Upload
ernie
View
47
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ПО НАПРАВЛЕНИЮ «КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». Черниговское РУ, "Нежинское 3" (CNFC). Информация к плановому селекторному совещанию. 19.10.2012 г. Ключевые показатели работы Направления. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:. Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
ПО НАПРАВЛЕНИЮ
«КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ»
Информация к плановому
селекторному совещанию
Черниговское РУ, "Нежинское 3" (CNFC)
19.10.2012 г.
Ключевые показатели работы Направления
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Показатель
Отделение Среднее по группе отделений
Текущее значение
Динамика за месяц
Текущее значение
Динамика за месяц
Количество платежных КРЕДИТНЫХ карт на 1-го сотрудника РП 32,33 2,67 267,84 19,05
Количество платежных карт ЮНИОРА на 1-го сотрудника РП 0,67 0,00 3,18 0,14
Количество проданных платных карт на 1 сотрудника РП 5,67 2,67 48,22 3,03
Доля кредитных карт, подключенных к активному платежному сервису с регулярным платежом, %
16,89 -1,19 10,71 1,99
Доля кредитных карт, переставших быть платежными, в общем количестве выданных , %
6,62 3,80 29,57 -2,70
Проблемность портфеля кредитных карт 0,00 0,00 6,02 0,14
Общие показатели продаж Кредиток в отделении,шт.
Численность персонала отделения для расчета рейтинга ЕСП
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Численность персонала отделения для расчета рейтинга ЕСП
июль август сентябрь
3,00 3,00 3,00
Статистика : Корп. сайт -> Статистика -> Персонал –> Среднесписочная численность персонала
Краткое наименование задания: Увеличение количества выданных карт. Задача: Довести кол-во выданных карт за октябрь до 60 карт Средства: за счет выдачи карт через ПК Проминь и пакетной выдачи карт. Исполнители: Выговская И.Л.- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О..- Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУСрок: (CC) 31.10.09.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.Краткое наименование задания: Снижение риска кредитного портфеляЗадача: Обеспечить прозвон клиентов (всего 1 договоров) Средства: посредством прозвона должников или личного контакта.Исполнитель: Выговская И.Л- Руководитель отделенияКонтролирующий:Сердюк С.О. Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУСрок: (CC) 26.10.2012 (18 рабочих дней) Форма отчета: Отчет в разрезе клиентов.
Худшие входящие отделения по показателю
Количество платежных кредитных карт на 1-го сотрудника отделения,шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Количество активных агентов на 1-го сотрудника отделения
Ключевые показатели по Агентской сети
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Ответственный сотрудник ГО: Орел Т.В. (skype: DN050183OTV)
Краткое наименование задания: Повышение показателей работы Агентской сетиЗадача: Довести кол-во результативных агентов до 2 (привлечь 1-го результативного агента)Средства: за счет активизации работы агентов с 3-мя продажами.Исполнители: Радус А.И.- Кассир-операционист 2 категорииКонтролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты"Срок: (CC) 02.11.2012 (11 рабочих дней) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Стратегические показатели, обязательно к рассмотрению
Ответственный сотрудник ГО: Палей Е.А. (skype: dn260984pea1)
Ключевые показатели работы по программе Бонус+
Всего точек 1, Б+ 1, РУ 38%Доля Депозит+ 66% (2Д+/Всего 3) РУ 32%
Доля с тратой в сети БонусПлюс ― 0%, РУ 3,5%
Краткое наименование задания: Увеличение доли Депозита+ в общем количестве депозитовЗадача: Оформить 2 Депозит+Средства: за счет акцентирования на повышенной процентной ставке.Исполнители: Выговская И.Л. - Руководитель отделенияКонтролирующий: Демченко А.Н.Срок: (CC) 30.10.2012Форма отчета: отчет в ЭСК.
Краткое наименование задания: Увеличение доли трат в сети Бонус+ по новым картамЗадача: довести до 5%Средства: за счет акцентирования на трате приветственного бонуса и активации карты в день установки кредитного лимита.Исполнители: Выговская И.Л. - Руководитель отделенияКонтролирующий: Демченко А.Н.Срок: (CC) 30.10.2012Форма отчета: отчет в ЭСК.
