6 85 Будущее – сейчас Единая сеть – единые стандарты

«Фабрика идей»: корпора-тивный мозговой штурм

Интервью с Арифом Понанбаттом о том, по каким стандартам будет работать МЕДСИ.

О внедрении инновационных моделей внутреннего управления.

«Центр диагностики и инновационных меди-цинских технологий» профессора Коновалова.

СЕГОDНЯ КОРПОРАТИВНАЯ ГАЗЕТАдля сотрудниковЗАО «Группа компаний «Медси»

№1, X/2010

«МЕДСИ будет задавать правила игры на рынке»

- Игорь Гаврилович, как изменилась наша Компания за те полтора года, что Вы являетесь ее руководителем?- МЕДСИ всегда была безусловным лидером частной медицины России по всем ключевым показателям: количеству оказанных услуг, объ-ему выручки, числу пациентов, географическому охвату. Эта лидерская позиция обеспечила на-шей команде хорошие возможности для старта. Но сегодня, в условиях стремительно растущей на медицинском рынке страны конкуренции, серьезно ужесточаются требования не только к количественным факторам. Важнейшими критериями лидерства в медицине настоящего и будущего являются качество медицинской помощи и сервиса, спектр и комплексность ме-дицинских услуг, технологии, которые медицин-ская компания предоставляет своим пациентам. Цель МЕДСИ – здоровый пациент. Для того чтобы в любых рыночных условиях оставать-ся первыми, мы должны не лечить отдельные болезни, а сделать так, чтобы пришедший в кли-нику больной человек ушел от нас здоровым.

Окончание на 2-3 страницах

Как наша Компания изменилась за прошедший год? Что является главным конкурентным преиму-ществом МЕДСИ? В какой Компании мы будем работать через пять лет? Об этом и многом другом мы беседуем с Игорем Гавриловичем Салитой, Президентом ЗАО «Группа компаний «Медси».

2

ГЛАВНАЯ ТЕМА

Для реализации этой цели необходимы высоко-технологичные решения как в области лечения и диагностики, так и в части IT-инфраструктуры и, конечно же, в сервисной составляющей работы. Внедрение таких инноваций требует существенного изменения бизнес-модели Компании. Сейчас мы переходим от экстенсив-ного развития, заключющегося в планомерном увеличении количества наших клиник (в первую очередь первичного приема), к тому, чтобы вый-ти на качественный уровень роста. Этот переход потребовал реформирования системы управ-ления МЕДСИ. Существенно изменился состав Правления Компании, обновился менеджмент. Мы построили команду, ориентированную на то, чтобы МЕДСИ не развивалась вслед за рынком, а работала на опережение. Я уверен, что наша Компания как лидер отрасли должна внести свой вклад в формирование медицинского рын-ка России и задать на нем самые высокие миро-вые стандарты. Обновленной команде удалось создать платформу для нового качественного роста: сформировать стратегию дальнейшего развития МЕДСИ и, самое главное, внедрить инструменты и механизмы, обеспечивающие стабильную доходность деятельности Компа-нии. Важно отметить тот факт, что за прошедшие полтора года сеть МЕДСИ стала прибыльным самодостаточным бизнесом.

- Расскажите, пожалуйста, что Вы имели в виду, говоря об инструментах и меха-низмах, обеспечивающих доходность?- Была проделана важная для Компании работа по внедрению в МЕДСИ лучших мировых прак-тик управления. Их основная цель – повышение качества лечения наших пациентов. А ведь именно качество и комплексность медицинских услуг являются основой доходности нашего бизнеса. Начал работу Департамент Главных специалистов, который призван создать условия для максимально эффективного использования производственных, кадровых и технологических ресурсов Компании, регламентировать процесс оказания медицинских услуг по каждой врачеб-ной специальности, внедрить и контролировать единые стандарты качества обслуживания наших пациентов. Компания начала подготовку к сертификации всех клиник сети по между-народным стандартам JCI (Joint Commission International). Получение этого сертификата означает признание МЕДСИ мировым ме-дицинским сообществом как организации, соответствующей высшему «знаку качества» профессиональной современной медицины. JCI – это стандарты, которые не затрагивают самого лечебного процесса, но регламентируют обслуживание пациента в клиниках и позволяют создать наиболее безопасную инфраструктуру медицинских учреждений. Эти стандарты дают возможность выбора наиболее эффективных способов принятия решений о том, как взаимо-действовать с пациентом, как контролировать процесс и результаты лечения. JCI четко пред-писывает, какие показатели нужно измерять,

