجرايي، دستگاههاي و دولتي اداراتشهري بين و شهري درون سفرهاي كاهش سطوح، تماميو ها دریافت شدن الكترونيكي دولت، هزينه هاي نهايت در و

و آسان ساده، روشهاي به مردم مشكالت حل پرداخت ها،و شهري بخش در مردم زندگي هزينه هاي كاهش سريع،دسترسي نهایت در و كارآفريني و شدن فعال روستايي،خدمات به مردم هفته روز هفت و ساعته چهار و بيست

دولتي.

و رسانی اطالع چگونگی و الكترونيكي دولت تحقق برايكه است شده ايجاد تاكنون مختلفي مدل هاي خدمات، ارائه

. مي شود اشاره آنها از برخي به ادامه هنوز در مدلها ایندر i ومستمرا هستند توسعه حال در کشورهای در نمو درحال

. پیشرفت حال

وارتباطات اطالعات فناوری های شاخص روی بر مدلها اینبرای اطالعات به دسترسی امکان و اند شده نهاده بنا

. کند می فراهم را است دیجیتالی شبکه جزء که شخصیکشورهای رایج مدلها با i اساسا مدلها این که است ذکر قابل

در تفاوتهایی علت به واین کنند می فرق یافته توسعه. است دولت یک از وانتظارات اندازها چشم اولیه، شرایط

دولت خدمات و رسانی اطالع مدلهایالکترونیک

مدل های اطالع رساني و ارائه خدمات دولت الكترونيك

Broadcasting /wider –Dissemination model

مدل انتشاری

Critical flow model مدل جریان اطالعات حساس

Comparing analysis model

مدل تحلیل مقایسه ای

Mobilization model مدل مشارکت عمومیInteractive service model مدل ارائه خدمات به صورت

تعاملی

در الکترونیکی های دولت در وعمومی کلی مدل پنجتوسعه حال در کشورهای

مدلهای اطالع رسانی و خدمات دولت الکترونیک

اطالعات در حوزه دولتی/ عمومی

اطالعات در حوزه دولتی/ عمومی

حوزه وسیعتر

حوزه دولتی/عمومی حوزه وسیعتردولتی/ عمومی

سازمان های و دستگاه ها اطالعات انتشار مدل، اين مبنایآن اساس بر تا است جامعه اقشار همه برای دولتی

. شهروندان به مدل اين کنند تصميم گيری بهتر بتوانندمي شوند ارائه دولتی خدمات چه بدانند که مي كند کمک

کرد پيدا دسترسی آنها به مي توان وچگونه

Broadcasting model مدل انتشاری

حساس ) اطالعات جریان Criticalمدلflow model)

اطالعات بخش خصوصی

اطالعات بخش خصوصی

حوزه حساس حوزه مشخص

حوزه مشخص

اين مدل مبتنی بر انتشار اطالعات حساس مورد نياز مخاطبان خاص مي باشد. این مدل براساس راه گزینی اطالعات حساس به مخاطبین یا انتشار آن به

حوزه های دولتی با استفاده از فناوری اطالعات وارتباطات واینترنت قرار دارد.

عمومي مشارکت Mobilization)مدلmodel)

اجتماعاتاجتماعات افراد/ اشخاصافراد/ اشخاص

شبکه هاشبکه ها گروه ذينفع گروه ذينفع

هدف مشترکهدف مشترک

اجتماع واقعی

جامعه مجازی

شبکه بندی شبکه های ارتباطی برای اجرای هماهنگی

ها سازمان معموال که است الکترونيکي دولت مدلهاي ترين رايج از یکي مدل اين. ميکند کمک تصميمات فرآيند گذاري تاثير در را مدني وجوامع

تعاملي صورت به خدمات ارائه مدل (Interactive Service model)

مستقیم مشارکت وامکان است برخوردار بيشتري توانايي از قبلي مدل به نسبت مدل اين . شهروندان ميان ارتباطي کانالی مدل دراين ميکند فراهم را دولتي هاي فرآیند در اشخاص

. گوناگون سرويسهاي که آورد مي بوجود را امکان این همچنین شود مي ايجاد ودولت . تعامل یک مدل اين باشد دسترسي قابل شهروندان توسط مستقيما دولت توسط شده ارائه

