األحمري. مشبب عبدالرحمن دمشارك أستاذ

الصناعية الهندسة قسمسعود الملك جامعة

الجودة مقاييس Quality Measurements

الجودة؟ بمقياس المقصود هو ما الق-ياس؟ Why measureلماذا يقاس؟ What to measure ماذا القياس؟ يتم Where to measure أين القياس؟ عملية تتم How to measure كيف

الجودة مقياس

•. الجودة فعالية مقياس•. القياس علمالفحص.•االختبار.••. الجودة قياس وسائل•. العميل رضا قياس

قياسبيانات

تحليل

معلومات

الجودة مقياس

الجودة قياس يتم كيف

•. مالية مقاييس•. مالية غير مقاييس

المالية الفعالية مقاييس المالية بعض الفعالية مقاييس بعض

صافي من كنسبة الجودة تكاليف مجموعالمبيعات.

تكاليف اجمالي الى المطابقة تكاليف معدلالجودة.

تكاليف اجمالي الى المطابقة عدم تكاليف معدلالجودة.

من كنسبة المطابقة عدم تكاليف مجموع. الجديدة المبيعات

مالية غير مقاييس• . المنتج تصميم Product designجودة

quality• . المورد Vendor performanceفعالية• . االنتاج Production performanceفعالية• . التوريد دورة Delivery cycle timeوقت• . العمالء Customer satisfactionرضا

القياس مصطلحات بعضالدقة••. القياس أخطاءالتحيز.•التكرارية.•االستقرارية.••. القياسي التغير•.................

المتصل القياسالتصنيفي القياس

المنشأة منهجيةالرؤية حدد

والخطة

شكل الثقافة

المطلوبة الى الدافعتغيير

أفضل وسريع

خططلـ

التغييروكامل طور

العمليات

حلول طورالتقنية

العمليات وكامل طور

فهم وتطوير

(2المنتج )

فهم وتطوير (3العملية )

تصميم وتطوير مراقبة

(4فعالة )

فهم (1العميل )

العملية وتطوير فهمالعملية حدود

(1وعالقاتها )

توثيق وتحليل (2العملية )

تصميم وتحسين

(3العملية )

تنفيذ العملية

(4)

: العملية وتطوير فهم تنفيذ منهجية. الرئيسية العمليات تحديد. العمليات خالل من الفرص تحديد . العملية حدود ايجاد. األخرى العمليات مع العملية عالقات تحديد. العملية توثيق. للعملية الحالية الظروف تحديد. العملية ضبط. العملية هذه من العميل يريد ماذا تحديد. الحالية العملية مشاكل تحديد. الجديدة العملية تصميم. الجديدة العملية تنفيذ. العملية على التغيرات تأثير معرفة

مراقبة•الميزانية•الشكوى•الرضاء•المشاكل • حلالتحسين•التقدم • قياسالقرار • اتخاذ

تحسين تقييم

قياس

مراقبة

القياسالقياسوسيلةوسيلة

للتحسينللتحسين

القياس لماذاWhy Do We Measure

الجودة قياس مشاكل•. المراقبة حدود خارج العمل•. الناس تردد•. التفاصيل مقدار•. التدريب فقد•. البيانات دقة مشكلة•. قياسها يمكن بيانات يوجد ال•. القياس اداة تكاليف•. البيانات فهم•. الهدف معرفة•. يقيس ماذا وضوح عدم•. البيانات تغيير مشكلة

•. التناسق فقد•. الجهاز معايرة•. متحيزة قراءات•. قياسي مرجع وجود عدم•. القياس مدى معرفة عدم•. مراقبة غير بيئةتستحق • ال الفوائد

االستثمار.•. واحد مؤشر على التركيز

يقاس؟ What to measure ماذا

•: يقرر منالنظام –االدارة–المهندس–الخبير–العميل–

اآلداء مقياس معاييراالعمال • بخطة المباشر االرتباط

والعمليات.•. مالي غير مبدئياالمواقع • على بناء التغيرالمتطلبات • على بناء التغيراالستخدام • سهل•. العكسية التغذية سريعالتحسين • يدعم

اآلداء معاييرهل

المنشأةسوف تكون

اذا دعمت

سوف تكوEffectiveن

Efficient

Quality

Productive

Innovation

QWL

Profitable

Achieving Balance

Effectiveness

Effectiveness

Accomplishment of the right things, on time, within the requirements specified

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Efficiency

Efficiency

Resources expected to be consumed divided by resources actually consumed

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Quality

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Defined by the customer!

QualityQualityQualityQuality Quality

Productivity

Productivity

Measures of output divided by measures of input for a given period of time

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Innovation

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

Innovation

The creative process of change

Quality of Worklife

CustomersOutputsValue-Adding

TransformationInputsSuppliers

QWL

The way people respond to the socio-technical aspects of the system

Profitability

Suppliers Inputs Value-Adding Transformation

Outputs Customers Outcomes

Profitability

Relationship between revenues and costs

اآلداء معاييرهل

المنشأةسوف تكون

اذا دعمت

سوف تكوEffectiveن

Efficient

Quality

Productive

Innovation

QWL

Profitable

Achieving Balance

القياس؟ عملية تتم How to كيفmeasure

تطويرالمقاييس

البيانات جمعالمطلوبة

من التحققالنتائج

التحسين

نظام وضعقياس

التخطيط للتحسين

للتحسين التخطيط

•. للقياس فريق تكون

•. قياسه المطلوب النظام تحديد

•. المناسبة البيئة ايجاد

•. للتحسين الوقت وجود

•. المستخدمين من القبول

•. المستخدمين ورغبة قدرة

المقاييس تطوير•. المبدئي بالتحليل القيام

يتطلبه • ما على بناء المقاييس اختيار. القرار صنع

المقاييس • تـقييم

•. المقاييس تفصيل

المقاييس اختيار•. موجودة مقايس•. اآلداء معايير•. االستراتيجية األسباب•. األعمال أهداف•. المنشأة نظام

Audit Measures

Measures

AuditFactors

QWL

Process Integration

Capable work force

Market Presence

Effectiveness

Efficiency

Quality

Productivity

Innovation

Profitability

RO

I

On-

Tim

eD

eliv

ery

WIP

Proc

esse

sD

efin

ed

Quo

tes

Cus

tom

erR

eten

tion

Turn

over

Was

te

Proc

ess

Def

initi

onPr

oces

sC

apab

ility

Prod

uct

Cos

tC

ycle

Tim

e

Strategic Goals

Performance Criteria

Strategic Goals

المقياس نظام وضعجمع

تخزين

أسترجاع

معالجة

تمثيل

المطلوبة البيانات جمعالبيانات • مصادر تحديد

المرغوبة • غير المقاييس الغاء

النماذج • أختيار

البيانات • من التأكد

البيانات • جمع

النتائج من التأكد

دقيق؟ • الناتج هل

صحيحة؟ “formatهل ”•

مفيدة؟ • المعلومات هل

الوقت؟ • عامل اعتبار تم هل

التحسين•. الجودة ضبط خرائط استخدام

•. المنشأة تحسين

•. المشاكل لحل دليل

•. النظام تحسين عملية

المراقبة.•

مالحظات•. واالفعال للقرارات مهمة المقاييس

•. السهل وليس المهم بقياس القيام

•. أساسي أمر للقياس العملية قبول

•. للقياس تجريبية طريقة اتباع

الدافع • ولكن األداء لتحسين الدافع ليس القياس. األعمال خطة هو

العملية االنتاجية

مخرجاتمدخالت

قياسالجودة ضبط

داخل العمليةحدود

المراقبة

اجراء اتخاذ اليزمحدود خارج العمليةالمراقبة

السبب حدد

تصحيحي أجراء

- تعيين وظائف المنتج:- تعيين وظائف المنتج:11بوظيف-ة تعن-ي أهلي-ة المنت-ج لالس-تعمال بأ-ن يكون المنت-ج مس-تعد للقيام

ف-ي وق-ت معي-ن بجودة. وهناك نوعي-ن م-ن الوظائ-ف المتعلق-ة مطلوب-ةبالمنتج هما :-

وه-ي وظائ-ف متعلق-ة بمتطلبات تص-ميم الس-لعة وظاـئف التشغـيل :وظاـئف التشغـيل :•وخصائص أجزائها وأداء تشغيلها.

