人际关系与人际人际关系与人际沟 通沟 通

一、一、人际关系人际关系的的意义意义二﹑二﹑人际关系人际关系的特性的特性三﹑三﹑人际关系人际关系的功能的功能四﹑四﹑人际关系与人际关系与心理、生理健康心理、生理健康

1.1. 人际关系人际关系的意的意义与义与重要性重要性

一、一、人际关系人际关系的的意义意义< A >< A > 统计数据统计数据< B >< B > 定义定义 < C > Levinger< C > Levinger （（莱文杰莱文杰）） & Snoek & Snoek 的相的相

互互依赖理论依赖理论

< A >< A > 统计数据统计数据26% 26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。

百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题：包括失百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题：包括失恋配偶的外遇、亲子冲突等。恋配偶的外遇、亲子冲突等。

根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与「人」一起工作，无法与「人」好好相处。为他与「人」一起工作，无法与「人」好好相处。

据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。快或失望的人际关系。

< B >< B > 定义定义

二个人之间彼此相互影响、二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且，彼此的互动相互依赖，而且，彼此的互动维持一段较长的时间。维持一段较长的时间。

< C > < C > Levinger & SnoekLevinger & Snoek 的相互的相互依赖理依赖理论论

发展阶段 发展情形 零接触（ zero contact ）

两个人完全不知道对方，也没有发生任何互动，处于零接触的阶段。

知晓（ awareness ）

某一方开始注意到另一方的存在，但是彼此之间并未有任何直接的接触。

表面接触（ surface contact

）

双方开始互动，不过此时的互动是短暂的，而且谈话的内容也相当表面，是彼此互赖的开始。

相互关系（ mutuality ）

当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系阶段。相互关系是一个连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互赖，当共同关系的依赖程度增加时，称为亲密关系（ close relationship ）。

零接触 （两个无关的人 )

甲 乙

知晓 (单方面的态度或印象 )

甲 乙

表面接触 ( 双向态度︰一些互动 )

甲 乙

当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系（互关系（ mutualitymutuality ）阶段。）阶段。

Levinger Levinger 和 和 Snoek Snoek 认为相互关系是一个认为相互关系是一个连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互赖。赖。

共同关系 (一种连续过程 ) 轻度互赖

甲 乙

中度互赖

甲 乙

相互依赖理论

強烈互赖 ( 亲密关系 )

甲 乙

所有的亲密关系，无论是与父母、配偶、好所有的亲密关系，无论是与父母、配偶、好朋友、兄弟姊妹、或男女朋友，都具有三种基本朋友、兄弟姊妹、或男女朋友，都具有三种基本的特征（的特征（ Taylor, Peplau, & Sears, 1994Taylor, Peplau, & Sears, 1994 ）：）：

(1)(1) 彼此的互动维持一段相当长的时间，而彼此的互动维持一段相当长的时间，而且互动 相当频繁。且互动 相当频繁。

(2)(2) 彼此的互动包括许多不同种类的活动或彼此的互动包括许多不同种类的活动或事件。 事件。

(3)(3) 在亲密关系中，两个人之间相互的影响在亲密关系中，两个人之间相互的影响力很大。力很大。

二﹑二﹑人际关系人际关系的特性的特性1.1. 人际关系的发展是有阶段性的人际关系的发展是有阶段性的2.2. 人际关系有深度和广度上的不同人际关系有深度和广度上的不同3.3. 人际关系是独特和不断改变的人际关系是独特和不断改变的4.4. 人际关系是多向度的人际关系是多向度的5.5. 人际关系是复杂的人际关系是复杂的6.6. 人际关系是经由沟通来建立和维持的人际关系是经由沟通来建立和维持的

1.1. 人际关系的发展是有阶段性的人际关系的发展是有阶段性的 我们很少第一次和一个人见面，就马上我们很少第一次和一个人见面，就马上

变成知己的，也很少与一个人有深厚的感变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。情，却突然形同陌路的。

