واالسخذامت الخأثير -والخطىع االجخمبعي اإلعالم

العبلميت الرحمت سستمؤب االجخمبعي اإلعالم ومىرج"

"الكىيج بذولت جخمبعياال اإلصالح لجمعيت الخببعت

(الخطىع قىة) الثبلث العربي اإلقليمي مؤحمرلل مقذمت عمل ورقت

البحريه (/IAVE) الخطىعيت للجهىد الذوليت الرابطت

(1.21 وىفمبر 21 -21)

المطىع العزيز عبذ الرحمه عبذ

العبلميت ببلرحمت واإلعالم العبمت العالقبث لشئىن المسبعذ األميه

- 2 -

حمهيذ:

ظذها على والعالم والصالة هلل، والحمذ هللا، بعم :وبعذ والاه، وم وصحبه وآله هللا، سظى

ع" لغ ت املجخمعاث على جذذال باألمش - هعلىن - "الخؼى ؤلاوعاهت دالئل أخذ دائما وان للذ بل ؛البشش

عالم وصف وكذما ،والخعاون بالخىاصل ئال عخلم ال الزي ؤلاوعاوي عجخمامل لىاصم م والصما ،هاوكشائن

الاظخماع "الطبع مدوي إلاوسان" :بلىله ؤلاوعان -هللا سخمه- خلذون" "اب وجـصله رل جأهذ ئلى ظبله بل ؛(1)

خض -هللا سخمه- "جمت اب" ؤلاظالم شخ ادهي م إلاوسان مان إذ" :والخعاون الخىاصل طشوسة حعلل في لى

جتم ال ،بالطبع "ةاملضس ودفع ،املىفعت جلب على عاوهىهه ؛جيسه ببني إال همصلحت

(2)!

ع" أن ػحر ت ىسةالص جل ججاوص كذ الحذض العصش في "الخؼى اسصؿ واظعت؛ بخؼىاث اللذمت الـؼش

،خهاظتراججو كىاعذه له علم ئلى أكشب صىس وبحن بىه اإلالاسهت مداولت م جعل مما مهاساجه؛و هاجكذس له وؿ

!الاهخلاص م هىعا اللذمت ؤلاوعاوي "عاون "الخ

عاث على باللائمحن خذا رل ول ع" مإظ أوظع ئدسان مداوالث ئلى ؿه اإلاشاسهحنو به اإلاإمىحنو "الخؼى

راجه؛إلا أدق ؿهمو ،آلؿاكه خؼحر

.أهذاؿه لجلل وجدلله به، الاسجلاء على عمال

راث أبشص م واخذا خصىصا الاظخماعي" و"ؤلاعالم عمىما "ؤلاعالم" ووىن ع"؛ العالكت راث اإلاخؼحر بـ"الخؼى

راث جل أهثر لعله بل ظ الىسكت هزه في ؿاهىا ،وئجابا ظلبا عله اجأزحر اإلاخؼحر ر ضعش الخ ىداو

ؤلاعالم" إلاخؼحر

؛أظاظحن حنمعخى على ؛ع"بـ"الخؼى عالكخه في "الاظخماعي م ورل ظخذامت"،الا " الشاوي:و ،"الخأزحر" :ألاو

الخالت: العىاصش خال

ـ جدىي :متملذر ت العاإلات الشخمت بمإظعت احعش ذ بذولت الخحر .اليى

:ع" "الاظخماعي "ؤلاعالم مـهىمي بحن أوال .و"الخؼى

:ا ع على الخأزحر في ودوسه الاظخماعي ؤلاعالم زاه .واظخذامخه الخؼى

ازا .همىرظا ..العاإلات الشخمت في الاظخماعي ؤلاعالم :لش

:العمل لىسكت مخخصشا عشطا جدىي خاجمت.

،،،اللصذ وساء م وهللا

مت، 1) .241/ 2( اب خلذون: اإلالذر

.189/ 1( اب جمت: جلخص هخاب الاظخؼازت، 2)

- 3 -

الخيريت: العبلميت الرحمت بمؤسست مىجز حعريف ت:مقذم

:ألاولى هطقاةتلا

وئػاسي خحري بذوس الاظخماعي" "ؤلاصالح ظمعت اطؼالع ؿىشة بضػذ العشش اللشن م الشماهىاث علذ ئػاللت مع

،ؤلاوعاهت ظاثخخاالا وجلذش عاوطألا الظخؼالع آظا ششق ئلى الجمعت ئداسة مجلغ أعظاء بعع ؿشاؿع العالم؛ في

غجأظ الضاسة هخائج م ووان ، باظم "لجىت العالم ؤلاظالمي".م1982 عام الجمعت في خحرت لجىت أو

لذ زم ت الخحرت لجىتها الجمعت شي دة وعاهتؤلا ػازتل الشاه ؛ باظم "لجىت م1986 عام في ""أؿؼاوعخان في اإلاهذ

ت، اإلاشيلت شثجـج أن لبصذ ما زم الذعىة ؤلاظالمت"، جأظغ الجمعت مجلغ س ؿلش "ؿلعؼحن"؛ في صشاعال واشخذ اللبىاه

عو الخحرت"، اإلاىاصشة "لجىت باظم ظذذة خحرت لجىت .الشام بالد ظمع لشمل الجؼشافي هاهؼاك جىظ

ش م1990 عام وفي عام وفي ،أخشي لجىت جـعل خىزان ؿخم والهشظ"؛ "البىظىتبـ العشقي الصشاع جـج

ت لجىتها ؤلاصالح ظمعت أوشأث م1994 لب وؤلاػاسي الخحري بالعمل ملتهخ الشابعت؛ الخحر ؛ باظم "لجىت ااؿش

لا لإلػازت"، ه العالم على العاإلات الشخمت بها اهـخدذ الخحر، سجل في ظذذة صـدت لخبذأ ئؿش ر .ول

ت: للجان العامت ألاماهت الخير

جيعم وظىد م بذ ال ووان ،بها خاص ومالي ئداسي وهـام ئداسة مجلغ عابلتال اللجان م لجىت ليل وان

س م1991 عام وفي ألامشل، الىدى على وجىصعه العمل ظحر نامظل اللجان هزه بحن الجمعت ئداسة مجلغ كش

ت"؛ للجان العامت "ألاماهت ئوشاء ت الىـم خىخذل الخحر ت اللجان عمل على وؤلاششاؾ واملحاظبت، ؤلاداس الخحر

