ТЕХНИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ – СОФИЯ Стопански факултет

Катедра „Икономика, индустриален инженеринг и

мениджмънт”

ас. инж.-мениджър Таня Бечева Гигова

ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА РЕИНЖЕНЕРИНГ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИ В

БЪЛГАРСКИТЕ ИНДУСТРИАЛНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т на дисертация за придобиване на образователна и научна степен

"ДОКТОР"

Област: 3. Социални, стопански и правни науки

Професионално направление: 3.7 Администрация и управление

Научна специалност: Организация и управление на производството

Научен ръководител: доц. д-р инж. Татяна Лефтерова

СОФИЯ, 2019 г.

2

Дисертационният труд е обсъден и насочен за защита от Катедрения съвет

на катедра „Икономика, индустриален инженеринг и мениджмънт” към

Стопански факултет на ТУ-София на редовно заседание, проведено на

07.01.2019 г.

Публичната защита на дисертационния труд ще се състои на 18.04.2019 г.

(заповед № ОЖ-3.7-04/22.01.2019 г. на Ректора на ТУ-София) oт 15 часа в

Конферентната зала на БИЦ на Технически университет – София на открито

заседание на научното жури, определено със заповед № ОЖ-3.7-

01/11.01.2019 г. на Ректора на ТУ-София в състав:

1. Проф. д-р инж. Иван Даков – председател

2. Доц. д-р инж. Татяна Лефтерова – научен секретар

3. Доц. д-р Ивайло Стоянов

4. Доц. д-р инж. Панайот Ганчев

5. Доц. д-р инж. Невяна Сапунджиева

Рецензенти:

1. Проф. д-р инж. Иван Даков

2. Доц. д-р инж. Невяна Сапунджиева

Материалите по защитата са на разположение на интересуващите се в

канцеларията на Стопански факултет на ТУ-София, блок № 3, кабинет №

3235.

Дисертантът е докторант на самостоятелна подготовка към катедра

„Икономика, индустриален инженеринг и мениджмънт” на Стопански

факултет. Изследванията по дисертационната разработка са направени от

автора, като някои от тях са подкрепени чрез публикации.

Автор: маг. инж.-мениджър Таня Гигова Заглавие: Възможности за реинженеринг на бизнес процеси в българските

индустриални предприятия

Тираж: 30 броя

Отпечатано в ИПК на Технически университет – София

3

I. ОБЩА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ДИСЕРТАЦИОННИЯ ТРУД

Актуалност на проблема

В съвременния свят проблемите, свързани с усъвършенстване на

организацията и управлението на предприятията, нарастват. Важно място

сред тях заемат, тези които са свързани с творческата дейност и

оптимизиране на бизнес процесите на индустриалните предприятия.

Реинженерингът създава нови възможности за превръщането на

индустриалните предприятия в гъвкави и ефективни организации и

трансформира приоритетите на компанията, съобразявайки ги с изискванията

на потребителите и клиентите. Неговите положителни резултати са доказани

в международната стопанска практика и все повече намират приложение и в

България. Значимостта и актуалността на реинженеринга предизвикват

обоснован научен интерес, поради факта, че в условия на динамична и

изострена конкурентна борба на глобалния пазар, на радикални промени във

всички стопански сфери и широкото навлизане на нови технологии не е

възможно постигане на трайни пазарни успехи на основата на частични,

ограничени по мащаб усъвършенствания. В съвременната динамична бизнес

среда, в света на глобализация и либерализация, в предприятията

непрекъснато ще се появяват процеси, които, за да работят още по-ефективно

трябва да бъдат усъвършенствани, както и процеси, които не работят

ефективно и се нуждаят от радикално преосмисляне и препроектиране.

Реинженерингът е синтетичен подход за оптимизиране на процесите, който

комбинира най-доброто от процесния мениджмънт, управление на

качеството, усъвършенстването и автоматизацията. Прилагането на

реинженеринговата концепция се превръща в основна необходимост за

индустриалните предприятия в борбата им с конкурентите.

През последното десетилетие промените и реформите в България

предизвикаха значителни икономически трансформации. Изследвани са

възможностите за реинженеринг на основата на анализ на икономическата

ситуация и отражението ú върху индустриалните предприятия у нас, с което

се обоснова насоката от необходимостта за предприемане на радикални

промени, за повишаване конкурентоспособността на индустриалните

предприятия, чрез използване на реинженеринг на бизнес процесите като

съвременна теория за индустриален инженеринг и мениджмънт. Световната

финансова криза от края на 2008 г., в която се оказаха глобалната и

българската икономика, доведе до значително забавяне на темповете на

икономически растеж, фалит на предприятия, които не осъзнават опасността

и необходимостта от радикални промени. Ефективна мярка срещу рецесията

може да бъде реинженерингът на бизнес процесите, предназначен да доведе

компанията до ново ниво на ефективност. Реинженерингът на бизнес

процесите също е от значение и в периоди на икономическа стабилност,

стимул за неговото провеждане в този случай е конкурентната борба.

Реинженерингът на индустриалните предприятия налага нов тип фирмена

4

култура, въвежда процесно-ориентираната работа в екип и реализира по-

висока добавена стойност, когато се осъществява с помощта на

информационните технологии.

Динамиката на съвременния бизнес, интернационализацията и

глобализацията, скоростта на организационните промени и разрастващите се

проблеми в дейността на българските индустриални предприятия налагат

предприятията непрекъснато да се адаптират към променящата се среда.

На фона на задълбочаваща се глобализация, повишаването на

конкурентоспособността на предприятията изисква съобразяване с бързото

развитие на технологиите, взимане на бързи адекватни управленски решения

и използване на нови подходи за подобряване дейността на предприятията,

като реинженеринга. При тези условия, е необходимо да се предложат нови

постановки за реинженеринг на бизнес процесите в индустриалните

предприятия.

Гореизложеното дава основание за обективна потребност и възможност да

се определи темата на настоящия дисертационен труд, като едно съвременно

изследване, което обединява редица теоретични и практико-приложни

знания, свързани с рениженеринг на индустриалните предприятия.

Цел на дисертационния труд, основни задачи и методи за изследване

Целта на дисертационния труд е на основата на доразвити традиционни

и разработени нови теоретико-приложни постановки за реинженеринг, да се

разработи и апробира методика за реинженеринг на бизнес процеси в

български индустриални предприятия, с което да се разширят възможностите

за практическата му реализация у нас.

Формулираните основни задачи за постигане на целта са:

1. Да се доразвият теоретико-методологични постановки за

реинженеринга на бизнес процесите.

2. Да се разработи методика за реинженеринг на бизнес процеси в

български индустриални предприятия.

3. Да се експериментира разработената методика за реинженериг на

бизнес процеси в условията на българско индустриално предприятие.

При реализиране на настоящото изследване са използвани следните

методи: методът на пробите и грешките, метода на инсайта, метода на

наблюдението, аналитични методи, интуитивни методи, морфологични

методи, алгоритмични методи, причинно-следствена диаграма, анонимно

анкетиране и други.

Научна новост

Доразвити са традиционни и разработени нови теоретико-методологични

постановки за реинженеринг на бизнес процесите. Разработена е методика за

реинженеринг на бизнес процеси в български индустриални предприятия и

5

методически подход за управление на промените при внедряване на

реинженерингови проекти.