чтобы понимать, насколько безопасна та или иная клиника для пациента. Главный принцип JCI – измеряй ошибки, не наказывай за них, а делай так, чтобы ошибок становилось меньше. К сожалению, сегодня в России стандарты JCI практически не применяются. Нет статистики количества осложнений и возвращений паци-ентов в клинику с тем же диагнозом, не изме-ряется процент занесения в процессе лечения инфекций, за гранью медицинской статистики находятся и многие другие определяющие работу клиник характеристики. Отсутствие изме-рения этих ключевых показателей значительно тормозит развитие профессиональной меди-цины в России. Сеть МЕДСИ, на мой взгляд, просто обязана внедрить стандарты JCI, чтобы эта практика стала повсеместной и значительно повысила уровень медицинского обслуживания в нашей стране. Помимо того, началась работа по внедрению в Компании телемедицины, что позволит обеспечить максимально быстрый информационный обмен между врачами клиник МЕДСИ для оперативной и качественной диа-гностики и эффективного лечения пациентов во всех регионах присутствия. Начала работу «Фабрика идей». Этот проект призван привлечь к управлению Компанией всех инициативных сотрудников. Могу сказать, что уже сейчас есть конструктивные идеи, реализацией которых Компания займется в самое ближайшее время.

За прошедший год был значительно рас-ширен спектр услуг, предлагаемых нашим пациентам. Во многом это стало возможным благодаря приобретению новейшего высоко-технологичного медицинского оборудования и внедрению передовых технологий диагно-стики и лечения. Особо хочу отметить открытие первого в России специализированного от-деления экспресс-диагностики, где за 3-4 часа наши пациенты могут пройти комплексное обследование организма на современном уровне – CHECK-UP. Впереди у всей нашей ко-манды немало работы, поскольку цель, к реали-

зации которой мы поэтапно движемся, весьма амбициозна – построить крупнейшую в России сетевую медицинскую Компанию, предлагаю-щую своим пациентам обслуживание на уровне ведущих мировых клиник. Достичь этой цели нельзя исключительно административными мерами. Какие бы технологии мы не внедряли, какое бы не закупали оборудование, удовлет-воренность пациента от обращения в МЕДСИ прежде всего зависит от работы нашего меди-цинского персонала. В этом плане Компании есть чем гордиться. В клиниках МЕДСИ работа-ет 40 докторов медицинских наук, 140 кандида-тов медицинских наук, более 1000 высококва-лифицированных врачей. Средний стаж работы медперсонала Компании по профессии – 15 лет. Именно кадры, на мой взгляд, – основ-ной капитал медицинской компании.

- Если кадры – это основной капитал, значит, Вы намерены развивать профес-сиональные компетенции своих сотруд-ников, прежде всего, врачей?- Несомненно. Компания уже сейчас ведет та-кую работу. Наши врачи и медицинские сестры в ближайшее время начнут обучение в ведущих мировых клиниках, и количество таких стажиро-вок будет расти. Мы поощряем научную работу сотрудников, оказываем им всестороннюю помощь в подготовке и защите диссертаций, получении дополнительного профильного образования. Внутри Компании организована система обучения, которая позволяет каждому нашему врачу консультироваться по про-фессиональным вопросам с более опытными коллегами внутри сети. Планируется создание собственного учебного заведения для повыше-ния квалификации сотрудников Компании.

Для меня в медицине существует две равно важные личности, к каждой из которых я как руководитель Компании отношусь с одинако-вым уважением – Врач и Пациент. Все изме-нения, которые сегодня проводит Компания

Начало на 1 странице.

Нижневартовск

ПермьКазань

Волгоград

Пятигорск

Москва

РязаньН. Новгород

Брянск

Нягань

Барнаул

Омск

Челябинск

ЕкатеринбургСамара

Санкт-Петербург

Уфа

Ростов-на-Дону

НовосибирскЮжно-Сахалинск

На карте показаны города, в которых работают клиники сети МЕДСИ, и где планируется их открытие до 2015 года.

33

(внедрение инновационных технологий, миро-вых стандартов оказания медицинской помощи и сервиса), преследуют две важнейшие цели. Первая – дать нашим пациентам возможность получать медицинскую помощь самого высоко-го мирового уровня в любом уголке России. Вторая – изменить восприятие роли врача в со-временном российском обществе, позволить врачам МЕДСИ совершенствовать професси-ональное мастерство и зарабатывать не хуже своих европейских и американских коллег. Нам важно строить работу МЕДСИ таким образом, чтобы медперсонал занимался только своей основной обязанностью – лечением пациентов, а все работы по организации процесса и при-влечению клиентского потока были полностью переложены на плечи вспомогательных служб.

