创建学习型企业用友软件股份有限公司

集团人力资源部 刘 建

一、用友对创建学习型企业的认识一、用友对创建学习型企业的认识

• 我们处在知识经济社会，是变革的时代，学习我们处在知识经济社会，是变革的时代，学习的时代，新的竞争对组织学习能力提出了挑战；的时代，新的竞争对组织学习能力提出了挑战；

• 用友董事长兼总裁王文京先生明确要求将用友用友董事长兼总裁王文京先生明确要求将用友建设成为学习型企业；建设成为学习型企业；

• 公司从战略、变革、创新与发展的角度就充分公司从战略、变革、创新与发展的角度就充分意识到创建学习型组织的重要性，解决了认知意识到创建学习型组织的重要性，解决了认知层面的问题，为创建学习型企业奠定了坚实的层面的问题，为创建学习型企业奠定了坚实的基础；基础；

二、组织和人员保障二、组织和人员保障

• 创建学习型企业项目委员会负责推进；创建学习型企业项目委员会负责推进；• 培训四级组织保证：总裁会，集团人力资源部，培训四级组织保证：总裁会，集团人力资源部，

培训协调团队，事业部和分公司；培训协调团队，事业部和分公司；• 主管经理责任制，纳入绩效考核；主管经理责任制，纳入绩效考核；• 专业序列能力提升专家委员会；专业序列能力提升专家委员会；• 专业序列能力提升经理与知识管理专员的设置；专业序列能力提升经理与知识管理专员的设置；

三、条件和设施建设三、条件和设施建设

• 用友软件园培训中心，可同时容纳近千人培训用友软件园培训中心，可同时容纳近千人培训与学习；与学习；

• 远程卫星教学，分公司多媒体培训教室；远程卫星教学，分公司多媒体培训教室；• E-LearningE-Learning 平台建设；平台建设；• 每位员工均可通过电脑实现在工位的学习；每位员工均可通过电脑实现在工位的学习；• 多元化，个性化培训与学习方式的条件保障；多元化，个性化培训与学习方式的条件保障；• 培训教育经费的充分保障与合理应用；培训教育经费的充分保障与合理应用；• 培训资源的引进和开发，培训交流与合作；培训资源的引进和开发，培训交流与合作；

四、学习机制与文化四、学习机制与文化• 完善的培训管理体系与制度保障；完善的培训管理体系与制度保障；• 强调培训运营管理和专业的实施流程保障；强调培训运营管理和专业的实施流程保障；• 董事长兼总裁王文京利用各种机会当讲师进行董事长兼总裁王文京利用各种机会当讲师进行

布道授业，“从头做起，身体力行”；布道授业，“从头做起，身体力行”；• 鼓励中高层管理者和专家担任讲师，考核与激鼓励中高层管理者和专家担任讲师，考核与激

励机制进行保障；励机制进行保障；• 核心讲师团队的建设，讲师俱乐部的定期活动核心讲师团队的建设，讲师俱乐部的定期活动

与交流；与交流；• 鼓励员工主动学习与自我发展，形成个人学习，鼓励员工主动学习与自我发展，形成个人学习，

团队学习，组织学习的多元化体系和积极的学团队学习，组织学习的多元化体系和积极的学习氛围与文化；习氛围与文化；

五、基于核心胜任力体系的人力资源开发管理五、基于核心胜任力体系的人力资源开发管理

• ““ 梦”、“道”、“力”的文化价值理念；梦”、“道”、“力”的文化价值理念；• 核心胜任力体系建设与专业资格认证；核心胜任力体系建设与专业资格认证；• 员工职业发展通道；员工职业发展通道；• 基于核心胜任力的培训体系建设；基于核心胜任力的培训体系建设；• 专业序列短板能力提升计划；专业序列短板能力提升计划；• 用友高级专业人才培养计划－用友高级专业人才培养计划－ UTTCUTTC ；；• IDPIDP、培训发展与职业规划；、培训发展与职业规划；

核心素质“梦道力”

