디지털 녹음장비 제 안 서

디지털 녹음장비디지털 녹음장비제 안 서제 안 서디지털 녹음장비디지털 녹음장비제 안 서제 안 서

휴 코 산 업

1. SYSTEM1. SYSTEM 의 개요의 개요 Ultra SeriesUltra Series

다 회선 동시 녹음 시스템 (Multi Channel Digital Recording System) 은 통화 내용을 통화시간 ( 년 , 월 , 일 , 시 , 분 , 초 ) 과 함께 녹음하는 장비로써 추후 통화내용에 대한 문제가 발생 되었을 시 확실한 증거 자료로 이용할

수 있도록 고안된 장비임 .

전화 통화에 의한 각종 통화내용의 주체는 쌍방간의 목소리이기 때문에 책임소재 규명을 요구할 시는 누구의 잘못인가를 가리기가 거의 불가능

함 .

현재 증권사 , 은행 , 경찰 , 소방 , 공항 , Call Center… 등에서 거래 , 신고 내용을 녹음하여 고객과의 분재해결 및 사고 관리에 사용하고 있음 .

1. SYSTEM1. SYSTEM 의 구성도의 구성도

PSTN

교환기고 객

LANEthernet(TCP/IP)

녹음 장비

Administration/Playback Supervisor Workstation

녹음 라인 전화 라인

WAN 본점

휴 코 산 업

Ultra SeriesUltra Series

1. SYSTEM1. SYSTEM 의 구성도의 구성도

LAN

LAN

WAN

지 점

지 점

LANEther Net TCP/IP

지 점

서울 본점 감사실

Audio Convertto WAV

교환기

녹음장비 제어용 PC

교환기


교환기



2. SYSTEM2. SYSTEM 의 특징의 특징

UltraNet 은 시스템종합 Integration 과 대규모 녹음회선을 필요로 하는 용도로 적합하며 Multi-Media( 음성 , 데이터 , 팩스 ) 의 정보를 하나의 Module 에 96회선을 수용하여 녹음 / 재생 회선을 필요에 따라 설정가능하며 단일시스템에 6,144의 녹음회선과 1,024 개의 Remote PC 를 연동할 수 있다 .

CTI(Computer telephony Integration)UltraNet 은 CTI 의 필수적인 구성요소로서 Call Information,ANI/DNIS,AgentID, 주민번호 , 계좌번호 및 CTI Link 상에 In/Out 양방향 통화에 대한 모든 정보를 자동으로 녹음하며 다양한 검색기능으로 급한 요구 및 고객과의 논쟁 시 즉시 녹음내용을 재생할 수 있다 .

Safe & Secure RecordingUltraNet 은 녹음내용을 안전하게 보존하는데 탁월한 기능을 제공하며 , AudioSafe 저장기술을 이용 하여 독립적인 음성처리회로와 Mirrored HDD,이중화로 구성된 Archive Drive 로써 중단 없는 녹음을 할 수 있으며 시스템제어는 사용자별로 등급 및 권한을 주어 타인의 조작을 방지한다 .


2. SYSTEM2. SYSTEM 의 특징의 특징 (( 계속계속 ))

다양한 정보관리 UltraNet 은 Multi-Media Storage Server 로서 즉각 재생장치는 단계적 으로 최대 2,640 시간을 녹음 재생할 수 있으며 , Media Changer(Jukebox) 를 이용하면 최근 3~6 개월내의 녹음내용을 즉시 검색가능하고 영구적으로는 저렴한 DAT 테이프를 사용하여 장기간 보관할 수 있다 .

Easy to Use UltraNet 은 사용하기 쉽고 다양한 기능을 제공하며 Windows 의 GUI 방식 으로써 전면 판넬의 제한된 기능 보다 간단히 녹음내용 및 정보를 검색할 수 있다 . SafeNet 은 Firmware 가 아닌 Software-Based 로써 다양하고 광 범위한 기능을 필요에 따라 Up-Grade 할 수 있다 . 녹음회선은 4~64 회선까지 선택이 가능하고 녹음매체는 MOD,DAT,CT 를 사용하며 Search 또한 다양한 변수로 찾을 수 있다 .