- Говоря о результатах работы Компании, Вы отметили проводимый в настоящее время ребрендинг. Какие цели преследу-ет Компания, меняя логотип?- Дело не в изменении логотипа, а в реформи-ровании восприятия бренда МЕДСИ. Новый бренд – базовый инструмент, который поможет Компании сохранить лидерство в условиях обо-стряющейся конкуренции. Это один из важных этапов подготовки к стремительному прорыву

МЕДСИ на растущем рынке. Мы должны на-глядно продемонстрировать целевой аудито-рии полное соответствие МЕДСИ ожиданиям наших нынешних и потенциальных пациентов. Новый бренд олицетворяет основные ценности МЕДСИ: уверенность, инновационность, тех-нологичность, профессионализм, современ-ность, высокие стандарты качества.

- Игорь Гаврилович, а какой Вы видите МЕДСИ через пять лет?- Через пять лет МЕДСИ будет лидером частной медицины России, задающим правила игры на рынке. МЕДСИ обеспечит своим пациентам комплексную медицинскую помощь на уров-не мировых стандартов через вертикально интегрированную сеть медицинских центров под единым лидирующим брендом. Мы станем лидерами по известности среди целевой ауди-тории и будем обеспечивать высокую эффектив-ность лечения с помощью единой технологии маршрутизации пациентов, одного информа-ционного пространства, общих для всей сети технологий управления. Наша Компания будет предоставлять все виды медицинской помощи, необходимые для выздоровления пациентов. Слова «МЕДСИ» и «медицина» в сознании на-ших пациентов станут синонимами.

- Что, по Вашему мнению, является основным конкурентным преимуще-ством МЕДСИ?- Инновационные технологии, лучшие медицинские кадры, комплексный подход к здоровью пациентов, преемственность оказания медицинской помощи на каждом этапе, умноженные на возможности се-тевой компании, дают в результате наше главное конкурентное преимущество – высокую эффективность медицинской помощи. Компания сохраняет лучшие тра-диции отечественной медицины, внедряя передовые западные технологии, привле-кает ведущих специалистов, приобретает новейшее оборудование для того, чтобы наши пациенты были полностью удовлет-ворены взаимодействием с МЕДСИ на любом этапе – от звонка в Колл-центр до завершения реабилитационного периода. Мне очень важно, чтобы каждый сотруд-ник Компании осознавал, что развитие и усиление конкурентных преимуществ МЕДСИ, укрепление лидерских позиций на рынке – это наша совместная работа. От вклада каждого, кто сегодня работа-ет в МЕДСИ, зависит, каким будет наше общее будущее.

В Москве действует два детских центра МЕДСИ – Клинико-диагностический

детский центр на Пироговской и Детская клиника МЕДСИ на Добрынинской. Кроме них, медицинская помощь детям оказывается в шести педиатрических отделениях клиник МЕДСИ: в Митино, Бутово, Марьино, Ступи-но, Красногорске и в Отделении повышенной комфортности Клинико-диагностического центра в Грохольском переулке.

Широта географического присутствия МЕДСИ позволяет родителям экономить время и силы, выбирая ближайшее к дому или учебному за-ведению место медицинского обслуживания. Это особенно актуально для заключивших договор на годовое обслуживание по детским медицинским программам «Поликлиническая» или «Домашняя». В рамках этих программ юные пациенты получают необходимую медицинскую помощь, проходят плановые обследования и профилактические процедуры, предписанные Минздравсоцразвития России. Персонал дет-ских клиник МЕДСИ и педиатрических отделений

Территория детства

учитывает особенности возрастной психологии, стараясь снять у детей напряжение, возника-ющее от визита к врачу. В клиниках создана атмосфера, в которой комфортно и интересно юным пациентам: прекрасный интерьер, игро-вые зоны и уютные места отдыха. В холлах уста-новлены современные телевизионные панели для просмотра мультфильмов. А многообразие игрушек и развивающих настольных игр по-зволяет ребятам увлекательно провести время. Все сотрудники, работающие в детских центрах и педиатрических отделениях Компании, руко-

водствуются единым принципом: «В клиниках МЕДСИ каждый ребенок – VIP-персона».

График работы и адреса детских клиник и педиатрических отделений можно уточ-нить на сайте Компании www.medsi.ru или по телефону (495) 7-800-500.