خض ؛م1995 العام م ىاش 9 ىم في اؿخخاخه ووان الخحر"، "ظىابل مجمع ئوشاء لزل وجم بنها، والخيعم

تال اللجان ظمع اهخـمذ ت" للجان العامت "ألاماهت مـلت جدذ خحر ورل الاظخماعي"، "ؤلاصالح جمعتب الخحر

لا، وكؼاع آظا، كؼاع هي: أسبعت؛ أظاظت عمل كؼاعاث جدذ .ألاوسبي واللؼاع العشبي، واللؼاع ئؿش

العامليت: السحمت ماهت ثم

معمى جدذ الخحري" للعمل العامت "ألاماهت اهؼللذ العؼاء م عاما زالزحن مشوسب الخخـالت اواظخعذاد

.بأظشها ؤلاوعاهت ظعذ في حعشي سخمت لشظالت هاخمل ع حراعبح العاإلات"، "الشخمت هى داللخه؛ له ظذذ

زؤتىا:

ت اإلاإظعت العاإلات" "الشخمت جيىن أن شمىلت في العشبي العالم معخىي لىع ألاولى الشائذة ألاهلت الخحر

ا مششوعاتها؛ .اإلاإظسخي ألاداء معاحر ألسؿع وؿلا ئشاداتها، وفي وظؼشاؿت، وهىعا هم

زسالتىا:

بشظالخه لللام ؤلاوعان جأهل في واإلاعاهمت املجخمعت، الخىمت وجدلم العالم، شعىب ع اإلاعاهاة سؿع

.ألاسض ئعماس في

- 4 -

العامليت: بالسحمت العمل ةيم

.والخجشد ؤلاخالص .1

.والصذق ألاماهت .2

.اللذوة .3

.والىـاءة ؤلاجلان .4

.والشـاؿت الجزاهت .5

.الخعاون .6

.للمإظعت والاهخماء بالشظالت ؤلامان .7

.الخلم خع .8

.والشخمت العذ .9

.اإلاإظعت .11

العامليت: بالسحمت العمل ميثاق

العاإلات" "الشخمت وطعذ وهص بصحرة؛ على ؿيها العاملحن أداء يىن ل لذيها للعاملحن كمي مشاق أو

في الصذق أجدش ي وأن مشطاجه، ئال أبخغي ال الخحري، عملي في مخلصا أوىن أن حعالى هللا "أعاهذ :هى اإلاشاق

ا اإلاخبرعحن، وششوغ اإلاإظعت أمىا على أمىا أوىن وأن عملي، ـ ـر ا عملي، في هضيها ألامىا، جل ع مخع ظاع

أداء في مخلىا أخالقي، في مدعىا لؼحري، كذوة سظالتها، جدلم في مجتهذا وظمعتها، للمإظعت خحر ؿه ما ليل

" اإلاىولت اإلاهام خعب واظباحي وأماسط صمالئي، مع مخعاوها مهامي، .ئلي

إهجاشاجىا:

ذ م الخحر أهل بذعم الىشحر العاإلات" "الشخمت مذكذ الخأظغ ومىز هللا بـظل وم اليى أخشي دو

معحرجىا: خال الخحر ئهجاصاث م ابعظ هىا وهىسد وأوسبت؛ وعشبت خلجت

العدد اليشاط

7678 اإلاعاظذ

986 حعلمت

501 ػبت

158.518 هـاالث

- 5 -

العدد اليشاط

4195 ؿلشاء بىث

30.561 اإلااهمششوعاث

15.618 خال هعب

143 مجمعاث

121 مخابض

15.000.000 أطاحي( -عذت -)ئؿؼاس الخحر مىاظم

9.876.290 ئػازاث

والجىائص: الشهاداث أبسش

ماث؛ الجىائض م عذذ على العاإلات" "الشخمت خصلذ عاما الشالزحن معحرة خال أبشصها: وان والخىش

اإلاشهض ت للمإظعاث "ؿىسبغ" كائمت في ألاو .م2012 عام العشبي، العالم في شـاؿت ألاهثر الخحر

ذ معابلت في الشاوي اإلاشهض ظائضة .م2012 ؤلالىترووي، املحخىي لزشاء اليى

.م2012 عام اإلاعخذامت، للخىمت الخلجي الخعاون مجلغ ظائضة على الم مىخب خصى

وصساء مجلغ م الاظخماعي ؤلاصالح لجمعت الاظخماعي العمل في الشائذة ألاهلت اإلاإظعت ظائضة

.م2010 عام الخلجي، الشئىن

مجمع مخبرعي م الخحر وأهل الخحري العمل للاداث ظبىحي( في ششؾ وظام أعلى )وهى ائذك وظام

.م2011 عام دلخـا، مدمـذ دلخـا العـذ/ الجبىحي الىصساء سئغ م الخىمىي الشخمت

ؼاهت أهعـىسد ظامعت م باإلاحرا هجمت ظائضة دت للجامعت البر ت اليى التي هشؼشي( )مدمىد اللحرػحز

ا، في العاإلات الشخمت أوشأتها .م2010 عام كحرػحز

وىظىؿا في العاإلات الشخمت إلاىخب اإلامحز العمل على ليىظىؿا( اإلاخدذة ألامم )بعشت الىهم م شهادة

ذ مجمع ئداسة في .(1)م2003 عام العىجي، اليى

م ظمهىست الصحنلألعما ؤلاوعاهت "ظبل لىبان"ظائضة الصذاكت.

