Час Віконда

Березень - Квітень2013

Ко р п о рат и в н е в и д а н н я д л я п а рт н е р і в то в «в і Ко н д а»

Віконний сезон. Коли початок?

Каталог продукції 2013

Вітаємо перший мобільний офіс

стор. 6 стор. 18стор. 4

Універсальний інструмент, який презентує, продає, рекомендує, інформує та навіть розважає

корпоративне видання для партнерів ТОВ «Віконда» |березень-квітень · 2013 |

| www.dileram.com

02 | звернення редактора

Шановні колеги, рада вітати вас на сторінках видання, яке існує для того, щоб надавати вам корисну і цікаву інформацію, та допомагати в ро-боті. отож, яку інформацію ми вам пропо-нуємо? напередодні початку нового сезону ми провели опитування з приводу підготовки до сезону, з результатами можна ознайо-митися у рубриці «Франчайзинг». вийшов каталог продукції «віконда», який склада-ється з таких розділів як: про компанію, профілі, склопакети, декорування, двері, готові рішення. Цей каталог стане зручним інструментом під час роботи із клієнтом. в рубриці «Маркетинг» можна прочитати про результати акцій, появу нотатнику для замірів, google maps. Пропонуємо скорис-татися новою послугою смс-розсилки, яка вчасно оповістить ваших клієнтів про ак-ційні пропозиції, нові продукти, тощо. «виробництво» надало інформацію про результати проведених випробувань, а «Учбовий центр» розповів про монтаж повітряних клапанів AERECO. Про дис-танційне навчання поділилася керівник Учбового центру янюк алла. Бажаю приємного читання та вдалих ро-бочих тижнів.

Казакова Олена, Головний редактор корпоративного видання

найсильніший той, хто може управляти самим собою! Сенека, римський філософ

Віконда Гід

Що почитати?

Журнал «Муратор»: «Огляд металопластикових вікон»в квітневому номері будівельного журналу «Муратор», он-лайн версія якого знаходиться тут http://jurnal.com.ua/read/murator_april_2013_ukraine, надруковано огляд метало пластикових вікон. до речі ми в ньо-му приймали участь із профільними система «віконда термо», «віконда класик» і «віконда котедж». огляд містить інформацію про сучасні ві-конні системи, їх функціональні можливості, та монтаж.на цьому ж сайті можна знайти електронні версії і інших профіль-них видань з будівництва, інтер’єру, тощо.

Мої вітання усім,Сьогодні мені хочеться звернути вашу увагу на таке поняття як «ефективне партнерство». кожен вкладає в нього своє уявлення. я б хотів поділитися сво-їм. ефективне партнерство — це система-тичне, комплексне та дуже якісне спів-робітництво, у результаті якого партнери отримують низку покращень та позитивне збільшення усіх робочих показників: ма-теріальних, емоціональних, професійних, виробничих, тощо. Ми робимо усе, щоб бути для вас ефектив-ними партнерами, щоб разом досягати по-ставленої мети. ефективне партнерство — це командна гра, де кожен відповідає за свою ділянку. Щоб перемогти, кожен гра-вець повинен дбати про іншого і робити максимум заради цілого. тільки так ми за-лишимо собі свої позиції, та зможемо за-воювати нові горизонти. Разом до перемоги!

Левін О.І.,генеральний директор, засновник ТОВ «Віконда»

Лист керівництва

| корпоративне видання для партнерів ТОВ «Віконда»| березень-квітень · 2013

www.vikonda.com |

Читайте в ноМері | 03

Читайте в номеріФранЧайзинг

04 Перший мобільний офіс «Віконда»

05 Вам сооб щение! Sms-рассылка

06 Оконный сезон

УЧБовий Центр

07 «Виконда School» уникальная школа оконного бизнеса

10 Продолжаем обучение

11 Приточные вентиляционные клапаны «Aereco » — монтаж

маркетинг

13 Зі святом весни! З любов’ю, «Віконда»

14 «Віконда» зібрала навколо себе фанів

15 Ваш салон на карте

16 «Виконда Мастер Сервис»

18 Каталог Продукції 2013

20 Блокнот замера — нужный инструмент

Производство

21 Результаты испытаний

дУмка ексПерта

22 Улучшения

«інші» міста України

23 Маневичі

VIKONDA © Копіювання матеріалів без письмового дозволу редакції заборонено.


| www.dileram.com

4 | ФранЧайзинг

Перший моБіЛЬний оФіс «віконда»нещодавно був запущений перший мобільний офіс. для Українців це унікальний проект. Чому читайте далі…

компанія «віконда» вже давно мріяла про пересувний фірмовий салон. на-решті мрія здійснилася! завдяки згур-тованій командній роботі та великому бажанню одного з партнерів компа-нії — дмитра Шкуропат, мобільний офіс розпочав свою роботу.

за словами дмитра, він довірився ко-манді підтримки і не жалкує про це. адже нам вдалося не тільки підтрима-ти дмитра на етапі покупки «офісу», але й забрендувати, створити інтер’єр з огляду на досить незвичайні умови і враховуючи усі вимоги мерчандай-зингу, розробити сценарій роботи, продумати доцільність проекту.

на сьогодні мобільний офіс подо-рожує дніпропетровською областю, і вже має своїх прихильників серед клієнтів.

головна ідея цього пересувного офісу у тому, що довести клієнтам, які меш-кають у маленьких населених пунктах, що купити вікна або двері без обману можна. Ми пропонуємо людям пере-конатися, що замовляти у мобільному офісі безпечно та надійно, подзвонив-ши на гарячу лінію заводу, показуючи їм сертифікати на продукцію, та нада-ючи гарантійні зобов’язання.

Справа у тому, що мешканцям насе-лених пунктів із населенням до 5000 осіб, треба їхати в найближчий адмі-ністративний центр, щоб замовити ві-кно, майстра з виміру, а потім верта-тися і чекати, хвилюючись за доставку та монтаж. як показує, практика фір-ми одного дня працюють здебільшо-го у таких населених пунктах. і тому сьогодні людям важлива довіра та порядність, на яку вони можуть розра-ховувати, звернувшись до мобільного офісу.