신뢰성 UltraNet 은 장비의 안정성을 높이기 위해 음성처리회로는 각각 독립적화 하고 , HDD, Power Supply & Archive Drive 는 이중화로 구성되어 있으며 시스템 또한 이중화로 구성할 수 있어 시스템 장애 시 자동으로 전환되어 녹음할 수 있다 .


3. SYSTEM3. SYSTEM 의 세부 설명의 세부 설명

(1) 녹음 Server

• Server 당 입력회선 : 아날로그 ( 입력 및 출력 포함 ) 8 회선 단위 증설 최대 96 회선• 최대 제어 회선 수 : 6,144 회선 • 녹음 동기 방식 : 4 가지 Level 의 VOX( 음성감지 ) 검출 및 외부동기제어 , 전압검출• 재생출력방식 : 4 회선 Mixing 출력 , 전화를 이용한 재생 , Network 을 통한 재생• 압축률 : 9.5Kbps, 16Kbps, 64Kbps

• 즉각 재생장치 : 220 시간 ~2,640 시간 ( 이중화 가능 )

• 녹음 매체 : DAT Drive(DDS-2)

• 녹음시간 : 4GB/880 시간• 녹음모드 : 직렬 , 병렬• 주요부품의 수명 (MTBF) : HDD=800,000 시간 DAT=200,000 시간• 주요부품의 수리시간 (MTTR) : 25 분• 입력전원 : 110V/220V 47~63Hz( 이중화 가능 )

• 소비전력 : 280W



(2) 녹음 Board

• Board 의 구성 : LPM Board(8 회선 ), Adim-E Board(16 회선 )

• 입력임피던스 : 30Kohm, Balanced Transformer Isolated & 600ohm

• 입력레벨 : -35dBv ~ +12dBv

• 신호대잡음비 : >42dB

• 채널간섭비 : >55dB

• 주파수응답특성 : 300 ~ 3400Hz

• 음질 : 디지털 등급• 표본화 주파수 : 28.8Mhz

• CODEC : ADPCM 64Kbps

• 압축방식 : Comverse 사의 특허기술 “ AudioSafe” 9.5K, 16K 64Kbps

• AGC 범위 : +3dB ~ -20dB

• VOX 범위 : -35dBm ~ -17dBm, 조정가능• VOX start time : <80mS

• VOX holdover time : 0.1S ~30S



(3) 녹음 Software

녹음 O/S : RMX Real Time Operating System

개방형 구조 • 개방형 환경 제공으로 소프트웨어 이식성이 뛰어남 .• 다양한 종류의 음성을 녹음 . 재생할 수 있다 .

실시간 처리 • 녹음되는 사항을 실시간 커널을 이용하여 재생할 수 있다 .• 입력되는 음성신호를 디지털화 시켜 실시간으로 HDD 와 TAPE 에 저장한다 .• 녹음된 내용의 마지막 CALL 은 전화를 이용하여 재생 시켜 준다 .

사용이 편리한 GUI 환경 • WINDOWS 95/98/NT 에서 운영하므로 편리하게 사용할 수 있다 .• 모든 명령을 마우스로 이용하여 사용한다 .• WINDOWS 95/98/NT 환경이므로 안전성이 우수하다 .• WINDOWS 95/98/NT 환경이므로 일반 업무도 가능하다 .

산업 표준 준수 • 국제표준 방식의 음성 샘플링을 사용함 . • 소프트웨어와 하드웨어 계층이 독립적이므로 향후 시스템의 이식성이 뛰어남 .