ذ م الخـ (1) صل ساظع مىكع "خحر أون ال" على ؤلاهترهذ، على الشابؽ الخالي:إلاض

http://www.khaironline.net/default.aspx

- 6 -

و"الخطىع": "االجخمبعي "اإلعالم مفهىمي بيه أوال:

:"لاجتماعي "إلاعقام مفهىم -

شمل "أعلم"؛ مصذس هى اللؼت في "ؤلاعالم" .(1)و"ؤلابالغ" ،و"ؤلاخباس" ،و"الخمحز" ،"ؤلاشهاس" معاوي: و

ا لعل ؿ الاصؼالح؛ في أم ـال أدقر وأهثرها -ؤلاعالم بىؿـت سجباػهاال - اثخعش

"ؤلاعالم" حعشف هى جـصال

على حعاعذهم التي ؛الشابخت والحلائم ،العلمت علىماثواإلا ،الصحدت باألخباس الىاط جضوذ" :بأهه سأي جيى

بدض اإلاشىالث؛ م مشيلت أو الىكائع م واكعت في صائبا احعبحر الشأي هزا رعبر عللت ع مىطىع

ش هي ؤلاعالم م الىخذة الؼات أن رل ومعجى ومىله، واججاهاجه الجمهىس م ع الخىى اإلاعلىماث ػش

.(2)"رل وهدى ..وؤلاخصاءاث وألاسكام ائموالحل

ـهم وال الحللت في ئهه بل والحلائم؛ واإلاعلىماث ألاخباس لعشض عملت دمجش "ؤلاعالم" أن رل م

،ججاهاثلال حؼحرو ئكىاع، عملت على ىؼىي لخدلم ،نمعح اججاه في لعملا أظل م ؛لجماعاثل وجدش

ؤلاعالم ئلىظاؿ وبالخالي ؛مشظىة أهذاؾلت اإلاعخلبل صىسة س جبلىر جب ما لعمل ؤلاوعان دؿع على كادسة بؼش

.(3)للمجخمع ألاخالقي البيان حؼحر على النهات في وكادسة عمله، أن

ا ـه ؿمى الاظخماعي" لـ"ؤلاعالم باليعبت أم ه: حعش الشبياث م مىـىمت بأه للمشترن حعمذ ،تؤلالىتروه

اؿتراضخي مىكع باوشاء ؿيها أعظاءب ئلىترووي اظخماعي هـام خال م شبؼهب جلىم زم وم به، خاصر ،آخش

.(4)هـعها هخماماثالا في مشترهحن ىن يىه ما ػالبا

ع" مفهىم - :"التطى

ا ع" أم ع"؛ مصذس ؿهى اللؼت في "الخؼى شمل "جؼى "،واخخاس ػىاعت ع اإلاىذ"و "الخبرع"، معاوي: و

.(5)"مياؿأة أو أظش دون عمل جاصئهو"

ا ع حعشف ؿمى الاصؼالح؛ في أم ئوعاهت اظهىد باعخباسه: ""الخؼى بصىسة ؛املجخمع أؿشاد م بزج

لىم ظماعت، أو ؿشدت ا الذاؿع هزا وان ظىاء الزاحي؛ الذاؿع على أظاظت بصـت و ا، ال مأ شعىس وال شعىس

يهذؾ ملابل أو سبذ خدلمل عاإلاخؼىر

بعع لوجدم ،لمجخمعل الاهخماء شعىس اهدعاب هذؿه بل ،مادير

التي ولاثإ اإلاع .(6)املجخمع كظاا م كظت خذمت أو ،تملح اظخماعت اخخاظاث جلبت في عهمح

.( اهـش: معجم اللؼت العشبت اإلاعاصش، ومعجم الشائذ، واإلاعجم الىظؽ، مادة "أعلم"1)

.11( ئبشاهم ئمام: ؤلاعالم والاجصا بالجماهحر، ص2)

.431( هـعه، ص3)

.، بخصشؾ23هش ساضخي: اظخخذام مىاكع الخىاصل الاظخماعي في العالم العشبي، ص( صا4)

ع"5) .( اهـش: معجم اللؼت العشبت اإلاعاصش، ومعجم الشائذ، مادة "جؼى

.الخىـماث ألاهلت العشبت، مإجمش مهاساث الخدـحز على العمل الخؼىعي( جىؿم ععحران: 6)

- 7 -

:واسخذامخ الخطىع على الخأثير في ودوري االجخمبعي اإلعالم ثبويب:

ت "ؤلاعالم" دوس ئن ذ ئلى بداظت عذ لم وجىظيهها املجخمعاث على الخأزحر في بصـت عام ت جأهذ؛ مض بخاص

س مع أخذ ؤلاعالم صاس بدض الحذشت؛ والاجصا ؤلاعالم وظائل في والىىعي الىمي اإلاعخىي على اإلالحىؾ الخؼى

حن على اللشاس؛ صىاعت في اإلاإزشة ألادواث أهم جأزحرها أصبذ بل ؛يوالشظم والشعبي والجماعي، الـشدي اإلاعخى

ا بالحادت جدعم أن جب التي الجهاث بعع على ملحىؿ

ش وأال

اللظائت والجهاث ؛خاسظت مإزشاث بأت جخأز

هاإلا اللؼاع لهزا اإلاعخدلت ألاللاب أخذ الخامعت" "العلؼت للب أصبذ وبالخالي العام! الشأي كظاا في على ىظر

شاإلاإ و وسدودها، لألؿعا واظع هؼاق رت بصـت والشعىب ألامم خاة في ز .عام

عي والعمل ش التي اللؼاعاث أخذ هى والخحري الخؼى م عذذ في بـ"ؤلاعالم" -هؼحرها- بالؽ بشيل جخأز

وكذ ظلبا، أو ئجابا الجىاهب؛ ذأ عت واظعت ؿئاث اظتهذؿذ ممخذ، صمجي هؼاق على هشحرة اثدساظ ظش

ومخىىر

كت مومىاػ اإلاعخجبحن، معي الخحري العمل على الخأزحر في ؤلاعالم دوس على للىكىؾ العالم؛ م مخـشر ؛والخؼى

ذث وكذ لي: ؿما مخخصشة بصىسة ئليها ؤلاشاسة ججذسو رل، في عالملإل البالؽ ذوس ال ظمعها أه

عي العمل على عقامإلا جأثير - :إجابا وسلبا والخيري التطى

ذث التي ؛(Naylov 1976) اظتدس الشائذة الذساظاث م ز ما أهم أن أه كذستها هى ؤلاعالم وظائل به جخمح

على ؾالخعش في معاعذتهمو ،ظذذة معاسؾ اإلاخؼىعحن عابئه على ذث هما ،(1)الخؼىعي العمل في آلاخش أه

.(2)اإلاخؼىعحن" "سطا على ؤلاجابي الخأزحر في ؤلاعالم دوس (Telep 1986) دساظت

عي الخحري العمل في ؤلاعالم دوس ؼب لم هما هي ؿها هزلل؛ وملترخاتها الذساظاث جىصاث ع والخؼى

لت أهمهاو ؿيها ةىاسدال خىصاثال أػلب واهذ (2013 داوي )دحى دساظت ر الخؼىعي العمل في ؤلاعالم بذوس مخعل

لذو والخحري؛ :(3)في جمش

بي مشهض ئوشاء .1 جذست اإلاإظعاث في العاملحن جأهل بلوظ ؤلاعالمي بالجاهب عجى صمخخصر .الخحر

.الاجصا جىىىلىظا م الحذشت الخؼبلاث على مبيت متئعال اظتراججت لخؼت جصىس وطع .2

ؿظائت كىاة ئوشاء .3 .الخحري العمل في صتمخخصر

(1) Naylov, H: Leadership for volunteering, 1976.