Практическа приложимост

Практическата приложимост на дисертационния труд е свързана с

разработването на методика за внедряване на реинженеринга в българските

индустриални предприятия, с което се разширяват възможностите за

практическата му реализация у нас.

Апробация

Резултатите от дисертационния труд са докладвани и обсъждани на:

Международна научна конференция „Предприемачество и образование”,

Добрич, 2012; Научна конференция с международно участие „Техника,

технологии и системи” (ТЕХСИС 2013), Технически университет София,

филиал Пловдив, 2013; Международна научна конференция „Мениджмънт и

инженеринг„13”, Дни на науката ТУ - София, 2013; Шеста национална

научна конференция 2015 за студенти, докторанти и млади учени, Съюз на

учените в България – Пловдив, 2015; Седма международна конференция

„Техника, технологии и системи” (ТЕХСИС 2018), Технически университет

София, филиал Пловдив, 2018.

Апробацията на методиката за реинженеринг на бизнес процесите е

извършена в две индустриални предприятия: „ПАСАТ АНТЕНИ” ООД и

„ЕВЕРТ – ЛАК” ЕООД.

Публикации

Във връзка с дисертационния труд са направени 5 публикации, от които 1

в съавторство с научния ръководител и 4 самостоятелни, една от които е

публикувана в списание „Фундаментални науки и приложения”, а останалите

в сборници от конференции.

Структура и обем на дисертационния труд

Дисертационният труд е в обем от 160 страници, като включва въведение,

4 глави за решаване на формулираните основни задачи, списък на основните

резултати и приноси, списък на публикациите по дисертацията и използвана

литература. Цитирани са общо 292 литературни източници, като 136 са на

латиница и 152 на кирилица, а останалите са интернет адреси. Работата

включва общо 58 фигури и 22 таблици. Номерата на фигурите и таблиците в

автореферата съответстват на тези в дисертационния труд.

6

II. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДИСЕРТАЦИОННИЯ ТРУД

ГЛАВА 1. СЪСТОЯНИЕ НА ИЗСЛЕДВАНИЯ ПРОБЛЕМ

В първа глава e извършен анализ на научните подходи на управлението в

исторически аспект. При проведения анализ на тези подходи, авторът

открива интересни примери за революционно преобразуване дейността на

компаниите и появяването на реинженеринга като естествено, логическо

продължение на основните етапи в развитието на организационно-

управленските теории, представени в таблица 1.1.

Идентифицирани са три сили, които поотделно и в съвкупност оказват и

ще оказват в бъдеще огромно влияние в бизнеса. Тези сили на стопанската

среда са свързани с клиентите, конкуренцията и с коренните промени. Те

не са нови, но в съвременните условия тяхното обновление и комплексно

влияние предопределя както състоянието, така и просперитета и бъдещето на

компаниите.

Според автора на дисертационния труд може да се приеме, че в

управлението на бизнеса исторически са се оформили две тендеции.

Първата акцентира върху технологията на управлението и отразява само

онова, което е свързано с рационалното поведение на индивида за

ефективното функциониране на организацията. Втората събира в себе си

всички компоненти на управленската и икономическата психология при

оптималното използване на човешкия фактор.

Авторът на дисертационния труд стига до извода, че в качеството на

обективни предпоставки за необходимостта от въвеждане реинженеринг на

бизнес процесите (РБП) в работата на индустриалните организации може да

се разграничат следните фактори:

1. Прогресът в информационните технологии;

2. Еволюционното преобразуване на потребителските пазари;

3. Съвкупният растеж на конкуренцията и научно-техническия прогрес.

В края на 20 век реинженерингът се налага като средство, което в най-

пълна степен спомага за усъвършенстване на организацията на управление на

предприятията. В съвременната динамична бизнес среда, в света на

глобализация и либерализация, в предприятията непрекъснато ще се появяват

процеси, които за да работят още по-ефективно трябва да бъдат

усъвършенствани, както и процеси които не работят ефективно и се нуждаят

от радикално преосмисляне и препроектиране.

Въз основа на направен анализ на съществуващите определения за

„реинженеринг” в исторически и семантически аспект е формулирано

определение за реинженеринг, според авторското разбиране, като подход от

индустриалния инженеринг и мениджмънт, разглеждан и като система от

преобразования на обекта за подобряване на показателите за ефективност, на

принципа на процесния подход и на основата на информационните

технологии (ИТ), поради несъответствие на сегашния модел на работа на

организацията с променящите се условия на средата.

7

Таблица 1.1. Развитие на научните подходи в мениджмънта (авторска

разработка)

Предпоставки/

Условия

Време

(година) Подход, особености Създател Резултат

1 2 3 4 5 Промишлена

революция

1776 Принцип на

разделение на труда

Адам Смит Повишаване

производителността на

труда. Намаляване

стойността на стоките

Развитие на

железопътната

мрежа

1820-те

Бюрократична система

на бизнеса

Теория на бюрокрацията.

Формиране на процедури

за управление.

Организационна

структура.

1900-те

Бюрократична теория Макс Вебер

Конвейерно

производство

(Хенри Форд)

1910-те

Система за управление

на масовото

производство

Алфред

Слоун

Децентрализация.

Разделение на труда в

управлението и поява на

специалисти

Индустриали-

зация, электри-

фикация, нови

технологии

1900-

1930

„Научно управление”

-

планирането е важен

елемент от

организацията на

производството

Фредерик

Тейлър

Научен мениджмънт.

Рационално организиране

на работното време.

Появяване на

професионални

мениджъри

Планиране на основния

ресурс – време

(диаграмма на

Гант)

Хенрик

Гант

Сравняване на

планираните показатели с

фактическите

Организацията като

самостоятелен обект

на изследване. Роля и

функция на

управлението.

Анри

Файол

Административна теория.

Принципи на управление в

зависимост от ситуацията

Следвоенен

подем на

икономиката

1940-те

Формиране на

организации на база

четери функционални

подсистеми

Уилфред

.Б. Браун,

Елиът Жак

Теория Glacier,

Организационна теория

Бум на търсенето,

нарастване на

производствените

мощности за

удовлетворяване

ръста на

търсенето

1950-те

14 постулата на

Деминг

Уилям

Едуардс

Деминг

Концепция за тотално

управление на качеството

Контрол на качеството

– инструмент за

управление

Джоузеф

М.

Джуран

Нарастване на

изискванита за

квалификация на

персонала.

Зависимост от

персонала

1950-те

Човешки фактор Ейбрахам

Маслоу,

Фредерик

Херцберг,

Дейвид

Маклеланд

Теория за мотивация на

сътрудниците (мотивация

за постижение и съзнание).

Теория за потребността от

постижения.

8

1 2 3 4 5 Мащабна

пирамидална

организационна

структура.

Дистанциране

на

ръководството

от

производството.

Усложняване на

системата

съставяща

бюджета и

контрола

1960-те

Взаимовръзка между

организационните

подразделения на

организациите и

външната среда

Питър

Дракър

Управление по цели

Ситуационна теория.

Мениджмънта като наука

Зависимост на

структурата на

организацията от

процесите

Дж.

Вудворт

Технологията като

ситуационна променлива

Бързо

променяща се

външна среда

1970-те

Стратегическо

управление.

Функционални и

динамични

организационни

структури

Игор

Ансофф

Теория за

организационния

потенциал на фирмата.

Концепция за външната

среда

Използване на

инженеринговите

принципи при

изграждане,

проектиране и

функциониране на

компаниите

Инженеринг

Пренасищане

на пазара.

