第三組：阮時 關曉韻 呂佳霖 王勝偉 尹又巧

指導教授：溫金豐

信任帶來新幸福信任帶來新幸福

信義房屋組織圖

「 2012 年企業願景」藍圖

「讓每一位客戶獲得貼心而創新的服務內容及擁有滿

意而愉悅的服務經驗，使信義房屋成為每一個商圈

中居住服務的第一選擇，而每一位信義人都能主動

學習、不斷成長，進而實現自我理想」。

2012 年仲介事業及代銷事業之總成交件數將達

40,000 件，觸及客戶總數達100 萬個家庭，

市場佔有率超過10% 以上。

• 提供大眾便捷及完善的快速服務網，並成為最具實力的人際網路事業。

• 秉持過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝潢等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。

「信義立業，止於至善」 唯有做到信義才能立業，而立業不僅指創業而已，

更包括個人的成家、立業，我們的企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。

先義後利 自我標準，業界標準。國家標準四大保障http://www.youtube.com/watch?v=ckC036Bg3jY&NR=1

保護客戶，保護同仁顧客承諾企業社會責任

信義房屋員工態度

http://www.youtube.com/watch?v=_ahCXNS2xbI

一直以來信義房屋藉由立業宗旨、經營使命與管理方法來促成公司的穩定成長，同仁在工作職務上的任何決定與行為，都會影響其他人對信義企業的認同與觀感。

為使同仁在面對顧客、同仁、同業、供應商、國家社會及地球環境等關係人時有更明確的方向。因此每一位信義人，均有維護與遵守行為的義務與責任。

對客戶

對客戶

誠信待客誠信待客

先義後利先義後利

以客為尊以客為尊

避免利益衝突避免利益衝突

合理報酬合理報酬

機會平等機會平等

合作分工合作分工

健康安全保障健康安全保障

公司利益保護公司利益保護

電子媒體使用電子媒體使用

對同仁

對同仁

對同業

對同業

平等競爭平等競爭

提升產業形象提升產業形象

對供應商

對供應商

公平交易與對待公平交易與對待

不當利益禁止不當利益禁止

對社會大眾及環境保護

對社會大眾及環境保護

企業社會責任

環境保護

組織文化◦信義房屋秉持著「以人為本」的信義精神，以踏實穩健的

經營腳步，伴隨著創新思維的企業文化，屢屢創新房仲市場經營模式，建立消費者對信義房屋品牌的信賴。 強化徵才留才 道正術強 合作工作，團隊創贏 誠信至上

招募與甄選◦信義房屋以公開徵聘為原則，並遵守政府法令

◦信義房屋員工總數為 2680 人

◦中央集中面試管道

相關聘用程序◦ 1. 每季招募目標確認與廣宣 /活動規劃

◦ 2. 各項招募廣宣 /活動執行

◦ 3.招募官網履歷資格審核

◦ 4. 每月信義徵才說明會舉辦

◦ 5. 面談初試活動進行

◦ 6.分店體驗日活動複試安排

◦ 7. 營業員訓練及證照登錄

◦ 8. 人員報到與受訓

◦ 9. 新人定期關懷與師徒制

2008 及 2009年的聘僱現狀

主管與員工皆規劃完整的職能訓練透過「 e-Learning 」數位學習平台讓員工隨時隨

地可以上線學習 定期舉辦各類的集中訓練 工作中的訓練共同創造良好的師徒制學習環境

「員工在職訓練」及「終身學習活動」 每年開辦超過 1280梯次實體課程 中大型主管及經紀人研習營 與業界獨創的三明治新人集訓、師徒制結合 完成教育訓練知識與流程「數位化」 外訓補助

績效考評一向採取「公平、公正、公開」的態度考評皆訂有依循的標準及執行流程◦同仁年度績效評核辦法

◦業務同仁晉升辦法

◦店主管晉升及異動考核管理辦法

針對不同職務對象分別於每月、每季及每年進行績效評核作業

內部基層業務同仁晉升 公司訂有明確的選拔辦法 高階經理人的聘用方法 不定期皆會進行主管的輪調

業務同仁幕僚同仁盈餘共享員工獎勵

政府法令規定之項目 信義房屋另提供多項關懷同仁之福利

要提供優質服務，而需要優質人才。為了要做到這兩點，信義房屋花了很長時間與大量資源的準備。

對外：很早就提倡不轉差價，並著手製作不動產說明書，之後更進一步提供四大保障，希望能夠為客戶創造更安全的交易環境。

對內：信義房屋一方面提供同仁更高的就業保障，另一方面則提供完整的教育訓練，同仁是信義房屋的事業夥伴，提升同仁的競爭力，就是提升公司的競爭力。

信義房屋官網

李蓓潔，信任帶來新的幸福。天下遠見出版股份

有限公司， 2009 。