+

Chapter 1 管理與組織概論

+ 2學習大綱

1.1 請解釋管理者與非管理者的不同。

1.2 請試著為管理下定義。

1.3 請描述管理者的功能、角色、能力，及管理工作如何隨著時代而改變。

1.4 請描述組織的特性。

1.5 請說明學習管理的重要性。

3

與管理者面對面

4

管理者的兩難

+

1．1 誰是管理者？

+ 6誰是管理者？

管理者（manager）是指和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。

+ 7組織的層級

基層管理者（first-line managers）：負責管理基層員工。

中階管理者（middle managers）：管理基層管理者。

高階管理者（top managers）：負責制定組織的全面性決策，並決定組織的計

畫與目標。

+ 8

基層員工

基層管理者

中階管理者

高階管理者

圖表1-1 組織的層級

+ 9

說明管理者與非管理者之差異。

討論如何將組織內的管理者分類。

複習問題

+ 10

為了維持效率與效能，管理者應該做到甚麼程度

呢？有愈來愈多的政府機關使用全球衛星定位系 統（GPS）來追蹤公務車的使用是否適當。如： 在紐約的Islip市政府於公務車安裝GPS後，相較 於前一年，每季就省下14,000加侖汽油。一位

Islip官員表示，員工知道他們現在被監視了，所 以不敢將公務車用於私人用途。雖然大部分政府 機關都表示，安裝GPS是要改善車輛的維護與調 度，而不是要抓摸魚的人，但有些員工卻不這麼 認為。對此，您有何看法？信任員工讓他們有更 多的自由，與達成效率、效能，哪一件比較重

要？

和職業道德有關的深思

+

1．2 管理是什麼？

+ 12管理為何？

管理

協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成。

效率（efficiency）「把事情做好」（doing things right）以最少的投入，得到最大的產出。

效能（effectiveness）「做對的事情」（doing the right things）幫助組織達成目標。

+ 13

管理者努力的方向：減少資源浪費

提高目標達成率

(高效率) (高效能)

管理者努力的方向：減少資源浪費

提高目標達成率

(高效率) (高效能)

效率(方法) 效能(結果)

減少浪費 提高達成率

目標達成目標達成資源使用資源使用

圖表1-3 管理的效率與效能

+ 14

請試著為管理下定義。

為何效率與效能對管理是很重要的。

複習問題

+

1．3 管理者的工作

+ 16管理功能

規劃：訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。

組織：安排工作以達成組織目標。

領導：透過組織內的人來達成組織的目標。

控制：監督與評估組織績效，並將實際的績效

與預設的目標相比較。

+ 17

圖表1-4 管理功能

確定目標， 制定策略與 發展子計畫 來協調活動

規劃 組織

決定需要 做什麼、 如何做以 及誰去做

領導

指引、激勵

團隊成員， 並處理和人 有關的其它 事物

監督各項 活動，以 確保所有 工作均按 計畫執行

控制

達成

達成組織所設定之目標

+ 18管理者的角色

指身為管理者而應該有的特定行動或行為。

明茲伯格的十種管理者角色可區分為：人際、資訊和決策三種。

+ 19

+ 20明茲伯格的十種管理角色(1/2)

+ 21明茲伯格的十種管理角色(2/2)

+ 22凱茲的三項管理能力

技術能力：指精通特定的專業知識及技能。

人際能力：與他人或團隊融洽相處的能力。

概念化能力：管理者必須能思考，並將抽象

或複雜的情境予以概念化。

+ 23

高階管理者

中階管理者

基層管理者

重要性

概念化

人際能力

技術能力

圖表1-6 不同管理階層所需具備之能力

+ 24

+ 25管理者的工作如何演化 1/2

顧客的重要性

若沒有顧客，幾乎所有的企業都會關門。

員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。

管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織，並要確保所有員工都是彬彬有禮、專業、有服務熱誠且隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。

+ 26管理者的工作如何演化 2/2

創新的重要性

不創新是企業經營中最危險的一件事。

指採用不同的工作方法、發展新的產品

，或冒險進入新的領域。

+ 27

改變所造成的衝擊改變所造成的衝擊改變改變

組織疆界的改變虛擬的工作環境彈性的工作安排更充分授權的員工工作與個人生活的平衡

科技的改變 （數位化）

風險管理全新架構的工作環境工作歧視的問題全球化的考量員工的互助未來的能源供應及價格穩定

安全問題的改變

對價值的重新定義信任的重新建立漸增的互信

對組織與管理道德的重視

顧客服務創新全球化效率與生產力

愈來愈激烈的競爭

圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變

+ 28複習問題請簡述管理的四種功能。

描述明茲伯格的管理者角色。

描述凱茲（Katz）的三項管理能力，以及這些能力和管理階層間的關係。

哪些改變會對管理者的工作造成衝擊？

對管理者而言，為何顧客服務與創新是很重要的？

+

1．4 何謂組織？

+ 30何謂組織？

將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。

組織的特性有明確的目的。

由一群人所組成。

有特定的結構。

+ 31

明確的目的 特定的結構

人員

圖表1-9 組織的特性

+ 32複習問題

描述組織的特性。

說明今日企業的組織是如何建構起

來的。

+

1．5 為何要學習管 理？

+ 34為何要學習管理？

管理的普遍性

所有的企業都需要管理。

工作的實際情形

您若不是擔任管理者的工作，就是當一個被管理的員工。

成為管理者的報酬與挑戰

+ 35

圖表1-10 管理的普遍性需求

所有的組織內部製 造、行銷、人力資 源、會計、資訊系 統等。

任何組織規模小 大

所有的組織層級基層 高階

所有型態的組織營利 非營利

對管理的需要對管理的需要

+ 36

+ 37

請討論學習管理的重要性。

「管理的普遍性」是指什麼呢？

試述成為一位管理者的挑戰與報酬。

複習問題

38回應管理者的兩難

39

Chapter 1�管理與組織概論學習大綱投影片編號 3投影片編號 41．1 誰是管理者？�誰是管理者？組織的層級投影片編號 8投影片編號 9投影片編號 101．2 管理是什麼？管理為何？投影片編號 13投影片編號 141．3 管理者的工作管理功能投影片編號 17管理者的角色投影片編號 19明茲伯格的十種管理角色(1/2)明茲伯格的十種管理角色(2/2)凱茲的三項管理能力投影片編號 23投影片編號 24管理者的工作如何演化 1/2管理者的工作如何演化 2/2投影片編號 27投影片編號 281．4 何謂組織？何謂組織？投影片編號 31投影片編號 321．5 為何要學習管理？為何要學習管理？投影片編號 35投影片編號 36投影片編號 37投影片編號 38投影片編號 39