ГИДпо первомудомашнемуавтоцентру

Добро пожаловать!

3

Друзья!

В 2014 году нашему автоцентру исполнилось 20 лет. За это время многое поме-нялось – изменились условия на рынке, изменился автоцентр, изменились мы. Но одно осталось неизменно – наше желание сделать Ваше владение Volkswagen беззаботным.

Во главу угла своей деятельности мы ставим клиентоориентированность. Это значит, что на первом месте у нас стоят Ваши интересы и потребности. Мы по-стоянно развиваем и совершенствуем наши процессы работы: в автоцентре вве-дена бонусная программа Атлант-М (см. стр. 14), на сайте www.atlantmotors.by внедрен сервис «Личный кабинет» (стр. 15), действует услуга «Свой мастер» (стр. 15). Мы хотим, чтобы все, что происходит в автоцентре, было для Вас мак-симально понятно и прозрачно. И этот гид – тому подтверждение. Здесь Вы най-дете информацию о том, что происходит, когда Вы сдаете Ваш автомобиль на сервис, как получить кредит на новый автомобиль, как заказать оригинальные запчасти Volkswagen и многое другое. Тут же Вы найдете контактные телефоны специалистов, которые всегда смогут ответить на вопросы и оказать экстренную помощь.

Надеюсь, что этот гид будет Вам полезен.

Директор первого домашнего автоцентраСергей МурашкоSergey_murashko@atlantm.com

54

История

История автоцентра началась в марте 1994 года в Вольсбурге, где молодая ком-пания Атлант-М подписала дилерский контракт с автогигантом Volkswagen AG. Осенью того же года предприятие при-няло первых клиентов.

Сейчас в автоцентре работает более 100 сотрудников по 7 направлениям: продажа новых автомобилей и ав-томобилей с пробегом, финансовый сервис (кредитование, страхование, лизинг), диагностика и ремонт, кузов-ные работы, продажа оригинальных запасных частей и дополнительно-го оборудования, переоборудование коммерческой техники.

За 20 лет автоцентр стал стартовой платформой для развития карьеры многих выдающихся специалистов. К слову, нынешний директор авто-центра Сергей Викторович Мурашко начинал свою карьеру в автоцентре в должности специалиста склада.

Атлант-М на Машиностроителей стал родоначальником Volkswagen в Республике Беларусь. Именно поэто-му мы используем слово «первый» в определении нашего автоцентра.

Команда

Мы разные. Мы по-разному отдыха-ем, слушаем разную музыку и любим разные фильмы. Но нас объединяет одно – желание сделать так, чтобы Вы чувствовали себя в автоцентре уютно и спокойно. Мы ежегодно проводим профильное обучение сотрудников для того, чтобы Вы остались доволь-ны обращением к нам. Многие со-трудники автоцентра работают здесь уже много лет – это дает команде опыт, мудрость и уверенность в сво-их поступках. Но много в автоцентре и тех, кто работает здесь чуть больше года – это позволяет больше видеть, улавливать новые тенденции. А все вместе дает сильный и опытный кол-лектив, который не боится нововведе-ний и совершенствований.

Наши сотрудники не раз становились лучшими на профессиональных кон-курсах. Так, руководитель отдела сер-виса Дмитрий Полулех в 2010 году за-нял третье место на Чемпионате Мира Volkswagen, а корпоративная газета автоцентра стала лауреатом конкурса «PRемия» в номинации «Лучшее кор-поративное СМИ».

Миссия

Мы работаем для того, чтобы сде-лать Ваше приобретение и владение Volkswagen беззаботным. Мы дела-ем все возможное для того, чтобы, обращаясь к нам в автоцентр, Вы чувствовали себя комфортно и спо-койно, как в кругу близких друзей. Мы знаем, что значит для Вас Ваш автомобиль, и хотим, чтобы, думая о Вашем Volkswagen, Вы испытыва-ли только положительные эмоции. Именно поэтому мы добавляем к опи-санию нашего автоцентра слово «до-машний» — мы очень хотим, чтобы Вы могли смело сказать: «Здесь также хорошо, как дома».

Добро пожаловать в первый домашний автоцентр!

76

Оформляется договор.

Осматриваете автомобиль.