Приємно відзначити, що мобільний офіс — це не тільки активні продажі, але й реклама, що формує лояльність, адже пересуваючись містом офіс при-вертає увагу, а лозунги та реклама, яка звучить з динаміків офісу підіймає на-стрій перехожим.

окрім вікон та дверей, клієнти можуть отримати послугу «віконда Майстер Сервіс».

за нашим сценарієм мобільний офіс з’являється у населеному пункті кож-ного тижня у той самий час, і коли люди бачать його вдруге або втретє, розуміють, що це не обман.

З питань організації такого формату продажів Ви можете звернутися до відділу розвитку. Хай щастить!


www.vikonda.com |

ФранЧайзинг | 5

вам сооБЩение! SMS-рассыЛкав последнее время все большей популярностью пользуется та-кой инструмент для привлечения внимания клиентов как SMS-рассылка.Партнеры, которые воспользовались данной услугой отме-чают увеличение количества обращений от клиентов, по-явление новых заявок на замер, а также увеличение за-казов.

компания «виконда» осуществляет всестороннюю помощь своим партнерам в данном мероприятии.

SMS-рассылка — отличный способ оповестить ваших кли-ентах об акциях, новинках, расширении ассортимента и новых услугах. Создавая клиентскую базу, не забывайте уточнять у клиента, не против ли он получать SMS сооб-щения и узнавать о новинках компании. так довольных клиентов станет больше!

Для провеДения SMS-рассылки необхоДимо:

1. Связаться со специалистом отдела развития Ша-бельником Виктором +38 (096) 522-49-14, который подробно расскажет о проекте, даст рекомендации и ответит на все интересующие вас вопросы.

2. Откорректировать и отредактировать свою клиент-скую базу (указав достоверные номера телефонов, на которые будет осуществлена рассылка), сохранив ее в формате Microsoft Excel.

3. Зарегистрироваться на сайте http://vipsms.net, загру-зить туда свою клиентскую базу и приобрести необхо-димое количество SMS.

4. Связаться с PR-менеджером компании «Виконда» для разработки текста сообщений.

5. Провести рассылку SMS-сообщений своим клиентам.

6. Измерить эффективность.


| www.dileram.com

6 | ФранЧайзинг

оконный сезонвсе мы, безусловно, ждем начало нового оконного сезона. в преддверие этого события мы провели опрос среди партнеров-франчайзи, с целью выяснения, когда же сезон начнется, как его встречать и что делать, чтобы он был успешным.

результаты опроса:

В опросе приняло участие 140 партнеров-франчайзи


www.vikonda.com |

УЧБовий Центр | 7

Алла, скажите, как возникла идея со-здать школу оконного бизнеса? Есть ли у нее аналог или прототип, может быть в других странах?

обучение персонала — одна из важ-нейших задач для компании, так как обученный и компетентный персо-нал — это дополнительное конкурент-ное преимущество. когда в компанию приходит новый сотрудник, встает во-прос: «как максимально эффективно обучить его специфике оконного бизнеса в минимальные сроки? как быстро ознакомить сотрудников с но-винками в продуктовой линейке? как сделать срез знаний всех сотрудни-

ков? каким знаниям и навыкам обу-чать тех или иных сотрудников?»

Чтобы реализовать эти и ряд других задач, возникла идея создать еди-ное информационное пространство, в котором сотрудники получали бы знания о свойствах и выгодах про-дуктов, стандартах работы с клиента-

ми, внутренних технологиях работы компании. Предпосылками создания школы оконного бизнеса выступали многие другие факторы, в числе которых комплексное, эффективное, и доступное обучение, максимально удобный формат получения знаний, объединение накопленного опыта и знаний.

также нужно учитывать, что мы жи-вем в век информации и цифровых технологий, и умение персонала опе-ративно реагировать на внешние из-менения и возможности позволяет поддерживать высокий уровень кон-курентоспособности компании.

«виконда School» УникаЛЬная шкоЛа оконного Бизнесав начале года компания «виконда» официально запустила очередной интернет проект под названием «виконда School». напомним, что осенью 2012 года успешно стартовала он-лайн программа для конечных потребителей по выбору окон «оконный навигатор». Система дистанционного обучения «виконда School» является уникальным продуктом на оконном рынке Украины, поскольку пользователи могут обучаться «оконному делу» в любое удобное время, в удобном темпе и из любой точки, где есть доступ в интернет. о проекте рассказывает руководитель Учебного центра компании «виконда» янюк алла.

Выбор в пользу СДО уже сделали банковские, страховые компании, энергетические отрасли. 83% ев-ропейских компаний используют e-Learning (электронное обучение). На оконном украинском рынке мы «стар-товали» первыми.


| www.dileram.com

8 | УЧБовий Центр

Расскажите подробнее о проекте дистанционного обучения «Виконда School» школа оконного бизнеса.

обучение — это не улица с одно-сторонним движением. здесь важен систематический подход, постоян-ная совместная работа с сотрудни-ками, получение обратной связи, анализ динамики обучения, разра-ботка эксклюзивных электронных курсов и программ для очного тре-нинга с учетом специфики бизнеса, а это возможно только в комплексе очного и электронного обучения. немаловажным является тот факт, что получить весь необходимый объем знаний в зажатый временными рам-ками однодневный семинар невоз-можно. и в то же время отработать навык и получить практический опыт не получится без очного обучения.

Сдо ориентировано для сотрудников компании, для персонала партнеров, как дилеров так и франчайзи.

С вами над проектом работала коман-да. Как вам удавалось мотивировать их на работу?

