Управленческая Управленческая компетентность – основа компетентность – основа

развития потенциала развития потенциала образовательного образовательного

учрежденияучреждения МБОУ «Котельниковская школа»МБОУ «Котельниковская школа»зам.директора по безопасностизам.директора по безопасности

Гудков В.В.Гудков В.В.

22

ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯКОММУНИКАЦИЯ

33

«Людей больше беспокоят не «Людей больше беспокоят не события, а то, как они события, а то, как они воспринимают их»воспринимают их»

Греческий философ ЭпиктетГреческий философ Эпиктет

44

Общение – намеренное влияние и Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, воздействие на поведение, состояние, установки партнера. Это состояние, установки партнера. Это процесс установления и развития процесс установления и развития контактов между людьми.контактов между людьми.

55

ОБЩЕНИЕОБЩЕНИЕ

ФОРМАЛЬНОЕ НЕФОРМАЛЬНОЕ

КОНТАКТОНОЕ ОПОСРЕДОВАННОЕ

66

ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕДОВЕРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Доверительное отношение к

значимой информации

Отношение доверия к партнёру как

источнику информации

Доверие к человеку как исполнителю

77

Стиль общенияСтиль общения – – использование различных использование различных приемов психического воздействия на партнера по приемов психического воздействия на партнера по

общениюобщению

(поучительно – назидательный) (возвышающий людей, (поучительно – назидательный) (возвышающий людей,

вселяющий в них веру)вселяющий в них веру)

(вызывающий у людей желание (передача слушателям сведений, (вызывающий у людей желание (передача слушателям сведений,

возражать, не соглашаться) восстановление в их памяти возражать, не соглашаться) восстановление в их памяти каких – либо фактов)каких – либо фактов)

(по Ф. А. Кузину)(по Ф. А. Кузину)

Стили общения

«менторский» «одухотворяющий»

«конфронтационный» «информационный»

88

Эффекты определяющие психологические Эффекты определяющие психологические установки в процессе взаимодействия установки в процессе взаимодействия

Эффект «ореола»

Эффект последовательности

(авансирования)

Эффект«проецированияна других людей

собственных свойств»

Характеризуется формированием мнения о частныхсвойствах и качествах человека на основах общих

впечатлений о нем.

Приводит к тому, что суждения о человеке зависят от сведений, полученных о нем в первую очередь, и

определяют отношение к нему в дальнейшем.

Позитивная установка может быть обусловленаманерой речи, стилем поведения, эмоциональными

реакциями

99

И н ф о р м а ц и я

Д е й с т в и я

Э м о ц и и

1010

Что делать? Негативное поведение

Слушать(«слышать») потребности

Потребности в:любви свободевнимании независимостиласке самоопределенииуспехе развитиипонимании самосовершенствованииуважении самоуважениисамоуважении реализации собственного познании потенциала

Базисные стремления: Я - хороший Я - могу Я - любим Я – ЕСМЬ!

Гнев

Злоба

Агрессия

Активно слушать

Безусловно принимать (8 объятий в день!)

Я- сообщение

Боль

Обида

Страх

1111

!!! Человеку нужно, чтобы его любили, понимали, признавали, уважали: чтобы он был кому-то нужен и близок; чтобы у него был успех в делах, работе; чтобы он мог себя реализовывать, развивать

свои способности, самосовершенствоваться, уважать себя.

!!! Позитивное отношение к себе - основа психологического выживания, и

человек постоянно ищет и даже борется за него.

1212

МЫСЛИ

МИР

ЧУВСТВА

ДЕЙСТВИЯ

1313

Иррациональные установки Иррациональные установки руководителя- источник конфликтных руководителя- источник конфликтных

ситуаций.ситуаций.Иррациональные идеиИррациональные идеиИррациональные идеи- это наши Иррациональные идеи- это наши ожидания по поводу того, чего другие ожидания по поводу того, чего другие люди ждут от нас, и наши ожидания по люди ждут от нас, и наши ожидания по поводу того, какими должны быть другие поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом. люди и мир в целом. Важно, что это такие ожидания, в Важно, что это такие ожидания, в которые мы твердо верим, и поэтому, которые мы твердо верим, и поэтому, если они не оправдываются, это если они не оправдываются, это вызывает у нас всплеск эмоций- как вызывает у нас всплеск эмоций- как правило отрицательных.правило отрицательных.

1414

Виды иррациональных суждений.Виды иррациональных суждений.Иррациональные суждения делятся на 4 главные категории:Иррациональные суждения делятся на 4 главные категории: Суждения «долженствования». Суждения, указывающие на Суждения «долженствования». Суждения, указывающие на

то, что кто-то (или что-то) должен быть не таким, каков он то, что кто-то (или что-то) должен быть не таким, каков он есть («Я должен выиграть игру», «Он должен быть есть («Я должен выиграть игру», «Он должен быть любезным по отношению к мне» и.т.п.)любезным по отношению к мне» и.т.п.)

«Ужасающие» суждения. Суждения о том, что все ужасно, «Ужасающие» суждения. Суждения о том, что все ужасно, жутко и кошмарно, потому что все не так, как следовало жутко и кошмарно, потому что все не так, как следовало бы быть («Будет ужасно, если я не закончу уборку до бы быть («Будет ужасно, если я не закончу уборку до прихода гостей» и.т.п.)прихода гостей» и.т.п.)

Суждения «надлежит» и «следует». Суждения, Суждения «надлежит» и «следует». Суждения, отражающие неспособность человека выдержать или отражающие неспособность человека выдержать или вытерпеть мир, если он отличается от того, каким ему вытерпеть мир, если он отличается от того, каким ему «надлежит» или «следует» быть.«надлежит» или «следует» быть.

«Порицающие» суждения. Суждения, принижающие «Порицающие» суждения. Суждения, принижающие личность- собственную или того человека, из-за которого личность- собственную или того человека, из-за которого ситуация стала не такой, какой ей «надлежит» или ситуация стала не такой, какой ей «надлежит» или «следует» быть («Он ужасный человек, и должен быть «следует» быть («Он ужасный человек, и должен быть наказан, потому что не приехал вовремя»). наказан, потому что не приехал вовремя»).