Оплачиваете покупку.

Выписывается счет-справка.

Заполняется таможенная декларация. 1

Можете забирать автомо-биль.

Спасибо, что выбрали нас!

Я хочу купить автомобильв первом домашнем автоцентре

Менеджер составит для Вас предложение.

Вы приезжаете в автоцентр лично. С менеджером Вы обсудите комплектацию, характеристики и прове-дете тест-драйв.

Заключается договор о намерениях, Вы вносите предоплату.

Когда автомобиль посту-пит на склад, Вам позвонит менеджер.

Вы приезжаете в авто-центр.

Список документов может не-много изменяться в зависи-мости от модели автомобиля. Об этом Вам дополнительно сообщит менеджер.

1 2 3Подробнее о системе Trade-in на стр. 8.

Мы сотрудничаем с ведущи-ми банками страны, которые предложат наиболее выгод-ные для Вас условия кредито-вания.

Подробнее о процедуре кре-дитования на стр. 9

Возьмите автомобиль в лизинг.

Менеджер финансового сервиса свяжет Вас с лизинговой компанией-партнером автоцентра.

Вместе с менеджером лизинговой компании Вы выберете наиболее под-ходящие для Вас условия совершения сделки.

Менеджер предоставит Вам список документов, необходимых для полу-чения автомобиля в лизинг и подскажет дальнейшие шаги.

Выбранный Вами автомобиль будет передан Вам лизинговой компани-ей, полностью готовый к эксплуатации (поставлен на учет, застрахован по программам КАСКО и ОСГО).

Вы можете сдать свой ста-рый автомобиль в зачет. 2

Вы можете взять кредит прямо в автоцентре. 3

Вы готовы заплатить всю сумму полностью?

Есть ли автомобиль на складе?

Вы — частное лицо

Вы — представительорганизации

Вы готовы купить автомобиль

Я хочу купить автомобильв первом домашнем автоцентре

придите личноул. Машиностроителей, 26

позвоните 3-400-400(единый call-центр)

оставьте заявку на сайте atlantmotors.by

оставьте заявку в Личном кабинете

оставьте заявку в ПКК

да

да

нет

нет

Отд

ел п

рода

ж

98

Система trade-in Система кредитованияСистема trade-in Система кредитования

Вы выбираете новый автомобиль Вы выбираете новый автомобильи сообщаете менеджеру, что хотите приобрести автомобиль в кредит.

Специалисты отдела продаж производят оценку Вашего авто, по итогу которой Вам выдается акт проверки технического состояния.

Вы можете отдать Ваш автомобиль нам для продажи без приобретения нового автомобиля. Информация о продаже Вашего автомобиля будет размещена на крупнейших рекламных площадках страны. Автомобиль будет находиться на охраняемой территории автоцентра. Поиск клиен-тов и проведение сделки будет осуществляться профессиональными ме-неджерами отдела продаж.

Вместе со специалистом Вы определите стоимость Вашего автомобиля.

Вам необходимо снять свой автомобиль с учета в ГАИ (либо приехать в автоцентр уже со снятым с учета автомобилем).

Ваш менеджер сформирует необходимый пакет документов:

- Договор купли-продажи автомобиля Клиента

- Договор о приобретении Клиентом нового автомобиля

- Соглашение о зачете стоимости автомобиля с пробегом в стоимость нового автомобиля

Вам предложат наиболее подходящую кредитную программу и предо-ставят предворительный график платежей.

Вы заполняете заявку для банка. Узнаете ответ в течение 1-3 рабочих дней.

Вы приезжаете в автоцентр и вносите предоплату в размере 10% от полной стоимости автомобиля.

Когда автомобиль посту-пит на склад, Вам позвонит менеджер.

Вы приезжаете в авто-центр, вносите остаток суммы, не подлежащей кредитованию.

Вы приезжаете в авто-центр и вносите ту сумму, которая оговорена при за-ключении договора купли-продажи автомобиля.

Менеджер записывает Вас в банк на подписание кре-дитного договора. 1

Оформляете полис КА-СКО  2, мы собираем пол-ный пакет документов, не-обходимых в банке. 3

Вы едете в банк на под-писание кредитного дого-вора.