Клиентите

диктуват

своите

изисквания

(потребности)

на

производителит

е и

доставчиците.

Разрастване на

конкуренцията.

Поява на нови

технологии

1980-те

Концепция на

мениджмънта

ориентирана към

процесите

Тотално управление на

качеството (TQM)

Отказ от

бюрократическите

принципи на

построяване на

организационните

структури

Уорън

Бенис

Организационна

концепция за човешките

отношения

Преход във влиянието

на пазара от

производителя към

клиента

Разделяне на масовия

пазар на части

Икономически

спад.

Необходимост

от

преобразования

1990-те

Отделяне на бизнес-

процеси

Томас X.

Дейвънпорт

Процесен подход на

управление

1990-

1993

Реорганизация на

бизнес-процесите от

чист лист

Майкъл

Хамър,

Джеймс

Чампи

Реинженеринг

Достъпни

информационни

технологии

1994-

1996

9

Обект на реинженеринга е отделен бизнес процес (БП) или

организацията като цяла мрежа от взаимосвързани БП.

Целта на реинженеринга е да изведе предприятието на качествено ново

ниво.

Основните задачи на реинженеринга са:

подобряване показателите за ефективност на БП;

адаптиране на обекта към измененията на външната среда;

замяна на функционалния подход с процесния;

препроектиране на БП;

ясно разпределение на функциите;

мотивиране на сътрудниците за качествено изпълнение на

задълженията си;

създаване на условия за творчество и поощряване на

самостоятелността и други.

Задачите на РБП са свързани с опити да се разкрият принципно нови

начини, за да се реформира бизнеса или неговите основни процеси, с

използване на принципно нови подходи, нови технически решения, върхови

достижения и съвременни ИТ. Всичко това е насочено към по-добро

обслужване и по-пълно задоволяване потребностите на клиентите,

подобряване потребителската преданост и непрекъснатостта на

взаимодействието.

По мнение на автора на дисертационния труд, независимо от различните

схващания на различните автори, РБП се възприема като нов метод за

управление на предприятията, в който могат да бъдат включени и използвани

различни концепции като „TQM”, „JIT” и др. Реинженеринговият подход се

базира на идеята за сливане на простите и елементарни операции в единен

цялостен процес, трансформиране на съществуващите йерархични

функционални системи в плоски процесуални системи. Реинженерингът

може да се използва за анализиране и оптимизиране на организационната

структура на предприятията, за намалявана на персонала, за съкращаване на

времето на производствените процеси, за повишаване качеството на БП, за

привличане на нови клиенти, за спестяване на разходи, чрез използване на

съвременни информационни техники и технологии и висока мотивация на

сътрудниците за промени, промени в работните им навици, в начина на

мислене и т.н. РБП поставя ударението върху това как точно се изпълнява

работата вътре в организацията. РБП е новаторско препроектиране на

съществуващи БП, революционна промяна в перспектива, достигаща до

преобразуване на организацията и допринасяща за постигане на по-високи

резултати в бизнеса и висока конкурентоспособност на предприятията.

Анализирани са известните етапи в развитието на реинженеринга,

обобщени в таблица 1.4.

Възникването на реинженеринга трябва да се отнесе към много по-ранни

периоди, а не от началото на 90-те

години на 20 век, когато реорганизирането

на дейността довежда до революция в производството, започва с Фредерик

10

Таблица 1.4. Етапи на реинженеринга

Период (етап) Характеризиращи елементи

19901993

(„раждане”)

Първи положителни опити

1993÷1997

(„растеж”)

Пазарен бум при консултантските услуги

от 1998 до наши дни

(„зрялост”)

Основна концепция за индустриален инженеринг и мениджмънт в

САЩ. Приложение и в други икономики първоначално в

нестопански области

Тейлър в началото на 20 век и организационното преструктуриране,

разгледано от Алфред Слоун и Питър Дракър през 80-те

години на същия век.

Дадения вид преобразования авторът на дисертационния труд предлага да

се определят като „интуитивен реинженеринг”, а периодът преди 90-те

години да е: „интуитивен” етап на реинженеринг.

Изследвано и анализирано е състоянието на българската индустрия.

Изследвани са възможностите за реинженеринг на основата на анализ на

икономическата ситуация и отражението ú върху индустриалните

предприятия у нас.

РБП е предназначен да доведе компанията до ново ниво на ефективност и

може да бъде ефективна мярка срещу рецесията. Реинженерингът на бизнес

процесите също е от значение и в периоди на икономическа стабилност,

стимул за неговото провеждане в този случай е конкурентната борба.

На база на направено анкетно проучване са дефинирани основните

проблеми пред българските индустриални предприятия. Като основни

проблеми могат да се посочат: неизползване оптимално капацитета на

притежаваното оборудване; загуба на конкурентни позиции; липсата на

ресурси за внедряване на необходимите технологии; съпротивата срещу

промяната; липсата на умения за управление на реинженерингови проекти.

Все още в българските предприятия реалната нагласа към екипа и културата

за работа в екип не подпомагат екипната работа, господстват остарелите

разбирания за управление, запазване на индивидуалния начин на работа и

нежелание за делигиране на права.

Направените проучвания, анализи и констатации в съответствие с

изложеното до тук, обосновават (потвърждават) необходимостта от

прилагане на реинженеринг в българските индустриални предприятия, което

ще им даде възможност за подобряване на икономическите им резултати и по

този начин ще допринесе за повишаване на конкурентоспособността им. На

фона на задълбочаващата се глобализация, повишаването на

конкурентоспособността на предприятията изисква съобразяване с бързото

развитие на технологиите, взимане на бързи адекватни управленски решения

и използване на нови подходи за подобряване дейността на предприятията.

Като съвременен подход за повишаване на конкурентоспособността може да

бъде използван реинженерингът, който е фокусиран към кардинално и

11

радикално подобряване на дейността, чрез проектиране и препроектиране на

предприятието и обръщането му с лице към клиентите и доставчиците.

В резултат на задълбоченото проучване на специализираната литература

по изследвания проблем, в глава първа е извършено следното:

1. Извършен е анализ на научните подходи на управлението в

исторически аспект. При проведения исторически обзор на съществуващите

теории е установено, че еволюцията в управлението на бизнеса е в пряка

зависимост от производствено-икономическите системи на отделните страни

и общества и от развитието на традициите и културата на дадена нация и

появяването на реинженеринга е естествено, логическо продължение на

основните етапи в развитието на управленските теории.

2. Дефинирани са основните предпоставки водещи до необходимостта от

въвеждане РБП в работата на индустриалните организации.

3. Разяснена е същността, целта и задачите на реинженеринга и е

предложено авторско виждане за дефиниция за реинженеринг.

4. Установено е, че липсва единна класификация на БП.

5. Анализирани са известните етапи в развитието на реинженеринга и е

предложено да се допълнят с нов етап.

6. Изследвано и анализирано е състоянието на българската индустрия,

изследвани са възможностите за реинженеринг на основата на анализ на

икономическата ситуация и отражението ú върху индустриалните

предприятия у нас.

7. На база направено анкетно проучване са дефинирани основните

проблеми пред българските индустриални предприятия.

8. Обоснована е необходимостта от прилагане на РБП в българските

индустриални предприятия, като съвременен подход за повишаване на

конкурентоспособността.

9. Направеното проучване на теорията и практиката, свързани с

прилагане на РБП показва, че няма единство в понятийния апарат; не е

разработена класификация на БП; не е разработена класификация на

инструментите, използвани за РБП.