1515

Помимо этих четырех категорий выделяют 12 общих «корневых» Помимо этих четырех категорий выделяют 12 общих «корневых» иррациональных идей:иррациональных идей:

Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы каждый его шаг был привлекателен для окружающих.каждый его шаг был привлекателен для окружающих.

Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует строго наказать.строго наказать.

Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы.Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы. Все беды навязаны нам извне- людьми или обстоятельствами.Все беды навязаны нам извне- людьми или обстоятельствами. Если что-то пугает или вызывает опасение- постоянно будь Если что-то пугает или вызывает опасение- постоянно будь

начеку.начеку. Легче избегать ответственности и трудностей, чем их Легче избегать ответственности и трудностей, чем их

преодолевать.преодолевать. Каждый нуждается в чем- то более сильном и значительном, Каждый нуждается в чем- то более сильном и значительном,

чем то, что он ощущает в себе.чем то, что он ощущает в себе. Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным, Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным,

разумным и успешным. (Нужно все знать, все уметь, все разумным и успешным. (Нужно все знать, все уметь, все понимать и во всем добиваться успеха)понимать и во всем добиваться успеха)

То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет влиять на нее.влиять на нее.

На наше благополучие влияют поступки других людей, На наше благополучие влияют поступки других людей, поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в желаемом для нас направлении.желаемом для нас направлении.

Плыть по течению и ничего не предпринимать- вот путь к Плыть по течению и ничего не предпринимать- вот путь к счастью.счастью.

Мы не властны над своими эмоциями, и не можем не Мы не властны над своими эмоциями, и не можем не испытывать их.испытывать их.

1616

Практическое задание:Практическое задание:Сформулируйте собственные Сформулируйте собственные

иррациональные идеи.иррациональные идеи.1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.

1717

Список российских иррациональных идейСписок российских иррациональных идей. . Я должен (должна)…Я должен (должна)… Я должен брать на себя ответственность.Я должен брать на себя ответственность. Если тебя просят, ты должен помочь (Я должен дать то, о чем меня Если тебя просят, ты должен помочь (Я должен дать то, о чем меня

просят).-Я должен сочувствовать и понимать, опекать и защищать.просят).-Я должен сочувствовать и понимать, опекать и защищать. Ты обязан отблагодарить (Я в неоплатном долгу; за услугу я Ты обязан отблагодарить (Я в неоплатном долгу; за услугу я

должна быть благодарна).должна быть благодарна). Отказываться нехорошо (Я не должна обидеть отказом).Отказываться нехорошо (Я не должна обидеть отказом). Я никогда не должен терять самообладание.Я никогда не должен терять самообладание. Я не должен воевать, ссориться, ругать.Я не должен воевать, ссориться, ругать. Я все должен (должна) делать быстро.Я все должен (должна) делать быстро. Я должен (должна) нравиться.Я должен (должна) нравиться. Я должен (должна) контролировать.Я должен (должна) контролировать. Я не должен (не должна) быть одна.Я не должен (не должна) быть одна. Я должен (должна) правильно себя вести.Я должен (должна) правильно себя вести. Я не должен (не должна) быть лидером.Я не должен (не должна) быть лидером. Если я вижу несправедливость, я должен (должна) ее устранить.Если я вижу несправедливость, я должен (должна) ее устранить. Я не должна платить за любовь.Я не должна платить за любовь. Я должна быть оригинальной.Я должна быть оригинальной. Я должен быть мужчиной.Я должен быть мужчиной. Я должен превосходить других.Я должен превосходить других. Я должна (должен) быть великодушной.Я должна (должен) быть великодушной. Я должна (должен) быть смелой.Я должна (должен) быть смелой.

1818

2. Другие должны…2. Другие должны… Меня должны любить и не должны критиковать.Меня должны любить и не должны критиковать. Люди не должны просить у меня денег взаймы.Люди не должны просить у меня денег взаймы. Люди должны создавать вокруг меня атмосферу Люди должны создавать вокруг меня атмосферу

честности.честности. Люди должны быть справедливыми.Люди должны быть справедливыми. Все должны считать меня порядочным.Все должны считать меня порядочным.

3. Все должны помнить…3. Все должны помнить… Русское «авось пронесет».Русское «авось пронесет». Если я долго работал, я больше заслужил.Если я долго работал, я больше заслужил. Будущее важнее настоящего.Будущее важнее настоящего. Идеи важнее человека.Идеи важнее человека. Если у нас что-то плохо, то это равно хорошо, потому Если у нас что-то плохо, то это равно хорошо, потому

что это наше.что это наше. Надо подчиниться мнению большинства.Надо подчиниться мнению большинства. Доброе дело не должно остаться безнаказанным.Доброе дело не должно остаться безнаказанным.

1919

Обоснование выбора стратегии Обоснование выбора стратегии взаимодействия.взаимодействия.

Существует как минимум три метода решения любого Существует как минимум три метода решения любого содержательного конфликта:содержательного конфликта:

Силовое решениеСиловое решение. Предмет конфликта присваивается . Предмет конфликта присваивается путем силовых действий, волевого решения, применения путем силовых действий, волевого решения, применения власти. Этот способ может привести как к победе, так и к власти. Этот способ может привести как к победе, так и к поражению, поэтому возможны два исхода.поражению, поэтому возможны два исхода.

Физическое разведение сторонФизическое разведение сторон. Стороны выводятся из . Стороны выводятся из конфликтного поля, столкновения не происходит по конфликтного поля, столкновения не происходит по причине физической невозможности. В ряде случаев причине физической невозможности. В ряде случаев произвольный выход из конфликтного поля одной из произвольный выход из конфликтного поля одной из сторон приводит к невозможности достижения цели сторон приводит к невозможности достижения цели другой стороной. В этом случае исход один- выигрыш не другой стороной. В этом случае исход один- выигрыш не достается никому.достается никому.