4. SYSTEM4. SYSTEM 의 기능 설명의 기능 설명

(1) 주요 기능

• 통화 데이터 베이스 구축 기능 통화내역을 사용자별 , 녹음시작 , 녹음중단 , 통화량과 함께 녹음을 하므로 데이터 관리가 용이 .• 즉각 재생 기능 녹음중인 DRIVE 와는 상관없이 별도의 하드 디스크를 내장하고 있으므로 5 분 또는 10

분전에 통화한 내용도 즉시 재생하여 들어 볼 수 있음 .• 모니터 기능 현재 통화중인 채널을 선택하여 재생할 수 있다 .• 다양한 재생 기능 녹음된 TAPE 에서 재생할 때는 다양한 방법으로 재생을 할 수 있다 . 재생 방법은 채널이름,

채널번호 , 녹음시작시간 , 녹음스톱시간 , 통화량 ... 등의 조건을 부여하여 빠르게 재생할 수 있다 .• CHANNEL 별 AGC (Automatic Gain Control ) 기능 녹음중인 각각의 CHANNEL 에 들어오는 신호에 맞게 각 CHANNEL 별 이득조정 기능 .• 자동 DATA 복구 기능 녹음된 내용 중 손실된 DATA 를 자동으로 복구 하는 기능 .• 보안 기능 녹음 장비 운영은 허가된 사람만이 녹음 장비를 운영하도록 비밀번호 및 사용 권한을 부여한다 .• VOX (VOICE OPERARING SYSTEM) 기능 녹음장비는 TAPE 의 사용율을 높이기 위해 통화가 이루어질 때만 녹음을 하도록 구성되어져 있다 .



(1) 주요 기능 ( 계속 )

• PRINT 기능 녹음 장비의 각종 통화내역을 프린트할 수 있다 . • NETWORK 기능 본 녹음 장비는 고객이 사용중인 LAN (LOCAL AREA NETWORK) 에 직접 구축할 수 있으며 사용중인 PC 를 이용하여 녹음장비를 제어할 수 있다 . • 중앙 통제 기능 각 지점에 설치되어 있는 녹음 장비를 본사 ( 감사실 ) 에서 모든 제어 ( 녹음 , 재생 , 중지, 기타 환경 설정 ) 가 가능 . • 원격 고장 진단기능 녹음 장비의 이상 발생시 폐사 ( 휴코산업 ) 에서 원격으로 장비의 A/S 및 진단하는 기능 .• 고장 경보 기능 장비의 이상 발생시 고장과 이상 지점을 제어용 PC 를 통하여 확인이 가능함 .• 감시 기능 지점별 녹음 내용을 본사 감사실에서 제어용 PC 를 통해 재생이 가능 함 .• 통화량 통보 기능 회선별 통화량을 막대 그래프로 알려 주는 기능• Drive Cleaning Message 기능 Drive 청소 시기를 알려 주므로 사용이 편리함



(2) 부가 기능• Playback Over the Telephone( 전화를 이용한 재생기능 ) 녹음 장비와 제어용 PC 를 NETWORK 으로 구성하여 원 거리에서 별도의 Speaker Line 없이 내선번호를 통하여 교환기와 Link 하여 직접 녹음 내용을 재생하는 기능 .• 4 Channels Mix 기능 . 재생시 회선을 동시에 4 개를 선택하여 원하는 내용을 찾는 기능 .• Speed Control 기능 . 재생시 듣기 어려운 부분을 속도를 (+200~-50%) 조정하여 정확한 내용을 청취할 수 있는 기능 . • External Time Synchro 녹음장비 및 제어용 PC 또는 교환기와 연동 시 시간 / 날짜를 외부에서 발생하여 삼위일체가 되도록 ( 즉 , 시간일치 ) 연동하는 기능 .• Hot Swap Power Supply 녹음장비의 전원 공급장치에 이상 발생시 전원부를 이중화 하여 자동으로 정상작인 전원 장치로 전환하여 연속적인 장비운영을 가능하게 하는 기능 .• CTI & API Interface 기능 녹음장비를 PABX, Middle Ware, Application Server, D/B Server 및 CTI Server 등과 연동하여 보다 다양한 정보를 취합 , 검색 및 검출하는 기능 .• Agent Performance Evaluation Package 녹음장비의 통화 내용을 청취하면서 각각의 상담원들을 원하는 형태의 채점표에 준하여 채점을 하는 S/W 프로그램으로서 채점 후 각각의 상담원별 , 그룹별 , 전체 그리고 각 항목별 통계 자료를 8 가지이상의 텍스트와 그래프로 표시할 수 있음 .