不论关系的增进或恶化，都是经由一定不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。阶段而产生的。

DeVitoDeVito （德维托，（德维托， 19941994 ）认为，人际关系）认为，人际关系的发展可以分为六个阶段：的发展可以分为六个阶段：

(1)(1) 接触期（接触期（ contact stagecontact stage ））(2)(2) 涉入期（涉入期（ involvement stageinvolvement stage ））(3)(3) 亲密期（亲密期（ intimacy stageintimacy stage ））(4)(4) 恶化期（恶化期（ deterioration stagedeterioration stage ））(5)(5) 修复期（修复期（ repair stagerepair stage ））(6)(6) 解体期（解体期（ dissolution stagedissolution stage ））

(1)(1) 接接触触期（期（ contact stagecontact stage ）） 这是人际关系的开始，双方第一次见面，这是人际关系的开始，双方第一次见面，

彼此打量对方。彼此打量对方。 很多学者认为，在接触阶段很多学者认为，在接触阶段————尤其是尤其是

双方开始互动的前四分钟双方开始互动的前四分钟————一般就已经一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。方继续交往下去。

(2)(2) 涉入期（涉入期（ involvement stainvolvement stagege ））

人际关系的第二个阶段是涉入期，也就人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识（是彼此开始认识（ acquaintanceacquaintance ）的阶）的阶段。段。

在此阶段，个人会进一步地去了解对方，在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试也让对方了解你，也就是处于测试（（ testingtesting ）的阶段，了解彼此是否适合）的阶段，了解彼此是否适合继续交往。继续交往。

一旦通过「测试」，接着可能开始强一旦通过「测试」，接着可能开始强化（化（ intensifyintensify ）彼此的涉入程度。）彼此的涉入程度。

(3)(3) 亲亲密期（密期（ intimacy stagintimacy stagee ））

在此阶段我们和对方有了进一步的承诺在此阶段我们和对方有了进一步的承诺（（ commitmentcommitment ），开始把对方当成我们重），开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人、要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人、或伴侣。在亲密期本身，又可以区分为或伴侣。在亲密期本身，又可以区分为︰︰

(1)(1) 人际承诺（人际承诺（ interpersonal interpersonal commitmentcommitment ））

(2)(2)社会连带（社会连带（ social bondingsocial bonding ）） 亲密期和涉入期最大的不同点，就在于亲密期和涉入期最大的不同点，就在于

「承诺」，而且这种「承诺」通常只会对少数「承诺」，而且这种「承诺」通常只会对少数人做，不可能对很多人做。人做，不可能对很多人做。

(4)(4) 恶恶化期（化期（ deterioration stadeterioration stagege ））

并不是所有人际关系都一定会进入恶化并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。以停留在亲密期。

一旦双方因为冲突、外在环境的改变、一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就是进入恶化期。变质时，就是进入恶化期。

(5)(5) 修修复复期（期（ repair stagerepair stage ）） 有些伴侣会进入修复期，也些伴侣则径有些伴侣会进入修复期，也些伴侣则径

自决定分手，因此，修复期是属于选择性自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。的。

修复期至少包括两个不同的阶段：修复期至少包括两个不同的阶段： 内在的修复期（内在的修复期（ intrapersonal intrapersonal

repairrepair ）） 人际修复期（人际修复期（ interpersonal repaiinterpersonal repairr ））

(6)(6) 解解体体期（期（ dissolution stagdissolution stagee ））

人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。

解体期的第一个阶段是人际分离解体期的第一个阶段是人际分离（（ interpersonal separationinterpersonal separation ））

接着可能进入社会接着可能进入社会 //公众分离阶段（公众分离阶段（ social/ social/ public separationpublic separation ））