Одно из основных направлений деятельности нашей Компании – оказание полного комплекса педиатрических услуг.

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

В Детском КДЦ на Пироговской действуют специализированные Центры безопера-ционной коррекции зрения, аллергологии, иммунологии и коррекции обмена веществ, коррекции осанки, медицины первого года жизни, а также Стоматологический центр, в котором оказывается круглосуточная по-мощь. В Педиатрическом отделении клиники МЕДСИ в Марьино применяются современ-ные методики лечения ЛОР-заболеваний детей с помощью криотерапии (лечение холо-дом). В Педиатрическом отделеним Клинико-диагностического центра в Грохольском пе-реулке ведется лечение «хрустальных детей», больных несовершенным остеогенезом.

4

ИННОВАЦИИ

СОБЫТИЯ

Полтора года назад на базе Клинической больницы Центросоюза РФ был открыт

стационар МЕДСИ. Для увеличения клиен-топотока и модернизации стационара была начата реорганизация Центросоюза. С 1 ав-густа исполняющим обязанности Руководи-теля стационара назначен Борис Владими-рович Харламов, Директор Клиники МЕДСИ на Ленинградке. В сентябре начался ремонт в помещениях – будут упразднены все па-латы, в которых больше двух мест. Создание максимально комфортных условий для паци-ентов – одна из приоритетных задач. Однако самые важные изменения коснутся системы коммерческой деятельности стационара. «Главная цель реорганизации – выстроить финансово грамотную схему работы Центро-союза, – рассказывает Борис Харламов. – На сегодняшний день уже создан план новой ценовой политики и изменения продуктовой линейки стационара».

По словам Юлии Блащук, Менеджера по про-дуктам Департамента развития системы про-даж коммерческого комплекса, в ЗАО «Группа компаний «Медси» будет введен новый прейскурант: «Сейчас уже сформированы единые цены на различные операции по за-конченному случаю. Это позволит пациенту планировать свои расходы. Причем в случае возникновения осложнений итоговая сумма для пациента не увеличится. Таким образом, стационар берет на себя финансовую ответ-ственность за риски осложнений».

Кроме того, в ближайшее время стационар намерен заключить договоры с частными службами «Скорой помощи» на экстренную госпитализацию, предполагающие агентское вознаграждение. Наша Компания задействует не только внешних агентов. «Любой сотрудник Группы компаний «Медси» за результативную рекомендацию госпитализации в Центросо-

юз получит премиальную выплату в размере 3000 рублей, – говорит Борис Харламов. – Все эти меры позволят Центросоюзу не только улучшить условия пребывания пациентов в стационаре, но и повысить уровень доходов госпиталя более чем в два раза уже к декабрю. Если сейчас стационар ежемесячно приносит в бюджет Компании 9 млн рублей, то в декабре эта цифра возрастет до 20 млн».

Ключевыми параметрами нового подхода к лечению боли являются комплексная

диагностика и забота о пациенте, которому не требуется обращаться к врачам самых разных специальностей, теряя при этом время и силы. Во время первичной консуль-тации альголог составляет план обследова-ния и лечения, который корректируется по результатам диагностики.

Руководит Центром доктор медицинских наук, профессор Андрей Борисович Да-нилов. На его счету порядка 200 научных работ, посвященных проблемам невроло-гии. Профессор Данилов уверен: «Эф-фективность лечения хронической боли требует высочайшего уровня клинических знаний, отдельных скоординированных медицинских навыков, стратегического ис-пользования ресурсов, а также сочетания опыта в различных областях медицины». Являясь членом целого ряда международ-ных ассоциаций по изучению боли, про-

Центр болиВ Клинико-диагностическом центре МЕДСИ действует уникальный для России «Медицинский центр боли». Главное его преимущество – инновационный подход к организации медицинской помощи.

фессор Данилов выступает инициатором внедрения инновационных технологий лечения в «Центре боли» МЕДСИ: «К со-жалению, по традиционной схеме лечение боли остается фрагментированным на-бором мероприятий, а отсутствие единой организационной модели в этой области не позволяет обеспечить интегрированную помощь человеку. Я рад, что наш Центр со-ответствует современным моделям лече-

ния боли и требованиям, предъявляемым к учреждениям этого направления».

Сегодня «Центр боли» МЕДСИ занимает ли-дирующие позиции в вопросах эффективного и комплексного лечения болевых ощущений.

Андрей Данилов, профессор кафедры нервных болезней фа-культета последиплом-ного профессиональ-ного обучения врачей Московской медицин-ской академии им. И.М. Сеченова, Руководитель «Центра боли» Клинико-диа-гностического центра МЕДСИ.

