МАРКЕТИНГ НА ВХОДЯЩИХ КОММУНИКАЦИЯХ – КАК ПРЕВРАТИТЬ КАЖДЫЙ КОНТАКТ В ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАРАБОТАТЬ ХII Бизнес-Форум TOP Marketing, 17 и 18 октября. КОНСТАНТИН РОМАНОВ, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА СТРАТЕГИИ CRM ОАО МТС. - PowerPoint PPT Presentation
Slide 1
II - TOP Marketing, 17 18 , CRM
2
2 3
3 , NPS , 4
4 5
5 6
6 , NPS 7
7
DWH
1. , ?!!! ! , ! !!!! !!!2. , 2.48 . 5 . 3. : : MSISDN: +7916204.
NBA:
5. 3,5 . , 2,5 .! ?6. , ! , !!! , ?9. , , 10 . ?10. , ! !11. , -
?7. : 8. NBA: 12. -?! ! 13. , ! !8 9
NPS
9 ?10 BESTACTION SMS0%100% 0%100% 0%100% NoYes NoYes NoYes $$$$
$$$$ $$$$ XX2nd BESTACTION3rd BESTACTION
, : , 10 ?11 Real Time Channel manager , KPI NBA 11 . , 12
12 , 13
13 14
14 ?15
50%
+25% NPS
+4% ARPU
15!1616