دولت به شهروندان به .(G2C2G)دولت کند مي ايجاد را

دولت بین المللی

دولت بین المللی شهروندانشهروندان

دولت محلی

دولت محلی

دولت ملیدولت ملی

شهروندان دولت

مرحله از كه است مرحله اي روش مستلزم الكترونيكي دولت تنومند ساخت زير يك توسعه . یابد می ادامه توسعه تكامل مرحله تا و شروع نابالغ

به تا کند گذر باید مختلفی مراحل ميان از الكترونيكي دولت سيستم يك اجراي فرآيند . برسد خود توان مرحله باالترين

شده پیشنهاد الكترونيكي دولت توسعه مراحل جهت متفاوت طبقه بندي هاي ارتباط این درکه شده ارائه الكترونيكي دولت توسعه مراحل از متفاوتي مدلهاي آنها اساس بر و است

. میشود پرداخته آنها به

الکترونیک دولت توسعه مراحل مدلهای

مدلهای مراحل توسعه دولت الکترونیک

مرحله ای3مدل توسعه مرحله ای3مدل توسعه

Howard, M., ‘e-Government Across the Globe: How Will ‘e’ Change Government’, Government Finance Review, 17)4(, 2001, 6-9

آگاهي/ ادراك مراحلانتشWاراطالعات موجWود دربWاره فعاليت هWاي دولت بWه صWورت

(onlineدرون خطي )- انتشاردادن1

شهروندان را قWادر مي سWازد تWا فعWل و انفعWاالت سWاده اي بWا اتWاق در شWركت يWا ايميWل فرسWتادن قبيWل از خWود دولت

گفتگو داشته باشند.

- فعل و انفعال 2داخلی داشتن

اين امكWان را بWراي شWهروندان فWراهم مي سWازد تWا بWا مزايWاي تقاضWا قبيWل از باشWند داشWته اينترنWتي معامله هWاي كامWل كWردن بWراي برنامه هWا و خWدمات، خريWد مجوزهWا/ پروانه هWا و يWا

جوازها

- معامله/ دادوستد 3كردن


مرحله ای4مدل توسعه مرحله ای4مدل توسعه

Chandler, S., and Emanuels, S., ‘Transformation Not Automation’, Proceedings of 2nd European Conference on EGovernment, St Catherine’s College Oxford, UK,2002, 91-102

آگاهي/ ادراك مراحل

انتشار اطالعات مربوط به خدمات دولت به طور يك رابطه یا يك طرفه بين دولت و شهروندان به صورت درون خطي

(online)

- اطالعات 1

ایجاد فعل و انفعال ساده بين دولت و شهروندان - فعل و انفعال 2

ارایWه خWدماتي كWه معاملWه/داد سWتد را بين دولت و شWهروندان ايجاد مي كند.

- معامله/ دادوستد 3

يكپارچگي خدمات در ميان ادارات و بخش هاي مختلف دولت - يكپارچگي4


مرحله ای4مدل توسعه مرحله ای4مدل توسعه Layne, K. and J. Lee ‘Developing fully functional Egovernment: A four stage model.’

Government Information Quarterly, 18: 2001, 122-136

آگاهي/ ادراك مراحل

ايجWاد يWك وب سWايتهای دولWتي بWا اطالعWات مربWوط بWه خWدمات (online)دولت به صورت درون خطي

- فهرست كردن1

قادر سWاختن شWهروندان بWراي فعWل انفعWال داشWتن بWا دولت خود به صورت الكترونيكي

- فعل و انفعال2

متمركز شدن روي يكپارچه كردن سطوح ناهمخوان خدمات يكپWWWWWWارچگي 3 -عمومي

بWراي دولت خWدمات كWردن يكپارچWه روي شWدن متمركWز فعاليت هاي مختلف افقي

- يكپارچگي افقي 4


مرحله ای5مدل توسعه مرحله ای5مدل توسعه United Nations – DPEPA )Division for Public Economics and Public Administration(,

Benchmarking E-Government: AGlobal, Perspectiveht tp://pti.nw.dc.us/links/docs/ASPA_UN_egov_survey.pdf, 2002

آگاهي/ ادراك مراحلايجاد يك وب سايت دولتي با اطالعات محدود و ايستا - پديدار شدن1

به روز رساني اطالعات به طور منظم بWWWردن/ 2 بWWWاال -افزودن

فراهم كWردن سWطوح منطقي فعWل و انفعWال بWراي كWاربران كه آنها را قادر به دانلود فرمها مي كند.

