СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯНЕГОСУДАРСТВЕННОЙ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ КЛИНИКОЙ

Спикер – Космынин Алексей Геннадьевич,главный врач ЛДК «МедГард –Тольятти»,

доцент Самарского медицинского института «Реавиз»кандидат медицинских наук

Обеспечивать качество – это делатьчто-либо правильно,

даже когда никто не смотрит

Генри Форд

О проблемах качества медицинской помощив последние годы говорил, кажется,

даже ленивый

А. Л. Линденбратен, 2003 г.

Типы мотивировок

• профессиональные• социальные• практические

Критерии по А. Donabedian 1990

• Адекватность: соответствие оказанной медицинской помощи современным нормам.

• Безопасность: гарантии безопасности и отсутствия вредных воздействий на пациента.

• Действенность: соответствие оказанной медицинской помощи поставленным задачам.

• Доступность: возможность получения медицинской помощи в необходимые сроки.

• Законность: соответствие социальным предпочтениям, выраженным в законах, нормах, правилах и этических принципах.

• Преемственность: координация медицинской помощи, оказываемой пациенту в разное время, разными специалистами и разными учреждениями здравоохранения.

Критерии по А. Donabedian 1990

• Приемлемость: соответствие оказанной помощи ожиданиям, пожеланиям и надеждам пациентов и их родственников.

• Ориентированность: участие пациента и его близких в процессе принятия решений, относящихся к его здоровью, удовлетворенность медицинской помощью.

• Своевременность: оказание медицинской помощи, когда это необходимо пациенту.

• Справедливость, беспристрастность: соблюдение принципов обоснованности и законности при распределении медицинской помощи и льгот среди населения.

• Эффективность: достижение запланированных результатов медицинской помощи с минимальными затратами, усилиями и издержками.

Принципы менеджмента качества

• ориентация на потребителя• лидерство руководителя• вовлечение работников• процессный подход• системный менеджмент• постоянное улучшение• принятие решений на основе

фактов

Постоянное улучшение качества – это мероприятия,

предпринимаемые в организации повсеместнос целью повышения

эффективности и результативностидеятельности и процессов

для получения выгодыорганизацией, ее потребителями

и другими заинтересованными сторонами

W.E. Deming1982, 1986

• создайте постоянство цели для улучшения продукции и услуг• воспримите новую философию• перестаньте полагаться на инспекцию в достижении

высокого качества• перестаньте судить о бизнесе на основании цены• постоянно и необратимо совершенствуйте систему

производства и обслуживания• введите обучение• учредите руководство

W.E. Deming1982, 1986

• вытесните страх• разрушайте барьеры между подразделениями• покончите с лозунгами, призывами и заданиями в цифрах• откажитесь от количественных квот и норм выработки• устраните препятствия, мешающие людям гордиться своим

мастерством• введите интенсивную программу обучения• действуйте, чтобы осуществить изменения

Препятствия по W.E. Deming• надежды на быструю и легкую перестройку работы• уверенность, что приобретение современного оборудования,

компьютеризация сами по себе изменят качество в лучшую сторону

• уверенность, что служба контроля качества может разрешить проблемы качества

• слепое копирование чужого опыта, бездумный перенос опыта работы одной медицинской организации на другую

• уверенность, что соответствие оказываемой услуги стандартам и спецификациям представляет собой решение проблемы качества

СПАСИБОЗА ВАШЕ

ВНИМАНИЕ