第十三章 人力资源管理第一节 员工的招聘与解聘

第二节 人员的培训与管理

第三节 员工薪酬管理

第四节 员工的考核与奖惩

第一节 员工的招聘与解聘一、招聘计划的制定

物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。其内容包括：

1 、计划招聘人员总数和人员结构；

2 、各类人员的招聘条件；

3 、招聘信息发布的时间、方式和范围；

4 、招聘的渠道； 5 、招聘方法。

二、招聘的组织实施

三、员工的解聘

员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。

第二节 人员的培训及管理一、培训体系的建立

物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。

二、培训的分类及内容

1 、入职培训

入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

2 、操作层员工的知识和能力培训

3 、管理层员工的知识和能力培训

4 、专题培训 5 、晋升培训 6 、外派培训

第三节 员工薪酬管理一、员工薪酬管理的主要内容

企业薪酬管理目标主要有：

1 、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍；

2 、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力；

3 、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。

二、薪酬体系的设计

（一）薪酬体系设计的基本步骤

物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括以下几个步骤：职位分析、职位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系的实施和修正。

（二）薪酬体系设计应注意的几个问题 1 、薪酬的制定和调整必须形成规范有效的约束和激励机制。

2 、物业管理企业应根据实际情况合理确定工资构成。

3 、在薪酬制度中引入风险机制。

4 、企业经营者应该正视非物质报酬之外的精神薪酬并给与更多的关注。

5 、可根据企业具体情况、工作的岗位和性质、员工的不同需求，科学设计、灵活使用薪酬制度，以充分奖励员工对企业的贡献，增强员工的企业归属感，激发员工的工作热情。

第四节 员工的考核与奖惩

物业管理企业员工考评通常采用定性考核和定量考核法。

定性考核与定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。