5. SYSTEM5. SYSTEM 의 설치 환경의 설치 환경

영업부 교환실

녹음장비 위치

전화기

전화 2 라인

녹음 2 라인 MDF

MDF

MDF

MDF

• 사용전원 : 220V 60Hz 300W• 사용온도 : 5 ~40 ℃ • 사용습도 : 20~80%RH• 장비크기 : 19”(428) × 8.17”(221) × 24.75”(629)• 장비 무게 : 40Kg• 녹음라인의 설치는 사전에 충분한 협의를 걸친 후 실시한다 .• 녹음라인의 구성은 단자함을 사용하며 설치 시 확장을 고려한다 . • 전화 공사 시 2 라인을 4 라인으로 늘려 구성하며 이중 2 개를 녹음 라인으로 이용한다 . • 라인 공사 시 반드시 MDF 를 사용하여 장애발생시 구간점검을 할 수 있어야 한다 .• MDF 간에는 확장 가능한 회선을 준비 하여야 한다 . • 설치 완료 후에는 도면으로 작성하여 사용자에게 보고한다 .• 각 지점과 본점의 Network 결선은 전산부를 통하여 TCP/IP 의 Network IP 어드레스를 활당 받아 설치한다 .

LAN/WAN

To. 본점


6. 6. 유지보수유지보수

• 폐사는 전국 지점 망을 신속한 A/S 가능토록 전사적인 조직체계를 갖추고 있으며 .

( 별첨 자료 참조 )

A/S 조직은 기술부를 별도로 운영하여 2 인 1 조로 구성하여 월 1 회 정기 방문을 통한 장비 테스트 / 이상 발생시 8 시간 이내에 도착 하여 즉시 수리 후 조치내역에 관하여 24 시간 이내에 서면으로 보고 .

- SOFTWARE 이상 시 2 시간 이내 조치 - HARDWARE 이상 시 예비 부품으로 8 시간 이내 조치 ( 단 , 부품이 확보가 안 되었을 시 에는 24 시간이내 조치 )

유지보수


6. 6. 유지보수 유지보수 계속계속

유지 보수예방 및 예측보수 시스템을 항상 양호하게 가동 가능한 상태로 유지하기 위해 기계의 전기적 진단 정비 ( 예방보수 ) 를 철저히 실행한다 .

원격 지원 시스템 - 장애 상황의 진단 및 분석 - 진단 프로그램에 의한 복구 - 수정방법의 전송

예비 부품 확보 - 설치된 녹음장비에 관련된 예비 부품을 충분히 확보한다 . - 설치된 장비의 부품은 장비의 수명이 다할 때 까지 공급한다 - 납품 장비와 동일한 규격의 장비 2 SET 이상 항시 보유한다 .

시스템 업그레이드 새로운 기능이 추가될 경우 설치된 녹음장비를 업그레이드 시킴 .

- SOFTWARE 무상 - HARDWARE 유상

긴급 보수 갑작스런 시스템장애 발생시 당사의 기술요원이 원격 시스템으로 장애 유형을 점검하고 , 원격 지원 시스템으로 불가능할 경우 당사 기술요원이 투입되어 시스템을 복구 시켜 드립니다 .


7. 7. 유지보수 기술교육유지보수 기술교육

기술 교육

녹음 장비 기본 교육

녹음 장비 H/W 교육

녹음 장비 S/W 교육

주의 사항 및 점검 사항

응급 조치

녹음 장비 사용

교육 항목교육 일정 1 시간 30 분 1 시간 1 시간

총 소요 시간 : 3 시간 30 분


8. 8. 유지보수 방안 일반형식 Ultra SeriesUltra Series

휴코 산업

매월 1 회점검

사용자 의문사항 및 수시교육

삼성카드 서면 보고

문제점 발견 및 조치 완료

예비 부품 확보

부품 요청 부품 교체

COMVERSE 본사

부품 및 수리 요챵

부품 공급

서면 보고

장비 운용

장애 발생신고

8. 8. 유지보수 방안 모뎀이용 Ultra SeriesUltra Series

휴코 산업 수시 점검 장비 점검 문제점 점검

삼성카드 서면 보고

문제점 발견 및 조치 완료

예비 부품 확보

부품 요청 부품 교체

COMVERSE 본사

부품 및 수리 요챵

부품 공급

서면 보고

장비 운용

PSTN 모뎀 사용

모뎀 사용

모뎀 사용시 먼저 사용자로 하여금 허락을 득한후 녹음장비 점검 시작

9. 9. 유지보수료 및 산출근거유지보수료 및 산출근거

유지 보수• 무상하자 보수 하자 기간 중에 발생한 이상에 대해서는 공급사의 부담으로 처리함 .