да, внедрение и дальнейшие разви-тие такого проекта возможно толь-ко с помощью команды: дизайнера, экспертов, методиста, разработчика и здесь важен вклад каждого. Могу сказать, что креативные способности нашей команды не имеют видимых пределов. У каждого было свое твор-ческое решение, виденье и бывали жаркие дискуссии. как-то определен-но мотивировать и не приходилось, все были заинтересованы в результа-те и так как мы это внедряли впервые, хотелось увидеть уже программу в действии. я благодарна всей команде: денису Михайлову, алексею Маркеви-чу, Эрнесту асанову, игорю какуше, а также — недавно присоединившей-ся к нам валентине Хохряковой за

инновационные подходы, взаимо-действие, поддержку и терпение. ин-тересно отметить, что в преддверии запуска школы мы сняли презентаци-онное видео этого проекта, которое стало лауреатом конкурса «Лучшее корпоративное медиа Украины 2013». наша команда была отмечена жюри за высокий профессионализм, вирту-озное совмещение целей бизнеса с интересами сотрудников и весомый вклад в развитие корпоративных ме-диа нашей страны.

Чем вы руководствовались, работая над проектом?

для того чтобы начать такой проект, нужно самому пройти не один курс онлайн — обучения. только тогда, ког-да есть уже личный опыт, можно пони-мать процесс изнутри. так ты можешь встать на место участника и предста-вить, будет ли такой интерфейс, струк-тура курса ему удобна, комфортно ли будет ему обучаться, будет ли его от-влекать вот эта картинка, графика или она будет ему помогать в усвоении материала.

до момента запуска курса нужно протестировать пилотный проект. в процессе тестирования всплывают нюансы, которые очень просто по-

править на малом объеме, и пробле-матично, когда все будет готово в по-лном объеме.

есть такой известный факт: «Люди не очень любят перемены». У меня были небольшие сомнения, что не все будут готовы сразу воспринять Сдо, тем бо-лее, если сотрудники и партнеры ра-нее так не обучались. к счастью, мои сомнения не оправдались. еще до за-пуска Сдо многие начали звонить и уточнять, когда можно будет подклю-читься, а как только система была за-пущена, мы получили более 60 заявок на обучение.

В социальных сетях время от вре-мени появляются положительные отзывы участников СДО. Какие Ваши дальнейшие планы в отношении раз-вития дистанционного обучения?

нужно понимать, что не все зна-ния, навыки можно получить и за-крепить с помощью только системы дистанционного обучения. важно построить обучение таким образом, чтобы очное и электронное обуче-ние дополняли друг друга. например, перед выездным тренингом сотруд-ники проходят дистанционный курс с промежуточным тестированием. на тренинге идет углубленная отработ-ка навыков и закрепление знаний или проводится пост–тренинг с последую-щим решением кейсов уже на портале.

Сдо постоянно совершенствуется, в планах дальнейшая разработка актуальных для специфики оконного бизнеса курсов, внедрение мотиваци-онной программы для участников, а также использование возможностей Сдо для оптимизации процесса по подбору персонала. и это еще только начало…

Говорить о системе дистанционного обучения можно долго, но лучше всего оценить ее преимущества вы можете на практике! Как говорил Джек Уэлч «Меняйтесь раньше, чем Вас заста-вят это сделать!».

Благодаря внедренному проекту со-трудники компании и партнеров те-перь могут обучаться в любое удобное время, в удобном для них темпе и из любой точки, где есть доступ в ин-тернет.

«ВиКОнда School» В цифРах

С системы дистанционного обучения: 07.02.2012

всего заявок на обучение сотрудников: 154

всего сотрудников, подключенных к «виконда School»: 87

Сотрудников, завершивших первый курс Сдо: 42

Лучший результат тестирования по итогам первого курса — 98 баллов из 100 возможных (елена волканова и татьяна гайдай)

друзей группы VikondaSchool Study в Facebook: 310


www.vikonda.com |


Устами участников

"

"

"

"

«Работаю с компанией «Виконда» четвертый год и считаю, что для успешной работы в оконном бизнесе определяющим фактором является компетентность и профессионализм. А для того, чтобы идти в ногу с развитием оконного рынка, нужно постоянно повышать эти качества. По этому, как только корпоратив-ный учебный центр компании предложил вступить в систему дистанционного обучения «Виконда School», я с радостью зарегистрировался. Материал был понятен и легок в усвоении, поэтому трудностей с прохождения тестов не составило труда. Я получил исчерпывающие знания по предлагаемой продукции для клиентов, замеру и монтажу окон.

Когда мне сказали, что я вошел в тройку первопроходцев всего материала, я был приятно удивлен☺. Жду с нетерпением следующих курсов для менеджеров, руководителей, мастеров по замеру и монтажу и на-деюсь пройти все, ведь все эти функции я в большей или меньшей мере исполняю один».

«Виконда School» стала для нас прекрасной возможностью повысить свой профессиональный уровень в такой подходящий период как межсезонье.

Каверзные вопросы при прохождении тестов заставляют пересмотреть подход к ведению переговоров! Большое спасибо за предоставленную возможность повышать уровень собственной квалификации!

Очень понравился процесс обучения, дистанционно, в любое удобное время, с наглядными примерами в виде картинок и таблиц! Супер! Большое спасибо команде «Виконда School» за то, что помогают нам про-давать более качественно!

Супер! Всё оформлено в виде игры, улучшаешься, изучая информацию, затем проходя тесты, получаешь более высокий уровень квалификации, но уже не в игре, а в реальной жизни!»

Весной планируем открытие фирменного салона «Виконда». При организации данного процесса столкну-лись с множеством проблем (ремонт помещения, подбор персонала, разработка рекламы и т.п.). Катастро-фически не хватало времени на обучение, а это ведь основа эффективных продаж. Курсы «Виконда School» дали прекрасную возможность в короткие сроки выучить много новой необходимой информации о продукции, методах работы с клиентами, техниках замера и монтажа. Учила и днем и ночью, тест по второму курсу сдавала в 3 часа ночи. Если честно — было нелегко, особенно усложняло сдачу тестов ограничение во времени. Но оно того стоит, ведь мы стремимся быть лучшими. Огромное спасибо команде «Виконда» за предоставленную возможность обучения, поддержку и Ваш труд.