Поиск решения, устраивающего оппонентовПоиск решения, устраивающего оппонентов. Здесь также . Здесь также возможны два исхода. Компромисс: доступ к предмету возможны два исхода. Компромисс: доступ к предмету конфликта получают все участники, но не в полной мере: конфликта получают все участники, но не в полной мере: приходится делиться. Конструктивное решение- такое приходится делиться. Конструктивное решение- такое решение, которое обеспечит максимальную реализацию решение, которое обеспечит максимальную реализацию интересов обеими сторонами.интересов обеими сторонами.

2020

Таким образом, три способа поведения в конфликте могут Таким образом, три способа поведения в конфликте могут привести к пяти различным исходам: победа, поражение, уход, привести к пяти различным исходам: победа, поражение, уход, компромисс и решение. Последовательное осуществление компромисс и решение. Последовательное осуществление стратегий, направленных на достижение заранее намеченного стратегий, направленных на достижение заранее намеченного исхода, называют исхода, называют стилем разрешения конфликта.стилем разрешения конфликта.

И н д и ви д уа льн ы е со вм ест н ы е действия действия Удовлетворение Ваших интересов

Конкуренция, Сотрудничество активные

силовое решение действия

Компромисс

Уклонение Приспособление пассивные действия

Удовлетворение интересов оппонента

2121

ВозрастПол (гендер)Образование

ОпытЦенности

СамооценкаИндивидуальные

психологические особенностиМотивы

Установки

2222

Классификация психотипов личности.Психогеометрическая модель

2323

Модель «ЭГО» - состояний (по Эрику Берну)

Одной из наиболее распространенных концепций коммуникаций в последнее время стала модель «ЭГО» — состояний («Я» — состояний), предложенная американским психологом Эриком Берном. Каждое «ЭГО» — состояние, по Э.Берну, является замкнутым и состоит из: мыслить, чувствовать, действовать.

Состояние «родители-Я» Тот, кто думает, действует и чувствует так, как его родители.

Состояние «взрослые-Я» Тот, кто трезво оценивает реальность, собирает и

объективно осмысливает факты (как взрослый).

Состояние «ребенок-Я» Тот, кто чувствует и действует так, как в детстве (как

ребенок).

2424

родитель

взрослый

родитель

взрослый

ребенок ребенок

2525

РодительРодитель РебенокРебенок ВзрослыйВзрослыйОбщее Общее поведениеповедение

1. Автоматически 1. Автоматически оценивающее, оценивающее, порицающее, порицающее, наказывающее, наказывающее, ищущее виновного, ищущее виновного, приказное.приказное.2. Доброе, 2. Доброе, ободряющее, ободряющее, признательное, признательное, озабоченное, озабоченное, сочувствующее, сочувствующее, помогающее, помогающее, сверхзаботливое.сверхзаботливое.

1. Не заботясь о 1. Не заботясь о реакции реакции окружающих, окружающих, игривое, хитрое, игривое, хитрое, излучающее излучающее избыток энергии.избыток энергии.2. Ощущение 2. Ощущение стыда, чувство стыда, чувство вины, осторожное, вины, осторожное, требующее требующее одобрения, одобрения, впадающее в впадающее в отчаяние, отчаяние, неуверенное, неуверенное, жалующееся.жалующееся.3. Протест против 3. Протест против более сильных и более сильных и авторитетных, авторитетных, капризное, капризное, своенравное, своенравное, непослушное, непослушное, агрессивное.агрессивное.

Раскрепощено, по-Раскрепощено, по-деловому, деловому, объективно, объективно, внимательно, внимательно, прислушиваясь к прислушиваясь к собеседнику, без собеседнику, без эмоций, задавая эмоций, задавая открытые вопросы, открытые вопросы, задумываясь задумываясь

2626

РодительРодитель РебенокРебенок ВзрослыйВзрослыйТипичные Типичные фразыфразы

1. «Ты должен», 1. «Ты должен», «Ты не «Ты не должен», должен», «Это тебе «Это тебе нельзя», нельзя», «Прекрати «Прекрати это сейчас это сейчас же!».же!».

2. «Не ломай 2. «Не ломай себе себе голову!», «Не голову!», «Не так плохо, так плохо, как как кажется», кажется», «Не вешай «Не вешай нос», «Тебе нос», «Тебе это не по это не по силам», «Я не силам», «Я не могу Вас могу Вас понять».понять».

1. «Я хочу», «Я 1. «Я хочу», «Я бы очень бы очень хотел», хотел», «Прекрасно«Прекрасно!», !», «»Великоле«»Великолепно!», пно!», «Высший «Высший класс!», «Я класс!», «Я хотел хотел только…», только…», «Почему «Почему всегда я?».всегда я?».

2. Я этого не 2. Я этого не хочу», хочу», «Оставьте «Оставьте меня в меня в покое», покое», «Проклятье«Проклятье»»

1. Все вопросы, 1. Все вопросы, начинающееся начинающееся со слов: Что? со слов: Что? Где? Когда?Где? Когда?2. Типичными 2. Типичными фразами фразами являются являются фразы: «по фразы: «по моему мнению», моему мнению», «я думаю», «я «я думаю», «я полагаю» и др. полагаю» и др.

2727

РодительРодитель РебенокРебенок ВзрослыйВзрослыйИнтонация, Интонация, манера манера говоритьговорить

1. Громко или 1. Громко или тихо, твердо, тихо, твердо, высокомерно, высокомерно, насмехаясь, насмехаясь, цинично, цинично, саркастическсаркастически, с нажимом. и, с нажимом.

2. Тепло, 2. Тепло, успокаивающуспокаивающе, е, сочувственно. сочувственно.

1. Громко, 1. Громко, быстро, быстро, захлебываязахлебываясь, сь, печально.печально.

2. Тихо, 2. Тихо, нерешительнерешительно, но, прерывающпрерывающимся имся голосом, голосом, подавленноподавленно, нудно, , нудно, жалуясь, жалуясь, покорно. покорно.