• 무상하자 보수기간 무상 하자 보수 기간은 시스템 납품 및 검수 완료 후 12개월

• 유상 하자 보수내용 무상 하자보수기간내의 보수내용과 동일하게 실시하며 별도 계약에 의함 .

• 유상 하자 보수 율 녹음장비 계약 금액의 년 7%

• 유지보수 용품의 공급 제안하는 시스템의 신속한 유지보수 및 관리를 위하여 긴급 A/S 용 동급장비를 공급사가 항시 2 대를 보유함 .


10. DEMO10. DEMO

• 예비 장비 항시 보유 하여 언제든지 DEMO 가능함 .

• Demo 시 귀사의 준비 사항 :1. IP Address 제공 ( 귀사의 Network(LAN / WAN) 에 직접 연동하기 위함 .)2. 제어용 PC 제공 ( 현 사용중인 PC) 또는 별도의 IP Address 제공 ( 폐사에서 PC 공급 )3. 220V 상용전원 ( 전원 콘센트 2 구 이상 )4. 녹음 테스트용 전화선로 및 전화번호


11. 11. 납품 실적납품 실적

• L G 고객정보센터 16 회선• 삼성 안내 센터 32 회선• 세림 이동통신 Call Center 8 회선• 신세기 이동통신 고객상담실서울 252 회선• 신세기 이동통신 고객상담실 부산 104 회선• 신세기 이동통신 고객상담실 광주 40 회선• 신세기 이동통신 고객상담실 대전 40 회선• 신세기 이동통신 고객상담실 대구 40 회선• 한국 IBM Call Center 32 회선 • Hilti Korea 고객 상담실 8 회선 • 만도 기계 고객상담실 16 회선• 대한항공 고객상담실 56 회선• 충남 이동 통신 고객 상담실 16 회선• 부일 이동통신 고객상담실 16 회선• BC CARD 고객 상담실 80 회선• 서울이동통신 고객상담실 16 회선

CALL CENTER 납품 실적

• 한국통신 프리텔 서울 130 회선• 한국통신 프리텔 부산 100 회선• 한국통신 프리텔 광주 100 회선• 서울 TRS 고객 상담실 16 회선• 한국통신 고객 상담실 56 회선• 삼성자동차 고객 상담실 40 회선• 유니텔 도움방 40 회선• 하나로 통신 고객 상담실 서울 64 회선• 하나로 통신 고객 상담실 부산 32 회선• 린나이 코리아 고객 상담실 24 회선• 국민일보 고객 상담실 8 회선• 코오롱 할부금융 고객 상담실 16 회선• 나래 텔레 서비스 ( 나래 이동통신 ) 100 회선


11. 11. 납품 실적 납품 실적 계속계속

• 국민 은행 국제부 32 회선• 국민 은행 Call Center 32 회선 2 Sets• 충북 은행 Call Center 8 회선• 서울 은행 부산 8 회선• 서울 은행 대구 8 회선• 서울 은행 광주 8 회선• 평화 은행 국제부 16 회선• 한국 자금 중개 주식회사 국제부 32 회선• 한국 종금 국제부 16 회선• 한솔 상호 신용금고 8 회선• 동남 은행 16 회선• 상업 은행 Call Center 서울 16 회선• 상업 은행 Call Center 부산 8 회선• 상업 은행 Call Center 광주 8 회선• 국민 투자 신탁 증권 16 회선• 비씨 카드 보험 사업팀 64 회선• 장기 신용 은행 Call Center 8 회선• 한국 증권 전산 주식회사 24 회선