接觸期‧知覺的‧互動的

涉入期‧測試‧強化

親密期‧人際承諾‧社會連帶

惡化期‧內在不滿‧人際不滿

解體期‧人際分離

/‧社會 公眾分離

修復期‧內在修復‧人際修復

中止

中止

中止

中止

中止

圖 1-2 人際關係發展的六階段圖

2.2. 人际关系有深度和广度上的不人际关系有深度和广度上的不同同

人际关系的发展既然具有不同的阶段性，人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。能不同。

(1)(1) 人际关系的初期人际关系的初期(2)(2) 当二个人的关系逐渐发展后当二个人的关系逐渐发展后

3.3. 人际关系是独特和不断改变的人际关系是独特和不断改变的

人际关系是不断发展的，而且，双方谈人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。所变化。

我们自己我们自己﹑﹑其它人其它人﹐﹐以及我们对人际关以及我们对人际关系的记忆系的记忆﹐﹐也都不断地改变。也都不断地改变。

A B

C

D

EF

G

H

A B

C

D

EF

G

H

A B

C

D

EF

G

H

點頭之交 朋友 親密關係

圖1-3 (1) (2) (3)社會滲透與 點頭之交 朋友 親密關係

4.4. 人际关系人际关系是多向度的是多向度的 人际关系并不是单向度的，它具有不同的类人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型（型（ typestypes ）以及不同的层次（）以及不同的层次（ levelslevels ））︰︰

(1)(1) 不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。群体。

(2)(2) 不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的（我们个人的不同层面─情感的（ emotionalemotional ）、）、实体的（实体的（ physicalphysical ）、或智能的（）、或智能的（ intellectuaintellectuall），发生比较重要的关连。），发生比较重要的关连。

5.5. 人际关系是复杂的 人际关系是复杂的 在人际关系中，每个人都是非常独特的在人际关系中，每个人都是非常独特的

个体，具有不同的经验、思想、能力、需个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响他他 //她如何与其它人互动。她如何与其它人互动。

二个独特、不尽相同的人，互相影响，二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。人际关系，自然就非常复杂了。

人际关系的复杂性，可以提供我们几人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示个重要的启示︰︰

(1)(1) 我们对任何一个人际互动的分我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。人际冲突。

(2)(2) 每一件事情都是由很多原因所每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。导致的，没有一件事情的原因是单纯的。

我们对任何一个人际关系的预测力和控我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的。制力，都是有限的。

事实上，正因为我们所能做的，只有一事实上，正因为我们所能做的，只有一定的限度，因此，只要对我们所能控制的、定的限度，因此，只要对我们所能控制的、以及所能影响的部份负责就好，而那些不以及所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了（责了（ DeVito, 1983DeVito, 1983 ）。）。

6.6. 人际关系是经由沟通来建立和维持的人际关系是经由沟通来建立和维持的

所有的人际关系都是经由沟通才开始的，所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。人际关系的基础。

沟通可以是语言的沟通，也可以是非语沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。系的开始与否。

人际关系一旦建立之后，是否能够持续人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。发展，沟通更是扮演重要的角色。

三﹑三﹑人际关系人际关系的功能的功能DeVitoDeVito （（ 19831983 ）认为人际关系至少有四方）认为人际关系至少有四方

面的功能，这也正是人们为什么选择发展面的功能，这也正是人们为什么选择发展人际关系的原因。人际关系的原因。

1. 1. 减轻寂寞（减轻寂寞（ to alleviate lonelinessto alleviate loneliness ））2. 2. 寻求刺激（寻求刺激（ to secure stimulationto secure stimulation ））3. 3. 满足需求（满足需求（ to fulfill needsto fulfill needs ））4. 4. 增进自我了解（增进自我了解（ to establish contact to establish contact

for self knowledgefor self knowledge ））

1. 1. 减轻减轻寂寞（寂寞（ to alleviate lonelineto alleviate lonelinessss ））

人们为什么需要与别人在一起了？人们为什么需要与别人在一起了？

一项针对美国加州大学洛杉矶分校入学新生所做的一项针对美国加州大学洛杉矶分校入学新生所做的研究，就发现百分之七十五的新生，在刚入学后的一段研究，就发现百分之七十五的新生，在刚入学后的一段时间内，由于认识的人很少，因此至少偶而都有寂寞的时间内，由于认识的人很少，因此至少偶而都有寂寞的感觉。但在七个月后，大部份的学生都已经结交了新朋感觉。但在七个月后，大部份的学生都已经结交了新朋友，因此只有百分之二十五的人，仍感到寂寞。友，因此只有百分之二十五的人，仍感到寂寞。