انفعWالي/ 3 و - فعWل تعاملي

كاربران را قWادر بWه كامWل كWردن معWامالتي از قبيWل فWراهم كWردن ويWزا، پروانWه/ مجWوز، اطالعWات مربWوط بWه تولWد و مWرگ

و غيره به صورت درون خطي به صورت امن و مطمئن

- معامله اي4

فراهم نمWودن خWدماتي در ميWان خطWوط اداري و شWعبه اي بWه باالترين سطح يك پارچگي

- يكپارچگی5


مرحله ای6مدل توسعه مرحله ای6مدل توسعه Silcock, R., ‘What is e-Government?’, Hansard Society for parliamentary

Government , parliamentary Affairs , 54, 2001,88-101

آگاهي/ ادراك مراحلايجWاد وب سWايت هايي بوسWيله ادارات و شWعبات بWا رابطWه

يك طرفه انتشWWWWWارات 1 -

اطالعات انفعWال و فعWل داشWتن بWراي مشWتريان سWاختن قادر

الكترونيكي با خدمات دولت انفعWال 2 و فعWل -

دو طرفه اداريقادر سWاختن مشWتريان بWراي بدسWت آوردن خWدمات دولت

و اطالعات از يك نقطه واحد - پورتال چند 3

منظورهفراهم كWردن مشWتريان بWا فرصWت هایي بWراي بومي سWازي

پورتال طبق نيازمندي هايشان - بومي سازي 4

پورتالدسWته بنWدی خWدمات مشWترك بWراي سWرعت دادن بWه ارائWه

خدمات - دسته بندي 5

كردن خدمات مشترك

و مي شWوند ناپديWد دولت خWدماتی حوزه هWاي شWعبات/ حوزه هWاي ديگWري ظWاهر مي شWوند بعضWي از حوزه هWا نWام متفWاوت rامالWك درون از ولي مي دارنWد نگWه را خWود

مي شوند.

- يك پارچگي 6كامل و تغيير شكل

مؤسسات يا شركت ها

مدل پیشنهادی مراحل توسعه دولت الکترونیک

یک مدل چهار مرحله اییک مدل چهار مرحله ای

پیچیدگی

تخصصی و سازمان

ی

فهرست کردن

حضوردرشبکه و ارائه فهرست فرمهای قابل

انتقال ازروی شبکه

Cataloguing

تبادل خدمات

با بانکهای پشتیبانی کننده و تبادالت

روی شبکه

Transaction

یکارچگی محوری سیستمهای محلی در حدود حوزه های

با عملیات مشابه)یکپارچگی افقی(Vertical Integration

یکپارچگی سیستمها با کارکردهای

متفاوت)یکپارچگی

عمودی(Horizontal Integration

sparse :پراکنده integrationیکپارچه : completeکامل :

توسعه های ICTاولویت

وخصوصی دولتی های سازمان در ساخت زیر توسعه کل درهزینه وبا وکاراتر موثر خدمات کردن فراهم جهت در بایستی

. در بایستی کاربردها باشد شهروندان برای تر صرفه به مقرونمدیریت معرفی عملیاتی، فرایندهای مجدد طراحی جهت

وهمچنین وخدمات ساخت زیر از موثرتر استفاده برای پروژهباشد اجرایی دستگاههای تر وشفاف تر موثر .عملکرد

اهداف برای ای منطقه ارتباطات امکان ساخت زیر توسعهفراهم وهمچنین ای منطقه الکترونیک تجارت محیطهای توسعه

وغیر روستایی و شهری مختلف مناطق در خدمات کردنکند می فراهم را یافته .توسعه

انسانی ظرفیتهای توسعه روی فعالیتها که است الزمپاسخگویی برای ومطمئن موثر روشهای تبیین جهت وسازمانی

می بوجود تکنولوژی سریع توسعه اساس بر که تقاضاهایی بهاستفاده توسط تواند می کار ازاین بخشی که شود متمرکز آید

تربیت ویا زمینه این در دیده وآموزش ای افرادحرفه ازباشد ارتباط این در متخصص .نیروهای

.