Более трети всех людей планеты стра-дают хроническими болями. 90% всех известных науке болезней сопровожда-ется болевым синдромом. Если боль долго не проходит, то она инициирует биохимические реакции, которые могут привести к психическим отклонениям. Специалистов по боли принято называть альгологами ( от греч. algos – боль). Как правило, ими становятся врачи узкой специализации, прошедшие повышение квалификации. Первый «Центр боли» был организован в 1960 году в США, а теперь их число в мире выросло до 20 тысяч.

В центре внимания – Центросоюз

55

Геннадий Александрович Коновалов – Науч-ный руководитель МЕДСИ, доктор меди-

цинских наук, профессор, ученый, известный и уважаемый во всем мире. Его инновацион-ные технологии с успехом внедрены и служат пациентам не только в России, но и США, Европе, Японии и Юго-Восточной Азии.

В 1996 году под руководством профессора Коновалова в Группе компаний «Медси» был основан «Центр диагностики и инновацион-ных медицинских технологий». Сегодня в его работе три основных направления: диагно-стика, кардиология и экстракорпоральные методы лечения.

Своевременная постановка диагноза – гарантия успешного лечения и предупреж-дения опасных осложнений. Комплексный подход к решению медицинских проблем пациента – это залог увеличения про-должительности и качества жизни тех, кто выбирает профессиональное управление здоровьем в МЕДСИ. Наша Компания меня-ет менталитет своих пациентов: мы не ждем наступления болезни, а делаем все воз-можное, чтобы предотвратить заболевание. Для получения полной клинической картины состояния пациента в «Центре диагностики и инновационных медицинских технологий» проводят CHECK-UP – обследование, уни-кальное как с точки зрения информативно-сти, так и с позиции затрачиваемого паци-ентом времени. Всего за несколько часов можно получить экспертное заключение по состоянию всех систем организма. Такая скорость возможна благодаря уникальному оборудованию и высочайшей компетентно-сти медперсонала Центра под руководством профессора Коновалова. «Проведение CHECK-UP в крупном многопрофильном центре позволяет поставить правильный диагноз, использовав одновременно не-сколько высокоинформативных диагности-ческих методик (КТ, МРТ, УЗИ), и оценить их результаты консилиумом профильных специ-алистов, определив наиболее эффективное лечение, – рассказывает Геннадий Алек-сандрович. – CHECK-UP можно сравнить с техосмотром автомобилей, необходимым для того, чтобы вовремя диагностировать поломки, сменить загрязненное масло,

Будущее – сейчас

МЕДСИ – это не только крупнейшая в России сеть клиник, но и мощная научная база. Наш рассказ о «Центре диагностики и инновационных медицинских технологий» под руковод-ством профессора Коновалова.

фильтры, тормозные колодки. Каждому человеку тоже нужно проходить диагностику и профилактику. И в случае обнаружения серьезных проблем со здоровьем, пациенту предлагается лечение в клинике, соответ-ствующей профилю заболевания».

Если в результате обследования пациенту показано лечение сердечно-сосудистых заболеваний, можно начать действовать незамедлительно: здесь же, в «Центре диагностики и инновационных медицин-ских технологий», работает одно из лучших в стране кардиологических отделений. Не секрет, что сердечно-сосудистые заболе-вания являются лидерами печальной ста-тистики: на них приходится 57% от числа всех летальных исходов, причиной смерти 67 мужчин из 100 становится инфаркт или инсульт. Зная эти цифры, сложно пере-

ИННОВАЦИИ

оценить важность работы, проводимой в «Центре диагностики и инновационных медицинских технологий».

Профессор Коновалов – мэтр отечественной кардиологии. Его разработки формируют не только сегодняшний день, но и будущее этой отрасли медицины, причем на государствен-ном уровне. Совсем недавно «Центр диагно-стики и инновационных медицинских техно-логий» выиграл грант Правительства Москвы по «Разработке и практическому освоению в здравоохранении новых методов и средств профилактики, диагностики и лечения атеро-склероза и его осложнений».

