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服务管理 (期末报告) 服务体验全纪录. 班级: 休闲三乙 组员: 499B0010 陈俋妏 499B0011 王映乔 499B0069 黄怡祯 499B0082 陈秀梅 499B0083 陈昱晴 499B0105 王淑娣 指导老 师: 张婷玥. 研究范围 ~. 梦东离 茶 舍. 餐 饮服务业. 公司简介 ~. 概览: [ 都兰穷苦出生,充满对生命历程的感恩与珍惜 ] [ 在有能力的时候,要让大家都吃得很饱 ] - PowerPoint PPT Presentation
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服务管理(期末报告)
服务体验全纪录班级:休闲三乙
组员: 499B0010 陈俋妏 499B0011 王映乔 499B0069 黄怡祯 499B0082 陈秀梅 499B0083 陈昱晴 499B0105 王淑娣
指导老师:张婷玥
研究范围 ~
餐饮服务业 梦东离 茶舍
公司简介 ~
概览:[ 都兰穷苦出生,充满对生命历程的感恩与珍
惜 ] [ 在有能力的时候,要让大家都吃得很饱 ]
创始:梦东篱的前身就是 [ 无题茶坊 ] 。目前在台南有 3 家分店。老板林丽月将 [ 採菊东篱下,悠然见南山 ] 的意境落实在事业上。采取多元口味的套餐、小火锅、单点等平价供应方式经营。
理念: [ 人生哲学的实践者,生活美学的筑梦家 ] 。重点是要让来梦东篱的朋友都吃的很饱吃的健康。
模式:平价供应经营(家庭、学生、上班族)
风格:使用更清亮简约的古朴风格,打出独家品牌特色
公司简介 ~
特色: [ 健康新概念] 使用自家农场,栽种有机蔬果与香草,且都是纯手工栽种,无污染,健康百分百。
[ 不怕您吃,只怕你吃不饱 ] 饮料、爆米花、简餐的配菜可无限添加
公司简介 ~
公司外观 ~
一草一天堂
一花一世界
公司内观 ~
採菊东篱下, 悠然见南山。
体验全纪录 ~
日期:
时间:
地点:
出席者:
19 日 11 月 2012 年
6:30 p.m
台南市东区府连东路 18 号 ( 长荣路诚品旁 )
全体组员
体验全纪录 ~ 服务流程
是否预约
带位
递送茶水 及 爆米花
递上 Menu
介绍餐点
点餐
添补爆米花服务补救
结账( 积点;送熊 )
送餐
体验全纪录 ~Menu
•精选套餐•主厨推荐锅•精选套餐•意式料理•饮料系列( 花茶、奶茶、果汁等 )
•点心
体验全纪录 ~ 餐点
热茶 +爆米花
体验全纪录 ~ 餐点
法式奶油嫩鸡义大利麺 NT250
体验全纪录 ~ 餐点
豆豉蒸鲈鱼 NT280
麻油铁板猪 NT260
体验全纪录 ~ 餐点
北海道奶油锅 NT270
紫苏梅子鸡 NT250
体验全纪录 ~ 神秘考题
Q1
可以帮我推荐餐点吗?
A1
我们的鱼类餐点不错。(亲切态度)
那非鱼类呢? (服务员即刻为我们介绍别类的餐点)
体验全纪录 ~ 神秘考题
Q2 A2
不喜欢餐点的沙拉,可否换掉?
可以帮您换成土司哦。
请问这里有无限网路吗?
Q3
不好意思,目前没有哦
A3
体验全纪录 ~ 状况一
男服务生为我们点完餐点后,有组员还在翻看 Menu 的时候,服务员竟然急着收走它 !!重点:还推撞到组员的茶水!!
观察能力
细心程度
体验全纪录 ~ 状况二
两盘的意大利面的味道不太一样,其中一盘的味道非常淡!烹饪疏失
像服务生(女)提出后,迅速帮我们处理,让厨师重新煮过一遍。问题解决
体验全纪录 ~ 服务补救
甜不辣 + 黄金薯条
体验全纪录 ~ 贴心服务
服务员(男)贴心的询问冷气会不会太冷,是否要调小呢?
服务员(男)贴心建议,天气冷适合喝那种茶类,并补充喝茶类不加糖比较好喝。
吃火锅时,当组员还没开口说要加火候时,服务员(女)就主动提供加火了。
虽然我们有 VIP卡,可打 85折,但服务员(女)贴心帮我们计算出每份的价格。
体验全纪录 ~
抱怨 +状况 服务补救V.S 胜
体验全纪录 ~ 心得神秘客体验,是一个考验店家也考验我们的课题,或许平常不曾注意的小细节,因为要刁难店家,而逐一发现,从带位、递茶水、点餐、送餐,是否有做到贴心的服务,是否对自家的餐点了解等等的,而”梦东篱”的服务,其实已经很不错了,在一进门後,就关心冷气的强度会不会太冷,我们提出的问题也一一为我们解答,或许,被我们发现小缺点。但在这次的体验过程中,学习到不管遇到什么样的客人,都应该耐心对待,一个不一样的要求,就是一个大考验,这就是服务业所要挑战的!
http://www.flashaim.com/dream/room.html
http://www.5i01.cn/waypointtopicdetail.php?f=202&t=2988885
http://gb.udndata.com/gb/blog.udn.com/utzongzming/4858561
https://www.google.com.tw/webhp?sugexp=chrome,mod%3D0&client=aff-cs-360chromium&ie=UTF-8
https://www.facebook.com/dreamTN
参考资料 ~
感谢聆听