О менеджерах и лидерах

Калиева Насима Январь 2012 г.

Анекдот

Генеральный директор вызывает

руководителя департамента:

– Я тобой недоволен, ты плохо

управляешь своими подчиненными.

– Почему?!

– У тебя вид замученный, а у них –

довольный. А должно быть наоборот!

Нет смысла в поиске места, где вам будет хорошо.Научитесь создавать это "хорошо" в любом месте.

Лидер находит великую мечту,

а затем находит людей.

Люди находят лидера,

а затем - его мечту.

(Д.Максвелл)

Дьявол носит PRADA

Вы мыслите, выходя за рамки предложенного

Вы можете самостоятельно принимать решения

Величайшее открытие

Нужны выдающиеся руководители

Неудобные вопросы

Не моя работа

3 слова способны уничтожить организацию

Я НЕ БУДУ ЭТО ДЕЛАТЬ

Мы не будем это делать.

Почему ночная смена не сделала?

У нас СВОЕЙ работы много.

Ответ пекарей на задачу, поставленную мастером

Я не могу

Я не хочу этого делатьЭто не входит в мои обязанности

Мой рабочий день уже

закончился

Почему я, а не кто-то…

5 запрещенных фраз

Почему руководители

не руководят?

Почему руководители не руководят?

Руководитель предпочитает уделять время работе (которую он хорошо понимает), а не управлению (которое он понимает намного хуже).

Помеха №1:Синдром Икара

Почему руководители не руководят?

Процесс управления неизбежно связан с негативными эмоциями

Помеха №2:Горький хлеб

Почему руководители не руководят?

Руководитель не решается делегировать работу подчиненным и рассчитывает в основном на собственные ресурсы, что оправдывает расхожей поговоркой: «Если хочешь, чтобы все было сделано хорошо, то делай работу сам»

Помеха №3:Жизненный опыт

Почему руководители не руководят?

Руководитель думает, что его подчиненные ответственные и положительные, а подчиненные – ищут способ не напрягаться

Помеха №4:Проекция

Почему руководители не руководят?

Руководитель думает, что его подчиненный получает ТАКИЕ деньги, что он просто обязан являть собой чудеса целеустремленности, трудового энтузиазма, ответственности за порученный участок и т. п.

Помеха №5:Высокая стоимость

Почему руководители не руководят?

Руководитель не владеет управленческими инструментами, поэтому занимается поиском «хороших сотрудников», способных работать без всякого управления вообще.

Помеха №6:Гордиев узел

Грустные выводы:Руководители – не руководят

Управление – досадная помеха в работе

Что Вы ожидаете найти Там, внизу?

Инструменты для эффективного

управления работой подчиненных

4 функции управления

Планирование

Организация

Контроль

Мотивация

Функция планирования

• Выдвижение целей• Разработка планов• Ориентация на достижение целей

ПланированиеНет возможности

сравнивать план-факт

Трудно определить правильность исполнения

Нет

пл

ани

ро

ван

ия

Используй цикл PDCA

P

C D

AC D

PA

P

C

A

D

A

D

P

C

Ро

ст к

ачес

тва

Умение четко формулировать ожидания от работы подчиненных

Specific - Конкретные

Measurable - Измеримые

Achivable - Достижимые

Relevant - Важные

Time bounded – Ограничены во времени

S

M

A

R

T

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Классический процесс принятия решения

1.Определи цель (проблему)

2.Собери необходимую информацию

3.Выработай варианты возможных решений

4.Прими решение, выбрав наилучший вариант

5.Реализуй решение, оценивая по дороге его эффективность

Самое трудное – увидеть проблему

•Путь к любому достижению начинается с принятия решения.

• Преврати проблемы в возможности

Функция организации

• Расстановка приоритетов• Делегирование полномочий• Управление временем

Упорядочение деятельности:Оценка ресурсов

Распределение объема работ

Расстановка приоритетов

ВажностьСрочность

Матрица Эйзенхауэра

Фильтр для любых дел

• Пренебречь• Делегировать• Отложить• Сделать

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Если руководитель не хочет сгореть на работе, то он должен научиться делегироватьполномочия

Хорошие менеджеры заставляют работать других, а плохие – работают сами

ОШИБКА ЦЕЗАРЯ

Многозадачность убивает интеллект

Что делегируем?

Ответственность

Власть

Задачи

Какую работу можно делегировать?

• Рутинная работа• Специализированная работа• Частные вопросы• Подготовительные работы• Долгосрочные проекты

Что нельзя делегировать?

