Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)»

О.Л. Осадчук

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ Практикум

Омск – 2018

УДК 316.6 Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, ББК 88.5я73 причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция

О-72 маркировке не подлежит.

Рецензенты: д-р пед. наук, доц. Е.В. Лопанова (ОмГА);

канд. пед. наук, доц. Т.Б. Рабочих (ОмГПУ)

Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве практикума.

Осадчук, Ольга Леонидовна. О-72 Социальная психология [Электронный ресурс] : практикум / О.Л. Осадчук. – Электрон. дан. – Омск : СибАДИ, 2018. – Режим доступа: http://bek.sibadi.org/fulltext/esd702.pdf, свободный после авторизации. – Загл. с экрана.

Содержит комплекс заданий (проблемных вопросов, ситуационных задач, упражнений, исследовательских и творческих проектов), направленных на формирование общекультурных и общепрофессиональных компетенций обу-чающихся.

Имеет интерактивное оглавление в виде закладок, гиперссылки на муль-тимедиапрезентации, ведеофайлы и ресурсы сети Интернет.

Предназначен для практических занятий и самостоятельной работы обу-чающихся всех форм обучения и всех направлений подготовки по учебному курсу «Социальная психология».

Подготовлен на кафедре «Инженерная педагогика».

Текстовое (символьное) издание (1,2 МБ) Системные требования: Intel, 3, 4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7;

DVD-ROM; 1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов: Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader

Редактор И.Г. Кузнецова Техническая подготовка Н.В. Кенжалинова

Издание первое. Дата подписания к использованию 03.10.2018Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5

РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1

© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018

СибАДИ

ВВЕДЕНИЕ

В современных федеральных государственных образовательных стандар-тах высшего образования значительная роль отводится самостоятельной ра-боте обучающихся, которая является основой развития их компетенций. В связи с этим особо востребованными являются пособия, построенные на основе ком-петентностного подхода. При этом наблюдается дефицит электронных учебно-практических изданий, предполагающих использование обучающиммися ин-формационно-коммуникационных технологий, обеспечивающих широкий дос-туп к учебно-методической и научной информации. Это придает настоящему практикуму особую актуальность и новизну.

Целью учебного курса «Социальная психология» является формирование у обучающихся общекультурных и общепрофессиональных компетенций, не-обходимых для работы в группах и управления ими.

Задачи курса: 1. Формирование знаний о социально-психологических феноменах меж-

личностного и группового социального взаимодействия. 2. Формирование умений анализа и интерпретации конкретных ситуаций

с опорой на социально-психологическую теорию. 3. Развитие критического мышления, качеств личности, необходимых для

работы в трудовом коллективе. Практикум состоит из 27 тематических разделов, соответствующих темам

курса «Социальная психология». Каждый раздел содержит учебные материалы в текстовой и мультимедийной формах, а также комплекс учебных заданий в виде проблемных вопросов, ситуационных задач, упражнений, исследователь-ских и творческих проектов и др.

Практикум также включает глоссарий и словарь основных терминов кур-са «Социальная психология», список рекомендуемой литературы и ресурсов се-ти Интернет. Имеется дидактический тест, позволяющий проверить качество знаний по дисциплине.

3

СибАДИ

Ссылки внутри работы кликабельны

ГЛОССАРИЙ

Барьеры общения #п8 Большие социальные группы #п25 Вербальные средства общения #п3 Деиндивидуализация #п21 Десоциализация #п10 Динамика группы #п16 Интеракция #п7 Коллектив #п17 Лидерство #п18 Команда #п22 Коммуникация #п5 Конформизм#п19Малая социальная группа #п15 Межгрупповые отношения #п24 Межличностные отношения #п23 Нация #п26 Невербальные средства общения #п4 Общение #п2 Отклоняющееся (девиантное) поведение #п11 Паника #п29 Ресоциализация #п12 Слухи #п30 Социализация #п9 Социальная перцепция #п6 Социальная психология #п1 Социальный статус #п13 Социальная роль #п14 Социальная фасилитация #п20 Социальные классы #п27 Толпа #п28 Экстремальная ситуация #п31

4

СибАДИ

ТЕМАТИЧЕСИЕ РАЗДЕЛЫ КУРСА

1. ВВЕДЕНИЕ В СОЦИАЛЬНУЮ ПСИХОЛОГИЮ

Задание 1. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на сле-дующие вопросы:

1. Что является предметом социальной психологии?2. Какие явления изучает социальная психология как наука?3. Каково место социальной психологии в системе современного научно-

го знания? 4. Какие способы получения научного знания относят к методам социаль-

но-психологического исследования? Д. Майерс дает следующее определение социальной психологии: «Соци-

альная психология – это наука, которая изучает, что люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как они относятся друг к другу»1.

В данном определении акцент делается на основные аспекты общения, тем самым происходит сужение предмета социальной психологии. Запросы на социально-психологические исследования поступают из всех сфер обществен-ной жизни: из области промышленного производства, из различных сфер вос-питания, области демографической политики, системы массовой информации, спорта, науки, управления, сферы обслуживания и т. д.

Социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерно-сти психических явлений, поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические харак-теристики самих этих групп2.

Становление социальной психологии связано с потребностями в органи-зации и управлении группами людей, занятых выполнением каких-либо совме-стных функций.

Интерес к человеческому поведению, к взаимовлиянию людей в обществе пробудился очень рано. Наблюдения за фактами взаимодействия между инди-видами, зафиксированные в трудах мыслителей многих веков, были той осно-вой, на которой в дальнейшем возникла социальная психология.

В течение длительного периода социально-психологические взгляды раз-рабатывались в рамках различных философских учений. Элементы социальной психологии складывались и внутри конкретных наук – в психологии, социоло-гии, антропологии, этнографии, криминологии, языкознании.

1 Майерс, Д. Социальная психология : учебник / Д. Майерс. – СПб. : Питер, 2007. – 752 с.

2 Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

5

СибАДИ________________________________________

В целом в истории социальной психологии можно выделить 4 периода3. Отечественная социальная психология открывает свою новейшую исто-

рию с 1962 г., когда открылась первая в стране лаборатория социальной психо-логии при отделении психологии Ленинградского университета. Начиная с этой даты, а особенно в последние годы увеличился поток литературы социально-психологического содержания. Возросло, несомненно, количество переводных изданий стран Западной Европы и США.

По вопросу о предмете социальной психологии сложились три подхода. Первый из них понимает социальную психологию как науку о массовид-

ных явлениях психики. Акцент делается на изучение психологии классов, дру-гих больших социальных общностей и в этой связи на таких отдельных элемен-тах, сторонах общественной психологии групп, как традиции, нравы, обычаи и пр. Все представители этого подхода единодушно говорят о необходимости изучения коллективов.

Второй подход, напротив, видит главным предметом исследования соци-альной психологии личность. В соответствии с этим исследуются положение личности в группе, межличностные отношения, вся система общения.

Третий подход синтезирует два предыдущих. Социальная психология рассматривается как наука, изучающая и массовые психические процессы и по-ложение личности в группе.

Таким образом, предмет социальной психологии достаточно широк, и можно с двух сторон двигаться к его определению как со стороны личности, так и со стороны массовых явлений. В целом предметом социальной психоло-гии является изучение закономерностей поведения и деятельности людей, обу-словленных их включением в социальные группы, а также психологических ха-рактеристик самих этих групп.

Социальная психология как наука изучает следующие явления: • Психологические процессы, состояния и свойства индивида, которые

проявляются в результате его включения в отношения с другими людьми, в различные социальные группы (семью, учебные и трудовые группы и т.д.) и в целом в систему социальных отношений (экономических, политических, управленческих, правовых и др.). Наиболее часто изучаются такие проявления личности в группах, как: общительность, агрессивность, совместимость с дру-гими людьми, конфликтность и др.

• Феномен взаимодействия между людьми, в частности феномен обще-ния, например, супружеского, детско-родительского, педагогического, управ-ленческого, психотерапевтического и многих других его видов. Взаимодейст-вие может быть не только межличностным, но и между личностью и группой, а также межгрупповым.

• Психологические процессы, состояния и свойства различных социаль-ных групп как целостных образований, отличающихся друг от друга и не сво-

3 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

6

СибАДИ________________________________________

димых к какому бы то ни было индивиду. Наибольший интерес социальных психологов вызывают исследования социально-психологического климата группы, конфликтных отношений (групповых состояний), лидерства и группо-вых действий (групповых процессов), сплоченности, сработанности и кон-фликтности (групповых свойств) и др.

• Массовые психические явления, такие как: поведение толпы, паника,слухи, мода, массовые энтузиазм, ликование, апатия, страхи и т.д.

Социальная психология занимает особое место в системе научного зна-ния. Она возникла на «перекрестке» двух наук: социологии и психологии, что породило немалые трудности как в определении предмета, так и в выявлении круга ее проблем. Главная трудность заключается в том, что социальный пси-холог имеет дело с двумя рядами закономерностей: закономерностями общест-венного развития и закономерностями развития психики.

В ряду психологических дисциплин социальная психология стоит на по-люсе, ближе всего примыкающем к наукам об обществе. В определенном смысле слова социальная психология выступает как общественная наука, т. е. реальный социальный контекст во многом определяет проблематику ее науч-ных исследований.

Теоретические и практические задачи социальной психологии: 1. Продолжение углубленных исследований проблем, относящихся к

предмету социальной психологии во взаимодействии с другими науками. 2. Содержательный пересмотр социально-психологических проблем в

связи с изменившимися социальными условиями в нашей стране. 3. Исследование новых социально-психологических явлений (этнических,

экономических, классовых, политических, идеологических и др.). 4.Социально-психологические исследования изменений в массовом соз-

нании, общественных настроениях и общественном мнении. 5. Анализ возрастания роли социальной психологии в условиях реформи-

рования общества. 6. Взаимодействие социальной психологии с прикладной и практической

психологией. 7. Обеспечение взаимосвязи отечественной социальной психологии с раз-

личными направлениями зарубежной социальной психологии. Классифицировать социально-психологические явления можно по раз-

ным основаниям4. 1.По принадлежности к разным общностям и субъектам:1) социально-психологические явления, возникающие в организованных

общностях: а) в больших группах: нациях (этносах), классах, религиозных конфесси-

ях, политических и общественных институтах (организациях). б) в малых группах: межличностные отношения, групповые устремления,

настроения, мнения и традиции.

4 Социальная психология : учебное пособие для вузов / под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – М. : Высшее образование, 2001. – 600 с.

7

СибАДИ________________________________________

2) социально-психологические явления, возникающие в неорганизован-ных общностях (слабо организованных), под которыми принято понимать тол-пу и другие разновидности скопления людей. Явления, которые здесь возника-ют, называют массовидными, а поведение людей – стихийным. К ним относят психологию толпы, психологию паники и страхов, психологию слухов, психо-логию массовых коммуникативных процессов (психологию воздействия), пси-хологию рекламы и т.д.;

3) социальная психология изучает личность, т.к. она в процессе взаимо-действия и общения с другими личностями представляет собой совершенно иной феномен, нежели индивид, не включенный в различные общественные и межличностные отношения. Более того, под влиянием этих отношений лич-ность часто трансформируется. Все это и принимает во внимание специальная отрасль – социальная психология личности.

2.По отнесенности к различным классам психологических феноме-нов социально-психологические явления можно разделить на:

1) рационально осмысленные – социальные взгляды, представления, мне-ния, убеждения, интересы и ценностные ориентации, традиции людей и их групп;

2) эмоционально-упорядоченные – социальные чувства и настроения,психологический климат и атмосфера;

3) массовидные (стихийные).3. По устойчивости социально-психологических явлений:1) динамичные – например, различные виды общения;2) динамико-статичные – например, мнения и настроения;3) статичные – например, обычаи, традиции.Основные уровни методологии социальной психологии (учения о методах,

применяемых в науке): I. Всеобщая (философская) методология (философские принципы, требо-

вания, вытекающие из философских законов и категорий). II. Общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция, абстраги-

рование, аналогия, наблюдение, эксперимент и т.д.). III. Специальные, т.е. собственные методы социальной психологии.Ставя эксперименты, социальные психологи иногда создают ситуации,

которые затрагивают эмоции людей. В этом случае ученые обязаны следовать профессиональным этическим правилам: получить согласие от испытуемых, следовать принципу «Не навреди».

Задание 2. Определите предмет исследования социальной психологии, если рассматривать ее как: а) часть социологии: б) часть психологии; в) само-стоятельную область исследования, находящуюся между психологией и социо-логией в качестве независимой дисциплины.

Задание 3. Узнайте методы социально-психологического исследования по их кратким описаниям:

а) способ исследования структуры малых социальных групп и человека как члена группы;

8

СибАДИ

б) способ, при использовании которого человек отвечает на ряд задавае-мых ему вопросов;

в) формализованный способ анализа документа, когда в тексте выделяют-ся специальные «единицы», а затем подсчитывается частота их употребления;

г) преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие яв-лений с целью изучения их специфических изменений в определенных услови-ях;

д) способ, при использовании которого создается имитация групповых процессов.

Задание 4. Посмотрите мультимедиапрезентацию 1 «Социальная психо-логия как наука». Составьте таблицу «Специальные методы исследования в со-циальной психологии».

Задание 5. Посмотрите мультимедиапрезентацию 2 «История социаль-ной психологии». Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие этапы развития прошла социальная психология как наука?2. С какого события открывает свою новейшую историю отечественная

социальная психология?

2. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙФЕНОМЕН

Задание 6. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на сле-дующие вопросы:

1. Что представляет собой общение?2. Какие функции общения вы знаете?3. Каковы преимущества диалогического общения перед монологиче-

ским? 4. В чем состоит отличие гибкого стиля общения от манипулятивного

общения? 5. Какие критерии удовлетворенности общением вы могли бы назвать?Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития

контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельно-сти5.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: – коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией ме-

жду людьми; – интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия ме-

жду людьми; – перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг дру-

га партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

5 Кондаков, И. М. Психология. Иллюстрированный словарь : более 600 иллюстраций и 1700 статей / И.М. Кондаков. – СПб. : Прайм-Еврознак ; М. : Олма-Пресс, 2003. – 512 с.

9

СибАДИ________________________________________

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполня-ет общение в процессе социального бытия человека. Выделяют следующие функции общения:

• контактная – установление контакта, то есть готовности к приему и пе-редаче сообщений, и поддержание взаимосвязи;

• информационная – приём и передача сообщений в ответ на запрос;• побудительная – целевая стимуляция активности;• координационная – взаимная координация и согласованность в совмест-

ной деятельности; • функция понимания – адекватное понимание смысла, взаимопонимание

в целом; • эмотивная – обмен эмоциями;• функция установления отношений – фиксация своего места в социуме;• функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личност-

но-смысловых образований партнера. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. В.В. Го-

ранчук6 считает, что разделение различных видов общения можно осуществить по нескольким основаниям (табл.1).

Таблица 1 Характеристика основных видов общения

Основание разделения

Вид общения

Краткая характеристика

1 2 3 1. Используе-мые знаковые системы

Вербальное Устная или письменная речь, т.е. общение с использо-ванием словесных знаков

Невербальное Визуальные (воспринимаемые зрительным анализато-ром), аудиальные (воспринимаемые слуховым анали-затором), тактильные (связаны с прикосновением) и ольфакторные (воспринимаемые обонятельным ана-лизатором) бессловесные способы общения

2. Характерсвязи об-щающихся

Непосредст-венное

Контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу»

Опосредо-ванное

Контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или в пространстве получение обратной связи между участниками

3. Количествообщающихся

Межперсо-нальное

Непосредственные контакты людей в постоянных группах или парах

Массовое Множество контактов незнакомых людей, опосредо-ванных различными средствами массовой информа-ции

6 Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий : учеб-ное пособие / В.В. Горанчук. – СПб. : Нева; М. : Олма-Пресс Инвест, 2003. – 288 с.

10

СибАДИ________________________________________

Окончание табл. 1

1 2 3 4. Значи-мость соци-альных ре-лей

Межлично-стное

Стиль общения определяется уникальностью индиви-дуальных качеств личности, а социальные роли вто-ростепенны

Ролевое Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а личностные качества вторичны

5. Отноше-ние к друго-му человеку

Монологиче-ское

Субъект-объектное, при котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осознанными целя-ми и правом их реализации) связывает реализацию своих целей с партнером, рассматриваемым им как объект общения (лицом пассивным, имеющим цели менее важные, чем цеди субъекта). Выделяют две разновидности монологического общения: императив и манипуляцию

Диалогиче-ское

Субъект-субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с равноправным участником взаимодействия (субъектом) и заклю-чающееся во взаимосвязанном познании, самопозна-нии и саморазвитии партнеров. В диалогическом об-щении необходимо не просто слушать, а слышать, не просто смотреть, а видеть, не просто размышлять, а понимать

6.Направ-ленность на задачу

Деловое Общение направлено на дело, на результат

Личностное Общение направлено на удовлетворение личностных потребностей

В.В. Горанчук указывает, что в общении можно выделить такие этапы общения:

1) установление контакта;2) ориентация в ситуации;3) обсуждение проблемы;4) принятие решения;5) выход из контакта.Л.Д. Столяренко7 дифференцирует в процессе общения следующие этапы: 1. Потребность в общении, которая побуждает человека вступить в кон-

такт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях и в ситуации общения.3. Ориентировка в личности собеседника.4. Планирование содержания общения.5. Выбор средств общения.

7 Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления : учебник / Л.Д. Сто-ляренко. – Ростов н/Д : Феникс, 2005. – 416 с.

11

СибАДИ________________________________________

6. Контроль эффективности общения на основе установления обратнойсвязи.

Стиль общения может рассматриваться как подвижная, ситуативно ме-няющаяся система используемых средств и способов общения.

Задание 7. Прочитайте описание ситуации. Дайте ответы на вопросы: 1. Какой стиль общения с подчиненными преобладал у отца Жанны и как

он влиял на решение проблем в компании? 2. Какие виды общения с подчиненными преимущественно использовал

отец Жанны? 3. Где у отца Жанны происходил сбой в процессе общения?4. Что бы вы на месте Жанны ответили отцу на его монолог?Описание ситуации. Жанна только что получила университетскую сте-

пень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан являлся владельцем и президентом ком-пании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце пере-стройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили ком-панию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть мага-зинов. Управленческий стиль Богдана, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один – торговое, другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что спосо-бен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правле-ния, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил два-три дня каждой недели на посещение своих магазинов и ра-боту с их менеджерами. Однако главной его заботой было то, как люди комму-ницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала бес-покоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как ре-зультат, ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам пра-вил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники ком-пании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компа-ния, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс гово-рить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же, как и служащие магазинов, де-лали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобре-тательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам. Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это

12

СибАДИ

проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Врума и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти психологи знают доста-точно в бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в универси-тете я заплатил немало денег. Так что ты могла бы мне предложить?»

Задание 8. Общительные люди, как правило, меньше подвержены стрес-су, лучше справляются с кризисными жизненными ситуациями, имеют боль-шую удовлетворенность жизнью, отношениями с людьми, своим социальным положением. Оцените собственный уровень общительности с помощью теста 1 «Оценка уровня общительности» В.Ф. Ряховского (онлайн).

3. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Задание 9. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на сле-дующие вопросы:

1. Что является особенностью невербальных средств общения?2. Какие существуют жесты?3. Что такое мимика?4. О чем судят по походке человека?5. К какой группе невербальных средств общения относятся динамиче-

ские прикосновения? 6. Каково значение улыбки в общении?7. Как определяется комфортная для человека дистанция общения?Человек общается с помощью вербальных и невербальных средств обще-

ния8. Вербальные средства общения – это речевые средства. К ним относятся: 1. Значение и смысл слов, фраз. («Разум человека проявляется в ясности

его речи», – отмечали еще древние ораторы.) Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность по-строения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедлен-ный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привле-кательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

8 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

13

СибАДИ________________________________________

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические зву-ки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; раз-делительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации челове-ка слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Невербальные средства общения – это неречевые средства (рис. 1).

Рис. 1. Средства общения

Невербальные средства общения дополняют и уточняют информацию, полученную вербально. Особенностью невербальных средств общения является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти им-пульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Они более правдивы, чем вербальные.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Походка – это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная карто-грамма личности. Прямая осанка, гибкие и размеренные движения – главные

14

СибАДИ

составляющие красивой походки. По походке судят о настроении, здоровье че-ловека, его возрасте, характере.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культу-ры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее ко-личество различных устойчивых положений, которые способно принять чело-веческое тело, около тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей. Жес-тикуляция бывает непроизвольной и целенаправленной. Жесты усиливают эмоциональную сторону общения, подчеркивают значение произносимых слов. Представители разных национальностей используют жесты с различной степе-нью интенсивности.

Непонимание жестов может послужить причиной возникновения подоз-рений, страха, неприязни и даже агрессии со стороны человека, неправильно понявшего культурные смыслы жестов другого.

Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. Все люди, независимо от на-циональности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выраже-ние соответствующих эмоций. При этом основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Своеобразным мимическим знаком расположения к себе людей является улыбка. Она повышает настроение и работоспособность.

С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный контакт. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человече-ской коммуникации, потому что глаза занимают центральное положение в че-ловеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутству-ет. Различают взгляды: деловой, неформальный и интимный.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосно-вения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их зна-комства.

К проксемическим средствам общения относится дистанция между парт-нерами в момент общения. Размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноаме-риканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты.

Задание 9. Решите задачи. Расшифруйте, что хотел сказать своим по-ступком каждый из персонажей.

а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке, надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-

15

СибАДИ

сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.

б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и се-рых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.

в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу. Девушка поспешно отстранилась.

г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-тенце в метре от симпатичного молодого человека.

д) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в «Морской бой». Учитель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и при-стально смотрит на ребят.

Задание 10. Посмотрите видеофильм 1 «Жесты, которые расскажут больше, чем слова». Составьте классификацию жестов.

Задание 11. Оцените собственные умения «читать человека как книгу» с помощью теста 2 на мимику и жесты (онлайн).

4. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 12. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?2. Каковы основные причины недопонимания?3. Является ли психологическая обратная связь информационным процес-

сом? 4. Каковы основные различия между межличностным информационным

обменом и массовым информационным обменом? 5. Какие условия необходимо создавать для достижения взаимопонима-

ния между людьми? Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях

прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект.

Коммуникация – это целенаправленный процесс передачи при помощи языка некоторого мысленного содержания, т.е. информации9.

Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, называют коммуникативными действиями.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основ-ных элемента:

1) отправитель информации;2) сообщение – собственно информация;

9 Гулевич, О.А. Социальная психология : учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Гулевич, И.Р. Сариева. – М. : Юрайт, 2015. – 452 с.

16

СибАДИ________________________________________

3) канал – средство передачи информации;4) получатель информации.

Рис. 2. Этапы процесса обмена информацией Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов, составляющих

цикл (рис. 2). I этап – начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно

представить, «что именно» (какую идею и какой форме ее выразить), «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап – воплощение идеи в слова, в символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации, речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, элек-тронная почта и т. д.

III этап – передача информации через использование выбранных каналов связи.

IV этап – получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием.

V этап – этап обратной связи – отклик получателя на полученную ин-формацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

80% руководителей считают, что обмен информацией – одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации – это глав-ное препятствие на пути достижения успешной деятельности организации, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут ра-ботать вместе и достигать общих целей.

К основным средствам коммуникации обычно относят вербальные и не-вербальные средства.

Выделяют следующие виды коммуникации: – вертикальные (межуровневые) коммуникации – сверху вниз и снизу

вверх;

17

СибАДИ

– горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различ-ными отделами для согласования действий.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены го-ворить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.

Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен ис-кажениям, поскольку у работников равного уровня взгляды совпадают чаще. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном коорди-национный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, – приказ-ной. Сообщения, движущиеся снизу вверх, содержат главным образом инфор-мацию обратной связи о производственной деятельности.

Формы коммуникации: монолог и диалог. Под монологом понимается такой вид речевого общения, когда коммуни-

кативная активность принадлежит только одному из собеседников, в процессе коммуникации не происходит мены ролей «говорящий – слушающий».

При диалоге коммуникативную активность проявляют по меньшей мере двое (или несколько) партнеров коммуникации. Диалог предполагает мену коммуникативных ролей «говорящий – слушающий».

Взаимопонимание – это способ отношений между отдельными людьми, социальными группами, коллективами, организациями, странами, при котором максимально осмысливаются и учитываются на практике точки зрения, пози-ции, интересы общающихся сторон.

Взаимопонимание как тип отношений возникает на общности культур, вероисповедания, оно одновременно есть результат воспитания и образования человека в духе миролюбия и христианской любви.