وه-ي وظائ-ف متعلق-ة بمتطلبات اس-تخدام الس-لعة وظاـئف الخدـمة :وظاـئف الخدـمة :•وخصائص صفة الخدمة.

- تحديد سيمة الجودة :- تحديد سيمة الجودة :22هناك وجهان للجودة هما:

من تصميم المنتج نفسه.إنجاز الغايةهي درجة جودة التصميم :جودة التصميم :•مطابقـة المنتـج )سـلعة/خدمـة( ه--ي درج--ة جودة المالءمـة :جودة المالءمـة :•

ANSA/ASQC ANSA/ASQC الوظيف-ة المطلوب-ة وق-د عرف-ت المواص-فة وفقا لمواـصفاتA3-1987A3-1987 بأنه--ا شمولي--ة المواص--فات للميزات والخص--ائص الت--ي تحم--ل

.المقدرة على الوفاء باالحتياجات أو المتطلبات الوظيفية للمنتج

ويرتبط هذان الوجهان بعالقة مع بعضهما ألن تنفيذ ويرتبط هذان الوجهان بعالقة مع بعضهما ألن تنفيذ جيد لتصميم ردىء أو تنفيذ ردىء لتصميم جيد ال يؤدي جيد لتصميم ردىء أو تنفيذ ردىء لتصميم جيد ال يؤدي

..إلى جودة مرتفعةإلى جودة مرتفعة

الجودة تحقيق متطلباتالفحص - القياس

- تحديد االحتياجات للمتطلبات الوظيفية : - تحديد االحتياجات للمتطلبات الوظيفية : 11هناك نوعين من االحتياجات التي تحدد خصائص المنتج هما:

تشم--ل عدة عوام--ل منه--ا ؛ : :Implied NeedsImplied Needsاحتياجات ضمنيــة احتياجات ضمنيــة •الس--المة ، االتاح--ة ، قابلي--ة الص--يانة ، المتان--ة ، الموثوقي--ة ، قابلي--ة

االستخدام والتشغيل ، السعر ، البيئة.ه-ي مجموع-ة المواص-فات المعدة : :Stated NeedsStated Needsاحتياجات محددة احتياجات محددة •

من ميزات وخصائص الوظيفة والتشغيل وهي عادة تكون مقدرة كمياُ.

الجودة قياس متطلبات

فئات خصائص المنتج: فئات خصائص المنتج: - تعريف- تعريف22هناك فئتان رئيس-تان لتحدي-د خص-ائص المنت-ج وفق-ا للتغيرات الت-ي

تنتج مصادفة أو بعشوائية هما:وهي الخواص التي لها قيم تتغير وفقا لقوانين :: VariablesVariables المتغيراتالمتغيرات•

)مثل: القوة/السرعة(. Normal Lawsطبيعية وه-ي الخواص الت-ي له-ا ص-فة تنت-ج وفق-ا : :AttributesAttributes الصـفاتالصـفات•

)مث--ل: ص--ح/خط--أ ؛ جي--د/ردى--ء ؛ Binomial Lawsلقواني--ن حدي--ة مقبول/غير مقبول ؛ معيوب/غير معيوب(.

الجودة Quality Measurements مقاييس

تتعدد مقايي---س الجودة لقياس مقدار التغي----ر والتعرف عل-ى معدالت-ه الس-تدراجها وتقليله-ا ف-ي عملي-ة التحس-ين لمجموع-------ة م-------ن الص-------فات والمتغيرات لعدة

عناصر)عوامل( يمكن إبرازها في الجدول التالي:-

الجودة Quality Dimensions أبعاد

وتمثل خصائص التشغيل األساسية. : :PerformancePerformanceاألداء األداء • وتمثل خصائص التشغيل الثانوية. : :FeaturesFeaturesالميزات الميزات •القيام باألداء لفترة العم-ر االفتراض-ي المحدد دون : :ReliabilityReliabilityالموثوقـية الموثوقـية •

اخفاق-.انخفاض التغي-ر ف-ي قيم-ة خص-ائص للمنت-ج المتكرر : :UniformityUniformityاالنتظام االنتظام •

إنتاجه. كمية االستخدام حتى االبدال المرغوب لالصالح. : :DurabilityDurabilityالمتانة المتانة •زم-ن انتظار عل-ى الخ-ط ، زم-ن دورة عم-ر المنت-ج )بداي-ة م-ن : :TimeTimeالوـقت الوـقت •

مفهوم التصميم إلى اإلنتاج إلى الخدمة( ، زمن اتمام الخدمة.مطابق--ة المنت--ج للوثائ--ق والدعاي--ة واإلجراءات : :ConsistencyConsistencyالتماســك التماســك •

القياسية الصناعية.الثبات في المشاكل والشكوى. : :ServiceabilityServiceabilityافادة الخدمة افادة الخدمة • الخواص المتع-لقة بالحس والوعي. : :AestheticsAestheticsالجمالية الجمالية •ــة • ــة الحدود الفردي الخواص المرتبط---ة بااللتزام : :Personal InterfacePersonal Interfaceالحدود الفردي

والمهنية والمجاملة. الخواص المرتبط-ة بالس-المة والص-حة وال-بيئة. : :HarmlessnessHarmlessnessعدم الضرر عدم الضرر •القياس-ات الغي-ر مباشرة أ-و التداخ-ل : :Perceived QualityPerceived Qualityجودة االدراك جودة االدراك •

بين أبع-اد الجودة المختلفة أو مكانة المنتج وشهرته.

مـما ـسبق ، أمـكن تعدـيد مجموـعة ـمن أبعاد للجودة لربطـها ن ع متطلبات واحتياجات العمالء وابرازهـا كخصـائص يمـك ـمت د شمـل س الجودة وـق ا كصـفات ومتغيرات لمقايـي تحديدـه

التالي :-

برنامج منع العيوب :برنامج منع العيوب :- - 22الجودة وإد-ارة الجودة الشاملة.العم----ل ، وتعت----بر امتداد- لفلس----فة حلقات وس-ياسة وإجراءات الجودة لجمي-ع مس-تويات المعيوب ص-فرا. وه-ي تعتم-د عل-ي التدري-ب إعداد منت---ج بال عي---ب لتكون تكالي---ف

الجودة Quality Costsتكاليف

تصنيف تكاليف الجودة :تصنيف تكاليف الجودة :- - 11 تكاليف الرقابة :تكاليف الرقابة :•

ــص :• ــة الفح ــص :تكلف ــة الفح تشمــل تكلفــة تكلف . واالختبارالتفتيش

تشم--ل تكلف--ة اإلعداد تكلفــة المنــع :تكلفــة المنــع :•والتدريب والتقييم.

تكاليف الفشل :تكاليف الفشل :•تشم-ل تكلف-ة المعيوب تكلـفة داخلـية : تكلـفة داخلـية : •

من مواد وتصحيح.تشم--ل تكلف--ة غي--ر تكلفــة خارجيــة :تكلفــة خارجيــة :•

مبشرة لخفض الجود والضمان والسمعة.

ــتوي ــ ــتوي مسـ ــ مسـالجودةالجودة

تكلفـــــــة تكلفـــــــة الرقابةالرقابة

تكلفـــــة تكلفـــــة الفشلالفشل

تكلفـــــة تكلفـــــة الجودةالجودة

ــتوي ــ ــتوي مسـ ــ مسـالجودةالجودة

تكلفة الجودةتكلفة الجودة

الجودة تكلفة تصميميعتم-د تص-ميم مدى الس-ماح ف-ي الخواص والمواص-فات للص-فات والمتغيرات لعناص---ر )عوام---ل( متطلبات قياس الجودة لمنت---ج

مس-توى الجودة ف-ي تلبي-ة احتياجات العمالء عل-ي مقدار مس-اهمة . ويب-ن الشك-ل أ-ن والت-ي تظه-ر ف-ي مقدار المس-اهمة ف-ي الربح

أك-بر مس-اهمة ف-ي الرب-ح تق-ع بي-ن مس-تويين للجودة الت-ي عنده-ا تزيد تكلفة اإلنتاج عن سعر المنتج المرتبط بالسوق.

