Азбука потребителя

Учебно-методическая разработка урока

обществознания в 10 классе.Куракина Наталия

Николаевна.Татарстан, Дрожжановский

район, Убеевская средняя школа

Потребитель

« гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно

для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской

деятельности»

История потребительского движения Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк. Нидерландский союз потребителей 1954 г. Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г.

перед Конгрессом США о правах потребителей.

Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей» 1. На просвещение в области защиты

своих прав 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную

защиту

Право потребителей на Право потребителей на просвещение в области просвещение в области

защиты своих правзащиты своих прав Обеспечивается посредством Обеспечивается посредством

включения соответствующих включения соответствующих требований в государственные требований в государственные образовательные стандарты, образовательные стандарты, общеобразовательные и общеобразовательные и профессиональные программы, профессиональные программы,

а также через организацию а также через организацию системы информации о правах системы информации о правах потребителя. потребителя.

Право потребителей на Право потребителей на надлежащее качество надлежащее качество товаров, работ, услугтоваров, работ, услуг

Требования к качеству Требования к качеству товара (работы, товара (работы, услуги) подлежат услуги) подлежат обязательной обязательной сертификации, сертификации, точному соответствию точному соответствию стандартам, условиям стандартам, условиям договора.договора.

Право потребителей на Право потребителей на безопасность товаров (работ, безопасность товаров (работ,

услуг)услуг) Потребитель имеет право на то, Потребитель имеет право на то,

чтобы товары (работы, услуги) при чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их обычных условиях их использования ,при их хранении, использования ,при их хранении, транспортировке и утилизации транспортировке и утилизации были безопасны длябыли безопасны для

его жизни, здоровья, его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не окружающей среды, а также не причиняли вреда его причиняли вреда его имуществу.имуществу.

Право потребителей на Право потребителей на информациюинформацию

Потребитель вправе потребовать от Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, продавца (изготовителя, исполнителя)исполнителя)

предоставления необходимой и предоставления необходимой и достоверной информации о его достоверной информации о его предприятии, реализуемыхпредприятии, реализуемых

товарах (работах, товарах) и товарах (работах, товарах) и

режиме его работы на русскомрежиме его работы на русском

языке языке

Право потребителей на Право потребителей на возмещение морального возмещение морального

вредавреда причиненного вследствие причиненного вследствие

недостатков товара (работы, услуги). недостатков товара (работы, услуги). Под Под моральным вредомморальным вредом понимаются понимаются

устойчивые (а не временные) устойчивые (а не временные) физические страдания и физические страдания и нравственные переживания, нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.имущественными потерями.

Право на государственную, Право на государственную, общественную защитуобщественную защиту

В нашей стране В нашей стране общественные организации общественные организации потребителей возникли потребителей возникли раньше, чем раньше, чем государственные органы. В государственные органы. В 1989 г. Общества 1989 г. Общества потребителей, действующие потребителей, действующие на территории СССР, на территории СССР, объединились в Федерацию объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, обществ потребителей СССР, затем РСФСР. затем РСФСР.

Работает Федеральная Работает Федеральная служба по надзору в сфере служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты прав потребителей и благополучия человека и ее благополучия человека и ее тер. органы исполнительной тер. органы исполнительной власти, органы м/су.власти, органы м/су.

Право потребителя на Право потребителя на судебную защиту своих правсудебную защиту своих прав Потребитель, которому продан Потребитель, которому продан

товар с недостатками, если они не товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему продавцом, вправе по своему выбору потребовать:выбору потребовать:

*безвозмездного устранения *безвозмездного устранения недостатков товара или недостатков товара или возмещения расходов на их возмещения расходов на их исправление средствами исправление средствами потребителя либо третьего лица;потребителя либо третьего лица;

Потребитель по своему Потребитель по своему выбору вправе потребовать:выбору вправе потребовать:

*соразмерного уменьшения покупной *соразмерного уменьшения покупной цены;цены;

*замену на товар аналогичной марки *замену на товар аналогичной марки (модели);(модели);

*замены на такой же товар *замены на такой же товар другой марки(модели, другой марки(модели, артикула) с соответствующим артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;перерасчетом покупной цены;

*расторжения договора и *расторжения договора и возмещения понесенных убытков.возмещения понесенных убытков.

СущественныеСущественные недостатки недостатки

• Неустранимые;

• Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;

• Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения;

• Другие подобные недостатки.

Следует помнить, Следует помнить, что: что:

Обмену подлежат только Обмену подлежат только непродовольственные товары непродовольственные товары надлежащего качества;надлежащего качества;

Потребитель может обменять товар только Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; расцветки, фасона, формы, габаритов;

Потребитель имеет право обменять товар Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;покупки;

Следует помнить, что:

Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации

(утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Товары для профилактики и лечения 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.заболеваний в домашних условиях.2. Предметы личной гигиены2. Предметы личной гигиены3. Парфюмерно-косметические товары.3. Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары, кабельная 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж.материалы отпускаемые в метраж.5. Швейные и трикотажные изделия.5. Швейные и трикотажные изделия.6. Товары бытовой химии, пестициды и 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.агрохимикаты.