Въз основа на литературния обзор и очертаните проблеми, като основна

цел на дисертационния труд се поставя: на основата на доразвити

традиционни и разработени нови теоретико-приложни постановки за

реинженеринг, да се разработи и апробира методика за реинженеринг на

бизнес процеси в български индустриални предприятия, с което да се

разширят възможностите за практическата му реализация у нас.

Постигането на целта на дисертационния труд ще се осъществи

посредством решаването на следните задачи:

1. Да се доразвият теоретико-методологични постановки за

реинженеринга на бизнес процесите, като:

- се обобщи и систематизира понятийния апарат в съответната област -

да се разясни същността на бизнес процеса като базова категория и да се

разработи класификация на бизнес процесите;

12

- се проучат и класифицират специфичните инструменти, необходими

при прилагане на реинженеринг на бизнес процесите в българските

индустриални предприятия;

- се изясни ролята и значението на човешкия фактор в проекта по

реинженеринг на бизнес процеси.

2. Да се разработи методика за реинженеринг на бизнес процеси в

български индустриални предприятия.

3. Да се експериментира разработената методика за реинженериг на

бизнес процеси в условията на българско индустриално предприятие.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧНИ ИЗСЛЕДВАНИЯ НА

РЕИНЖЕНЕРИНГА НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИТЕ

Във втора глава са изследвани същността и видовете бизнес процеси.

Авторът на дисертационния труд предлага да се разбира под БП –

съвкупност от последователно, логически свързани действия, започващи с

един или повече входове, изпълняващи се във времето и пространството,

които преобразуват входящите елементи в изходящи, чрез използването на

ресурси по определена технология и насочени към постигане на резултат,

ценен за клиента.

За илюстриране на формулираното определение за БП може да се

използва схемата на фиг. 2.1, изобразяваща концепцията за БП. От схемата се

вижда, че непосредственото управление на БП, от взетите управленски

решения, извършва собственикът на БП – длъжностно лице, имащо на свое

разположение ресурси, необходими за завършване на процеса, имащ

определени права, власт и носещ отговорност за резултата и ефективността

на БП. Комплексността (сложност) на технологията на БП е представена,

чрез метод на декомпозиция (разпадане), позволяващи от процеса да се

отделят подпроцеси, които от своя страна могат също така да бъдат

разделени допълнително до най-простите действия. Основното предимство

на тази схема е нагледното визуализиране на абстрактните потоци:

материални, информационни и управленски.

Реинженерингът като процес се извършва на етапи – организационни

мероприятия (дейности), разработване на проект и внедряване (изпълнение)

на проекта. Етапите могат да бъдат считани за подпроцеси, които се

изпълняват последователно или паралелно-последователно и регламентирано

във времето. Времевите рамки на БП се задават, чрез различни способи –

мрежови диаграми, счетоводно-планови графици и отчети за реинженеринг,

като според автора на дисертационния труд оптимална се явява Гант

диаграмата, която отразява плана за управление на работите и реалното им

състояние във всяка контролна точка. Основен (Главен) „вход” на

реинженеринга е обект в сегашния си вид – структура, корпоративни

информационни системи, процедури, БП и т.н.

В допълнение „вход” се явяват финанси, липсата или недостигът на които

могат да направят реинженеринговият процес неизпълним.

13

Фигура 2.1. Концептуална схема на бизнес процес

Анализът на външната среда и вътрешното състояние на обекта от

различни гледни точки и различна степен на дейност се изисква практически

във всички етапи (фази) на реинженеринг. Информацията – основа за

реинженеринг, се явява и „вход” и „ресурс”, в зависимост от нейния вид и

направление.

„Ресурсите” на реинженеринга са традиционни – човешки, материално-

технически, инфраструктурни, информационни.

„Изходът” за реинженеринга е всеобхващащ, това е и информация и по-

ефективен БП, структура, по-квалифициран персонал и т.н.

Много модели, създавани от предприятията, са по същество еднотипни,

което позволява да се създаде база от унифицирани данни, опростяващи

моделирането. Ключова роля при това играе идентифицирането на БП и

14

неговото отнасяне към определена група БП с подобна същност, цели и

задачи, назначаване, място в йерархията и т.н.

Във връзка с това възниква потребност от разработване на класификация

на БП, която има не само научно, но и практическо значение. Авторът на

дисертационния труд сметна за необходимо да представи своето виждане по

този въпрос под формата на обща класификация, представена на Таблица 2.3,

при което някои класификации са обобщени, допълнени, преработени и

трансформирани.

Таблица 2.3. Класификация на бизнес процесите (авторско предложение) Видове бизнес процеси

І. Според естеството на

дейностите

Текущи Основни Външни

Съпътстващи

Спомагателни Вътрешни

Обезпечаващи

Процес на управление

Развитие

ІІ. Според равнището на

управленските задачи

Стратегически

Тактически

Оперативни

ІІІ. Според нивото в

организационната структура

Ниво предприятие, като цяло

Ниво управление

Ниво отдел

Ниво работно място

Ниво описание на операциите

ІV. Според вида на

организация на бизнес процеса

Балансирани

„Примадона”

„Самодоволни”

Творчески

Бюрократични

Роботизирани

Хаотични

V. Според мащаба Междуорганизационни

Вътрешноорганизационни (мрежови)

Междуфункционални (хоризонтални)

Вътрешнофункционални (подпроцеси)

VІ. Според степента на

устойчивост (стабилност)

Непрекъснати

Периодични

Еднократни

Предложената класификация е следната:

І. Според естеството на дейностите:

1) Текущи бизнес процеси са БП обхващащи цялата дейност на

организацията, насочени към реализиране на печалба.

1.1. Основни бизнес процеси са процеси, съсредоточени върху

производството на продукти или предоставянето на услуги, явяващи се

целеви обекти за създаването на предприятието и осигуряващи получаването

на доходи.

1.2. Съпътстващи (свързани, сродни) бизнес процеси са процеси,

фокусирани върху производството или предоставяне на услуги, явяващи се

15

резултат от съпътстващите основното производство, производствената

дейност на предприятието и също осигуряващи доход.

1.3. Спомагателни бизнес процеси са процеси, предназначени за

поддържане на основните и съпътстващите процеси и насочени към

поддържане на техните специфични черти.

1.4. Обезпечаващи (осигуряващи) бизнес процеси са процеси,

предназначени за поддържане (жизненообезпечаване) на основните и

съпътстващите процеси и ориентирани към поддържане на техните

универсални черти.

1.5. Бизнес процес управление са процеси, обхващащи целия комплекс от

функции на управлението на ниво на всеки бизнес процес и предприятието

като цяло.

2) Бизнес процес развитие са процеси на усъвършенстване (подобряване)

на произвежданите стоки или услуги, процеси на развитие на технологии,

процеси на модификация на оборудването и иновационни процеси.

Външни бизнес процеси са процеси, чиято продукция е ориентирана към

клиента на предприятието.

Вътрешни бизнес процеси са процеси, които произвеждат продукция,

насочена към вътрешния клиент – друг процес.

ІІ. Според равнището на управленските задачи.

1) Стратегически бизнес процеси са БП на високо ниво в корпоративната

йерархия, факторите на влияние, на които се явяват решенията на

ръководството (собственика) и въздействието на околната среда, управляват

се от входящата информация и са ориентирани за взимане на решения.