3. Гневно, 3. Гневно, громко, громко, упрямо, упрямо, угрюмо. угрюмо.

Уверенно (без Уверенно (без высокомерия), высокомерия), по деловому (с по деловому (с личностной личностной окраской), окраской), нейтрально, нейтрально, спокойно, без спокойно, без страстей и страстей и эмоций, ясно и эмоций, ясно и четко. четко.

2828

РодительРодитель РебенокРебенок ВзрослыйВзрослыйЖестыЖесты 1. Поднятый вверх 1. Поднятый вверх

указательный указательный палец, руки на палец, руки на бедрах, руки бедрах, руки скрещены скрещены перед грудью, перед грудью, ноги широко ноги широко расставлены.расставлены.

2. Поглаживание 2. Поглаживание по голове. по голове.

1. Напряженный 1. Напряженный или или расслабленнрасслабленный корпус, ый корпус, рассеянностьрассеянность..

2. Опущенные 2. Опущенные плечи, плечи, склоненная склоненная голова, стоит голова, стоит навытяжку, навытяжку, пожимает пожимает плечами, плечами, кусает губы, кусает губы, напряжен, напряжен, дружелюбен, дружелюбен, мил. мил.

3. 3. НапряженносНапряженность, ть, угрожающая угрожающая поза, поза, упрямство. упрямство.

Корпус прямой, Корпус прямой, его положение его положение меняется в ходе меняется в ходе беседы, верхняя беседы, верхняя часть туловища часть туловища слегка слегка наклонена наклонена вперед. вперед.

2929

Методика «Стратегия»Методика «Стратегия»1. Люблю давать советы.1. Люблю давать советы.2. Я, как и многие люди, «завожусь с пол-оборота».2. Я, как и многие люди, «завожусь с пол-оборота».3. Я умею подавлять свои желания, если они мешают 3. Я умею подавлять свои желания, если они мешают

достижению целей.достижению целей.4. Если я не одобряю поведения людей, я прямо говорю им об 4. Если я не одобряю поведения людей, я прямо говорю им об

этом.этом.5. Бывает, что я преувеличиваю свою роль в каких-то событиях.5. Бывает, что я преувеличиваю свою роль в каких-то событиях.6. Меня «на мякине не проведешь».6. Меня «на мякине не проведешь».7. Я склонен оказывать покровительство.7. Я склонен оказывать покровительство.8. Мне бы хотелось, чтобы мои желания исполнялись сразу.8. Мне бы хотелось, чтобы мои желания исполнялись сразу.9. Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.9. Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.10 Я, как и многие люди, считаю своим долгом «одернуть того, 10 Я, как и многие люди, считаю своим долгом «одернуть того,

кто ведет себя неверно». кто ведет себя неверно». 11. Все люди снисходительно относятся к собственным 11. Все люди снисходительно относятся к собственным

слабостям.слабостям.12. Перед принятием решения я стараюсь продумать 12. Перед принятием решения я стараюсь продумать

последствия его осуществления.последствия его осуществления.13. Младшие должны безусловно слушаться старших.13. Младшие должны безусловно слушаться старших.14. Я, как и все люди, бываю обидчивым.14. Я, как и все люди, бываю обидчивым.15. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.15. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

3030

Методика «Стратегия»Методика «Стратегия»16. Положительную оценку человеку следует давать только в том случае, 16. Положительную оценку человеку следует давать только в том случае,

если он соблюдает нормы и правила принятые в обществе.если он соблюдает нормы и правила принятые в обществе.17. Я способен увлечься чем-либо, почти как ребенок.17. Я способен увлечься чем-либо, почти как ребенок.18. Мой основной критерий оценки человека-непредвзятость (объективность).18. Мой основной критерий оценки человека-непредвзятость (объективность).19. Я не стесняюсь делать замечания людям, когда они ведут себя не 19. Я не стесняюсь делать замечания людям, когда они ведут себя не

правильно.правильно.20. Я, как и многие люди, не уступаю кому-либо в споре просто потому, что 20. Я, как и многие люди, не уступаю кому-либо в споре просто потому, что

не хочу уступать.не хочу уступать.21. Существование каких-либо правил оправдано лишь до тех пор, пока они 21. Существование каких-либо правил оправдано лишь до тех пор, пока они

приносят пользу.приносят пользу.22. Родители, как более опытные люди, должны определять какие профессии 22. Родители, как более опытные люди, должны определять какие профессии

следует избирать их детям.следует избирать их детям.23. Бывает, что мне хочется подурачиться, как ребенку.23. Бывает, что мне хочется подурачиться, как ребенку.24. Прежде чем действовать, надо сформировать и тщательно взвесить как 24. Прежде чем действовать, надо сформировать и тщательно взвесить как

можно больше вариантов решения предстоящего дела, с тем чтобы можно больше вариантов решения предстоящего дела, с тем чтобы можно было выбрать лучшее решение.можно было выбрать лучшее решение.

25. Мне бы понравилось быть контролером.25. Мне бы понравилось быть контролером.26. Я, как и многие люди, поступаю непосредственно под влиянием эмоций.26. Я, как и многие люди, поступаю непосредственно под влиянием эмоций.27. Я могу менять способы своих действий, если изменяется обстановка.27. Я могу менять способы своих действий, если изменяется обстановка.28. Все должно делаться по правилам.28. Все должно делаться по правилам.29. Бывает, что ко мне придираются несправедливо.29. Бывает, что ко мне придираются несправедливо.30. Мне бы понравилось быть исследователем. 30. Мне бы понравилось быть исследователем.

3131

ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ

СИНТЕЗАТОР ИДЕАЛИСТ ПРАГМАТИК АНАЛИТИК РЕАЛИСТ

ОткрытаяКонфронтация

Ошеломляющие вопросы и ответы

Позиция «стороннего наблюдателя»Инкубация противоречий Фантазирование в стиле «что если»

Негативный анализ

Интерес к целому

«Дальний прицел»

Определение целей и критериев

Рецептивное слушание

Поиск средств для достижения согласия

Апология гуманности

Инкрементализм (кусочечный подход)

Эксперименти рование и инновации

Поиск быстрой отдачи

Тактическое мышление

Маркетинговый подход

Планирование возможностей

Систематический анализ вариантов

ЗапросдополнительныхДанных

Консервативное фокусирование

Картирование ситуации

Конструктивное внимание к деталям

Анализ через синтез

«Что? Где? Когда и Как? Зачем и Почему?»