(2) Telep, V: The relationship of volunteer perception of organizational climate to volunteer work satisfaction, 1986.

الشىسة الشكمت، 3) .2013( دحى داوي: معخلبل ؤلاعالم والعمل الخحري في ؿلر

- 8 -

كاث ع الحذض ظاق في هزل ؤلاعالم خظش هما عي الخحري العمل أمام اإلاعىر مما الشػم علىؿ ،والخؼى

عي الخحري للعمل الذواؿع دحعذ م الذساظاث بعع أزبدخه املجخمع؛ م واظعت كؼاعاث لذي وجىىعها والخؼى

م هشحر وظىد ئلى أشاسث هاأن ئال التي كاثاإلاعىر

ر مىاوع لجمش العمل في ألاؿشاد م هشحر مشاسهت دون جدى

ا لعل و ،الخؼىعي عي الخحري اللؼاع في العاملحن اهاهدب شحر أن جب مم العىائم هزه أبشص جيىن أن والخؼى

لت ر ج والتي !والذعائي ؤلاعالمي بالجاهب مخعل

:(1)لي ؿما ذلمش

.الخؼىعت بالجهىد الىعي طعف .1

.الخؼىعي العمل ومإظعاث الهئاث بعع في الشلت عذم .2

3. ر .والخعلمت تؤلاعالم اإلاإظعاث في الخؼىع بشلاؿت الاهخمام يجذو

وأؿشاده املجخمع على الخأزحر في -ظلبا أو ئجابا- ؤلاعالم بذوس واضح بشيل مشجبؼت الشالزت العىاصش ؿهزه

وفي عي الخحري للعمل الزهىت الصىسة جيى أزحر ما رل على الشىاهذ أبشص ولعل ؛والخؼى اإلاىـماث خى

الخؼىعي بالعمل اإلاعىت واإلاإظعاث والهئاث هزه م عذذ أوشؼت بحن والشبؽ ،ظبخمبر أخذار بعذ اعاإلا

ظاد وما !والعىف والخؼشؾ ؤلاسهاب وكظاا اإلاىـماث ،مؼلىػت وملىالث مـاهم م الخؼىعي العمل خى

خؼاب كذسة عذم آزاسها م ؿاكم التيو ،الخؼىعي العمل ؿعالاث على العاإلات العاظت الصبؼت وئطـاء

مع والخجاوب الخجذذ على عالخؼى زلاؿت .(2)الىاكع راثمخؼحر

ذ ر وباألدواس ،وبمإظعاجه عالخؼى بأهمت الخىعت ع ؤلاعالمي الذوس ػاب ئظهام الذساظاث بعع وجإه

أن مى التيع بشامج مع جـاعله وعذم ،للمجخمع مهالذر ؛يعالخؼى و الخحري العمل على ؤلاكبا كلت على ..الخؼى

:(3)لي ما أبشصها ؿيان ؤلاعالم؛ دوس ػاب في شاسهذ التي اإلاـاهش بعع شذهاك خض

.خمعملجا في عالخؼى زلاؿت خجشس عذم .1

.ؤلاعالم وظائل جـاعل م دذ مما عبالخؼى تالخاص والـعالاث البرامج كلت .2

التي اإلاعلىماث م اوػحره ..اإلاخؼىعحن عذدأو ،ومجاالجه ،عالخؼى بشامج ع اإلاعلىماث مصادس كلت .3

تئ مىاد شيل على صاػتها مى .ئعالمتو خباس

عي الخحري ؤلاعالم عمل هؼاق في صبب ج هامجمل في العىاصش هزه ولعل على جلع وبالخالي ودوسه، والخؼى

بالشيل آلان ختى ىجح لم خض واهله؛ في اإلاأمى ت ئلى الىصى بأػاؿه املجخمع كؼاعاث واؿ

في أو عت،اإلاخىىر

.34ؤلاظالمت، ص وؤلاػازت الذعىة مجا في تالاظخماع ( دمحم أخمذ عبذ الهادي: الخذمت1)

عي لذي الشباب الععىدي2) .210دساظت مذاهت، ص ..( عشمان صالح العامش: زلاؿت العمل الخؼى

.هـ1422الخؼىعي، والعمل ( ساشذ الباص: الشباب3)

- 9 -

ذ التي- الصىسة جدعحن شضخي الزي بالشيل -ئليها ؤلاظاءة البعع حعم البعع وحعاؤالث ؿظى العمل خى

عي الخحري .ومجاالتهما والخؼى

اججاه على ؤلاعالم دوس لؼاب الـعلي الخأزحر كاط اظتهذؿذ خض ؛أهمت أهثر لعلها أخشي دساظت وفي

ع الشباب كؼاع ع اهصشاؿهم في العىاصش بعع أهمت على الشباب اظخجاباث أجذ ؛الخحري والعمل للخؼى

عي العمل :(1)الخالي بالشيل والخحري الخؼى

.(%75) وأهذاؿه الخؼىعي العمل أهمت باؿهاس حعجى ئعالمت بشامج وظىد عذم .1

.(%73) الخؼىعي العمل بأهمت املجخمع أؿشاد بحن اليافي الىعي عذم .2

.(%67) وأوشؼتها اإلاإظعاث ألهذاؾ الياؿت عالمتؤلا الخؼؼت عذم .3

ذث بل ؤلاعالم بأن عخلذون الشباب م %(67.6) وعبخه ما أن على مباششة بصىسة الذساظاث ئخذي أه

في ظاھم كذ .(2)ظلبي بشيل الخحري العمل صىسة جىاو

ئن با م العالت يعبال جل على -بالعالم اللصلت- العىاصش هزه خصى ع الشباب صشؾ في لدعب

عي العمل ه أو والخحري الخؼى ذ ؛صىسجه حشى ر الذوس إه ؽ أن جب الزي اإلاأمى

ر العمل على اللائمىن خؼ

عي ت- ؤلاعالم لعبه ألن والخحري الخؼى .وؿعالاتهم وبشامجهم عملهم هؼاق في -الاظخماعي وبخاص

