[[ 경영학경영학 ] ] 넥슨의 성공 경영전략과 마케팅 분석넥슨의 성공 경영전략과 마케팅 분석

1. 온라인 게임시장 현황2. 넥슨의 현황3. 브랜드 이미지 통합4. 넥슨수입구조5. 상품 개발6. 카트라이더의 성공7. 넥슨의 다양한 컨텐츠8. 넥슨의 부정적 이미지9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책 10. 넥슨의 부정적 고객 서비스11. 해외시장 마케팅12. 넥슨 마케팅의 문제점13. 마케팅 결론 및 제안

목차

90 년대 : 수천억2000 년 이후 : 매년 10% 성장2005 년 : 5 조원 대에 이를 것으로 추산

1. 온라인 게임시장 현황

게임 시장 현황

넥슨 현황

14 개의 게임을 배급하는 국내 최고의 게임회사 게임 제작 배급 관련에서 독보적 위치2005 년 게임 회사 중 최고 순이익 (788 억 )일본 증시 상장 예정중 (5000 억엔 예상 )넥슨 포털 순 방문자수 5 위해외 시장 개척

일본 , 대만 , 중국

캐릭터 사업에도 본격 진출

2. 넥슨의 현황

게임 시장 현황

넥슨 현황

새로운 기회를 얻기 위한 전략의 일환퍼블리싱 역량 강화강력한 브랜드 이미지 형성 가능부수이익 창출

포털의 통합화2004 년 2 월 넥슨 닷컴 출범게임 이외의 다양한 서비스 제공타 게임사 이전 차단막 역할

3. 브랜드 이미지 통합

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

광고수입배너광고

상품판매게임 아이템 판매게임 이용 요금

쇼핑몰게임 관련 상품 판매중개 수수료

4. 넥슨수입구조

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

마케팅방법으로 상품 개발마비노기 : 10 대 MMORPG 유저 카트라이더 : 1318 청소년층 , 20 대 여성 유저

게임 관련 다양한 프로모션관련 상품의 개발추가적인 다양한 편익 제공

5. 상품 개발

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

단순한 게임개발이 아닌 회사의 신상품 개발환경분석상품개발표적시장 설정

다양한 프로모션 활동제휴무료 캐쉬 충전 서비스

캐릭터 상품 개발인형 , 문구 , 가방등Gseshop 에서 판매

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

환경 분석

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

구 분 긍정적 요인 부정적 요인

내부환경

S11 년간 캐주얼게임의

노하우10 대 시장의 경쟁우위

W대박 게임이 없음수익모델의 부재

캐주얼 게임의 낮은 충성도

외부환경

O한국온라인 게임의

선호증가여성 네티즌 증가초고속 인터넷 망

T국내 수요의 한계

마케팅투자 증가 추세

캐릭터 게임캐릭터 게임

여성네티즌 증가초고속인터넷망여성네티즌 증가초고속인터넷망

마케팅 활동 강화마케팅

활동 강화

수익모델 확보수익모델 확보이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

시장분석

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

세그먼트 선호장르 대표적 선호게임 인구특성 사용량 가격

민감도

전략추구형 전략시뮬레이션

스타크래프트

중고생 , 20 대 , 남

normal

고

캐릭터 성장형 MMORPG 리니지  중고생 ,

20 대 , 남 heavy 저

국민게임형 웹보드게임 맞고 전 계층 light 고

단순게임형  캐쥬얼게임 포트리스 10~20 대 ,  남여 light 고

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

표적 시장 설정

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

카트라이더 개발조작의 평이성귀여운 캐릭터와 아기자기한 플레이아이템 사용으로 인한 재미드리프트 기술 구현

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

가격모형과 수익모델 구축

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

캐릭터 카트바디 차량

치장번호판과 이니셜

기티아이템

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

제휴

6. 6. 카트라이더의 성공카트라이더의 성공

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

홍보

6. 카트라이더의 성공

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

추가적인 다양한 컨텐츠를 활용 사람들의 참여를 유도

만만이게임 관련 만화 동호회 모임

플러그인 넥슨 게임과 연관된 메신져 서비스

길드넥슨 닷컴내 길드 서비스 제공길드 홍보 서비스

7. 넥슨의 다양한 컨텐츠

이미지 통합화

상품 개발

다양한 컨텐츠

안티 사이트 존재넥슨의 좋지 못한 별명들 존재

Ex) 렉슨 , 뷁슨 , 돈슨등 웹 검색시 넥슨 대비 2% 가 실제로 사용 중 .

