《管理艺术和技能的提升》

第一章 : 成组技术与管理学研究方法

------ 魏忠 博士后、副教授

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讨论

• 1 、毛泽东的人口政策对本次经济危机的影响；• 2 、为什么矫枉过正般重视海龟？• 3 、有无局长专业？• 4 、“少小离家老大回”反映了皇帝什么人才策略？• 5 、“自古清官皆酷吏”？• 6 、为什么“一个天才的外交家是国家的灾难”？• 6 、“中庸”和“制衡”的适用场合；

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管理来自于工程成组技术 : 揭示和利用事物间的相似性，按照一定的准则分类成组，同组事物能够采用同一方法进行处理，以

便提高效益的技术，称为成组技术。

并行技术 : 可以分为多进程编程和多线程编程。

敏捷技术：将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需

求和市场进度作出快速响应。

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1. 引论• 1.1 管理学与艺术、科学和工程之间的内在逻辑

艺术：一般认为，艺术是人们把握现实世界的一种方式，艺术活动是人们以直觉的、整体的方式把握客观对象，并在此基础上以象征性符号形式创造某种艺术形象的精神性实践活动。它最终以艺术品的形式出现，这种艺术品既有艺术家对客观世界的认识和反映，也有艺术家本人的情感、理想和价值观等主体性因素，它是一种精神产品。

科学：是由人类感知的自然现象，通过观察、抽象、总结形成家教个性论说，再形成有因果系统的宗教共性论说，再通过设置实验环境、证明宗教论说的真假、形成有因果系统的科学个性结论，再形成有因果系统的科学共性结论，进而形成有因果系统的有实验共性结论的可重复验证的学问，这就是科学。

工程： 将自然科学的理论应用到具体工农业生产部门中形成的各学科的总称。如 : 水利工程、化学工程、土木建筑工程、遗传工程、钢构工程、系统工程——亦称“工程学”。

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1. 引论

• 管理学与艺术、科学和工程之间的内在逻辑

管理学

艺术

工程

科学

范式

非科学和伪科学

前科学

技术

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• 1.2 常识、知识以及研究的一般问题

1. 缺乏知识是所有人的困境，缺乏常识是个体的困境2. 理性的傲慢3. 常识与知识的复杂关系4. 理性的傲慢 + 道德的狂热，距离闯祸就不远了5. 案例：西经与马经6. 研究的一般问题：常识还是知识？

1. 引论

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2.1 研究方法之于管理学的意义• 什么是研究？ 研究不同于常识之处在其乃是基于某种特定的方法、有系统地去完成一个设定的目标。（ Pervez Ghauri, 2002）• 归纳法（ induction）和演绎法 (deduction)• 科学家不接受所谓超自然的解释，他们关心的事物是否能够被观查及检验（ Pervez Ghauri, 2002）• 管理学是在管理实践的基础上形成的方法论体系。公认的管理学鼻祖是当代管理学家泰勒，然而管理实践却是与人类的进化过程同步的出现的。古希腊哲学思想（形而上与形而下） 、中国古代哲学思想中早已孕育了丰富的管理思想（气与道） 。泰勒的主要功绩在于将管理学从庞大的哲学体系中区隔出来，使用非同以往的研究方法，并形成独特的研究体系。• 离开了研究方法，管理学将即不能称之为“学”。

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2.1 研究方法的意义• 研究与伦理 伦理是影响研究人员和研究小组从事研究活动道德上的原则和价值；伦理之于各种活动和情形之中乃存在或是潜在的或是实际的对他人伤害的可能性。（ Churchill,1999）影片《逃出克隆岛》；研究报告的客观性和诚实性是有关伦理的最为重要的反映，它（们）不应以某种方式出现让人感到尴尬、不利和受到某种伤害。（ Zikmund,1997）• 研究人员的良心

公众利益和偏见

公司利益和偏见

同事的压力政府的规章和制度

研究者自己的利益和偏见

研究的实施

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2.1 研究方法的意义• 现代企业研究的重点问题

业务活动

效率 效益

企业发展战略

IT 系统

流程体

系价值体

系组织构架 绩效管理

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2.2. 研究的整体过程• 研究之于一般意义上，其过程如下图所示（ Pervez Ghauri, 2002）：

Measurement

Writing report

Choice of research topic

Research problem Research design

Data AnalysesSample

Action

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并行管理

1 、多线程工作能力；2 、一个人完成一件任务的时候，资源太少、效率太慢、权限有限，很难完成，可是你如果同时完成三件事情，让甲任务帮乙任务 的忙，乙任务借 用丙任务的资源，丙任务与甲任务合并处理，往往轻松又快速；而你如果有 10项任务同时完成，大概可以歇着不干活了，因为，你总可以发现 10项任务原 本不用你去完成，你只要找出他们的共同点和不同点，并且互相整合和借力，大家都会感谢你，而你尽可以天

