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當學員都沒有問題時
班級管理意義–有效規範學員行為–引發學員學習動機–提供舒適的教 / 學環境–建立學生自重而後人重之的態度
班級管理要訣• 處理解決破壞課堂進行的行為• 掌控學員的專注力，關照那些被動的學員• 教導學生自我管理• 學員積極參與課堂活動，並不是與生俱來的能力，而是「習得」的能力
班級的時間管理 • 「配給時間」和「投入時間」是相關的名詞• 配給時間是排給每一次上課時間，例如，中學每一科的每一堂課時間是 50分鐘。• 投入時間則是指學生在課堂上真正投注心力於課業活動的時間• 具體的「投入行為」有：對正在進行的教學活動予以注視、傾聽、提出問題、適當表達意見、做作業等。• 而相對於「投入行為」，教師還應注意學生的「非投入行為」，這將有助於教師對時間的規劃和班級秩序的管理
非投入行為 • (1) 管理或活動轉換： 分發東西、準備展開學習活動、收東西、翻書、翻找書桌的東西、鉛筆、舉手
(2) 社交 傳紙條、打手勢、擠眉弄眼、交頭接耳、談笑喧嘩 (3) 離開教室 上洗手間、接聽電話 (4) 無事做 發呆、打瞌睡、無目的地遊走、玩弄東西、做與課題內容無關的事情、凝視窗外、做白日夢
改善學員在課堂投入時間作法 • 1. 教學前妥當準備這節課必須用到的教具、教材等必須的東西依照順序放好。同時教室裡的桌椅也應該排放整齊。這麼做能幫助老師掌握好整個教學過程。• 2. 建立上課時的慣例：老師第一次上課時，應該馬上與學員約定好上課的教室規矩，並漸漸的形成師生之間的默契。 • 3. 教學時首先呈現授課大綱：老師可以用一些教學媒體或口頭的方式讓學生知道正要學習的課程內容大綱。
改善學員在課堂投入時間作法• 4. 整堂課都應不斷有師生的互動：整堂都是老師在台上口頭的課文講述或是抄寫會使的整個課程顯得枯燥乏味，因此可以設計一些體驗活動讓學員間多一點的互動。 • 5. 糾正學員的小錯誤時不要打擾到全班，如果學生犯的錯誤屬於個人的行為，不會影響到整個班及其他的人，老師可以用暗示或肢體語言提醒他，或僅是簡單的糾正他。 • 6. 讓學員知道教師曉得他們在做什麼：要讓學員察覺老師其實知道他們的一舉一動，學員就比較不會出現不良的行為。
教人 = 教書有味
有料有趣教完
教會教玩
面對、處理差異1.課題（教材）的不同差異2.學員語言的差異3.學員專業的差異4.自我認同的差異（包括認同之間的差異，以及認同內部的差異）（種族、文化、性別、性傾向、階級）5.不同論述之間的競爭性
學員相互排斥1. 了解原因：學員間互相排斥的原因可能五花八門，老師需確實了解原因，才能夠對症下藥，進行處理。2. 運用學員同理心：引導學員同理心的運用，並引導學員將所學習的運用方式實際運用在人際相處的狀況上。
• 1. 建立理念：• 老師須確定自身信念，是否能夠提供學員一具有安全感、接納感的上課學習環境。• 在處理學員人際相處問題最基本的，需存有基本對「人」的關懷，若是老師無法在班內建立起對學員的關懷，就無法處理學員的人際問題。
班級經營要點
建立學員間的相互信任感 • 班上所有的同學都是生命共同體，在班上，就是一個家庭，每個人都很重要，都需要其他人互相關心。• 積極建立學童間的信任感，之後可減去許多人際間的狀況或是衝突。
早發現徵兆 • 人際相處方面有狀況的學員，很容易由平日行為中觀察出，例如：下課時，都是一個人坐在位置上或是一個人閒晃；與同學間很少互動• 說話時引起其他學員反感……，都是被孤立、排擠的徵兆，講師需儘早發現這些徵兆，並且予以關心，給予協助。
避免班級成員惡性競爭 • 在班級中，若是運用團體競賽方式上課，或是給予各種形式的鼓勵時，需注意是否造成班級成員的惡性競爭，而使成員間的衝突更加擴大。• 習慣利用競爭性活動引發學童學習興趣，若發生每次得勝或是失敗的皆為同一人時，老師卻無因應措施，是否會更加造成學員間衝突。
一視同仁對待所有學員• 老師對學員的態度會影響學員間相處的情況。• 如老師將某位學員即定位成「你就是這樣的個性，才會被其他人排擠。」對學員存有負面的評價
引導當事人自我反思 • 對於衝突的雙方，或是被排擠的當事人，老師都需對其加以引導，讓當事人了解自己所遭遇到的狀況，以及此狀況對其自身有何影響。• 老師可試著體會學員之想法，並且站在學員立場，協助其設法改善。
