第十章 消费者权益 保护法律制度• 教学目的与要求：• 重点掌握：• 1．重点掌握消费者的权利• 掌 握 :• 1．掌握国家和社会对消费者合法权益的保护• 了 解 :• 1．了解经营者的义务• 2．了解消费者权益争议的解决方法

• 一、消费者仅益保护法概述• 二、消费者的权利• 三、经营者的义务• 四、国家与社会对消费者合法权益的保护• 五、消费者权益争议的解决与法律责任

• 教学案例：• 2005年 10月 24日晚上 6点半，严某叫了几个要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家正吃得热火朝天，突然，严某捂住嘴“哎呦，哎呦”叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院。医生从严某下咽部取出近 2厘米的钢丝。为此，严某花了 180元医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅岱年进行调解。请问：（ 1）在此事件中，严某作为消费者，其哪项权利受到了侵害？（ 2）在此事件中，火锅店老板作为经营者没有尽到何种义务？

• 参考答案：• （ 1）严某作为消费者，其安全权受到了侵害。安全权是指它是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。消费者取得某种商品或服务，目的在于生活消费，因此，商品和服务必须安全可靠。消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。（ 2）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，火锅店老板作为经营者没有尽到提供符合要求的商品或服务的义务，即“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”