天游泳了晒太阳了。；3 、关节点、里程碑、和时间管理、资源管理是多线程项目

管理最重要的东西；

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2.2. 研究的整体过程

• 现代企业管理研究的过程（王佑， 2003）：

Ps ：现代企业应当是公司制企业，但微观经济的基础却并非现代企业，这一现象至少在我国是这样的。问题的描述 问题分解 问题规划 信息收集

分析论证 方案实施提出建议

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如何度量已经选好的概念和变量

使用何种数据，第一手还是第二手？

如果是第一手数据，那么是什么样的第一手数据？

如果是第二手数据，那么是什么样的第二手数据？

如果选择访谈的方式获得一些重要信息，那么访谈对象如何确

定；电话访谈，还是问卷调查？

需要多大的样本量才能满足统计学的基本要求？

2.3. 研究的设计问题

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2.4. 度量标尺、参照系和研究平台研究平台是由一些基本的经济理论或原理组成的系统，它们为更深入的分析打下了基础。用这个平台可以先将问题简化，再抓住问题的核

心部分。

现代管理学提供了多个“参照系”。这些参照系本身的重要性并不在于它们是否准确无误地描述了现实，而在于建立了一些让人们更好地理解现实的标尺。有了参照系，就可以假定一些基本公理，进而可以推导出有用的定理，把这些定理应用于参照系有助于澄清很多问题。参照系的建立对任何学科的建立和发展都极为重要，管理学也不例外，最基本的目标其实就是建立参照系和设定度量标尺，并且与实际现

实保持一定距离的。

度量标尺非常有用，是用来进一步分析参照系的。建立管理学中的参照系就是一个“榜样”，它们是建立评估

理论模型和理解现实的标尺。这些参照系本身的重要性并不在于它们是否准确无误地描述了现实，而在于建立了一些让人们更好地理解

现实的标尺。

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谨防变异性执行

1 、不要为了证明结论而修正你的事实

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2.5.数据的识别、取得

二手数据：互联网、政府研究中心、研究机构的报告、普查数据报告、不同组织的出版物、历史资料、教科书和统计年鉴、商业研究公司出售的数据、

国际贸易组织的发布信息、本校学生发表的或者没有发表的论文等等。

一手数据：第一手就是持数据的人是最先接触该数据的，而且具有高度保密性。相比较而言，第二手资料，也就经过转手的资料，知情人多，

远不如第一手资料宝贵，也不具保密性。

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创新中的管理：尊重智慧1 、中国人讲究礼尚往来，别人送你一件礼品，绝大多数人讲究回送，甚至别人贡献一个资源，绝大多数人也会感谢，可是对于别人给与的教益、出得智慧和点子，中国人从来不会考虑给与相应的回报的，也就是说我们没有尊重别人智慧的并

给与回报的文化。2 、奴隶主、地主、资本家

3 、尊重别人的智慧，也就是尊重你自己的智慧；4 、每个人、每个角度、每种智慧，你将都不能拥

有，你只能分享。5 、不花钱的没有好东西；

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2.6. 分析工具的简单介绍

统计学和数理统计学基础

变量之间的相关性

变量之间的解释和预测

多元回归分析因子分析

主成分分析

聚类分析

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长尾理论• 克里斯 ·安德森，美国《连线》杂志主编，喜欢从数字中发现趋势。从数字音乐点唱数字统计中发现了一个秘密：听众对 98 的非热门音乐有着无限的需求，非热门的音乐集合市场无比巨大，无边无际。

• 一家大型书店通常可摆放 10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名 10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整体书市的一半。

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• 分析结果的表达形式有文字的和图表的• 文字的表达：报告中逻辑和用词的精确；• 图表的表达：直观、清晰 例：财务工作进展图

2.6. 分析工具的简单介绍

确定如何使用

报表

确定报表制作流程 确定自动

化水平

设计财务模型及所需报表

评估现有业绩报告系统

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调动智慧1 、调动智慧的速度与数量

2 、租什么呢？办公场所、办公设备、机器、汽车、笔记本电脑，这些选项，最好是租。

3 、我给老师当司机4 、评审会：要舍得为咨询花钱，经常准备一些专家、朋友、经营高手、非营利组织人员、政府官员等等，把自己自认为的那些宝贝拿出来叫大家批

判批判咨询咨询5 、要敢于花在员工身上，员工的奖金、提成、工资等等，答应的，提前给，没有答应的觉得应该的偷偷给，骨干员工有什么想法，想出国了、读书了、旅游了，给他们一个惊喜，不要叫他们提出来就暗中给，员工涨工

资了，也不要拖，该涨就涨；6 、要敢于花在培训上，资质、硕士、博士、平常培训等等，都不仅不

会白花钱，都会得到回报的；7 、智慧产品的质量管理体系；

8 、让拥有合适技能和价值观的人担当合适的角色有利于创新的产生，而通过拥有不同观点和知识的人那里获得关键的反馈会强化这一点。

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2.6. 分析工具

• 例：利润分布图

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2.6. 误区

• 例：两种趋势的意义

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个性是主体、多数是例外1 、 　到底是民主好，还是集中好；到底是独裁好，还是分权好；到底是平等好，还是等级好？