مستوي الجودةمستوي الجودة

السعرالسعر

تكلفة المنتجتكلفة المنتج

الجودة وتحسين لتحقيق العمل اطارالفحص - القياس

ــج- - 11 ه--ي أنشط--ة تص--ميم الجودة للمنت--ج م--ن خالل : : نطاق تصــميم المنتأساليب :

فح--ص االحتياجات لتحدي--د عناص--ر)عوام--ل( الجودة وخص--ائصها )أس--اليب •الدالة الوظيفية للجودة(.

ــميم عمليات اإلنتاج- - 22 فحص جودة المواصفات )أساليب حدود فقد المواصفات(• ه--ي أنشط--ة تص--ميم الجودة للعمليات : : نطاق تصإلنتاج الجودة المطلوبة للمنتج من خالل :

فح-ص منط-ق العمليات وتس-لسلها )أس-اليب تخطي-ط العمليات ومخططات •تدفق الع-مليات(.

وه-ي أنشط-ة وض-ع وتنفي-ذ خط-ط مراقب-ة العمليات لتحس-ين - نطاق اإلنتاج: 3 فحص متطلبات تنفيذ العمليات ) أساليب وصف مواصفات العمليات(.•األسباب المؤثرة على تغ-يرات الناتجة منها من خالل:-

فح--ص وقياس مقدار مطابق--ة خص--ائص المنت--ج للمواص--فات )أس--اليب •المراقبة والتفتيش(.

إعداد برام--ج لتحف--ز اإلدارة والعاملي--ن لبذل جهود العم--ل)أس--اليب تأكي--د •بيع:- - 44 الجودة/حلقات الجودة(. د اـل ة بـع وه-ي أنشط-ة تحدي-د االحتياجات والتعرف ع-ل-ى نطاق الخدـم

مشاكل المنتج من خالل:فحص احتياجات السوق )أساليب دراسة السوق(. •فح-ص متطلبات الص-يانة وقابلي-ة أدائه-ا )أس-اليب مراقب-ة الص-يانة وتحلي-ل •

الموثوقية(.

لتحقيــق جودة المنتــج )ســلعة/خدمــة( فــي تلبيــة متطلبات واحتياجات العمالء فقـــد طورت العديـــد مـــن األســـاليب ــل ــ ــن خالل نطاق للعم ــ ــين الجودة م ــ ــبرامج لتحس ــ وال

كالتالي:-

مسئولية العمل داخل اطار تحقيق مسئولية العمل داخل اطار تحقيق وتحسين الجودةوتحسين الجودة

ق ي إجراءات تحقـي ة اإلنتاج ـف ع أقسـام منظوـم تشارك جمـيوتحســين الجودة ، وعادة يعمـل فريـق عمـل بانتظام علـى بناء المعلومات األســــاسية للمراجعــــة والتكامــــل بيــــن

االحتياجات وقدرات اإلنتاج كما في الشكل.

ن االحتياجات وقدرات اإلنتاج ى إيجاد الفرق بـي ل عـل تعـملوضــع مواصــفات هندســية وإنتاجيــة مقبولــة لمســتوى الجودة والتكلفـة وتحقـق فـي نفـس الوقـت االحتياجات

ومتطلبات العمالء.

تعريف االحتياجات الوظيفية تعريف االحتياجات الوظيفية العمالء: العمالء: ومتطلبات الجودةومتطلبات الجودة

نقل احتياجات السوق نقل احتياجات السوق المبيعات:المبيعات: لمنظومة اإلنتاجلمنظومة اإلنتاج

ضبط ضبط الجودةالجودة

ــة ــ ــة إعداد خط ــ إعداد خطالجودة الجودة

ــا ــ ــا ومراقبتهـ ــ ومراقبتهـلمطابقـــــــة لمطابقـــــــة

االحتياجاتاالحتياجات

اإلنتاج اإلنتاج اســـــــــتخدام اســـــــــتخدام ــط الجودة ــط الجودة خطـ خطـ

خالل اإلنتاجخالل اإلنتاج

التصميم التصميم إعداد إعداد

المواصــفات المواصــفات الهندســـــية الهندســـــية

لخواصلخواصجودة المنتججودة المنتج

العمليات العمليات ــفات ــفات إعداد مواص إعداد مواص

عمليات اإلنتاج عمليات اإلنتاج تحقـــــــــق جودة تحقـــــــــق جودة ــة ــج بتكلفـ ــة المنتـ ــج بتكلفـ المنتـ

مناسبةمناسبة

الجودة الفحص - مواصفات القياسع ع جمـي ورة مباشرة ـم فات الجودة بـص ط مواـص ترتـب

بداـية ـمن كـما ـفي الشـكلقطاعات منظوـمة اإلنتاج ــج ، المشتريات ، تصــميم التســويق ، تصــميم المنتالعمليات ، اإلنتاج ، الفحـص والتفتيـش ، والتغليـف والتخزيــن حيــث يتــم تحديــد المواصــفات فــي كــل

منها.

فحص فحص العمليات وطرق العمليات وطرق

اإلنتاجاإلنتاج

فحص فحص المنتج المنتج النهائيالنهائي

فحص فحص عناصر عناصر اإلنتاجاإلنتاج

مواصفات مواصفات أساليب أساليب اإلنتاجاإلنتاج

مواصفات مواصفات التصميمالتصميم

مواصفات مواصفات المنتجاتالمنتجات

مواصفاتمواصفاتمدخالت اإلنتاجمدخالت اإلنتاج

احتياجاحتياجات ات السوالسو

قق

مواصفات اإلنتاج مواصفات اإلنتاج والتفتيشوالتفتيش

المواصفات تحليل - تعريف:- تعريف:11

ـهي اإلجراءات المنتظـمة لدراـسة ومراجـعة المعلومات ــع ــة وض ــر مدى إمكاني ــص وتقدي ــن االحتياجات لفح عــق ــي تحقـ ــر اإلنتاج التـ ــج ولعناصـ ــفات للمنتـ مواصـ

احتياجات العمالء.- قواعد وضع مواصفات صحيحة:- قواعد وضع مواصفات صحيحة:22ــم المواصــفات المحققــة لالحتياجات • ــع قي دراســة جمي

بدرجة كبيرة من العناية.ــن • ــ ــع المتطلبات م ــ ــة جمي ــ ــي االعتبار بدق ــ ــذ ف ــ االخ

االحتياجات وقدرات اإلنتاج لها.االـخذ ـفي االعتبار متطلبات زيادة المنافـسة ـفي الـسوق •

والعوامــل االقتصــادية بالتأكيــد علــى تحقيــق متطلبات الجودة بتكلفة أقل.

االخـــذ فـــي االعتبار القيـــم المرجعيـــة والقياســـية •للمواصفات كحد أدنى.

االـخذ ـفي االعتبار العـمر الزمـني االقتـصادي للمنـتج ـفي • السوق.

