第二讲第二讲 管理职能与管理技能 管理职能与管理技能

一 管理的重要性与必然性 二 一 管理的重要性与必然性 二 管理的概念 三 管理管理的概念 三 管理

职能职能四 管理程序四 管理程序五 管理技能五 管理技能

一 管理的重要性与必然性一 管理的重要性与必然性

1.1. 管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物2.2. 管理是极为重要的经济资源管理是极为重要的经济资源3.3. 管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的关键要素4.4. 管理是管理者最基本的职业生存能力管理是管理者最基本的职业生存能力

二管理的概念二管理的概念 概念抽象 定义多元概念抽象 定义多元 泰勒泰勒 管理是一门怎样建立目标 然后用最 管理是一门怎样建立目标 然后用最

好的方法经过他人的努力来大达到的艺术好的方法经过他人的努力来大达到的艺术 法约尔法约尔 管理就是计划 组识 控制 协调 管理就是计划 组识 控制 协调 西蒙 西蒙 管理就是决策管理就是决策 马克斯韦伯马克斯韦伯 管理就是协调活动 管理就是协调活动 美国管理协会美国管理协会 管理是通过他人的努力来达 管理是通过他人的努力来达

到目标到目标

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管理定义的多样化管理定义的多样化

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马克斯·韦伯西蒙法约尔泰勒

三管理职能三管理职能

管理者实施管理的基本功能或程序管理者实施管理的基本功能或程序

四种职能四种职能 计划职能 筹划活动 制定目标 确定方案计划职能 筹划活动 制定目标 确定方案 组织职能 工作过程 建立工作体系组织职能 工作过程 建立工作体系 领导职能 实现目标行为 指挥 激励 沟通领导职能 实现目标行为 指挥 激励 沟通 控制职能 纠偏过程 实际工作与目标一致控制职能 纠偏过程 实际工作与目标一致

激励激励 :: 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论

自我实现需要

自我实现需要

心理需要社交尊重

心理需要社交尊重

生理 ( 基本 ) 需要生理

安全 ( 健康 )

生理 ( 基本 ) 需要生理

安全 ( 健康 )

四 管理程序四 管理程序

四种职能按前后顺序排列循环重复四种职能按前后顺序排列循环重复

组织

控制

计划

领导

五管理技能五管理技能 管理者三种必备管理技能管理者三种必备管理技能

概括分析能力 概括分析能力 人际交往能力人际交往能力 业务技术能力业务技术能力

管理者层次管理者层次 高层管理者 决策层高层管理者 决策层

中层管理者 执行层中层管理者 执行层 基层管理者 作业层基层管理者 作业层

按管理者层次分类按管理者层次分类

高层

管理者

中层管理者

第一线管理者（督导人员）

一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员

执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作

负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向

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管理层次与管理技能管理层次与管理技能基 本技 能

含 义 内 容

技 术技 能

指 管 理 者 掌 握 与 运 用某 一 专 业 领 域 内 的 知识 、 技 术 和 方 法 的 能力

专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度

人 际技 能

指 管 理 者 处 理 人 事 关系的技能

观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等

概念技 能（构

想技能）

指 管 理 者 观 察 、 理 解和 处 理 各 种 全 局 性 的复杂关系的抽象能力

对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力

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基层辰

高层

基层

基层中层高层

第一概括分析能力第一概括分析能力

对高层管理者行政首脑决策层尤为重要对高层管理者行政首脑决策层尤为重要

观察分析能力观察分析能力 处理决断能力处理决断能力 应变能力应变能力 核心是观察力和思维力 核心是观察力和思维力

第二 人际交往能力第二 人际交往能力

对任何管理层都很重要对任何管理层都很重要

观察人理解人掌握人的心理规律能力 观察人理解人掌握人的心理规律能力 人际交往融洽相处与人沟通能力人际交往融洽相处与人沟通能力 了解并满足下属需要有效激励能力了解并满足下属需要有效激励能力 善于团结他人增强向心力凝聚力 善于团结他人增强向心力凝聚力

管理者要建立良好人际关系管理者要建立良好人际关系

树立共产主义世界观 树立社会树立共产主义世界观 树立社会主义核心价值观 廉政勤政 为人师表 建主义核心价值观 廉政勤政 为人师表 建立良好威望立良好威望

重视个性锻炼 严以律己 宽以待人 尊重重视个性锻炼 严以律己 宽以待人 尊重他人 讲奉献 讲团结 讲友谊他人 讲奉献 讲团结 讲友谊

正确认识自己 深刻了解自已 人贵正确认识自己 深刻了解自已 人贵有自知之明有自知之明

第三 业务技术能力第三 业务技术能力

对基层管理者作业层显得更重要对基层管理者作业层显得更重要

专业知识经验专业知识经验 技术技巧技术技巧 程序方法操作工具运用熟练程度程序方法操作工具运用熟练程度

本讲重点本讲重点

管理四职能 管理三技能管理四职能 管理三技能 计划职能 计划职能

概括分析能力 概括分析能力 组织职能 人际交往能力组织职能 人际交往能力 领导职能 业务技术能力领导职能 业务技术能力 控制职能控制职能