Взаимопонимание есть мирное средство преодоления конфликтов и раз-решения противоречий, начиная с межличностных и кончая глобальными меж-дународными.

Учить отношениям взаимного понимания надо с раннего детства и не-пременно в семье.

Причинами недопонимания могут быть: • отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга;• различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов;• дефицит времени для умственной переработки получаемых и выдавае-

мых сведений; • умышленное или случайное искажение передаваемой информации;• отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;• отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных ка-

честв партнера, контекста его речи и поведения; • нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной

задачи; • потеря или перенос на другую цель совместных действий и др.

18

СибАДИ

Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия10. Вот важнейшие из них.

1. Понимание речи взаимодействующей личности. Оно начинается с вос-приятия и осмысления отдельных слов, которые являются лексическими еди-ницами речи. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, из линейной последо-вательности которых разворачивается речевое сообщение. Под фонемой обыч-но понимается кратчайшая смыслоразличительная (фонологическая) единица языка. Она должна быть воспринята партнером. Восприятие, а значит, и пони-мание, произойдет, если у человека уже имеется система психологических при-знаков, по которым воспринимаются и запоминаются фонемы.

Декодирование фонем позволяет раскрыть смысл всей системы слов, ко-торая выражает определенную мысль. После того, как будут поняты отдельные предложения, начинается проникновение в смысл сообщения в целом. Знание подтекста речи является необходимым условием «глубинного прочтения» мыс-лей. Его извлекают из содержания разговора, из той общей среды, в которую вкраплены воспринимаемые явления.

В контекст взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они са-ми как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Де-кодирование сигналов от этих составляющих контекста как раз и создаст усло-вия для достижения взаимопонимания между людьми.

2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности.Люди различаются по убеждениям, потребностям, интересам, идеалам, чувст-вам, чертам характера, способностям и т.д. Эти и другие качества партнеру час-то приходится оценивать, непосредственно наблюдая за человеком, который вступил во взаимодействие с ним. Сделать это можно лишь путем изучения действий, поступков, в целом его деятельности.

В действиях и деятельности личность проявляет себя, то есть раскрывает для других свои качества. Оценка качеств позволяет судить о мотивах и целях человека. Последние дают возможность сделать вывод о том, на что идет парт-нер: на содействие или противодействие. Такое заключение необходимо для ус-тановления взаимопонимания между людьми.

3. Выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партне-ром. Под такой ситуацией понимаются объективно складывающиеся обстоя-тельства и обстановка, которые благоприятствуют или препятствуют взаимо-действию индивидов. Обстановка складывается из предметов, вещей, средств и орудий, которыми пользуются взаимодействующие личности и в окружении которых они находятся. Количество и качество элементов обстановки, их раз-мещение в пространстве и изменение во времени создают конкретные обстоя-тельства взаимодействия.

4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установлен-ным правилам. Официальное заявление взаимодействующих лиц о согласии понимать и действовать по определенным правилам ко многому обязывает.

10 Крысько, В.Г. Социальная психология : курс лекций / В. Г. Крысько. – 3-е изд. – М. : Омега-Л, 2006. – 352 с.

19

СибАДИ________________________________________

Они вынуждены выполнять взятые на себя обязательства, ибо расхождение слов с делами свидетельствует о нарушении взаимопонимания, а этого нельзя скрыть.

Соблюдение правил на практике, в жизни является критерием достигну-того взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более приемлемы для совме-стной деятельности разработанные договоренности. Они не должны сковывать партнеров. Для этого их необходимо периодически исправлять, то есть согласо-вывать свои действия. Лучше всего это делать в ситуации равноправного поло-жения индивидов.

Задание 13. Интерпретируйте, т.е. объясните следующее высказывание А.Р. Лурия: «Для понимания целого сообщения воспринимающий должен со-отнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключе-вое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а ино-гда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его под-текст».

Задание 14. Посмотрите мультимедиапрезентацию 3 «Общение как об-мен информацией. Коммуникативная сторона общения». Составьте схему «Мо-дель коммуникации», отражающую в графическом виде ее структуру.

5. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 15. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от про-стого восприятия?

2. Какие механизмы социальной перцепции, с вашей точки зрения, явля-ются наиболее распространенными?

3. Почему каузальную атрибуцию часто называют самым «коварным»механизмом социальной перцепции?

4. Каковы различия между эмпатией и идентификацией как механизмамисоциальной перцепции?

5. Всегда ли восприятие человеком самого себя является социальной реф-лексией?

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязатель-ная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Тер-мин «социальная перцепция», т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Под социальной перцепцией пони-мается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения11. Процесс социальной перцепции представлен Дж. Брунером в виде схемы (рис. 3).

11 Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

20

СибАДИ________________________________________

Рис. 3. Процесс социальной перцепции

В общении приходится взаимодействовать с людьми, которых либо ви-дишь впервые, либо достаточно хорошо знаешь. В основе восприятия в процес-се межгруппового и межличностного общения лежат разные психологические механизмы: идентификация, персонификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятив-ную роль в процессе общения. Во-первых, потому что, познавая другого, фор-мируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации согласованных с ним действий.

Механизм межличностного восприятия – это способ, посредством кото-рого человек интерпретирует и оценивает другого. Таких способов существует довольно много.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией – перенесением свойств другого человека на себя. При иден-тификации человек прогнозирует свои мысли и поступки, уподобляя их мыслям и поступкам другого человека в подобной ситуации (как бы другой действовал на моем месте?). Гораздо реже проявляется другой механизм – персонифика-ция, т.е. перенесение своего «я» на других людей в процессе сравнения себя с ними.

Очень близка к идентификации эмпатия, сопереживание, т. е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько про-чувствуется. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние

21

СибАДИ

другого. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть: правильно ли мое понимание». Реализация этого механизма возможна в случае принятия партнера по общению в качестве безус-ловной ценности. Принятие другого нерасторжимо связано с доверием, готов-ностью самому раскрыться навстречу другому, стать для него объектом пере-живания. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, посколь-ку составляет тяжелую нагрузку для психики.

Аттракция – это умение добиться благоприятного, стойкого положи-тельного отношения собеседника к нам; формирование благосклонности друго-го человека; способность позитивно расположить, настроить его по отношению к нам. При этом используется подчеркивание незаурядности партнера по обще-нию, благоприятное суждение о нем, оказание ему услуг. В данном случае по-нимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязан-ности к нему, дружеского или глубокого интимно-личностного отношения.

Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе ко-торого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он вос-принимается партнером по общению. Это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Верное знание того, как вас понимают другие, признание другими ваших достоинств и заслуг порождает ощущение успеха и уверенности в себе. Этот практический аспект механизма рефлексии имеет очевидную жиз-неутверждающую, психотерапевтическую, развивающую направленность.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств пу-тем выяснения причин поведения субъекта. Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привыч-ные объяснения своего и чужого поведения. Так, например, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае же при-страстия к обстоятельной атрибуции люди склонны прежде всего винить об-стоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника. При сти-мульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на кото-рый было направлено действие, или в самом себе. Кроме этих схем, были выяв-лены и некоторые закономерности процесса каузальной атрибуции. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятель-ствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в об-суждаемом событии. Оценка будет различна в зависимости от того, был ли он участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося испытуемые склонны пере-ходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

Задание 16. Прочитайте отрывки из произведений, представленные ниже. Определите ошибки социального восприятия персонажей.

22

СибАДИ

1) «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красотаесть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Толстой Л.Н. Крейцерова соната).

2) «Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки вкрасавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то не-обыкновенно привлекательны» (Гоголь Н.В. Невский проспект).

3) «На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны лет-ние... под истертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел фаль-шивый алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и ведро, и ненастье. Встре-тившись с этим человеком в лесу, вы приняли бы его за разбойника, в обществе – за политического заговорщика, в передней – за шарлатана, торгующего элик-сирами или мышьяком» (Пушкин А.С. Египетские ночи).

Задание 17. Посмотрите мультимедиапрезентацию 4 «Общение как вос-приятие людьми друг друга. Перцептивная сторона общения». Приведите при-меры фундаментальной ошибки социально-психологической атрибуции.

Задание 18. Приведите два примера, иллюстрирующих «разрывы» (несо-ответствия) между воспринимаемым и передаваемым имиджем человека. Про-анализируйте причины этих «разрывов».

Задание 19. Визитные карточки (визитки) – это традиционные носители информации о людях. Ими обмениваются при установлении и поддержании контактов. Изготовьте эскиз собственной визитки, отразив на ней всю необхо-димую, с вашей точки зрения, информацию.

6. ЭФФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ

Задание 20. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что относится к ошибкам восприятия, связанным с действием эффектаореола?

2. Что представляют собой социальные стереотипы в восприятии людьмидруг друга?

3. Какие формы могут приобретать социальные стереотипы?4. К каким следствиям может привести стереотипизация в процессе по-

знания людьми друг друга? 5. В каких случаях срабатывает эффект новизны?6. В чем проявляется современный эффект бумеранга?

23

СибАДИ

В процессе социального восприятия возможны искажения воспринимае-мого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами12.

Эффект ореола по-другому называется эффектом нимба. В социальной психологии под ореолом понимается распространение авторитета, популярно-сти от конкретного лидера или же какого-то обобщенного символа на их наи-более доверенных последователей и сторонников.

Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной при-страстности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристраст-ности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не за-мечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превос-ходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим па-раметрам. Эту ошибку восприятия стали называть действием фактора превос-ходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны счи-тать его более хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления эффект ореола проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного нам челове-ка. Если в ситуации общения действует хотя бы один из факторов: превосход-ства, привлекательности или отношения к нам, то человек, скорее всего, при-менит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнера.

12 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

24

СибАДИ________________________________________

Эффект установки играет значительную роль при формировании перво-го впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах, проведенных А.А. Бодалевым.

Двум группам студентов была показана фотография одного и того та че-ловека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографиро-ванного человека. В первом случае были получены соответствующие характе-ристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, вы-дающийся подбородок – о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза «говорили» о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д.

Исследования показали, что большое влияние на первое впечатление ока-зывают: 1) внешний вид человека (одежда, прическа, украшения, очки, знаки различия; в некоторых случаях рассматривается такая «одежда», как машина, оформление кабинета, канцелярские принадлежности и т.п.); 2) манера поведе-ния человека, жесты, позы (как стоит, ходит, сидит, разговаривает, куда уст-ремлен взгляд и т.п.); 3) выражение лица (мимика) и способы выражения чувств (экспрессия); 4) особенности голоса и речи.

Эффект первичности состоит в том, что при противоречивых после пер-вой встречи данных об этом человеке информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незна-комого человека.

В ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны. Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект стереотипизации является одним из самых распространенных эффектов межгруппового и межличностного восприятия. Т. Шибутани опреде-ляет социальный стереотип как понятие, обозначающее группировку людей, с точки зрения какого-то легко различимого признака, поддерживаемое широко распространенными представлениями относительно свойств этих людей.

В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции: 1) поддержание идентификации; 2) оправдание возможных негатив-ных установок по отношению к другим группам.

Любой социальный стереотип является порождением определенной груп-пы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.

Социальные стереотипы и установки могут приобретать различные фор-мы: стереотипные действия и ритуалы; типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства; обобщенные представления; устойчивые предписания и запреты; социальные ярлыки; общественное мнение; доминирующие ценно-сти.

25

СибАДИ

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привес-ти к двум различным следствиям: 1) к определенному упрощению процесса по-знания другого человека; 2) к возникновению предубеждения.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Предубеждения могут нанести серьезный вред не только общению людей меж-ду собой, но и их взаимоотношениям.

Эффект бумеранга заключается в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается резуль-тат, обратный ожидаемому. Как правило, эффект бумеранга возникает, если по-дорвано доверие к источнику информации, если передаваемая информация длительное время носит однообразный, не соответствующий изменившимся условиям характер, если субъект, передающий информацию, вызывает непри-язнь к себе у воспринимающих эту информацию и т.п.

Современный эффект бумеранга проявляется в том, что масса зрителей, «перекормленная» одним и тем же персонажем, начинает вначале тихо, молча ненавидеть его, затем отказывать ему в доверии в социологических опросах и, наконец, откровенно бунтовать, тайно голосуя против него на выборах.

Известные американские исследователи массовых коммуникаций давно предупреждали, что информационная передозировка в коммуникационных процессах вызывает действие особого рода защитных социально-психологических механизмов – так называемых «барьеров перед коммуникаци-ей». Эти механизмы и порождают эффект бумеранга, выражающийся в особого рода «конверсии» – решительном отходе реципиентов от своих прежних взгля-дов и предпочтений. Наиболее склонны к ней люди, не имеющие прочных, ус-тойчивых собственных взглядов и испытывающие перекрестные воздействия разных источников, т.е., по сути, классическая современная масса телезрителей.

Телевизионные бумеранги стали уже достаточно распространенным яв-лением. С умножением числа телеканалов их суггестивное влияние будет па-дать и дальше. Уже в ближайшее десятилетие можно прогнозировать если не окончательный, то, по крайней мере, частичный закат эффективности телесуг-гестии. На смену телевидению стремительно идет Интернет. Равенство в обла-дании телеприемниками скоро сменится равенством в массовом доступе ко Всемирной паутине. Так возникает новое, еще более эффективное средство массовизации психики. Персональный компьютер с Интернетом в тотальной роли шамана, вождя технотронного божества XXI в. будет, пожалуй, посиль-нее, чем телешаманы ХХ в. Тем сильнее будут и суперэффекты новых массо-вых коммуникаций.

Задание 21. Посмотрите мультимедиапрезентацию 5 «Эффекты соци-альной перцепции». Приведите примеры гендерных, национальных, профес-сиональных стереотипов в восприятии людьми друг друга.

Задание 22. Прочитайте описание ситуации. Какие эффекты межличност-ного восприятия препятствуют эффективному общению учителя и учеников? Каковы возможные причины и следствия возникновения этих эффектов?

26

СибАДИ

Описание ситуации. Идет урок математики, Лариса Петровна объясняет новую тему. Один из учеников все время отвлекается, вертится и мешает дру-гим слушать урок.

«Федя, прекрати болтать. Мы проходим очень сложную тему», – делает замечание учитель.

Федя продолжает шуметь. Учитель снова делает замечание: «Федя, ты очень мешаешь. Как тебе не стыдно! Пока ты не успокоишься, я не буду про-должать урок. Или веди себя спокойно, или выйди из класса».

«Вы просто ко мне придираетесь, я не болтаю, а обсуждаю новую тему с соседом», – отвечает ей ученик.

«Я бы на твоем месте не грубила, твоих родителей и так вызывают каж-дую субботу к завучу. Я продолжу урок тогда, когда ты извинишься», – отвеча-ет Лариса Петровна.

Учительница прекращает вести урок, садится за стол и начинает делать записи в журнале. В классе стоит шум, все ученики ополчились против Феди, а виновник не извиняется и продолжает сидеть на своем месте. Проходит 10 ми-нут, звенит звонок, Лариса Петровна объявляет, что весь класс остается после уроков на дополнительное занятие.

7. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 23. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой интерактивный аспект общения?2. Что является функциональной единицей общения?3. Какие существуют типы взаимодействия?4. Какой стиль взаимодействия является наиболее конструктивным?В ходе общения его участники не только воспринимают и понимают друг

друга, не только обмениваются информацией, но и осуществляют взаимо-действие, т. е. планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вы-рабатывают формы и нормы совместных действий.

Интеракция (взаимодействие) в общении – это система взаимно обу-словленных действий, взаимовлияний партнеров по общению, направленных на взаимные изменения мыслей, эмоций, предпочтений, в целом поведения и деятельности в целях обеспечения результатов общения13.

Характерные черты взаимодействия: • взаимодействие – это необходимый и обязательный элемент совместной

деятельности, без него проблематично говорить о результативной социальной активности человека;

13 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

27

СибАДИ________________________________________

• основу взаимодействия составляет многообразие межличностных кон-тактов и действий: непосредственных и опосредованных, случайных и предна-меренных, частных и публичных, длительных и кратковременных, вербальных и невербальных;

• для взаимодействия характерна циклическая причинная зависимостьдействий партнеров, когда поведение каждого выступает одновременно и сти-мулом, и реакцией на поведение опальных, т. е. между партнерами проявляется взаимная связь.

Выделяют следующие типы взаимодействия: 1. Кооперация – координация единичных сил участниковвзаимодействия.

Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев приводит следующие основные черты совместной деятельности:

а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каж-

дого не приводит к удовлетворению его потребности. Важным показателем тесного «кооперативного» взаимодействия является

включенность в него всех участников процесса. 2. Конкуренция – взаимодействие, расшатывающее совместную деятель-

ность, представляющее препятствие для нее. Наиболее яркое проявление кон-куренции – конфликт.

Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание ситуа-ции и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и если эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено.

Стиль взаимодействия – это индивидуально стабильная форма коммуни-кативного поведения человека, которая проявляется в любых условиях взаимо-действия. Различают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, мани-пулятивный, гуманистический.

Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой (стиль приветст-вий, вопросов при встрече, любые ритуализированные ситуации: день рожде-ния, свадьба, юбилей), его целью является поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества.

Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролиро-вать других людей или использовать их в качестве «средств» для достижения своих целей.

Общение при гуманистическом стиле предполагает честность, терпи-мость, доверие, осознание себя и окружающих.

Задание 24. Посмотрите мультимедиапрезентацию 6 «Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения». Изучите стратегии поведе-ния в конфликте. Какая из них, по-вашему, является лучшей?

Задание 25. Посмотрите мультимедиапрезентацию 7 «Манипуляции в общении». Что представляет собой манипуляция? Как можно защититься от манипуляций? Каковы трудности реализации ассертивного поведения в совре-менной социальной жизни человека?

28

СибАДИ

Задание 26. Прочитайте аудиокнигу Э. Берна «Игры, в которые играют люди». К каким последствиям, по мысли Э. Берна, приведет поведение руково-дителя, разговаривающего со своими подчиненными как строгий родитель?

Задание 27. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких по-зиций действуют их участники. Будет ли эффективным общение в данных трансакциях и почему?

А) Иванов: Что стало с молодежью?! Она совсем распустилась! Петров: Да, в их годы мы были поскромнее. Б) Преподаватель: Каким это образом у вас здесь получилось трехзначное

число? Студент: Ах, да, забыл извлечь квадратный корень! В) Кассир: А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Бухгалтер: Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал. Г) Голубева: Проводите меня, у нас в подъезде вечно толкутся пьяные. Коршунов: Ну, конечно-конечно, с удовольствием провожу. Д) Иванов: Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщи-

на! Петров: О, конечно-конечно, я просто не заметил. Задумался, знаете... Са-

дитесь, пожалуйста. Е) Васильев: Сейчас-сейчас, я предоставлю вам слово, я вижу, что вы уже

пятый раз поднимаете руку. Сидоров: Могу и вообще не выступать. Задание 28. Хотите знать, сколько в вас ребенка, взрослого и родителя

(по Э. Берну)? Определите это с помощью теста 3 (онлайн).

8. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ

Задание 29. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой барьер в общении?2. В чем заключаются лингвистические барьеры в общении?3. Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии

преподавателя со студентом? 4. Почему семантический барьер является одним из наиболее распростра-

ненных препятствий в понимании субъектов друг друга при взаимодействии? 5. В чем проявляются социальные барьеры?6. Что относится к этнокультурным барьерам?7. Каким образом барьеры социально-культурных различий связаны с

ценностями субъектов общения? 8. С чем связаны психологические барьеры?Барьеры общения – это факторы, служащие причиной неэффективного

взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

29

СибАДИ

В.В. Горанчук14 описывает барьеры в деловом общении: пространствен-ные, временные, эргономические, физиологические, социальные, правовые, лингвистические, этнокультурные, психологические.

К пространственным барьерам следует отнести неудачный выбор места общения. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень места встречи должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди. Существует понятие «дистанция общения», т. е. расстояние между людьми. Так, если расстояние слишком короткое, воздействие одного человека на другого увеличивается, что в конечном счете может привести к конфликтам. Если же расстояние между ними слишком большое, возникает вероятность не-понимания и отрешенности от темы деловой беседы.

Временные барьеры связаны с неправильным выбором времени встречи, нехваткой времени или, наоборот, излишком времени, отведенного на проведе-ние встречи. Как временной барьер также следует рассматривать и опоздание или затягивание времени общения.

Когда разговор предстоит длительный, необходимо назначить его на та-кое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. Нехватка времени может привести к поспешным выводам и нерешенным задачам в ходе деловой беседы, раздражению, суетливости. Оста-ется за пределами внимания множество нерешенных вопросов и нерассмотрен-ных подробностей.

В то же время затягивание переговоров приводит к неуверенности парт-неров в возможности перейти к позитивному решению проблемы, могут воз-никнуть конфликты, дополнительные требования со стороны партнеров, что подвергает опасности саму возможность достижения взаимоприемлемой дого-воренности.

Опоздания на деловую беседу создают сомнения в серьезности данного субъекта общения, вызывает также сомнения его желание вести переговоры и довести их до уровня взаимного согласия, что порождает целый ряд проблем в процессе общения.

Эргономические барьеры заключаются в наличии неподходящих условий для общения. Например, посторонний шум, вибрация, недостаточное или слишком яркое освещение, неприятные запахи, загазованность воздуха. Подоб-ные явления вызывают нервозность в процессе проведения деловых перегово-ров, вынуждают осуществлять незапланированные перерывы, растягивают время переговоров. Поэтому в процессе проведения переговоров важно не только устранить негативные процессы, нарушающие эргономические требова-ния, но и создать наиболее благоприятную эргономическую обстановку в виде хорошо продуманного современного дизайна помещения, наличия цветов и

14 Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий : учебное пособие / В.В. Горанчук. – СПб. : Нева ; М. : Олма-Пресс Инвест, 2003. – 288 с.

30

СибАДИ________________________________________

различных растений, оснащения современными средствами коммуникации и т.д. Все эти аксессуары повышают имидж принимающей фирмы, создают бла-гоприятное впечатление и психологический настрой у партнеров по перегово-рам.

Физиологические барьеры заключаются в плохом самочувствии одного из участников переговоров (усталость, стресс, депрессия, какая-либо функцио-нальная патология). Такие барьеры требуют последовательного устранения за счет выбора более благоприятного времени проведения переговоров, предос-тавления своевременного отдыха прибывшим из других районов и стран, а при необходимости, то и помощи опытного психотерапевта. Люди, озабоченные своим здоровьем, чаще всего слышат то, что хотят услышать и не реагируют на разумную критику и ценные предложения собеседников или деловых партне-ров, неадекватно реагируют на высказывания и замечания.

Социальные барьеры проявляются в виде несовпадения интересов собе-седников, что может возникнуть в случае диспропорций в материальном поло-жении, положении в обществе и статусе, возрастных категориях. Собеседник, имеющий высший социальный статус, разговаривает с другим собеседником снисходительным тоном, задает так называемые «ленивые вопросы», не слиш-ком расположен воспринимать критику и замечания более молодого собесед-ника.

Правовые барьеры возникают в случае наличия некоторых противоречий между нормативными актами различных регионов и стран. Собеседники при подготовке к деловой встрече обязательно должны ознакомиться с существую-щими нормативными актами противоположной стороны по интересующему их вопросу.

Лингвистические барьеры заключаются в незнании языка, недостаточном словарном запасе, применении слов-паразитов, наличии дефектов речи.

При этом различают: – фонетический барьер (непонимание языка, неприятие темпа речи, не-

адекватность речи и жестов друг к другу, т.е. несовпадение вербальной и не-вербальной составляющих процесса коммуникации);

– семантический барьер (непонимание смысла, когда один из общающих-ся использует непонятный жаргон, придает словам свой смысл);

– стилистический барьер (несоответствие содержания и стиля, формы из-ложения: высоким стилем об обыденном и, наоборот, низким стилем о возвы-шенном);

– логический барьер (это не наша логика, а такие аргументы для нас не-убедительны).

В связи с различиями в обычаях, традициях, религии и менталитете воз-никают этнокультурные барьеры. Традиции и обычаи весьма разнообразны в разных странах, регионах, у разных национальностей. Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений по-ведения и поступков человека и в значительной мере отражаются в поведении во время деловых встреч; в одежде: ее опрятности, чистоте, безупречности; в

31

СибАДИ

оборудовании служебного помещения и рабочего места; в поведении во время деловых приемов и т.д.

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим людям, к обычаям страны, ее культуре. Недаром государственные и политические деяте-ли, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся зара-нее ознакомиться с традициями и обычаями той местности.