形塑班級經營好氛圍• 優點小紙條：• 藉由全班性的體驗活動，以紙條的方式進行。• 引導全班學員在一紙條上書寫全班學員的姓名以及其所認為每位學員的各項優點，以不記名方式• 老師則在寫完後，公布學童所寫的內容，介紹每位學員認為其他各個同學的優點為何• 向學員說明，每個人皆有優點，以活動進行對於受排擠學員的信心與人際關係的建立。• 老師可想出其他更為適合其類似活動。 - 人際冰果
課堂睡覺，不願聽課
課堂中經常藉故離開教室• 如上廁所、喝水、擦藥…
過度活動反應
學員所提問問題，不懂
不容易回答的棘手問題 • 說明在何時以及如何接受提問，可以在演講開始時，就向與會者說明遊戲規則，包括希望在演講中隨時提問，還是留到演講後再保留一段時間讓大家提問、提問的人是否要使用麥克風發言，還是用提問單發問等。• 一般而言，統一在問答時間提問比較好控制時間，因為隨時提問可能會打斷演講的進行，而聽眾也比較不敢提問。但是如果對整個會議有良好的時間控制能力，也不妨可以請聽眾隨時發問，這樣可以增加演講時的互動性。
設定提問範圍 • 事先告訴希望的提問在哪一個範圍內，如果超出了主題，可以私下或用另外的時間來處理。• 跟提問者說，問的問題涉及了商業機密，或是涉及的程序，所以不方便回答，這個技巧也可以用在避免聽眾問到不專精的領域。
不要讓少數的人霸佔所有的時間• 確保每位學員都有發言的機會，不要讓幾個學員的個人問題占掉所有的時間，或者形成其他與會者不敢發言的情況。• 運用技巧避免這種狀況，例如，「對不起，可否請你先保留你的下一個問題，讓我們先聽一下其他人有什麼問題，會後我還會留在現場，歡迎你來繼續討論。
不需要回答每一個問題 • 覺得問題不恰當或是與大多數的學員無關時，我們可以選擇不回答。不回答的方式包括改變問題、挑戰問題，或者保留問題。例如我們可以說：「如果把這個問題改為另一個議題，那麼這個討論可能對大家更有幫助。」或者「這個問題牽涉到的範圍比較廣，我們把它保留到下一次的會議，再來討論這個議題。」
上課多話聊天• 老師應盡量避免嚴格處理講話的學生，且不要在課堂上花太多時間處理單一的個案，以免影響其他學生的學習品質
班級管理小技巧• 「面」的關照比「點」的關照重要• 沒有必要花太多心思糾正在課間交談的同學• 中止講課比起大聲責罵更有效• 注意小群體• 走下講台比起站在講台上更能掌控上課秩序• 增加手勢與聲音表情• 如果要制止同學的失序行為，最好私下處理
方法因人而異–每位老師教學風格不同–每個老師的個性和上課態度都不一樣–班級大小也會影響到課堂管理的方式–不是所有的班級經營管理策略都有效
人有氣質不同，班因班風而異，定一個磨合期讓教學者和學員彼此習慣，才能找到好的管理辦法
上課不專心、打瞌睡 • 會上課不專心，和老師上課內容是否準備充分有一定的關係，所以老師應在課前妥善準備課程內容• 老師有責任去滿足學生上課的興趣及需求。而處理方面，老師善用肢體語言，用走近學生這種肢體動作，讓學生感到老師的注意而有所警覺。
有效教學與互動方式• 採講演式教學，可將課程分成數個段落（每個段落約 15分鐘至 20分鐘）• 段落結束時停頓一下，詢問現場學員的看法、學習情況• 設計問題由學員自由回答或者點名要求學員回答• 講授內容最好輔以視覺教具 / 材呈現，提示講授重點與主題。
分組討論方式• 採輪流或角色扮演、比賽等方式讓各個現場教室學生發表意見• 居幕後成為統整學生意見或評論者的角色，使學員由被動變為主動學習，單向教學較難吸引學員長時間的注意力。• 藉此學生互相認識、學習聆聽別人的看法，以及尊重不同的意見。
舉例與應用多媒體教學資源• 利用實物、實例、教學錄音（影）帶、光碟網路上資料等作為補充教材，以加深學生對教學內容之印象與理解。• 老師事前練習如何操作， 以利課程順利進行。
認識學員增加互動• 在課堂上點名來發問問題，一方面可認識學員，另一方面可刺激學生出席狀況。• 也能提供學生出席狀況的資料予教師作為老師評分的項目之一。
老師才是整個課程靈魂人物
老師不一定是聖人 • 只把焦點放在自己不受重視，學生的問題就會繼續延宕，要能回到現實而非沈溺情緒，才能找出癥結。• 老師習慣用個人的價值觀評斷學生• 個人的才幹，也包括表達溝通技巧、人脈、體能等也需不斷努力與精進。