المواصفات تحليل منهج- خطوات - خطوات 11

التحليل:التحليل:- التحليل المبدئي - التحليل المبدئي 11

للمفاهيم والتصميمللمفاهيم والتصميم

- تحليل عوامل عمليات - تحليل عوامل عمليات 22التصنيع واإلنتاجالتصنيع واإلنتاج

- تحليل مستويات الجودة وتكاليفها - تحليل مستويات الجودة وتكاليفها 33والعوامل االقتصاديةوالعوامل االقتصادية

- التحليل المستمر - التحليل المستمر 44لإلنتاجلإلنتاج

- المراجعة للتعديل - المراجعة للتعديل 55والتحسينوالتحسين

المواصفات تحليل المواصفات منهج تحليل منهجيـتم تـصميم المواـصفات عـلى - منـهج تـصميم المواـصفات: - منـهج تـصميم المواـصفات: 22

ثالث مراحل هي: وهـو الحصـول : :Product DesignProduct Designمرحلـة تصـميم المنتـج مرحلـة تصـميم المنتـج •

بي م تـل د مزود بأفكار ومفاهـي و جدـي ج مطور ـأ ى منـت عـلاالحتياجات وذلـك بتطـبيق المعرفـة الهندسـية والعلميـة ــم اختيار الموـاد واألجزاء ــث يتـ والتقنيات المتطورة حيـوتجميعهــا ويســتخدم أســلوب تطويــر الدالــة الوظيفيــة

.Quality Function Developmentللجودة ج • ة خاصـية المنـت ة تصـميم قيـم ج مرحـل ة خاصـية المنـت ة تصـميم قيـم : :Parameter DesignParameter Designمرحـل

ــة ــية واختيار قيم ــتوى الخاص ــد مس ــل تحدي ــو العم وهاسية ل حـس ج أـق ن أداء المنـت ل ـم ث تجـع ا بحـي بة لـه مناـسل ك تقـل ل مـن فقـد الجودة وكذـل ر وتقـل لمسـببات التغـيمــن تكلفــة اإلنتاج ومراقبــة الجودة. وإليجاد هذه القيــم ــميم التجارب والمحاكاة ــ ــاليب تص ــ ــتخدم أس ــ عادة تس

واألفضلية. ة تصـميم التفاوت • ة تصـميم التفاوت مرحـل وهـو العمـل : :Tolerance DesignTolerance Designمرحـل

ــد التفاوت المســموح حول القيمــة المختارة ــى تحدي علد ي األداء وفـق ر ـف ل التغـي ث تقـل ا بحـي ية ومقدارـه للخاـصالجودة. وعادة يتـم تقديـر مقدـارهـا بناء علـى المقاصـة بيــن تكلفــة اإلنتاج ومراقبــة الجودة وبيــن تكلفــة فقــد

.Quality Loss Functionوظيفة الجودة

للجودة الوظيفية الدالة للجودة تطوير الوظيفية الدالة تطوير) (المواصفات) المواصفات)

فات ر مواـص ي تطوـي ا ـف ة دورا هاـم ب هذه الطريـق تلـعالمنتـــج مبنيـــة علـــى مفهوم مخطـــط المتطلبات )طريـقة تاكوـشي - مخـطط عـلى شـكل هيـكل الـسمكة(

وهي كالتالي:-ــن المتطلبات • ــ ــاؤالت ع ــ ــن التس ــ ــة م ــ إعداد مجموع

واحتياجات السوق. التعرف على عناصر التصميم لالحتياجات. •إيجاد الطرق وبدائلهـــا التـــي تحقـــق االحتياجات فـــي •

مواصفات التقنية الهندسية. إعداد جدول لمصفوفة بين المتطلبات والبدائل. •تقييم الطرق وترتيبها وفقا لتحقيق المتطلبات. •ــة • ــ ــفات المحقق ــ ــفات والمواص ــ ــة الص ــ ــع قائم ــ وض

لالحتياجات. تحديـــد المواصـــفات الفنيـــة والقياســـية للتصـــميمات •

المختارة.

للجودة الوظيفية الدالة للجودة تطوير الوظيفية الدالة تطوير) (المواصفات) المواصفات)

ـمزاـمزايايا كميكمي

ةة

ماذماذســــــهل ســــــهل اا

عدم عدم التنظيفالتنظيفاحتفاظ احتفاظ الحرقالحرقحرارةحرارة

بير بيرـك ـك 10-102-2ةةكوبكوب

متمتىى

ــست ــستم مأـــــــي أـــــــي مرمرــتقوقتوقت ــتقم م

طعطع

زمزمنن

أينأين

موموقعقع

مــكتمــكتمـنزمـنزببــيالل ــياس سـفندـفندرةرةقق لمالما

ذاذا

الرضـــــــا الرضـــــــا تيقوضيافةوضيافة تيقاالـس االـس

خفـــــض خفـــــض اظاظالجوعالجوع كيكي

فف

حـراحـرارةرة

اضـافاضـافاتات

طح طحاـل اـلنن

ـبارـباردافدافدد

ساسائئخنخن

سكسكـكريـكريررمم

اع اعـن ـنخخممششنن

مثال : جهاز صنع مثال : جهاز صنع القهوةالقهوة

للجودة الوظيفية الدالة للجودة مخطط الوظيفية الدالة مخطط) (المواصفات) المواصفات) الخواص

المطلوبةماذا ؟ماذا ؟

كوب2-10•ال يحترق•سهل التنظيف•

متى ؟متى ؟حاال•أوقات محددة•عدد م----------ن •

األوقات كيف ؟كيف ؟

ساخن•طعم مضبوط•كريم/سكر•غير مطحون•

أين ؟أين ؟منزل/مكتب•على طاولة •تحت طاولة•

لماذا ؟لماذا ؟االستيقاظ•الضيافة•

االحراز

وزن

•9•5•6

•3•3 •2

•7•7•4•5

•8•5 •8

•1•1

توقيفذاتي

---9 >

451 > 6

51

أجزاءقليلة

------9 >

54

54

منظمحراري

3 > 27 ----

-----

9 > 63

3 > 21 ----

-----

111

منظمزمني

9 > 27

9 > 27

9 > 18

1 > 7 ------------

79

زرتوقيف

9 > 27

----------

27

معبأ مزدو

ج

----------

9 > 18

----1 > 5

------

23 2, 3 6, 6 9, 3 4, 5 4, 3 النس-بة 9 ,1

للجودة الوظيفية الدالة للجودة مخطط الوظيفية الدالة مخطط) (المواصفات) المواصفات)

الخواص المطلوبة

ماذا ؟ماذا ؟ كوب2-10•ال يحترق•سهل التنظيف•

متى ؟متى ؟حاال•أوقات محددة•عدد م----------ن •

األوقات كيف ؟كيف ؟

ساخن•طعم مضبوط•كريم/سكر•غير مطحون•

أين ؟أين ؟منزل/مكتب•على طاولة •تحت طاولة•

لماذا ؟لماذا ؟االستيقاظ•الضيافة•

االحراز

وزن

•9•5•6

•3•3 •2

•7•7•4•5

•8•5 •8

•1•1

الشكل

1 > 9 1 > 5 9 >

45

3 > 24

9 > 45

9 > 72

209

الحجم

9 > 81

-----3 >

18

9 > 72

9 > 45

9 > 72

288

يدتحكم

----8 >

56 ----

-----

3 > 3 3 > 3

62

موزعسكر/كريم

--------

3 > 18

----3 >

21 9 >

36 ----

1 > 1 1 > 1

77

مصفىرمى

----------

1 > 2

-----9 >

63 -----

9 > 45

3 > 3 3 > 3

116

مصفىكوبي

-----1 > 5 9 >

54

-----3 >

21 ------

9 > 45

3 > 3 3 > 3

91 9, 8 6, 5 5, 2 24, 2 17, 6 النسبة

7 ,7

للجودة الوظيفية الدالة مراحل

•) التصميم ) المنتج تخطيط•) التفاصيل ) األجزاء وظائفالعمليات • تخطيطاالنتاج • تخطيط

تالعميل

متطلبا

التصميم متطلبات

صميم

تالتمتطلبا

الجزء متطلبات

تالعملية

متطلبااالنتاج متطلبات

تالجزء

متطلبا

العملية متطلبات

متطلباتالعميل

ارضاء

العميل

التصميماالجزاء

العملية االنتاج

D IREC TIO N O F IM PRO VEM ENT

PLAN NIN G M ATRIXTECHN ICALR EQ UIR EM ENTS

C USTO M ERR EQ U IREM ENTS

TEC HNICAL PR IO RIT IES

PER CEN TAG E O F TO TAL

D ESIG N TARG ETS

O ur P roduct

Com petitor A 's P roduct

Com petitor B 's P roduct

Key to roof / corre lationm atrix sym bols+ Positive / Supporting- N egative / Tradeoff

S trong in terrelationship

M edium in terre ltionsh ip

W eak in terre lationship

Key to in terrelationship m atrix sym bols

Total (100% )