금융권 납품 실적

• 제일 투자 신탁 8 회선• 씨티 은행 연체관리 팀 8 회선• 충청 은행 Call Center 8 회선• 축협중앙회 Call Center 24 회선• 경남은행 카드 사업부 8 회선• 외환은행 국제부 40 회선• 산업은행 Call Center 8 회선• 농협 중앙회 Call Center 32 회선 2 Sets• 국민카드 Call Center 32 회선 2 Sets• 한미은행 ( 경기 ) Call Center 16 회선• 신한 은행 Call Center 32 회선 • 신한 은행 카드 사업부 32 회선• 서울 은행 Call Center 32 회선• 삼성 화재 Call Center 80 회선• 대구 은행 Call Center 24 회선• 하나 은행 Call Center 24 회선• 전북 은행 Call Center 8 회선• 홍콩 은행 Call Center 16 회선



금융권 납품 실적

• 농협 중앙회 카드 사업부 16 회선• 한국 자금 중개 주식회사 국제부 32 회선• 대한생명 70 회선• 삼성증권 20site(32 회선 ) 추가 설치• 현대 종합 금융 국제부 16 회선• 중소기업은행 국제부 24 회선• 나라 종합 금융 국제부 16 회선• 씨티 은행 Call Center 64 회선• 한일 은행 Call Center 32 회선• 경남 은행 Call Center 16 회선• 한국 생명 Call Center 32 회선

• 보람 은행 카드 사업부 8 회선• 보람 은행 국제부 16 회선• 현대 증권 8 회선• 동양 생명 24 회선• 삼성증권 ( 전지점 60 Sets) 8~64 회선• 한미은행 Call Center 40 회선• 새한 종합 금융 국제부 16 회선• LG 종합 금융 국제부 16 회선



• 철도청 8 회선 6 대 ( 서울 , 부산 , 대전 , 영주 , 순천 , 천안 )• 천안 소방서 16 회선• 국방 과학 연구소 16 회선• 목포 해운 항만청 8 회선• 대산 해운 항만청 8 회선• 지방 경찰청 8 회선 9 곳 ( 서울 , 부산 , 대구 , 경남… )• 정부 기관 64 회선 9 곳 ( 서울 , 용인 , 부산 ,..)• 삼성 3119 구조 센터 16 회선 6 곳 ( 서울 , 부산 , 대산 , 광주 , 대구 , 창원 ) • 전국 지방 경찰서 8 회선 15 곳 ( 충남 , 충북 , 포항 , 강원 , 경남 ...) • 완도 해운 항만청 8 회선• 여수 해양 항만청 8 회선• 00 부대 64 회선 4 곳• 00 연구소 24 회선 2 곳

관공서

• 중앙 긴급 구조대 24 회선• 행정 자치부 종합 상황실 24 회선• 대검찰청 24 회선• 00 기관 24 회선 12 곳• 인천 소방본부 24 회선• 제주 소방본부 8 회선 2 곳 ( 제주 , 서귀포 )• 군산 해운 항만청 8 회선• 경남 창원 소방서 8 회선• 경남 소방 본부 외 8 회선 6 곳• 서울 지하철 공사 2 호선 64 회선 2 Sets• 서울 지하철 공사 3 호선 32 회선 1 Set• 서울 지하철 공사 4 호선 32 회선 1 Set• 서울 지하철 공사 5 호선 32 회선 1 Set• 서울 지하철 공사 6 호선 32 회선 1 Set• 서울 지하철 공사 7 호선 32 회선 1 Set



기타

• 삼성전자• 현대 정보 기술• 대우 정보 통신• 삼보 정보 통신• 로커스• 대신정보• 동부 정보 기술• 새 서울 정보 통신• 엘지 정보 통신• 삼성 SDS• 오성 정보 통신• 아남 정보 기술• 국민 테이터 시스템• 제경 시스템• 세웅 정보 통신• 쌍용 정보 통신


12 12 기타기타

• 한글 지원 기능 (99 년 7 월 부터 가능 ) 현재 사용중인 운영 프로그램 ( 영문 ) 을 한글화 하여 무상 공급

• Network 을 통한 실시간 재생기능 (99 년 12 월부터 가능 )

• Spoken Time 기능 (Option) 통화내용을 재생청취 후 본 내용을 카세트 테이프로 Dubbing 시 10 초에 한번씩 음성으로 실제 통화 된 시간을 음성으로 녹음 시켜 주는 기능 .

