ДОБРИ ПРАКТИКИ В ТУРИЗМА

Title of the presentation | Date | 1

ДОБРИ ПРАКТИКИ В ТУРИЗМА

Европейска комисияПредприятия и промишленост

Какво е иновация?

Създаване на нови или подобрение на вече създадени продукти.Въвеждане на нов производствен процес.Развитие на нови търговски ниши.Разработване на нови пазари за доставка.Реорганизация или преструктуриране на фирмата.

Добри практики в туризма


Цели•По-ниски разходи

•Увеличение на печалбите•Увеличаване на ползите за клиента

Променливи фактори•Клиенти/потребители

•Конкуренция•Лидерство в сектора

Бариери•Липса на време, пари и нови знания

•Страх от поемане на риск•Страх от новите технологии / персонал, клиенти/

•Бюрокрация•Традиционно мислене&Летаргия

Иновативни продукти•Нови продукти в кетъринга/изхранването на

клиентите•Съвременно/ по-удобно оборудване в хотелските

стаи•Ново СПА оборудване и прилагане на нови СПА

процедури•Нова архитектура/дизайн

•Програми за устойчиво привличане на клиенти•Иновации в ценообразуването

•Нови дестинации

Иновативен процес•Информационни Технологии /интернет, бизнес

сътрудничество, резервационна система/•Нови системи за контрол

•Преструктуриране на фирмата•Нови системи за разпространение и маркетинг

•Сътрудничество в различни сфери•Постоянни обучения за персонала

•Оптимизация на услугите

Иновация в туризма

ИНОВАЦИИ В ТУРИЗМА

Един печеливш начин за привличанена клиенти

РЕШЕНИЕДобавена е он-лайн ротативка към интернет сайта на хотела, което е отнело

точно 3 месеца време и няколко хиляди евро. Чрез новото въведение посетителите на уеб-сайта могат да играят и да участват в томбола за безплатна почивка в замъка – попълвайки в замяна своите координати за връзка. Играчите също така биват поканени да се абонират за бюлетина на хотела, от където могат да се запознават редовно с нови и атрактивни оферти на хотела.


„Реле Сен Рох” е луксозен хотел-замък в малко известния департамент Лозер във Франция. Поради западането на туризма в региона, хотелът искал да използва своя уеб-сайт, за да привлече повече клиенти и да изгради клиентска база.

Един печеливш начин за привличанена клиенти

+ ПОЛЗИВ момента хотелът има база данни с повече от 15 000 контакти. Спечелилите

наградите често остават за по-дълго време, генерирайки приходи за хотела. След стартирането на играта, оборотът на хотела се е увеличил с 5-10%.

! ПОУКИНещо повече от забавление. Онлайн игрите може бързо да възвърнат

направената инвестиция, привличайки повече посещения и увеличавайки трафика към уеб-сайта, а също така и да повишат рейтинга на сайта в търсачките.

Не забравяйте и доброто обслужване на клиентите. Една игра може да привлече повече посещения към уеб-сайта, но един телефонен разговор може да изиграе голяма роля при превръщането на интереса на клиента в покупка.

Интернет сайт на хотела: www.relais-saint-roch.fr


Утроени продажби без новиназначения

РЕШЕНИЕАвтоматизираните приложения в помощ на администрацията включват

подобрено отчитане, подпомагане на търговския персонал и търговско разузнаване. Фрактал поддържа система, комбинираща управлението на взаимоотношенията с клиентите с център за телефонно обслужване. Търсенето далеч надминава всички очаквания.


Фирма ФРАКТАЛ е създадена като онлайн туристическа агенция, но се фокусира върху сектора за бизнес пътувания през 2003г. За да поддържа растежа си без да увеличава персонала, фирмата инвестира в автоматизиране на дейността си и в програма за образование на клиентите.

Утроени продажби без новиназначения

+ ПОЛЗИОт 70 милиона чешки крони през 2003г. продажбите достигат 250 милиона чешки

крони през 2008г. без влагане на каквито и да било външни инвестиции. Почти 90% от продажбите се извършват онлайн. Нивото на лоялност на клиентите е високо: месечните показатели за ефективност на рекламата достигат почти 30%.