عي - ز في القطاع الخيري والتطى :ىز إلاعقام لاجتماعيوظهالتطى

عي س في هىعت العمل الخحري والخؼى هزا العمل ئلى عمل ،أششها ظابلا ئلى خذور هىع م الخؼى وجدى

شحر مإظسخي، و العالم في الخحري العمل م عذذة ظىاهب في الثخدى بشص الأل مخخصشة اشاساثب خاليال الجذو

.(3)العالم معخىي وعلى ،العشبي

الجددة التحىالث القدم الىضع

ع صؼحر كؼاع الخيري القطاع حجم همى هائل وجىظ

عين طبقت الؼبلاث مخخلف ػالبا ألاػىاء املتبر

ت عينل الفئت العمسة الشباب دخل ػالبا الع هباس لمتبر بلى

عي لذي الشباب الععىدي1) .210ص دساظت مذاهت، ..( عشمان صالح العامش: زلاؿت العمل الخؼى

عت، ص2) ت الخؼى .45( وظذي دمحم بشواث: جـعل الجمعاث الخحر

اإلاخؼحراث العاإلات، مداطشة ػحر ميشىسة، على اإلاىكع الخالي:3) ( ئبشاهم دمحم ئبشاهم الحذثي: معخلبل العمل الخحري في ؿلر

http://fac.ksu.edu.sa/hidaithy/page/20263

الىضع وجه املقازهت

- 01 -

الجددة التحىالث القدم الىضع

ه عين جىج ئوعاويدجي/ ػالبا دجي املتبر

اإلاخبرعحن عمىم ئلى خجه البدض ػىاءهدى ألا أهثر خجه بدضال تهدفتاملس الفئت

ع و أظاسخي بشيل اإلاا الدعم هىعيت اظدشاساثو خذماثجىمت ومشاس

جبرعه جأزحر ع عأ الىم اإلاخبرع الشلت على ذؿع اإلاخبرع وان الدافع

ل وجؼلب اإلاإظعت جظعها لاستراجيجيت اإلاخبرع ضاطم اإلاإظعت شاعيج لها الخمى

دو مدذودة ػحر وجللذت مدذودة التىاصل وسائل دائمت الخجذ

العام ػىا يشاغال دوست مىاظم في اليشاغ اليشاط

عي و باإلاىطىع الخشوطوللذ وان لخل الخؼىساث دوسها في ؿشض طشوسة ئعالمت دوائش ئلى الخحري الخؼى

دوائش م أوظع ت ؤلاوعاهت اللظاا لصالح ،الخذ املجخمع، في اعام اأمش اإلاعائل بهزه الىعي وظعل ،العام

.(1)أظا عملتال وعاهتؤلا ههىاصع لذه اإلاخذ ػحرئماها بأن الذيت؛ حالتال ع الىـش بلؼع

عي على اإلاعخىي ؤلا ساث العابلت في املجا الخحري والخؼى ر اإلاصاخب للخؼى عالمي وكذ خذر هىع م الخؼح

ت مع بذااث ألالـت س الىىعي في كؼاع ؤلاعالم وأدواسه خال العىىاث ألاخحرة، وبخاص ل في الخؼى أظا؛ جمش

الخحري لعملهزه الىظائل على خؽ ا ى دخو ،الاظخماعي الاجصا وظائل في س جؼى الشالشت، وما أخذزخه م

عي؛ والتي م أبشصها: والخؼى

ب ىاصل اظخماعي في العالم، ال ىظذ معخخذم لإلهترهذ أهم مىكع ج :ؿعبىن - اا ال مخل خعاب جلش

.هاسؿاسد"همىكع للخىاصل بحن ػلبت ظامعت م2003عله، ؿهش أو مشة عام

تر - ىاث ال جخعذي الـعخمذ هزا اإلاىكع على هخا :جى 140بت جذودخل اإلاشهض الشاوي بعذاخشؿ ، و

ع عششه، بىاظؼت Facebookعلى ئصاخت اكادس عذدة بأهه ظيىن ىاث مخ، وهىان جىه Facebookـ

.Facebookؿهى لي م الىاخت الخلىتأما ، مجمىعت م الخصائص الجذذة

:وعخجشاما - ، م ك م2010في عام شحهى جؼبم ػ

اهـ ظخىسم"، ووان مىظه " س الخلجيبل اإلاؼىر

م مىاكع الخىاصل الاظخماعي اإلاهخمت اواخذ ذ ؿلؽ ألظهضة الهىاجف الزهت، ولىىه بذأ صب

ش، والزي مى مشاسهت .عبره الصىس والخعللاثبالخصى

، ظخماعيمعـم شبياث الخىاصل الاظخماعي حعخمذ على ألاخباس والعالكاث والخىاصل الا :لىىذ ئن -

الزي شجبؽ مشل هزا اإلاىكع خخلف؛لى هىال عذذ م اإلاىاكع الىاجحت التي حعخمذ على همؽ م

شبىخجاسةبعالم ألاعما وال مى م خالله جيى .عالكاث اظخماعت بحن صمالء العمل ت، و

.( اإلاشظع هـعه1)

الىضع وجه املقازهت

- 00 -

ب للمىظلى و :ظاوهذ هالود - مى ألي شخص م خالله ئوشاء ،ألاصىاثهى عباسة ع مىكع و

.ومشاسهتها تجصى لـاث الاإلا

خلاغ الصىس، وحسجل الـذى، مى للمعخخذمحن الخض ،سةسظائل مصى جؼبمظىاب شاث: -

.م م اإلاخللحنوئطاؿت هص وسظىماث، وئسظالها ئلى كائمت الخدى

له لالخخـاء، ب البعع داعخلاسػم :ماي ظباغ - صا عمل بىـاءة ما ئال أههأن هزا اإلاىكع في ػش

م ؿه لم جخ ،لىهه على هشحر م مىاكع الخىاصل الاظخماعي ألاخشي عالت، وله معخخذمىن ـظر

لت ؛حؼحراث واظعت الىؼاق مىز ؿترة ػىر .ل م كذسجه على مىاؿعت باقي اإلاىاكعمما لل

عي - ة إلاعقام لاجتماعي ودوزه في استدامته العمل الخيري والتطى :مظاهس ةى

طىا لشخيء منها في العؼىس العابلت ت أهمخه التي حعش بأن لإلعالم بصـت عام عالم ؛ ػحر أن لإل ال ش