با بایستی اجرایی دستگاههای در ساخت زیر توسعه طرحهایهای تکنولوژی از استفاده با ودانشگاهها علمی مراکز همکاری

شده انجام های سازی وپیاده طرحها و شود انجام پیشرفته. باشد دنیا روز وعلم ها تکنولوژی با ومنطبق بروز

استفاده ومزایای فرصتها با ارتباط در ودانش آگاهی افزایشکننده ICTاز ارائه که اجرایی دستگاههای کارمندان بین در

اول درجه در خدمات آن از کنندگان واستفاده هستند خدمات. است اطالعاتی جامعه توسعه در اهمیت

- کیفیت بایستی ارتباطی اطالعاتی های تکنولوژی از استفادهبهبود را عمومی اجرایی دستگاههای عملیات پذیری ودسترس

بخشد..


نیاز مورد ساخت زیر ایجاد برای مناسب محیط یک بایستی . موسسات ارتباط امکان بایستی زیرساخت این شود فراهمسرویسهای دادن امکان خود نوبه به کندکه فراهم را دولتی

. میکند فراهم را مختلف الکترونیکی

جهت قانونی مواد انطباق شامل همچنین مدت کوتاه فعالیتهایمی دولتی های سازمان توسط الکترونیکی خدمات دادن

.شوند

وارتباط مشارکت که باشد بایستی جهتی در ساخت زیر توسعهسازی پیاده با دهد افزایش را وخصوصی دولتی های بخش

بود خواهند قادر وخصوصی دولتی موسسات اینترنتی خدماتاجرایی فرآیندهای وزمان بخشند بهبود را خود مرسوم عملیات

. دهند کاهش را

مدت کوتاه ( Short Term Plans )فعالیتهای

که است والزم مستمراست فرایند یک ساخت زیر مدیریتنظر – در اطالعاتی ارتباطی خدمات برای ها مولفه تمامی

: همچون شوند گرفتهکاربردی • های وبرنامه افزار سخت توسعهساخت • زیر آوری وبروز توسعهبا • مرتبط استانداردهای ICTمعرفیساخت • زیر بودن امن های جنبهساخت • زیر موازن توسعهکارمندان • ای حرفه ساخت ICTتوسعه زیر از که واشخاصی

کنند می استفاده

ساخت زیر آوری روز وبه نگهداری، توسعه، سازی، پیادهوبرنامه ها داده وهم فیزیکی ساخت زیر جنبه از هم بایستی

. پروتکل استانداردها، است الزم لذا شود تحلیل کاربردی هایمی نظر در را دوجنبه این که شوند تعریف وفرآیندهایی ها

گیرند.


است الزم باشد کارامتر الکترونیکی خدمات اینکه برایساخت زیر نیازمندیهای ICTمدیریت که شود انجام شکلی به

گرفته نظر در الکترونیکی خدمات در مستمر بطور کاربرانساخت. زیر مدیریت ارتباط این در موارد ICTشود بایستی

: دهد انجام را زیرزیرساخت • توسعه راههای ریزی وبرنامه طراحیتوسعه • طرحهای برطبق وتوسعه سازی پیادهساخت • زیر روزانه نگهداریزیرساخت • فنی پشتیبانی

کیفیت، امنیتی، مسائل بایستی ساخت زیر سازی درپیادههمواره وغیره مداوم وبرقراری اتصال سازی، استاندارد

. شود گرفته درنظر


مدت بلند ( Short Term Plans )فعالیتهای

کردن اجرایی با ارتباط در مدت کوتاه های فعالیت کنار دربایستی نیز مدت بلند های فعالیت الکترونیک دولت طرحهایهای ساخت زیر سطح در اغلب ها فعالیت این که شود انجام