1.Установление целей и задач2.Политика3.Задачи с высокой степенью риска, необычные и срочные дела. 4. Контроль5. Личные дела

Ресурсы

"Нет, ребята, пулемёт я вам не дам""- Шура, жарьте рыбу!- Так рыбы же нет!- Вы, Шура, пока жарьте! Рыба - будет!"

Не забывайте про ресурсы

НОРМАН КАНИЕРС«Если мне нужно оценить качество работы руководителя, то в первую очередь меня интересуют не личные особенности его характера и даже не его профессиональная квалификация, а совсем другое. Я хочу знать только одно - как работают его подчиненные. Когда я вижу перед собой рядовых сотрудников, качество работы которых постоянно улучшается, то я понимаю - они работают под началом хорошего руководителя».

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей

Цель контроля: Поиск «козлов отпущения»?

Поймать?Уличить?

Обвинить?Подозревать?

НЕТ!

ЦЕЛЬ КОНТРОЛЯ:

Стимулировать производительность

и прогресс сотрудников

Определение стандартов выполнения работы Оценка качества Получение обратной связи

3 АКСИОМЫ КОНТРОЛЯ

1. Устранить неопределенность

2. Заметить и устранить кризисную ситуацию

3. Заметить успех

Контроль – это услуга, которую руководитель

оказывает подчиненному

Функция мотивирования

• Обучение персонала• Обеспечение психологического

климата в коллективе• Подходы к мотивированию

сотрудников• Способы разрешения

конфликтных ситуаций

Синдром Сан-Паулу

Производительность труда в Сан-Паулу зависит от настроения людей: на следующий день после победы местногофутбольного клуба экономика города испытывала скачок производительности

Личностные качества и индивидуальные способности

• Коммуникации• Аналитические способности• Самостоятельность в принятии решения• Отношение к клиенту• Амбиции• Инициативность• Личная мотивация• Лояльность к компании• Лидерство

Лидерство:Умение влиять на людей

Делегирование

Координация

Контроль

Оперативное управление

Разработка решений

Коммуникации и навыки презентации

Планирование

BOSS

Самоорганизация

«К сожалению, наше общее представление о лидерах всегда было негативным. …Лидеры сконцентрированы только на себе, они полностью поглощены только тем, чем они занимаются. У них нет терпения. Они не понимают, они не чувствуют. У лидеров нет тесного контакта с людьми. ...Они на самом деле не знают, через что мы проходим. Лидеры всегда бесцеремонны и невнимательны. Они просто нахальные и императивные. Лидерами становятся для популярности. Они просто хотят быть «большими шишками». Они всегда думают, что они правы. Лидеры – трудоголики, они ничего не видят, кроме работы! А как громко они говорят – они всегда хотят быть в центре внимания. Ты даже не можешь противостоять им или оспаривать их мнение, они уверены, что они всегда правы. Они не слишком дружелюбны, вечно заняты, с ними нельзя поговорить по душам. Одним словом, не слишком приятные люди. Кроме того, они нереалистичны, они не признают действительности»  Кейси Трит «Главные аспекты лидерства»

ЛИДЕР

Это тот, кто не только знает, куда он идет, но и ведет за собой других людей. В этом основа любого лидерства.

Менеджер и лидер: в чем разница?

Лидер:ВдохновляетСоздает возможностиЗаряжает энергиейВводит перемены и инновации

Менеджер:Осуществляет планыСледит за ходом работРазбирается с рутиной

Различия между задачами

менеджера и лидера

Менеджеры Лидеры

Работают в статичной среде

Вводят перемены

Работают в системе Работают над системой

Реагируют на изменения Создают возможности

Минимизируют риск Идут на риск

Менеджеры Лидеры

Соблюдают правила Изменяют корпоративные правила

Следуют указанной дорогой

Создают вдохновляющее видение и задают стратегическое направление

Контролируют людей Мотивируют людей, удовлетворяя их человеческие потребности

Координируют усилия Заряжают людей энергией

Инструктируют Превращают сотрудников в лидеров и наделяют их полномочиями

Различия между задачами

менеджера и лидера

ДЖЕК УЭЛЧ

Повысил капитализацию GE в 40 раз

за счет высвобождения творческого потенциала сотрудников компании

РЕВОЛЮЦИЯ ДЖЕКА

• Меньше сотрудников• Меньше подразделений• Меньше управленцев• Больше лидеров

Модель истинного лидерства Джека Уэлча

• Наличие чувства юмора• Способность получать удовольствие• Обладание заразительным

энтузиазмом

Шути, веселись и получай удовольствие

Если основная вашазабота – смотреть в рот боссу, то большую часть времени выбудете обращенык клиенту задом

Уэлч о лидере«Задача лидера в том, чтобы окружающие не теряли уверенности в собственных силах. Черт побери, да сделайте же так, чтобы они расправили плечи, ощутили себя гигантами! Аплодируй каждому их успеху, пусть даже крошечному. Это куда важнее всякой изощренной стратегии».