Easy to put on

Com fortable w hen hanging

F its over d ifferent clo thes

Accessib le gear loops

Does not restrict m ovem ent

Lightw eight

Safe

Attractive

TEC HNICAL PR IO RIT IES

PER CE NTAG E O F TO TAL

54 81.2 63 23.4 70.2 191.6 98.6 30

9 13 10 4 12 31 16 5

O ur product

Com petitor A 's product

Com petitor B 's product

DES IG N TARG ETS

Y

Y

Y

174g

193g

157g

250

321

198

5

3

6

4

5

4

4m m

8m m

3m m

1

4

1

4

5

3

Y 160g 250 8 6 4m m 2 4

612

Perform ancem easures

S ize ofrange

Technica ldeta ils

D IRECTIO N O F IM PRO VEM ENT

CU S TO M E RREQ UIR EM EN TS

TE CH NIC ALREQ UIR EM E N TS

2

5

1

3

5

3

5

2

+

-

+ +-

--Key to roof / corre la tion

m atrix sym bols+ P ositive / Supporting- N egative / Tradeoff

S trong interre lationship

M edium in terreltionship

W eak interrelationship

Key to interre lationship m atrix sym bols

PLANN ING M ATRIX

3

1

2

3

1

2

4

5

3

4

2

5

1.2

1.2

1.6

1.1

1.0

1.4

2.6

1.2

11.2

4

3

3

4

2

4

4

2

3

2

2

1

5

3

5

5

3

3

4

3

1.2

1.0

1.0

1.0

1.2

1.2

1.0

1.1

1.0

1.4 8.4

3.0

3.0

6.0

2.6

7

22

3

8

29

8

16

7

Tota l (100% ) 38

الجودة لقياس التجارب تصميم

يب-ن الشك-ل هذا المفهوم حي-ث تفق-د أ - مفهوم فـقد الجودة التقليدي:أ - مفهوم فـقد الجودة التقليدي:•الجودة ببس-اطة عن-د التجاوز دون اعتبار تغي-ر الفق-د نتيج-ة بع-د القيم-ة ع-ن القيم-ة

المحددة والمرغوب بها.

الجودة وظيفة الجودة فقد وظيفة فقدعن--د تص--ميم التفاوت ع--ن القيم--ة المحددة لخاص--ية مواص--فة معين--ة والت--ي تهدف عملي-ة اإلنتاج لتحقيقه-ا ، فإن-ه يت-م تعيي-ن ح-د أعل-ى وح-د أدن-ي للتفاوت ف-ي القيم-ة وذل-ك لتقيي-د العملي-ة لك-ي تنتظ-م ويكون التغي-ر ع-ن القيم-ة ص-غير

وتفقد الجودة عند تجاوز هذه الحدود. وهناك مفهومان لفقد الجودة هما :

فقـــــد الجودة

فقـــــد الجودة

الحـــــد األدنى

القيمة المحددة

الحد األعلى

ة يم

قية

صخا

ال ) أ ) أ ))

القيمة المحددة

الحد األعلى

الحـــــد األدنى

فقد

فقد

) ب ) ب ))

يت--م األخ--ذ ف--ي االعتبار زيادة ب- مفهوم فقـد الجودة التربيعـي:ب- مفهوم فقـد الجودة التربيعـي:•الفق-د م-ع تغي-ر قيم-ة الخاص-ية ع-ن القيم-ة المحددة. وتمث-ل دال-ة الفق-د )ف(

كالتالي: ف)ق( = م * )ق- ت( * )ق- ت(

ت= تكلفة الجودة م= معامل التكلفة ؛ ق= قيمة الخاصية ؛ حيث : المطلوبة

و تحسب دالة الفقد باستخدام القيمة المتوقعة للمتوسطات ومعامل االنحراف والتشتت اإلحصائي لهذه القيم.

فقد على المؤثرة فقد العوامل على المؤثرة العوامللخف-ض فق-د الجودة ، يج-ب التركي-ز عل-ى خف-ض التباي-ن والتشت-ت والتغي-ر ف-ي الجودةالجودة

خاص-ية الجودة الوظيفي-ة لتحقي-ق القيم-ة المحددة لألداء ، فإن-ه يلزم تخفي-ض المص-ادر المس-ببة لذل-ك وعوامله-ا المؤثرة عل-ى فق-د الجودة. ويمك-ن تعري-ف

هذه العوامل كمدخالت ومخرجات المبينة في الشكل كالتالي:-

المنتج - المنتج - عملية اإلنتاجعملية اإلنتاج

قيمة الخاصية قيمة الخاصية Quality Quality الجودةالجودةCharacteristicsCharacteristics

عوامل غير محكومة عوامل غير محكومة Uncontrollable FactorsUncontrollable Factors

عوامل محكومة من عوامل محكومة من المصمم المصمم

Controllable FactorsControllable Factors

عوامل تصميميه تحدد قيمتها والتفاوت

المسموح لهاتستخدم للمراقبة

والتحكم

عوامل محكومة عوامل محكومة من المستخدم أو من المستخدم أو

المشغل المشغل Controllable FactorsControllable Factors

عوامل ادخال قيمتها لظروف تشغيل معينة

وتؤثر على قيمة الخاصية الناتجة

فقد على المؤثرة فقد العوامل على المؤثرة العواملالجودةالجودة

ة ل محكوـم ة أ - عواـم ل محكوـم ه-ي عوام-ل يمك-ن التحك-م فيه-ا : :Controllable FactorsControllable Factorsأ - عواـممث-ل}اختيار المواد - س-رعة القط-ع ف-ي عملي-ة خراط-ة - درج-ة حرارة لقال-ب{ ومراقبته-ا

، وتقسم العوامل إلى مجموعتين:-ل:• و المشـغ ن المسـتخدم ـأ ة ـم ل محكوـم ل:عواـم و المشـغ ن المسـتخدم ـأ ة ـم ل محكوـم ه-ي عوام-ل تس-تخدم عواـم

لحم-ل اشارات لتنفي-ذ أداء مع-ي-ن ، ومثال ذل-ك } تحري-ك مقود التوجي-ه ف-ي الس-يارة - ل-ف مقب-ض جهاز منظ-م الحرارة - ضغ-ط ازرار تحك-م للون او الص-وت ف-ي جهاز

التلفزيون{.ه-ي عوام-ل يتحك-م فيه-ا ف-ي مرحل-ة تص-ميم عواـمل محكوـمة ـمن المـصمم:عواـمل محكوـمة ـمن المـصمم:•

المنتج أو عملية اإلنتاج وتنقسم إلى ثالث فئات:ت • ل التشـت ت عواـم ل التشـت ه-ي عوام-ل تؤث-ر عل-ى : :variability control factorsvariability control factorsعواـم

تباي-ن وتغي-ر قيم-ة الخاص-ية المرغوب فيه-ا ، مث-ل }تزاي-د تآك-ل أداة القط-ع - .تزايد المقاومة لترانزيستور في دائرة كهربائية{

ل الغرض • ل الغرض عواـم ه-ي عوام-ل متعلق-ة بالغرض : :target control factorstarget control factorsعواـمالوظيف--ي المطلوب ويمك--ن تعديله--ا مث--ل }نس--بة التروس ف--ي آلي--ة توجي--ه

السيارة لزيادة حساسية الدوران{ .ة • ة عواـمل حيادـي ه-ي عوام-ل غي-ر مؤثرة لألداء : :neutral control factorsneutral control factorsعواـمل حيادـي

األساسي أو التغير.

ة ب - . ر محكوـم ل غـي ة عواـم ر محكوـم ل غـي ه-ي عوام-ل تؤث-ر عل-ى : :Uncontrollable FactorsUncontrollable Factorsعواـممس-توى خواص المنت-ج ومس-ئولة ع-ن التباي-ن والتشت-ت م-ن القيم-ة أ-و الهدف المرغوب ،

وهي تتمثل في العوامل التالية:- ه--ي متغيرات مث--ل تغي--ر درج--ة الحرارة أ--و الرطوب--ة ف--ي عوامـل خارجيـة :عوامـل خارجيـة :•

صناعة الغ-زل. وه--ي نتيج--ة عوام--ل عشوائي--ة مث--ل تقادم المواد وضع--ف عوامــل داخليــة :عوامــل داخليــة :•

مقاومتها أو تفاوت الع-ملية اإلنتاجية لتآكل أداة القطع. وتن-ج نتيج-ة التفاوت ف-ي الع-ملي-ة الص-ناعية لك-ل عواـمل بـين األجزاء لمنـتج :عواـمل بـين األجزاء لمنـتج :•

منها.