Худшие входящие отделения по показателю
Количество платежных карт ЮНИОРА на 1-го сотрудника отделения
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж ЮниоркартЗадача: Довести кол-во выданных карт за октябрь выдать 4 карт (довести до 12 шт) Средства: за счет работы с анкетой клиентами, обратившимися в отделение за оформлением кредитки, принять участие на родительских собраниях, в закрепленных за отделением школах, повторная отработка с/з 4019593.Исполнители: Выговская И.Л..- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О. - Руководитель Направления "Кредитные карты и зарплатные проекты" Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Кол-во проданных платных карт Универсальная с фото на 1-го сотрудника отделения, шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж Карт с ФОТОДовести кол-во выданных карт с ФОТО за октябрь продать 4 шт(довести до 5 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Выговская И.Л.- Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Кол-во проданных miniКредиток на 1-го сотрудника отделения, шт.
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж MINIкредитокЗадача: Довести кол-во выданных карт за октябрь продать 6 карт (довести до 19 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Выговская И,Л. - Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Количество проданных cтикеров PayPass на 1-го сотрудника отделения,шт.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Краткое наименование задания: Увеличение количества продаж стикеров PAYPASSДовести кол-во выданных стикеров PAYPASS за октябрь продать 2 шт(довести до 5 шт.)Средства: за счет работы с клиентами, обратившимся в отделение за перевыпуском карты, увеличением кредитного лимита. Исполнители: Выговская И.Л. - Руководитель отделения Контролирующий: Сердюк С.О.- Руководитель НКК и ЗП проекты Черниговского РУ Срок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дня) Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Доля кредитных карт Contract в общем количестве выданных, %
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по оформлению кредитных карт
Доля кредитных карт, подключенных к активному платежному сервису с регулярным платежом, %
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Доля платежных карт в выданных,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Ключевые показатели работы Направления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Кредитные карты и зарплатные проекты -> Статистика по кредитным картам
Краткое наименование задания: Увеличение доли кредитных карт ставших платежными в день выдачи за последние 30 днейЗадача: Довести показатель Платежности кредитных карт в день выдачи за октябрь до 55%Средства: Трата на сумму не менее чем на 50 грн. На протяжении текущего месяца + 5 дней, оформление страховых полюсов вПК Проминь,оплата платных карт: карта с фото, paypass, МИНИкредитка, пополнение моб.телефонов, использование Welkom-бонусаили трата на любую сумму не в день выдачи. Исполнители Выговская И.Л.- Руководитель отделенияКонтролирующий: Сердюк С.О.-Зам.руководителя БКК Черниговского РУСрок: (CC) 31.10.2012 (22 рабочих дней)Форма отчета: Гиперссылка на WEB-ресурс.
Доля Кредиток оформленных со страховкой ,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка со страховкой
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Продажи сотрудников НКК отделения, последние 30 дней
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка со страховкой
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Логин Сформировано предписаний, шт.
Продано страховок,шт. Доля продаж,%
CN150786ZOI 17 4 23,53
Статистика : Корп.сайт (главная) -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Доля Кредиток оформленных с подключением регулярного платежа,%
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка с регулярным платежом
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Худшие входящие отделения по показателю
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
№ Отделение Группа ТОБО
Статистика : Корп. сайт -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Продажи сотрудников НКК отделения, последние 30 дней.
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
Сшивка с регулярным платежом
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Логин Сформировано предписаний, шт.
Подключено регулярных
платежей ,шт.Доля продаж,%
CN150786ZOI 14 0 0,00
Статистика : Корп.сайт (главная) -> Классификатор статистик -> Управляемые продажи: врезки и сшивки
Доля негативных IVR - оценок
Ответственный сотрудник ГО: Декуша Р.Э. (skype: KT210383ZRE)
IVR оценка качества услуг и производительность труда.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:
Анализ загрузки специалистов НККиЗП за последний месяц.
Статистика : Корпоративный сайт -> Классификатор статистик ->IVR оценка качества услуг
ПрофессияОбщее
количество транзакций по
отделению
Среднее по системе
Фактическая численность
сотрудников в отделении
Расчетная численность сотрудников отделения
Отклонение Предприсание по доп. приему
Специалисты по кредитным картам
726,52 1 212,22 0,40 0,60 0,20 -
Статистика : Корп. сайт -> Статистика -> Персонал -> Производительность труда персонала