可见人际关系的确可以减轻我们寂寞的感觉。可见人际关系的确可以减轻我们寂寞的感觉。

2. 2. 寻寻求刺激（求刺激（ to secure stimulatioto secure stimulationn ））

因为人基本上是一种生物，因此不能因为人基本上是一种生物，因此不能没有刺激而活。人们会寻找各种刺激，来丰没有刺激而活。人们会寻找各种刺激，来丰富生命。富生命。

Schachter (1958) Schachter (1958) 著名的知觉剥著名的知觉剥夺（夺（ sensory deprivationsensory deprivation ）研究，是最）研究，是最典型的例子，他以每天典型的例子，他以每天 2020元美金的代价，元美金的代价，征求大学生参与实验，参加的人，什么事都征求大学生参与实验，参加的人，什么事都不必做，只要你有能耐，可以待在一个只有不必做，只要你有能耐，可以待在一个只有一桌、一椅、一床、一马桶、一灯的房间内一桌、一椅、一床、一马桶、一灯的房间内（三餐有人由小洞送入），一天就可以得到（三餐有人由小洞送入），一天就可以得到2020 美金。大学生到底可以待多久呢？美金。大学生到底可以待多久呢？

3. 3. 满满足需求（足需求（ to fulfill needto fulfill needss ）） 人们需要朋友，除了是希望从朋友那里得到人们需要朋友，除了是希望从朋友那里得到

刺激外，当然，更进一步地，希望这些刺激，以刺激外，当然，更进一步地，希望这些刺激，以及继续的各种互动，能够满足我们的各种需求。及继续的各种互动，能够满足我们的各种需求。

基本上，人都有爱人与被爱的需求，因此必基本上，人都有爱人与被爱的需求，因此必须与人产生关连，发展彼此依附、互相可以照顾、须与人产生关连，发展彼此依附、互相可以照顾、关怀的关系。关怀的关系。

人需要有归属感，因此需要结交朋友、加入人需要有归属感，因此需要结交朋友、加入社团，甚至结盟、结党，以产生我们一体的团体社团，甚至结盟、结党，以产生我们一体的团体感，另外，人们可能需要在与人交往当中，影响、感，另外，人们可能需要在与人交往当中，影响、控制、指导别人，或受别人影响、控制、和指导。控制、指导别人，或受别人影响、控制、和指导。

4. 4. 增进自我了解增进自我了解（（ to establish contato establish contact for self knowledgect for self knowledge ））

人际关系的另一个功能，是它可以增加人际关系的另一个功能，是它可以增加我们对自己的了解。我们对自己的了解。

Dr. Rubin Dr. Rubin 在加州在加州 BerkeleyBerkeley 琼斯琼斯儿童研究中心针对儿童的研究，就发现孩儿童研究中心针对儿童的研究，就发现孩子的同侪关系，不是与成人的关系所能取子的同侪关系，不是与成人的关系所能取代的。代的。

四﹑四﹑人际关系与人际关系与心理、生理健康心理、生理健康 许多研究已经发现，人际关系不但影响一许多研究已经发现，人际关系不但影响一

个人是否快乐，是否对生命感到满意，也个人是否快乐，是否对生命感到满意，也影响他们的生理健康情形，以下列举一些影响他们的生理健康情形，以下列举一些实证结果实证结果︰︰