Инвентаризация ресурсов

Стремление к практическим результатам

Упрощение

Опора на мнение специалистов

Острая коррекция

3232

Установление контакта

Цель

Нахождениесовпадающих интересов

Снятие психологических барьеров

Определениепринципов общения

Адаптация к Партнеру в установление контакта

Выявление качеств, опасных для общения

3333

Манипуляции во Манипуляции во взаимодействиивзаимодействии

3434

Поведение, вызывающее Поведение, вызывающее вынужденную реакцию вынужденную реакцию (эмоциональную, интеллектуальную, (эмоциональную, интеллектуальную, поведенческую) партнёра, выгодную поведенческую) партнёра, выгодную манипулятору.манипулятору.

Осознанное использование слабостей Осознанное использование слабостей партнёра в своих интересах.партнёра в своих интересах.

3535

Специально спланированные Специально спланированные стратегия, тактика и приёмы стратегия, тактика и приёмы общения, вынуждающие партнёра общения, вынуждающие партнёра принимать решения и действовать принимать решения и действовать в ущерб своим интересам.в ущерб своим интересам.

Скрытые от сознания партнёра Скрытые от сознания партнёра приёмы общения, ведущие к приёмы общения, ведущие к результату взаимодействия, результату взаимодействия, выгодному манипулятору и выгодному манипулятору и наносящему ущерб партнёру.наносящему ущерб партнёру.

3636

МанипуляцияМанипуляция – это – это преднамеренное и скрытое преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к побуждение другого человека к переживанию определенных переживанию определенных состояний, принятию решений и состояний, принятию решений и выполнению действий, выполнению действий, необходимых для достижения необходимых для достижения инициатором своих собственных инициатором своих собственных целей. целей. МанипуляцияМанипуляция – вид – вид психологического воздействия, психологического воздействия, выполняемого искусно и скрытно.выполняемого искусно и скрытно.

3737

Цель манипулятораЦель манипулятора – – побудить другого человека побудить другого человека совершить те или иные совершить те или иные поступки, выгодные ему. Он не поступки, выгодные ему. Он не говорит об этом прямо, но говорит об этом прямо, но подводит того, кем подводит того, кем манипулирует, к необходимости манипулирует, к необходимости (якобы) поступить именно так, (якобы) поступить именно так, как нужно ему самому.как нужно ему самому.

3838

Манипулятор стремится Манипулятор стремится «прибрать к рукам» другого «прибрать к рукам» другого человека, помыкать им, но человека, помыкать им, но делать это искусно, чтобы у делать это искусно, чтобы у того создалось впечатление, того создалось впечатление, будто он сам управляет своим будто он сам управляет своим поведениемповедением

3939

Психокомплексы – это тонкие Психокомплексы – это тонкие струны человеческой души, струны человеческой души, которые послушно откликаются которые послушно откликаются на умное прикосновение на умное прикосновение «мастера». Воздействие на «мастера». Воздействие на психокомплексы является психокомплексы является самым действенным средством самым действенным средством манипулирования людьми.манипулирования людьми.

4040

ВИНА

ЖАЛОСТЬ

ПРАВОСУДИЕ РЕВНОСТЬ

СПРАВЕДЛИВОСТЬ

ЖАДНОСТЬ

ЛЮБОПЫТСТВО

МЕСТЬ

СТРАХ

ВЕЛИКОДУШИЕ

ЗАВИСТЬ

ПСИХОКОМПЛЕКС (МИШЕНЬ)

4141

Способы манипулирования

шантажировать делать личные выпады

отвлекаться на темы «лить воду»

уклоняться угрожать

блокировать обманывать

льстить не желать понять

скрывать информацию пускать в ход ложные доводы

МАНИПУЛЯЦИЯ

Что от вас хочет добиться манипулятор?Что от вас хочет добиться манипулятор? найти зоны вашей уязвимости (личные, найти зоны вашей уязвимости (личные,

деловые);деловые); вовлечь вас в собственный скрытый вовлечь вас в собственный скрытый

сценарий действий;сценарий действий; склонить вас к действиям вопреки вашим склонить вас к действиям вопреки вашим

интересам и установкам;интересам и установкам; сделать это незаметно для вас;сделать это незаметно для вас; остановить возможность повторить остановить возможность повторить

манипулятивную тактику по отношению к манипулятивную тактику по отношению к вам в следующий раз;вам в следующий раз;

в идеале – сделать вас хоть в чём-то в идеале – сделать вас хоть в чём-то зависимым от него.зависимым от него.

4343

Ощущение «объекта» манипуляции:Ощущение «объекта» манипуляции: Дисбаланс. Человек чувствует Дисбаланс. Человек чувствует

сразу несколько противоречивых сразу несколько противоречивых эмоций: радость и тревогу, эмоций: радость и тревогу, воодушевление и дискомфорт, воодушевление и дискомфорт, гордость и обиду.гордость и обиду.

Неадекватность. Приступы гнева, Неадекватность. Приступы гнева, тревоги, огорчения во время тревоги, огорчения во время обсуждения вроде бы обсуждения вроде бы несущественного вопроса.несущественного вопроса.

4444

Ошибка №1Ошибка №1 Наша ошибка заключается в том, что ради того, Наша ошибка заключается в том, что ради того,

чтобы нам сказали, какие мы хорошие, мы готовы чтобы нам сказали, какие мы хорошие, мы готовы потерять голову и наделать массу глупостей, не потерять голову и наделать массу глупостей, не сознавая, кто мы и что творим.сознавая, кто мы и что творим.

