14 МОСКОВСКИЙ БУХГАЛТЕР | Ноябрь № 11 (160) 2012

Налоговая в лицах

Автобиографическая лирикаЗнакомьтесь: заместитель начальника ин- спекции ФНС России № 34 по г. Москве Светлана Александровна Николаева.

Родилась в г. Москве. Имеет два высших образования – окончила Московский ком-мерческий университет и Всероссийскую государственную налоговую академию по специальности «юрист».

В 1997 г. пришла работать в ИФНС России № 34 по г. Москве в отдел камеральных проверок физических лиц. Далее работала

в отделе налогообложения юридических лиц.

Долгое время занимала должность начальника от- дела работы с налогопла-тельщиками.

В 2008 г. назначена на должность заместителя на- чальника ИФНС России № 34 по г. Москве.

За 15 лет работы 34-ю инспекцию изучила со всех сторон и теперь легко опре-деляет любую проблему.

Работа в ИФНС № 34, по словам Светланы Алексан-дровны, построена на взаи-мозаменяемости, взаимо-помощи.

Убеждена, что задачи, которые ставит начальство, необходимо решать быстро и качественно. Для этого руководитель дол-жен обладать качествами стратега и психо-лога, поэтому важное условие в работе –умение грамотно расставить силы и объяс- нить сотрудникам, что и как быстро от них требуется.

Считает важной состовляющей успеха – чтобы сотрудник приходил в инспекцию в хорошем настроении, а уходил с еще бо- лее лучшим, так как именно на работе про-ходит большая часть нашей жизни.

В сотрудниках ценит честность. Любит осваивать новые программы.

Руководствуется принципами: «Настрое-ние нужно настраивать» и «Меня не интере-сует, почему нет, меня интересует, что сдела-но для того, чтобы было да».

ИФНС № 34«МБ» продолжает свое «путешествие» по столичным ИФНС, узнавая о внутренней жизни инспекций и их сотрудников новые и интересные факты, которые доселе не были известны. Мы надеемся, что рубрика поможет нашим читателям лучше понять профессию налогового ин- спектора и людей, которые работают в инспекциях. И, конечно же, нала-дить конструктивный диалог.

Светлана Александровна Николаева

О себе

• Овен по гороскопу. Этот знак отличается своей активностью. Я не могу сидеть сложа руки, постоянно решаю одни задачи и тут же ставлю новые.

• Любимое время года – ранняя весна. Мне нравится наблюдать за тем, как появляются маленькие листочки – как начинается новая жизнь.

• Я оптимист по жизни – выбираю зеленые тона. Они греют мне душу.• В одежде отдаю предпочтение классическому стилю.• Счастливого числа нет, никогда над этим не задумывалась.• Отдыхаю только в России. Чувствую себя очень комфортно в ближайшем Подмосковье, на даче. Заграница мне не близка.

• Любимый автор – Морис Дрюон. Перечитывала его произведения по несколько раз, особенно «Железного короля» и «Узницу Шато-Гайара».

• Любимый режиссер – Леонид Гайдай. • Сериалы практически не смотрю. Нравятся «Сваты» – добрый и жизнерадостный фильм-комедия.

• Очень люблю театр, отдыхаю там душой. Раньше удавалось выбираться на премьеры чаще, сейчас, к сожалению, времени мало.

• Любимого музыкального исполнителя нет, я просто слушаю приятные мелодии. Впрочем, нравятся песни Стаса Михайлова.

• Коронное блюдо – мясо по-французски. Готовлю его при каждом удобном случае.• В людях ценю честность, порядочность и профессионализм. Не переношу вранья ни в каком виде.

• У меня было три мечты, они сбылись, и больше загадывать, наверное, не стоит.

15Ноябрь № 11 (160) 2012 | МОСКОВСКИЙ БУХГАЛТЕР

Налоговая в лицах

Замужем. Есть сын.Жизненное кредо: «Что Бог ни делает, все

к лучшему».

Досье на инспекциюИФНС № 34 расположена в районе станции метро «Полежаевская». Обслуживает три муниципальных образования – Строгино, Хорошево-Мневники и Щукино.

Инспекция администрирует налоговые поступления от 348 тыс. физических лиц и 9 тыс. юридических лиц. Обслуживает 98 тыс. плательщиков транспортного налога, 150 тыс. плательщиков имущественного налога и 400 тыс. плательщиков земельного налога.

Численность сотрудников составляет 198 человек. Штат инспекции укомплектован примерно на 75%.

Нехватка кадров присутствует, требуется молодежь. По словам Светланы Николаевой, работа в налоговой дает разносторонний опыт: есть возможность заниматься как ана-литикой, так и напрямую взаимодействовать с гражданами-налогоплательщиками.

ЦифрыЗа 8 месяцев 2012 г. ИФНС № 34 собрала налогов в сумме более 15 млрд рублей – в консолидированный бюджет поступило 7 млрд рублей и порядка 8 млрд рублей в городской. По сравнению с прошлым годом поступления в бюджет увеличились на 26%.

Количество проведенных выездных нало-говых проверок в текущем году инспекция увеличила на 33%, их результативность повысилась в 9 раз.

По сравнению с аналогичным периодом 2012 г. сумма доходов по проверкам выросла более чем на 3 млрд рублей.

По камеральной работе: в 2012 г. 74 орга-низации после проведенной с ними разъяс-нительной работы уменьшили убыток на 316 млн рублей.

Средняя сумма доначислений в ходе выездной проверки составляет 57 млн рублей.

По результатам судебных разбирательств ИФНС № 34 выигрывает 99% споров.

Ноу-хауЕсли театр начинается с вешалки, то инспек-ция начинается с операционного зала.