（一）人际关系与心理健康（一）人际关系与心理健康（二）人际关系与生理健康（二）人际关系与生理健康（三）人际关系与偏差行为（三）人际关系与偏差行为

（一）（一）人际关系与人际关系与心理健康心理健康 研究发现，如果孩子住院时，有人研究发现，如果孩子住院时，有人

（父母、护士、社工员（父母、护士、社工员…… ..）和善的与他）和善的与他们交谈，告诉他们一些和生病有关或无关们交谈，告诉他们一些和生病有关或无关的事情，给予精神、获情绪上的支持、肯的事情，给予精神、获情绪上的支持、肯定，则孩子的恢复会比较快。定，则孩子的恢复会比较快。

有关职业妇女的研究发现，社会支持有关职业妇女的研究发现，社会支持可以有效地抒解工作、家庭、过度负荷的可以有效地抒解工作、家庭、过度负荷的压力。压力。

老年人因为身体的健康情形不如年轻力老年人因为身体的健康情形不如年轻力壮时，而经济能力又因为退休而降低，兴趣、壮时，而经济能力又因为退休而降低，兴趣、嗜好的从事，受限于体力，也不如年轻时，嗜好的从事，受限于体力，也不如年轻时，可以随心所欲，因此，往往觉得人生无趣，可以随心所欲，因此，往往觉得人生无趣，产生不如归去的感叹。产生不如归去的感叹。

研究发现研究发现﹐﹐如果有好的社会支持，这种如果有好的社会支持，这种情形就可以改善许多。情形就可以改善许多。

（二）（二）人际关系与人际关系与生理健康生理健康 美国加州大学及耶鲁大学的系列研究发现。美国加州大学及耶鲁大学的系列研究发现。

S. SymeS. Syme教授的研究发现，日本人之所以比美教授的研究发现，日本人之所以比美国长寿，且较少心脏疾病的原因，不是因为地理位置、国长寿，且较少心脏疾病的原因，不是因为地理位置、饮食习惯、或环境污染程度的不同，而是因为亲密的饮食习惯、或环境污染程度的不同，而是因为亲密的社会网络。社会网络。

一项为期九年，样本超过千人的研究显示，社会一项为期九年，样本超过千人的研究显示，社会接触与社会关系差的人，死亡率较关系好者，高出很接触与社会关系差的人，死亡率较关系好者，高出很多。多。

（三）（三）人际关系与偏差行为人际关系与偏差行为 据估计，美国每年大约有十七万五千至二十万人据估计，美国每年大约有十七万五千至二十万人

自杀，而这些人自杀的主要原因是因为想要结束或脱自杀，而这些人自杀的主要原因是因为想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快、或失望的人际关系离孤单、寂寞、不愉快、或失望的人际关系（ （ Adler, & Towne, 1981Adler, & Towne, 1981 ）。）。

有关儿童虐待（ 有关儿童虐待（ child abusechild abuse ）的研究发现，）的研究发现，「社会孤立」（ 「社会孤立」（ social isolationsocial isolation ）与「儿童虐待」）与「儿童虐待」间有重要的相关存在。间有重要的相关存在。

Steele Steele 和 和 Pollock (1986) Pollock (1986) 更发现，施虐父更发现，施虐父母本身常常是在缺乏关怀与情绪支持的环境下长大的，母本身常常是在缺乏关怀与情绪支持的环境下长大的，因为缺乏被照顾、关怀的经验，使得他们不知如何照因为缺乏被照顾、关怀的经验，使得他们不知如何照顾子女。顾子女。

有关离婚的研究发现，父母离婚对孩子的有关离婚的研究发现，父母离婚对孩子的自我概念有不良的影响。自我概念有不良的影响。

父母离婚的孩子，因为年龄的不同，可能父母离婚的孩子，因为年龄的不同，可能经验悲伤、恐惧、无助、孤独等强烈的情绪。经验悲伤、恐惧、无助、孤独等强烈的情绪。（简春安）。（简春安）。