Ошибка №2Ошибка №2 Наша ошибка заключается в том, что, поверив в Наша ошибка заключается в том, что, поверив в

собственную непогрешимость, мы уже не в состоянии собственную непогрешимость, мы уже не в состоянии адекватно оценивать последствия наших поступков.адекватно оценивать последствия наших поступков.

Ошибка №3Ошибка №3 В случае поражения мы прибегаем к самообману, В случае поражения мы прибегаем к самообману,

утешая самих себя. В результате наши силы тратятся утешая самих себя. В результате наши силы тратятся не на исправление ситуации, а на поиск тех, кто не на исправление ситуации, а на поиск тех, кто виноват в наших неудачах.виноват в наших неудачах.

Ошибка №4Ошибка №4 Наша болезненная восприимчивость к критике. Наша болезненная восприимчивость к критике.

Восприятие критического замечания как руководство Восприятие критического замечания как руководство к действию. Меня критикуют, значит, я плохой.к действию. Меня критикуют, значит, я плохой.

Ошибка №5Ошибка №5 Сравнение себя с кем-либо успешным.Сравнение себя с кем-либо успешным.

4545

Диктатор/ Агрессор Защитник Тряпка/ Жертва

Судья/Сознательный Калькулятор Хулиган/ Пила Прилипала

Основные манипулятивные

типы

4646

Продолжительные манипулятивные Продолжительные манипулятивные стратегии поведения:стратегии поведения:Убеждение человека в его уникальной Убеждение человека в его уникальной привлекательности.привлекательности.Убеждение человека в своей Убеждение человека в своей уникальной привлекательности.уникальной привлекательности.Воспоминания о хорошо проведённом Воспоминания о хорошо проведённом вместе времени.вместе времени.Дорогие подарки и недешёвые услуги в Дорогие подарки и недешёвые услуги в расчёте: «теперь он мне должен»расчёте: «теперь он мне должен»Игра в «большого и сильного» рядом с Игра в «большого и сильного» рядом с «маленьким и слабеньким».«маленьким и слабеньким».Игра в «маленькую и слабенькую» Игра в «маленькую и слабенькую» рядом с «большим и сильным».рядом с «большим и сильным».Чередование восторженности и холода: Чередование восторженности и холода: техника «мексиканского душа».техника «мексиканского душа».

4747

Особым видом неосознаваемой манипуляции Особым видом неосознаваемой манипуляции является так называемая «песня», т.е. часто является так называемая «песня», т.е. часто повторяющийся любимый монолог.повторяющийся любимый монолог.Я знаю, как тебе лучшеЯ знаю, как тебе лучшеТы, почему меня не слушаешьТы, почему меня не слушаешьМеня никто не понимаетМеня никто не понимаетМоя проблема – самая проблемная проблемаМоя проблема – самая проблемная проблемаМеня никто не любитМеня никто не любитВезде наши людиВезде наши людиЯ сразу говорила…Я сразу говорила…Я - шут, я - Арлекин.Я - шут, я - Арлекин.Мои беды от того, что я слишком добра…и т.д. Мои беды от того, что я слишком добра…и т.д.

4848

Список тактических манипуляторских фраз:Список тактических манипуляторских фраз: Я впервые встречаю такого человека, как ты!Я впервые встречаю такого человека, как ты! Дай я тебе помогу!Дай я тебе помогу! Да не слушай ты их, ты такой (ая) хороший (ая)!Да не слушай ты их, ты такой (ая) хороший (ая)! Мне так легко и хорошо с Вами общаться!Мне так легко и хорошо с Вами общаться! Я так Вас понимаю!Я так Вас понимаю! Я ничего не понимаю в этом, а Вы так хорошо объясняете!Я ничего не понимаю в этом, а Вы так хорошо объясняете! Ну почему Вы со мной так?Ну почему Вы со мной так? Я для Вас столько уже сделал!Я для Вас столько уже сделал! Давайте останемся друзьями.Давайте останемся друзьями. Что скажут об этом окружающие?Что скажут об этом окружающие? Кому ты такой нужен?Кому ты такой нужен? Не до свидания, а прощай!Не до свидания, а прощай! Если ты это сделаешь, то…Если ты это сделаешь, то… Я не дам вам спокойно жить.Я не дам вам спокойно жить. А помнишь, как мы с тобой…?А помнишь, как мы с тобой…? Вы единственный, кто сможет мне помочь в этой ситуации.Вы единственный, кто сможет мне помочь в этой ситуации. Мы в ответственности за тех, кого приручили.Мы в ответственности за тех, кого приручили. Я для тебя пожертвовал всем!Я для тебя пожертвовал всем!

4949

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ЗАЩИТЫ

ПАССИВНАЯНикак не реагируйте.Заговорите совсем о другом.«Не понимайте».

АКТИВНАЯК чему вы клоните?Скажите прямо, что вы хотите?Зачем вы мне это говорите?

5050

Защита от манипуляции.Защита от манипуляции.Уступить или испортить отношения.Уступить или испортить отношения.

Возьмите паузу.Возьмите паузу. Перехватите инициативу.Перехватите инициативу. Сверьтесь со своими планами.Сверьтесь со своими планами. Твердо обозначьте границы.Твердо обозначьте границы. Скажите «Нет» несколько раз.Скажите «Нет» несколько раз. Рассматривайте общение как Рассматривайте общение как

тренировку.тренировку.

5151

Психология манипуляторства – это Психология манипуляторства – это своего рода стрельба из лука по своего рода стрельба из лука по мишеням. А мишень – это наши мишеням. А мишень – это наши слабости.слабости.

Человеческие слабости Человеческие слабости неистребимы. Ведь они неистребимы. Ведь они продолжение наших достоинств…продолжение наших достоинств…

Игорь ВагинИгорь Вагин

5252

ВЛИЯНИЕВЛИЯНИЕ

5353

Утверждение своего имиджа в Утверждение своего имиджа в социуме (публичного «Я» человека)социуме (публичного «Я» человека)

самопродвижение самопродвижение самомаркетинг самомаркетинг

самопрезентациясамопрезентация

5454

Имидж –Имидж – это восприятие Вас это восприятие Вас другими людьми, общая другими людьми, общая картина Вашей личности в картина Вашей личности в глазах окружающих глазах окружающих (складывается из того, как вы (складывается из того, как вы смотрите, говорите, смотрите, говорите, одеваетесь и действуете), одеваетесь и действуете), отражает Ваши способности и отражает Ваши способности и моральные качества, позу и моральные качества, позу и движения тела.движения тела.