2) Тактически бизнес процеси са БП на средно управленско ниво,

управляват се от входяща и изходяща информация.

3) Оперативни бизнес процеси са БП на ниско ниво, пряко въздействие на

приетите решения, управляват се от изходна информация.

ІІІ. Според нивото в организационната структура.

1) Бизнес процеси на предприятието, като цяло са БП на върхово ниво,

собственици, на които се явяват топ-мениджърите (главния директор) и

техните заместници.

2) Бизнес процес на ниво управление са процесите от второ ниво, в които

окрупнено са описани функциите на подразделенията на предприятията.

3) Бизнес процес на ниво отдел са третото ниво на подразделения и

отдели.

4) Бизнес процес на работно място са четвърто ниво на детайлно

описание на функции, изпълнявани на работното място.

5) Бизнес процес на описание на операции са пето, последно ниво на

описание на операции, извършвани на работните места, под формата на

длъжности и работни инструкции.

ІV. Според вида на организация на бизнес процеса

1) Балансираният (оптимален) бизнес процес се характеризира с високо

ниво на определеност (сигурност) на задачи, организационна структура,

16

ефективност на използване на ресурса, ориентация към клиента,

квалификация на персонала, комуникация, обмен на информация,

адаптираност към променящите се цели и потребности на компанията.

2) Бизнес процесите „примадона” имат високо ниво на определеност

(сигурност) на задачи, квалификация на персонала, обезпечаване със

съвременни технологии, но нивото на организационната структура е ниско.

3) „Самодоволни” бизнес процеси – характеризират се с високо ниво на

организационна структура, използване на ресурси, новости, сложност, но

нивото на определяне на задачите е ниско, което изисква специализирани

средства и оборудване, операторите на процеса не участват в други процеси

и са заинтересовани в развитието на собствените си способности, а не в

достигането на целите на предприятието.

4) Творческите бизнес процеси имат високо ниво на определеност на

задачите и организационната структура, сътрудниците творчески подхождат

към процеса, нивото на използване на ресурсите е ниско, процесът е

ориентиран към сложен продукт и не е подходящ за масово производство.

5) Бюрократичните бизнес процеси имат високо ниво на сигурност

(определеност) на задачите, голям обем информация, под формата на правила

и наредби, ниско ниво на използване на ресурсите и организационната

структура, много бавни поради високата детайлизация.

6) Роботизираните бизнес процеси имат ниско ниво на определеност на

задачите и организационната структура, но високо ниво на използване на

ресурсите, значително внимание се обръща на автоматизация, на

компютъризация.

7) Хаотичните бизнес процеси се характеризират с ниско ниво на

определеност на задачите, на организационната структура, ефективността на

използване на ресурсите, квалификацията на персонала, разпространени са

във функционални организации и функционална фрагментация при ниско

ниво на комуникация.

V. Според мащаба.

1) Междуорганизационни бизнес процеси са БП, описващи комуникацията

между предприятието и доставчиците, дъщерни дружества, дистрибутори.

2) Вътрешноорганизационни бизнес процеси са мрежа на БП обхващаща

всички видове дейности на предприятието като цяло.

3) Междуфункционални (хоризонтални) бизнес процеси са БП изцяло или

частично включващи дейността на структурните звена на предприятието,

имащи различна функционална и административна подчиненост.

4) Вътрешнофункционалните бизнес процеси (подпроцеси) са процесни

(технологични) подразделения (единици), дейността на които е ограничена в

рамките на едно функционално подразделение на предприятието.

VІ. Според степента на устойчивост.

1) Непрекъснати - характеризират се с постоянен поток, изпълняват се

непрекъснато.

17

2) Периодични – характеризират се с периодичността си на работа,

изпълняват се през определени периоди от време.

3) Еднократни - изпълняват се еднократно.

Анализирани са конкретните етапи за провеждане на РБП според

основоположниците на реинженеринга и са изследвани силните и слабите

страни на методиката на Хамър и Чампи, методиката на Дейвънпорт,

методиката на Манганели и Клаин и методиката на Кодак (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Етапи за реинженеринг на бизнес процеси

№

Етапи според

Хамър и Чампи

Етапи според

Дейвънпорт

Етапи според

Манганели и

Клаин

Етапи според Кодак

1. Въведение в

реинженеринга

Създаване на визия и

поставяне на цели

Подготовка Начало (стартиране)

на проекта

2. Идентифициране

на бизнес

процесите

Идентифициране на

бизнес процесите

Идентификация Разбиране на

процесите

3. Избор на бизнес

процеси

Разбиране и

измерване на

процесите

Визия Проектиране на нови

процеси

4. Разбиране на

избраните бизнес

процеси

Информационни

технологии

Препроектиране:

- техническо

- обществено

(социално)

Промени

5. Препроектиране на

бизнес процесите

Прототип на процеса Трансформация Управление на

трансформациите

(преобразованията) 6. Изпълнение Изпълнение

От направения анализ на описаните етапи за РБП авторът на

дисертационния труд приема следната последователност на етапите за

реализация на реинженерингови проекти: инициатива, диагностика на

съществуващия БП, препроектиране, внедряване, обобщение и оценка на

ефективността на РБП.

Авторът на дисертационния труд предлага в табл. 2.4 сравнителен анализ

на подходи за избор на БП по два параметъра: използвани критерии и

правило за избор.

Таблица 2.4. Сравнителен анализ на подходи за избор на бизнес процес Подход Използвани критерии Правило за избор Хамър и

Чампи

Нарушения, важност (значимост),

осъществимост (изпълнимост)

Няма

Робсън и

Улах

Решаващи фактори за успех Оценяване по всеки решаващ

фактор за успех, изчисление на

претеглените суми

PROCSI Стратегически цели Дърво на решенията, изчисляване

на претеглените суми

Мазур Въздействие върху клиента,

променливост, състояние, въздействие

върху бизнеса, необходимост от ресурси

Оценка на мениджърите.

Претеглена оценка, позициониране

в двумерно пространство

18

Съществува огромно разнообразие от техники за усъвършенстване на БП,

обогатяващи инженеринговия и реинженеринговия инструментариум. За

улесняване избора на подходящ инструмент авторът на дисертационния труд

предлага класификация, направена по функционален признак (Табл.2.5).

Таблица 2.5. Класификация на инструментите за реинженеринг по

функционален признак (авторска разработка) Функционален

признак Същност Инструмент

Диагностика Използват се, за да се състави обща

картина на всички процеси, свързани

с осъществяването на стопанската

дейност.

- Блок-схема на процеса

- Карта на процеса

- Причинно-следствена

диаграма

- Мозъчна атака

Сравняване Дават възможност да се сравни

нивото на протичане на процесите със

средното ниво за отрасъла, както и за

оценяване, сравняване и съпоставяне

на различните процеси в

предприятието, за да се определят

слабите места.

- Еталонизиране

- Бенчмаркинг

- Балансирана карта за оценка

- Анализ на отказите и ефекта

от тях

- Матрица за избор на проект

Обработка и

анализ

Служат за изследване и

анализиране на специфичните

проблеми, свързани с различни

процеси на стопанската дейност на

предприятието. Чрез тях може да се

направи подробен анализ на

състоянието на конкретен процес.

- Измерване на възможностите

на процеса

- Събиране и стратифициране

на данни

- АВС анализ

- Диаграма на разсейването

Контрол Спомагат да се контролира

стабилността на процеса и да се

определят причините за настъпилите

отклонения от техническите

изисквания и условия.

