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從 A 到 A+ ~ 心得報告
向上提升，或向下沉淪向上提升，或向下沉淪 ??
企業從優秀到卓越的奧祕企業從優秀到卓越的奧祕
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翁怡璇翁怡璇何佳玲何佳玲
書 藉 簡 介
書名書名 :Good to Great (:Good to Great ( 從從 AA 到到 AA+) +)
原者原者 :Jim Collins:Jim Collins
譯者：齊若蘭 譯者：齊若蘭
出版發行：遠流出版事業股份有限公司出版發行：遠流出版事業股份有限公司
內 文 說 明
「優秀」是「卓越」之敵「優秀」是「卓越」之敵第五級領導第五級領導先找對人，再決定要做什麼先找對人，再決定要做什麼面對殘酷現實，但絕不喪失信心面對殘酷現實，但絕不喪失信心刺蝟原則刺蝟原則強調紀律文化強調紀律文化以科技為加速器以科技為加速器飛輪與命遲環路飛輪與命遲環路從優秀到卓越再到基業長青從優秀到卓越再到基業長青
企業從 A 到 A+--- 飛輪圖
飛輪
第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
112/04/13 從A到A+
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的員有紀律的員工工
第一章 「優秀」是「卓越」之敵第一章 「優秀」是「卓越」之敵
第二章 第五級領導第二章 第五級領導
第三章 先找對人，再決定要做什麼第三章 先找對人，再決定要做什麼
「優秀」是「卓越」之敵
生活過得好，人們就心滿意足，故很生活過得好，人們就心滿意足，故很 少有人擁有無與倫比的人身經歷。少有人擁有無與倫比的人身經歷。
有好的學校有好的學校出類拔萃的學校出類拔萃的學校 ??有好的政府有好的政府卓越的政府卓越的政府 ??優秀的公司優秀的公司蛻變成卓越的公司蛻變成卓越的公司 ??
優秀蛻變為卓越公司之搜尋篩選
選擇十五年為觀察時間，十五年的累計選擇十五年為觀察時間，十五年的累計 股票報酬率和股市整體表現相當，於股票報酬率和股市整體表現相當，於
十十 五年內都維持卓越的績效。五年內都維持卓越的績效。
十五年中、累計股票報酬率是股市整體十五年中、累計股票報酬率是股市整體 的表現的三倍以上。的表現的三倍以上。
從優秀蛻變為卓越的公司
研 究 樣 本
第一組為拿來做「直接比較」的公司第一組為拿來做「直接比較」的公司沒能從「優秀」躍升到「卓越」的公司。沒能從「優秀」躍升到「卓越」的公司。第二組對照組是「未能常保卓越」的公司第二組對照組是「未能常保卓越」的公司曾短暫從優秀公司蛻變為卓越的公司，未能保持佳績。曾短暫從優秀公司蛻變為卓越的公司，未能保持佳績。
黑 盒 子 藏 的 祕 密
空降的企業明星不能領導公司從優秀變成空降的企業明星不能領導公司從優秀變成卓越。卓越。
1111 家中卓越公司中有家中卓越公司中有 1010 家公司的執長都是家公司的執長都是經由內部升遷而坐上這位子。經由內部升遷而坐上這位子。
主管酬勞多寡和優秀公司是否變成卓越沒主管酬勞多寡和優秀公司是否變成卓越沒有系統化的關聯。有系統化的關聯。
「從優秀到卓越」的公司和對照公司在策「從優秀到卓越」的公司和對照公司在策略上並沒有太大的差異。略上並沒有太大的差異。
「從優秀到卓越」的公司焦點於思考該做「從優秀到卓越」的公司焦點於思考該做什麼事，以及應該停止做哪些事。什麼事，以及應該停止做哪些事。
飛輪
第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的員有紀律的員工工
從 A 到 A+ -- 第五級領導
第五級 第五級領導人 藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久 的卓越績效。第四級 有效能的領導者 激發下屬的熱情追求清楚而動人的願景和更
高的績效標準。第三級 勝任愉快的經理人 能組織人力和資源，有效率和有效能地追求
預先設定的目標。第二級 有所貢獻的團隊成員 能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且
在團隊中與他人合作。第一級 有高度才幹的個人 能運用個人才華、知識、技能和良好的工作
習慣，產生有建設性的貢獻。
管理能
力
謙虛的個性＋專業的堅持＝第五級領導
謙沖為懷的個人特質和不屈不撓的專業堅謙沖為懷的個人特質和不屈不撓的專業堅持。持。
有極其強烈企圖心，一切的雄心壯志都是有極其強烈企圖心，一切的雄心壯志都是為了公司，而非自己。為了公司，而非自己。