Затем Вы приезжаете в ав-тоцентр с подтверждением получения кредита.На недостающую сумму

Вы можете взять кредитСмотрите стр. 6.

Вы готовы заплатить оставшуюся сумму полностью?

да

да

нет

нетЕсть ли выбранный автомобиль на складе?

Вы забираете Ваш новый автомобиль

Это единственный раз, когда Вам нужно ехать в банк.

Отдел финансового сервиса оказывает услуги по страхова-нию автомобилей по програм-мам КАСКО и ОСГО по гиб-ким условиям, предложенными банками-партнерами.

- договор купли-продажи ав-томобиля- оригиналы всех анкет и за-явлений- полис КАСКО,- свидетельство внесения пре-доплаты

Список документов может не-много меняться в зависимости от условий конкретного банка и условий Вашего договора.

1 2 3

Отд

ел п

рода

ж

1110

Я хочу отдать свой автомобольна фирменный сервис Volkswagen первого домашнего автоцентра

Я хочу отдать свой автомобольна фирменный сервис Volkswagen первого домашнего автоцентра

придите лично 1

ул. Машиностроителей, 26

позвоните3-400-400(единый call-центр)

оставьте заявку на сайте atlantmotors.by

оставьте заявку в Личном кабинете

Вам ответит диспетчер.

Он согласует с Вами время Вашего приезда и сообщит имя Вашего мастера.

Вы приезжаете к нам на ул. Машиностроителей, 26

оставляете автомобиль на стоянке,

и заходите в автоцентр.

Здесь Вы встречаетесь с Ва-шим мастером 2 и оформ-ляете первый документ: заказ на обслуживание, который заполняется в 2-x экземплярах.

Первый экземпляр остается у Вашего мастера, второй Вы забираете себе.

Вы подгоняете автомобиль к шлагбауму автоцентра, где Вас встретит Ваш ма-стер-приемщик.

Мастер-приемщик оформ-ляет второй документ: приемо-сдаточный акт (2 экземпляра, один остается у Вашего мастера, второй Вы оставляете себе).

Машина отправляется в сервисную зону. 3 4

Вы можете отдыхать в шоу-руме

или ехать по делам.

Как только автомобиль го-тов, Ваш мастер сообщает Вам об этом лично или по телефону, и называет сум-му оплаты.

Вы идете на группу расче-та, оплачиваете проведен-ные работы и получаете третий документ — акт выполненных работ 5 и чек.

В кассе Вам ставят печать на приемо-сдаточном акте, что означает, что ав-томобиль может выехать с территории автоцентра.

С этими документами Вы подходите к Вашему ма-стеру.

Мастер-приемщик подго-няет автомобиль к шлаг-бауму, Вы проверяете качество работ, задаете вопросы Вашему мастеру и ставите подпись на при-емо-сдаточном акте.

Гарантия на работы по те-кущему ремонту составля-ет 30 дней или 2 000 км пробега

Гарантия на диагностиче-ские и регулировочные ра-боты - 20 дней или 2 000 км пробега

Кузовные и покрасочные работы – 1 год гарантии.

Ваша машина в порядке. Вы можете ехать!

Первый домашний автоцентр также оказывает услуги кузовного ремонта.

Для составления калькуляции Вы можете приехать в автоцентр с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Предварительная запись не требуется!

Для того, чтобы провести осмотр Вашего автомобиля, обратитесь, по-жалуйста, в кузовной отдел.

Конечно Вы можете приехать без записи, но вероятность, что мы сможем Вас принять, небольшая, т.к обычно весь день мастеров расписан.

В автоцентре 4 команды спе-циалистов в составе: мастер-приемщик, 4 механика,1 диагност

10 постов, 2 диагностических поста, 1 пост развал-схожде-ния. Высота ворот - 3,3 м.

Если Вы предварительно за-казали запчасти в автоцентре, то они будут установлены во время ремонта.

Скидка на запчасти можетдостигать 10% (как заказать запчасти, см. стр. 13 )

Если Вы проходили ТО, то Вы получаете контрольный лист осмотра автомобиля(ТО бонус)

1

3

4 52

Отд

ел с

ерви

са

1312

Я хочу приобрести запасные части или дополнительное оборудование в первом домашнем автоцентре

Я хочу приобрести запасные части или дополнительное оборудование в первом домашнем автоцентре

придите личноул. Машиностроителей, 26

позвоните 3-400-400(единый call-центр)

оставьте заявку на сайте atlantmotors.by

оставьте заявку в Личном кабинете

Вам ответит специалист отдела запчастей.

