Руководство пользователя acs.mosszao.ru

Руководство пользователяРегламент ввода информации

«Контрольная система»

acs.MosSZAO.ru

С т р а н и ц а | 2

Вопрос 1. Название системы.

Официальное полное название системы звучит так: «Автоматизированная контрольная система учета обращений жителей Северо-Западного административного округа».

Сократить в виде аббревиатуры название можно следующим образом: «АКСУ обращений жителей СЗАО». В разговорной речи можно употреблять простое значение «Контрольная система», а при написании – просто «КС».

Адрес системы в сети Интернет: acs.MosSZAO.ru читается как «АЦС точка МосСЗАО точка РУ». Адрес в виде «acs» образован от сокращения «automated control system» с английского языка.

Вопрос 2. Регистрация сотрудников и вход в систему.

В целях безопасности хранимых на КС данных, вход ограничен методом авторизации, то есть вход доступен только пользователям, которые зарегистрированы в системе и имеют свой логин и пароль для входа.

Получение логина и пароля возможно только после обращения к администратору системы. Обращение можно направить в письменном виде за подписью руководителя отдела сотрудника, регистрируемого на портале: на факс ГКУ «Дирекция ЖКХиБ СЗАО» или на электронную почту admin @ mosszao . ru в сканированном виде (второе предпочтительнее, так как позволит быстрее осуществить регистрацию сотрудников).

Количество регистраций не ограничивается, но необходимо отслеживать увольнение зарегистрированных сотрудников и вовремя запрашивать блокировку их аккаунтов. Запрос на блокировку можно сделать путем обращения в службу поддержки системы в любой доступной форме. Контакты службы поддержки доступны внизу любой страницы системы после клика по ссылке «Служба поддержки».

Для зарегистрированного сотрудника вход в систему осуществляется в любое время суток через любой браузер со стационарного компьютера или мобильного устройства по переходу на интернет-адрес: acs.MosSZAO.ru (регистр букв не важен, без www). Важно отметить: в различных браузерах система может выглядеть по разному – причиной этого является разный уровень развития браузеров, различные компании производители, разный подход браузеров к чтению исходного кода Интернет-страниц.

Служба поддержки системы 8 (499) 762-14-62 [email protected]

mailto:[email protected]


Контрольная система, так же как и все сайты доменной зоны MosSZAO.ru, адаптирована для профессионального браузера Mozilla Firefox, но вы можете использовать и другие браузеры. Рекомендуется использовать последние самые свежие обновленные версии браузеров.

Вместо привычного логина, при входе следует вводить свою фамилию, выступающую в качестве логина в системе. Фамилия вводится на русском языке с заглавной буквы. Пароль вводится ниже на латинице. Отметка галочкой «Запомнить пароль» приведет к тому, что пароль будет временно записан системой и не будет повторно спрашиваться каждый раз при входе в систему с этого же компьютера на протяжении некоторого времени. Использовать функцию рекомендуется только в том случае, когда вы пользуетесь компьютером один или к нему имеют доступ только доверенные лица. Ни в коем случае не используйте функцию запоминания пароля, если вы используете сеть Wi-Fi, разные мобильные беспроводные сети или входите в систему с чужого компьютера (такие действия могут привести к хищению пароля и взлому системы). Вход в систему осуществляется кнопкой «Войти в контрольную систему».

Вопрос 3. Стартовая страница.

При входе в систему пользователь попадает на стартовую страницу, где может видеть некоторую статистику работы системы, активность сотрудников и новости системы. Рекомендуется внимательно следить за новостями системы, так как там сообщается обо всех изменениях в самой системе и регламентах обработки обращений жителей в городе Москве.

Основной частью страницы является список подсистем, которую следует выбрать сотруднику, желающему работать в системе. Зелеными кнопками обозначены подсистемы, доступ в которые сейчас возможен. Красными – подсистемы, которые временно отключены по техническим причинам.

Под кнопками обозначен список тех организаций, которые имеют доступ в подсистему. При попытке войти не в свою подсистему, появится сообщение о недоступности входа. Из любой подсистемы всегда можно вернуться на стартовую



страницу нажатием ссылки «Подсистемы» в черном меню пользователя вверху экрана под логотипом системы.

Через меню можно попасть так же на свою страницу (ссылка в виде фамилии), на которой можно изменить данные о себе и своих контактах, добавить информационную подпись (например, о том, что вы находитесь в отпуске до какого-то числа, а так же кто заменяет вас на период отпуска).