Психологическим барьером называется специфическое состояние челове-ка, не позволяющее ему осуществить желаемое или занять активную позицию.

Перечислим психологические барьеры, которые возникают в процессе общения людей.

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может спо-собствовать ошибочному восприятию партнера по общению.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей.

Барьер «боязни» контакта с человеком. Барьер «ожидания непонимания». Способы преодоления психологических барьеров следующие. 1. Следует научиться понимать себя (чувствовать, в какой именно момент

начинает выстраиваться барьер) и других (видеть их поведение и распознавать чужие барьеры).

2. Постараться создать комфортную атмосферу во время общения.3. Активное использование чувства юмора помогает расслабиться и спо-

собствует диалогу. 4. Слишком импульсивным личностям стоит контролировать свою гром-

кую речь и активную жестикуляцию. Психологические барьеры связаны с личной неприязнью, слабой мотива-

цией в общении, завистью, страхом, комплексом неполноценности, манипуля-циями.

Задание 30. Посмотрите мультимедиапрезентацию 8 «Барьеры в обще-нии». Чем можно объяснить разнообразие классификаций барьеров в общении? Какой классификации вы отдаете предпочтение? Свой ответ обоснуйте.

Задание 31. Опираясь на свой собственный жизненный опыт, приведите примеры барьеров в деловом общении. Для каждого барьера укажите способ его конструктивного устранения.

32

СибАДИ

9. СОЦИАЛИЗАЦИЯ

Задание 32. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой социализация?2. Какие факторы социализации действуют стихийно, а какие целена-

правленно? 3. Что в большей степени предопределяет усвоение и воспроизводство

социального опыта человека: стихийное или целенаправленное влияние социа-лизации?

4. Почему механизмы социализации рассматриваются как относительносложные способы усвоения социального опыта?

В общепринятом смысле под социализацией понимается процесс усвое-ния человеком существующих в обществе социальных норм, ценностей, типич-ных форм поведения, а также установление им новых индивидуальных норм, отвечающих интересам всего общества15. Л.С. Выготский рассматривал социа-лизацию как присвоение индивидом общественного опыта, всей культуры об-щества. Сущность социализации состоит в сочетании адаптации и обособления человека в условиях конкретного общества.

Агентами социализации называются люди, в непосредственном взаимо-действии с которыми протекает жизнь человека. На разных возрастных этапах состав агентов специфичен.

Средства социализации – это набор средств, специфичных для опреде-ленного общества, определенного социального слоя, определенного возраста. К ним можно отнести: способы вскармливания младенца и ухода за ним; форми-руемые бытовые и гигиенические умения; окружающие человека продукты ма-териальной культуры; элементы духовной культуры; последовательное приоб-щение человека к многочисленным видам и типам отношений в основных сфе-рах его жизнедеятельности; набор позитивных и негативных формальных и не-формальных санкций.

В структуру процесса социализации входят следующие составляющие: 1) стихийная социализация – процесс развития и саморазвития человека

во взаимодействии и под влиянием объективных обстоятельств жизни общест-ва;

2) относительно направляемая социализация – когда государство пред-принимает экономические, законодательные, организационные меры для реше-ния своих задач, объективно влияющих на жизненный путь человека и его раз-витие;

15 Свенцицкий, А.Л. Социальная психология : учебник / А.Л. Свенцицкий. – М. : ТК Велби : Проспект, 2004. – 336 с.

33

СибАДИ________________________________________

3) относительно социально контролируемая социализация – планомерноесоздание обществом и государством правовых, организационных, материаль-ных и духовных условий для развития человека;

4) сознательное самоизменение человека.Существуют две основные формы социализации – направленная и нена-

правленная. Ненаправленная, или стихийная, форма социализации – это стихийное

«автоматическое» формирование определенных социальных качеств в процес-се и результате пребывания индивида в непосредственном социальном окру-жении (в кругу семьи, сверстников, сослуживцев и т.п.).

Направленная форма социализации – это специально разработанная об-ществом или его определенными институтами и организациями система средств воздействия на развивающуюся личность с целью сформировать ее в соответствии с доминирующими в данном обществе (или общности) ценно-стями, идеалами, интересами и целями. Одним из важных способов направ-ленной социализации является воспитание – процесс сознательно организо-ванного, планомерного и целенаправленного воздействия на сознание и пове-дение развивающейся личности с целью формирования у нее определенных понятий, ценностных ориентации, принципов, социальных установок и подго-товки ее к активной производственной, общественной и культурной деятель-ности.

Направленная и ненаправленная формы социализации могут в опреде-ленных обстоятельствах согласовываться, гармонизироваться друг с другом или, наоборот, противоречить друг другу. В последнем случае может возник-нуть конфликтная ситуация, осложняющая и затрудняющая процесс социали-зации.

Однако и направленная социализация отнюдь не во всех случаях приво-дит к положительному воспитательному результату, особенно тогда, когда она применяется в антигуманных, реакционных целях (например, воздействие фашистской идеологии, проповедь расизма, деятельность деструктивных ре-лигиозных сект, наподобие сатанистов, и др.). Поэтому направленная социа-лизация может привести к позитивному формированию личности только в том случае, если она осуществляется в соответствии с высокими нравственными критериями человеколюбия, свободы совести, морального долга и ответствен-ности, в соответствии с принципами и нормами демократического общества.

Основными видами социализации являются: а) полоролевая (овладение членами общества ролями мужчины и женщины); б) семейная (создание члена-ми общества семьи, выполнение функций по отношению друг к другу, выпол-нение функций родителей по отношению к своим детям и детей по отношению к своим родителям); в) профессиональная (компетентное участие членов обще-ства в экономической и социальной жизни); г) правовая (законопослушание каждого члена общества).

34

СибАДИ

Выделяют следующие стадии социализации: 1. Стадия адаптации (от рождения до подросткового периода ребенок ус-

ваивает социальный опыт некритически, адаптируется, приспосабливается, подражает).

2. Стадия индивидуализации (появляется желание выделить себя средидругих, критическое отношение к общественным нормам поведения). В подро-стковом возрасте стадия индивидуализации характеризуется как промежуточ-ная социализация, так как все еще неустойчиво в мировоззрении и характере подростка. Юношеский возраст (18–25 лет) характеризуется как устойчиво-концептуальная социализация, когда вырабатываются устойчивые свойства личности.

3. Стадия интеграции (появляется желание найти свое место в обществе,«вписаться» в общество). Интеграция проходит благополучно, если свойства человека принимаются группой, обществом. Если не принимаются, возможны следующие исходы: сохранение своей непохожести и появление агрессивных взаимодействий (взаимоотношений) с людьми и обществом; изменение себя, стремление «стать как все».

4. Трудовая стадия социализации охватывает весь период зрелости чело-века, весь период его трудовой деятельности, когда человек не только усваива-ет социальный опыт, но и воспроизводит его путем активного воздействия на среду через свою деятельность.

5. Послетрудовая стадия социализации рассматривает пожилой возрасткак возраст, вносящий существенный вклад в воспроизводство социального опыта, в процесс передачи его новым поколениям.

Механизмы социализации делятся на социально-психологические и соци-ально-педагогические.

К социально-педагогическим механизмам относятся: традиционный (представляет собой усвоение человеком норм, эталонов поведения, взглядов, стереотипов, которые характерны для его семьи и ближайшего окружения); ин-ституциональный (функционирует в процессе взаимодействия человека с ин-ститутами общества и различными организациями, как специально созданными для его социализации, так и реализующими социализирующие функции парал-лельно со своими основными); стилизованный (действует в рамках субкульту-ры); межличностный (функционирует в процессе взаимодействия с субъектив-но значимыми для человека людьми); рефлексивный (осознание и переживание той реальности, в которой человек живет, и самого себя).

К социально-психологическим механизмам относятся: подавление (ис-ключение из сферы сознания мыслей, чувств, желаний и влечений, причиняю-щих стыд или душевную боль); вытеснение (произвольное подавление); реак-ция на противоположную установку (подавление чувства вины из-за имеющих-ся социально неприемлемых желаний и разрешение противоречия между жела-ниями и присвоенной социальной нормой); изоляция (вытеснение эмоциональ-ных компонентов неприятных, травмирующих впечатлений); проекция (пред-писывание собственных нежелательных черт другим людям); идентификация (отождествление себя с другим субъектом, группой, образцом); интроекция (ус-

35

СибАДИ

тановки другого человека как бы встраиваются в структуру личности субъекта без специальной переработки); эмпатия (сопереживание эмоциональному со-стоянию другого человека); рационализация (абстрактные рассуждения о труд-ной ситуации вместо реальных действий по ее разрешению); сублимация (пере-вод любого инстинктивного влечения, потребности и мотива, удовлетворение которых блокировано условиями ситуации, в социально приемлемую деятель-ность).

Факторами социализации называются более или менее активно влияющие на развитие человека и требующие от него определенного поведения и актив-ности условия. Изученные факторы социализации можно объединить в четыре большие группы: мегафакторы, макрофакторы, мезофакторы, микрофакторы.

Мегафакторы – это условия, влияющие на всех людей Земли. К ним от-носятся мир, космос, планета. Данные обстоятельства необходимо иметь в ви-ду, определяя цели и содержание воспитания.

Макрофакторы – это условия, которые влияют на процесс социализации всех людей, живущих в определенных странах. К ним относятся страна, госу-дарство, общество. В зависимости от исторического пути, достигнутого уровня и перспектив развития в обществе складывается идеал человека, формируется определенный тип личности. Политика, социальная практика, характерные для данного государства, создают для граждан определенные условия жизни, в ко-торых и проходит социализация. Среди макрофакторов огромное влияние на формирование личности оказывает этнос. Каждый этнос имеет свои специфи-ческие черты и свойства, совокупность которых определяет его национальный характер. Менталитет этноса проявляется в имплицитных концепциях личности и ее воспитания.

Мезофакторы – это условия социализации больших групп людей, выде-ляемых: по месту и типу поселения, в которых они живут (город, поселок, се-ло); по принадлежности к аудитории тех или иных сетей массовой коммуника-ции; по принадлежности к тем или иным субкультурам. Самыми существенны-ми среди них являются регион и тип поселения. Влияние региональных усло-вий на социализацию имеет различный характер и определяется природно-географическими, социально-географическими, социально-экономическими, социально-демографическими, историческими, культурологическими особен-ностями, климатом, этническим составом и степенью стабильности населения.

Микрофакторы – это условия, которые непосредственно влияют на кон-кретных людей. К ним относятся семья, соседство, микросоциум, домашний очаг, группы сверстников, воспитательные, общественные, государственные, частные, религиозные организации.

Как основной институт социализации семья является персональной сре-дой жизни и развития человека на протяжении всей его жизни. Она выполняет определенные социализирующие функции: обеспечивает физическое и эмоцио-нальное развитие человека, овладение им социальными нормами; формирует психологический пол ребенка, его ценностные ориентации; определяет после-дующее интеллектуальное развитие. В любой семье человек проходит стихий-ную социализацию, содержание которой определяется ее объективными харак-

36

СибАДИ

теристиками, ценностными установками, стилем жизни и взаимоотношениями членов семьи. Относительно социально контролируемая социализация осуще-ствляется в семье в форме воспитания, понимаемого как осознаваемые усилия по взращиванию ребенка, предпринимаемые старшими членами семьи.

Результатом социализации выступает социализированность, под которой понимается сформированность характеристик человека, задаваемых статусом и требуемых данным обществом.

Задание 33. Посмотрите мультимедиапрезентацию 9 «Проблема социа-лизации в социальной психологии». Какие новые особенности социализации человека могут появиться в XXI в., исходя из тенденций развития обществен-ной жизни, науки, производства, политики?

Задание 34. А.С. Макаренко считал, что важным социально-педагогическим условием развития личности является баланс между стихийной и целенаправленной социализацией. Данный баланс может быть сохранен в рамках институтов социализации (коллектива педагогов и воспитанников, се-мьи). Каковы педагогические возможности сохранения баланса между стихий-ностью и целенаправленностью первичной социализации в малой социальной группе?

10. НАРУШЕНИЯ СОЦИАЛИЗАЦИИ

Задание 35. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что такое отклоняющееся поведение?2. Чем асоциальное поведение отличается от антисоциального поведения?3. Каковы основные варианты отклоняющегося поведения?4. Каковы причины отклоняющегося поведения?Десоциализация есть утрата или сознательный отказ от усвоенных цен-

ностей, норм, социальных ролей, привычного образа жизни. В зависимости от причин, ее вызвавших, десоциализация влечет за собой принципиально разные последствия для личности16. Если десоциализация есть результат доброволь-ного отказа от старых ценностей (уход в монастырь, революционная деятель-ность), то этот процесс не ведет к нравственной деградации личности, а, на-против, может даже духовно обогатить ее.

Чаще всего десоциализация является вынужденной, ее причиной яв-ляется резкое и неблагоприятное изменение социальных условий – потеря ра-боты, личная драма и т.д. Неспособность личности выдержать давление соци-альных обстоятельств толкает ее к иллюзорному уходу от реальности – алко-голизму, наркомании, бродяжничеству. Попрошайки, алкоголики, бомжи – все

16 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

37

СибАДИ________________________________________

это продукты десоциализации. Проявлениями десоциализации являются де-классирование и люмпенизация населения.

Ярким примером десоциализации является совершение преступления. Преступление есть нарушение наиболее значимых норм и посягательство на наиболее охраняемые ценности. Совершение преступления уже свиде-тельствует об определенной степени десоциализации субъекта: этим он де-монстрирует свой отказ от базовых ценностей общества.

Восстановление утраченных ценностей и ролей, переобучение, возвра-щение к нормальному (старому) образу жизни называется ресоциализацией. Уголовное наказание одной из главных целей имеет ресоциализацию преступ-ников (цель исправления), причем ресоциализацию преднамеренную и плано-вую, поскольку, к примеру, администрация колонии для несовершеннолетних преступников намеревается перевоспитать молодого человека, создавая ему возможности получить образование, которого у него прежде не было, оплачи-вает работу педагогов и психологов.

Отклоняющееся, или девиантное, поведение – это поведение, не соот-ветствующее нормам, принятым в данном обществе. Термин можно применять к детям не младше 5 лет.

С.А. Беличевой17 разработана следующая типология отклоняющегося по-ведения:

1. Отклонения социально-пассивного типа, выражающиеся в уклоненииот своих гражданских обязанностей и долга, нежелании решать как личные, так и социальные проблемы (бродяжничество, побеги из дома, алкоголизм, токси-комания, наркомания, суицид).

2. Отклонения корыстной направленности, проявляющиеся в поступкахи правонарушениях, связанных со стремлением получить имущественную вы-году, материальную поддержку (кражи, хищения, спекуляция, мошенничество, вымогательство).

3. Отклонения агрессивной ориентации, проявляющиеся в действиях,направленных против личности (оскорбления, хулиганство, побои, убийства, изнасилования, разбой).

Е.В. Змановская18 выделяет три основные группы отклоняющегося пове-дения:

– антисоциальное (делинквентное) поведение,– асоциальное (аморальное) поведение,– аутодеструктивное (саморазрушительное) поведение.Признаки отклоняющегося поведения: 1. Отклоняющееся поведение личности – это поведение, которое не соот-

ветствует общепринятым или официально установленным социальным нормам.

17 Беличева, С.А. Основы превентивной психологии : монография / С.А. Беличева. – М. : Соц. здоровье России, 1994. – 221 с.

18 Змановская, Е.В. Девиантология (Психология отклоняющегося поведения) : учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.В. Змановская. – 2-е изд., испр. – М. : Академия, 2004. – 288 с.

38

СибАДИ________________________________________

2. Отклоняющееся поведение и личность, его проявляющая, вызываютнегативную оценку со стороны других людей (социальные санкции).

3. Отклоняющееся поведение наносит реальный ущерб самой личностиили окружающим людям.

4. Отклоняющееся поведение можно охарактеризовать как стойко по-вторяющееся (многократное или длительное).

5. Отклоняющееся поведение рассматривается в пределах медицинскойнормы.

6. Отклоняющееся поведение имеет выраженное индивидуальное и воз-растно-половое своеобразие.

Причины отклоняющегося поведения можно определить несколькими факторами, которые могли повлиять на индивида:

1. Биологические. Люди по своему биологическому складу уже заранеепредрасположены поступать не так, как им велит общество. Чаще всего таких людей можно определить по их облику.

2. Психологические. Девиация складывается за счет влияния на человекавнешних факторов и раздражителей, а также его личностных психологических качеств, которые имеют врожденный характер.

3. Социологические. Проще всего их можно объяснить с помощью теории,согласно которой в обществе происходят отторжение социальных норм и цен-ностей, их полный распад и образуется некое состояние вакуума в обществе.

Предупреждение отклонений в поведении детей и подростков требует их психологической иммунизации, т.е. обучения психологическим навыкам поведе-ния, умению делать здравый выбор, чтобы стать социально компетентными людьми.

Задание 36. Посмотрите мультимедиапрезентацию 10 «Девиантное по-ведение». Является ли феномен агрессии неизбежным следствием действия неблагоприятных социальных факторов? Какие стили семейного воспитания провоцируют развитие агрессивного поведения детей?

Задание 37. Определите типы нарушений социализации. А) 10-летний школьник вместе с приятелями грабил дачные домики. Б) Подросток подложил «дымовушку» на школьной дискотеке, расписал

краской стену школьного здания. В) Учащийся школы, страдающий задержкой психического развития,

систематически нарушал дисциплину. Г) Студент был задержан за распространение наркотиков. Д) Подросток жестоко избивал своих одноклассников и вымогал у них

деньги. Е) Школьник, постоянно сидящий один за партой, нецензурно обругал на

уроке одноклассника за то, что он бросил в него бумагу. Ж) Младший школьник убегал из дома, скитался по подъездам и подва-

лам, жил у бабушки. Задание 38. Посмотрите видеофильм 2 «Феноменология зависимого по-

ведения». Проанализируйте развитие аддиктивного поведения по этапам, опи-раясь на пример, представленный в телепередаче.

39

СибАДИ

11. СОЦИАЛЬНО-РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ

Задание 39. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что такое «социальный статус»?2. Какие существуют социальные статусы?3. Что представляет собой «социальная роль»?4. Каковы признаки социальной роли?5. Какие сферы жизнедеятельности человека связаны с социальными ро-

лями? 6. Что такое «ролевая структура личности»?7. Почему человеку трудно избежать социально-ролевых конфликтов?Социальный статус – положение субъекта в системе межличностных

отношений, определяющих его обязанности, права и привилегии19. Каждый че-ловек основательно запутан в сложной паутине социальных взаимоотношений, и его положение внутри социальной системы составляет его статус. Субъект находит свое место внутри более крупного сообщества, относя себя к опреде-ленной категории, принимая связанные с этой позицией обязанности и ожидая, что другие признают его права. Однако не только от субъекта зависит его ста-тусная характеристика. Социальный статус – это устанавливаемый обществом признак, который характеризует позицию человека в социальной общности, по-ложение субъекта в системе межличностных отношений и определяет его пра-ва, обязанности, свободы, престиж, полномочия и привилегии, которые он по-лучает благодаря своему положению. Статус есть признанный группой ранг индивида в социальной группе.

Социальными психологами установлена достаточно высокая чувстви-тельность субъектов к символам статуса. Как бы ни был статус низок, он важен, так как без него субъект вообще не имеет прав в отношении других. Обладание статусом позволяет субъекту ожидать и требовать определенного отношения к себе со стороны других.

В различных группах один и тот же человек может иметь разный статус, да и вообще, каждый человек обладает несколькими статусами, однако они не равны. Положение в обществе определяет один из них – это главный статус, в его основе, как правило, лежат должность, профессия. Профессия служит наи-более используемым, совокупным показателем статусной позиции – именно вид или род работы определяет порой такие «стоимостные ресурсы» человека, как богатство, престиж, власть.

19 Мокшанцев, Р. Социальная психология : учебное пособие для вузов / Р. Мокшанцев, А. Мокшанцева. – М., Новосибирск : Инфра-М, 2001. – 408 с.

40

СибАДИ________________________________________

Социальные статусы отражаются и во внешнем поведении и облике – одежде, жаргоне, манерах, и во внутренней позиции личности – установках, ценностных ориентациях мотивах.

Важными характеристиками каждого из социальных статусов являются спектр и свобода их выбора. Всякое индивидуальное решение относительно собственной судьбы заключается в постоянном выборе способов преодоления конкретного социального неравенства. Как правило, люди с более высоким ста-тусом стремятся играть доминирующую роль в организации, захватывают большую инициативу.

Статус, будучи однажды установлен, остается относительно постоянным, хотя в принципе он подвижен. Он может повышаться, если социальная общ-ность расценивает субъекта в динамике социального роста, или понижаться, ес-ли имеет место динамика социальной деградации. Эти изменения предполага-ют, что и личность должна адекватно изменять свое поведение. Когда этого не происходит, возникает внутриличностный конфликт.

Социальные статусы различаются и по характеру их появления. Прирож-денный и приписываемый статус человек приобретает автоматически при рож-дении, позже его обязательно признают таковым в социуме независимо от лич-ных усилий человека: национальности, пола, расы, членства в королевской, им-ператорской или царской семье. Система родства дает набор таких же статусов: сын, дочь, брат, сестра. Есть приписываемые, но не прирожденные статусы, ко-торые приобретаются благодаря стечению определенных обстоятельств, на-пример, благодаря заключению брака (тесть, зять, теща, свекровь). Строго го-воря, приписываемым является любой статус, полученный не по личной воле индивида, над которым у субъекта нет собственного контроля. Достигнутый статус приобретается усилиями самого человека с помощью тех или иных со-циальных групп. Таковы статусы, определяемые должностью (например, ди-ректор, заведующий), воинским званием (майор, полковник, генерал), ученым званием (доцент, профессор, академик), профессиональным званием (народный артист России или заслуженный мастер спорта).

Достигаемый статус приобретается в результате свободного выбора ин-дивида, его личных усилий и находится под его контролем (муж, жена, отец, мать). Статусы бывают постоянные и временные, основные и неосновные. Ос-новными являются статусы прирожденные, приписываемые, достигаемые, лич-ные. Неосновные – многие статусы, обусловленные кратковременной ситуаци-ей (прохожий, пациент, свидетель, зритель). Существует точка зрения, будто права и обязанности носителей временных, неосновных статусов не регистри-руются. С ней трудно согласиться. Даже сложно подыскать пример такой си-туации, ну разве что спящий у себя дома одинокий человек. В большинстве случаев права и обязанности непостоянных неосновных статусов, как бы ни были коротки промежутки времени пребывания в них индивидов, более или менее четко оговорены.

Каждый статус требует и дает возможность выполнения социальных ро-лей.

41

СибАДИ

Социальная роль – это нормативно одобренный и предписанный общест-вом или социальной группой стандарт деятельности и поведения личности, добровольно или принудительно ею принимаемый при реализации определен-ных социальных функций20. Социальная роль – это модель поведения личности, обусловленная ее статусом.

Социальные роли различны по своей значимости. Роль объективно зада-ется социальной позицией вне зависимости от индивидуальных особенностей человека, занимающего эту позицию. Исполнение же социальной роли должно соответствовать принятым социальным нормам и ожиданиям (эспектацией) ок-ружающих.

Между ролевым ожиданием и ролевым исполнением практически не бы-вает полного совпадения. Качество исполнения роли зависит от множества ус-ловий, особенно важно соответствие роли интересам и потребностям личности. Индивид, не оправдавший ожиданий, вступает в конфликте с обществом и на-влекает на себя общественные и групповые санкции.

Поскольку каждый человек исполняет несколько ролей, возможен роле-вой конфликт: родители и сверстники, например, ожидают различного поведе-ния от подростка, а он, выполняя роли сына и приятеля, не может одновремен-но соответствовать их ожиданиям. Ролевой конфликт – это переживание субъ-ектом неоднозначности или противоречивости ролевых требований со стороны разных социальных общностей, членом которых он является.

Каждый человек имеет определенное представление о том, как он будет исполнять ту или иную свою роль. Различные роли по-разному важны для лич-ности. Люди по-разному идентифицируют себя со своей социальной ролью. Некоторые максимально сливаются с ней и ведут себя в соответствии с ее предписаниями везде и всюду, даже там, где это совершенно не требуется. Бы-вает, что различные социальные роли, присущие одному и тому же субъекту, имеют у него различный ранг, различную личностную значимость, актуаль-ность. Иначе говоря, субъект далеко не одинаково идентифицирует себя со всеми своими ролями: с одними, личностно значимыми, – больше, с другими – меньше. Опыт психологов подсказывает, что если объективно актуальная соци-альная роль не осознается в качестве таковой субъектом, то в рамках этой роли у него проявляются внутренний и внешний конфликты. Различные роли осваи-ваются индивидом в процессе социализации.

