특 징

• 오프라인 교육의 사전 · 사후 학습으로 활용 가능• 오프라인 교육의 맹점인 시 · 공간 제약을 보완하여 소수의 특화된 교육 가능• 학습자의 주의집중 및 동기부여를 위한 재미있는 진행으로 적극적인 참여 유도• 적절한 긴장감과 편안함이 공존하는 학습 진행• 업계 최고의 내용전문가 참여로 질 높은 교육내용 구성• 계층 · 직무별 맞춤 교육과정 및 풍부한 실 사례 제공으로 학습자의 공감대 극대화• 다양한 교육설계기법의 활용으로 현장감 잇는 동영상 강의 진행• 최소의 비용으로 최대의 효과 ( 고용보험환급과정 )

컨택센터 이러닝 과정

대 상

과 정 및 기 간

• 상담사가 되고자 하는 일반인 및 구직자

• 상담사 1~3 년차

• 슈퍼바이저 3~6 년차 / QAA

• 컨택센터 전문 사내강사

• 중소기업근로자 , 비정규직 근로자 및 구직자

TM 법령의 이해 TM 법령 사례연구 코칭과 보고를 위한피드백 및 보고서 작성

컨택 컨설턴트의 마음을사로잡는 명강의법

컨택센터에 꼭 맞는교육 프로그램 개발

QAD 를 향한열망의 액션러닝

QA 입문자를 위한Good Start

신입리더가 알아야 할스크립트 작성

리더들이 꼭 알아야 할스크립트 활용

컨택센터 품질관리를위한 통계활용

감성으로 다가가는컴플레인 처리 핵심과정

웹콜을 활용한상담스킬

CRM 을 위한 아웃바운드 TM 스킬 과정

서비스 to 세일즈 ,크로스셀링 스킬 !

상담사를 위한셀프 모니터링

CRM 을 위한감성 커뮤니케이션 스킬

초일류 기업에서 배우는 TM 서비스 사례연구

고객을 매혹시키는CRM 과 CEM

텔레마케터의 직업 윤리 스크립트제대로 활용하기

텔레커뮤니케이션 1.좋은 목소리 만드는 요령

텔레커뮤니케이션 2.고객을 사로 잡는 언어표현

텔레커뮤니케이션 3.온 몸으로 듣는 경청

성공하는 상담사의7 가지 역량 개발

신 청 방 법 및 시 기

• 매 월 1 일 오픈 , 전 월 15 일까지 접수 마감

• 한국컨택센터협회 홈페이지 (www.contactcenter.or.kr) 접속 → [ 컨택센터 이러닝 과정 ] 클릭 → 신청서 작성

비 용 및 문의 담당자

• 전 교육과정 고용보험환급 , 8 차시 : 17,000 원 / 16 차시 : 24,000 원 / 40 차시 : 41,000 원

• 문의 담당자 : 이효현 팀장 , 연락처 : 02-725-2321

• 기본 24 개 과정 , 한 과정당 8 차시와 16 차시로 구성

• 과정별 학습 기간 : 4 주 . (8 차시 _8 시간 소요 )

컨택센터 이러닝 과정 교육 참가신청

성 명 :

부 서 :

주 소 :

직 위 :

4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월

1 TM 법령의 이해 8

2 TM 법령 사례연구 8

1+2 TM 법령의 이해와 사례연구 16

3 컨택 컨설턴트의 마음을 사로잡는 명강의법 8

4 컨택센터에 꼭 맞는 교육 프로그램 개발 8

3+4 재미나는 컨택센터 강의스킬 16

5 QAD 를 향한 열망의 액션러닝 8

6 QA 입문자를 위한 Good Start 8

5+6 프로 QA 가 되기 위한 입문 및 전문 과정 16

7 신입리더가 알아야 할 스크립트 작성 8

8 리더들이 꼭 알아야 할 스크립트 활용 8

7+8 리더가 꼭 알아야 할 스크립트 작성과 활용 16

9 컨택센터 품질관리를 위한 통계활용 8

10 코칭과 보고를 위한 피드백 및 보고서 작성 8

9+10 서면 피드백 및 보고서 작성과 통계 활용 16

11 감성으로 다가가는 컴플레인 처리 핵심과정 16

12 웹콜을 활용한 상담스킬 16

13아웃바운드

( 세일즈 , 컬렉션 ) CRM 을 위한 아웃바운드 TM 스킬 과정 16

14 서비스 to 세일즈 , 크로스셀링 스킬 ! 16

15 상담사를 위한 셀프 모니터링 16

16 CRM 을 위한 감성 커뮤니케이션 스킬 16

17 초일류 기업에서 배우는 텔레마케팅 서비스 사례연구 16

18 고객을 매혹시키는 CRM 과 CEM 16

19 텔레마케터의 직업 윤리 8

20 스크립트 제대로 활용하기 8

21 텔레커뮤니케이션 1. 좋은 목소리 만드는 요령 8

22 텔레커뮤니케이션 2. 고객을 사로 잡는 언어 표현 8

23 텔레커뮤니케이션 3. 온 몸으로 듣는 경청 8

19~23 컨택양 , 빛나리의 상담사 따라하기 40

24 Basic 성공하는 상담사의 7 가지 역량 개발 16

노동부 / 한국산업인력공단이 개발비를 지원하고 ( 사 ) 한국컨택센터협회가 개발 , 운영하는인터넷 원격훈련［ e-Learning ］교육과정 참가 신청서입니다 .

아래에 제시된 과정을 보고 귀사의 필요 교육과정에 대한 예상 수강인원에 대해 작성해 주시기 바랍니다 .

회사 ( 법인명 )

근로자수

① 총 인원 : [ ] 명 ② R&D 분야 : [ ] 명 ③ 관리 · 사무직 : [ ] 명 ④ 상담사 [ 정규직 ] : [ ] 명 ⑤ 상담사 [ 비정규직 ] : [ ] 명

대 표 자

업 종

교육담당( 의뢰 ) 자

TEL

E-mail

Fax

순번 계 층 직무 과정명 차시2009 년 예상 수강인원 ( 명 )

팀장 -

슈퍼바이저(3~6 년차 )

강사

QAA

운영

상담사(1~3 년차 )

인바운드( 서비스 )

공통

기본과정[ 구직자 ,1 년차 ]

Up Grade

H.P