ة والـشصت التي جب ل أخذ عىاصش اللى ر: ئهه مش ت، بدض مى اللى الاظخماعي الحذض أهمخه الخاص

ىىا مجمىعت على )؛ ؿعلى ظبل اإلاشا واظدشماسها أؿظل اظدشماس ( Facebookفي ججشبت لحىالي ألف شاب دش

ذوا أن شبىت ) ر"، أه م هشحرا في عملهم الخحري، م خال جىظع ( ظاعذتهFacebookوأظمىها "دم خدذ

دائشة اإلاخبرعحن واإلاخعاوهحن؛ خض أظهم هزا الـظاء ؤلالىترووي بشيل واضح في حعشؾ هشحر م سظا الخحر على

عاتهم ؿما بعذ .(1)املجمىعت، والتي صاسث حعخمذ على جبر

ت،خحر ال ثإظعااإلا بحن الخىاصل صثوعض ،عيالخؼى للعمل ظذذةا أبىاب الشكمت الشىسة ؿخدذؿلذ

ئلى ؾالخعش لذوظه ا مىكع اثإظعاإلاجل م تمإظع ليلأن يىن ختى ػذا م الظشوسي الذولت، ماثاإلاىـ

ئ بدض خ ت،الـاعلوجىاظذا دائما على شبىت ؤلاهترهذ؛ ئرا واهذ جشػب خللت في طمان الىتروه مى

الع م الجمهىس ر .(2)بها الاجصا بلظ معشؿت و ومخابعت أوشؼتها، أهذاؿها،لى ع الاػ

زه ع ؤلاعالم الخللذي ص ش م أبولعل ة ؤلاعالم الاظخماعي التي جمحر :(3)عىاصش كى

الخىاصل مع أعذاد هبحرة صعب جدللها عبر ؤلاعالم الخللذي. .1

لت وؤلا مجاهت ئوشاء الصـداث واإلاىاكع واهخـاض .2 لـت الدعى .عالهتالي

ادة اإلاخابعحن واإلاخـاعلحن مع وشاػاج. .3 د ػشق ص حعذ

ظشعت الاهدشاس والخىاصل والخجاوب. .4

جىاؿش ؿشص مىاؿعت مخياؿئت ال جدخاط ألهثر م ؤلابذاع. .5

ع( دمحم 1) .هـ1418مـهىمه وأبعاده ومشامه وعالكخه بالشعات الاظخماعت والعمل الاظخماعي، ..الذب: الخؼى

ع واإلاىـماث ػحر الحيىمت في جأمحن الخلذماث الصحت، 2) .م2012( وامل مهىا: الخؼى

ت واظدشماس وظائل ؤلاعالم الاظخماعي،( 3) بحر.، بخصشؾ ه6ص كعم اليشش: الجمعاث الخحر

- 02 -

عي العمل فيلاجتماعي عقامم إلا تأمىلامل ألادواز - والخيري: التطى

ا ع ألادواس ألاظاظت اإلاأمىلت م ؤلاعالم الاظخماعي؛ ؿأبشصها: أم

ع والعمل الخحري بحن ألاؿشاد واملجخمعاث. .1 وشش زلاؿت الخؼى

ئداسة ألاخذار املخخلـت )الؼاسئت/ الذوست( لصالح العمل الخحري والخؼىعي. .2

ىحن. .3 رت لذي اإلادشى عي والخحري لذي أؿشاد املجخمع؛ بخاص جدعحن الصىسة الزهىت للعمل الخؼى

عح .4 ذد.اظخلؼاب اإلاخؼىر لهم إلاىصاث ظزب مخؼىعحن ظ ن للعمل الخحري والحـاؾ عليهم وجدى

- 03 -

:ومىرجب .."العبلميت الرحمت" في االجخمبعي اإلعالم :بثبلث

س إلاا هـشا الخحري العمل في والاظخذامت الخأزحر جدلم في ودوسه الاظخماعي ؤلاعالم أهمت م ظابلا جلش

شة ؿترة ومىز- العاإلات" ت"الشخم مإظعت ذخشص ؿلذ والخؼىعي؛ رعي خحري ئعالم ئداسة على -مبى خذض وجؼى

ت مع بالخىاصل يهخم ومىاهب اللؼاعاث، واؿ كامذ ئعالمت ججاسب زالر اظخعشاض الخالت العؼىس في وهداو

عحن، م عشع كؼاع مع هاجح جىاصل لخدلم العاإلات" "الشخمت بها بل ،اعاللؼ رل على واملحاؿـت اإلاخؼىر

.خالله م ظذذة كؼاعاث واهدعاب

:الثقت وبىاء الشفافيت ..العامليت السحمت ةىافل .1

ا- العاإلات" "الشخمت الخـخه ما مع طىا مم ه اظتهذؿذ خمالث م -ظابلا لزهشه حعش الخحري العمل حشى

عي ضعش ما ؛أخشي أخاهاس أو ظىء الاظدشما حعىبتامل وأ وبالهذس خىا، ؾالخؼش ذعمب ووصمه ،والخؼى

لخىـز العاإلات" "الشخمت ظعذ ؿلذ البعع؛ لذي شبهت مدل يىن ألن ومإظعاجه الخحري العمل مصذاكت

عحن وبحن بنها الشلت بىاء مداولت هى منها الشئغ الهذؾ ووان ؤلابذاعت؛ الـىشة جل عمل في والشاػبحن اإلاخؼىر

خىكع ما ئلى بالطاؿت الخحر، معخىي م الـىشة جل هدللج أن م بال- ذعم ؛والجزاهت "الشـاؿت" م عا

ر د مىكف -ش

.العلبي ؤلاعالم بدمالث جأزشوا الز اإلاتردر

ر مبذأ على اللىاؿل ؿىشة وجلىم ع جخاػب ؿهي !بيدك" إغاثتو "هف

البعاػت: بهزه اإلاخؼىر

بل ؿه! لىا بمشاسهخ ظشوسا الىاط أهثر ؿعىيىن والخؼىعي؛ الخحري عملىا ججاه بالش حشعش هىذ ئرا

للشلت جـخلش ولىى الخحر عمل في جشػب هىذ انؿ اإلاشاسهت، هزه جدلم في ل معاهذة الىاط أهثر ظىيىن

عاج ججمع أن ئال عل ماؿ املحؽ م جبرعاث بمظاعـت العاإلات" "الشخمت جلىم وظىؾ ب، الخاصر الخبر