Стиль ролевого поведения человека – это личностная окраска исполнения роли, зависящая от темперамента, характера, мотивации и других особенностей личности, от ее знаний и умений.

20 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

42

СибАДИ________________________________________

Задание 40. Прочитайте описание ситуации. Каковы социальные роли членов бригады и Сергея? Каков был статус Сергея в группе? Почему? Соглас-ны ли вы с высказыванием старшего рабочего?

Сергей учится на первом курсе института. Летом он подрабатывал на обувной фабрике в родном городе. Его определили в бригаду, которая занима-лась погрузкой готовой продукции и разгрузкой привозимых на фабрику мате-риалов.

После нескольких недель работы Сергей заметил, что бригада выполняет маленький объем работ. Однако много времени у рабочих уходит на разговоры. Иногда оказывалось, что Сергей один разгружал грузовик, а другие члены бри-гады занимались своими делами.

Сергей решил поговорить со своими сослуживцами, но они дали понять «новичку», что если ему что-то не нравится, то он может уйти, а если он пожа-луется начальству, то пожалеет об этом.

После этого разговора Сергей неформально был исключен из жизни брига-ды.

Задание 41. Определите собственные типичные роли в группе (по Р. Бел-бину) с помощью теста 4 (онлайн).

12. МАЛАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА

Задание 42. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Каковы основные признаки малой социальной группы?2. Каким образом изменение социометрической позиции человека в груп-

пе может влиять на его социальную адаптацию? 3. Почему индивид может иметь различные социометрические статусы в

различных группах? 4. Как можно оценить уровень благополучия социально-психологических

отношений в группе, исходя из анализа особенностей ее основных характери-стик?

Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов21.

Отличительными признаками малой группы являются: 1. Пространственное и временное соприсутствие людей, которое дает

возможность личных контактов, включая интерактивные, информационные, перцептивные аспекты общения и взаимодействия. Некоторые исследователи

21 Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

43

СибАДИ________________________________________

считают, что именно перцептивные аспекты являются самыми важными в ха-рактеристике малых групп, так как именно они позволяют человеку восприни-мать индивидуальность всех других людей в группе.

2. Наличие постоянной цели совместной деятельности. Реализация общейцели как некоего предвосхищаемого результата какой-либо деятельности спо-собствует в некотором смысле реализации потребностей каждого и в то же время соответствует общим потребностям. Цель как прообраз результата в на-чальный момент совместной деятельности определяет динамику функциониро-вания малой группы. Важна не столько объективная цель группы, сколько ее образ, то есть как она воспринимается членами группы.

3. Наличие в группе организующего начала, которое может быть персо-нифицировано в ком-либо из членов группы (лидере, руководителе). Однако если такого лидера или руководителя нет, это не означает, что организующего начала нет. Просто в этом случае функция руководства распределена между членами группы и лидерство носит ситуативно-специфический характер, когда в определенной ситуации человек, более компетентный и подготовленный в данной сфере, принимает на себя функции лидера.

4. Разделение персональных ролей.5. Наличие эмоциональных отношений между членами группы, ко-

торые влияют на групповую активность, могут приводить к разделению группы на подгруппы, формируют внутреннюю структуру межличност-ных отношений.

6. Выработка специфической групповой культуры, то есть норм,правил, стандартов жизни, поведения, определяющих ожидания членов группы по отношению друг к другу и обусловливающих групповую дина-мику. Эти нормы – важнейший признак групповой целостности. О сфор-мировавшейся норме можно говорить, если она детерминирует поведение большинства членов группы, несмотря на все различия членов группы. Некоторое отклонение от групповых стандартов, норм, как правило, по-зволяется только лидеру.

Группы классифицируют по разным признакам: А) По наличию взаимоотношений между членами группы: условные и ре-

альные. Условные группы – искусственно выделяемые исследователем объедине-

ния людей по какому-то объективному признаку. Эти люди, как правило, не имеют общей цели и не взаимодействуют между собой.

Реальные группы – действительно существующие объединения людей. Они характеризуются тем, что ее члены связаны между собой объективными взаимоотношениями.

Б) По уровню развития: становящиеся и высокоразвитые. Становящиеся группы – группы, уже заданные внешними требованиями,

но еще не сплоченные совместной деятельностью в полном смысле этого слова. Сложившиеся группы – группы, характеризующиеся сложившейся струк-

турой взаимодействия, сформировавшимися деловыми и личными взаимоот-

44

СибАДИ

ношениями, наличием признанных лидеров, эффективной совместной деятель-ностью.

В) По форме организации: формальные и неформальные. Формальные группы обусловлены необходимостью реализации опреде-

ленных целей и задач, стоящих перед организацией, в которую включена груп-па. Формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. В ней также строго распределе-ны и роли всех членов группы, в системе подчинения так называемой структуре власти: представление об отношениях по вертикали как отношениях, опреде-ленных системой ролей и статусов. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой-то конкретной деятельности: рабо-чая бригада, школьный класс, спортивная команда и т.д.

Неформальные группы складываются и возникают стихийно как в рамках формальных групп, так и вне их как результат взаимных психологических предпочтений. В них нет внешне заданной иерархии статусов, предписанности ролей, заданной системы взаимоотношений по вертикали. Однако в нефор-мальной группе существуют свои групповые эталоны приемлемого и неприем-лемого поведения, а также неформальные лидеры. Неформальная группа может создаваться внутри формальной, когда (например, в школьном классе) возни-кают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то об-щим интересом. Таким образом, внутри формальной группы переплетаются две структуры отношений.

Г) По степени психологического принятия со стороны личности: группы членства и референтные группы.

Группа членства – это группа, реальным участником которой является данная личность. Группа членства может иметь в большей или меньшей степе-ни свойства референтности для ее членов.

Под референтной группой понимается группа людей, в чем-то значимых для индивида, к которой он себя добровольно причисляет или членом которой хотел бы стать, выступающая для него как групповой эталон индивидуальных ценностей, суждений, поступков, норм и правил поведения. Референтная груп-па может быть реальной или воображаемой, позитивной или негативной, может совпадать или не совпадать с группой членства.

Задание 43. Посмотрите мультимедиапрезентацию 11 «Проблема груп-пы в социальной психологии». Систематизируйте и представьте в форме табли-цы различия между социальными группами.

13. ДИНАМИКА МАЛЫХ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП

Задание 44. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие этапы развития малой социальной группы выделяет А.В. Пет-ровский?

45

СибАДИ

2. Каковы психологические процессы, за счет которых идет становлениегруппы?

3. Каковы критерии оценки совместимости группы?4. Каким должен быть процесс принятия решения при большом количест-

ве людей, участвующих в его принятии? Группа – это живой организм, который способен к ежедневному измене-

нию и развитию. Динамика группы – это социально-психологические процессы, приводящие группу в определенные состояния посредством различных группо-вых механизмов и обеспечивающие ее формирование, функционирование и развитие22.

Причины образования групп бывают разными. Формальные группы обра-зовываются под влиянием внешних факторов, которые задают систему предпи-саний, распределение ролей и статусов и даже постановку групповых целей. Внешние факторы не являются психологическими механизмами. Основой же неформальной группы является желание человека принадлежать к группе. Это в первую очередь объясняется потребностью человека в общении, а малая группа становится средой для ее удовлетворения. К числу источников, с помо-щью которых может быть удовлетворена потребность в общении, американ-ский психолог М. Шоу относит также межличностную аттракцию и групповое членство, считая последнее возможностью удовлетворения аффилиации –потребности принадлежать к группе.

Механизмы групповой динамики – это процессы, за счет которых идет становление группы:

А) Разрешение внутригрупповых противоречий – группе необходимо пройти через некоторое количество конфликтов для выработки своих «группо-вых норм», которые будут одинаковыми для всех членов группы. Преодоление конфликтов приведет к стабилизации групповой структуры. Можно выделить нескольких типов внутригрупповых противоречий:

• противоречие между увеличивающимися потенциальными возможно-стями группы и ее нынешней деятельностью;

• противоречие между увеличивающимся стремлением индивида к само-реализации и самоутверждению и одновременно усиливающимися тенденция-ми включения личности в групповую структуру, интеграции ее с группой;

• противоречие возникающие из-за несоответствия действий лидера с тем,что ожидают от него другие члены группы.

Б) Идиосинкразический кредит – группа дает право на поведение, выхо-дящее за рамки «групповых норм», высокостатусному члену группы (послаб-лений тем больше, чем выше был вклад в достижение групповых целей в про-шлом). Идиосинкразический кредит вносит в жизнь группы инновацию, это стимулирует переход группы на новый уровень развития. Это является причи-

22 Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

46

СибАДИ________________________________________

ной, почему идиосинкразический кредит относится к механизмам группового развития.

В) Психологический обмен – группа присваивает более высокий психоло-гический статус члену группы за более высокий вклад в ее жизнь. Существует два уровня психологического обмена:

1) диадный уровень – является более характерным на начальных этапахразвития группы, пока она еще не является целостным образованием. Обмен осуществляется между любыми двумя членами группы, а в конечном счете происходит внутри множества диад. Итогом такого обмена является приписы-вание определенного статуса друг другу;

2) групповой уровень – в большей степени характерен для уже сложив-шейся группы. Психологический обмен выходит за рамки диад: одной из сто-рон обмена является группа, выступающая как совокупный коллективный субъект, определяющий статус своих членов в зависимости от их ценностных вкладов в жизнь группы.

Становление группы – это процесс, относящийся к групповой динамике, заключающийся в поэтапном развитии группы за счет смены стадий. Одной из моделей, демонстрирующих смену стадий, является модель Б. Такмена, в кото-рой он выделяет две сферы жизнедеятельности группы: деловую (посвящена решению групповых задач); эмоциональную (нацеленную на межличностные отношения).

Стадии развития группы в сфере межличностной активности: 1) стадия «проверки и зависимости» – ориентировочное поведение и по-

иск взаимоприемлемого поведения членами группы; 2) стадия «внутреннего конфликта» – обострение противоречий в группе;3) стадия «развития групповой сплоченности» – увеличение сплоченности

за счет разрешения конфликтов; 4) стадия «функционально-ролевой соотнесенности» – образование роле-

вых структур. Стадии развития группы в сфере деловой активности: 1) стадия «ориентировки в задаче» – поиск членами группы наилучшей

возможности решить задачу; 2) стадия «эмоционального ответа на требования задачи» – противодейст-

вие членами группы вследствие несовпадения личных интересов с условиями, необходимыми для выполнения задачи;

3) стадия «открытого обмена релевантными интерпретациями» – инфор-мационный обмен между членами группы;

4) стадия «принятия решений» – конструктивные попытки решить задачу.А.В. Петровский выделяет следующие этапы развития группы23: 1. Диффузная группа (группа людей, не имеющих общей цели и деятель-

ности).

23 Свенцицкий, А.Л. Социальная психология : учебник для бакалавров / А.Л. Свен-цицкий. – 2-е изд., пер. и доп. – М. : Юрайт, 2017. – 408 с.

47

СибАДИ________________________________________

2. Группа-ассоциация (есть общая цель, официальная структура, но нетсовместной деятельности).

3. Группа-кооперация (формируется общая деятельность).4. Группа-автономия (развита групповая сплоченность, эффективная об-

щая деятельность). 5. Группа-коллектив (организация, характеризующаяся совместной соци-

ально значимой деятельностью). Если в группу одновременно вступают многие индивиды и происходит

достаточно полное принятие норм и разделение всеми членами группы группо-вых целей, то речь идет о формировании групповой сплоченности.

Групповая совместимость – это способность членов группы к совмест-ному бесконфликтному и согласованному взаимодействию в условиях совмест-ной деятельности.

Критерии оценки совместимости: 1) результаты совместной деятельности;2) эмоционально-энергетические затраты участников деятельности;3) удовлетворенность участников этой деятельностью.В основе совместимости лежат качества индивидов, составляющих группу: 1) физиологические: половозрастные и др.;2) психофизиологические: различие темпераментов;3) собственно психологические: потребности и мотивы поведения;4) социально-психологические: ценности, интересы, ролевые ожидания.Групповая сплоченность – системное качество группы как единого цело-

го, выражающееся степенью приверженности ее членов к группе. Признаки сплоченности группы: 1) группа работает как единое целое, ее члены не мешают друг другу при

взаимодействии; 2) члены коллектива активно и эффективно участвуют в совместной дея-

тельности; 3) ориентация на достижение общей цели;4) рациональное использование ресурсов;5) открытость отношений: развита взаимопомощь, обмен знаниями.Факторы групповой сплоченности: 1) совпадение целей, интересов, взглядов, ценностей и ориентаций участ-

ников группы; 2) широкое общение и взаимодействие между членами группы;3) достаточный уровень гомогенности состава групп: приемлемое для

всех равенство социального статуса и происхождения членов группы; 4) демократизм групповых взаимоотношений, атмосфера психологиче-

ской безопасности, доброжелательности, принятия; 5) активная, эмоционально насыщенная совместная деятельность, на-

правленная на достижение цели, значимой для всех участников; 6) положительное мнение членов группы друг о друге;7) выраженная потребность каждого в членстве в группе;8) оптимальный размер группы (5–9 человек);

48

СибАДИ

9) оптимальный размер рабочего пространства – рабочие места располо-жены близко, но люди не мешают друг другу;

10) наличие положительного опыта в совместном решении задач;11) психологическая совместимость и взаимная симпатия членов группы.Социально-психологические исследования показывают, что способ кол-

лективного принятия решений трудоемок, психологически сложен и, как пра-вило, занимает много времени. Основные этапы процесса коллективного при-нятия решения таковы:

1. Информационная подготовка решения и построение модели предстоя-щей деятельности.

2. Процедура коллективного принятия решения. Существуют две проце-дуры принятия решения группой: а) процедура голосования; б) процедура кон-сенсуса.

Преимущества консенсуса – достижения всеобщего согласия. Во-первых, это демократичнее, чем принятие решения путем голосования, в результате ко-торого не учитываются мнения, интересы, потребности меньшинства. Во-вторых, при принятии решения путем консенсуса исключена ситуация, когда меньшинство (подсознательно или осознанно) будет саботировать, блокировать выполнение этого решения.

Чем больше людей участвуют в принятии решения, тем более формали-зованным должен быть процесс, иначе группа может вообще не прийти к реше-нию. Существуют когнитивные, аффилиативные и эгоцентрические препятст-вия, которые мешают конструктивному принятию решений. Несмотря на все трудности, именно коллективное принятие решения способствует интегратив-ности группы.

Состояния интегративности группа достигает благодаря совместному принятию решений. Состояние интегративности проявляется в том, что члены группы осознают свою целостность и единство, у них возникает чувство «мы» – чувство социальной общности и единства мнений, оценок, целей, интересов, норм и стереотипов поведения.

Основной показатель интегративности – создание и поддержание группо-вых норм. Большинство норм существует объективно. К нормам, действующим в обществе и группе, относятся официальные и неофициальные предписания, шаблоны, стандарты, традиции, стереотипы, регламентирующие поведение или действия людей, задающие условия и способы выполнения различных видов деятельности и критерии их оценки.

По мнению американских старших офицеров, для поднятия духа, укреп-ления преданности и совершенствования боеспособности в армии солдат сле-дует направлять на театр военных действий по подразделениям, а не индивиду-ально. Какой теоретический принцип лежит в основе такой концепции? С по-мощью каких других психологических мер можно повысить динамику коман-дообразования в воинских подразделениях?

Задание 45. Посмотрите мультимедиапрезентацию 12 «Динамические процессы в малой группе». Как можно определить, что члены группы совмес-

49

СибАДИ

тимы? Что представляет собой групповая сплоченность? Каковы ее признаки? В чем проявляется состояние интегративности группы?

Задание 46. Прочитайте описание ситуации. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие социально-психологические механизмы способствовали разви-тию данной ситуации?

2. Какие возможные стратегии управления данным конфликтом можноприменить в текущей ситуации? Аргументируйте свою позицию.

3. В чем состояла ошибка классного руководителя? Как ему нужно былодействовать, чтобы разрешить проблемную ситуацию?

4. Каким образом подобный конфликт мог развиваться 30 лет назад приотсутствии современных технологий интернет-коммуникации?

Описание сит уации. Василий, 13 лет, зарегистрировался в социальной се-ти «Вконтакте». Одним из первых его действий была попытка войти в состав группы своего класса – 7 «В». Однако группа была закрытой, и ему нужно было подождать некоторое время, пока его заявку рассмотрит администратор (его одноклассник Олег, с которым у Василия были очень неоднозначные отноше-ния). Пока его заявка находилась на рассмотрении, Вася посетил другие груп-пы, связанные с его школой. Он вступил в несколько групп, имеющих откры-тый статус, в том числе в группу параллельного класса (7 «А»), с которым у 7 «В» были очень напряженные отношения, часто доходящие до конфликтов и стычек.

Через некоторое время Василию пришел ответ от Олега по поводу рас-смотрения его заявки на членство в сообществе. В письме было сказано, что он предал класс и не достоин быть участником виртуального сообщества 7 «В». Вступить в группу, естественно, ему не разрешили. На его странице начали ре-гулярно появляться обидные комментарии, написанные несколькими друзьями Олега – его одноклассниками. Отношения с классом в «реальном мире» также испортились – с Василием практически никто не общался. Он остался в одино-честве. Классный руководитель, заметив проблемы в отношениях Васи и клас-са, попыталась выяснить причину бойкота, но ничего не добилась. В конце концов, она решила обсудить проблему на классном часе. К сожалению, у нее ничего не получилось. Более того, отношение класса к Василию стало еще бо-лее негативным. На следующий день после классного часа его избил Олег со своими друзьями, обвинив перед этим в доносительстве.

14. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ В ГРУППЕ

Задание 47. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Каковы факторы возникновения конформности?2. Какие выделяют виды конформности?3. Что представляет собой эффект социальной фасилитации?

50

СибАДИ

4. В каких условиях обычно наблюдается эффект социаль-ной фасилитации?

5. Какие последствия для группы имеет эффект социальной ингибиции?6. Что является примером деиндивидуализации человека в группе?Конформизм – изменение в поведении или мнении человека под влияни-

ем реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей24. В обыденном языке означает приспособленчество, приобретая негативный оттенок, а в политике конформизм является символом соглаша-тельства и примиренчества. Конформность – это психологическая характери-стика позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отверже-ние им определенного стандарта, мнения, свойственного группе, мера подчине-ния индивида групповому давлению. Причем давление может исходить как от конкретного человека или малой группы, так и со стороны общества в целом.

Традиционно выделяют два вида конформности: • Внутреннюю, связанную с реальным пересмотром человеком своих по-

зиций, взглядов. • Внешнюю, связанную с избеганием того, чтобы на внешнем, поведен-

ческом уровне противопоставлять себя сообществу. В таком случае внутренне-го принятия мнения, позиции не происходит. По сути, именно на внешнем, по-веденческом, а не на личностном уровне и проявляется конформизм.

Социальная фасилитация – эффект, при котором человек более успеш-но выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиноч-ку. Сам механизм, то есть зависимость скорости, объема и других показателей успешности действий от присутствия рядом особей своего вида, наблюдается не только у людей, но и у животных. Эффект обычно наблюдается при деятель-ности, связанной с хорошо усвоенными реакциями или привычными действия-ми. При выполнении сложных задач присутствие других особей может оказы-вать обратный эффект, который в социальной психологии получил назва-ние социальной ингибиции.

При труде в коллективе и отсутствии оценки индивидуального труда ка-ждого участника проявляется противоположный эффект – социальная леность.

Деиндивидуализация – социально-психологический феномен, означаю-щий утрату собственного Я, самосознания, из-за чего человек становится более восприимчивым к нормам толпы. Возникает в групповых ситуациях, которые гарантируют анонимность и не концентрируют внимание на отдельном челове-ке.

Все случаи деиндивидуализации связаны с нахождением индивида в группе. То есть группы сами «провоцируют» индивида на совершение нестан-дартных действий, так как порождают в человеке чувство вовлеченности и воз-буждения. Ярким примером является поведение человека на концерте рок-

24 Свенцицкий, А.Л. Социальная психология : учебник для бакалавров / А.Л. Свен-цицкий. – 2-е изд., пер. и доп. – М. : Юрайт, 2017. – 408 с.

51

СибАДИ________________________________________

музыки. Но сами группы являются не единственным источником деперсонали-зации. Также могут влиять:

1.Численность группы. В результате независимых экспериментов Маннабыла выявлена зависимость: чем более многочисленна группа, тем заметнее снижение уровня самосознания и повышение готовности совершать противо-правные действия. В этом случае происходит склонность участни-ков приписывать свое поведение ситуации, нежели себе.

2.Физическая анонимность. В одном из экспериментов Зимбардо былаосуществлена проверка того, действительно ли анонимность способствует все-дозволенности. Для этого он одевал женщин в одинаковые белые балахоны с капюшонами, затем просил нанести удар током другой женщине путем нажатия на кнопку. Женщины в балахонах держали палец на кнопке дольше, чем жен-щины, у которых на шее висела табличка с именем.

3.Возбуждающие и отвлекающие действия. Как правило, агрессивномуповедению предшествует ситуация, в которой агрессия могла проявиться, но в небольшой мере. Например, это могут быть крики, хлопанье в ладоши и т.д. Эксперимент Динера показал, что совместные действия членов группы стано-вятся предпосылками к более масштабным действиям. Это может быть объяс-нено тем, что людям нравится наблюдать за окружающими, занимающимися тем же самым, что и они. Кроме того, импульсивные действия приковывают внимание.

4.Ослабленное самосознание. Коллективный опыт ослабляет не толькосамосознание, но и связь между поведением и установками человека. Результа-ты экспериментов Динера показывают, что деиндивидуализированные люди менее сдержанные, более склонные к необдуманным действиям. Также экспе-риментально доказано, что самосознание противоположно деиндивидуализа-ции. Люди с повышенным уровнем самосознания, находившиеся перед зерка-лом или камерой, демонстрировали усиленный самоконтроль. Например, про-буя различные сыры, люди выбирали наименее жирный, находясь у зеркала.

Задание 48. Посмотрите видеофильм 3 «Я и другие». Какие социально-психологические феномены представлены в этом фильме?

Задание 49. Определите и объясните факт, выявленный социальным пси-хологом Р. Зайонцем: при разгадывании простых анаграмм в присутствии дру-гих людей число неверных ответов увеличивается.

15. ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО

Задание 50. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Каковы основные различия между лидерством и руководством?2. Какими качествами личности должен обладать индивид, чтобы стать

лидером? 3. Почему стили лидерства и руководства идентичны?

52

СибАДИ

4. От чего зависит изменение стиля лидерства?5. Какие факторы определяют эффективность лидерства?Феномен лидерства привлекает внимание исследователей прежде всего

исключительной практической значимостью проблемы с точки зрения повыше-ния эффективности управления в различных сферах общественной жизни. Ли-дерство в малой группе – это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее чле-нов25.

Несмотря на различие понятий «руководитель» и «лидер», в большинстве исследований под лидером и руководителем понимается человек, оказывающий ведущее влияние на группу, причем лидер – в системе неформальных отноше-ний, а руководитель – в системе формальных отношений.

Феномены лидерства и руководства близки по своей психологической сущности, но они не совпадают полностью, поскольку руководитель чаще всего ориентируется на задачу совместной деятельности, а лидер – на групповые ин-тересы.

Б.Д. Парыгин выделяет следующие различия между лидером и руководи-телем (табл. 2)26.

Таблица 2 Различия между лидером и руководителем

Руководство Лидерство 1. Осуществляется регуляция официаль-ных отношений группы как некоторой социальной организации

1. Осуществляется регуляция межлич-ностных отношений в группе

2. Связано со всей системой обществен-ных отношений и является элементом макросреды

2. Является элементом макросреды (также, как сама малая группа)

3. Целенаправленный процесс, осущест-вляемый под контролем различных эле-ментов социальной структуры

3. Возникает стихийно

4. Явление более стабильное 4. Явление менее стабильное и зависит вбольшей степени от настроения группы

5. Более определенная система различ-ных санкций

5. Менее определенная система различ-ных санкций

6. Процесс принятия решений сложен иопосредован множеством различных об-стоятельств, не обязательно связанных с данной группой

6. Решения принимают непосредственнопо групповой деятельности

7. Представляет малую группу в широ-кой социальной системе

7. Сфера деятельности – в основном ма-лая группа

25 Мокшанцев, Р. Социальная психология : учебное пособие для вузов / Р. Мокшанцев, А. Мокшанцева. – М. ; Новосибирск : Инфра-М, 2001. – 408 с.