Сейчас ИФНС России № 34 по г. Москве, переехав год назад из помещения на улице

Народного Ополчения, д. 33, корп. 2, может многим похва-статься. Пожалуй, главная до- стопримечательность – огром-ный операционный зал со всей необходимой технической на- чинкой: есть информационный терминал, большие плазмен-ные телевизоры и даже киоск с провиантом.

Для сдачи деклараций для налогоплательщиков постави-ли компьютеры. «Это очень удобная программа, ничего не нужно писать от руки, не соби-рается очередь. Люди доволь-ны», – отмечает Светлана Нико-лаева. В ближайшее время бу- дет введена система «электрон- ная очередь».

Кроме роскошного опер-зала, другой гордостью ИФНС № 34 является система видео-наблюдения, уставленная в ин- спекции. Следить за тем, что происходит в оперзале, началь-ник инспекции, его заместите-ли и руководитель отдела по работе с налогоплательщика-ми могут непосредственно за своим рабочим столом. «Как только видим, что нас что-то беспокоит, мы по сети свя- зываемся с сотрудниками для выравнивания ситуации. К при-меру, необходимо подключить еще одного инспектора или поставить дополнительный телефон для налогопла-тельщиков», – рассказывает Николаева.

Об инспекторах и налогоплательщиках По мнению Светланы Николаевой, работать с людьми сложно во всех областях – разные характеры, разная культура.

Если человек приходит в инспекцию недоброжелательно настроенным, то ин- спектор должен попытаться его успокоить, вникнуть в проблему. Иногда приходится повторять одно и то же несколько раз, слов-но «заезженная пластинка». Если же спра-виться с агрессией не удается, то инспектор должен немедленно обратиться за помощью к руководству.

Правда, по опыту Светланы Николаевой, в ответ на нормальный тон и вежливое обра-щение хочется только помочь в решении возникшей у плательщика проблемы. Она

отмечает, что в настоящий момент в инспек-цию приходят много умных и образованных налогоплательщиков, которые говорят с ин- спектором на одном языке.

По мнению Светланы Александровны, качества, необходимые налоговому инспек-тору, зависят от того блока, в котором он работает. Так, «контрольщик» должен тонко чувствовать преднамеренность действий, обман и прочее. А сотрудникам, которые ежедневно общаются с налогоплательщика-ми, должны быть присущи терпение, пони-мание и уважение к людям. «И если в чело-веке заложена грубость, то этого не изме- нить. Я всегда говорю своим сотрудникам: представьте, что в очереди сидят ваши роди-тели, и если с ними незнакомый человек будет разговаривать резко и на повышенных тонах, то вам будет неприятно», – полагает Николаева.

При этом, по ее словам, не стоит забы-вать, что инспектор обычный человек со своими проблемами, он, так же как и все, едет в общественном транспорте, ведет ребенка в детский сад и др.

Дружный коллектив отдела работы с налогоплательщиками ИФНС России № 34 по г. Москве

16 МОСКОВСКИЙ БУХГАЛТЕР | Ноябрь № 11 (160) 2012

Налоговая в лицах

Доска почетаНина Сергеевна Пархоменко, начальник отдела работы с налогоплательщиками и по совместительству, одна из самых за- служенных сотрудниц ИФНС России № 34 по г. Москве.

Пришла в налоговую в непростой пере-строечный период, если быть совсем точны-

ми – 15 апреля 1993 г. Вспоминает, что в то время еще не было компьютеров и все дан-ные хранились на бумажном носителе.

До своего прихода в налоговую инспек-цию работала на заводе технологом. Так сложились обстоятельства, что завод закры-вался, а налоговая находилась буквально через дорогу. «Окончив налоговую акаде-мию, я пришла работать в ИФНС № 34. Прошла каждую ступень – от простого спе-

циалиста до главного инспектора», – вспо-минает Нина Сергеевна.

Она признается, что любит свою работу, дружный коллектив и уже приросла, можно сказать, здесь корнями. «Мне нравится общаться с людьми, проводить сверки с налогоплательщиками, выяснять, откуда взялись ошибки», – рассказывает Нина Пархоменко.

Главной чертой для налогового инспекто-ра называет терпение. Считает, что нужно работать с пониманием, быть человеком, а не машиной.

Желает налогоплательщикам чаще поль-зоваться электронными сервисами и сда-вать отчетность в электронном виде.

Жизненное кредо: «Живите честно!».

ИсторияНина Сергеевна вспомнила историю из своей практики, которая стала притчей во языцех. «Проводили мы как-то сверку по транспорт-ному налогу. Пришел мужчина-налогопла-тельщик – владелец автомобилей БМВ, “Опель” и ГАЗ. Проверили все документы и говорим ему, что он не заплатил за ГАЗ. А мужчина с недоумением отвечает: “Как это? Извините, у меня газа нет, у меня электриче-ская плита”».

РезюмеЗавершая беседу, заместитель начальника ИФНС России № 34 по г. Москве обратилась к нашим читателям: «Хочу пожелать челове-ческой доброты как налогоплательщикам, так и сотрудникам налоговой инспекции. Относитесь друг к другу с добрым сердцем, и тогда будет комфортно на той и другой стороне».

Екатерина Петрова, корреспондент Леонид Никулин, фотограф

Контакты

Контактный центр – тел. 8 (495) 276-22-22

Секретарь – тел. 8 (495) 640-32-45

Отдел по работе с налогоплательщиками-юридическими лицами – тел. 8 (495) 640-32-17

Отдел по работе с налогоплательщиками-физическими лицами – тел. 8 (495) 640-32-18

По вопросам входящей корреспонденции – тел. 8 (495) 640-32-09

Запись на прием к начальнику инспекции Г.Н. Ермолаеву – тел. 8 (495) 640-32-18

Адрес: 123308, г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 1

Нина Сергеевна Пархоменко