Добрый день! «Виконда school» — достаточно интересная задумка организаторов. Чем обусловлено такое мнение? Могу сказать, что в каждую тему курса заложено обширное количество

информации, которое помогает новичкам изучить более детально особенности и достоинства продукции компании «Виконда», а некоторым участникам — обновить и возможно дополнить в памяти уже извест-ную им информацию, изложенную в первой теме, к примеру!

Также в курсе описана тема: «Техники эффективных продаж». Мне она помогла добавить в свой багаж дополнительные знания (более раскрытый перечень выгод для клиента в результате приобретения СПК, разновидность альтернативного вопроса «выбор без выбора»). Также порадовали возможные сценарии обще-ния с клиентами на этапе работы с возражениями, при этом многие ситуации из перечисленных встреча-ются в работе достаточное количество раз!

Для разработчиков темы, касающейся особенностей монтажа также спасибо. Выложенная информация помогла мне более детально окунуться в мир монтажа СПК. Ожидаю следующие темы для изучения!

Спасибо Вам за проделанную работу!

Юрий Баштан, г. Старая Ушица

Максим Гайдай, г. запорожье

Леся Дворянчук, г. Умань

Волканова Елена, г. Бердянск


| www.dileram.com


в рамках тренингов представитель компании Siegenia Aubi презентовал новые возможности фурнитурных систем от данного производителя, а бизнес-тренер корпоративного учеб-ного центра игорь какуша рассказал об особенностях презентации и мон-тажа автоматических вентиляционных клапанов "аэреко", а также – обсудил с партнерами и их сотрудниками тон-кости и нюансы программы "Мастер-сервис".

также стоит отметить, что 19 марта такой семинар прошел и в головном офисе компании «виконда». в се-минаре приняли участие партнеры-франчайзи из днепропетровской об-ласти, представлявшие кривой рог, вольногорск, Соленое и никополь (26 человек). в семинаре, помимо представителей Siegenia Aubi и биз-нес-тренеров корпоративного учеб-ного центра приняли участие также генеральный директор ооо «викон-да» александр игоревич Левин и эксперт по развитию франчайзинга александр Белоус.

По результатам тренингов был состав-лен перечень наиболее часто возни-кающих у клиентов вопросов. Этот пе-речень в дальнейшем ляжет в основу практического руководства по монта-жу и оконному сервису.

еще одним немаловажным направ-лением работы учебного центра является всестороннее содействие ключевым партнерам в подборе персонала. на первом этапе произ-водится анализ резюме соискателей, после чего, основываясь на результа-тах анализа, в ходе собеседований в телефонном режиме выясняется по-тенциал соискателей в качестве со-

трудников оконной компании, а так-же — уровень внутренней мотивации, деловые и личностные качества. По результатам собеседований и про-

хождения соискателем специали-зированного тестирования партнер предоставляются рекомендации в отношении этого кандидата.

ПродоЛжаем оБУЧениекорпоративный учебный центр ооо «виконда» продолжает цикл выездных семинаров совмест-но с представителями компании Siegenia Aubi. так, в рамках данного цикла тренинги прошли в кировограде (4 марта), ивано-Франковске (13 марта) и Львове (14 марта). в тренингах приняли участие руководители компаний-партнеров ооо "виконда" (дилеры и франчайзи), менеджеры-консультанты, мастера по замеру и монтажу — всего более 60 человек.


www.vikonda.com |


Современные металлопластиковые окна обладают множе-ством преимуществ: они надежны, практичны и функциональ-ны, обеспечивают качественную тепло- и звукоизоляцию.

однако тот факт, что металлопластиковые окна практически не пропускают воздух, может стать причиной нарушения вен-тиляции помещения. Последствия такого нарушения очевид-ны:

• во-первых, отсутствие притока свежего воздуха приводит к тому, что в помещении растет концентрация углекисло-го газа, а это крайне негативно сказывается на здоровье людей, которые в этом помещении находятся. в первую очередь в «группу риска» попадают дети, а также – люди, склонные к заболеваниям органов дыхания.

• во-вторых, в помещении растет уровень влажности, что приводит к образованию конденсата на окнах, а также — к формированию условий, благоприятных для развития плесневых грибков на откосах и внутри них.

одним из наиболее эффективных способов нормализации поступления воздуха в помещение является установка при-точных вентиляционных клапанов. именно к этой категории устройств относятся клапаны «AERECO».

работая в автоматическом режиме, вентиляционные клапаны «AERECO» обеспечивают поступление необходимого количе-ства воздуха (до 30 м3 в час), нормализуя тем самым микро-климат в помещении.

Монтаж клапанов «aereco»конструкция вентиляционных клапанов «AERECO» обеспе-чивает их достаточно несложный монтаж как на новые кон-струкции, так и на конструкции, уже установленные в оконных проемах.

если вентиляционный клапан был заказан вместе с конструк-цией, пазы для его установки проделываются на заводе. Ма-стеру на объекте необходимо просто закрепить на створке монтажную планку и защелкнуть клапан на креплениях, а снаружи на раме – установить козырек. как правило, все эти операции занимают не более 10-15 минут.

ПритоЧные вентиЛяЦионные кЛаПаны «AEREco» — монтажотносительно недавно в ассортименте компании «виконда» появились приточные вентиляционные клапаны компании «AERECO». Мы уже говорили об их назначении и преимуще-ствах, поэтому в этой статье хотим обратить ваше внимание на монтаж этой системы.

продуктовая линейка «виконда» включает в себя три модели клапанов «AERECO»:AERECO norma – базовая модель, работающая в

автоматическом режимеAERECO control – «продвинутая» модель, позво-ляющая принудительно установить режим мак-симальной вентиляции помещенияAERECO acoustic – «продвинутая» модель, снаб-женная шумоизоляционной проставкой и аку-стическим козырьком.