• Automatic PANtoWAV Convert 기능 녹음 재생 청취 후 본 녹음내용을 Wave File 로 변경하는 과정이 다단계를 거치므로 사용상의 불편함이 있으나 99 년 12 월부터 1 번 조작 (Click) 으로 자동변환 되도록 하는 기능 .


13. Network13. Network 과의 과의 IntefaceInteface Ultra SeriesUltra Series

결선 방식 : 동축 케이블 , 광 케이블 , UTP 케이블 네트웍 지원 : ETHERNET, FDDI, TOKEN RING 지원 프로토콜 : ISO8073, TCP/IP

DBSServer

UserWorkstation

Client

AudioServer

CustomizedServers

Mainframe

File Server

E-Mail

Print

WAN

14. 14. Open System Integration for CTI, API, SQL/ODBC) Ultra SeriesUltra Series

CTI - Switch(PABX) Interfacing Capabilities

Vendor Model Name Installed

SessionMarking

(Including DNIS-if Provided bySwitch)

ANI

FreeSeating

(is AgentLogged In +Where)

TrunkRecording

Lucent DefinityTSAPI(CT-Connect)

Yes YesDependingon C.O

Yes No

Nortel Meridan 1

MeridanMAX

GeneSys

No

Yes, fullrecordingAPI

No

YesDependingon C.O

Yes No

Simens Hicom300E(US)

TSAPI No YesDependingon C.O

Yes No

LG Neax 7400 GeneSys Yes YesDependingon C.O

Yes No

Samsung Inforex MultiCall Yes YesDependingon C.O

Yes No

14. 14. Open System Integration for CTI, API, SQL/ODBC) 계속 Ultra SeriesUltra Series

• Modes of Ultra system when Operated with AR - API

VOX Recording Control

Application Recording Control

Composite Recording Control

• Types of Ultra system when Operated with AR - API

Windows NT Recording Control Server

Windows NT/95 Recording Control Client

TCP/IP ASCII based Recording Control interface

for Non-Microsoft Client

15. Y2K Compliance15. Y2K Compliance Ultra SeriesUltra Series

October 26, 1998Dear Comverse Prospect/Customer:

Comverse is pleased to announce that effective December 1, 1998, all products shipped under thenames UltraNet, Mentor, and Safenet are Y2K compliant.

CIS warrants that its recording and monitoring products marketed under the names Ultranet,Mentor, and Safenet and all hardware, software and firmware contained in those systems,effective with all shipments beginning December 1, 1998, are Y2K Ready and shall be able toaccurately process date data from, into, and between the twentieth and twenty-first centuries,including leap year calculations, when used in accordance with the associated productdocumentation, including any and all documentation posted on the CIS web site. Such warrantyis made provided: 1) that any and all updates and upgrades for the product and made available byCIS have been installed and are functioning properly and, 2) that any hardware, software andfirmware not supplied by CIS when used in conjunction with the product operates properly todirectly or indirectly exchange date data with the CIS product.

While we have made every effort to ensure that the products cited were subjected to rigoroustests, we will continue to test these products with all new software levels and maintenancereleases. In the event that after use by customers in a production environment or during thecourse of continued testing in the labs, CIS should find any errors in the processing of date datafor the period beyond 2000, CIS warrants that any required upgrades of hardware, software orfirmware will be made immediately at CIS sole expense. The warranty on all CIS products,marketed under the names cited herein, for the purposes of Y2K readiness only shall be extendeduntil December 31, 2000.

Should you have any further questions, please visit our Web site (www. Comverse.com) orcontact the Marketing Department (516-465-1291) at Comverse.

Corporate Headquarters #234 Crossways Park Drive Woodbury, NY 11797 Tel: 516 677-7400 Fax: 516 677-7399

본 Y2K 인증서는 Comverse InforSys LTD., 에서 Download 한 것임 .(WWW.Cominforsys.com)

Documents

디지털 녹음장비 제 안 서