展現了苦幹實幹、努力不懈的精神。展現了苦幹實幹、努力不懈的精神。於順境中，第五領導人會往窗外看，把功於順境中，第五領導人會往窗外看，把功勞歸於（自己除外）其他因素，當遇到逆勞歸於（自己除外）其他因素，當遇到逆境時，他們會照鏡子，反省自己該負的責境時，他們會照鏡子，反省自己該負的責任。任。
第 五 級 領 導 的 兩 個 面 向
飛輪
第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的員有紀律的員工工
先思考該找什麼人 ,而不是該做什麼 . 易因應瞬息萬變的世界。
找對人 ,不必操心激勵員工和管理員工問題 如果找錯人 ,就算找到正確方向都沒用。 找適合的人上車 , 請不適任的人下車 , 並把對
的人放在對的位子上 員工不是公司重要的資產 ; 適合的人才 , 才是
公司最重要的資產(個性，內在特質重於教育背景，專業知識，技能，
工作經驗 )
先 找 對 人 ， 再 決 定 要 做 什 麼
先 找 對 人 ， 再 決 定 要 做 什 麼
車子開往何方之前，把適當的人請上車（並且車子開往何方之前，把適當的人請上車（並且把不適合的人都請下車）把不適合的人都請下車）
要讓公司從「優秀」變成「卓越」，在用人時要讓公司從「優秀」變成「卓越」，在用人時必精挑細選，非常嚴謹。必精挑細選，非常嚴謹。
房利美公司（麥克斯威爾）公司需要的是房利美公司（麥克斯威爾）公司需要的是 AA 級級的人才，努力程度則必須是的人才，努力程度則必須是 AA++ ，如沒此打算，，如沒此打算，請趁早下車，另謀他就。請趁早下車，另謀他就。
富國銀行（庫利）我不知道該把公司帶往哪個富國銀行（庫利）我不知道該把公司帶往哪個方向，但我知道，如我找對了人，問對了問題，方向，但我知道，如我找對了人，問對了問題，且讓他們參與激烈的討論，最後一定能到正確且讓他們參與激烈的討論，最後一定能到正確的做法，讓公司變得更卓越。的做法，讓公司變得更卓越。
先 找 對 人 ， 再 決 定 要 做 什 麼
企 業 從 優 秀 到 卓 越 的 關 鍵 要 素找對人，重於計算酬勞找對人，重於計算酬勞 「先找對人」為重要的原則，如果找對了人，「先找對人」為重要的原則，如果找對了人，他們會竭盡所能，建立一定卓越的公司。他們會竭盡所能，建立一定卓越的公司。背後的驅動力不在於他們能從中「得到」背後的驅動力不在於他們能從中「得到」什麼好處，而是他們不可能降低自己的標什麼好處，而是他們不可能降低自己的標準。對他們而言，為了追求卓越而追求卓準。對他們而言，為了追求卓越而追求卓越，是一種道德規範，這種態度不是高酬越，是一種道德規範，這種態度不是高酬勞所能左右的。勞所能左右的。
企 業 從 優 秀 到 卓 越 的 關 鍵 要 素找對人，重於計算酬勞找對人，重於計算酬勞 紐可公司不認為員工是公司最重要的資產。紐可公司不認為員工是公司最重要的資產。在「從優秀到卓越」的蛻變過程中，員工在「從優秀到卓越」的蛻變過程中，員工不是公司重要的資產，適合的人才，才是不是公司重要的資產，適合的人才，才是公司重要的資產。公司重要的資產。
富國銀行的主管說：「如果你想好好獎賞表富國銀行的主管說：「如果你想好好獎賞表現優異的員工，唯一的辦法就是不要讓無現優異的員工，唯一的辦法就是不要讓無能的人成為他們的負擔。能的人成為他們的負擔。
成 長 的 最 大 瓶 頸 在 於 人 才
建立起嚴格 , 而非無情的企業文化：做法一：不要有疑慮，寧可暫不錄用－繼做法一：不要有疑慮，寧可暫不錄用－繼續尋找千里馬。續尋找千里馬。
做法二：當你感到需要改革人事時，趕快做法二：當你感到需要改革人事時，趕快採取行動。採取行動。
做法三做法三 : : 讓最優秀的人才掌握公司最大的讓最優秀的人才掌握公司最大的契機、而不是請他們去解決公司最嚴重的契機、而不是請他們去解決公司最嚴重的問題。問題。
112/04/13 從A到A+
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
• 第四章 面對殘酷現實 但決不喪失信心 第四章 面對殘酷現實 但決不喪失信心
• 第五章 刺蝟原則 第五章 刺蝟原則
• 第六章 強調紀律的文化 第六章 強調紀律的文化
飛輪
第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
不是面對殘酷現實，不可能產生好的決策。不是面對殘酷現實，不可能產生好的決策。克羅格和 克羅格和 A&P(A&P(雜貨店模式順應現實的應變雜貨店模式順應現實的應變 ))
不斷因應殘酷的現實而修正邁向卓越的途徑。不斷因應殘酷的現實而修正邁向卓越的途徑。領導人必須聽真心話。領導人必須聽真心話。聽真心話的做法：多問問題，不要直接給答聽真心話的做法：多問問題，不要直接給答案。激發對話和辯論，但非高壓統治。事後檢案。激發對話和辯論，但非高壓統治。事後檢討，但不責怪，建立「紅旗」機制，將資訊轉討，但不責怪，建立「紅旗」機制，將資訊轉變為不容忽視的資訊。變為不容忽視的資訊。