مىػ ئلى بالزهاب العاإلات" "الشخمت وبشعات بىـع أهذ جلىم زم $(،15.000 أعلى ذد)ب ظمعتها التي

ع ئػازخ، والالظئحن! املحخاظحن على بذن ئػازاج وجىصر

ش عذادال ب رل في العاإلات الشخمت جلتزمو ر ابشهامج ؿخعذ ؛لللاؿلت اإلابى

اسة مخيامال بترجب جلىمو ،للض

تؼلاإلاى بخدذذ ؛الىلذت اإلاعاعذاثو ؤلاػازاث جىصع لعملت اإلاعبم عذادؤلا و ،ىاصالثاإلاو ؤلاكامت عملتي

.كاؿلت 231 آلان ختى الشخمت" كىاؿل" عذد بلؽ وكذ ،اإلاعتهذؿت وألاعذاد الخىصع، وأماه والذولت،

مذ ؿمارا عي للعمل الخجشبت هزه كذ العاإلات"؟ بـ"الشخمت والخحري الخؼى

ا ع ألاوشؼت ذصع على أم ت تالخؼى عاث؛ وكمت والخحر حهاؿ الخبر ىضر الخالي: الجذو

- 04 -

$ املبلغ املستفيدة سسألا عدد القىافل عدد الدولت

01,275,950 63261 049 ألازدن

3,709,834 37316 64 لبىان

175,000 12000 18 جسليا

14,160,784 112576 231 إلاجمالي

ل منها؛ الهذؾ جدلم خذود عىذ جلف لم الخجشبت هزه أن هىا عله هذالخأ يبغي ما أبشص لى ر في واإلاخمش

عي العمل مإظعاث بحن الشلت بىاء ئعادةو الشـاؿت جدلم عحن وظمهىس والخحري الخؼى ظاهمذ بل ،اإلاخبرر

عاث كمت سؿع في واضح بشيل عحن أعذاد صادةو الخبرعحن! اإلاخبرر

عحن هإالء بعع أصبذ ختى واإلاخؼىر مخؼىر

كام بعظهم بدبجي ما ه !هـعها العاإلات" الشخمت "كىاؿل ججشبت على ومششؿحن العاإلات" "الشخمت مع دائم بشيل

ت باإلاىاػم التي صاسوها لخلذم ئػازاتهم. ع جىمى مشاس

ت السحمت زحقاث .2 صما استثماز ..الخير :يتشخصال الهاز

ال وم آلاخش، بعظهم لذي جىظذ ال كذ وخصائص بعماث خلمال بعع اخب كذ -وعال ظل- هللا بأن ش

ضما"؛ ظمت ذةالـش العماث هزه " أو بـ"الشعبت" وصـه مى ما أو "الياس ظمت وهي ؛الىاط لذي "اللبى

الصخص م ججعل اعخباس مدؽ ع الصخصاث هزه مشل م واخذة ولمت أػىذ ولشبما وجلذشهم، آلاخش

ػحرهم! آخشون بها لىم وأؿعا بل خؼب

ضما راث الصخصاث جل بعع به جخمخع ما اظدشماس على الشخالث ؿىشة وجلىم شةشهال م الياس واللبى

عي الخحري العمل في الشلت لبىاء ؛املجخمع لذي ، والخؼىع زلاؿت وشش في ؤلاظهامو أوال لذي واظع هؼاق على الخؼى

ا املجخمع أؿشاد .وظاظىن وؿىاهىن وئعالمىن ظامعاث أظاجزة الشخالث جل في شاسن خض ؛زاه

؛ سخلت "ظبىحي" التي لتي كامذ بها الشخمت وشاسهذ ؿيها شخصاث باسصة باملجخمعوم أبشص الشخالث ا

جي .شاسن ؿيها ول م د إلاعاعذة الالظئحن العىسحن بها، ، وسخلت "ألاسدن" ظاظذ العبذلي .د و ،دمحم ؿهذ الشى

ض اإلاعلم" و"مشاسي البالم" .ووان مم شاسن ؿيها الـىاهان: "عبذ العض

ق .3 :مفتىحت آفاق في جحليق ..لنتروويإلا التسى

ت ؤلاؿخاء داس ؿان أظمع، العالم في الاجصاالث وظائل في الهائل للخؼىس وهـشا ذ اإلاصش هزا جىاهب ؿل

واإلاىاصالث، الاجصاالث وظائل في الىىعت الىللت جل عليها أملتها ظعام بمهام اطؼالعها واكع م الخؼىس،

درالحىا في الطخم الاحعاع ورل .الحاة مىاحي شتى في الجذذة والىىاص

- 05 -

:(1)وجزهش بعع الذساظاث أن الىاط خخزون كشاسهم ؿما خعلم بخذمت ما بدعب اليعب الخالت

90بهم شلىن م جىصاثم و خىلهم مم لهم ىلل على ما % اعخمادا.

70% واإلاعخـذ العمالء جىصاث م.

30اإلاباششة الهاثؤلاع % ؿلؽ هم م عخمذون على.

ذ دساظت أخشي على أن ر% مم لشسون اظتهالن خذمت ما يىن كشاسهم اعخمادا على الخىصت 50هما جإه

عشؾ بـ"اليلمت اإلاىلىلت" ) .Word Of Mouth)(2)أو ما

الت اإلاشاسهت مـاهش أبشص م ووان لي: ما ؛في "الشخمت العاإلات" الاظخماعي ؤلاعالم في الـع

م ؤلالىتروويئوشاء .1 ت بالدعى .أوشؼخه وخمالجهالخخؼؽ له وب، تهخم بؿلؽ وخذة خاص

ت على خعاباث ئوشاء .2 وشش خال مومخابعتها؛ الحعاباث جل وجـعل ؛الاظخماعي ؤلاعالم مىاكع واؿ

ذاث اإلاىطىعاث .والـذى ةالصىس واظخخذام ،والخؼش

.ى أهبر عذد ممى؛ للىصى ئلالاظخماعي ؤلاعالم مىاكع معـم على مذؿىعت ئعالهاث وشش .3

عحن ظمهىس مع للخىاصل (WatsApp) سظائل خذمت جـعل .4 .الخحري العمل في واإلاشاسهحن اإلاخؼىر

،ومىاهبت جـاعلت أهثر (Khaironline) العاإلات للشخمت ؤلالىترووي ىكعاإلا م ظذذ ئصذاس ئػالق .5

.(Chat) املحادزت عبر الخىاصل خذمتدعمه بو الاظخماعي، ؤلاعالم مىاكعب هوسبؼ

م العمل الخحري 1) .( ؿهذ عبذ الشخم ؿهذ: اظدشماس ؤلاعالم الاظخماعي في حعى

(1) Keaveney, S: Customer Switching Behavior In Services Industries, 1995.