5555

Составляющие имиджа Составляющие имиджа

ИМИДЖИМИДЖ

ВНЕШНИЙВНЕШНИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ

МИФМИФ

5656

Типы имиджейТипы имиджей

СамоимиджСамоимидж – – взгляд на взгляд на имидж со имидж со стороны стороны своего «Я»своего «Я»

ВоспринимаеВоспринимаемыймый – взгляд – взгляд на имидж со на имидж со стороны стороны других других

ТребуемыйТребуемый – – взгляд на взгляд на имидж со имидж со стороны стороны реалий и реалий и желаний желаний

5757

Средовой Средовой – – кабинет, кабинет, автомобильавтомобиль, жилище , жилище

ГабитарныйГабитарный – костюм, – костюм, макияж, макияж, прическа, прическа, кольца, кольца, сигареты сигареты

ОвеществлОвеществленныйенный – – предметы, предметы, вещи вещи созданные созданные человеком человеком

ВербальныВербальныйй – что – что говорит, говорит, как как говорит, говорит, что и как что и как пишет пишет

КинетическКинетическийий – осанка, – осанка, походка, походка, жесты, жесты, мимика мимика (взгляд, (взгляд, улыбка) улыбка)

СиловойСиловой – – «мне так «мне так удобно, а удобно, а остальное остальное Ваши Ваши проблемы» проблемы»

Деловой Деловой – – «давайте «давайте обсудим» обсудим»

КонтактныйКонтактный – «нет – «нет проблем» проблем»

ЗакрытыйЗакрытый – – «не «не просчитаешпросчитаешь» ь»

ОслабленнОслабленныйый – «не – «не готов» готов»

5858

Основные характеристики Основные характеристики имиджаимиджа

Предполагает сильный эмоциональный отклик;Предполагает сильный эмоциональный отклик; Идеальный объект, возникающий в сознании Идеальный объект, возникающий в сознании

людей;людей; Не подлежит прямому измерению;Не подлежит прямому измерению; Оценивается лишь по отношениям, Оценивается лишь по отношениям,

проявляющимся в общении;проявляющимся в общении; Целостен и не противоречив;Целостен и не противоречив; Неустойчив, его надо «подкреплять»;Неустойчив, его надо «подкреплять»; Содержит ограниченное число компонентов;Содержит ограниченное число компонентов; Прагматичен, т.е. ориентирован на ограниченный Прагматичен, т.е. ориентирован на ограниченный

круг задач;круг задач; Периодически требует корректировки.Периодически требует корректировки.

5959

Схема анализа имиджаСхема анализа имиджа Достоинства Достоинства Нежелательные качества Нежелательные качества

Внешний обликВнешний облик

Культура речи и общенияКультура речи и общения

МанерыМанеры

Личностные качестваЛичностные качества

Профессиональные качестваПрофессиональные качества

Нравственные характеристикиНравственные характеристики

6060

СамопрезентацияСамопрезентация – – деятельность и деятельность и процесс предъявления процесс предъявления субъектом своих субъектом своих свойств и достоинств в свойств и достоинств в деловом общенииделовом общении

6161

Стратегии самопрезентацииСтратегии самопрезентацииУклонение Уклонение – – уход от уход от ответственнответственности: ости: отречение, отречение, отрицаниеотрицание

АттрактивноАттрактивное поведениее поведение – желание – желание понравиться: понравиться: извинение, извинение, уважение, уважение, симпатиясимпатия

СамовозвышСамовозвышение –ение – доминировандоминирование: ие: возвышение возвышение себя, себя, преувеличенпреувеличение своих ие своих достиженийдостижений

СамопринижСамопринижениеение – – демонстрацидемонстрация слабости: я слабости: просьба, просьба, мольбамольба

Силовое Силовое влияниевлияние – – демонстрацидемонстрация силы и я силы и статуса: статуса: запугивание, запугивание, критикакритика

6262

Мы либо делаем себя жалкими, либо делаем себя сильными - объем затрачиваемых усилий остается одним и тем же.

Карлос Кастанеда.

6363

Самоконтроль и стрессоустойчивость

6464

Стресс — это реакция на Стресс — это реакция на скопившиеся заботы и скопившиеся заботы и проблемы, на проблемы, на бесконечный процесс бесконечный процесс борьбы с повседневными борьбы с повседневными трудностями.трудностями.

6565

Факторы напряжения на рабочем Факторы напряжения на рабочем месте, которые при определенных месте, которые при определенных условиях могут перерасти в стресс:условиях могут перерасти в стресс:

информационный;информационный;коммуникативный (ожидаемое коммуникативный (ожидаемое поведение интенсивность поведение интенсивность коммуникаций и консультаций);коммуникаций и консультаций);

эмоциональный.эмоциональный.

6666

Психологический стрессПсихологический стресс

Факторов, вызывающих стресс, Факторов, вызывающих стресс, бесконечное множество. Но их бесконечное множество. Но их источников только два:источников только два:жизненные события (факты);жизненные события (факты);отношение к ним.отношение к ним.

6767

«Дыры» в жизненном потенциале.

отсутствие жизненной цели, болезни перспективы стрессы пессимизм, усталость, бездействие конфликты отсутствие веры в себя, людей, которые окружают.

6868

РЕАЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ

Область конструктивных действий

Область мудрого принятия решения

Мы не можем влиять на события Мы можем влиять на события

Область субъективных стрессов Область саморегуляции

ВЫДУМАННЫЕ СИТУАЦИИ

6969

Событие подконтрольное вам

Физические Психологические Какие нужны

ресурсы?