Ссылка «Пользователи» покажет список всех сотрудников, которые работают в системе (имеют регистрации). Список сотрудников позволит найти нужного человека по фамилии, организации и т.п., перейти на его страницу с контактами.

Ссылка «Переписка» открывает в новом окне окошко сообщений. Вы можете переписываться с другими сотрудниками портала, используя эту внутреннюю почту. Число рядом со ссылкой обозначает количество еще не прочитанных сообщений, которые вам прислали.

Ссылка «Выход» позволяет покинуть систему. При этом пароль будет стерт из памяти компьютера. Обязательно нажимайте эту ссылку, если используете систему на чужом компьютере.

Вопрос 4. Работа в подсистемах.

Все подсистемы, кроме фотоархивирования (о ней позже), выглядят практически одинаково и различаются внешне в незначительных мелочах. Ниже дан скриншот подсистемы «Район».



Ссылка «Добавить новое обращение» доступна только администраторам подсистемы, осуществляющим добавление новых обращений жителей в систему, а так же сотрудникам вышестоящих организаций, которые имеют право публикации обращений в конкретной подсистеме. Ниже следует краткая статистика и перелистывание обращений на более ранние.

Иконки в виде гербов районов СЗАО позволяют перейти к обращениям только конкретного района. Ниже располагается лента с обращениями жителей всего округа, если выбран конкретный район – только конкретного района.

Для перехода к работе над обращением следует нажать ссылку «Просмотр» рядом с адресом жалобы. Напротив ссылки имеется выпадающее меню в виде небольшой стрелочки для редактирования обращения, но данная функция доступна только администраторам системы, а так же сотрудникам вышестоящих организаций, которые будут осуществлять контроль за обработкой обращения.

Под самим текстом обращения указан район обращения, откуда обращение поступило (источник обращения, например: название городского портала) и кто его озвучил (то есть сотрудник вышестоящей организации, который довел обращение до вашего сведения и осуществляет контроль над его рассмотрением). Наиболее вероятно, что именно с этим сотрудником вам и следует работать над устранением замечаний по обращению – достаточно кликнуть на фамилии и перейти к его странице с контактами.

При переходе на просмотр обращения, открывается отдельная страница с обращением, к которому видны комментарий о состоянии рассмотрения обращения от озвучивавшего обращение сотрудника вышестоящей организации. Ниже доступно комментирование обращения для пользователей системы – именно здесь можно



сообщать о ходе работ над устранением замечаний или сроках их проведения, указывать ссылки на фотографии выполненных работ, ранее загруженных в подсистему «Фотоархив».

Обратите внимание, что все обращения имеют разноцветные статусы своего состояния (это очень важно):

Красные – очень важные срочные обращения! На эти обращения следует обращать внимание первым делом. Красными отмечены обращения, которые недавно поступили от жителей округа и нуждаются в срочном ответе. Такие обращение нуждаются в комментарии о сроках устранения в течение 1-2 дней. Еще в течение 1-2 дней нарушения должны быть устранены по факту. То есть на полное решение проблемы не должно тратиться больше 4 дней (дорожные службы, работающие круглосуточно, должны решать вопросы по обращениям еще быстрее – за 1-2 дня). При возможности устранить нарушения сразу (за 1-2 дня), следует устранить их сразу, не ссылаясь на сроки проведения работ.

Оранжевые – обращения, которые поставлены на контроль. На эти обращения уже был дан ответ, но в ответе был указан лишь срок проведения работ. Сами работы еще не были произведены. В таких обращениях важно соблюсти обещанный срок проведения работ и выполнить их по факту. О фактическом выполнении работ так же должен последовать комментарий с фотографией. Создание большого количества оранжевых обращений на контроле не желательно и негативно сказывается на рейтинге округов и районов – при возможности устранения нарушений сразу, их следует устранить сразу без указания сроков проведения работ.

Зеленые – закрытые обращения. Зеленым цветом статуса окрашиваются обращения, работы по которым фактически выполнены, ответ с фотографией отправлен заявителю. Такие обращения больше не рассматриваются и хранятся как архивные (для последующей организации статистического и аналитического учета). В зеленый цвет окрашиваются и отклоненные обращения, по которым информация заявителя о нарушениях на подтвердилась.