هو تحسين الجودةهو تحسين الجودة- مزايا ضبط الجودة : - مزايا ضبط الجودة : 22

الجودة الجودة ضبط Quality ControlQuality Controlضبط

ا- تعريف ضبط الجودة :ا- تعريف ضبط الجودة :ضب-ط الجودة ه-ي إجراءات المراقب-ة لخص-ائص وص-فات المواد األولي-ة وعملي--ة اإلنتاج والمنت--ج النهائ--ي للتأك--د م--ن توافقه--ا وتطابقه--ا م--ع

المواصفات المحددة بهدف التحسين.

مقارنة مقارنة التطابقالتطابق

فحصفحص مستـوى مستـوى

الجودةالجودة

بيانات بيانات المواصفاتالمواصفات

مطابقةمطابقة

إجراء تصحيحيإجراء تصحيحيغير غير

مطابقةمطابقة

زيادة زيادة المنافسة المنافسة

وحصة وحصة السوقالسوق

زيادة زيادة الربحيةالربحية

تقليل تقليل العيوبالعيوب

تقليـــــــل تقليـــــــل •تكلفةتكلفة

رفـــــــــع رفـــــــــع •اإلنتاجيةاإلنتاجية

الجودة ضبط برنامج الجودة خطوات ضبط برنامج خطوات هناك خمس خطوات أساسية كما في الشكل :-

ــج 5 ــم النتائ ــائص وتقيي ـــق الخص ــة تواف - مقارنوتحديد المسببات

ــة 1 ــفات المطلـوبـ ــة المواصـ ــد ومراجعـ - تحديـللتحقق من تكاملها ووضوحها

- تحليل عمليات اإلنتاج:2التعرف علـي أسـاليب اإلنتاج ومسـار المواد •

خاللهاتحديــــــد المواصــــــفات وإجراءات اإلعداد •

والضبط والتنفيذ- الفحص والتفتيش: 3

تعيين طرق القياس وإجراء االختبارات •ــط 4 ــي خرائ ــص ف ــل بيانات الفح ــع وتحلي - جم

الرقابة.

ــش لتوقعات ــى التفتي ــة عل ــد الجودة مبني ــش لتوقعات أ - تأكي ــى التفتي ــة عل ــد الجودة مبني أ - تأكي المطابقة:المطابقة:

الجودة ضبط سياسةالفحص - القياس

ائية ة اإلحـص ى المراقـب ة عـل د الجودة مبنـي ائية ب - تأكـي ة اإلحـص ى المراقـب ة عـل د الجودة مبنـي ب - تأكـيلمنع الخطأ:لمنع الخطأ:

نشاط نشاط العمليةالعملية

مـواد/مـواد/معدات/معدات/عمالة/عمالة/طرقطرق

التفتيالتفتيشش

خردة/خردة/تصحيحتصحيح

مطابمطابقةقة

تعديلتعديل عناصــــــر عناصــــــر اإلنتاجاإلنتاج

عناصــــــر عناصــــــر مـواد/مـواد/اإلنتاجاإلنتاج

معدات/معدات/عمالة/عمالة/طرقطرق

نشاط نشاط العمليةالعملية

SPCSPCاإلمكانياإلمكانياتات

مطابمطابقةقة

مراقبـــة و مراقبـــة و تعديلتعديل

هناك اتجاهان ألداء المراقبة لتأكيد الجودة هما:

الجودة لضبط الجودة التفتيش لضبط التفتيش::- تعريف- تعريف11

ه--ي اإلجراءات لفح--ص الخص--ائص والص--فات للتأك--د م--ن توافقه--ا وتطابقها مع المواصفات المحددة من قبل مفتشين ذو خبرة.

- أنشطة التفتيش:- أنشطة التفتيش:33يشمل نشاط التفتيش التالي :

مواد أولية. •اإلنتاج التجريبي بعد التعديل أو اإلصالح أو اإلعداد. •أثناء اإلنتاج لألجزاء والمنتجات التجميعية الفرعية. •المنتج النهائي.•

- معايير التفتيش :- معايير التفتيش :22هناك معياريين للتفتيش عن خصائص المنتج هما:

: وه-و التفتي-ش ع-ن خص-ائص لمواص-فات التفتـيش لالـستخدام : التفتـيش لالـستخدامالمنتج الوظيفية)مثل: األداء/العمر/التبادلية(.

: ش للمسـتخدم ش للمسـتخدم : التفتـي وه-و التفتي-ش ع-ن القبول والرض-ا ع-ن التفتـيالمنت---ج بالرغ---م م---ن عدم تأثيره---ا عل---ى وظيف---ة المنت---ج)مث---ل:

المظهر/اللون(.

الجودة لضبط الجودة التفتيش لضبط التفتيش

- قبــل العمليات المكلفــة أــو ال يمكــن - عنــد شراء مواد أوليــةاستعادتها

- قبل العمل المحتوي على عيوب خفية- عند اكتمال المنتج- قبل تخزين أصناف ذات قيمة عالية- عند الشحن للعمالء

- تصميم نشاط التفتيش :- تصميم نشاط التفتيش :44 تحدي--د طرق الفح--ص والقياس وأس--لوب التفتي--ش ع--ن المس--تويات

الغير مقبولة قبل تراكمها..تعيين مواعيد وأزمنة التفتيش.تحديد مواضع التفتيش وأماكنه في منظومة اإلنتاج.تحديد كمية وتكرار عمليات التفتيش - إرشادات لتصميم طريقة التفتيش:- إرشادات لتصميم طريقة التفتيش:55

نظرا أل---ن هذا النشاط ال يعط---ي قيم---ة مضاف---ة مباشرة ولك---ن الرتباط-ه وعالقت-ه بالعم-ل اإلنتاج-ي المعط-ي لقيم-ة مضاف-ة ف-ي ك-ل عملي-ة م-ن عمليات-ه ، فأن-ه توض-ع إرشادات ع-ن طريق-ة التص-ميم للمواعي-د وأماكن-ه وتكراره وفق-ا القتص-اديات التكلف-ة بحي-ث تكون تكلف-ة التفتي-ش أق-ل م-ن تكلف-ة فاق-د المنتج. ويقترح أزمن-ة وأمكن-ة

الفحص التالية:-

الفحص أساسيات

العينات.••100%. يدوي فحص•. االتوماتيكي الفحص(.on-lineو( )off-lineفحص )••. الموزع الفحص و النهائي الفحص

الفحص عن طريق عيناتالفحص عن طريق عينات

: :Inspection SampleInspection Sample - عينة الفحص- عينة الفحص

: :Sampling techniquesSampling techniques - طرق أخذ العينات- طرق أخذ العينات

Operating Characteristic Curve Operating Characteristic Curve ) )- منحـني خـصائص عملية اإلنتاج - منحـني خـصائص عملية اإلنتاج )OC)OC : :

: : Sampling TypesSampling Types- أنواع العينات - أنواع العينات

: : Sampling PlansSampling Plans- خطط العينات - خطط العينات

ب - الهدف من قبول عينات ب - الهدف من قبول عينات -4 -4الفحصالفحص

تس--تع-ل عينات الفح--ص بدال م--ن الفح--ص - متــى تســتعمل العينات ؟- متــى تســتعمل العينات ؟الكامل للحاالت التالية :-

حالة االختبارات المتلفة. •حالة التكاليف المرتفعة. •حالة اطالة زمن اإلنتاج بسبب طول زمن الفحص. •حالة وجود عيوب وأخطاء كثيرة في طرق الفحص•

- مقارنة اقتصادية لنوع اختيار عملية الفحص :- مقارنة اقتصادية لنوع اختيار عملية الفحص :

االختيار التكلفة

عدم فحص المنتجالفحص بالعينات% 100الفحص الكلي

IN

PApnNIn

APN

a

حيث أن :N عدد وحدات الكمي-----ة المحددة لإلنتاج =

Production Lot n عدد الوحدات في العينة المختارة = p نس---بة المعيبات ف---ي الكمي---ة المحددة =