建立职业发展路径

建立职业发展路径

设计职业发展阶段

设计职业发展阶段

确定职业发展起点

确定职业发展起点

明确职业发展规则

明确职业发展规则

实施职业发展

实施职业发展

序列划分

角色说明书

序列评估定级

发展计划

序列层级调整

持续评估

用友专业资格认证

专业资格认证

任职要求任职要求任职要求任职要求 评价方法评价方法评价方法评价方法 评价依据评价依据评价依据评价依据

必备知识必备知识必备知识必备知识

专业经验专业经验 //成果成果

专业经验专业经验 //成果成果

专业技能专业技能专业技能专业技能

知识测试知识测试

上级审核上级审核 //推荐推荐

评价会评价会

测试成绩测试成绩测试成绩测试成绩

推荐层级推荐层级推荐层级推荐层级

打分排序打分排序打分排序打分排序

首首次次岗岗位位层层级级

首首次次岗岗位位层层级级

初评初评

复评复评

绩效考核绩效考核

KPIKPIKPIKPI

考核成绩考核成绩考核成绩考核成绩

用友能力评估体系

研发人员的专业发展路线

程序员助工

程序员工程师

高级程序员开发设计

开发主设计高级工程师

开发主设计技术专家

开发架构师技术专家

总架构师高级专家

助理工程师

工程师

高级工程师

专家 经理

高管

高级专家 总经理

职位层级 2

职位层级 3

职位层级 4

职位层级 5

职位层级 6

职位层级 1

资深专家

研发人员的职业发展双通道

A

F

B

D

E

C

用友经理专业能力培训体系

服务客户服务客户

管理管理员工员工

管理管理自我自我

管理管理业务业务

管理管理团队团队

职业发展规划与辅导专业研讨交流

通用胜任力培训序列共性短板培训

项目锻炼角色锻炼

导师制小组交流分享

*资料来源：

用友高级专业人才培养计划－ UTTC

六、知识学习与资源整合管理六、知识学习与资源整合管理

• 成立公司知识管理－成立公司知识管理－ KMKM项目小组项目小组 ,,专业序列专业序列设置知识管理专员；设置知识管理专员；

• 成功建立了用友知识管理平台； 成功建立了用友知识管理平台； • 公司与各序列建立“学习中心”与能力提升区公司与各序列建立“学习中心”与能力提升区域，进行知识共享；域，进行知识共享；

• 资源丰富的培训课程体系；资源丰富的培训课程体系；

用友知识管理平台－共营共赢的知识平台用友知识管理平台－共营共赢的知识平台

KM

伙伴知识集中管理知识集中管理

员工

数据安全保障数据安全保障

客户

按角色权限提供

按角色权限提供

知识共享继承创新

知识共享继承创新

作为公司三大基础战略管理之一

组织与制度相适应，形成公司文化

统一的规则标准及安全保障体系

提供基于人员与任务的知识协同

多种方式方便快速使用知识

集中的知识共享与管理平台

用友内部知识管理的特色

用友知识管理的特色用友知识管理的特色

知识管理系统

知识

管理

制度

用友的知识文化

知识

管理

组织

系统层面

组织层面

制度层面

文化层面

培育共享的价值观

和团队精神

观念的转变要循序渐进

不断强化共享意识

系统层面

组织层面

制度层面

文化层面

培育共享的价值观

和团队精神

观念的转变要循序渐进

不断强化共享意识

用友知识管理的成功要素用友知识管理的成功要素

用友知识管理的效果用友知识管理的效果

增快速度增快速度

减少时间减少时间

提升产品、服务品质提升产品、服务品质

降低成本降低成本

增加利润增加利润

定量效果

做 KM 如同运动锻炼一样，今明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差别

差距

高

低时间

未做任何应变措施的企业

积极进行知识管理的企业

定性效果

用友用友 KMKM发展目标发展目标

近期近期

中期中期

远期远期

内部知识资源整合与共享实现知识资源的连接、转化与提供实现按角色权限、按需提供

向外扩展与协同平台相结合形成知识提供、使用、创新体系

为用友公司战略服务建成有效的知识管理体系形成用友特色的知识文化

各序列学习中心建设 各序列学习中心建设

•训考结合的学习培训体系训考结合的学习培训体系 •训用结合的岗位资格认证考核体系训用结合的岗位资格认证考核体系•科学性地成果试验 科学性地成果试验 (USS(USS 销售法销售法 ))

七、持续性学习与创新七、持续性学习与创新

• 分享共同愿景：长寿的世界级的企业；分享共同愿景：长寿的世界级的企业；• 持续发展战略目标：世界级的管理软件与移动持续发展战略目标：世界级的管理软件与移动商务服务提供商；商务服务提供商；

• 树立学习标杆战略，向世界卓越公司学习；树立学习标杆战略，向世界卓越公司学习；• 国内高校、研究机构战略性合作；国内高校、研究机构战略性合作；• 行业优秀公司、社会咨询培训机构学习合作； 行业优秀公司、社会咨询培训机构学习合作；

八、创建学习型企业任重而道远八、创建学习型企业任重而道远

• 学习型组织理论的系统学习和发展；学习型组织理论的系统学习和发展；• 学习型企业实践与理论的结合；学习型企业实践与理论的结合；• 系统工程建设；系统工程建设；• 加强交流与分享；加强交流与分享；