комплекТаЦия иЗДелия*

a – монтажная планка

b – приточный клапан

с – наружный козырек

* В комплект «Aereco acoustic» входит аккусти-ческая вставка


| www.dileram.com


если же монтаж клапана производится на уже установлен-ную конструкцию, мастеру необходимо самостоятельно профрезеровать пазы в наплаве створки и рамы (импоста). в таком случае монтаж клапана проводится по следующе-му алгоритму:

• к наплаву створки в месте фрезеровки паза прикла-дывается шаблон*, с помощью которого наносится разметка. в целях обеспечения механической проч-ности наплава отверстие разделяется перемычкой.

• По разметке вначале засверливаются стартовые от-верстия (последовательно сверлом 5 мм и 10 мм в диаметре). затем стартовые отверстия соединяются с помощью электролобзика. также возможна фрезеров-ка отверстий с помощью ручного фрезеровального инструмента - в этом случае применять электролобзик нет необходимости.

*Документация для изготовления шаблона, а также — текстовая и видеоинструкция по установке клапана находятся в библиотеке «Виконда School», а также — в электронных оповещениях программы «Виконда Аудит».

• края полученного паза обрабатываются напильником. вскрытые при проделывания отверстия камеры про-филя герметизируются с помощью силиконового гер-метика.

• отверстия в наплаве рамы фрезеруются по такой же технологии.

• После того как отверстия профрезерованы, на створку крепится монтажная планка (для обеспечения герме-тичности на нее можно нанести силиконовый герме-тик), в пазах которой защелкивается сам клапан. С на-ружной стороны рамы закрепляется козырек.

Установка клапана «AERECO» по такому алгоритму занима-ет не более 30 – 40 минут. освоить технологию монтажа вы сможете на тренингах, которые проводятся корпоратив-ным учебным центром ооо «виконда» под руководством игоря какуши. на сегодняшний день подобные тренинги уже прошли для партнеров из запорожской, кировоград-ской, днепропетровской, ивано-Франковской, Львовской, Черниговской областей.


www.vikonda.com |

Маркетинг акЦіЇ | 13

з 4 по 15 березня 2013р. в соціальній мережі Фейсбук проходила акція «Прокачай своє вікно. Жіноча версія». і брати у ній участь могли лише представниці прекрасної статі.

в якості подарунків виступали віконні поліпшення в рамках п'яти основних функцій: енергозбереження, комфор-ту, мікроклімату, безпеки і дизай-ну. Слід зазначити, що найбільшою популярністю користувалися по-кращення функцій енергозбережен-ня, мікроклімату та дизайну. отже, виявляється, що нашим українським леді не вистачає у домі саме тепла та краси. та компанія «віконда» змогла вирішити цю проблему, подарувавши віконні поліпшення усім переможни-цям акції.

за час проведення заходу до гру-пи «віконда» було залучено 206 користувачів соціальної мережі Фейс-бук, більшість яких з києва, Львова, одеси.

завдяки вдалій весняній акції жінки України не просто виграли віконні

покращення, але й дізналися про сервісну службу «віконда Майстер Сервіс», отримали технічне обслуго-вування металопластикових вікон. а наші партнери мали змогу додатково прорекламувати власний салон.

зі святом весни! з ЛюБов’ю, «віконда»весна у цьому році погодою не радує. тому, щоб покращити настрій усім жінкам Укра-їни (і, як наслідок, їх чоловікам:), компанія «віконда» подарувала їм свято.

акція «прокачай своє вікно. Жіноча версія» у фактах:

10 днів – 10 переможців

Усього ми нарахували:365 «лайків»342 «перепости»143 «коментарі»

Лише уявіть, більше ніж 90 тисяч ко-ристувачів соціальної мережі дізна-лися про акцію «Прокачай своє вікно. Жіноча версія», а отже – склали гарне враження про компанію «Віконда».


| www.dileram.com

14 | Маркетинг акЦіЇ

«віконда» зіБраЛа навкоЛо сеБе Фанівкомпанія «віконда», звісно, не футбольна команда, проте власних фанів також має. і щоб нагородити їх за активність у соціальній мережі, ми вирішили провести конкурс серед «друзів» нашої групи.

тому з 28 січня по 31 березня 2013 р. «віконда» нагороджу-вала найвідданіших шану-вальників у Фейсбуці пода-рунками у вигляді покращень для металопластикових вікон.

Умови акції «Фан тижня» були доволі простими: учас-нику акції необхідно було поставити відмітку «подо-бається» в групі компанії «віконда», ставити відмітки «подобається», а також «поділитися з друзями» на якомога більшій кіль-кості новин від сторінки «віконда» та коментувати їх.

за підсумками тижня переможців ви-значала спеціальна програма для під-рахунку активності учасники групи, що виключало можливість підтасовки балів.

Подібної акції серед віконних фірм на території України ще не було. адже компанія «віконда» не просто дарува-ла покращення, а й проводила своє-рідну роз’яснювальну роботу серед власників металопластикових вікон.

так переможці акції дізналися, що можна не підпирати стулку предме-тами домашнього побуту, щоб зафік-сувати її. для цього достатньо вста-новити обмежувач повороту стулки («ледачу стулку»).

а щоб не хвилюватися щохвилини за маленьку дитину, яка може випасти з вікна, досить встановити додатковий елемент фурнітури — «віконну няню» або дизайнерську ручку нOPPE з клю-чем, які легко допоможуть запобігти цьому.

важливо також, що кожен учасник акції дізнався — не обов’язково за-клеювати вікна харчовою фольгою, щоб позбутися спеки й вберегти предмети в кімнаті від вигоряння. Це зробить сонцезахисний склопакет від «віконда».

завдяки таким акціям як «Фан тижня» вся Україна дізналася, що доскона-лість не має меж. і гарні вікна мож-на зробити ще кращими. а виконає цю роботу на «відмінно» компанія «віконда».

