Проблемы внедрения Проблемы внедрения BРМ в российских BРМ в российских компанияхкомпаниях

Москва, 04 июня 2009Москва, 04 июня 2009

Алёшин В.Д.Алёшин В.Д.АНХ при Правительстве РФ, профессорАНХ при Правительстве РФ, профессор

""Определите значения Определите значения слов, и вы избавите слов, и вы избавите

человечество от человечество от половины его половины его

заблужденийзаблуждений""

Рене ДекартРене Декарт ( (RenéRené DescartesDescartes))(1596(1596 –– 1650)1650)

Основные бизнес-процессыОсновные бизнес-процессы – – это процессы, которые осуществляются на это процессы, которые осуществляются на предприятии и могут быть предприятии и могут быть идентифицированы на протяжении всей идентифицированы на протяжении всей цепочки создания ценностей цепочки создания ценностей (начинающейся с клиента и (начинающейся с клиента и заканчивающиеся клиентом)заканчивающиеся клиентом), они , они направлены непосредственно на направлены непосредственно на достижение успеха на рынкедостижение успеха на рынке и и характеризуются измеримой информацией характеризуются измеримой информацией на входе, созданием ценности и измеримой на входе, созданием ценности и измеримой информации на выходе.информации на выходе.Ответственность

руководства

Управлениересурсами

Измерение, анализи улучшение

Продукция

Заказчик

Заказчик

Созданиепродукции

Вход Выход

Требования

Удовлетворенность

Непрерывное улучшениесистемы менеджмента качества

Деятельность, добавляющая ценностьИнформационные потоки

BPM – BPM – BusinessBusiness Process Process ManagementManagement

Достижение целей организации посредством Достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля совершенствования, управления и контроля основных бизнес-процессовосновных бизнес-процессов Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами

(2008)(2008)

Достижение целей организации Достижение целей организации посредством совершенствования, посредством совершенствования,

управления иуправления и регулирования основных регулирования основных бизнес-процессовбизнес-процессов

УправлениеУправление (control, management) (control, management) — —

1). Создание условий, обеспечивающих 1). Создание условий, обеспечивающих требуемое протекание процессатребуемое протекание процесса

2). Выработка и осуществление 2). Выработка и осуществление целенаправленных управляющих целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему), что воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решенийреализацию соответствующих решений

определение траектории состояний системыопределение траектории состояний системы

Регулирование (Регулирование (regulationregulation)) — — процесс, посредством которого процесс, посредством которого характеристики управляемой системы характеристики управляемой системы удерживаются на траектории, заданной удерживаются на траектории, заданной управляющей системойуправляющей системой

удержание системы на этой траекторииудержание системы на этой траектории

BPM BPM как инструмент решения как инструмент решения основных бизнес-проблем основных бизнес-проблем организацииорганизации

Рынок производителейРынок производителей

Цена = Затраты + Желаемая прибыльЦена = Затраты + Желаемая прибыль

Рынок потребителейРынок потребителей

Прибыль = Цена - ЗатратыПрибыль = Цена - Затраты

Объект управления при Объект управления при различных подходах к различных подходах к построению организациипостроению организации

Взаимосвязь понятий "власть – информация"Взаимосвязь понятий "власть – информация"

Организация

Организация

Функции

Процесс

Роли

Процесс

Сотрудничество

Командыисполнителей

Разделениетруда

Информационное"затоваривание"

BPMBPM – интегрированный подход к – интегрированный подход к управлению. Аспекты управлению. Аспекты рассмотрениярассмотрения

План (План (Plan)Plan)Исправление (Исправление (Action)Action)

Реализация (Реализация (Do)Do)Проверка (Проверка (Check)Check)

• выбор темы;выбор темы;• определение цели;определение цели;• разработка плана разработка плана реализацииреализации

• пересмотр и пересмотр и исправление цели и исправление цели и планаплана

• проверка результатапроверка результата • изучение состояние изучение состояние дел;дел;• выработка выработка мероприятий;мероприятий;• реализация реализация мероприятиймероприятий

11

PDCA PDCA цикл управления качествомцикл управления качеством ( (Цикл ДемингаЦикл Деминга))

Циклы управления Циклы управления PDCA & PDCA & SDCASDCA

22

План(P)

Реализация плана

(D)

Проверка(C)

Действие поисправлению

(A)

Стандарт(S)

Реализация стандарта

(D)

Проверка(C)

Действие поисправлению

(A)

PDCA SDCA

Взаимосвязь между цВзаимосвязь между циклами иклами управленияуправления:: PDCA & SDCAPDCA & SDCA

P D

S D C A

C A

12

n

Проблемные зоны внедрения Проблемные зоны внедрения BPMBPM

• Соотношение между стратегией Соотношение между стратегией бизнеса и бизнес-процесамибизнеса и бизнес-процесами

• Карта бизнес-процессовКарта бизнес-процессов• Бизнес-процессы. Отношение к Бизнес-процессы. Отношение к

реижинирингу бизнес-процессовреижинирингу бизнес-процессов• Технологии и уровень зрелости Технологии и уровень зрелости

организацииорганизации• Персонал, культура организации и Персонал, культура организации и

их влияние на сопротивление их влияние на сопротивление изменениямизменениям

Проблемные зоны внедрения Проблемные зоны внедрения BPMSBPMS & & SOASOA• Понятие ввода в действиеПонятие ввода в действие• Ввод в действие как проблема Ввод в действие как проблема

внедрения измененийвнедрения изменений• Оценка готовности компании к вводу в Оценка готовности компании к вводу в

действие САдействие СА• Требования бизнеса к системам Требования бизнеса к системам

автоматизации (СА)автоматизации (СА)• Роль и место унаследованных Роль и место унаследованных

приложенийприложений• СА собственной разработкиСА собственной разработки• Покупные САПокупные СА

11

П р е д п р и я т и е

Персонал

Философияменеджмента

М е т о д и к и

Информационныетехнологии

Программноесредство

Центркомпетенции

Ключевые пользователи

Конечныепользователи

Под

гото

вкаОбучение

Сведения

Требования

Требовния

Проблемные зоны внедрения Проблемные зоны внедрения BPMSBPMS & & SOASOA

22

"Если американцам нужен "Если американцам нужен телефон – это их дело. телефон – это их дело. Нам хватит Нам хватит мальчиков – рассыльных …"мальчиков – рассыльных …"

Начальник Английской Почтовой СлужбыНачальник Английской Почтовой Службыпосле демонстрации первого телефонапосле демонстрации первого телефона