26 Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы : монография / Б.Д. Парыгин. – СПб. : СПбГУП, 2010. – 533 с.

53

СибАДИ________________________________________

Основными признаками лидерства являются: более высокая активность и инициативность индивида при решении группой совместных задач, большая информированность о решаемой задаче, членах группы и ситуации в целом, более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы, большее соответствие поведения социальным установкам, ценностям и нор-мам, принятым в данной группе, большая выраженность личных качеств, эта-лонных для данной группы.

Основные функции лидера: организация совместной жизнедеятельности в различных ее сферах, выработка и поддержание групповых норм, внешнее представительство группы во взаимоотношениях с другими группами, приня-тие ответственности за результаты групповой деятельности, установление и поддержание благоприятных социально-психологических отношений в груп-пе.

Феномен лидерства определяется взаимодействием ряда переменных, основными из которых являются: психологические характеристики личности самого лидера, социально-психологические характеристики членов малой группы, особенности ситуации, в которой находится группа, и характер ре-шаемых задач.

Лидерство основано на личных качествах лидера и социально-психологических отношениях, складывающихся в группе. Поэтому лидерство как явление, основанное на социально-психологических механизмах, следует отличать от руководства, в основе которого лежит использование экономиче-ских, организационных и командно-административных методов воздействия.

В настоящее время имеются серьезные возражения представлениям о существовании универсального набора психологических качеств, «делающих» человека лидером. В частности, Р. Стогдилл, проведя комплексный обзор ис-следований в области лидерства, отмечает, что изучение личностных качеств лидеров дает противоречивые результаты. К числу наиболее часто упоминае-мых исследователями личных качеств эффективных лидеров относятся: ин-теллект, стремление к знаниям, доминантность, уверенность в себе, эмоцио-нальная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, надежность, ответственность, независи-мость, общительность.

Однако, как показывают исследования, взаимосвязь между степенью выраженности отдельных качеств и эффективностью лидерства носит неодно-значный характер, в разных ситуациях эффективные лидеры обнаруживают разные качества. В результате анализа Р. Стогдилл сделал вывод о том, что не существует такого набора личных качеств, который присутствует у всех эф-фективных лидеров, и что структура личных качеств лидера должна соотно-ситься с личными качествами членов группы, характером групповой деятель-ности и решаемыми задачами.

Представители поведенческого подхода к исследованию лидерст-ва считают, что лидером становится человек, который обладает нужной фор-мой поведения. В рамках этого подхода были выполнены многочисленные ис-

54

СибАДИ

следования стилей лидерства и разработаны их классификации. Наибольшую известность получили классификации стилей лидерства К. Левина, описавше-го и исследовавшего автократический, демократический и либеральный стили лидерства, и Р. Лайкерта, выделявшего стиль лидерства, ориентированный на задачу, и стиль лидерства, ориентированный на человека. Результаты эмпири-ческих исследований свидетельствуют об отсутствии однозначной связи меж-ду характеристиками стиля лидерства и его эффективностью.

Представители ситуационного подхода (Ф. Фидлер, П. Херси, К. Блан-шар) пришли к выводу, что эффективность лидерства определяется соответст-вием качеств лидера и особенностей его поведения ситуации, в которой нахо-дится группа (характеру решаемой задачи, сложившимся условиям степени благоприятности отношений лидера с членами группы, величине реальной власти, которой обладает лидер в группе). Так, Ф. Фидлер обнаружил инте-ресную закономерность: стиль лидерства, ориентированный на задачу, чаще эффективен в наиболее или наименее благоприятных ситуациях, а стиль, ори-ентированный на человека, – в умеренно благоприятных условиях.

Наконец, в рамках функционального подхода лидерство понимается как функция группы, т.е. явление, порождаемое особенностями групповой актив-ности и характеристиками группы в целом. Таким образом, в настоящее время лидерство предстает как сложное многоплановое явление, определяемое це-лым рядом факторов.

В соответствии с выделением двух основных сфер жизнедеятельности малой группы: деловой, связанной с осуществлением совместной деятельно-сти и решением групповых задач, и эмоциональной, связанной с процессом общения и развития психологических отношений между членами группы, вы-деляют два основных вида лидерства: лидерство в деловой сфере (иногда его называют «инструментальное лидерство») и лидерство в эмоциональной сфе-ре («экспрессивное лидерство»). Эти два вида лидерства могут быть персони-фицированы в одном лице, но чаше они распределяются между разными чле-нами группы.

В зависимости от степени выраженности направленности на ту или иную сферу жизнедеятельности группы можно выделить следующие типы ли-деров: лидеров, ориентированных на решение групповых задач; лидеров, ори-ентированных на общение и взаимоотношения в группе; универсальных лиде-ров. Внутри каждой из сфер групповой жизнедеятельности могут быть выде-лены более дифференцированные роли: лидер-организатор, лидер-специалист, лидер-мотиватор, лидер-генератор эмоционального настроя и т.д.

Задание 51. Представьте ситуацию. Вы назначены менеджером в сред-нюю по размеру организацию. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет бо-лее продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслу-шать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к вам. Вы наме-тили в ближайшее время расширить сферу деятельности организации, провести

55

СибАДИ

некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам сообщили, против предстоящих перемен.

Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального ли-дера.

Задание 52. Кого из выдающихся деятелей прошлого и настоящего вы могли бы назвать харизматическими лидерами? Почему?

Задание 53. Насколько вы лидер? Определите это с помощью теста 5 (онлайн).

16. ПСИХОЛОГИЯ КОЛЛЕКТИВА

Задание 54. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какую группу можно считать коллективом?2. Что представляют собой суббординационные взаимосвязи членов кол-

лектива? 3. В чем проявляется сработанность членов коллектива?4. Чем характеризуется заключительный этап развития коллектива по

А.Н. Лутошкину? 5. В чем заключается влияние коллектива на личность?6. Чему способствует авторитет лидера?Высшей формой организованной группы считается коллектив. Коллектив – это группа объединенных общими целями и задачами лю-

дей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высоко-го уровня развития. О наличии коллективистских отношений в группе свиде-тельствуют следующие критерии27:

1) нравственность – взаимоотношения строятся на нормах и ценностяхобщечеловеческой морали;

2) ответственность – каждый член коллектива берет на себя обязательствоза судьбу каждого человека вне зависимости от принадлежности к данному коллективу, при этом требовательно относится к себе, своим словам и обязан-ностям, адекватно оценивает собственные достижения, дисциплинирован;

3) открытость проявляется в умении строить хорошие отношения нетолько с членами своего коллектива, но и других групп и коллективов, при не-обходимости оказывать посильную помощь;

4) коллективизм – забота о членах коллектива, противодействие явлени-ям, способным разрушить коллектив;

5) контактность – доверительные взаимоотношения между членами кол-лектива;

27 Немов, Р.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Р.С. Немов, И.Р. Ал-тунина. – М. : Юрайт, 2014. – 427 с.

56

СибАДИ________________________________________

6) организованность – взаимозаменяемость, бесконфликтное распределе-ние обязанностей, быстрое устранение недостатков в работе и т. п.;

7) информированность – четкое понимание целей, задач, конечных ипромежуточных, совместной деятельности;

8) эффективность – качественное и своевременное решение стоящих пе-ред коллективом задач.

Многоуровневая структура межличностных отношений в коллективе мо-жет быть представлена следующим образом.

Первый слой образует совокупность межличностных отношений непо-средственной зависимости, позволяющих видеть в коллективе признаки проис-хождения его из диффузной группы, безусловно, важных для его понимания и вместе с тем несущественных для выделения его специфики как собственно коллектива. К групповым феноменам (параметрам), образующим этот поверх-ностный слой, и относятся именно те, которые достаточно полно и глубоко ис-следовала групповая динамика – эмоциональная привлекательность или анти-патичность индивидов, групповая совместимость и слаженность действий, за-трудненность или легкость контактов, совпадение или несовпадение вкусов, большая или меньшая внушаемость и т. д.

Если в диффузных группах межличностные отношения указанного типа являются преобладающими и за ними не просматриваются их внутренние де-терминанты, то в коллективе подобные взаимоотношения приобретают не-сколько иной характер, будучи проявлением в конечном счете тех детерминан-тов групповой динамики, которые прежде всего опосредствованы характером социальных отношений, господствующих в обществе. Однако даже на этом по-верхностном слое сказывается объединяющее и направляющее влияние коллек-тивизма. Одним словом, внутренние, глубинные, слои групповой активности в коллективе как бы «прогревают» наружный слой межличностных отношений и преобразуют его.

Второй слой образует совокупность межличностных отношений, опо-средствованных содержанием деятельности коллектива и его ценностями, со-ставляющих собственные характеристики коллектива как группы, объединен-ной социально ценными и личностно значимыми целями и идеалами. Этот слой характеризуют групповые психологические феномены, в которых отношения человека к человеку в коллективе выступают как отношения к нему как участ-нику совместной социально значимой деятельности, как товарищу по работе.

Третий слой – это каркас специфических характеристик данного коллек-тива: мотивы и цели его деятельности, отношение к объекту деятельности, со-циальный смысл коллективной деятельности. Именно в третьем слое в первую очередь обнаруживаются различия между коллективами и корпорациями, ска-зывающиеся затем обязательно в особенностях второго слоя внутригрупповых взаимоотношений и лишь в незначительной степени – в особенностях первого слоя.

Диалектическая взаимосвязь социально-психологических явлений внутри каждого слоя групповой активности, а также между слоями образует сложную

57

СибАДИ

структуру межличностных отношений в коллективе, которая получила назва-ние стратометрической структуры.

Умение видеть эти слои и понимать сущность процессов, которые проис-ходят на этих уровнях, вплотную подводят к решению проблем воспитания, управления, формирования коллективов.

К числу характеристик, определяющих уровень развития коллектива, можно отнести следующие: совместимость, сработанность, сплоченность, инте-грация, психологический климат.

Совместимость – это эффект сочетания, взаимодействия индивидов, ко-торый показывает максимальную удовлетворенность партнеров друг другом при достаточно высоких энергетических затратах и значительной взаимной идентификации. Различают психофизиологическую и социально-психологическую совместимость.

Сработанность – это эффект сочетания, взаимодействия индивидов, ко-торый показывает максимально возможную успешность (в совместной работе) при минимальных энергетических затратах (на деятельность, взаимодействие) на фоне значительной субъективной удовлетворенности совместной работой и высокого взаимопонимания. Сработанность – результат взаимодействия кон-кретных людей в конкретной деятельности. В туристской группе тоже сущест-вует сработанность, которая проявляется в момент каких-либо совместных уси-лий: борьба с течением при гребле, преодоление горных хребтов в связке и т. д.

Сплоченность – это характеристика единства, взаимосвязанности инди-видов. Она предстает как динамическая характеристика развития внутри груп-повых связей, которые нужно изучать на трех уровнях: эмоциональной привле-кательности, ценностно-ориентационного единства, устойчивости к деструк-тивным (разрушающим) воздействиям.

Факторы, обеспечивающие сплоченность коллектива: – привлекательность членов коллектива, т.е. степень симпатии, испыты-

ваемой к ним окружающими; – сходство взглядов, установок, ценностей;– сходство отношения к групповым целям, которое основывается на их

соответствии потребностям членов коллектива; – характер взаимосвязи членов коллектива на основе принятия ими общей

(кооперативной и конкурентной) стратегии поведения; – удовлетворенность групповой деятельностью;– характер руководства и принятия решений;– групповая атмосфера (психологический климат в коллективе) на основе

межличностных отношений; – престижность коллектива;– соперничество с другим коллективом или коллективами;– враждебное, неприязненное отношение общества к коллективу.Важной характеристикой коллектива является уровень групповой инте-

грации. Этим понятием обозначается определенное состояние коллектива, в ко-тором:

внутригрупповые структуры упорядочены;

58

СибАДИ

основные компоненты групповой активности согласованы; суббординационные взаимосвязи устойчивы (нет конкурирующих ли-

деров); межличностные взаимодействия гармоничны; функционирование коллектива стабильно и преемственно.

Отличительная особенность интеграционных процессов в коллективе со-стоит в том, что в обычных условиях они «скрыты» в повседневном функцио-нировании коллектива и проявляются лишь в условиях нестандартных или экс-тремальных ситуаций.

К психологическим характеристикам групповой интеграции относятся следующие:

– возникновение «мы-чувства», связанного с обострением процессовгрупповой идентификации и референтное, например, в условиях межгруппово-го соревнования;

– кристаллизация общегрупповых норм регуляции поведения в кон-фликтной ситуации;

– заметный подъем организованности и согласованности делового взаи-модействия в условиях внешнего дестабилизирующего воздействия;

– эффективные специальные усилия членов коллектива, направленные наоздоровление психологического климата, нарушенного по какой-либо причине;

– эмоциональная идентификация каждого члена коллектива с другими егочленами;

– оптимальное сочетание индивидуальных действий в совместной кон-кретной деятельности;

– согласованность функционально-ролевого поведения членов коллективапри решении общих задач;

– способность действовать организованно в ситуации неопределенности;– сочетание инициативности и разнообразия форм индивидуального по-

ведения с устойчивым единством действий членов коллектива в реализации его ведущей цели;

– способность членов коллектива самостоятельно планировать эта-пы осуществления цели и распределять работу между собой;

– эффективный контроль членов коллектива, коррекция индивидуальногоповедения и нейтрализация дезорганизационных проявлений;

– сработанность членов коллектива, характеризующаяся высокой произ-водственной продуктивностью при относительно невысоких эмоционально-энергетических затратах на взаимодействие;

– дисциплинированность членов коллектива при выполнении возложен-ных на него функций;

– высокая степень согласованности, сходства представлений, ориентации,позиций и мнений членов коллектива по отношению к внешним и внутренним явлениям, событиям, целям и ценностям.

Психологический климат коллектива в определенном смысле – инте-гральная характеристика его психологии, в нем отражаются и межличностные отношения, и настроения, и мнения, и традиции коллектива.

59

СибАДИ

А.С. Макаренко выделяет три этапа развития коллектива: 1-й этап: коллектив представляет собой внешне формальную целост-

ность; цели коллектива принимаются всеми, но мотивы у многих могут не совпадать с данными целями; психология членов коллектива в основном ис-полнительская, преобладают настороженность и ожидание; доминирует воле-вой стиль управления.

2-й этап характеризуется активизацией коллектива: начинает формиро-ваться ценностное единство, но полного единства еще нет; возможны кон-фликты, но они успешно преодолеваются; в образовательной или производст-венной деятельности коллектива (студентов или профессионалов) имеются спады и подъемы.

3-й этап характеризуется единством взглядов и воли, порядком и дис-циплиной, высокой взаимной ответственностью; в отношениях между людьми преобладают уважение и доверие; эффективность деятельности такого кол-лектива становится максимальной.

А.Н. Лутошкин выделяет следующие этапы развития коллектива: I этап. Песчаная россыпь (все вместе и каждый сам по себе). II этап. Мягкая глина (коллектив поддается влиянию лидера, он может

вылепить что хочет). III этап. Мерцающий маяк (то горим, то гаснем). IV этап. Алый парус (есть общая цель, мечта, дружеские взаимоотноше-

ния). V этап. Горящий факел («светим себе и освещаем дорогу другим»). Личность в коллективе связана с другими личностями и вместе с ними

выражает направленность данной общности. Через коллектив личность соотно-сится с другими коллективами и обществом в целом. Поскольку коллектив — частица общества, он неизбежно несет в себе его политические, эстетические, нравственные и другие идеи. Личность разделяет эти идеи, руководствуется ими в делах и поведении.

В ходе взаимодействия с материальным миром и общения с людьми лич-ность не только приобретает индивидуальный опыт, на основе которого фор-мируются индивидуальные черты, свойства, но и присваивает общественный опыт, который становится важнейшей составной частью ее духовного богатст-ва. Идейная, нравственная общность ближайшей и более широкой социальной среды создает условия для развития и формирования цельной гармоничной личности.

Взаимоотношения личности и коллектива многообразны. Можно выде-лить: влияние коллектива на личность и влияние личности на коллектив.

Коллектив заинтересован во всестороннем развитии личности, так как от полноты и богатства каждой личности, каждого члена коллектива делается полнокровнее жизнь коллектива. Вместе с тем нельзя отрицать того факта, что коллектив оказывает определенное воздействие на личность, входящую в него, равно и личность не может не оказывать влияния на коллектив. По отношению к личности коллектив выполняет ряд функций:

60

СибАДИ

1) приобщает ее к идейным, моральным, эстетическим и иным ценностям.Эту функцию он выполняет постольку, поскольку является открытой социаль-ной системой и свои цели, задачи привносит из общества. Если рассматривать личность в соотношении с коллективом, то она также представляется системой, открытой по отношению к данной общности;

2) влияние коллектива на личность сказывается в его воспитательной икорректирующей функциях. У человека должно быть желание быть лучше, ценнее для общества. При этом коллектив – могучая сила. В своем арсенале он содержит такие средства воспитания, которых нет у личности. Коллективное мнение, убеждение, разъяснение, критика, соревнование – неполный перечень мер, находящихся в распоряжении коллектива.

Мера влияния личности на коллектив выражается в авторитете. Автори-тет – общественное признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств человека объективным требованиям деятельности. Авто-ритет способствует влиянию на коллективное мнение в силу признания уваже-ния, подчиненности и взаимности интересов человека.

Задание 55. Прочитайте описание ситуации. Какие внутригрупповые процессы она иллюстрирует? Какие ведущие стратегии взаимодействия с фир-мой X вы порекомендуете данной группе?

Описание ситуации. На собрании рабочей группы обсуждается вопрос о заключении договора сотрудничества с фирмой X, оказывающей полиграфиче-ские услуги.

– Я предлагаю встретиться с представителями еще нескольких полигра-фических фирм и обсудить более гибкую систему скидок, – предложил участ-ник 1.

– Не согласен, фирма X была рекомендована нашими партнерами как од-на из лучших. Нам важнее короткие сроки, за которые может быть выполнен наш заказ, – возразил участник 2.

– При выполнении проекта мы не можем выходить за рамки установлен-ной суммы. Я думаю, что вы преследует свои личные интересы, сотрудничая с фирмой X, – ответил участник 1.

Руководитель рабочей группы предложил высказать все «за» и «против» в отношении сотрудничества с фирмой X.

Задание 56. Оцените уровень развития малой социальной группы, членом которой вы являетесь, с помощью теста 6 (онлайн).

17. КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ

Задание 57. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой команда?2. Чем команда отличается от группы?3. В чем состоят преимущества команды?

61

СибАДИ

4. Какие бывают команды?5. Каковы этапы формирования команды?6. Есть ли у команды недостатки?Команда – это группа из двух или более индивидов, которые для дости-

жения определенной цели координируют свои действия и трудовые усилия. Т.Ю. Базаров описывает отличие команды от группы следующим образом

(табл. 3)28. Таблица 3

Отличия команды от группы

Признак Команда Группа Цель Четкая, ясная, принятая всеми

членами. Разработана страте-гия достижения цели.

Ставится конкретная задача (как правило, узкая). Общая цель не проясняется.

Устойчивость Продолжает существовать по-сле достижения цели на про-тяжении длительного времени

Распадается после выполне-ния задачи

Совместимость Обязательно учитывается во время сбора

Собирается стихийно, без уче-та психологических особенно-стей

Ролевая структура Гибкая. Распределение полно-мочий. Ротация ролей (одну и ту же роль выполняют все члены команды)

Строгое распределение ролей, обязанностей

Состав Из сотрудников всех уровней Из сотрудников одного уровня Лидерство Руководство на основе дове-

рия и компетентности Руководитель с четко опреде-ленными целями

Принятие решений На основе доверия и взаимной выгоды

Принятие решений большин-ством

Концепция команды подразумевает, что все ее члены привержены единой цели и несут коллективную ответственность. Главным отличием команд от тра-диционных формальных рабочих групп является наличие синергетического эффекта.

Команды обладают значительными преимуществами перед группами: 1. Возрастание индивидуальных трудовых усилий связано с объективным

возникновением состязательности, желанием отличиться или по крайней мере не отстать от других людей. Присутствие других людей вызывает дополнитель-ную энергию, энтузиазм, что приводит к росту мотивации, производительности и качества труда, раскрытию творческого потенциала работников.

2. Удовлетворенность членов группы. Именно работа в группе позволяетудовлетворить потребности в причастности, принадлежности, социальном взаимодействии. Сплоченные группы уменьшают одиночество, способствуют

28 Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для ака-демического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. – М. : Юрайт, 2018. – 381 с.

62

СибАДИ________________________________________

развитию чувства собственного достоинства, значимости, так как люди вклю-чены в групповую работу с особыми целями. У такой работы больше шансов приносить наслаждение.

3. Расширение рабочих навыков и знаний. Люди, обладающие большимопытом, навыками и секретами мастерства, передают их всем участникам груп-пы, обучают необходимым операциям, работам по выполнению задач группы. Кроме того, командам делегируются полномочия по решению производствен-ных проблем. Это обогащает работу и увеличивает мотивацию работников. Возрастание организационной гибкости. Традиционные организации имеют жесткую структуру, когда каждый работник выполняет только одну специфи-ческую работу, функцию. В командах ее члены могут выполнять обязанности друг друга. В случае необходимости задание команды может быть изменено, а сотрудники перераспределены, что позволяет повысить гибкость производства и быстро реагировать на изменение потребностей покупателей.

Команды обладают определенными недостатками: 1. Перераспределение власти. Когда в компании создаются самоуправ-

ляемые рабочие команды, основными проигравшими являются менеджеры низшего и среднего звеньев. Им трудно приспособиться к новой ситуации: они не хотят делиться своими полномочиями, боятся потерять свой статус или даже работу. Некоторые из них не в силах освоить новые навыки, необходимые им для выживания.

2. Проблема «безбилетника». Этот термин относится к члену команды,который пользуется всеми преимуществами членства в команде, но не вносит пропорционального вклада в работу команды, прячется за спины других людей. Иногда это явление называют социальным иждивенчеством. В больших груп-пах некоторые люди работают с меньшей отдачей, нежели при индивидуальной работе или в малой группе.

3. Затраты на координацию – это время и усилия, необходимые для согла-сование действий и на подготовку к совместной работе.

В одной и той же организации, по мнению Р. Дафта, могут существовать команды самых разных типов.

Формальная команда создается как часть организационной структуры компании. Выделяют три разновидности формальных команд: с горизонталь-ными, вертикальными структурными взаимосвязями, специализированные ко-манды.

Вертикальная команда включает менеджера и его формальных подчи-ненных. Такую команду иногда еще называют функциональной. Как правило, в вертикальную команду входит отдел в целом. Команды, управляемые менедже-ром, могут идеально подходить для простых задач, когда определена главная цель

Горизонтальная команда состоит из работников примерно одного и того же уровня, но из разных отделов. Они собираются вместе, получают задачу, а после ее выполнения могут возвратиться к исполнению своих постоянных тру-довых обязанностей. Обычно горизонтальные команды формируются в виде специальных групп или комитетов.

63

СибАДИ

Специализированные (проектные) команды не входят в формальную структуру организации и работают над наиболее важными или требующими уникальных творческих навыков проектами. Другое название специальных групп – межфункциональные команды. Такие команды создаются ради опреде-ленной цели и по ее достижении расформировываются.

Самоуправляемые команды представляют собой объединение работни-ков низших уровней в команды с целью привлечения их к процессу принятия решений. Конечная цель – повышение производительности. В японских фирмах успешно используются самоуправляемые команды. Самоуправляемые команды обычно состоят из 5–20 обладающих различными навыками работников, кото-рые отвечают за весь цикл производства товара или услуги. Идея состоит в том, что команда сама, без прямого участия менеджеров и контролеров несет ответ-ственность за свою работу, принимает решения, контролирует эффективность и пр.

Современные тренеры по командообразованию выделяют дополнитель-ные типы команд с точки зрения состава участников групповой деятельности.

Виртуальная команда состоит из людей из разных географических ре-гионов или организаций, объединяемых при помощи современных информаци-онных и телекоммуникационных технологий. Виртуальные команды отличают-ся высокой гибкостью и динамизмом. Это могут быть как временные межфунк-циональные команды, так и долговременные и даже постоянные самоуправляе-мые команды.

Глобальные команды – это команды, объединяющие людей из разных стран, разных национальностей, чья деятельность может охватывать несколько государств. С точки зрения руководства, такие команды создают большой ком-плекс проблем.

Командообразование – острая проблема во всех областях, где необходимо эффективное групповое участие (в бизнесе, политике, спорте). Под командооб-разованием понимают процесс, подчиненный повышению сплоченности кол-лектива на основе общих ценностей и представлений.