لإلنتاجA تكلفة حدوث التلف = I تكلفة الفحص للوحدة الواحدة =Pa احتمالي---ة قبول الكمي---ة المحددة لإلنتاج =

بأسلوب العينات

االستخدام التكاملي لخرائط الجودة وقبول العينات

خطة العينة خطة العينة SPSP

OCOCD%D%

ULUL

LLLLCLCL خرائط

SPCالرقابة

مخرجات

نشاط عملية اإلنتاج

عمليات اإلنتاج عمليات اإلنتاج داخل حدود داخل حدود

التفاوتالتفاوت

عمليات عمليات اإلنتاج اإلنتاج

خارج حدود خارج حدود التفاوتالتفاوت

تفضيل العمالء تفضيل العمالء ألسلوب قبول ألسلوب قبول

العيناتالعينات

تفضيل العمالءتفضيل العمالءألسلوب خرائط ألسلوب خرائط

الجودةالجودة

مدخالت

عمليات إنتاج عمليات إنتاج الموردينالموردين

داخل حدود داخل حدود التفاوتالتفاوت

عمليات إنتاج عمليات إنتاج الموردينالموردين

خارج حدود خارج حدود التفاوتالتفاوت

أسس استخدام عينات الفحصيج-ب أ-ن تكون العين-ة ممثل-ة للكمي-ة المحددة لإلنتاج والكمي-ة : :- عيـنة الفـحص- عيـنة الفـحص

اإلجمالية للمنتج بحيث يراعى التالي:-عدم تغي--ر أس--لوب تنفي--ذ عملي--ة اإلنتاج ) عمال--ة / ظروف التشغي--ل/ المادة / •

اإلعداد والتجهيز لآللة (.-مثل اإلنتاج خالل فترة زمنية واحدة.•

اس--تخدام األس--اليب العشوائي--ة المتعارف إليجاد : :- طرق أخــذ العينــة- طرق أخــذ العينــةطريق-ة أخ-ذ العين-ة ليكون قرار قبول ورف-ض العين-ة مبني-ا عل-ى حس-ابات االحتماالت

اإلحصائية.

ــى نوع الخطــأ ــى نوع الخطــأ- التعرف عل هناك نوعان م---ن األخطاء ناشئ---ة م---ن : : - التعرف علاستخدام أسلوب فحص العينات وهي:-

ه-و رف-ض الكلي-ة اإلجمالي-ة للمنتجات عل-ى نوع الخـطأ ـأو الخـطأ :نوع الخـطأ ـأو الخـطأ :•الرغم من أن هذه الكمية سليمة } خسارة المصنع أو مقدم الخدمة{.

أ :• و الخـط أ ـأ أ :نوع الخـط و الخـط أ ـأ ه-و قبول الكلي-ة اإلجمالي-ة للمنتجات عل-ى نوع الخـطالرغم من أن هذه الكمية غير سليمة } خسارة العميل أو المورد{.

α Iβ II

الطرق العشوائية ألخذ عينات الفحص Simple Random Simple Random- الطريقــة البســيطة ألخــذ عينات عشوائية - الطريقــة البســيطة ألخــذ عينات عشوائية 11

SamplingSampling: : .أكثر الطرق استخداما

1 2 3 4

10

5 6 7

9

8

11 12

15 161413

17 18 19

36

20

353433

24

28

32

40

44

48

جدول األرقام جدول األرقام العشوائيةالعشوائية

09 89 69 43 79 11 09 91 11 19 76 16 67 12 24 55 73 84 15 29 07 66 16 16 04 59 35 14 73 27 56 83 53 76 36 02

9 15

29

4 12

11 24 7

تعتم--د عل--ى خط--ة - الطريقــة النظاميــة ألخــذ عينات عشوائيــة :- الطريقــة النظاميــة ألخــذ عينات عشوائيــة :11محددة وجدول معي-ن ومثال ذل-ك أخ-ذ عين-ة بع-د ك-ل م-ن )ن( قطع-ة لعملي-ة إنتاج مس-تمرة ، وه-ي س-هلة ف-ي أخ-ذ العين-ة ولك-ن ق-د تس-بب أنواع م-ن االنحراف الدوري

لنتائج عملية اإلنتاج.

1 2 3

الطرق العشوائية ألخذ عينات الفحص Cluster Random Cluster Random- الطريقـة العنقوديـة ألخـذ عينات عشوائية - الطريقـة العنقوديـة ألخـذ عينات عشوائية 33

SamplingSampling: : تؤخ-ذ عينات م-ن ص-ناديق حي-ث ك-ل منه-ا يحتوي عل-ى مجموع-ة م-ن جزء م--ن مجموع--ة 80 ذل--ك ه--و أ--ن المطلوب عين--ة م--ن األجزاء. ومثال

جزء.100صناديق يحتوي ك-ل منها على

1 2 3 4

10

5 6 7

9

8

11 12

15 161413

17 18 19

24

20

232221

24

28

32

40

44

48

9 15

29

4 12

11 24 7

صناديـق8اختيار

- االعتبارات المطلـوبة عند أخذ القرار :- االعتبارات المطلـوبة عند أخذ القرار :أخذ عينة مبكرة لمعرفة حدود المشغل لعملية اإلنتاج. •أخ-ذ العين-ة م-ن المص-در مباشرة وف-ي تتاب-ع حس-ب ترتي-ب العمليات لخف-ض التغيرات •

التي تحدث للعينة. اختيار عينات مختلفة لمصادر التغيرات المختلفة. •اعتماد الخص--ائص التاريخي--ة لعملي--ة اإلنتاج اليجاد معدل تكرار العين--ة ، فمثال يكون •

معدل تكرار العين-ة ك-بير أ-ي عل-ى فترات متقارب-ة ف-ي حال-ة خروج عملي-ة اإلنتاج ع-ن التفاوت المسموح بصورة دائمة.

10يؤخذ من كل صندوق أجزاء

منحنى خصائص عملية اإلنتاجمنحنى خصائص عملية اإلنتاجــى خصــائص عمليــة 11 ــى خصــائص عمليــة - الصــيغة العامــة لمنحن - الصــيغة العامــة لمنحن

اإلنتاج :اإلنتاج :

احتمال وجود وحدات معيب-----ة بالكمي-----ة = اإلجمالية

أق-ل م-ن dاحتمال قبول الكمي-ة اإلجمالي-ة ) = c )

n = حجم العينة p= جزئي--ة حقيقي--ة لوحدات معيب--ة بالكمي--ة

المحددة لإلنتاج d = وحدات مع-يبة بالكمية اإلجمالية لإلنتاج c = الع-دد المقبول للوحدات المعيبة

c

d

dnda

dnd

ppdnd

ncd

ppdnd

nd

01!

!PP

1!!P

dPaP

aP

p .01 .02 .03 .04 .05 .06

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

n,c

والعدد المقبول n=89 وحج-م العين-ة p=.01 إذا كان-ت جزئي-ة الوحدات المعيب-ة - مثال :- مثال := Pa فإن c=2للوحدات المع-يبة

0.9397!87!2

!89!88!1!89

!89!0!89P

189!!892PP

()()()()()() 87.288.189.0

2

0

0.990.010.990.010.990.01

0.010.01dd

d

a

d

dnda

مفاهيم عامة لمنحنى خصائص عملية اإلنتاج- استخدام المنحنى :- استخدام المنحنى :11

( n لك-ل خط-ة عينات منحن-ى خاص به-ا متواف-ق م-ع الخط-ة ويعتم-د عل-ى حج-م العين-ة )• (. c ) والعدد المقبول للوحدات المعيبة

(.II) أو الخطأ (I)يمكن استخدام المنحنى لحساب احتماالت وجود الخطأ •وه----و - المنحنـــى المثالـــي : - المنحنـــى المثالـــي : 22

المنحن--ى عن--د خل--و عملي--ة الفح--ص م--ن aP األخطاء تماما

p .01 .02 .03 .04 .05 .06

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

n,c

حج-م - العواـمل المؤثرة عـلى المنحـنى : - العواـمل المؤثرة عـلى المنحـنى : 33( c ) والعدد المقبول للوحدات المعيب--ة ( n العين--ة )

وعدد الوحدات المرفوض---ة للمعيبات ف---ي الكمي---ة اإلجمالية.