- 06 -

خبحمت:

ع"ججاوص تالـ الصىسة الحذض العصش في "الخؼى له علم ئلى أكشب صاسو واظعت؛ بخؼىاث اللذمت ؼش

خه،اظتراججو كىاعذه عاث على باللائمحن خذا ما مهاساجه؛كذساجه و له وؿ ع" مإظ ئدسان مداوالث ئلى "الخؼى

راجه؛ؿهم أدق إلاو ، آلؿاكه أوظع خؼحر

.أهذاؿه لجلل وجدلله به، الاسجلاء على عمال

لو رراث أبشص م واخذاعمىما و"ؤلاعالم الاظخماعي" خصىصا "ؤلاعالم" مش

ع"؛ العالكت راث اإلاخؼحر بـ"الخؼى

ع"؛و "الاظخماعي "ؤلاعالمبحن اظخعشاض العالكت الىسكت هزه فيوكذ خاولىا مع اظخعشاض ججشبت "الخؼى

.مإظعت "الشخمت العاإلات" في هؼاق الاظخـادة م "ؤلاعالم الاظخماعي"

مى جاص أبشص هخائج هزه الىسكت ؿما لي:ئو

ت .1 م على اإلاإظعاث الخحر مل كذسة خدخ ع ؤلاعالم بذوس واظع الخأزحر على املجخمع وأؿشاده، و خمخ

ع والعمل الخحري. عت اظدشماسها في حؼحر الاججاهاث هدى الخؼى والخؼى

بعع الاججاهاث العلبت ججاه دوس واضح فم خال الذعات العلبت وان لإلعالم الخللذي .2 ي جيى

عي ، وعضوؾ بعع اللؼاعاث عىه.العمل الخحري والخؼى

ذسظت هبحرة ججاوص جأزحر ؤلاعالم الخللذي بمشاخل واظعت، وم أهبر مضااه جىؿحره لؤلاعالم الاظخماعي .3

.ؼلىباإلا للمداؿـت على معخىي الخىاؿعت بذاعلإل الخىاؿغ، وئن وان دخاط في عذالت م ال

س هائل في .4 صىن إلاىاكعه اهدشاسا هؼادمل اإلاعخلبل بزوس جؼى خىكع اإلاخخصر ق ؤلاعالم الاظخماعي، و

.أوظع وأزشا أهبر، مع جمخعه بلذسة ػحر مدذودة على الابخياس وجلذم الجذذ بشيل ىمير

شا ألهمت "ؤلاعالم الاظخماعي"، و .5 رهذ "الشخمت العاإلات" مبى على الخخؼؽ الذائم الظدشماسها جدشص جىب

م ؤلالىترووي. الت م خال أؿياس ئبذاعت؛ وان أبشصها: اللىاؿل، والشخالث، والدعى بصىسة ؿعر

- 07 -

المراجع:

العربيت: المراجع أوال:

ت، ألاهجلى مىخبت بالجماهحر، والاجصا ؤلاعالم ئمام: ئبشاهم .1 .م1985 ،2غ اللاهشة، اإلاصش

اإلاعشوؾ الاظخؼازت ابهخ جلخص جمت: اب .2 الؼشباء مىخبت عجا، علي دمحم جدلم: البىشي، على بالشدر

ت، .ث .د ،اإلاىىسة اإلاذىت ألازش

.م2005 ،1غ وآلاداب، والعلىم الـىىن بذ الشذادي، العالم عبذ جدلم: لذمت،اإلا خلذون: اب .3

اض ،ألامىت ؿهذ اإلال ولت ،ألامىت البدىر مجلت الخؼىعي، والعمل الشباب الباص: ساشذ .4 .ـه1422 ،الش

،15 العذد ألاهلت، عمان ظامعت التربت، مجلت العشبي، العالم في الاظخماعي الخىاصل مىاكع اظخخذام ساضخي: صاهش .5

ان، .م2003 عم

عي العمل زلاؿت العامش: صالح عشمان .6 والذساظاث الششعت مجلت مذاهت، دساظت ..الععىدي الشباب لذي الخؼى

.226 -175 م،2006 هـ/1427 ،7 العذد العاإلات، ئؿشلا ظامعت واللاهىن، الششعت ولت ظالمت،ؤلا

، ئداسة خذمت املجخمع، الؼشؿت الخجاست كعم اليشش: الجمعاث الخحرت واظدشماس وظائل ؤلاعالم الاظخماعي .7

.م2014هـ/ 1435الصىاعت بالشاض، الشاض،

ع مهىا: وامل .8 الؼبت الىػىت الهئت مإجمش الصحت، الخلذماث جأمحن في الحيىمت ػحر ماثواإلاىـ الخؼى

ىت، العشبت ، ألامش .م2012 اظؼىبى

.ـه1415 اللاهشة، وهبت، مىخبت ؤلاظالمت، وؤلاػازت الذعىة مجا في الاظخماعت الخذمت الهادي: عبذ أخمذ دمحم .9

العشبي باملجخمع الاظخماعي ؤلاصالح ظاظاث طىء في عتالخؼى الخحرت الجمعاث جـعل بشواث: دمحم وظذي .10

.م2005 مصش، خلىان، ظامعت الاظخماعت، الخذمت ولت عشش، الشام العلمي اإلاإجمش ،اإلاعاصش

في الخحري والعمل ؤلاعالم معخلبل داوي: دحى .11 لألبدار الذولي اإلاشهض الشكمت، الشىسة ؿلر

.م2013 ظذة، والذساظاث،

يت:جىباأل المراجع :بثبوي

1. Naylov, H: Leadership for volunteering, Ny Dnyden, Associates of the "YOUTH" Programme, Poland, 1976.

2. Telep, V: The relationship of volunteer perception of organizational climate to volunteer work satisfaction,

Ph.D. dissertation, Virginia Common Wealth University, 1986.

3. Keaveney, S: Customer Switching Behavior In Services Industries: An Exploratory Study, Journal Of

Marketing, 1995, 78- 94.