Создание команды представляет собой сложный творческий процесс, требующий огромных финансовых затрат и интеллектуальных усилий. Далеко не каждый руководитель обладает нужными для этого навыками, знаниями и временем, и, видимо, не случайно специалисты по управлению персоналом час-то рекомендуют возлагать работу по формированию команд на кадровые служ-бы организации. Однако хотя их помощь полезна, все же основную роль в сплочении подчиненных в команду единомышленников должен играть непо-средственный руководитель коллектива, и именно это в конечном счете являет-ся его главной задачей. Он должен помочь выработать единую систему ценно-стей как фундаментальную основу организационной культуры, поставить вдох-новляющие цели, воодушевить на получение выдающихся результатов, создав необходимые условия и обеспечив средствами достижения.

В сплоченной команде единомышленников, возглавляемой признанным лидером, обычные люди становятся способными совершать экстраординарные дела. Составляющие процесса командообразования:

64

СибАДИ

1. Формирование и развитие навыков командной работы (в англоязычнойлитературе – team skills), которые являются основой системы внедрения ко-мандного менеджмента. Сюда можно отнести следующие навыки:

• гармонизация общей цели с целями персональными;• принятие ответственности за результат команды;• ситуационное лидерство (лидерство под задачу) и гибкое изменение

стиля в соответствии с особенностями задачи; • конструктивное взаимодействие и самоуправление;• принятие единого командного решения и его согласование с членами

команды. 2. Формирование командного духа (team spirit), то есть совокупности

психологических феноменов, характеризующих неформальные отношения со-трудников к коллегам и организации. Формирование командного духа, по сути, представляет собой комплекс мер, направленных на:

усиление чувства сплоченности, формирование устойчивого чувства«мы»;

развитие доверия между сотрудниками, понимание и принятие индиви-дуальных особенностей друг друга;

создание мотивация на совместную деятельность; создание опыта высокоэффективных совместных действий; повышение неформального авторитета руководителей; развитие лояльности участников программы по отношению к органи-

зации. 3. Формирование команды (teambuilding) – действия по подбору, оптими-

зации структуры команды и функционально-ролевого распределения: • эффективное использование сильных сторон состава команды;• распределение ролей в команде для оптимального достижения резуль-

татов; • формирование новой структуры при слиянии, поглощении, реструкту-

ризации предприятия; • создание рабочей обстановки при формировании проектных команд;• налаживание горизонтальных связей внутри коллектива, региональных

подразделений. Командообразование – тема популярных бизнес-тренингов. В сфере

управления персоналом под командообразованием понимают короткое (от 2 ча-сов до 3 дней) мероприятие по улучшению работы в команде (программы кор-поративного обучения). Косвенно под категорию мероприятий, которые приво-дят к эффекту командообразования, относятся также празднование дня рожде-ния компании, дней рождения сотрудников, крупных праздников.

Задание 58. В хорошей команде, как в семье, должны быть свои тради-ции. Предложите мероприятия, которые могли бы стать хорошими традициями коллектива, в котором вы учитесь. Такие традиции должны быть интересны всем членам коллектива. Учтите особенности коллектива: его средний возраст, пол, увлечения.

65

СибАДИ

Задание 59. Посмотрите мультимедиапрезентацию 13 «Командообра-зование как кадровая технология». Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что понимают под командообразованием?2. Почему создание команды представляет собой сложный творческий

процесс? 3. Кто должен осуществлять командообразование?4. Что представляет собой командный дух?5. Как можно сформировать командный дух?6. Что относится к навыкам командной работы?7. С помощью каких методов можно развивать навыки командной работы?

18. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Задание 60. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Каким образом чувства человека регулируют межличностные отноше-ния?

2. Каково соотношение психологических и экономических отношенийлюдей?

3. Что определяет содержание межличностных отношений?4. В чем разница между субъект-объектными и субъект-субъектными от-

ношениями? 5. По каким поведенческим признакам можно определить тип пережива-

ний человека на уровне наблюдения? Понятие социальные отношения фиксирует факт взаимодействия пред-

ставителей различных социальных групп, различных социальных типов, яв-ляющихся представителями этих общностей. Социальные отношения можно рассматривать на разных уровнях:

– на уровне социальных общностей: классовые, национальные, группо-вые, семейные;

– на уровне групп, занятых той или иной деятельностью: производствен-ные, учебные, спортивные и др.;

– на уровне взаимосвязей людей в группах: межличностные (интерперсо-нальные), межгрупповые.

Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимо-связи людей29. Межличностные отношения объективно проявляются в характе-ре и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и об-щения. На содержательном уровне межличностные отношения – это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, через которые или с помощью

29 Мокшанцев, Р. Социальная психология : учебное пособие для вузов / Р. Мокшанцев, А. Мокшанцева. – М. ; Новосибирск : Инфра-М, 2001. – 408 с.

66

СибАДИ________________________________________

которых люди воспринимают и оценивают друг друга. Понятно, что указанные позиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией со-вместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата – «погоды» межличностных отношений.

Конструктивной представляется точка зрения, согласно которой межлич-ностные отношения пронизывают собой все элементы системы общественных отношений, поскольку возникают внутри каждого вида системы, а не вне их – «ниже», «выше» или «сбоку».

При таком подходе межличностные отношения как бы опосредствуют воздействие на личность со стороны более широкого социального целого. Через посредство межличностных отношений безличные социальные отношения реа-лизуются в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимо-действия. Для каждого участника межличностных отношений последние пред-ставляются почти единственной реальностью каких бы то ни было отношений вообще.

Межличностные отношения включают три компонента: когнитивный (гностический, информационный); аффективный (эмоциональное состояние); поведенческий (практический, регулятивный).

Когнитивный компонент предполагает осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях. Он включает все психические про-цессы, связанные с познанием окружения и самого себя: ощущение, воспри-ятие, представление, память, мышление, воображение.

Аффективный (эмоциональный) компонент является ведущим в межлич-ностных отношениях. Он находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональный компонент включает все то, что связано с состояниями и может быть зафикси-ровано на уровнях физиологической регистрации и субъективных отчетов. Это, прежде всего, положительные и отрицательные эмоциональные состояния, конфликтность состояний, эмоциональная чувствительность, удовлетворен-ность событиями, партнером, работой и так далее.

Поведенческий компонент включает результаты деятельности и поступ-ки, мимику, жестикуляцию, пантомиму, речь, т.е. все то, в чем проявляется личность человека и может наблюдаться другими людьми.

Имеется множество оснований для классификации межличностных от-ношений. В классификации межличностных отношений Н.Н. Обозова мы встречаемся с их разделением на положительные, индифферентные (нейтраль-ные) и отрицательные.

Различают официальные и неофициальные отношения (закрепляются в документах и инструкциях).

Другое основание различия деловых и личных отношений в том, что де-ловые отношения связаны с совместной деятельностью и направлены на полу-чение совместного полезного результата, продукта деятельности. Личные от-ношения возникают под влиянием потребности в общении.

67

СибАДИ

Существует органическая связь между личностью и межличностными от-ношениями. С одной стороны, даже в самых мимолетных взаимодействиях имеют место межличностные реакции, т.е. межличностные отношения.

С другой стороны, само развитие личности опутано сетями межличност-ных отношений, а характер межличностных отношений предопределяется ха-рактером личности. Включаясь в межличностное общение, люди остаются уни-кальными живыми существами. Реакции каждого из индивидов оказываются зависимыми от определенных качеств тех, с кем им случается вступать в кон-такт.

Характер же межличностных отношений в каждом конкретном случае за-висит от индивидных личностных черт включенных во взаимодействие людей.

Среди особенностей личности, влияющих на формирование ее межлично-стных отношений, можно рассматривать: пол, возраст, национальность, состоя-ние здоровья, профессию и самооценку личности как психологическую харак-теристику установления формы отношений.

Целые группы формируют тип межличностных отношений и определяют степень взаимосвязанности между индивидуумами. Условные типы отношений могут быть следующими:

а) приятельские (знакомства, определяемые степенью межличностной привлекательности, не обязывающие к устойчивому сохранению связей);

б) товарищеские (отношения, возникающие в официальной организации, имеющие деловую направленность, достаточно формализованные, определяе-мые социальной деятельностью людей);

в) дружеские [отношения, дифференцируемые на эмоциональные (испо-ведальные) и инструментальные (действенные)];

г) супружеские, включающие все многообразие взаимодействий. Каждый из перечисленных типов отношений и взаимосвязанности имеет

свои закономерности возникновения и формирования. Но есть общие, что спо-собствует сохранению связей между людьми и их удовлетворенности друг дру-гом: а) сходство мнений, оценок и Я-концепций; б) адекватность восприятия партнерами положительных и отрицательных черт, Я-концепций друг друга.

Задание 61. Посмотрите видеофильм 4. Какие особенности межличност-ных отношений людей отражены в этом фильме?

Задание 62. Прочитайте описание ситуации. Определите вид и структуру межличностных отношений участников данной ситуации.

Описание ситуации. Один человек опоздал в театр на несколько минут. Он вошел в зал, когда свет начал постепенно гаснуть. Его место оказалось занято.

– Извините, но это мое место, – сказал он молодому человеку.– Не надо было опаздывать. Я не собираюсь в темноте искать свое место.– Молодой человек, свет еще не совсем погас, вы вполне можете пере-

сесть. И не надо хамить, мы находимся в театре, – попытался не вспылить че-ловек. Сама ситуация ему была неприятна. Он понимал, что опоздал, но и си-деть где попало ему не хотелось.

– Да что вы ко мне пристали. Вон на следующем ряду все места свобод-ны! Я никуда не уйду! – ответил молодой человек.

68

СибАДИ

– Тогда я приведу администратора! – не выдержал человек.– Пока вы скандалите, спектакль уже начался. Никто не будет разбираться.Человеку ничего не оставалось делать, как занять свободное место.

19. МЕЖГРУППОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Задание 62. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какая взаимосвязь существует между макро-, мезо- и микроуровнямимежгрупповых отношений в обществе?

2. В чем заключается социальный смысл тенденций интеграции и диффе-ренциации при взаимодействии группы с другими субъектами?

3. Что такое «социальная стратификация общества»? Может ли существо-вать общество без социальной стратификации?

4. Каковы критерии деления общества на страты?5. Какие ведущие стратегии взаимодействия существуют между малыми

группами? Межгрупповые отношения – совокупность социально-психологических

явлений, характеризующих субъективное восприятие многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими спо-соб взаимодействия групп30.

Все межгрупповые отношения в обществе могут быть рассмотрены на макроуровне, мезоуровне и микроуровне социальной жизни.

На макроуровне складываются отношения между большими социальны-ми группами в рамках всего общества или даже между обществами (государст-вами, странами, этносами, расами, национальностями и т.д.).

На мезоуровне возникают отношения между первичными группами в рамках определенной общности, как, например, отношения школьных классов в школе или студенческих групп в вузе.

На микроуровне отношения существуют между микрогруппами, которые образуются уже в самой первичной группе. Это могут быть диады, триады или более крупные микрогруппы.

Даже семья может быть рассмотрена с точки зрения особых межгруппо-вых отношений микрогрупп. Например, мать и сын образуют одну микрогруп-пу, бабушка с внучкой – другую и т.д.

Дифференциация и интеграция в межгрупповых отношениях являются основными тенденциями, определяющими не только сами эти отношения, но и условия существования социальных групп. Если дифференциация определяет-ся различиями и ведет к обособленности групп, то интеграция, напротив, со-

30 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В.А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

69

СибАДИ________________________________________

держит в себе то общее, что способствует развитию тенденции к объединению в том или ином аспекте. Эти две тенденции сосуществуют, и их динамка опре-деляет жизнедеятельность социальной группы. Преобладание какой-либо одной тенденции может привести к негативным социально-психологическим резуль-татам. Так, преобладание дифференциации приводит к такой обособленности группы от социальной жизни, которая разрывает социальные связи, блокирует поступление новой информации и в конечном счете останавливает развитие группы, приводя ее к стагнации (застою).

С другой стороны, группа, в которой доминируют тенденции интеграции, настолько открыта социальной жизни, что не умеет защищать свои интересы. Такая группа также быстро утрачивает свою жизнеспособность, поскольку по-зволяет другим группам чрезмерно влиять на внутригрупповые процессы, в ре-зультате чего и теряет собственную социальную устойчивость. Видимо, баланс интеграции и дифференциации выступает важнейшим условием жизнеспособ-ности и развития социальной группы.

Под социальной стратификацией понимают деление общества на соци-альные страты в зависимости от различных признаков, главными из которых выступают отношение к власти, профессия, социальный престиж, уровень культуры, экономическое положение.

Страта – это социальный слой или класс, который имеет собственный социальный статус и свое место в системе общественной жизни. Социальная стратификация отражает специфику общественного расслоения данного обще-ства в конкретный исторический период. Поэтому социальные слои могут быть названы по-разному, например сословия или касты.

Общество всегда делится на социальные слои, которые могут иметь юри-дический статус, как, например, сословия при феодальном строе (дворянство, духовенство, крестьянство) или не иметь его совсем. Несмотря на то, что со-временная стратификация в большинстве стран не определяется жесткой юри-дической фиксацией, она имеет относительно устойчивую структуру. В то же время отсутствие правовых рамок, определяющих принадлежность человека к тому или иному слою, обеспечивает широкие возможности для мобильности каждого индивида, групп и общества в целом.

Любое общество делится на три страты, или класса: высший, средний и низший. Основными критериями такого деления являются: доход, богатство, уровень жизни, профессиональная деятельность, отношение к власти и т.д. Все это вместе определяет социальный статус человека и группы.

В целом социальное благополучие общества определяется по среднему классу: чем большее количество людей в него входит, тем более стабильным является общество. Мощный средний класс – основа стабильной жизни любого государства, и напротив, чем слабее и меньше средний класс, тем слабее и не-устойчивее общество. Ослабление среднего класса происходит обычно за счет его обеднения и перехода большого количества людей на более низкую ступень социальной жизни.

Выделяют три стратегии взаимодействия между группами на уровне со-циальной стратификации.

70

СибАДИ

Стратегия индивидуальной мобильности объединяет все действия инди-видов, стремящихся перейти из одной страты в другую. Чаще всего это инди-виды, которые переходят из низкостатусной страты в высокостатусную, но мо-жет быть и обратное движение. В условиях резких социальных перемен и сме-ны социального контроля происходит массовое изменение социальных стату-сов. Так, во время революции стратегия индивидуальной мобильности перерас-тает в стратегию массовой мобильности.

Стратегия социального творчества состоит в том, что на уровне соци-альной группы происходит переоценка критериев сравнения в пользу низкоста-тусной группы. В данном случае группа ищет новые основания для сравнения. Например, группа террористов может считать доблестью неповиновение вла-стям и проведение террористических актов. В такой ситуации поддерживается разрыв между ценностями общества и ценностями группы.

Стратегия выбора аутгруппы заключается в стремлении членов группы (обычно низкостатусной) выбрать группу с еще более низким статусом для сравнения. В любом обществе можно найти группу, чей уровень жизни по ка-ким-то критериям является более низким. Выбор аутгруппы предполагает обычно отсутствие существенных оснований для сравнения. Выбирают такую группу, которая на самом деле не может быть приведена в качестве сравни-тельной. Здесь выбор обслуживает психологическую функцию повышения ста-туса тех, кто осуществляет выбор.

Изучая интегративные явления в межгрупповых отношениях, В.С. Аге-ев31 выделил три интегративных межгрупповых феномена, обозначенных как групповая аффилиация (присоединение), групповая открытость и межгруппо-вая референтность.

Групповая аффилиация означает такие отношения между группами, кото-рые предполагают, что одна из них является составной частью другой. Любой группе свойственно стремление быть составной частью и чувствовать свою принадлежность к более широкой социальной общности. Это взаимодействие групп разнопорядкового масштаба и объема — отношения по вертикали, в от-личие от отношения равнопорядковых групп по горизонтали. В данном случае одна группа является подмножеством другой. Отношения между группами раз-нопорядкового масштаба не могут быть равноправными. Эти группы даже нельзя сравнить, их можно только соотнести между собой. Поскольку большая социальная группа как бы поглощает в себя малые, то последние функциони-руют по законам первой. Следовательно, для анализа малой группы необходи-мо сначала понять особенности большой социальной группы, частью которой она является.

Общая социально-психологическая характеристика группы должна начи-наться с выявления ее социальной принадлежности. Общий анализ в данном случае будет первичным по отношению к частному. Если мы берем для сравне-

31 Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы : монография / В.С. Агеев. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1990. – 240 с.

71

СибАДИ________________________________________

ния две социальные группы, которые различаются по своей принадлежности к разным большим социальным группам, мы должны прежде всего определить существенные различия между данными большими группами и на основании этого давать сравнительную характеристику малым группам, которые входят в их состав.

Групповая открытость проявляется в стремлении группы получить ин-формацию и влияние извне, вследствие чего она подвергается различного рода воздействиям и оценкам со стороны других групп. Уровень групповой откры-тости можно рассматривать как своеобразный критерий обновления группы и соблюдения баланса процессов дифференциации и интеграции. Открытость группы может быть связана и с привлечением новых членов или даже измене-нием состава группы.

Чем выше уровень благополучия, тем более открытой может быть группа. При неблагоприятных условиях открытая группа становится закрытой. Закры-тость в данном случае значима с точки зрения сохранения группы как целого и на какое-то время спасает группу. Однако если группа закрыта достаточно про-должительный период времени, она постепенно утрачивает свои позитивные адаптационные функции и через стагнацию перерождается, превращаясь из адаптивного социального явления в дезадаптивное.

Межгрупповая референтность проявляется в обращении к значимой внешней группе, которая выступает в качестве носителя определенных ценно-стей и норм, некой эталонной модели. Межгрупповая референтность определя-ется ценностными ориентациями группы, ее социальными установками и веду-щими тенденциями развития. Если последние меняются, то меняется и меж-групповая референтность.

Задание 64. В.С. Агеевым был проведен эксперимент в летнем лагере, где отрядам детей два раза задавались ситуации соревнований с различной органи-зацией: в первом случае в середине лагерной смены дети участвовали в спор-тивном соревновании, во втором случае в конце лагерной смены совместно трудились, оказывая помощь соседнему совхозу. В результате проведенных экспериментов было выявлено, что в условиях спортивного соревнования на-блюдался резкий рост внутригруппового фаворитизма, а на этапе совместной деятельности в совхозе, напротив, его резкое уменьшение. Как можно объяс-нить полученные в эксперименте результаты?

Задание 65. Посмотрите мультимедиапрезентацию 14 «Психология межгрупповых отношений». Почему именно средний класс определяет стаби-лизацию общественных отношений? Какие социально-психологические причи-ны могут способствовать «вымыванию» среднего класса в другие социальные слои?

72

СибАДИ

20. БОЛЬШИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ

Задание 66. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. В чем обнаруживается принципиальное различие между большими ор-ганизованными и неорганизованными группами?

2. Какие типы больших социальных групп выделяют по длительности ихсуществования?

3. Что выступает наиболее устойчивым образованием в психологии общ-ности?

4. Что хранят обычаи большой социальной группы?5. Какую роль в жизнедеятельности большой социальной группы выпол-

няют предрассудки? Большие социальные группы – это общности людей, отличающиеся от

малых групп наличием слабых постоянных контактов между всеми ее предста-вителями, но объединенные и сплоченные зачастую не меньше, а иногда даже сильнее, и потому оказывающие существенное влияние на общественную жизнь32.

Все люди входят в различные социальные общности и составляют боль-шие группы.

Особенности больших социальных групп: • они имеют сугубо специфические интересы;• они вырабатывают для себя и для всех своих членов набор социальных

норм и требований к их представлениям, регулирующие внутренние и внешние взаимодействия;

• они имеют свою сложную и всеми средствами поддерживаемую в эф-фективном состоянии ролевую структуру;

• большая группа является носителем и хранителем основных социаль-но-типических характеристик культуры. Именно большая группа отбирает, пе-редает от поколения к поколению основные обычаи, традиции, ценности и т.д.

Большие социальные группы многочисленны и разнообразны по своему происхождению и формам активности. По характеру организованности их де-лят на два принципиально разных типа:

1. Организованные большие социальные группы. В них включают этно-сы, социальные классы, профессиональные группы, половозрастные группы (например, молодежь, женщины, пожилые люди и т.п.), политические и обще-ственные организации, религиозные конфессии. Эти группы отличает законо-мерность возникновения, развитие с точки зрения истории групп и длитель-ность существования.

32 Мокшанцев, Р. Социальная психология : учебное пособие для вузов / Р. Мокшанцев, А. Мокшанцева. – М. ; Новосибирск : Инфра-М, 2001. – 408 с.

73

СибАДИ________________________________________

2. Неорганизованные, стихийные большие группы. К ним относят толпу,массу, публику. Неорганизованные группы так же имеют собственные особен-ности. Эти общности возникают достаточно случайно, в них существует общее эмоциональное пространство, но существуют они крайне кратковременно. По-скольку такие группы возникают стихийно, у них нет четкой цели, но они мо-гут быть весьма активны.

В социальной психологии принято классифицировать большие социаль-ные группы и по другим признакам.

По длительности существования выделяют более долговременные (соци-альные слои; этнические образования) и менее долговременные (праздничные шествия; люди, присутствующие на митингах и демонстрациях; толпа) группы.

Выделяют условные и реальные группы, детерминантой которых являет-ся признак контактности и взаимодействия. Половозрастные и профессиональ-ные группы являются не реальными, а условными. К реальным большим груп-пам с короткими, но тесными контактами относятся демонстрации, митинги и собрания. Большие социальные группы могут быть открытыми и закрытыми. Членство в последних определяется внутренне установленными правилами групп.

Принципиальное различие между большими организованными и неорга-низованными группами обнаруживается в механизмах, регулирующих внутри-групповые процессы.

Большие организованные группы управляются социальными механизма-ми: традициями, обычаями, нравами, во многом задающими образ жизни групп, особыми свойственными им ценностями. Для организованных групп можно вычленить их образ жизни, особенности самосознания и характера. В рамках определенного образа жизни приобретают особое значение интересы, ценности, потребности. Не последнюю роль в психологической характеристи-ке названных больших групп играет зачастую наличие специфического языка.

Большие неорганизованные группы управляются механизмами, имеющи-ми эмоциональную природу: заражением, внушением и подражанием.

Заражение можно определить, как передачу своего отношения другому человеку или группе людей. Механизм действует через передачу эмоциональ-ного состояния, в момент которой человек бессознательно усваивает образец какого-либо поведения и подчиняется ему. По мнению Е.В. Сидоренко, факто-рами, способствующими заражению, являются: артистизм в исполнении дейст-вий; интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий; постепенное наращивание интенсивности действий; индивидуализированный взгляд в глаза; прикосновение и телесный контакт.

Внушение – целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. Внушение отличается от заражения тем, что в ситуации внушения его инициатор имеет одно состояние, а у человека хочет вызвать другое. В момент эмоционального заражения люди находятся в одина-ковом состоянии.

74

СибАДИ

Подражание отличается от заражения тем, что оно предполагает повто-рение индивидом черт и образцов специально демонстрируемого кем-либо по-ведения, а не воспроизведение тех или иных психических состояний.

Психический склад выступает как наиболее устойчивое образование в психологии общности. К нему относятся социальный характер, традиции, обы-чаи, привычки, нравы. Эти явления характерны для разных общностей.

Так, социальный характер группы, народа определяется специфической культурой, системой знаков, символов. Он формируется в конкретных услови-ях, под воздействием социального бытия, той системы ценностей, ориентации, в которых проходит процесс социализации. Характер с определенной логикой и последовательностью детерминирует одну линию поведения, одни поступки и исключает другие.

Традиции представляют собой исторически сложившиеся под влиянием определенных условий жизни узаконенные способы воспроизведения истори-чески сложившихся правил, норм поведения, отношений людей. Они опреде-ляют общее направление деятельности групп в специфических условиях. В традициях осуществляется преемственность тех или иных социально значи-мых форм поведения в типичных ситуациях, в различных сферах дея-тельности, сознательно поддерживающихся, закрепляющих те или иные от-ношения. Подчеркивая психологическую сущность происхождения и функ-ционирования традиций, Ф. Энгельс отмечал, что «традиции, живущие в голо-вах людей, играют известную роль, хотя и не решающую в социальном разви-тии».

Другим составным элементом психического склада общности являются обычаи. Обычай представляет собой прочно установившиеся в той или иной социальной группе, у того или иного народа правила реагирования на опреде-ленные события, осуществления некоторых общественно значимых действий (особые моменты трудовой деятельности, быта, семейной жизни, важные со-бытия в жизни человека: рождение, свадьба, характер праздников и др.). Обы-чай хранит определенный народный опыт, является символом каких-то ценно-стей, выработанных общностью, приучает уважать их. Обычай воспитывает определенное отношение к группе, к личности.