Геннадий Александрович Коновалов – один из немногих ученых-медиков в нашей стране, кто уже сейчас применяет на практике нанотех-нологии. «Уникальные иммуносорбционные колонки, разработанные в России, легко уда-ляют невидимые глазом антитела, мешающие работе определенного органа, и позволяют полностью исцелить больного, для которого неэффективно медикаментозное или опера-ционное лечение, – рассказывает профессор Коновалов, – Так побеждаются тяжелые формы атеросклероза (без операции и стентирова-ния холестериновая бляшка за полтора года работы уменьшается на 15 – 20%), тяжелые формы диабета и его осложнений, дилатацион-ная кардиомиопатия – опаснейшее и, к сожа-лению, очень распространенное заболевание. Только в нашей стране 300 тысяч таких пациен-тов. Обычно с момента постановки диагноза средняя продолжительность жизни составляет 12 месяцев. До внедрения наших разработок единственным эффективным видом лечения этого заболевания была пересадка серд-ца – практически недоступная в нашей стране операция. Мы в Центре экстракорпоральных методов лечения справляемся с дилатаци-онной кардиомиопатией за пять дней – без операции и медикаментозного лечения».

Все это кажется фантастическим рассказом о медицине будущего. Тем не менее, уже тысячи пациентов на себе испытали возмож-ности «Центра диагностики и инновацион-ных медицинских технологий», где работают люди, которые точно знают, как сделать будущее сейчас.

Геннадий Александрович Коновалов, доктор медицинских наук, профессор, Председатель научного совета МЕДСИ, Ру-ководитель «Центра диагностики и иннова-ционных медицинских технологий».

6

– Доктор Понанбатт, какие стандарты сегодня необходимы клиникам Группы компаний «Медси»? – Мы должны создать стандарты, по-зволяющие Клиентам быть уверенными в качестве медицинской помощи, которую они получат, переступая порог любой из наших клиник. Сегодня Компании нужны четко прописанные нормы: обслуживания пациентов, административной структуры клиник, уровня компетенций персонала, технологической оснащенности, инфра-структуры и лечения.

Эти регламенты особенно необходимы нашей Компании в связи с большой гео-графической распространенностью сети. Стандарты дадут возможность предлагать пациентам единый уровень обслуживания в любой клинике, работающей под на-шим брендом.

– Каковы механизмы внедрения стандартов? – Для стандартизации в первую очередь должна быть проведена аналитическая работа. Мы должны четко понимать все наши слабые и сильные стороны. В каж-дом из лечебных учреждений МЕДСИ будут выбраны два сотрудника-лидера – врач и администратор. Они пройдут обу-чение, и именно им будет делегирована ответственность за внедрение единых стандартов в каждой отдельно взятой клинике. Обучение лидеров мы плани-руем проводить как самостоятельно, так и путем стажировок в лучших медицинских центрах мира.

– Ариф, каковы критерии формирова-ния стандартов? – Внутренние стандарты МЕДСИ должны полностью соответствовать принятым международным нормам, что позволит пройти важнейшую процедуру – сертифи-кацию JCI (Joint Commission International). Это «золотой стандарт» для медицинских организаций развитых стран. Клиника, сертифицированная по JCI, уверенно может заявлять о том, что предлагает об-служивание мирового уровня. Стандарты

Единая сеть – единые стандарты

В странах, где частная медицина развивается уже не одно столетие, давно выработана система стандартизированных протоколов. О том, по каким стандартам будет работать МЕДСИ, расска-зал Ариф Понанбатт, Директор Департамента стандартов и контроля качества медицинской по-мощи Медицинского комплекса МЕДСИ.

– Какой уровень сервиса получат Клиенты, и каковы сроки реализации программы? – Клиенты получат четкое знание того, за что они платят деньги. Любой наш па-циент в любой период времени сможет получить полную и объективную инфор-мацию о состоянии своего здоровья, течении болезни, результатах лечения. Каждый пациент будет обслуживать-ся по системе «одного окна» – через персонального менеджера. Личная медицинская карточка каждого наше-го пациента будет храниться в единой информационной сети Компании. Это огромное преимущество сети перед от-дельными клиниками.

Программа рассчитана на два года. За это время мы должны провести ко-лоссальную работу. Необходимо сделать так, чтобы лечение было для пациента максимально комфортным и оставляло по-зитивные эмоции. Сегодня, к сожалению, для россиян слова «лечение» и «позитив» – это антонимы. Мы, в рамках МЕДСИ, обязаны в корне изменить ситуацию.

Ариф Понанбатт:

Необходимо сделать так, чтобы лечение было для пациента мак-симально комфортным и оставля-ло позитивные эмоции.

Досье:Ариф Понанбатт родился в Сингапуре, шесть лет учился в Минске. По первому образованию доктор Понанбатт – врач-офтальмолог, хирург сетчатки глаза. Второе образование (управление в здра-воохранении) получил в Канаде, в Универ-ситете Торонто (University of Toronto), где учился по системе MBA.