При комментировании обращений обязательно следует указывать: на чьем балансе указанная в обращении территория, какая подрядная организация устраняет нарушения, в какой срок будут устранены нарушения, причина возникновения нарушений (если известно). При закрытии обращения, нужно указать ссылку на фотографию выполненных работ, размещенную в Подсистеме «Фотоархив». На фотографии должно быть отчетливо видно, что она сделана в том месте, на которое жаловался заявитель. На фотографии должно быть обозначено время съемки (такая функция имеется во всех цифровых фотоаппаратах), так как это является единым требованием к оформлению ответов на обращения на городские порталы города Москвы.

Вопрос 5. Контроль за обращениями.

Контроль за обращениями устанавливается автоматически и очень удобен для анализа. Чтобы посмотреть свои обращения, стоящие на контроле, достаточно войти в нужный район и воспользоваться сортировкой по прогрессу выполнения. Если таковые



есть, то они автоматически высветятся в виде списка. Сортировать можно и по другим вариантам прогресса выполнения.

Кроме того, доступна сортировка по зоне ответственности – с ее помощью можно просмотреть только те обращения, которые обрабатывала какая-то определенная организация.

При желании, два меню сортировки можно использовать вместе. Например, выбрать в меню сортировки «Зона ответственности» - «Управа района», а в меню «Прогресс выполнения» - «Обращение на контроле». В результате выбора сразу двух меню сортировок, вы увидите только обращения стоящие на контроле управы района.

Не забывайте закрывать обращения, стоящие на контроле вашей организации, вовремя комментируя окончание работ с фотоматериалами.

Для представления отчетов о ходе выполнения работ по обращениям своему руководству, вы можете воспользоваться функцией быстрой печати обращений. Для этого войдите на страницу обращения, которое вы хотите распечатать, затем выделите мышкой тот текст, который нужно распечатать и нажмите кнопку «Напечатать» справа от адреса обращения. Выберите в меню «Диапазон печати» - «Выделенный фрагмент» и нажмите «ОК» (при желании можно распечатать всю страницу системы полностью).

Вопрос 6. Подсистема «Фотоархив».

Подсистема фотоархивирования доступна всем пользователям системы и позволяет загружать фотоматериалы в систему. Подсистема удобна тем, что позволяет не хранить на локальном компьютере массивные фотографии, загружая операционную систему и не пытаться пересылать большие файлы частями по электронной почте.



Так же как и в других подсистемах, здесь отображается лента свежих фотографий округа, а при клике на иконку в виде герба района СЗАО – только свежие фотографии района.

При клике мышкой на миниатюрном изображении фотографии, фотография открывается в оригинальном размере, что позволяет рассмотреть ее более подробно.

Слева представлен вариант открытой в оригинальном размере фотографии, снятой в соответствии с требованиями оформления фотоматериала: на ней четко видно место бывшего разрушения асфальтового покрытия, которое ныне заделано, ориентиры (универсам), отмечена дата съемки внизу фотографии.

Добавление новых фотографий производится по ссылке «Добавить фотографию», расположенной на всех страницах подсистемы «Фотоархив». При клике на ссылку, пользователь попадает в кабинет добавления фотоматериала.



При добавлении фотографии выбирается район из выпадающего списка, загружается фото из файла на вашем компьютере или из интернета, если фотография уже находится на каком-нибудь публичном сайте.

Далее добавляться адрес, где была произведена фотосъемка и необходимое описание (если нужно) – описание желательно заполнять кратко, но так, чтобы однозначно идентифицировать фотографию с каким-то конкретным обращением. Желательно так же указывать прямую ссылку на обращение жителя, по которому производилась фотосъемка – это однозначно идентифицирует фотографию с конкретным обращением.

При добавлении на кнопку «+» ниже можно будет загружать сразу несколько фотографий (до 10 одновременно). При нажатии каждый раз ниже будет создаваться еше одно поле для добавления еще одной фотографии.

Если вам нужно загрузить много фотографий, находящихся в ZIP архиве, то при нажатии на ссылку «Добавление ZIP архивом» можно загрузить сразу все фотографии архива без его предварительного разархивирования и загрузки фотографий по одной.

Не забывайте нажимать кнопку «Добавить», когда укажите все фотографии, которые хотите загрузить. Обязательно подождите полной загрузки фотографий в систему – это может занимать какое-то время, особенно если фотоматериалы загружается в больших количествах, имеют большой формат или сняты с очень высокой четкостью.


Documents

Руководство пользователя acs.mosszao.ru