- Контролни карти (Контролна

карта на процеса на

„макроравнище”)

- Контролиране на „скритите

производствени разходи”

Изборът на инструменти, които подпомагат реинженеринга в

индустриалните предприятие, зависи от установения подход за моделиране

на процесите, затова е необходимо да се конкретизира видът на тези

инструменти. За обслужването на избраната методика се препоръчва

използването на следните инструменти:

- Модел – съвкупност от символи (математически, графически и т.н.),

която адекватно описва определени свойства на моделирания обект и

връзките между тях. Видът на модела се определя индивидуално за всяко

предприятие в зависимост от специфичните цели на реинженеринга, като се

отчита мащаба на предприятието, спецификата на производството,

маркетинговата стратегия и т.н.

- Нотация – система от условни обозначения, приети в определен модел.

- Средства – апаратно (хардуер) и програмно обезпечаване (софтуер),

които изпълняват избраната методика, включително, построяването на

съответстващия модел с приетата за тях нотация. Съвременният софтуер е

много разнообразен. В таблица 2.6 са представени най-популярните средства

19

(инструменти) за моделиране (средства за изследване на структурата и

дейността на предприятието), с кратко описание на характеристиките и

употребата им.

- Стандарти за качество МС ИСО 9000:2000, МС ИСО 9001:2000, МС

ИСО 9004:2000 и следващите техни версии, които служат като универсални

модели за подобряване на БП.

- Вътрешни стандарти и правила.

Таблица 2.6. Средства за изследване на структурата и дейностите на

предприятието

Наименование на средствата

Същност Цел Понятийно

съкращение Расшифровка

1 2 3 4

DFD Data Flow

Diagrams

Диаграми на потока от данни,

заедно със спецификация на

процесите в по-ниското ниво

Функционално

моделиране

STD State Transition

Diagrams

Диаграми на преходното

състояние, за проектиране на

системи в реално време

Динамично

моделиране

развитието на

системата

SADT Structured

Analysis and

Design

Technique

Технология за структурен анализ

и проектиране на диаграми

Функционално

моделиране

IDEF0 Icam

DEFinitions

ICAM-

Integrated

Computer-

Aided

Manufacturing

Графически език за

моделиране на бизнес процеси

Функционално

моделиране

IDEF1X Описание на данните

в системата

IDEF2 Динамично

моделиране

развитието на

системата

IDEF3 Документиране на

процеси, появяващи се в

системата

IDEF4 Обектно

ориентирано

моделиране

ERD Entity-

Relationship

Diagrams

Диаграми от типа

„предприятие-връзка”

Имитационно

моделиране

FDD Functional

Decomposition

Diagrams

Диаграми (графики) за

функционална декомпозиция

(разлагане)

Функционално

моделиране

ARIS Architecture of

Integrated

Information

System

Моделиране на всички аспекти

на дейността на организацията

Обектно ориентирано

моделиране

20

1 2 3 4

WFD Work Flow

Diagram

Поточни диаграми Имитационно

моделиране

Easy АВС+ Activity Based

Costing

Средство за построяване и

оптимизиране на сложни

разходни модели

Стоиностно

моделирование

MRP-II Manufactory

Resource Planning

Планиране на производствените

ресурси

Имитационно

моделиране

ERP Enterprise

Resource Planning

Планиране на всички ресурси в

предприятието

Имитационно

моделиране

CSRP Customer

Synchronized

Resource

Planning

Планиране на ресурси и

взаимодействие с клиенти

Имитационно

моделиране

SCM Supply Chain

Management

Управление на веригата за

доставки (обезпечаващи вериги)

Имитационно

моделиране

Renaissance

Axapta

QAD

Парус

ERWin

Средство за построяване на

модели от данни (логически и

физически)

Обектно ориентирано

моделиране

Paradigm Plus

Rational Rose

BPSimulator Средство за построяване и

оптимизация на имитационни

модели

Имитационно

моделиране

All Fusion

Process Modeler

(BPWin)

Средство за построяване на

модели от данни (логически и

физически)

Графическо и

стоиностно моделиране

ModelMart Система за съхранение на модели

и данни

Автоматизирано

информационно

хранилище

Според авторът на дисертационния труд, за да бъде прилагана

технологията на бизнес моделирането в индустриалните предприятия, е

необходимо творческо мислене и широко познаване на техните БП.

Разработването на моделите на съществуващия бизнес дава възможност, да

се разкрият силните и слабите страни на предприятието, да се видят

опасностите и заплахите произтичащи от околната среда, могат компютърно

да се имитират различни варианти и сред тях да се разкриват най–

перспективните за предприятието. Позволява да се идентифицират основните

индикатори на управление, да се избягват грешки, да се извърши симулация

и обучение на персонала преди в действителност да заработи новата система.

Изложението потвърждава тезата за необходимостта от съвместяването на

реинженеринга и бизнес моделирането. Прилагането на бизнес моделирането

при РБП осигурява възможност за пълно и точно описание на новите

модели. По този начин, чрез моделиране на БП и използване на ИТ,

21

предприятието може да създаде нова структура, да промени напълно БП,

чрез което да подобри значително ефективността на своите дейности и да

повиши конкурентоспособността си.

Реинженерингът на БП се извършва не от предприятието, а от хора.

Лидерът на проекта назначава ръководителите на процеси и на ресурси,

които привличат екип по реинженеринг на процесите. Разработката се

осъществява с участието и помощта на собственика (царя) и под

ръководството на съвета. Взаимодействията между основните участници в

процеса по РБП са представени на фиг.2.7.

Фиг.2.7. Управленска структура за реинженеринг

В процеса на преобразувания е неизбежно отслабването на връзките

между елементите на системата, в резултат на което тя може да се разпадне и

да се разруши. Това ясно се усеща от много работници от предприятието,

преживяващи коренната трансформация. За да се намали съпротивата към

промяната, е необходимо да се променят убежденията на хората. Необходимо

е да се научат хората да виждат какво ще се случи, като цяло от различни

гледни точки. Трябва да се насочи енергията на съпротивата в правилната

посока.

В изпълнение на основните задачи на дисертационния труд, формулирани

в края на литературния обзор, в глава втора е констатирано следното:

1. Предложено е авторско виждане за дефиниция за бизнес процес.

2. Разработена е от автора обща класификация на БП. Синтезът,

преработката, допълнението и уточнението на съществуващите

класификации на бизнес процесите и формулирането на нови

класификационни признаци доведе до създаването на авторска обобщена

класификация на бизнес процесите, която позволява да се идентифицира

бизнес процесът и да се отнесе към определена група бизнес процеси с

подобна същност, цели и задачи, назначаване, място в йерархията и т.н.

3. Анализирани са конкретните етапи за провеждане на РБП според

основоположниците на реинженеринга и са изследвани силните и слабите

страни (предимствата и недостатъците) на разработените от тях методики.

22

Приета е последователност на етапи при осъществяването на РБП. Анализът

на научно-теоретичните и приложни работи, които разглеждат методиките за

провеждане на реинженеринг, обоснова необходимостта от разработване на

методика за реинженеринг на бизнес процеси в български индустриални

предприятия.

4. При анализа на етапите за РБП се установи, че няма общоприет способ

за анализиране и определяне на БП.

5. Направен е сравнителен анализ на подходите, с които могат да се

определят приоритетните БП, да се направи избор и оценка на БП за

реинженеринг.