3 КЛЮЧА К УСПЕХУ В БИЗНЕСЕ

1. Уверенность

2. Простота

3. Скорость

УВЕРЕННОСТЬ

«Вселить в людей

уверенность –

самое главное,

что я могу сделать,

потому что тогда они

начинают действовать».

Упрощай

Простота помогает человеку достигать большего,

делая меньше

Общайтесь простоСтавьте простые целиСоздавайте простые системы

Действуй быстро«Если ты медлителен, ты не можешь победить… Скорость – это все. Это обязательный компонент конкурентоспособности».

Быстрое принятие решений

Быстрое мышление

Быстрый выход на

рынок

Превращение скорости в

норму

Ицхак Калдерон

Азидес

Задача успешного менеджмента - сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе

Идеальный руководитель.Почему им нельзя стать ичто из этого следует

Ицхак Азидес

Идеальный менеджер – это 4 менеджера

Р

А

Е

I

Producer (что?)

Administrator (как?)

Entrepreneur (когда?)

Integrator (кто?)

Миф об идеальном менеджере

• Все, что подвержено изменениям, т.е. продолжает жить, не может быть совершенным

• Несовместимость функций

Взаимодополняющая командаComplimentary team

Р – производство результатов

А - администрирование

E – предпринимательство (управление изменениями)

I – интеграция, объединение элементов организации

Код PAEI

Сет Годин

Делать маркетинг проще и проще

НЕЗАМЕНИМЫЙ Можно ли без вас обойтись?

• Вы не были рождены винтиком в гигантской индустриальной машине

• Быть винтиком вас обучили

• У вас есть выбор – стать Незаменимым

Сейчас, чтобы преуспевать, надо быть заметным, надо,

чтобы о вас говорили

Сотни лет вам внушали, что вы должны быть средним работником средней организации, что общество поддержит вас, если вы будете придерживаться этой линии. И вот вы обнаруживаете, что правила изменились.

НЕЗАМЕНИМЫЙ

Это человек, который может войти в хаос и создать из него порядок; человек, который может изобретать, соединять, создавать и делать.

ПЛЗР

Легко Заменимых Работников

Старая американская мечта

Держи голову опущенной.Следуй инструкциям.Приходи вовремя.Напряжённо трудись.Подчиняйся…

… и ты будешь вознагражден

Новая американская мечта

Будь заметным.Будь щедрым.Твори.Принимай интуитивные решения.Соединяй людей и идеи…

…и у нас не будет другого выхода, кроме как вознаграждать тебя.

Эра оплаты присутствия закончилась

Пришла эра вознаграждения людей, которые производят изменения

Призыв:

Делать все для того, чтобы организация стала менее «фабричной» и более человечной, более заметной, быстрой и способной к поддержанию прямых связей с потребителями

Чему должны учить в школе

1. Решать интересные проблемы

2. Быть лидером

Этому учат на канале TIJI

Можно ли стать Незаменимым?

• Будь лучшим• Будь проактивным• Будь неравнодушным• Будь творческим• Мысли нестандартно• Делай больше, чем по инструкции

Развивай эмоциональное IQ

Да!

Это способность человека понимать свои эмоции и чувства других людей, умение управлять своими эмоциями и добиваться поставленных целей с помощью правильного взаимодействия с окружающими людьми.

Эмоциональный интеллект

5 компонентов эмоционального интеллекта

1. Самосознание

2. Саморегуляция

3. Мотивация

4. Сопереживание

5. Социальность

Постоянно повышать эмоциональный интеллект

Фитнес для разума. Умение управлять своими эмоциями

Умение управлять эмоциями других людей.

Читайте книги под рубрикой «Успех» о людях, которые достигли успеха.

Смотрите фильмы,

которые вдохновляют,

заставляют смеяться

Фитнес для разума

Каждое утро 10 минут смеяться перед зеркалом

Составьте список людей-оптимистов, успешных – 10 чел. Проводите с ними побольше времени

Составьте список людей-нытиков, неуспешных – 10 человек. Проводите с ними меньше времени

Махатма Ганди:

«Живи так, будто завтра умрешь. Учись так, будто проживешь вечно».

Джек Уэлч:«Изменитесь — или умрите!»