العدد العدد حجم خطةالمرفوض المقبول العينة العينة

A 32 0 1 A 32 0 1 B 32 1 2B 32 1 2 C 200 7 8C 200 7 8

( = صفر c للعدد المقبول )مقعر مقعر AA- منحنى 1يزيد احتمال القبول للقيم الصغيرة BB- منحنى 2

( cللعدد المقبول ) بزيادة يقترب للمنحنى المثالي CC - منحنى3

( c للعدد المقبول ) بزيادة ( n وحجم العينة )

aP

p0 2 4 6 8 10 12 14

1.

.8

.6

.4

.2 AA BB CC

قبول لخطط الجودة مؤشراتالعينات

- مؤشرات المنحنى :- مؤشرات المنحنى : : :AQLAQLمســـتوى الجودة المقبول مســـتوى الجودة المقبول •

يمث-ل الح-د األعل-ى لعدد الوحدات الغي-ر متوافقة لكل مائة وحدة.

: :LQLLQLمســـتوى الجودة المحدد مســـتوى الجودة المحدد •يمث--ل الجودة غي--ر المرضي--ة ، وله--ا عدة مس---ميات كالنس---بة المئوي---ة للتفاوت للوحدات المعيب-ة ف-ي الكمي-ة اإلجمالي-ة

LTPDفي خطط دودج-رومنج .م • ر مـه توى الجودة الغـي م مـس ر مـه توى الجودة الغـي : : IQLIQLمـس

AQL يمث-ل مس-توى بي-ن الجودة المقبول-ة .LQL والجودة المحدد

مســـتوى حـــد الجودة المتدفـــق مســـتوى حـــد الجودة المتدفـــق •AAOQLOQL: : يمث--ل العالق--ة التقريبي--ة بي--ن

الجزئي-ة الحقيقي-ة للوحدات المعيب-ة ف-ي ( Pالكمي---ة اإلجمالي---ة قب---ل الفح---ص )

والجزئي-ة الحقيقي-ة للوحدات المعيب-ة ف-ي ( . AOQالكمية المتبقية بعد الفحص )

حيث:

aPAOQ P الجزئية الحقيقية للوحدات المعيبة فيpالكمية اإلجمالية

1.0

0.5

0.0 AQL IQL LQL

n,c

ت اال

تماح

ل بو

لقا

P a

تؤخ-ذ عين-ة مزدوج-ة حي-ث أ-ن العدد الكل-ي للوحدات المعيب-ة ف-ي الكمي-ة اإلجمالي-ة - العيـنة المزدوـجة:- العيـنة المزدوـجة:22 ، ويتم بناءا على نتيجة الفحص قبول أو رفض الكمية كالتالي:-c = c1 +c2 المراد فحصها

العينات أنواعة المفردة :11 ة المفردة :- العيـن تؤخ-ذ عين-ة واحدة م-ن الكمي-ة اإلجمالي-ة المراد فحص-ها ، ويت-م بناء-ا عل-ى نتيج-ة - العيـن

الفحص قبول أو رفض الكمية.

ة الكثيرة:33 ة الكثيرة:- العيـن يتب-ع نف-س أس-لوب العين-ة - العيـنالمزدوج--ة لك--ن قرار القبول أ--و الرف--ض للكمي--ة

يبنى على أكثر من عينيتين متتاليتين. مثال:

ــة:44 ــة المتتالي ــة:- العين ــة المتتالي ه---ي امتداد للعين---ة - العينالكثيرة وبالتال-ي للعين-ة المزدوج-ة فتؤخ-ذ عين-ة يت-م فحص-ها ويتخ-ذ قرار القبول أ-و الرف-ض للكمي-ة أ-و

وهي كالتالي:القيم بفحص عينة أخرى.

فحص العينة األولى n1 المكونة منوحدة

عدد العينات المعيبة

في العينة الثانيةعدد العينات

المعيبة في العينة األولى

c1التزيد عن

c1تزيد عن

c1 تزيد عن c2 وتقل عن

c2التزيد عن

c2تزيد عن

فحص العينة الثانية n2 المكونة منوحدة

قبول الكمية اإلجمالية

عدم قبول الكمية اإلجمالية

العدد المقبول العدد المرفوض حجم العينة التراكمي

20 5 3 40 1

4 60 3

5 80 5

7 100 8 9

العينات خطط ANSI/ASQC ANSI/ASQC وخط-ة لألمور المدنية MIL-STD-105EMIL-STD-105Eهناك خط-ة لألمور العس-كرية - خـطة عينات الـصفات :- خـطة عينات الـصفات :11

Z1.4-1981Z1.4-1981 :وتطبق الخطة كالتالي

ا - الخطوة ا - الخطوة تحدي--د رم--ز االولـى :االولـى :

خطة العينة بمعرفة حج-م كمي-------ة اإلنتاج المحددة ومس------توى الفح------ص المطلوب م-----ن الج-دول

( . مثال : حج--م 1رق--م ) 200الكمي------ة المحددة IIII ومس---توى الفح---ص

ب - الخطوة ب - الخطوة GG يكون رم-ز خط-ة العين-ةتحدي--د حج--م الثانيــة :الثانيــة :

العين--ة ف--ي كمي--ة اإلنتاج المح-ددة والعدد المقبول

والمرفوض الخاص-ة بر-م-ز بمعرف--ة GG خط--ة العين--ة

نوع العينات ) مفرد- ومس------توى مزدوج- ….(

AQLAQL الجودة المطلوب---ة( . 2م---ن الجدول رق---م )

32مثال : حج---م العين---ة م---ن كمي---ة إنتاج محددة

وحدة 2 ، والعدد 200معيوب---ة أ---و اق---ل لقبول

وحدة 3الكمي-----ة - وعدد معيوب--ة لر-ف--ض أ--و أكث--ر

لرفض الكمية.

ة : ة :ج - الخطوة الثالـث تط-بيق قواع-د تحويلي-ة الحكام أ-و تخفي-ف خطوات الخط-ة لتعط-ي ج - الخطوة الثالـث كفاءة أكثر للخطة وفقا للشكل المرفق.

البداية

تخفيفاحكام

كميات إلنتاج- محددة 10قبول سابقة بواسطة :

الوحدات المعيوب---ة الكلي---ة •أق-----ل م-----ن عدد معي-----ن

)اختياري(. إنتاج مستقر. •معتمد من المسؤول.•

عدم قبول كمي-------ة اإلنتاج •محددة ، أو

قبول كمي----ة اإلنتاج مح-ددة •ولك-------ن عدم التواف-------ق للوحدات تق-----ع بي-----ن عدد

Re عدد الرف-ض Acالقبول في الخطة ، أو

إنتاج غير مستقر- ، أو •حاالت ضمان معينة. •

عادية

عدم قبول م-----ا 5 - 2بي---------ن

كميات إلنتاج محددة متتالية

كميات 5قبول إلنتاج محددة

متتالية

كميات إلنتاج محددة 10متتالي-ة متقي-ة عل-ى خط-ة

االحكام

عدم اس---تمرار التفتي---ش Z1.4تحت

العمالء رضا قياس•. االدارة من يتمكن ال القياس من يتمكن ال من•. مبكر تحذير اشارة العميل رضا بيانات•: العميل رضا لقياس التقليدية طرق مشاكل

–. والتأخر- الكفاية عدم–. المنافسين عن معلومات تشمل ال–. العمالء أهم على تركز ال–. المنشأة في منخفض مستوى على تصمم–. تطبيقها قبل االدوات تختبر ال

التوقعات = - النتائج العميل رضا

العمالء ابحاث تصميم خطواتتحديد

األهداف وكيفية

استخدام االبحاث

تحديد متطلبات

الجودة

تحديد الصيغة

تقيس ماذاتقيس تقيس ماذا كيف

تحديد اجراءات

العينية

تطويراالسئلة

اختبار االسئلة

والتحديث

رضا قياس الستبيانات عيناتالعميل