сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:

коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие

и понимание партнера).

один из способов регулирования человеческих отношений с помощью исторически сложившихся правил, относительно которых поступки людей оцениваются как добрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные, достойные или недостойные, моральные или аморальные. Эти нормы складывались веками.

Официально они нигде не записаны, поэтому в отличие от правового регулирования, где на страже законодательства стоят специальные государственные органы, карающие за нарушение закона, контроль за соблюдением или несоблюдением моральных норм осуществляется только общественным мнением. Именно поэтому быть или не быть моральным, полностью зависит от собственной воли человека.

одна из форм регуляции человеческого поведения. Но правила этикета носят сугубо формальный характер и не ставят человека перед проблемой свободного выбора между добром и злом, справедливостью и несправедливостью, как это требуют правила морали, которые надо знать и соблюдать.

Язык этикета преимущественно выражает требования общечеловеческой вежливости, но при этом он регламентирует иерархию возрастных, служебных, половых различий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагаются уже готовые модели конкретного действия.

Стереотипность проявлений человеческой натуры базируется на четырех фундаментальных факторах человеческого поведения:

восприятии,

мотивации,

эмоциях и

опыте, приобретенном в процессе жизни.

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:

речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и

неречевой (невербальный) каналы общения.

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Значение и смысл

слов, фраз

Речевые звуковые явления

Выразительные качества

голоса

Структура вербального общения

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека

слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек.

Мимические выражения несут более 70% информации

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения.

ЖЕСТЫЖЕСТЫэто специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания)

это своеобразные заменители слов или фраз в общении.

это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

иллюстраторы

регуляторы

адапторы

эмблемы

Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на 4 группы:

Диалог – представляет

собой особенно яркое проявление коммуникативной

функции языка

Диалог – естественная

форма общения с собеседником,

предполагающая наличие двух равноправных

участников общения.

Диалог – первичная

естественная форма языкового

общения, классическая

форма речевого общения

Диалог – подразумевает

желание собеседников

слышать и понимать друг друга. На этом,

собственно, построен сам

принцип общения.

ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:

разговорная лексика и фразеология

1 2 3 4

краткость, недоговорен-ность, обрывистость

простые и сложные бессоюзные предложения

Кратковремен-ное предваритель-ное обдумывание

Диалогическая речь отличается

непроизвольностью,

реактивностью.

Очень важно отметить, что для диалога типично использование

шаблонов и клише, речевых стереотипов, устойчивых

формул общения.

Связность Связность диалога диалога

обеспечивается обеспечивается двумя двумя

собеседникамисобеседниками

Связность Связность диалога диалога

обеспечивается обеспечивается двумя двумя

собеседникамисобеседниками

В процессе речевого взаимодействия присходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме:

передача информации передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - понимание информации понимание информации (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию).

Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина)

“Зеркало” - повторение последней фразы собеседника с

изменением порядка слов.

Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”

Оценки, советы.

“Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.

“Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.

Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание

подбородком)

Глухое молчание (видимое отсутствие реакции). Реакции слушателя,

приемы слушания бывают следующие:

Реакции слушателя, приемы слушания

бывают следующие:

Потребность в общении– побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

Ориентировка в личности собеседника.

Планирование содержания своего общения – человек представляет себе что именно скажет.

Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным.

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

•Активное слушание

•Пассивное слушание

•Эмпатическое слушание

33

Виды слушания Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.11

видывиды 22