2 、长尾理论告诉我们，个性才是常态，

多数只是例外；3 、商业片和艺术片谁养活谁？

4 、当人为了幸福而不是生存的时候、当越来越多的生产工具被利用而人的意义就是在于具有不同大脑的时候，个性成为了资源的主题，大多数成为可以机械化的特例，民主就会回到广大的人群。

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案例资料：团队主义和集体主义

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2.7.撰写分析报告

撰写者责任

方法

负责人

目标 •确保团队与客户达成共识并准备行动

•团队

• 非正式地讨论•口头 /书面地报告

• 最终报告•项目总结性备忘

• 结构化简洁的、明确的汇报与备忘•做简洁、明确、有力的演示

(Presentation)• 在讨论中，就简单的主题提出明确的、

逻辑性很强的意见。

尽管在项目进行的过程中通过充分的沟通与互动，客户经理已基本了解了顾问的建议与观点，但最后的正式的报告（口头的及书面的）仍很重要，书面的文档将留给未参加项目的人使用。

文档的形式可以视不同的需求采取不同的形式：

• 包括一个“执行总结”强调所有重要的观点；

• 包括结构化的报告内容（包括Charts）；

• 包括所有附加的备忘文件；• 最好包括一个整体性描述项目

成果的文本文件

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评估

1 、人们只会沿着你检查的方向而不是希望的方向前行；

2 、要正确地领导经营活动，就必须评估那些能够产生成效的东西，而不仅仅评估那些易于评估的东西；3 、前苏联的铁钉厂按照重量衡量产出时，他们倾向于制造又大又粗的铁钉，即使这种大铁钉躺在货架上无人问津，而国家当时迫切地需要小铁钉； ---索厄尔 4 、值得托付；5 、为自己负责；6 、及时反馈并形成跨部门满意的工作能力　

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案例资料：张居正和考成法

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2.8. 探讨

（经验主义、唯理主义与本质主义

• 经验主义• 唯理主义• 本质主义

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站在客观的立场

1 、在事实面前永远是我错了，而不是事实错了。2 、把自己当作别人，是方法问题。3 、把别人当作自己是态度问题。4 、把自己当作自己是立场问题；5 、把别人当作别人是作风问题。

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巴斯德象限 :好奇心还是基本认识 ?

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证伪 : 科学划界 ?

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不听解释

1 、不为失败找理由，只为成功找办法。2 、一个不肯为自己负责人的人，是没有出息的，也是不能够赋予重任的

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数学的进化 ?

纯数学

统计数学

搏弈论

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规范和可预期1 、对于公司管理来说，我们中国人向来不缺少技巧，中国人的技巧从 5000年的历史中都可以找到原形，然而，大家总是忽略了最重要

的东西，那就是在制度上的规范；2 、几个公司是规范地为股东服务的呢？大股东又有多少以责任为天职？有几个公司的董事会比经营阶层起到更大的作用？又有几个公司董事长与总经理分得出职责和权限？有几个公司监事起到监视作用？股东大会不是摆设？又有几个公司掌柜的和东家关系没有错位？有几

个掌柜的不想着办法成为东家，而东家实际上在当掌柜的？3 、规范的企业能够一夜长大和用一只小小的遥控器就能控制整个企业王国（这个遥控器可以看成董事会吧），而我们的企业，非得每个

董事长亲自修理才能让整个电视机运转起来；4 、市场是公平的，国债的收益率就是整个商业的平均收益率。我们经营的超过国债，不是因为我们聪明，而是由于天时地利人和加管

理，使得的我们比较优秀，但是我们也势必承担了比收益低的更多的风险。王石说，超过 25% 的利润的生意不做，万科才能够成为最好

的房地产公司。5 、预算在家庭理财方面也具有独到的用处；

6 、反例：负公差节省费用法；

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管理学学习的争论

明茨伯格 : 管理者 , 而非 MBA 彼得 .得鲁克 :我认为唯一对管理学院学生

有用的课程是小说和戏剧写作 上海交大 : 不再招收管理学本科生 薛华成 : 管理学习越早越好 ,否则脑筋死掉

了 . 领导是天生的 ?

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管理学学习的争论

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管理的三个界面

管自己 :

管事 :

管人 :

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管理学习的三个建议

高起点 :拜百家师，采百家长 ,读万卷书

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强烈推荐的三个人

亚当斯密 :< 道德情操论 > ， <国富论 > 彼得 . 德鲁克 :< 管理实践 >, <卓有成效的管

理者 >,<旁观者 > 杰克 .维尔奇 :<回忆录 >,<赢 >