Он расскажет о наличии и стоимости необходимых Вам запчастей и доп. обо-рудования.

Приезжаете в автоцентр, оплачиваетеи забираете запчасть. 2

Менеджер называет сроки поставки. 4

Вы приезжаете в автоцентр и вносите предоплату в размере 50% от стоимости запчасти.

Когда запчасть поступа-ет на склад, менеджер по телефону сообщает Вам о поступлении.

Вы приезжаете, доплачи-ваете оставшуюся часть стоимости и забираете запчасть.

Менеджер называет сроки поставки. 4

Вы приезжаете в автоцентр и вносите предоплату в размере 50% от стоимости запчасти.

Когда запчасть поступа-ет на склад, менеджер по телефону сообщает Вам о поступлении.

Вы записываетесь на об-служивание (запись на об-служивание - стр. 10).

Запчасть будет установле-на во время обслуживания (ремонта).

без установки с установкой

Стоимость запчастей и доп. оборудования

Запчасть естьна складе?

Запчасть естьна складе?

да данет нет

При заказе запчасти может понадобиться номер кузова Вашего автомобиля, поэтому держите под рукой техпаспорт. Если Вы уже обращались к нам, достаточно назвать гос-номер Вашего автомобиля.

Гарантия на оригинальные за-пасные части Volkswagen дей-ствует два года (за исключе-нием расходных материалов: технические жидкости, тормоз-ные диски, колодки и проч.). Гарантия действует только при условии установки запчасти на

Срок поставки зависит от того, на каком складе Volkswagen (в Беларуси, Польше или Гер-мании) будет найдена нужная Вам запасная часть.

1

3

42

3

1

3

Отд

ел з

апас

ных

част

ей и

допо

лнит

ельн

ого

обор

удов

ания

официальной сервисной стан-ции Volkswagen.

Даже на нашем большом скла-де может не быть нужной Вам запчасти. В таком случае мы размещаем заказ в логистиче-ской системе Volkswagen.

1514

1. Личный мастер ведет всю историю обслужи-вания автомобиля в ав-тоцентре, контролирует сервис автомобиля на всех этапах, при необ-ходимости посоветует проведение тех или иных работ или напомнит о не-обходимости пройти ТО.

Что дает эта программа?

Программа «Свой мастер»

Каждому Клиенту автоцентра «Атлант-М на Машиностроителей» предоставляется мастер, который будет заниматься автомобилем Клиента при каждом обращении к нам.

Личный кабинет

Став обладателем Личного кабинета на сайте atlantmotors.by, Вы сможете просматривать историю своих обращений к нам, записы-ваться на сервис, отслеживать состояние бонусного счета, задавать вопросы специалистам автоцентра, получать информацию об акци-ях и скидках и многое другое.

Для того, чтобы стать обладателем Личного кабинета, достаточно оставить заявку на сайте www.atlantmotors.by (Личный кабинет Регистрация), или у администратора шоу-рума.

Если Вы уже обслуживаете свой автомобиль у конкретного мастера, просто называйте при записи на сервис его фамилию. Если Вы хо-тите обслуживать Ваш автомобиль у конкретного мастера – просто сообщите нам об этом при очередном обращении.

Как накапливать баллы?Как накапливать баллы?

2. Позвонить Личному мастеру Вы сможете не только в рабочее время: мастер может оказать срочную консультацию или реальную помощь даже глубокой ночью.

Как тратить бонусные баллы?100 баллов = 1 у.е.

Сервисное обслуживаниеПокупка автомобиляПокупка запчастейПокупка аксессуаров

Спасибо, что выбираете нас!

Первый домашний автоцентрАтлант-М на Машиностроителей

Приезжайте: ул. Машиностроителей, 26220118, г. Минск, Беларусь

Звоните:телефон + 375 17 3 400 400

Пишите:info@atlantmotors.by

Заходите в гости:www.atlantmotors.by