ПРИМЕНЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА МОДЕЛИ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УЧРЕЖДЕНИЯУЧРЕЖДЕНИЯ

МАГЕР ВЛАДИМИР ЕВСТАФЬЕВИЧМАГЕР ВЛАДИМИР ЕВСТАФЬЕВИЧ

Методологии оценки СМКМетодологии оценки СМК

ИСО 9000:

документация на СМК – средство упорядочения собственных знаний о системе и процессах деятельности организации;

оценка – в ходе аудита;

проверяются документация и персонал.

Модель Премии:

Отчет о самооценке по 9 критериям;

проверяется экспертами по Отчету и на местах.

11. Лидирующая. Лидирующаярольроль

руководстваруководства

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

9. Результаты9. Результатыработыработы

организацииорганизации

150 баллов150 баллов(15%)(15%)

В О З М О Ж Н О С Т ИВ О З М О Ж Н О С Т И500 баллов (50%)500 баллов (50%)

Р Е З У Л Ь Т А Т ЫР Е З У Л Ь Т А Т Ы500 баллов (50%)500 баллов (50%)

5. Процессы,5. Процессы,продукция продукция

и услугии услуги

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

3. Персонал3. Персонал

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

2. Политика и 2. Политика и стратегиястратегия

организацииорганизациив области качествав области качества

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

4. Партнерство4. Партнерствои ресурсыи ресурсы

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

7. Удовлетворенность7. Удовлетворенностьперсоналаперсонала

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

6. Удовлетворенность6. Удовлетворенностьзаказчиковзаказчиковкачествомкачеством

продукции и услугпродукции и услуг150 баллов150 баллов

(15%)(15%)

8. Влияние8. Влияниеорганизацииорганизациина обществона общество

100 баллов100 баллов(10%)(10%)

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФРФ

В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (2012 ГОД)В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (2012 ГОД)

Упреждающие действияУпреждающие действия

1. Волеизъявление высшего руководства (Приказ по организации).

2. Доведение цели и мотивация всего персонала (информационные стенды, сайт).

3. Назначение команды, координатора и ответственных за описание по каждому критерию – направлению деятельности (Приказ со сроками исполнения).

4. План с точками промежуточного контроля.

ПОДГОТОВКА «ОТЧЕТА ПОДГОТОВКА «ОТЧЕТА О САМООЦЕНКЕ»О САМООЦЕНКЕ»

I. Анализ содержания необходимой информации, определение источников информации.

II. Сбор и интеграция первичной информации:

цифры, факты, фамилии, даты, номера Приказов, деньги, свидетельства об обучении, сертификаты, Политика в области качества, оргструктура, результаты, обратная связь (персонал, заказчики, обучаемые), оценка потребностей и рисков, определение источников финансирования, проведение улучшений (на конкретных примерах), анализ результатов улучшений, отзывы, дипломы, благодарности, влияние на общество, площади, оборудование, материальные ценности, информационные ресурсы, их стоимости, планы…

III. Упорядочение информации и ее распределение по составляющим критериев, построение графиков, отражающих динамику показателей, диаграмм, подготовка рисунков и приложений (финансовые показатели допустимо показывать в относительных величинах).

IV. Формирование первой версии «Отчета».V. ТЩАТЕЛЬНАЯ редакция:

изъятие «красивых» и «усиливающих» прилагательных; вымарывание клише и самовосхваления, упоминаний на несуществующие процедуры; устранение повторов; ссылки на предшествующие критерии (составляющие); оценка и корректировка объема «Отчета» и приложений.

III. Оформление и утверждение первым лицом.IV. Проведение самооценки «Отчета», участие в конкурсе.

ПОДГОТОВКА «ОТЧЕТА ПОДГОТОВКА «ОТЧЕТА О САМООЦЕНКЕ» (2)О САМООЦЕНКЕ» (2)

МАГЕРМАГЕР Владимир ЕвстафьевичВладимир Евстафьевич

Ведущий эксперт по Премиям Правительств Санкт-Петербурга

и Ленинградской области по качеству,

Начальник отдела Департамента менеджмента качества

Санкт-Петербургского государственного политехнического университета,

доцент, к.т.н.,

Почетный работник высшего профессионального образования РФ

mv@qmd.spbstu.ru