6. Разработена е класификация на инструментите за реинженеринг по

функционален признак.

7. Изследвани са методите и способите за описание на БП. Представени

са най-популярните средства за изследване на структурата и дейностите на

предприятията (средствата за моделиране), с описание на характеристиките и

употребата им.

8. Примерите за моделиране на БП в популярните графични нотации на

методологиите за структурен анализ, представляват препоръки към

индустриалните предприятия за практическо използване на съвременните

инструменти.

9. Препоръките за използване на методологии и инструменти предоставят

възможност на екипа по РБП да се ориентира към избора на оптимални

варианти в съответствие с целите в реални производствени условия.

10. Изяснена е ролята и мястото на човешкия фактор при реализирането

на проекти за РБП, причините за съпротива към промените и методите за

преодоляване на съпротивата.

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ЗА РЕИНЖЕНЕРИНГ НА БИЗНЕС

ПРОЦЕСИТЕ В БЪЛГАРСКИ ИНДУСТРИАЛНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Целта на автора на дисертационния труд е на основата на доразвити

традиционни и разработени нови теоретико-методологични постановки за

реинженеринг, да разработи методика за реинженеринг на БП в български

индустриални предприятия, като се предлага решение, чрез създаване на

унифицирани (единни) компоненти и формулиране на правила за техните

връзки.

Методиката е разработена като са взети под внимание теоретичните

изследвания в глава втора на дисертационния труд за реинженеринг на БП.

Полезността на предлаганата методика се дължи на факта, че е най-

подходяща за приложението ú в България, тъй като адаптира най-известните

инструменти през призмата на индустриалните предприятия,

функциониращи при специфичните български условия на недостиг на

ресурси, бърза промяна в стопанската конюнктура и липса на опит за

адаптиране на предприятията към резките промени в средата. Друга

особеност на методиката е оценката на ефективността на бизнес процеса и

23

нейното практическо приложение при обосноваването, задаването на

задачите за реинженеринг и в други ключови аспекти на реинженеринга.

Обобщената блок-схема на предложената методика за РБП от фиг.3.1

представя обобщените идейно-структурни компоненти и логическите връзки

между отделните стъпки от методиката, включваща етапи: инициатива за

РБП; диагностика на съществуващия БП; препроектиране на БП; внедряване

24

Фиг. 3.1. Блок-схема на методика за РБП

на препроектирания БП; обобщение и оценка на ефективността на РБП;

анализ; регулиране.

Методиката за РБП се разглежда като проект и включва четири основни

фази: подготовка, реализация, внедряване и завършване.

25

І. Фаза: Подготовка

1. Етап: Инициатива за РБП Последователността на провеждане на първи етап е представена на

фиг.3.2.

ІІ. Фаза: Реализация

2. Етап: Диагностика на съществуващия БП

Етапът на диагностика на съществуващия процес, е препоръчително да

обхваща стъпките представени на фиг.3.3.

3. Етап: Препроектиране на БП

На този етап също е целесъобразно да се използва смесен подход –

препроектиране (редизайн) на бизнес процеса, отказване от старите правила

и използване на „революционни” идеи с максимално широко използване на

възможностите на ИТ.

Последователността за провеждане на етапа препроектиране на БП е

представена на фиг. 3.5.

ІІІ. Фаза: Внедряване

4. Етап: Внедряване на препроектирания БП

Последователността за провеждане на етапа внедряване на

препроектирания БП е представена на фиг.3.7.

ІV. Фаза: Завършване

5. Етап: Обобщение и оценка на ефективността на РБП

Създадените целеви показатели за процеса в първоначалния етап,

позволяват с цифри да се оцени успеха или провала на проекта.

Реинженерингът обикновено засяга интересите на много хора, отношението

към проекта в предприятието е много двусмислено. Именно за това

определянето на ясни критерии за оценка на ефективността на проекта играе

такава важна роля.

Основните дейности на този етап са:

5.1. Обобщение на проекта.

5.2. Оценка на ефективността на проекта.

6. Етап: Анализ

В етап шест се извършва изследване и анализ на причините за

възникването на съответните отклонения и набелязване на съответните

решения за отстраняването им. За тази цел могат да се използват предишните

компоненти на диагностиката на ефективността въз основа на предложените

фактори.

7. Етап: Регулиране

Въз основа на резултатите от мониторинга, при необходимост се

разработва план за коригиращи действия, в съответствие с който се правят

промени в модела на БП и непосредствено в текущия (реалния) процес, като

регулирането се повтаря до възстановяване на равновесието.

Успехът на реинженеринговите проекти в голяма степен се определя от

подготовката и управлението на промените при радикално

усъвършенстваните БП.

26

Фиг.3.2. Последователност от дейности за първи етап: инициатива за РБП

Фиг. 3.3. Последователност от дейности за диагностика на

съществуващия бизнес процес

27

Фиг. 3.5. Препроектиране на БП

Фиг. 3.7. Последователност от дейности за внедряване на препроектирания

БП

28

За успешното внедряване на РБП е необходимо непрекъснато и паралелно

управление на промените на следните равнища:

1. Управление на промените на равнище предприятие.

2. Управление на промените на равнище екипи.

3. Управление на промяната на равнище сътрудници.

На основата на доразвитите теоретико-методологични постановки в глава

втора в глава трета е извършено следното:

1. Разработена е методика за реинженеринг на бизнес процеси в

български индустриални предприятия, състояща се от четири фази и седем

етапа.

2. Разработването на методиката за реинженеринг на бизнес процеси се

основава на диагностицирането на ефективността на бизнес процеса и

обединените компоненти, които предприятията могат директно да използват

при разработването на собствени проекти за реинженеринг с минимални

разходи на труд и време, да внасят корекции, обосновани от спецификата на

предприятието. Методиката е формализирана във вид на блок-схема, която

представя обобщените идейно-структурни компоненти и логическите връзки

между отделните етапи от методиката.

3. Разработен е методически подход за управление на промените при

внедряване на реинженерингови проекти на три равнища: на равнище

предприятие, на равнище екипи и на равнище сътрудници.

ГЛАВА 4. ЕКСПЕРИМЕНТИРАНЕ НА МЕТОДИКАТА ЗА

РЕИНЖЕНЕРИНГ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИТЕ

В настоящата глава е апробирана методиката, разработена в глава трета, с

цел РБП в български индустриални предприятия.

В настоящите проекти са залегнали условията и специфичните

изисквания при разработване и оценка на РБП в индустриалните

предприятия. За обекти на изследване са избрани две дружества от

индустрията, които са: „ПАСАТ АНТЕНИ” ООД и „ЕВЕРТ – ЛАК” ЕООД.

Важна особеност при изпълнение на методиката за РБП, е невъзможността за

публично огласяне на аспекти от дейността на горепосочените предприятия,

тъй като те представляват технологична, търговска или

вътрешноорганизационна конфиденциална информация, поради което в

анализа и проектирането са посочени крайните изводи и резултати.

В „ПАСАТ АНТЕНИ” ООД въз основа на обективен анализ на

стопанската дейност бяха дефинирани пет основни процеса.

В резултат на проведения РБП на „ПАСАТ АНТЕНИ” ООД са постигнати

следните ползи за предприятието:

Изпълнение на поръчките в договорения срок. Вследствие на

извършения реинженеринг, изпълнението на поръчките се е увеличило с 38

пункта, т.е. 98% от случаите поръчките са изпълнени в срок.