акція «Фан тижня» у фактах:

9 тижнів – 9 переможців

Усього ми нарахували:114 «лайків»96 «перепостів»74 «коментарі»Основні фан-зони України (з яких областей переможці):запорізька дніпропетровська донецькакиївськаХерсонська

Вітаємо всіх власників покра-щень від «Віконда»


www.vikonda.com |

Маркетинг | 15

карты Google — набор приложений, построенных на осно-ве бесплатного картографического сервиса и технологии, предоставляемых компанией «Google».

Google Maps является отличной возможностью для полу-чения дополнительного целевого трафика от поисковых си-стем. Google Maps повышает позиции компании cреди web-карт и web-поиске Google, так как сегодня большинство запросов, где-то около 80%, связаны с поиском в Google Maps.

Услуга Google Maps, является очень удобной для отсле-живания текущего местоположения организаций, поиска информации о движении в том или ином направлении в

реальном времени, а так же извлечения точных инструкций, о том, как попасть в тот или иной район. теперь с помощью Google Maps можно осуществить виртуальные прогулки по городам мира, рассматривая 3D панорамы улиц.

ваш саЛон на картеGoogle maps позволяет найти практический любой адрес, внесенный в систему, что, несомненно, очень удобно. о том, что такое Google maps рассказывает валентина Хохрякова, интерет-маркетолог компании «виконда».


| www.dileram.com

16 | Маркетинг

«виконда мастер сервис» ПозаБотится оБ окнах ваших кЛиентовкак правило, люди приходят в салон за новыми окнами ради дополнительного комфорта. не-удивительно, что в дальнейшем они ждут от остекления бесперебойной работы. но на возраст эксплуатации продукта влияет не только его качество. огромное значение имеет уход за свето-прозрачной конструкцией, а также профессиональный сервис металлопластиковых окон — «ви-конда Мастер Сервис».

важно при покупку объяснить клиенту основные правила эксплуатации окон и дверей, а в случае необходимости предложить дополнительные услуги в рамках профессионального серви-са металлопластиковых окон — «ви-конда Мастер Сервис». в него входят комплексный уход, своевременный ремонт и улучшение функционала окна.

основная задача службы «виконда Мастер Сервис» — сделать все, что-бы оконная конструкция прослужила долго и качественно, бесперебойно обеспечивая комфорт и уют в доме.

Техническое обслуживаниеПомимо простых правил ухода, любое окно нуждается в плановом техниче-ском осмотре и обслуживании. Сооб-щите вашим клиентам, что проводить его необходимо минимум один раз в год. При этом некоторые элементы оконной конструкции, например, ре-зиновый уплотнитель, нуждаются и в более частом уходе.

вы можете предложить покупателям обратиться в вашу техническую служ-бу, если возникнет проблема с кон-струкцией. ведь есть специфические виды работ, которые лучше доверить профессионалам.

После осмотра или ремонта мастер обязан выдать клиенту сервисную книгу, в которой оставит заметку о дальнейшем плановом техническом обслуживании.

Благодаря этим действиям оконная конструкция будет служить долго и эффективно. а своевременная про-

Сервисная служба «Виконда Мастер Сервис» выполняет полный объем функций по проверке и регулированию работы окна. Как правило, в него вхо-дят: обзор окна, проверка работоспо-собности подвижных частей, чистка, смазка, регулировка.


www.vikonda.com |

филактика поможет владельцу окна сэкономить средства и время на его ремонте.

Когда необходим ремонт? для «виконда Мастер Сервис» ремонт оконной конструкции любой сложно-сти – не проблема. даже если установ-лено окно высокого качества, непра-вильная его эксплуатация, внешние факторы могут привести к выходу из строя конструкции или ее отдельных элементов.

Посоветуйте вашим клиентам обра-титься в профессиональную службу ремонта «виконда Мастер Сервис», как только обнаружена неисправность. квалифицированный специалист про-ведет полный обзор окна, найдет при-чину поломки и устранит ее.

Сделать окно лучшеПод термином «тюнинг» команда «виконда Мастер Сервис» подразуме-вает усовершенствование оконной конструкции. ведь любое окно всег-да можно сделать лучше. даже если конструкция в целом удовлетворяет клиента, ее улучшение позволит ему достичь более высокой степени уюта.

Существует пять основных функций, которые должно выполнять окно, чтобы создавать по-настоящему уют-ную атмосферу в доме. Это - энергос-бережение, микроклимат, безопас-

ность, дизайн и комфорт. и команда «виконда Мастер Сервис» способна обеспечить окну любой тюнинг, чтобы оно достигло высокого технического уровня.

Предложите вашим клиентам до-полнить окно в детской комплектом фурнитуры «оконная няня», чтобы уберечь малышей от выпадения из окна. Усовершенствуйте стандартную систему вентиляции с помощью функ-ции врезных клапанов или пошаго-вого проветривания, чтобы избежать сквозняка и выбрать комфортный режим вентиляции. Это позволит вла-дельцам окна почувствовать все пре-имущества качественного остекления.

«Виконда Мастер Сервис» в вашем салоне

для того чтобы продвигать услуги «виконда Мастер Сервис» в вашем салоне, используйте возможности PR-статей. разместите текст о необходи-мости планового технического обслу-

живания в локальной прессе, чтобы акцентировать внимание покупате-лей. Предлагайте ежегодный сервис в качестве планового обслуживания.

используйте новейшие прогрессив-ные технологии, чтобы ваши клиенты всегда были довольным своим окном.


Работа в рамках направления «Викон-да Мастер Сервис» позволит вам при-влечь дополнительных покупателей, а также повысить уровень их реко-мендаций. Услуги по техническому об-служиванию или оконным улучшениям также можно эффективно использо-вать в качестве акционного предло-жения.

«Виконда Мастер Сервис» – еще один повод:• для повышения лояльности, • поддержания постдоговорных

отношений, • напомнить о компании и услугах

вашего салона.