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
領袖魅力是資產也是負債，強人之下沒有領袖魅力是資產也是負債，強人之下沒有真心話。真心話。
激勵員工是浪費，不如找對的人。激勵員工是浪費，不如找對的人。史托克戴爾弔詭史托克戴爾弔詭 不管遭遇多大的困難，都相信自已一定能獲不管遭遇多大的困難，都相信自已一定能獲得最後的勝利。同時、不管眼前的現實是得最後的勝利。同時、不管眼前的現實是多麼的殘酷，都要勇敢面對。多麼的殘酷，都要勇敢面對。
飛輪
第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
從 A 到 A+ -- 刺蝟原則
刺蝟原則並不是把達到頂尖當成目標、刺蝟原則並不是把達到頂尖當成目標、當成策略和意圖，或具備了達到頂尖的計當成策略和意圖，或具備了達到頂尖的計劃，而是了解自已在哪些方面能夠表現得劃，而是了解自已在哪些方面能夠表現得最好。最好。
從 A 到 A+ -- 刺蝟原則
對什麼事業充滿熱情 ？
在那些方面能達到世界水準？
經濟引擎靠什麼來驅動？
1. 把策略奠基於對三個面向及其交集的深入瞭解2. 把理解轉換為單純而清晰的概念並成為一切努力的依歸
擁有核心事業，核心競爭力，不見得表示擁有核心事業，核心競爭力，不見得表示在這領域是頂尖，但如果您的核心事業無在這領域是頂尖，但如果您的核心事業無法達到頂尖水準，那刺蝟原則就是不該以法達到頂尖水準，那刺蝟原則就是不該以核心事業為基礎。核心事業為基礎。
單純憨厚像刺蝟，只懂得「一件大事，但單純憨厚像刺蝟，只懂得「一件大事，但卻能一以貫之」，不像狐狸，詭計多端，卻能一以貫之」，不像狐狸，詭計多端，行動敏捷，懂得許多事情，但前後矛盾缺行動敏捷，懂得許多事情，但前後矛盾缺乏一致性。 乏一致性。
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的思有紀律的思考考
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第五級領導
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
先找對人… ..在決定要做什麼
面對殘酷現實
刺蝟原則 強調紀律文化
以科技為加速器
厚植實力
突飛
猛進
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的行有紀律的行動動
112/04/13 從A到A+
從從 AA 到到 A+ ---A+ --- 有紀律的行有紀律的行動動
第六章 強調紀律的文化第六章 強調紀律的文化
第七章 以科技為加速器第七章 以科技為加速器
第八章 飛輪與命遲環路第八章 飛輪與命遲環路
第九章 從優秀到卓越再到基業長青第九章 從優秀到卓越再到基業長青
創造性紀律文化創造性紀律文化
利用嚴謹和利用嚴謹和紀律紀律 , , 來激來激發創造力及發創造力及創業精神創業精神
卓越組織層級組織
官僚組織
High
Low
Low
High
?
創業精神創業精神
強調
紀律
的文
化強
調紀
律的
文化
新創組織
有紀律的行動 堅守刺蝟原則
強調紀律的文化
科技與刺蝟原則科技與刺蝟原則
科技是加速器科技是加速器 , , 而非啟動器而非啟動器
除非你知道與公司發展密切相關的是那些科技除非你知道與公司發展密切相關的是那些科技 ,, 否則你沒有辦法好好運用科技否則你沒有辦法好好運用科技 ..
刺蝟原則將引導科技的運用刺蝟原則將引導科技的運用 , , 而不是科技的而不是科技的運用引領刺蝟原則運用引領刺蝟原則 ..
單靠科技本身單靠科技本身 , , 無法讓一家優秀的公司蛻變為無法讓一家優秀的公司蛻變為卓越的企業卓越的企業 , , 也無法防止大難臨頭也無法防止大難臨頭 ..
飛輪與命運環路
有紀律的員工 有紀律的行動有紀律的思考
第五級領導
先找對人 再決定做甚麼
面對殘酷的現實
刺蝟原則 強調紀律的文化
以科技為加速器
厚植實力突飛猛進
飛輪 飛輪
飛輪逐漸累積動能
績效激勵人心 , 促進團結
累積看得見的實際績效
堅守刺蝟原則向前邁進
1+1=4 調和一致持續運轉 持久不墜
A to A+Good to Great
飛輪與命運環路
另人失望的結果
沒有先厚植實力 ,也沒有累積動能
缺乏深入瞭解 ,只是被動因應
新方向 ,新計畫新領導人 , 追逐新潮流拼命進行購併
刺激進步 刺激進步
改變文化習慣營運方式目標策略
保存核心保存核心
保存核心價值觀
核心目的
世代交替 兼容並蓄世代交替 兼容並蓄
基業長青基業長青