7. Мебель бытовая 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры)(мебельные гарнитуры)8. Изделия из 8. Изделия из драгоценных металлов драгоценных металлов с драгоценными камнями. с драгоценными камнями.9. Автомобили, прицепы 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. и номерные агрегаты к ним.10.Технически сложные 10.Технически сложные товары бытового назначения, на товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.которые установлены сроки годности.11. Гражданское оружие и патроны к нему.11. Гражданское оружие и патроны к нему.12. Животные и растения.12. Животные и растения.13. Непериодические издания (книги, 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)технических носителях)

Срок службы-Срок службы-

Период, в течение которого Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара возможность использования товара (работы) по назначению и нести (работы) по назначению и нести ответственность за существенные ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.другой срок) со дня продажи.

Срок годности-Срок годности-

Период, по истечении которого товар Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок использования по назначению. Срок годности устанавливается на годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-продукты питания, парфюмерно-косметические товары, косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.течь со дня изготовления.

ГарантийныйГарантийный срок срок

Может быть установлен Может быть установлен в договоре купли-продажи в договоре купли-продажи

продавцом товара. При этом в договоре продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).если не установлен больший срок).

Если покупатель лишен возможности Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких устранения продавцом таких обстоятельств.обстоятельств.

Для сезонных товаров(одежда, обувь и Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.сезона исходя из климат-их условий.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

(утв.постановлением правительства

РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат заменеПодлежат замене

• 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

• 2.Мотоциклы, мотороллеры.• 3.Снегоходы.• 4.Катера,яхты,лодочные моторы• 5.Холодильники и морозильники.• 6.Стиральные машины автоматические.• 7.Персональные компьютеры с основными

периферийными устройствами.• 8.Тракторы сельскохозяйственные,

мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.

2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые

как предметы туалета и в медицинских целях. 4. Электробытовые приборы, используемые

для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный Грамотный потребительпотребитель

• Всегда честен с собой и Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;окружающими и соблюдает законы;

• Разумно распоряжается имеющимися Разумно распоряжается имеющимися средствами;средствами;

• Всегда читает инструкцию и следует Всегда читает инструкцию и следует ей;ей;

• Сохраняет товарные, кассовые чеки. Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;Гарантийные талоны и квитанции;

• Предъявляет только обоснованные Предъявляет только обоснованные претензиипретензии

• httphttp://://potreb-nadzor.rupotreb-nadzor.ru//zashhita_prav_potrebitelejj_internet_magazinov.htmlzashhita_prav_potrebitelejj_internet_magazinov.html• http://open.az/novosti/prazdniki/59405-15-marta-vsemirnyjj-den-zashhity-http://open.az/novosti/prazdniki/59405-15-marta-vsemirnyjj-den-zashhity-

prav.htmlprav.html• http://nag.azov.info/new/3536/http://nag.azov.info/new/3536/• http://obuv2012.ruhttp://obuv2012.ru• http://www.mos-yurist.ru/consumer_rights.phphttp://www.mos-yurist.ru/consumer_rights.php• http://www.admhmao.ru/economic/zpp/othet_2009_1.htmhttp://www.admhmao.ru/economic/zpp/othet_2009_1.htm• http://pod-zakonom.ru/themes?http://pod-zakonom.ru/themes?

ym_playback=linkmap&ym_cid=1469421&page=18ym_playback=linkmap&ym_cid=1469421&page=18• http://www.motto.net.ua/img/interior/http://www.motto.net.ua/img/interior/

1292831234_F1EEF7E5F2E0EDE8FF.html1292831234_F1EEF7E5F2E0EDE8FF.html• http://www.municipal.ako.kirov.ru/afanasevsky/useful/ZPP/http://www.municipal.ako.kirov.ru/afanasevsky/useful/ZPP/• http://vjs.dom43.ru/article_arhiv?t_id=9http://vjs.dom43.ru/article_arhiv?t_id=9• http://kp.md/daily/24260/456666/http://kp.md/daily/24260/456666/• http://ria.ru/pressclub_spb/20110315/344828794.htmlhttp://ria.ru/pressclub_spb/20110315/344828794.html• http://news.mail.ru/society/5339884/http://news.mail.ru/society/5339884/• http://www.fguz-tyumen.ru/HtmlPage/Tag/7/4http://www.fguz-tyumen.ru/HtmlPage/Tag/7/4• http://www.tavrmedia.ua/holidays/den-zaschityi-prav-potrebiteley/http://www.tavrmedia.ua/holidays/den-zaschityi-prav-potrebiteley/• http://tatianakoreneva.wordpress.com/category/%d0%bd%d0%behttp://tatianakoreneva.wordpress.com/category/%d0%bd%d0%be

%d0%b2%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8/%d0%b2%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8/