. ساخت زیر با ارتباط در مدت بلند فعالیتهای باشد می ملیاز : عبارتند

پیوسته • سازی وپیاده توسعه جهت مالی منابع کردن فراهم) کشوری ) ملی شبکه با ارتباط وهمچنین در ساخت زیر

وفرآیندهای • اهداف راستای در بایستی مدت بلند فعالیتهایباشند ملی

زیر • ساخت با ارتباط در که وموسساتی گذاران سرمایه همهجهت مناسب فضای بایستی کنند می فعالیت ها ساخت

. گیرند نظر در الکترونیکی ارتباط زیرساختتوسعه • تسهیل جهت که شوند گرفته نظر در جدیدی قوانین

بین فاصله دیگر عبارت به باشند الکترونیکی ساختهای زیر. شود کاسته وتکنولوژی قوانین

الکترونیک • خدمات طراحی چالشهای تعیین

الکترونیکی • خدمات ایجاد اصلی وموانع چالشها تعیین

خدمات • ایجاد اصلی چالشهای رفع راهکارهای تعیینالکترونیکی

خدمات • سوی به حرکت برای سازمانی اصلی الزامات تعیینالکترونیکی

الکترونیک • خدمات استقرار راهکارهای تعیین

الکترونیک • خدمات معماری در مرجع مدلهای تعیین

/ اجرایی راهبردی سندهای تدوین اصولاطالعات آوری فن

خدمات • توسعه بر گذار تاثیر کلیدی و کالن عوامل تعیینهرزمینه در موجود استراتژیک عوامل شناسایی و الکترونیک

خدمات • توسعه بر گذار تاثیر کلیدی و کالن عوامل ارزیابیشده تعیین ارزش و نوع و نسبی اهمیت اساس بر الکترونیک

عوامل • راهبردی ارزش و نوع تعیین و نسبی اهمیت تعیینمطابق الکترونیک خدمات توسعه بر گذار تاثیر کلیدی و کالن

داخلی عوامل ارزیابی های ماتریس سازی پیاده الگویوخارجی

/ اجرایی راهبردی سندهای تدوین اصولاطالعات آوری فن

اجرایی / راهبردی سندهای تدوین اصولاطالعات آوری فن

سطح • در الکترونیکی امادگی ارزیابی برای مهم سطوح تعیینکالن

ها • ساخت زیر در الکترونیکی خدمات توسعه چارچوب تعیین

های • حوزه در الکترونیکی خدمات توسعه چارچوب تعیینتوسعه

پایه • خدمات در الکترونیکی خدمات توسعه چارچوب تعیین

فناوریهای • در الکترونیکی خدمات توسعه چارچوب تعیینکلیدی

سازمانی • برون و درون استراتژیک عوامل بندی رتبه راستای • در قوت و ضعف نقاط و تهدیدها ها، فرصت تعیین

الکترونیک خدمات توسعه

مدل • اساس بر الکترونیک خدمات توسعه راهبردهای تعیینتحلیل و SWOTتجزیه

خدمات • ساز جهت ارکان تدوین جهت معیارهایی ارائهو شهری سازمانی، مدیریت محور سه در الکترونیک

شهروندان


الکترونیکی • خدمات سازی پیاده های ریسک تعیین

سخت • و افزاری نرم های تکنولوژی کیفی ای مقایسه بررسیاستفاده برای موجود افزاری

الکترونیکی • نظارت های روش بهترین از استفاده پیشنهاد

پاسخگویی • و گیری بازخورد ایجاد مختلف الگوهای بررسی) کیفیت) کنترل

برای • اطالعاتی سیستمهای الکترونیکی مدیریت فرایند ارائهارشد و میانی عملیاتی، مدیران


الکترونیکی • خدمات پشتیبانی نحوه تبیین مدل ارائه

الکترونیک • خدمات در مردم مشارکت مدل ارائه

از • استفاده در شهروندان رضایت بر موثر عوامل بررسیالکترونیکی عمومی خدمات

شغلی • های فرصت ایجاد و دیجیتالی کارآفرینی رویکرد ارائهالکترونیک خدمات در


تمامی در پیشرفته ایرانی آرزوی باها عرصه

1389بهمن 19

ناجی رضا حمید

Documents

فرایند راهبردی و اجرایی دولت الکترونیکی