Элементом психического склада, примыкающим к социальным обыча-ям, являются предрассудки. Предрассудок – это укоренившееся в обществе мнение «без разумного отчета в основательности его» (В. Даль), но относя-щееся преимущественно к «предостерегательным, суеверным правилам». Предрассудки определяют отношения данной социальной группы к тем или иным природным или социальным явлениям. Общественно опасными являют-ся национальные и религиозные предрассудки. Их общественная опасность сильно возрастает, когда эти предрассудки объединяются.

Целостную характеристику психологических особенностей социальных групп представляет образ их жизни. Образ жизни – это совокупность устояв-шихся, типичных для определенных социально-экономических отношений форм жизнедеятельности народов, классов, социальных групп, отдельных лю-дей в материальном и духовном производстве, в общественно-политической и

75

СибАДИ

семейно-бытовой сфере. В образе жизни раскрывается, как живут люди, какими действиями и поступками заполнена их жизнь, каков стиль их мышления, их потребности, интересы, идеалы, умонастроения, содержание и формы общения, какие цели они преследуют. В образе жизни общности, человека выражается система их отношений к обществу, труду, другим общностям, другим людям, к себе. Эти отношения отражаются в мировоззрении, ценностных ориентациях, жизненных позициях, социальных и личностных установках, потребностях, стиле жизни и поведении.

Задание 67. Конфликты в Чечне показали, насколько глубоки корни на-циональной социально-психологической общности и как они проявляются че-рез ряд поколений в способах внутригруппового и межгруппового общения, в методах разрешения государственных, групповых и индивидуальных проблем. Приведите другие примеры национальной социально-психологической общно-сти.

Задание 68. Посмотрите мультимедиапрезентацию 15 «Психология больших социальных групп». Что представляет собой образ жизни индивидов, составляющих большую социальную группу? Как бы вы описали образ жизни типичного студента технического вуза РФ?

21. ПСИХОЛОГИЯ ЭТНИЧЕСКИХ ОБЩНОСТЕЙ

Задание 69. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. В чем отличие нации от племени?2. Какие качества относятся к мотивационно-фоновым национально-

психологическим особенностям? 3. Что охватывают коммуникативно-поведенческие особенности психоло-

гии наций? 4. Почему национальные интересы и ориентации являются важнейшей

движущей силой поведения и деятельности людей? Существуют две исторические формы этнической общности людей –

племя и нация, соответствующие двум формам экономических отношений33. Племя представляло объединение родов на этапе первобытной формации. Чем больше разных родов входило в племя, тем более оно становилось жизнеспо-собным и предотвращалось его вымирание.

С переходом от первобытной формации к экономической, основанной на товарно-денежных отношениях, этнос в виде племени постепенно превращает-ся в этнос в виде нации. Нация качественно отличается от племени, во-первых, тем, что она объединяет людей разного социального происхождения.

33 Крысько, В.Г. Социальная психология : учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2017. – 553 с.

76

СибАДИ________________________________________

Во-вторых, возникновением государства, четких границ расселения его под-данных и сдерживанием кочевого образа жизни, наличием публичной власти и других атрибутов государства, распространением культуры, традиций и обыча-ев основной этнической общности и внедрением государственного языка. В-третьих, формированием и развитием определенного этнического самосозна-ния, национальной гордости, проявлением национализма и шовинизма.

Нация – это высший этап развития этнической общности, которая соот-ветствует определенной экономической формации, формирующейся на основе общности национального самосознания, территории, языка, особенностей ма-териальной и духовной культуры, в том числе психического склада, проявляю-щегося в национально-психологических особенностях, традициях и обычаях.

Психология этнической общности (нации), или национальная психология, имеет свою материальную базу, своих конкретных носителей и отражает то общее, что есть у представителей целой нации (этнической общности) в миро-восприятии, устойчивых формах поведения, чертах психологического облика, в реакциях, речи и языке, отношении к другим людям.

Национальная психология имеет свою структуру, которая представляет собой совокупность национально-психологических явлений, составляющих ее содержание. Она включает в себя структурообразующие (системообразующие) и функциональные (динамические) компоненты.

Структурообразующая сторона национальной психики. К ней обычно относят национальное самосознание, национальный характер, национальные интересы и ориентации, национальные чувства и настроения, национальные традиции и привычки.

Национальное самосознание – осознание людьми своей принадлежности к определенной этнической общности и ее положения в системе общественных (государственных, межэтнических) отношений. Оно проявляется в идеях, взглядах, мнениях, чувствах, эмоциях, настроениях и выражает содержание, уровень и особенности представлений членов нации о своей определенной идентичности и отличии от представителей других общностей, о национальных ценностях и интересах, об истории нации, ее нынешнем состоянии и перспек-тивах развития, а также о месте своей этнической общности во внутригосудар-ственных, межгосударственных и межнациональных отношениях. Не следует забывать и о национальном сознании различных этнических общностей, пред-ставляющем собой сложную совокупность социальных, политических, эконо-мических, нравственных, эстетических, философских, религиозных и др. взгля-дов и убеждений, характеризующих определенный уровень духовного развития нации.

Национальный характер – это исторически сложившаяся совокупность устойчивых психологических черт представителей той или иной этнической общности, определяющих привычную манеру их поведения и типичный образ действий и проявляющихся в их отношении к социально-бытовой среде, к ок-ружающему миру, к труду, к своей и другим нациям. Национальные интересы и ориентации – это общественно-психологические явления, отражающие мотива-

77

СибАДИ

ционные приоритеты представителей той или иной этнической общности, слу-жащие сохранению ее единства и целостности.

Национальные интересы и ориентации являются важнейшей движущей силой поведения и деятельности людей.

Национальные чувства и настроения – это эмоционально окрашенное от-ношение людей к своей этнической общности, к ее интересам, другим народам и ценностям. Национальные чувства и настроения могут иметь как позитивный, так и негативный оттенок.

Национальные традиции и привычки – сложившиеся на основе длитель-ного опыта жизнедеятельности нации и прочно укоренившиеся в повседневной жизни, передающиеся новым членам этнической общности правила, нормы и стереотипы поведения, действий, общения людей, соблюдение которых стало общественной потребностью.

Однако в содержании системообразующих компонентов национальной психологии, во-первых, присутствуют разные элементы. Например, в нацио-нальном характере людей можно констатировать наличие как эмоциональных, так и мотивационных черт, которые не могут быть адекватно интерпретирова-ны на основе одинаковых психологических закономерностей и встречаются также в других составляющих психологии нации. Во-вторых, главным диффе-ренцирующим признаком является не статика, а динамика национально-психологических феноменов. Поэтому наряду с системообразующими необхо-димо исследовать еще и динамические компоненты.

Функциональная сторона национальной психики. В нее входят мотиваци-онно-фоновые, интеллектуально-познавательные, эмоционально-волевые и коммуникативно-поведенческие национально-психологические особенности, проявляющиеся как результат непосредственного реагирования психики пред-ставителей конкретных этнических общностей на воздействия окружающей среды и других людей.

Мотивационно-фоновые национально-психологические особенности ха-рактеризуют побудительные силы деятельности представителей той или иной этнической общности, показывают своеобразие их мотивов и целей.

Сравнительные исследования ценностей труда в японской, немецкой и американской культурах, например, показали, что для большинства японцев труд в организации является главным делом жизни, в то время как их коллеги из США и Германии рассматривают свою работу лишь в качестве одной из многих важных ценностей жизни.

К мотивационно-фоновым национально-психологическим особенностям относятся такие качества, как работоспособность, деловитость, осмотритель-ность, степень усердия, инициативности, настойчивости и т.д. Нельзя считать при этом, что, например, работоспособность присуща одному народу, а настой-чивость – другому. И первое и второе качества – общечеловеческие. Поэтому речь может идти, с одной стороны, об определенных наборах этих характери-стик, а с другой – о степени выраженности той или иной из них, о специфике ее проявления у представителей конкретных этнических общностей.

78

СибАДИ

Установлено, например, что по сравнению с русскими украинцы в боль-шей мере проявляют работоспособность, которая часто сопровождается боль-шой активностью и настойчивостью.

Также известно, что итальянцы и испанцы по своей психологии близки друг другу и их основной чертой является индивидуализм. Однако индивидуа-лизм у итальянцев проявляется ограниченно, тогда как у испанцев он носит форму всеобщности и проникнут рефлексией.

Кроме того, мотивацией поведения и деятельности представителей опре-деленных этнических общностей могут выступать национальные чувства и на-строения (например, чувство любви к родине, ненависть к ее захватчикам), уходящие глубокими корнями в прошлое историческое развитие, а также на-циональные ценности и интересы, закрепленные в общественном народа. В этом случае мотивационно-фоновые национально-психологические особенно-сти проявляются и функционируют очень активно, мобилизуя людей только на очень эффективные во всех отношениях действия и поступки.

Интеллектуально-познавательные национально-психологические особен-ности определяют своеобразие восприятия и мышления носителей националь-ной психики, выражающееся в наличии у них специфических познавательных качеств, отличных от аналогичных у представителей других народов и дающих возможность по-особому воспринимать окружающую действительность, оце-нивать ее, строить планы деятельности, модели и схемы способов достижения результатов.

Особое сочетание таких показателей, как степень приверженности логи-ке, широта и глубина абстрагирования, скорость мыслительных операций, спе-цифика организации мыслительной деятельности и др., обусловливает своеоб-разные параметры интеллектуальной активности. Например, у французов при-сутствует математический склад ума и прирожденная интеллектуальная изо-бретательность, у англичан – высокая способность к интеллектуальному вос-приятию мира, слабая скорость мыслительных операций, нелюбовь к абстракт-ным умозаключениям и интеллектуальный практицизм.

Считается, что у некоторых азиатских и африканских народов мышление несколько заторможено. Соотношение разных по силе, глубине, целостности, активности и избирательности восприятий, полноте и оперативности представ-лений, яркости и живости воображения и т.д. порождает специфические позна-вательные характеристики мыслительной деятельности представителей разных народов. В частности, французам свойственны богатство воображения, настой-чивая пытливость и смелость в познании окружающего мира, а англичанам – слабое воображение, недостаточная активность в абстрагировании. Немцам и китайцам присущ познавательный практицизм.

Согласно современным исследованиям нейрофизиологов и психологов интеллектуально-познавательные национально-психологические особенности являются следствием вовлечения в работу разных зон коры головного мозга представителей различных этнических общностей, а также результатом разной взаимозависимости активности этих зон.

79

СибАДИ

Эмоционально-волевые национально-психологические особенности обу-словливают функционирование у представителей той или иной этнической общности четко выраженных своеобразных эмоциональных и волевых качеств, от которых во многом зависит результативность деятельности. Они охватывают сферу проявления динамических (изменчивых) характеристик эмоций и воли представителей той или иной этнической общности. Например, хорошо извест-ны интровертированность и сдержанность англичан и немцев, экстравертиро-ванность и горячность французов и ирландцев.

Многие исследователи также пришли к выводу, что наибольшей устойчи-востью отличаются волевые процессы у англичан, эстонцев и китайцев, а более длительные волевые усилия способны проявлять турки, евреи и японцы.

Различия в проявлениях воли и чувств у представителей различных наций объясняются не тем, что в некоторых из них больше холериков, а в других ме-ланхоликов и т.д., а тем, что выработанные на протяжении веков формы эмо-ционального и волевого поведения, реагирования усваиваются каждым новым поколением.

У представителей наций с неустойчивым и экспрессивным (французов, итальянцев, испанцев и др.) проявлением чувств и воли быстро возникают во-одушевление, прилив эмоций, активизация настроений, но так же быстро может наступать и спад подобных реакций, особенно в сложной обстановке. Так, в го-ды Второй мировой войны наступление немцев на французов вызвало у по-следних чувство патриотизма, желание отстоять свою независимость, но после первых неудач оно сменились отчаянием, унынием, апатией.

Нации, отличающиеся устойчивостью переживаний (англичане, сканди-навы и др.), более податливы логике, апелляции к разуму, а не чувствам и т.д.

Эмоционально-волевые национально-психологические особенности, как показали исследования, характеризуются у различных народов наличием или присутствием каких-то особых эмоциональных и волевых черт, спецификой их соотношения в национальном характере и национальном темпераменте; дина-микой протекания чувств и проявления воли; своеобразием национальной уста-новки на эмоциональную и волевую активность.

Коммуникативно-поведенческие национально-психологические особенно-сти охватывают информационное и межличностное взаимодействие, общение и взаимоотношения представителей конкретных народов, показывают их отли-чие, поскольку у этнической общности существуют свои установившиеся нор-мы взаимоотношений и обмена необходимыми сведениями, особенности орга-низации и руководства. Они находят свое проявление во внешних формах по-ведения, в специфических приемах и способах передачи и обмена информацией и т.д. Так, в Европе цвет траура черный, в Китае – белый.

Результаты исследований американских психологов Г. Гибсона, М. Парка также зафиксировали различия в американском и японском вербальном стилях общения. Первый (американский) несет в себе представление об индивидуаль-ном достоинстве, о ценности настойчивости и тенденцию к равенству отноше-ний. Второй (японский) отражает высокую степень согласия с другими людьми,

80

СибАДИ

ориентирован на приспособление к ситуации, отражает заботу о гармонии со-циальных отношений.

Функционирование и развитие коммуникативно-поведенческих нацио-нально-психологических особенностей неразрывно связаны с процессом фор-мирования национального самосознания этноса, в содержании которого зафик-сировано своеобразие национальных черт характера и поведения людей, их языка, культуры, национальных традиций, образа жизни.

Проявление национально-психологических особенностей в условиях по-лиэтнического государства своеобразно.

Во-первых, какими бы ни были они у представителей тех или иных наро-дов, они не могут выступать причиной межнациональных трений и тем более конфликтов. В межличностных отношениях между людьми различных нацио-нальностей доминируют прежде всего общечеловеческие нормы общения и взаимодействия, хотя и опосредованные специфическими привычками воспри-ятия, принятыми в той или иной стране.

Во-вторых, основа для какого-либо дискомфорта во взаимоотношениях между представителями различных этнических общностей появляется тогда, когда они не понимают или сознательно не хотят учитывать национальную специфику поведения, восприятия человека человеком, национальное своеобра-зие отношения людей к деятельности и т.д.

В-третьих, у каждого субъекта межнационального общения должно стать правилом поведение, суть которого состоит в соблюдении уважения к тем чер-там психологии народов, которые на первый взгляд кажутся отжившими, смешными, так как они не являются случайностью, а представляют собой ре-зультат долголетнего пути нации, которая приобрела их в процессе преодоле-ния жизненных невзгод, борьбы с вековыми природными трудностями и т.п.

И, в-четвертых, на проявление собственно национально-психологических особенностей в настоящее время накладываются негативные результаты тех сложных политических, социально-экономических и национальных процессов, которые имели место в прошлом в истории развития тех или иных народов. По этой причине каждый человек обязан досконально разобраться в психологии оппонента, принадлежащего к другой этнической общности, понять нацио-нальную специфику его поведения и на этой основе строить свое отношение к нему. Проблемы национальной психологии связаны с государственным устрой-ством.

Задание 70. Посмотрите видеофильм 5 «Основы этнопсихологии». Когда (при каких условиях, под влиянием каких факторов) между представителями различных этнических общностей появляется основа дискомфорта во взаимо-отношениях?

Задание 71. Выполните проект: составьте психологический портрет рус-ского человека первой половины XXI в.

81

СибАДИ

22. ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КЛАССОВ

Задание 72. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что понимается под социальным классом?2. Какие критерии положены в основу классификации социальных клас-

сов? 2. Что составляет основу психологии социального класса?3. Каковы важнейшие психологические характеристики представителей

различных классов? 4.Что такое психический склад класса?Социальные классы – это большие, организованные группы людей, за-

нимающие строго определенное место в системе экономических и обществен-ных отношений конкретного социума (государства)34.

Классовые различия в обществе возникают на основе общественного раз-деления труда и появления частной собственности на средства производства и поэтому являются основными среди других различий между людьми. Развитие научно-технической революции, государственно-монополистического капита-лизма привело к значительному усложнению структуры основных классов и межклассовых групп, усилило разнородность видов деятельности и социальных функций людей, принадлежащих к одному и тому же классу.

На характер классовой психологии значительное влияние оказывают ис-торическая ситуация, соотношение классовых сил в обществе, социальная база, из которой пополняется данный класс, психология других классов, особенности национальной психологии. Психология класса также формируется под воздей-ствием его идеологии, если она имеется, и испытывает влияние идеологии дру-гих социальных классов и межклассовых групп, прежде всего господствующих.

В классовом обществе общественное сознание существует и функциони-рует в форме сознания классов, т.е. субъектом реально проявляющегося здесь сознания выступает не общество в целом, а классы, составляющие структуру данной общности.

Сознание класса – продукт длительного социально-исторического разви-тия, в основе которого лежит динамика потребностей людей, принадлежащих к данному классу, и возможностей их существования, а также связанных с этим представлений и практических социальных действий людей.

Развитие сознания класса в более конкретном выражении, подразуме-вающем индивидов представителей класса, объединенных в одну из состав-ляющих класс реальных (малых) групп, включает в себя три условно выделяе-мых уровня:

34 Крысько, В.Г. Социальная психология : учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2017. –553 с.

82

СибАДИ________________________________________

• типологический, при котором представители класса опознают себя идруг друга по внешним признакам и фиксируют свою внешнюю схожесть, но отсутствует сознание единства и общности интересов;

• идентификационный, когда появляется групповое самосознание науровне первичной общности, связанной общими условиями жизни и деятельно-сти, а также потребностями и интересами;

• уровень солидарности, при котором возникает осознание единства инте-ресов и ценностей большой общности и своей принадлежности к ней.

Психология социального класса выступает как выражение духовной общ-ности его интересов, взглядов, представлений, чувств. На низшем уровне эта общность выражается в сходстве социально-психологических характеристик представителей класса, отражающих общность условий их бытия и социально-го положения. На более высоком уровне она определяется осознанием предста-вителями класса своей принадлежности к нему и отличием себя от других, т.е. принадлежащих к иному образованию. Самым высоким уровнем духовной общности представителей класса является классовая солидарность, характери-зующаяся единством убеждений и действий, взаимопомощью и поддержкой членов класса и основывающаяся на общности классовых интересов, их готов-ности к совместным действиям во имя этих интересов, достижения целей клас-са. Классовая солидарность формируется не сразу, не вдруг, а в процессе доста-точно длительного развития класса.

В настоящее время большинство отечественных исследователей (Г.Г. Ди-лигенский, Б.Д. Парыгин, В.В. Шаронов и др.) разделяют следующие представ-ления о социально-классовых различиях.

Во-первых, всегда констатируется наличие рабочего класса (пролетариа-та), включающего наемных индустриальных и сельскохозяйственных рабочих, а также низших и средних служащих (торговых и конторских работников). Та-ким образом, он соответственно состоит из трех основных отрядов: промыш-ленного, торгово-конторского и сельскохозяйственного пролетариата. Это са-мый многочисленный социальный класс. В промышленно развитых странах он составляет большинство самодеятельного населения: в Японии, например, – около 70%, а в США и Великобритании –70–80%.

Во-вторых, постоянно отмечается существование класса буржуазии, в ко-торый входят крупные и средние собственники средств производства, в том числе и крупные фермеры, а также высший слой наемных управляющих, чьи доходы основаны на монополистической собственности.

К составной части класса буржуазии относят и представителей высшей административно-государственной и политической власти. Они достаточно многочисленны. Вместе с тем наиболее влиятельным слоем среди них является финансовая олигархия. Доля представителей этого класса составляет 3–5%.

В-третьих, выделяют средние социальные слои населения, включающие мелкую буржуазию (кроме крупных и средних аграриев, относящихся к классу буржуазии, с одной стороны, и пролетарских и полупролетарских слоев сель-ских тружеников, наемных сельскохозяйственных рабочих, относящихся к

83

СибАДИ

сельскохозяйственному пролетариату, – с другой) и мелких собственников предприятий торговли и сферы обслуживания.

Другую часть средних слоев образуют наемные работники, не владеющие средствами производства, но отличающиеся от рабочего класса по ряду суще-ственных признаков (интеллигенция, наиболее квалифицированные группы служащих и специалистов, часть административного персонала и т.д.), а также лица свободных профессий (самостоятельно практикующие, но не использую-щие наемный труд, – врачи, адвокаты, художники и т.д.). Удельный вес пред-ставителей средних социальных слоев в самодеятельном населении постоянно увеличивается и составляет в некоторых странах 20–25%.

Достаточно многочисленной социальной общностью во многих странах мира, особенно развивающихся, являются представители маргинальных слоев, т.е. безработные, полубезработные, нищие, бомжи и другие деклассированные элементы.

В США наиболее распространенной является «шестиклассовая» модель общества (Н. Смелзер):

1) высший класс, который составляют очень богатые и знатные люди,представители влиятельных и богатых династий, обладающих весьма значи-тельными ресурсами власти, богатства и престижа в масштабах государства. Их положение столь прочно, что практически не зависит от конкуренции, падения курса ценных бумаг и других социально-экономических изменений в обществе;

2) средний высший класс, включающий в себя преуспевающих бизнесме-нов, наемных управляющих фирмами, крупных юристов, врачей, выдающихся спортсменов, научную элиту. Представители этого класса не претендуют на влияние в масштабах государства, однако в узких областях деятельности они обладают высоким престижем и их положение достаточно прочно и устойчиво. О представителях данного класса обычно говорят, как о богатстве нации;

3) низший высший класс состоит из банкиров, видных политиков, вла-дельцев крупных фирм, которые достигли высших статусов в ходе конкурент-ной борьбы или благодаря различным личным качествам. Все эти люди не яв-ляются выходцами из аристократических семей. Многие из них лишь недавно разбогатели. Они не могут быть приняты в высший класс, так как считаются «выскочками» (с точки зрения представителей высшего класса) либо не имеют достаточного влияния во всех областях деятельности данного общества;

4) высший низший класс, в который входят в основном наемные рабочие,создающие прибавочную стоимость в данном обществе. Являясь во многих от-ношениях зависимым от высших классов в отношении получения средств к су-ществованию, этот класс на протяжении своего существования боролся за улучшение условий жизни;

5) средний низший класс, который составляют наемные работники, – ин-женеры, средние и мелкие чиновники, преподаватели, научные работники, ру-ководители подразделений на предприятиях, высококвалифицированные рабо-чие и т.д.;

6) низший класс, включающий в себя нищих, безработных, бездомных,иностранных рабочих и других представителей маргинальных групп населения.

84

СибАДИ

Психология любого класса включает в себя такие элементы, как потреб-ности, интересы, чувства, настроения, взгляды, убеждения, ценности, традиции и т.д. Обычно при этом различаются лишь их содержание, соотношение и на-правленность.

Психология одного класса отличается от психологии другого по тому, ка-кие из общественно-психологических явлений в ней доминируют и каково их содержание в данный исторический момент, поскольку в процессе развития класса его психология может меняться. В классовой психологии находят свое отражение и национально-психологические особенности людей, придающие ей определенную национальную специфику.

Необходимо иметь в виду, что у представителей социальных групп, отно-сящихся к разным классам, может быть значительное сходство ряда психологи-ческих черт. Это объясняется тем, что внутренняя разнородность основных классов и средних слоев связана с существованием социальных групп, разли-чающихся по основным признакам своего классового положения, но сходных по характеру трудовой деятельности, формам ее организации и другим харак-теристикам. Например, к так называемым «белым воротничкам» – наемным ра-ботникам умственного и простого нефизического труда – относятся как опре-деленные слои пролетариата, так и «новые» средние слои (наемные работники, занимающие промежуточное классовое положение), а также принадлежащая к буржуазии верхушка управляющих. Организация их профессиональной дея-тельности в условиях государственно-монополистического капитализма подчи-нена определенному бюрократическому принципу: ее характеризует многосту-пенчатая иерархия должностей и статусов, что создает почву для распростране-ния в этой среде четко выраженной ориентации на служебную карьеру, на про-движение к новым, более высоким должностям.

Несомненно и то, что классовое положение человека влияет на все сторо-ны его общественного бытия и, следовательно, на его сознание, отражающее это бытие, его психологию. Это влияние осуществляется посредством двух тес-но связанных между собой механизмов: во-первых, через личный жизненный опыт человека, зависящий от социально-экономических условий жизни класса, к которому этот человек принадлежит (вполне естественным является то, что жизненный опыт рабочего отличается от жизненного опыта крупного промыш-ленника-капиталиста, приобретенного в совершенно иных социально-экономических условиях); во-вторых, через личное общение, большая часть ко-торого проходит во вполне определенной социальной среде с четко выражен-ными классовыми особенностями.