Доктор Понанбатт имеет шестнадцатилет-ний международный опыт работы в здравоох-ранении, в том числе на руководящих долж-ностях в крупных медицинских учреждениях, стационары которых насчитывают до 500 мест. В качестве менеджера по разработке и вне-дрению стандартов медицинского обслужи-вания работал в крупнейших медицинских центрах Саудовской Аравии, Объединенных Арабских Эмиратов, Канады, и Индии.

ПЕРСОНА

«»

JCI весьма строги, но для нашей Компа-нии достижимы.

Требования, которые предъявляются ассоциацией, базируются на трех основ-ных критериях: врачебная деятельность, оборудование и технологии, качество обслуживания. Уже сегодня МЕДСИ мо-жет по праву претендовать на лидерство по первым двум пунктам. И сейчас мы приступили к реорганизации клиентско-го сервиса.

77

Главный специалист – это опытный прак-тикующий врач, выбранный медицинским

советом Компании как наиболее квалифи-цированный специалист в своей отрасли. Обладая большим объемом информации об особенностях профессии изнутри и не-заурядными организаторскими способно-стями, он строит систему единых критериев эффективности оказания медицинской помощи врачами по своей специальности внутри всей Группы компаний.

До создания Департамента основным критерием эффективности работы МЕД-СИ являлось выполнение плановых пока-зателей по выручке и прибыли – в разре-зе подразделений и по МЕДСИ в целом.

Перед Департаментом Главных специали-стов была поставлена задача разделить данные показатели по специализациям и провести анализ эффективности работы МЕДСИ по каждой конкретной врачебной специальности. В качестве пилотных были выбраны оториноларингология, гинекология и стоматология. По итогам проведенного анализа был выявлен комплекс проблемных зон, определены причинно-следственные связи снижения эффективности работы и, что самое главное, найдены пути решения имеющихся проблем.

Основными причинами несоответ-ствия максимально высоким показате-лям эффективности работы являются:

• недостаточный уровень контроля за соблюдением регламентов проведения диагностических и лечебных процедур;

• значительный процент врачей, совме-щающих работу в Компании с врачебной практикой в других ЛПУ;

• отсутствие технологий оперативного взаимодействия между клиниками при оказании пациенту полного курса лечения;

• невысокий процент врачей, которые могут заниматься хирургическим лечени-ем пациентов.

Следствием этих причин стал целый комплекс проблем:

• Ограниченное время работы врачебных кабинетов. В среднем кабинет оторино-

ларинголога открыт для приема пациен-тов всего 33% рабочего времени.

• Несоблюдение международных стан-дартов качества лечения. По стандар-там лечения, пациент должен посещать лечащего врача минимум дважды (для первичной консультации и повторного осмотра по результатам лечения). Но в большинстве клиник этот показатель равен 1,3-1,5. Что говорит либо о не-достаточном лечении, либо о том, что пациенту предлагается посетить леча-щего врача в то время, когда он прово-дит прием в других клиниках.

• Низкая хирургическая активность. За первое полугодие 2010 года в клиники первичного приема Компании обратилось 1079 пациентов с диагнозом, подразу-мевающим только оперативное вмеша-тельство. Из них хирургическую помощь в МЕДСИ получили лишь 18 человек.

Для решения этих проблем Департа-ментом Главных специалистов были реализованы следующие меры:

Разработана и внедрена система ежедневного мониторинга со-блюдения стандартов оказания

медицинской помощи. Это позволит значительно повысить уровень каче-ства медицинских услуг МЕДСИ за счет оказания полного курса лечения и тем самым повысить эффективность работы клиник Компании.

Разработано и внедрено «По-ложение о квалификационных категориях врачебного персо-

нала». С 1 сентября 2010 года на-чался процесс аттестации врачей на соответствие той или иной категории. Проведение аттестации позволит ранжировать врачей по квалификации, планировать их дальнейшее обучение, тем самым повышая уровень каче-ства оказания медицинской помощи. Данные врачебные категории являются неотъемлемой частью системы моти-вации врачей. Они позволят привлечь в Компанию высококвалифицированных специалистов и стимулировать наших докторов на повышение уровня своей квалификации.

Разработаны и внедрены критерии эффективности работы врачей. Одним из критериев является пока-

затель хирургической активности (процент оперативных вмешательств от общего числа обратившихся). Данные критерии позволят в режиме реального времени контролировать и своевременно корректи-ровать работу по той или иной врачебной специальности.