Автор статьи Евгения Спащенко, PR-енеджер


| www.dileram.com


УніверсаЛЬний інстрУмент, який Презен-тУЄ, ПродаЄ, рекомендУЄ, інФормУЄ та навітЬ розважаЄ. катаЛог ПродУкЦії 2013

напередодні початку нового сезону компанія «віконда» розробила ексклюзивний каталог продукції, придбати який можна в інтернет магазині «віконда Маркет».

каталог містить інформацію про продуктову лі-нійку компанії, складається з 8 розділів:

• Про компанію. тут можна дізнатися про ви-робництво, стратегію розвитку, постачальни-ків.

• Вікно. Профільні системи. Містить детальний опис переваг та технічних властивостей про-фільних систем.

• Склопакети. інформація про скло, його види та методи обробки. детальний опис усіх ви-дів склопакетів тМ «віконда» з рекомендаці-ями щодо установки.

• Фурнітура. ілюстрований матеріал про еле-менти фурнітури.

• Дизайн. розділ присвячено стилізації та де-коруванню вікна. розглядаються різноманітні можливості створення індивідуального сти-лю.

• Додаткові комплектуючі. Москітні сітки, під-віконня, відливи – все те, без чого складно уявити сучасне вікно.

• Вхідні двері. опис переваг та функціональ-них можливостей вхідних дверей.

• Готові рішення. рекомендації щодо засклен-ня приміщень з огляду на їх функціональне призначення – балкон, кухня, вітальня, дитя-ча, та місце розташування – квартира, котедж, приватний будинок.

каталог продукції поєднує у собі ілюстрований матеріал продуктової лінійки тМ «віконда», а також деталізовану інфор-мацію про функціональні можливості, технологічні характеристики та переваги представленої продукції.

Розділ «Профільні системи» (сторінки 14 – 19)


www.vikonda.com |


Каталог стане у пригоді під час роботи із клієнтами, адже це універсальний інструмент, який презентує, продає, реко-мендує, інформує та навіть розважає.

Розділ «Профільні системи» (сторінки 18 – 19)

Розділ «Дизайн» (сторінки 46 – 47)

Розділ «Додаткові комплектуючі» (сторінки 68 – 69)


| www.dileram.com


БЛокнот замера — нУжный инстрУменткомпания «виконда» заботится не только о своих клиентах, но и партнерах. в этих целях мы разрабатываем и внедряем современные и удобные методы работы. Блок-нот замера – один из них.

Что же необходимо мастеру, чтобы провести корректный замер? немаловажную роль играет его вид. он должен быть опрятным, ведь это сразу создает имидж компании, которую он представляет. главным инструментом мастера является рулетка, именно она отображает точные размеры будущей конструкции клиента. Полученные данные, доминирующее боль-шинство замерщиков фиксируют в тетрадях, блокно-тах или обычных листах. однако «виконда» подго-товила специальные корпоративные листы замера. однако, как показала практика мастерам крайне не-удобно ими пользоваться. Поэтому для комфортного применения и фиксирования всей необходимой ин-формации отдел маркетинга разработал специальный блокнот для замера.

Блокнот представляет собой записную тетрадь, состо-ящую из водоотталкивающей обложки, перечня про-дукции нашей компании с детальным ее описанием и яркими картинками, и непосредственно 60 двухсто-ронних отрывных листов замера.

каждый мастер подтвердит, что лист замера достаточ-но важный документ, который позволяет зафиксиро-вать точность измерения оконного или дверных про-емов.

Приобрести блокнот замера можно через интернет-магазин «Виконда Маркет» или обратившись к Симкович Наталье: [email protected]


www.vikonda.com |

ПроизводСтво | 21

в марте были проведены испытания различных типов импостных соединителей на механическую прочность для профилей «виконда классик» и «виконда термо».

Цели испытаний: • Подтверждение прочностных характеристик различ-

ных типов импостных соединителей

• определение максимально допустимой нагрузки на «горизонтальный» импост в оконной конструкции

• Подтверждение прочностных характеристик импост-ных соединителей

• определение относительной прочности импостного соединения при перевернутом на 90° армире в раме

Результаты:• Прочностные характеристики всех типов соедините-

лей удовлетворяют требуемые нагрузки

• Максимально допустимая нагрузка на горизонтальный импост с оригинальными импостными соединителями: «виконда классик» – 370 кгс; «виконда термо» – 740 кгс

• Прочность импостного соединения с «перевернутым на 90°» армирующим профилем незначительно выше, чем в рекомендуемом расположении, а в отдельных случаях может быть ниже

испытания проводились на стенде для определения разрушающего усилия углового сварного соединения. габаритные размеры образцов были взяты с учетом максимально возможных габаритов испытательного стенда. испытания прово-дились в лаборатории компании «Миропласт», и сборка импостных соединений производилась на базе их технических рекомендаций.

резУЛЬтаты исПытаний

Испытания на горизонтальную нагрузку Испытания на вертикальную нагрузку


| www.dileram.com

22 | дУМка екСПерта

УЛУЧшения иЛи как БытЬ эФФективнымкак быть эффективным, рассказывает начальник отдела маркетинга Сидоренко игорь и руководитель Учебного центра янюк алла.

Сидоренко Игорь,руководитель отдела маркетинга

Алла Янюк,руководитель Учебного центра

Эффективное Партнерство – это не-обходимый элемент современного взаимовыгодного ведения бизнеса. Почему я так об этом говорю?

во-первых, мы работаем на рынке металлопластиковых окон, где самым важным фактором является удовлет-воренность клиента от установки и эксплуатации окна. на чем строится удовлетворенность:

• на качестве Продукта

• на качестве проведенного монтажа

• на качестве предоставленного клиенту сервиса

Поскольку от компании «виконда» полностью зависит такой элемент как Продукт и частично сервис, на долю Партнеров приходится монтаж и сер-вис. но быть «универсальными солда-тами» во всем быть невозможно.