근본적인 해결책 필요지적하는 이를 포용조심스러운 대처 필요

8. 넥슨의 부정적 이미지

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

게임계엔 이분화된 가격넥슨은 통합정량제

9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책

시간당 200( 네오위즈 ,CJ인터넷 제외 )

CJ 인터넷

IP:2500-3500

네오위즈

웹젠

IP:45000통합 IP

IP:40000-50000

NC 소프트

넥슨타 게임사

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

비 MMORPG MMORPG

단체 고객 개인고객

오후 주로 이용 24 시간

가격관여도 高 가격관여도 低

사용량 light 사용량 heavy

대량 저가 IP 필요 소량 IP 필요

PC 방 이용자의 차이

9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

PC 방과 넥슨의 Lose-Lose 발생

카트라이더

라이트유저

카트라이더

헤비유저

피씨방 가격비교 다른게임

라이트유저 감소

총유저 및헤비유저 감소

피씨방 가격부담 집

9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

카트라이더 점유율 하락

9. 넥슨의 Pc 방 제휴 정책

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

가격 이분화 IP 정량제 도입MMO(3IP)+ 캐쥬얼 (20IP) 등 분화된혼합 패키지 출시

기계적인 대답다른 질문 같은 대답

비전문적인 상담원게임에 대한 지식 부족

고객과의 인간적인 접촉화내는 상담원

장시간의 대기시간

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

10. 넥슨의 부정적 고객 서비스

원인이용자 대비 적은 상담원게임 대비 적은 상담원과중한 업무

이벤트 개최 의무환불할때도 상담

관련 지식 습득 시간 부족

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

10. 넥슨의 부정적 고객 서비스

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

고객이 FAQ를 우선 사용할 수 있도록 마련 전화번호를 FAQ뒤에 노출

불필요한 상담 자제환불시 상담후 환불등

슈퍼유저를 활용하여 이벤트 개최

상담원끼리 연계각 게임별 상담원 전문화게임 관련과 비 게임관련으로 분류하고 전화번호 노출

10. 넥슨의 부정적 고객 서비스

온라인 형태의 판매비인격화 된 케릭터의 사용

Ex) 카트라이더

이미지 개선

피씨방 가격 변경

고객서비스 개선

오프라인 화

10. 넥슨의 부정적 고객 서비스

브랜드 ( 넥슨강조 )일본증시 상장통합된 사이트 운영

판매촉진상품

기존 아케이드와 연결시도쉬운 매뉴얼과 어려운 매뉴얼로 타겟 구분일본 정서에 맞는 상품 선정

11. 해외시장 마케팅

긍정적 마케팅

부정적 마케팅

제안

아류의 이미지 적극적인 판매 촉진

소극적이라는 비판 상품측면

온라인 게임 정체성 혼란컴퓨터 사용 성향의 재고 필요

12. 넥슨 마케팅의 문제점

긍정적 마케팅

부정적 마케팅

제안

적극적인 판촉 다른 광고와 연계된 온라인 광고와의 조화

타켓층의 변화10 대 -20 대 연령층에서 40-50 대 연령층으로 변화 모색

13. 마케팅 결론 및 제안

긍정적 마케팅

부정적 마케팅

제안

긍정 유지상품 개발시 마케팅적 관점을 가지는 것캐릭터를 통한 오프라인 제품 개발적극적인 제휴 등 다양한 판촉

부정 개선이미지 개선

PC방 가격 정책개선고객서비스 최적화

온 오프라인 캐릭터 상품 다양화해외 촉진 강화와 新 고객층 확보

13. 마케팅 결론 및 제안