Это только первые итоги работы Де-партамента. Впереди большая работа по детальному изучению и коррекции работы других медицинских специ-ализаций Компании. Главная цель этой работы – повышение эффективности лечения наших пациентов, а также создание условий для максимально эф-фективного использования мощностей клиник Компании, кадровых и матери-альных ресурсов МЕДСИ.

Главный по специальности

Три месяца назад в Группе компаний «Медси» начал работу Департамент Главных специалистов.

Олег Александрович Кайбелов,Директор Департамента Главных специалистов.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

1

2

3

8

Инновационные модели внутреннего управления предполагают активное

участие в инновациях сотрудников – ведь никто лучше их не знает потребности своей Компании. Практика показывает, что из самых невероятных идей рождаются новые продукты и новые подходы в управлении. Главное – не бояться предлагать. И такие предложения уже есть. Рассказывает Кура-тор проекта «Фабрика идей» Лилия Ерзуно-ва: «Меня радует скорость обратной связи по проекту. Он стартовал во второй декаде июня, и на данный момент на рассмотрение подано уже 30 ценных идей. Инициативы одинаково ориентированы как на внедре-ние новых продуктов, так и на улучшение качества сервиса в наших клиниках. Мы уверены: люди, работающие в МЕДСИ, креативны, наблюдательны и рациональны. Ваши инициативы помогут вывести Компа-нию на качественно новый уровень. Компа-ния нуждается в ваших предложениях!»

«Фабрика идей»: корпоративный мозговой штурм

Стань партнером МЕДСИ

Как получить вознаграждение?

ШАГ 1. Вы рассказываете о возможно-стях и преимуществах МЕДСИ всем своим знакомым.

ШАГ 2. Контакты заинтересовавшихся пере-сылаете на e-mail: partner@medsigroup.ru. Указываете ФИО, контактные телефоны, а также название компании и должность контактного лица (для юрлиц). Обязательно сообщаете свои данные: ФИО, подразделе-ние Компании и контактный телефон.

ШАГ 3. Сотрудник Департамента агентских продаж связывается с рекомендованным вами лицом и помогает ему подобрать оп-тимальную программу со скидкой 5%, после чего оформляется договор.

В Группе компаний «Медси» проходит акция «Стань партнером». Любой сотрудник Компании или АФК «Система» может получить дополнительный доход, рекомендуя услуги МЕДСИ.

ШАГ 4. Вы получаете вознаграждение вместе с заработной платой следующего месяца по-сле заключения сделки.

Дмитрий Усманов, Руководитель Коммерче-ского комплекса Группы компаний «Медси»: «Основная цель акции – активное вовле-чение сотрудников в бизнес-процессы. Опыт показывает: когда мы чувствуем себя партнерами, а не нанятыми работниками, заинтересованность в успехах Компании значительно выше».

Подробную информацию об акции можно узнать на внутреннем портале МЕДСИ http://portal.medsigroup.ru или по теле-фону: (495)730-20-43 (доб. 321) у Елены Ляминой, Менеджера Департамента агент-ских продаж Коммерческого комплекса.

ПРОЕКТЫ

Рекомендуй МЕДСИ друзьям

и получай бонусы к зарплате

Механизм обработки инициатив

1. Вы отправляете инициативу любым доступ-ным способом: на e-mail: idea@medsigroup.ru; в ящик «Фабрики идей» в клинике; письмом в Департамент маркетинга: 125047, Москва, Миусская пл., д. 2.

2. Сотрудник «Фабрики идей» в двухдневный срок направляет инициативу эксперту.

Все отзывы и предложения, касающиеся выпуска газеты «МЕДСИ СЕГОДНЯ», принимаются по адресу: today@medsigroup.ru

Лилия Ерзунова,Куратор проекта «Фабрика идей».

3. Эксперт в течение двух недель оценивает плановую экономическую эффективность и целесообразность идеи.

4. После оценки идеи эксперт передает расчет руководителю функционального под-разделения.

5. Ежемесячно сотрудник «Фабрики идей» представляет рейтинг по количественным и качественным инициативам на Правлении, где принимается решение о премировании номинантов.

6. Сотрудник «Фабрики идей» направляет ре-шение Правления в Департамент по персоналу и Бухгалтерию, которые обеспечивают выпол-нение решения Правления о премировании. Выплата премий производится в ближайшую дату начисления заработной платы.

7. Информация о победителях размещается на внутреннем портале МЕДСИ и в корпора-тивной газете.