Система приема и обработки заказов Туристической фирмы

Шинкина Т.С.

• Актуальность темы курсовой работы обусловлена существующей потребностью в автоматизации работы отдела продаж. Так как на исследуемом объекте с увеличением объёма продаж возникла проблема обработки и хранения большого количества информации, что привело к увеличению ошибок при оформлении документов, а также есть возможность потери данных.

• Объект исследования: туристическая фирма ООО «Времена года».

• Предмет исследования: Автоматизация процесса приема и обработки заказов клиентов.

• Цель исследования: Совершенствование процессов приема и обработки заказа, сокращение затрат на обработку информации, повышение эффективности работы отдела продаж туристической фирмы.

• Задачи исследования:1) предпроектное обследование объекта автоматизации;

2) сравнительный анализ аналогов проектируемой системы; 3) разработка UML-проекта системы, автоматизирующего процесс

приема и обработки заказов; 4) технико-экономическое обоснование представленного проекта.

Организационная структура

Отдел продаж

Бухгалтерия

Старший менеджер

Менеджеры

Главный бухгалтер

Помощник бухгалтера

Руководство фирмы

Функциональная модель процесса «Обработка заказа»

USED AT: AUTHOR: Татьяна DATE:

REV:PROJECT: Турфирма

20.03.2009

09.11.2009

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER DATE CONTEXT:

A-0

NODE: TITLE: NUMBER:Обработать заявку клиентаA0

Федеральныйзакон "О туризмеи туристскойиндустрии в РФ"

Турагенты

Требовнаияк туру

Путевка

выбранный тур

Данные о клиенте

Закон "Озащите правпотребителя"

забронированный тур

сумма к оплате

отчет об оплате

Договор

Воздушныйкодекс РФГОСТ Р

51185-98ГОСТ Р50690-94

ГОСТ Р50644-94

ГОСТ Р50645-94

10р.

Принять требования клиента

20р.

Занести данные о клиенте

30р.

Заключить договор

40р.

Забронировать тур

50р.

Принять оплату

Общая диаграмма вариантов использования

ud Use Case Model. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

Клиент

Проходить процедуру

регистрацииПроходить процедуру

аутентификации

Просмотреть каталог туров

Оформить тур

заключить договор

Оплатить

Турагент

Оплатить пластиковой

карточкой

Оплатить электронными

деньгами

Оплатить наличными

ЭПС

Обработать заявку

Рассчитать стоимость

Предоставить скидку

Забронировать тур

Туроператор

«extend»

«extend»

«include» «include»

Диаграмма классовid Component Model. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

Клиент

- №клиента: int- ФИО: char- Адрес: char- Телефон: char- №счета: int

+ Сформировать заявку()+ Просмотреть каталог туров()+ Оплатить()

Заявка

- №Заявки: int- Статус: char- Страна: char- Гостиница: char

+ Создать() : void+ Изменить() : void+ Удалить() : void

Тур

- №тура: int- Наименование: char- Стоимость: int

+ Просмотреть() : void+ Выбрать() : void+ Отменить() : void

Договор

- №договора: int- Дата: char- Обязательства_сторон: char

+ Оформить()+ Редактировать()+ Отменить()

Путевка

- №путевки: int- Сроки: char- Стоимость: int

+ Оформить() : void

Платеж

- Дата: char- Сумма: int- №платежа: int

+ Оплатиь() : void

Электронный платеж

- №карты: int

+ Оплатить() : void

Каталог туров

- №каталога: int- НаправлениеТура: char- НаименованиеТура: char

+ Просмотреть() : void

1

1

1*

1..*

1

1

*

1

*

1

1

просматривает

Диаграмма видов деятельностиad Activ ity Diagram

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

клие

нтту

ропе

рато

рм

енед

жер

заявка

Принять заявку

Забронировать тур

Заключить договор

Принять платеж

обработать заявку

подтвердить наличиевсех условий

отклонить заявку

послать счет

счет

оплатить счет

платеж

доставить путевку закрыть заявку

ожидать выполненияусловий заявки

[заявка получена][заявка закрыта]

[тур забронирован]

[счет оплачен]

[платеж принят] [путевка доставлена]

[заявка отменена]

[договор заключен]

[ожидание выполнений условий]

[заявка не подтверждена]

[условия не выполняются]

[все условия выполняются]

[условия появились]

[заявка подтверждена]

Диаграмма состояний объектов класса «Тур»

sm Statecharts

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

Initial

Проверка тура Отправка

Отказ

Доставка

Ожидание условий тура

Final

[иначе]

[иначе]

[иначе]

[все условия есть у туроператора]

[все условия проверены & все условия доступны]

Физическая модель данных

Экономическая эффективность от внедрения системы управления заказами

USED AT: AUTHOR: Татьяна DATE:

REV:PROJECT: Турфирма

20.03.2009

09.11.2009

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER DATE CONTEXT:

A-0

NODE: TITLE: NUMBER:Обработать заявку клиентаA0

Федеральныйзакон "О туризмеи туристскойиндустрии в РФ"

Турагенты

Требовнаияк туру

Путевка

выбранный тур

Данные о клиенте

Закон "Озащите правпотребителя"

забронированный тур

сумма к оплате

отчет об оплате

Договор

Воздушныйкодекс РФГОСТ Р

51185-98ГОСТ Р50690-94

ГОСТ Р50644-94

ГОСТ Р50645-94

10р.

Принять требования клиента

20р.

Занести данные о клиенте

30р.

Заключить договор

40р.

Забронировать тур

50р.

Принять оплату

USED AT: AUTHOR: Татьяна DATE:

REV:PROJECT: Турфирма TO BE

20.03.2009

20.12.2009

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER DATE CONTEXT:

A-0

NODE: TITLE: NUMBER:Заказать туристическую путевку (удаленно)A0

Федеральныйзакон "О туризмеи туристскойиндустрии в РФ"

выбранный тур

id клиента

Путевка

электронный договор на e-mail

Клиент

Прайс-лист

отчет об оплате

требования к туру

Функиональностьсистемы

ЭПС

регистрационныеданные

Закон "Озащите правпотребителей"

договор

Воздушныйкодекс РФ

ГОСТ Р51185-98

ГОСТ Р50690-94

ГОСТ Р50645-94

ГОСТ Р50644-94

Турагент

Оформленный тур

сумма к оплате

10р.

Проходить процедуру регистрации

и аутентификации

20р.

Просмотреть каталогтуров

30р.

Оформить тур

40р.

Заключить договор

50р.

Забронировать тур

60р.

Оплатить

• Расчет стоимости выполнения процесса до автоматизации:

Сдо = 22176,52 (руб.)• Расчет стоимости выполнения процесса после автоматизации:

Спосле = 18986,22 (руб.)

• Кол-во поступающих заказов в год: Ч=1008 • Экономический эффект от внедрения:

Э=(22176,52–18986,22)*1008=3215822,40 (руб.)

• Коэффициент, необходимый для расчета срока окупаемости системы:

Е=9273035,52 /90942,02≈35,36• Срок окупаемости системы:Т=1/35,36=0,03 года ≈ примерно за пол месяца

Спасибо за внимание!