29

Увеличаване на качеството. Вследствие на извършения реинженеринг,

количеството на върнатите изделия за гаранционен ремонт се е намалило с 15

пункта.

Подобряване качеството на потреблението на информацията, което

оказва пряко въздействие върху производителността на труда.

В резултат от реинженеринг – решението за въвеждането на

интегрираната информационна система за управление, дейността в

„ПАСАТ АНТЕНИ” ООД се променя в следните направления:

- Всички звена и отдели на предприятието заработват в единна база като

екип. Синхронизирането на дейността на различните отдели и служители е

наложено задължение, поради използването на една бизнес система,

покриваща дейността на всички отдели във фирмата.

- Въведената прецизна отчетност в производствените звена и

възможността за планиране на производството по предварително подготвени

графици и в съответствие с обещаните експедиции на клиентите позволи да

се постигне значително повишаване на ефективността от дейността.

- Калкулирането на себестойността вече е напълно автоматизирана

процедура, даваща реалните стойности на продукцията.

- Дисциплината на ползване на функционалност и данни е отлично

дефинирана с помощта на административния модел на системата.

- Улеснено използване на различни дистрибутивни канали.

- Бърза и навременна комуникация на критични за потребителя

оперативни данни.

В „ЕВЕРТ – ЛАК” ЕООД бе подложен на реинженеринг процеса

„продажби и обслужване”.

След реинженеринговото проектиране и внедряване на процеса

„продажби и обслужване”, продължителността на обработката е намаляла

средно с около 2/3, съкращава се времето за обработка, реализирана е

основната цел на проекта - приетите поръчки на предприятието се увеличават

с 50%, а приходите от продажби с 20%, съкратен е броят на точките на

съприкосновение, променени са ролите и участниците в процеса, намалява

броят на допусканите грешки при предаване и отразяване на информацията,

изчерпателност на информацията, възможност за актуализация и

усъвършенстване на системата.

Основните резултати от работата в глава четвърта са:

1. Експериментирана е методиката за реинженеринг на бизнес прецесите в

българските индустриални предприятия: „ПАСАТ АНТЕНИ” ООД и „ЕВЕРТ

– ЛАК” ЕООД, като са постигнати конкретни позитивни резултати при

промяна на бизнес процеси.

2. Получените резултати потвърждават приложимостта на методиката за

реинженеринг на бизнес процесите.

НАУЧНО-ПРИЛОЖНИ И ПРИЛОЖНИ ПРИНОСИ

Научно-приложни приноси:

30

1. Извършен е широкообхватен литературен обзор на реинженеринга,

като съвременен подход за повишаване на конкурентоспособността, на база

на който е обоснована необходимостта от прилагането му в българските

индустриални предприятия.

2. Систематизирани са основни теоретични постановки за реинженеринг

на бизнес процесите и на тази база е предложена нова дефиниция за бизнес

процес.

3. Формулирани са нови класификационни признаци и е разработена

авторска класификация на бизнес процесите, която позволява да се

идентифицира бизнес процесът и да се отнесе към определена група бизнес

процеси с подобна същност, цели и задачи, назначаване, място в йерархията

и т.н.

4. Изведени са специфичните методи, техники и инструменти,

необходими за прилагане на реинженеринг на бизнес процеси и е разработен

модел за практическото им приложение в индустриалните предприятия.

5. Изяснена е ролята и мястото на човешкия фактор при реализирането на

проекти за реинженеринг на бизнес процеси, причините за съпротива към

промените и методите за преодоляването им.

6. Разработена е авторска методика за прилагане на реинженеринг в

български индустриални предприятия, като са отчетени специфичните им

особености.

7. Разработен е методически подход за управление на промените при

внедряване на реинженерингови проекти.

Приложни приноси:

1. Доказана е практическата приложимост на разработената методика за

реинженеринг чрез постигнатите конкретни положителни резултати при

апробирането ú в български индустриални предприятия.

СПИСЪК НА ПУБЛИКАЦИИТЕ ПО ДИСЕРТАЦИОННИЯ ТРУД

1. Гигова Т. Методически подход за управление на промените при

внедряване на реинженерингови проекти, Осма международна научна

конференция „Предприемачество и образование”, Висше училище

международен колеж, Добрич, 18-22 юни 2012 г., 260-266, Издател: ВУМК –

Албена, ISSN: 1312-6539.

2. Гигова Т. Състояние на българската индустрия в условията на световна

икономическа криза, Научна конференция с международно участие

„Техника, технологии и системи” (ТЕХСИС 2013), Технически Университет -

София, филиал Пловдив, Списание на технически университет София,

филиал Пловдив, „Фундаментални науки и приложения”, том 19, книга 2, 29-

31 май 2013 г., 303-308, ISSN 1310-8271.

3. Гигова Т. Реинженерингови проекти – етапи и задачи, ХІ Международна

научна конференция „Мениджмънт и инженеринг „ 13”, Стопански факултет

на Технически университет – София, Университет „Св. Кантан” - Версай

31

Франция Висш институт по мениджмънт, НТС по Машиностроене, ННТД

“Мениджмънт и инженеринг”, Дни на науката на ТУ-София, 2013, Созопол,

23-26 юни 2013г., 238-243, Volume І, ISSN 1310-3946, ISSN 1314-6327.

4. Гигова Т., Лефтерова Т., Условия и предпоставки за възникване на

реинженеринга, Шеста национална научна конференция 2015 за студенти,

докторанти и млади учени, Съюз на учените в България – Пловдив и

Федерация „Наука и висше образование”, Пловдив, 16 май 2015 г., 179-185,

издателство „Имеон”, ISBN: 1314-9547.

5. Гигова Т. Класификация на бизнес процесите, Седма международна

конференция „Техника, технологии и системи” (ТЕХСИС 2018), Технически

Университет - София, филиал Пловдив, Сборник доклади, 17-19 май 2018 г.,

ІІ-286-ІІ-291, ISSN Online 2535-0048.

SUMMARY

BUSINESS PROCESS REENGINEERING OPPORTUNITIES FOR THE

BULGARIAN INDUSTRIAL ENTERPRISES

Tanya Becheva Gigova

In the dissertation thesis a methodology for reengineering of business processes

in Bulgarian industrial enterprises has been developed and approbated. The

methodology is being developed on the basis of updated traditional and new

theoretical and applied procedures for reengineering, thus expanding the

opportunities for practical use of reengineering in our country.

The dissertation thesis has the following structure: introduction, four chapters,

main results and contributions, a list of dissertation publications, a list of literature

used and applications.

In Chapter One, "State of the research problem", a thorough study of the

specialized literature on the problem researched has been carried out. On this basis

the necessity of application of reengineering in the Bulgarian industrial enterprises

has been justified.

Chapter Two, "Theoretical and Methodological Studies of Business Processes

Reengineering", further develops theoretical and methodological bases for the

business processes reengineering.

In Chapter Three, "Methodology for Business Processes Reengineering in

Bulgarian Industrial Enterprises", a methodology for business processes

reengineering in Bulgarian industrial enterprises has been developed and a

methodical approach for managing changes in the implementation of reengineering

projects has been presented.

Chapter Four, "Experimentation of the Business Processes Reengineering

Methodology", has demonstrated the practical applicability of the developed

business processes reengineering methodology, proven by the specific positive

results achieved through its approbation in Bulgarian industrial enterprises.