Питание,Дыхательные упражнения,БОС,Лечебная физкультура,Закаливание

НЛП (якорение)Аутотренинг

Поведенческие

Коммуникативные качества,Тай-менеджмент,Навыки преодоления препятствий,Навыки уверенного поведения,Навыки системного мышления

7070

Упражнение Упражнение «Десять заповедей — в жизнь!»«Десять заповедей — в жизнь!»

Возьмите свой ежедневник (органайзер) Возьмите свой ежедневник (органайзер) и в каждом из ближайших десяти дней и в каждом из ближайших десяти дней поставьте одно из правил рациональной поставьте одно из правил рациональной терапии. Ваша задача — в течение дня терапии. Ваша задача — в течение дня придерживаться соответствующей придерживаться соответствующей заповеди, как в мыслях, так и в заповеди, как в мыслях, так и в поведении. В конце дня - краткий 5-поведении. В конце дня - краткий 5-минутный анализ: что получилось, что минутный анализ: что получилось, что нет (почему), каково ваше самочувствие и нет (почему), каково ваше самочувствие и настрой на будущее.настрой на будущее.

7171

Принципы рационального мышленияПринципы рационального мышления Проявление в жизниПроявление в жизни

1.1.Определение сферы своей Определение сферы своей компетентности.компетентности.

2.Нам в этом мире никто ничего недолжен!2.Нам в этом мире никто ничего недолжен!

3.Есть только миг в этом мире бушующем.3.Есть только миг в этом мире бушующем.

4.Лучшее - враг хорошего.4.Лучшее - враг хорошего.

5.Уроки христианского смирения.5.Уроки христианского смирения.6.Золотой метр.6.Золотой метр.7.Право на отказ.7.Право на отказ.

8. Роль и личность8. Роль и личность

9. Нет худа без добра. 9. Нет худа без добра. 10. Принцип зебры10. Принцип зебры

1 .Сузьте круг своей компетентности. 1 .Сузьте круг своей компетентности. Старайтесь не вовлекаться в события за Старайтесь не вовлекаться в события за его пределами.его пределами.

2. Не требуйте от других чрезмерно хорошего 2. Не требуйте от других чрезмерно хорошего отношения к себе. Радуйтесь самому отношения к себе. Радуйтесь самому малому, что получаете.малому, что получаете.

3.Меньше думайте о прошлом (вспоминайте 3.Меньше думайте о прошлом (вспоминайте то лько хорошее). Не пугайте себя то лько хорошее). Не пугайте себя будущим. Живите в настоящем.будущим. Живите в настоящем.

4.Не стремитесь к совершенству. 4.Не стремитесь к совершенству. Довольствуйтесь тем, что есть. Довольствуйтесь тем, что есть.

5.Учитесь благодарить людей за критику, 5.Учитесь благодарить людей за критику, 6.Избегайте оценок.6.Избегайте оценок.7.Учитесь отказывать другим в том, что вам 7.Учитесь отказывать другим в том, что вам

пришлось бы делать через силу. Делайте пришлось бы делать через силу. Делайте все по зову собственной души и совести, все по зову собственной души и совести, а не по принуждению другиха не по принуждению других

8.Различайте свою личность и социальную 8.Различайте свою личность и социальную роль. Перенаправляйте отрицательные роль. Перенаправляйте отрицательные эмоции на роль.эмоции на роль.

9.9. Ищите позитив в любой ситуации.Ищите позитив в любой ситуации.10.Умейте выжидать. Не идите напролом 10.Умейте выжидать. Не идите напролом

против судьбы. Прислушивайтесь к против судьбы. Прислушивайтесь к своему подсознаниюсвоему подсознанию

«Десять заповедей — в жизнь!»

7272

ТЕХНИКИ РАССЛАБЛЕНИЯТЕХНИКИ РАССЛАБЛЕНИЯ

Расслабление через дыхание.Расслабление через дыхание. Данное упражнение основано на Данное упражнение основано на следующей физиологической следующей физиологической закономерности: при вдохе тонус мышц закономерности: при вдохе тонус мышц повышается, при выдохе — снижается, повышается, при выдохе — снижается, мышцы расслабляются. Установление мышцы расслабляются. Установление прочной связи между дыханием и прочной связи между дыханием и расслаблением помогает лучше расслаблением помогает лучше управлять процессом релаксации.управлять процессом релаксации.

7373

Расслабление через образ. Расслабление через образ. Наши Наши образы имеют над нами магическую образы имеют над нами магическую силу. Они могут вызывать совершенно силу. Они могут вызывать совершенно различные состояния — от вялого различные состояния — от вялого безразличия до максимальной безразличия до максимальной включенности, от горькой печали до включенности, от горькой печали до безудержной радости, от полного безудержной радости, от полного расслабления до мобилизации всех сил. расслабления до мобилизации всех сил. Для каждого человека важно найти тот Для каждого человека важно найти тот образ, который наилучшим образом образ, который наилучшим образом «вызывает» нужное состояние. «вызывает» нужное состояние.

7474

Расслабление через словесное Расслабление через словесное внушение. внушение. Данное упражнение хорошо Данное упражнение хорошо подходит для людей, в большей подходит для людей, в большей степени доверяющих рациональным степени доверяющих рациональным суждениям. Состояние релаксации суждениям. Состояние релаксации непосредственно связано с ощущением непосредственно связано с ощущением тепла, приятного покалывания, тепла, приятного покалывания, тяжести. Поэтому формулы словесного тяжести. Поэтому формулы словесного внушения включают описание данных внушения включают описание данных ощущений. Вы можете мысленно ощущений. Вы можете мысленно повторять «расслабляющие» фразы. повторять «расслабляющие» фразы.

7575

Расслабление через Расслабление через напряжение. напряжение. Данное упражнение Данное упражнение базируется на следующей базируется на следующей физиологической закономерности: физиологической закономерности: после интенсивного мышечного после интенсивного мышечного напряжения автоматически напряжения автоматически наступает мышечная релаксация. наступает мышечная релаксация.