! ПОУКИ1. Автоматизацията на административната дейност подобрява продуктивността

и обслужването на клиентите. За рутинните транзакции не е необходим персонал, така че служителите могат да се концентрират върху обслужването на клиентите и разрешаването на техните проблеми.

2. Взаимодействие с клиентите и изграждане на лоялност. Семинарите на Фрактал са изключително популярни и клиентите оценяват личното отношение, интерактивността и обучението как по-ефективно да се използват услугите на Фрактал.

Интернет сайт на фирмата: www.fractal.cz


Туристически клъстер „Икоксения” – Керкини, Гърция

ДЕЙНОСТИ НА КЛЪСТЕРА: Участие на международни борси. Издаване на луксозен каталог презентиращ туристическия потенциал и

забележителности на района. Изработване на обща брошура на членовете на клъстера. Партниране със сходни клъстери в рамките на Европейски проекти. Клъстера е финансиран от Европейските фондове и по Програма

ЛИДЕР.


Целта на клъстера е да обедини туристически бизнеси от района на езерото „Керкини”, Префектура Серес с цел съвместно промоциране и предлагане на общ туристически продукт на вътрешния и международен пазар.

В новите реалности на туристически пазарклиента търси преживяването пред дестинацията


Център за екологичен туризъм в Канада, Парк Стратхона

Екологични турове и обучения на туристи Приключенски туризъм Еднодневни и двудневни пешеходни екскурзии в планината с лагеруване Рафтинг и кану Посещения на пещери и организиране на катерене Интегриране на местни легенди в туровете Традиционна храна и алтернативни енергийни източници

В новите реалности на туристически пазарклиента търси преживяването пред дестинацията


Център за екологичен туризъм в Канада, Парк Стратхона

Предимства:Запомнящо се изживяванеПовишаване на информираността и съпричастността на туристите към местните традиции и обичаиНасърчаване на общуването между участниците в групитеПодобрени междуличностни отношения между отделните туристи

Интерактивен уеб-сайт за туристическипакети и маршрути


Wikiloc е уебсайт-база данни със информация за туристически пътеки и маршрути от цял свят. Всеки посетител може да създаде своя пътека, с помощта на софтуера GOOGLE EARTH, като е предоставена възможността за добавяне на снимки от самия маршрут. Иновативния уеб-сайт е спечелил престижната награда “Geotourism Challenge 2009”.Потребители от България са регистрирали 55 туристически пътеки. WWW.WIKILOC.COM

Пътека за моторни шейни в Eagle Valley, САЩ


В американския град Eagle Valley, с помощта на общинската администрация и местната търговско-промишлена палата е изградена и целогодишно подържана планински маршрут и пътека за моторни шейни с дължина 20 км., която включва различни части от разположената над градчето планина. За поддръжката на пистата общността, бизнеса, неправителствения сектор и местната администрация отделят 40 000$ годишно. Тъй като градчето е предпочитана дестинация през летния сезон, построяването на пътеката за моторни шейни я превръща в любимо място за търсачите на силни усещания през зимата.

Предстоящи туристически изложения в Европа


ITB – БерлинМеждународно изложение на фирми от туристическия секторГермания, гр.Берлин, 10-14 март 2010

Девето Туристическо Изложение „Воаяж”,Полша, гр. Кийлс, 9-11 април 2010г.

IFTM - Top Resa,Туристическо изложение във Франция, Париж, 21 – 24 септември (http://www.iftm.fr)

Бизнес мисия и двустранни международни бизнес срещи между фирми от туристическия сектор в Западна Унгария, езерото „Балатон”, 20–22 септември 2010г.

Бизнес Информационен и Консултантски Център - СанданскиЕвропейски Информационен и Иновационен Център - Сандански

2800 Сандански, ул.Скопие 5, П.К.50 Тел.: +359 746 30549, Тел./Факс: +359 746 32403

E-mail: [email protected] www.bicc-sandanski.org

www.southwest-business.com

Documents

ДОБРИ ПРАКТИКИ В ТУРИЗМА