наша конечная цель - максимальное удовлетворение потребностей клиен-та - это является залогом рекоменда-ций и повторных обращений.

во-вторых, мы говорим об Эффектив-ном ведении бизнеса, а это означает, что необходимо быть экспертом во всех аспектах как на этапах продажи, так и послепродажного сервиса.

Улучшаем маркетингЧто я подразумеваю под понятием маркетинга? в первую очередь, это мероприятия и инструменты, направ-ленные на улучшения количества и качества рекомендаций. во вторую очередь – это инструменты рекламы для привлечения новых клиентов. если рассматривать более конкретно улучшения, которые генерируют со-трудники отдела маркетинга, то мож-но отметить следующие основные:

1. Работа с Оконным Навигатором

2. Эффективное использование раз-личных каналов коммуникации

3. Эффективное использование ре-кламных инструментов

4. Использование брендированной и сувенирной продукции для повы-шения лояльности Клиентов

5. Эффективное использование PR-инструментов

6. Использование корпоративных листов замеров

7. Эффективные инструменты про-движения в интернете

8. Инструменты продвижения в со-циальных сетях

Повышаем квалификациюЭффективное партнерство дает воз-можность максимально полно и все-сторонне реализовать комплексный подход к повышению квалификации персонала партнеров.

несомненно, главным преимуществом данного проекта является системати-зация всех процессов взаимодействия корпоративного учебного центра с персоналом партнеров и возможность максимально эффективного примене-ния всех доступных на сегодняшний момент инструментов обучения. в первую очередь к таким инструментам можно отнести выездные тренинги в регионах Украины, online-обучение (система дистанционного обучения «виконда School»), индивидуальное обучение персонала ключевых пар-тнеров. Помимо этого корпоративный учебный центр будет оказывать кон-сультации по технике продаж, про-дуктовой компетенции и монтажу СПк, помощь в подборе персонала и др.


www.vikonda.com |

маневиЧі

районний центр Маневичі виник як залізнична станція під час будування вітки ковель-Сарни. Місто почало швидко розростатися. Свого часу у ньому навіть була побудована одна з паркетних фабрик бельгійського фабриканта Ля Шепеля. назва селища походить від ймення маленької річки Ма-

невки, що й тепер протікає у вигляді меліоративного ка-налу. Маневичі досі розташовані на залізничній вітці ковель-Сарни і знаходяться за 75 кілометрів від обласного центру. на сьогоднішній день – це чудове поліське містечко з уста-новами освіти, медицини, культури, торгівлі. окрім мальовничої природи тут є і кілька туристичних об’єктів, що заслуговують на увагу. Серед них Маневицький краєзнавчий музей (Музей волинського Полісся), а також залізничний вокзал, якому виповнилося близько ста років. Цікавим є і герб Маневицького району. адже на ньому ві-дображено основне багатство маневицької землі – зелена ялина і прекрасний олень – символ гордості й краси краю. до історичних фактів про місто можна віднести той, що у бе-резні 1916 року у лісах під Маневчами було зібрано першу футбольну команду польської армії – «дружина Легіонова». Її створили воїни Польських Легіонів, які дислокувались тут. а восени 1916 року команду було перенесено до варша-ви. Слід зазначити, що реорганізована у 1922 році в «Леґію варшави» вона й досі є найкращим клубом в історії поль-ської першої ліги, a також одним з найбільш титулованих польських клубів на міжнародній спортивній арені.

Місто: Маневичі.Локація: волинська область.Дата заснування: 1892 рік.Перші документальні згадки про місто: 1892 рік у документах про будівництво залізниці коваль-Сарни.Походження назви: від ріки Маневки.Населення: 10 тис. 260 мешканців.Кількість салонів «Віконда»: 1 салон.

досьє:

київ, Харків, Львів… кожен з нас може чимало розпові-сти про столицю та обласні центри. Прочитаного з газет, журналів, зі шкільної історії або власного досвіду мандрів-ника… а от що відомо про не менш видатні «інші» міста України?як не дивно, вони теж відрізняються цікавою історією, ар-хітектурою, таємничими легендами. Саме такі містечка – рідна домівка для багатьох з наших партнерів. Ми дихає-мо тамтешнім повітрям, говоримо на місцевих діалектах, в решті решт, подорожуємо приміськими дорогами!

отож, відкриваємо нову рубрику, цілком присвячену не досить відомим містам країни. на читачів чекає багато ці-кавого: історія, походження, місцеві звички і пам’ятки куль-тури.якщо у вас виникне бажання взяти участь у підготовці да-ної рубрики, редакція із задоволенням опублікує надіслані вами цікаві матеріали про рідне місто. …дрогобич, охтирка, Свалява, — дізнаймося більше про «інші» міста України!

Місцева школа

«інШі» МіСта УкраЇни | 23


| www.dileram.com

також у Маневицькому районі є незвична і дуже цікава історична пам’ятка. Це - давній дерев’яний вітряний млин. його було відреставровано у 1999 році місцевими селяна-ми на честь Четвертнянських степових вітряків, які будува-ли тут ще у першій половині ХіХ століття. Маневиччина має славні культурно-мистецькі традиції, що формувалися на Поліссі впродовж багатьох тисячоліть. так, в районі щорічно проводять різноманітні народні фести-валі та конкурси. на різдво тут можна послухати українські

колядки та щедрівки, а на день незалежності побачити ре-зультати творчості фольклорних колективів.отже характеризуємо Маневичі як іще одне чудове Укра-їнське містечко, у якому неодмінно слід побувати, подоро-жуючи західною Україною. надто, якщо брати до уваги, що тут є чудові туристичні маршрути. Мандрувати ними можна на човнах, байдарках, велосипедами або навіть гужовим транспортом.

Костел Преображення Господнього

24 | «інШі» МіСта УкраЇни


| www.dileram.com

СиСтема диСтанційного навчаннявіконда School

school.vikonda.ua

Documents

Час Віконда