Вместе с тем факт принадлежности людей к тому или иному классу от-нюдь не означает прямой и однозначной социальной обусловленности их пси-хической жизни. Социальная среда, отражаемая сознанием, включает в себя не только условия жизни данного класса, но и всю совокупность объективных ус-ловий общественной жизни, характеризующих данную общественно-экономическую формацию. Как следствие, психология рабочего определяется не только фактом принадлежности к рабочему классу, но и тем, в условиях ка-кого общества он живет. Кроме того, воплощая особенности каждой формации

85

СибАДИ

и условия жизни каждого класса внутри нее, психология носит конкретно-исторический характер: на нее накладывает отпечаток уровень экономического, социального и культурного развития общества. С одной стороны, современный промышленный рабочий во многом отличается от рабочего эпохи промышлен-ной революции, с другой – значительные различия имеются между рабочими промышленно развитых стран Европы, Америки и Японии и рабочими разви-вающихся стран Азии и Африки.

Классовая психология не аморфна. Она может претерпевать определен-ные изменения под влиянием исторически изменяющихся условий жизни ее представителей, под воздействием того или иного соотношения классовых сил, изменения социальной базы, из которой пополняется класс. Она может детер-минироваться национальными традициями и привычками, психологией других классов. Очень рельефно это прослеживается в периоды больших социальных потрясений. Определенные психологические различия могут быть и у предста-вителей разных отрядов пролетариата одной страны. Поэтому, чтобы понять психологию представителей определенной социальной группы, недостаточно, например, констатировать их принадлежность к рабочему классу, нужно еще учитывать их профессию, квалификацию и образование, размеры предприятия, на котором они работают, уровень их зарплаты и ряд других факторов.

Классы имеют не только экономические, но и социально-психологические особенности. Сообразно условиям жизни людей того или ино-го класса у них вырабатывается более или менее определенное классовое соз-нание, формируются соответствующие черты классовой психологии.

Например, основными характеристиками психологии рабочего класса (индустриальных и сельскохозяйственных рабочих, средних и низших служа-щих) являются: трудолюбие; меньшая удовлетворенность своим социальным и материальным положением (по сравнению с другими классами и социальными группами); слабый социальный конформизм; сильная мировоззренческая ори-ентированность; способность, а очень часто и настойчивое стремление к массо-вому выражению своих социальных и имущественных настроений и пережива-ний; большая подверженность влиянию идеологической (информационной, культурной, национальной и националистической) пропаганды и агитации; большая изолированность от близкого общения с представителями других классов и социальных групп; высокая степень внутриклассовой организованно-сти и сплоченности и др.

Следует иметь в виду, что существуют значительные психологические различия между рабочими и крестьянами, которые обусловлены неодинаковы-ми условиями жизни в городе и деревне. Сельскохозяйственные рабочие в большей степени выдержанны, настойчивы, менее подвержены перепадам в на-строениях и переживаниях и т.д.

К отличительным психологическим особенностям класса буржуазии (высшие и средние собственники, высшие наемные управляющие, представите-ли власти, финансовые олигархи) обычно относят: рациональный образ мыш-ления и деловой этики; самоотдачу и самоограничение в производственной деятельности; индивидуализм и самолюбие; ярко выраженную потребность вы-

86

СибАДИ

стоять в конкурентной борьбе; высокое стремление в получении максимальной производственной и финансовой прибыли; преданность своему делу, прояв-ляющаяся в том числе и в непрерывной нацеленности на его расширение, по-стоянное вкладывание в производство все новых и новых денег, стремление ук-репить, расширить и усовершенствовать его, завоевать новые рынки сбыта про-дукции; высокую деловую (а часто и межличностную) агрессивность; стремле-ние сохранить себя в составе привилегированного класса и др.

Средним слоям населения (мелкой буржуазии и мелким собственникам, интеллигенции и административному персоналу), как правило, присущи сле-дующие особенности психологии: трудолюбие; преданность профессии и сво-ему делу; высокая степень ответственности и чувства долга; высокий прагма-тизм и индивидуализм; компетентность и организационный талант; умение перспективно мыслить; наличие навыков эффективно организовывать свою деятельность и работу других людей; ощущение неустойчивости (эфемерности) своего труда и своих усилий; периодическое присутствие чувства страха, бес-силия, неспособности повлиять на ход событий и др.

Маргинальным слоям населения (безработным, нищим, бомжам) обычно свойственны: неверие в свои силы; убеждение в безысходности своего положе-ния; моральная и духовная деградация; социальный страх и др.

Задание 73. Прочитайте описание ситуации. Какие проблемы психологии социальных классов она иллюстрирует? Каковы ролевые представления участ-ников общения?

Описание ситуации. Молодая медсестра, на нагрудной нашивке которой было написано «Дженин Куртис», окликнула мужчину и женщину, вошедших в полдень в отделение клиники.

– Простите. Чем могу вам помочь?– Ничем, – рявкнул через плечо мужчина. – Мы идем в палату № 515.– Прошу остановиться, – потребовала медсестра.Мужчина застыл на месте. Он остановился, когда ему приказали, но руки,

висевшие по бокам, нервно сжимались в кулаки и разжимались. Догонявшая его женщина громко и обреченно вздохнула.

– Я – Уиллис Грейсон, отец Бенджамина Грейсона, а это его личный врач,доктор Лиз Харрис, – заявил мужчина с преувеличенной торопливостью. – Те-перь мы можем войти?

Лицо медсестры отразило смятение, но лишь на мгновение. – Время посещения больных начинается у нас в два часа дня, – объяснила

она. Кулаки Грейсона опять сжались, но на этот раз так и не разжались. – Вы знаете, кто я такой? – заносчиво спросил он.– Знаю, кто вы такой, с ваших слов. Послушайте, мистер Грейсон, не хочу

быть... – Лиз, у меня просто нет времени на все эти пререкательства, – выпалил

Грейсон. – Останьтесь здесь и объясните этой женщине, кто я такой и зачем приехал сюда. Если она будет продолжать путаться под ногами, позвоните про-

87

СибАДИ

клятому директору этой так называемой больницы, пусть он поднимется сюда. А я пошел к Бену.

Даже не дожидаясь ответа, он важно двинулся вперед (Палмер М. Паци-ент).

23. ПСИХОЛОГИЯ ТОЛПЫ

Задание 74. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. В каких типичных жизненных ситуациях легко образуются многочис-ленные скопления людей?

2. Как формируется толпа в открытых пространствах?3. Чем панические толпы отличаются от спасающихся толп?4. Чем характеризуется мышление человека в толпе?5. В чем проявляется деиндивидуализация поведения людей в толпе?Толпа – это бесструктурное, контактное, неорганизованное скопление

людей, характеризующееся отсутствием общей цели, связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания35.

Толпой называют такое скопление людей, которое в той или иной степе-ни соответствует следующим признакам:

• многочисленность – как правило, это большая группа людей, так как вмалочисленных группах с трудом возникают или совсем не возникают типич-ные психологические феномены толпы;

• высокая контактность, т. е. каждый человек находится на близком рас-стоянии с другими, фактически входя в их персональные пространства;

• эмоциональная возбужденность – типичными психологическими со-стояниями данной группы являются динамические, неуравновешенные состоя-ния: повышенное эмоциональное возбуждение, волнение людей и т. п.;

• неорганизованность – эти группы чаще всего образуются стихийно, из-начально имеют слабую организованность, а при наличии организации могут легко терять ее;

• неустойчивость цели – общая для всех цель в этих группах, как прави-ло, отсутствует или, при ее наличии слабо осознается большинством людей; кроме того, цели могут легко утрачиваться, первоначальные цели часто подме-няются другими, нередко подставными.

Следовательно, под толпой необходимо понимать многочисленное скоп-ление людей, находящихся в непосредственных контактах друг с другом и в со-стоянии повышенного эмоционального возбуждения, характеризующееся изна-

35 Свенцицкий, А.Л. Социальная психология : учебник для бакалавров / А.Л. Свен-цицкий. – 2-е изд., пер. и доп. – М. : Юрайт, 2017. – 408 с.

88

СибАДИ________________________________________

чальным стихийным своим образованием (или потерей организации) и отсутст-вием общей для всех осознанной цели (или ее утратой).

Есть типичные жизненные ситуации, в которых легко образуются много-численные скопления людей (толпы). К ним относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, крупные наводнения, пожары);• общественный транспорт и транспортные узлы (вокзалы, метро и т.д.);• массовые зрелища (спортивные матчи, эстрадные концерты и т.п.);• политические акции (митинги, демонстрации, политические выборы, за-

бастовки и другие акции протеста); • места массовых празднований и отдыха (стадионы, площади и улицы

городов, помещения и площадки для крупных дискотек и т.д.) и др. По уровню своей активности толпы делятся на пассивные, активные и аг-

рессивные. Пассивные (спокойные) толпы отличаются прежде всего отсутствием

эмоционального возбуждения. В таком состоянии люди слабо связаны друг с другом, они не обмениваются информацией и не могут совершать какие-то со-вместные действия. Люди, включенные в пассивные толпы, либо спокойно сто-ят в ожидании чего-то (например, встречающие на вокзале заранее ожидают приходящий поезд или собравшиеся на митинг ожидают его начала), либо хао-тично и относительно независимо друг от друга спокойно передвигаются (на-пример, плотно скопившиеся люди рассматривают на какой-то площади исто-рические и культурные памятники или отдельные так называемые транспорт-ные толпы в метро или рядом с вокзалами и т.д.).

Активной толпой является всякая толпа, находящаяся в состоянии разной степени эмоционального возбуждения. Эмоциональная заряженность способст-вует появлению психологической готовности людей совместно действовать, у них формируются сходные социальные установки на определенные формы по-ведения, возрастает теснота связей между людьми, интенсивность обмена ин-формацией и т. д.

При этом необходимо различать толпы в состоянии установочной (внутренней) активности, которые психологически готовы совместно действо-вать, но еще не действуют, и реально действующие толпы, т. е. активные и внутренне, и внешне.

В агрессивной толпе уровень эмоционального возбуждения и соответст-венно внутренней и внешней активности существенно возрастает. Здесь прин-ципиально появление нового состояния: накапливается психическое напряже-ние людей, основанное на возможных чувствах фрустрации, отчаяния, гнева и др. Чтобы толпа перешла из состояния просто активного в агрессивное, необ-ходим всем понятный возбуждающий стимул (например, слух), вызывающий общее возмущение, негодование.

Главная особенность агрессивной толпы – это деструктивное (разруши-тельное) поведение по отношению к окружающим предметам и людям. Напри-мер, типичными агрессивными толпами нередко становятся группы спортив-ных (футбольных, хоккейных и др.) болельщиков-фанатов, поведение которых приводит к большим разрушениям во дворцах спорта, на стадионах, улицах.

89

СибАДИ

Толпы, объединенные чувством страха, вызванного опасностью для жиз-ни или нормального функционирования людей, делятся на спасающиеся и па-нические. У них много общих характеристик:

• сильное эмоциональное возбуждение, основанное на остром пережива-нии страха;

• низкий уровень осознания своих действий;• некритичное отношение по отношению к обстановке и т. д.Такие толпы могут возникать в различных общественных местах (теат-

рах, гостиницах и т.п.) в случаях пожаров или другой опасности, на улицах и площадях крупных городов в условиях неожиданно приближающейся природ-ной угрозы (урагана, грозы и т.п.). Однако между ними есть и различия.

Панические толпы отличаются от спасающихся более высокой степенью угрозы для людей, полной утратой всякой организации. Поведение людей ха-рактеризуют автоматически совершаемые действия, суженное сознание, когда люди многое из окружающего не воспринимают и могут неадекватно себя вес-ти.

Спасающиеся толпы поддаются некоторой организации. Люди сохраня-ют остаточную способность к произвольной регуляции своего поведения, что позволяет им быть более адекватными окружающей обстановке, а их поведение сохраняет элементы предсказуемости.

Довольно редко встречающимся видом толпы является стяжательская (мародерская) толпа – скопление чрезвычайно активно действующих и наце-ленных на грабеж людей, захват различных материальных ценностей, ставших легкодоступными в результате каких-то стихийных бедствий, например, бро-шенные дома, полуразрушенные магазины и склады при землетрясениях, на-воднениях, крупных пожарах, техногенных катастрофах и т.п.

Толпы также могут быть демонстрирующими, т.е. выражающими свое отношение к каким-либо социальным событиям, действиям властей или в це-лом к условиям жизни.

Они могут отличаться друг от друга по степени своей организованности и целенаправленности и в зависимости от этого приобретать или утрачивать при-знаки толпы, например, различные акции протеста населения против политики своих правительств или акции социальных групп, добивающихся определенных прав в обществе.

Жизненная практика показывает, что даже тщательно организованные акции, с одной стороны, под влиянием различных факторов или просто со вре-менем легко могут терять организованность и целенаправленность, а с другой – могут вызвать, не желая этого, образование новых толп, затрудняющих органи-зованное проведение этих акций. Поэтому для управления демонстрирующими группами людей целесообразно знать и учитывать психологию толпы.

В открытых пространствах толпа формируется кольцеобразно, имея центр (или ядро) и периферийные слои, поэтому в результате нарастания она приобретает форму неправильного круга. В ограниченных пространствах толпа приобретает признаки этих ограничений, поэтому большие скопления людей,

90

СибАДИ

например на улице, по форме похожи на вытянутый эллипс, а движущаяся по улице толпа походит на усеченную пирамиду и т. д.

Величина толпы определяется количеством собравшихся людей. Оценка ее величины есть специальная и практически важная задача, которая решается подготовленными специалистами. (Оценка величины толпы зависит от отно-шения к ней оценивающего, поэтому точнее всего величину оценивают те, кто нейтрально относится к оцениваемой толпе.)

Плотность толпы определяется числом людей, приходящихся на 1 м², поэтому плотность чаще оценивают сверху прямым взором с помощью фотоап-паратуры или специальных приборов.

Всякая толпа имеет определенный уровень активности, который оцени-вается по моторным показателям (наличие и скорость передвижения людей от центра толпы к периферии и наоборот) и информационным показателям (нали-чие и скорость передачи информации, идущей от центра толпы к периферии и наоборот). Всякая динамика толпы в центробежно-центростремительном на-правлении свидетельствует о ее активности.

Каждая толпа имеет внутреннюю структуру (состав) по самым разным характеристикам. Несколько проще выявляется структура толпы по половозра-стным признакам, сложнее — по образовательному уровню, имущественному статусу людей или роду их занятий, если нет непосредственно указывающих на это признаков.

Наиболее сложно выявлять структуру толпы по интересам, ценностным ориентациям людей, по их отношению к тем или иным социальным нормам и т.д. Однако именно последнее практически наиболее необходимо, так как по-зволяет заранее выявлять толпы с неоднозначными ценностями. Это является предпосылкой к агрессивному поведению внутри толпы и требует соот-ветствующей профилактики – разведения антагонистически настроенных час-тей толпы.

С давних времен известно, что один и тот же человек в толпе и вне толпы ведет себя по-разному. Поведение человека в толпе характеризуется следую-щими признаками:

1. Снижение самоконтроля (интернальности). У человека усиливаетсязависимость от толпы, он неосознанно подчиняется внешнему влиянию боль-шой группы людей, т. е. возрастает экстернальность его поведения и снижается способность к произвольной регуляции собственного поведения.

2. Деиндивидуализация поведения людей в толпе: они постепенно утрачи-вают индивидуальность своего поведения, как бы уравниваясь, приходя к од-ному и тому же уровню психологических проявлений в поведении. Разные лю-ди через поведение становятся похожими друг на друга.

3. Неспособность удерживать внимание на одном и том же объекте.Толпа в целом проявляет сниженные интеллектуальные качества по сравнению с составляющими ее индивидами, взятыми вне толпы. Среди особенностей ин-теллекта наиболее ярко проявляются возросшая некритичность мышления и легкая переключаемость внимания, которая определяется внешними условия-ми.

91

СибАДИ

4. Характерные особенности переработки информации. Человек в толпелегко воспринимает разнообразную информацию, быстро перерабатывает ее и распространяет, при этом совершенно непроизвольно искажая, трансформируя воспринятую информацию, то есть порождая слухи.

5. Повышенная внушаемость. Человек в толпе легко может поверить внеобычную информацию, заведомо невыполнимые обещания (например, поли-тиков на выборах), следовать невероятным и нередко даже абсурдным призы-вам, лозунгам и т.п.

6. Повышенная физическая, психофизиологическая и психическая актива-ция. В толпе, особенно в активной, происходит мобилизация всех ресурсов инди-вида, поэтому в толпе человек может проявить такие физические и психологиче-ские качества, которые становятся ему недоступными вне толпы, например под-нять что-то тяжелое, сломать прочное, быстро бежать, высоко прыгнуть и т. п.

7. Нетипичность, необычность поведения. По сравнению с привычными,каждодневными условиями человек часто проявляет неожиданные даже для не-го самого формы поведения (часто он потом не может поверить, что то-то и то-то было совершено им). Поэтому поведение человека характеризуется непред-сказуемостью, что характерно и для толпы в целом.

Феномен толпы привлекает большой интерес исследователей и практиче-ских работников потому, что толпа бывает чрезвычайно опасной, причем как для самих участников, так и для окружающих.

Задание 75. Посмотрите видеофильм 6 «Эффект толпы. Социальный эксперимент». Почему в толпе человек может проявить такие физические и психологические качества, которые становятся ему недоступными вне толпы?

Задание 76. Прочитайте описание ситуации. Дайте психологическое объ-яснение поведения людей, попавших в лесной пожар.

Описание ситуации. «Несколько моих знакомых, хорошо знавших таеж-ную жизнь, рассказывали о лесных пожарах. Информация сводилась к тому, что все обитатели леса бегут в одном направлении, не нападая друг на друга. Конечно, приведенные случаи из жизни представляют собой скорее байки на охоте, нежели сколь-нибудь наукообразные наблюдения, тем паче эксперимен-ты. Однако возможны варианты, когда экспериментаторам придется моделиро-вать подобную совместную толпу. Это может понадобиться, например, при ис-следовании вопроса перезаписи инстинктов на уровне сознания, разума или может иметь прикладное значение при лечении некоторых психических рас-стройств. Мне бы хотелось зафиксировать мысль: при экстремальном природ-ном воздействии, угрожающем сфере, определяющейся низшими потребностя-ми, равноправными единицами возникающей толпы являются существа разных видов. Мы наблюдаем случай одинакового поведения членов различных ступе-ней биоценоза» (Большаков В.Ю. Эволюционная теория поведения).

92

СибАДИ

24. ПСИХОЛОГИЯ МАССОВОЙ ПАНИКИ

Задание 77. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой паника?2. Каковы факторы превращения более или менее организованной группы

в паническую толпу? 3. Каковы стадии развития паники?4. Каковы признаки панического поведения?По определению Г.М. Андреевой, паника – это эмоциональное состоя-

ние, являющееся следствием либо дефицита информации о какой-либо пугаю-щей или непонятной новости, либо избытка этой информации36.

По определению А.П. Назаретяна, паника – это состояние ужаса, сопро-вождающееся резким ослаблением волевого самоконтроля37.

Признаки паники: 1) возникает в больших по численности группах;2) вызывается чувством неуправляемого страха, основанного на реальной

или мнимой угрозе; 3) возникает стихийно и неорганизованно;4) свойственна поведенческая неопределенность людей (состояние расте-

рянности, неясности, хаотичность в действиях и неадекватность поведения в целом).

Панику можно классифицировать по масштабам, глубине охвата, дли-тельности и деструктивным последствиям:

• По масштабам: индивидуальная (один чел.); групповая (от двух-трех донескольких десятков сотен человек); массовая (тысячи и десятки тысяч).

• По глубине охвата:– легкая паника (испытывается, в частности, когда задерживается транс-

порт, при спешке, внезапном, но не очень сильном сигнале, звуке, вспышке и т.д.). При этом человек сохраняет почти полное самообладание, критичность. Внешне такая паника выражается лишь удивлением, озабоченностью, напряже-нием мышц и т.п.;

– средняя паника характеризуется значительной деформацией сознатель-ных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям. Пример: скупка товаров в магазинах при циркуляции справедливых или фиктивных слухов о повышении цен, исчез-новении товаров из продажи и т.п.;

– сильная паника с отключением сознания, характеризующаяся невме-няемостью, наступает при чувстве большой смертельной опасности (явной или

36 Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

37 Назаретян, А.П. Психология стихийного массового поведения : лекции / А.П. Наза-ретян. – М. : ПЕР СЭ, 2001. – 123 с.

93

СибАДИ________________________________________

мнимой). В этом состоянии человек полностью теряет контроль над своим по-ведением: может бежать куда попало (иногда прямо в очаг опасности), бес-смысленно метаться, совершать самые разнообразные хаотические действия, поступки, абсолютно исключающие критическую их оценку, рациональность и этичность. Примером может служить паника на кораблях «Титаник», «Адмирал Нахимов», во время войны, землетрясений, ураганов, пожаров и других сти-хийных бедствий, а также при внезапном наступлении смертельного исхода.

• По длительности:– кратковременная (секунды и несколько минут, например, в автобусе,

потерявшем управление, и т.д.); – длительная (десятки минут и часов, бывает при землетрясениях);– пролонгированная (несколько дней и недель, например, после взрыва и

аварии на ЧАЭС, во время длительных боевых операций и т.д.). Эта непрерыв-ная паника носит в основном скрытый характер и проявляется лишь отдельны-ми вспышками отчаяния, озлобленности, опустошенности, депрессии.

• По деструктивным последствиям паника может подразделяться:– без наступления каких-либо материальных последствий и регистрируе-

мых психических деформаций; – с разрушением, нанесением физических и выраженных психических

травм, а также утратой трудоспособности на непродолжительное время; – с тяжелыми последствиями, с человеческими жертвами, значительными

материальными разрушениями, заболеваниями нервной системы и длительной утратой трудоспособности.

Ученым удалось выявить четыре комплекса факторов (иначе их называют предпосылками) превращения более или менее организованной группы в пани-ческую толпу.

1. Социальные факторы – напряженность в обществе, вызванная проис-шедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями. Это могут быть землетрясение, наводнение, эпидемия, реальный или мнимый недостаток продовольствия, резкое изменение валютного курса, государственный переворот, начало или неудачный ход войны и т.д. Иногда напряженность обусловлена памятью о трагедии и (или) предчувствием надви-гающейся трагедии, приближение которой ощущается по предварительным признакам.

2. Физиологические факторы: усталость, голод, длительная бессонница,алкогольное и наркотическое опьянение снижают уровень индивидуального самоконтроля, что при массовом скоплении людей чревато особенно опасными последствиями. Так, типичными ошибками при организации митингов, мани-фестаций и массовых зрелищ становятся затягивание процесса, а также безраз-личное отношение организаторов к фактам продажи и употребления участни-ками спиртных напитков. В условиях социального напряжения, жары или холо-да и т.д. это повышает вероятность паники, равно как и прочих нежелательных превращений толпы.

3. Общепсихологические факторы: неожиданность, удивление, испуг, вы-званные недостатком информации о возможных опасностях и способах проти-

94

СибАДИ

водействия. В разгар партизанской войны в Никарагуа (середина 70-х гг. ХХ в.) правительственные войска впервые начали применять трассирующие пули. Это было настолько неожиданно и необычно, что в нескольких столкновениях зака-ленные отряды партизан обращались в паническое бегство. Только после того, как бойцам растолковали механизм действия этого оружия, его достоинства и недостатки, первоначальный психический шок сошел на нет. Известны случаи, когда паника среди манифестантов возникала из-за того, что многие неверно представляли себе политическую обстановку и статус мероприятия. Например, люди думали, что оно санкционировано властями, и появление полицейских с дубинками оказывалось шокирующей неожиданностью. Или, наоборот, неко-торые участники не знали, что акция согласована, и неадекватно реагировали на полицейских. Были эпизоды, когда непредвиденные действия малочислен-ной, но хорошо организованной группы политических врагов вносили смятение и панику в многотысячную демонстрацию.

4. Социально-психологические и идеологические факторы: отсутствие яс-ной и высоко значимой общей цели, эффективных, пользующихся общим дове-рием лидеров и соответственно низкий уровень групповой сплоченности. Ис-следователи массовой паники единодушно подчеркивают преимущественное значение именно этого фактора по сравнению с предыдущими.

Факторы, препятствующие панике: 1) социально-демографические особенности:а) высокий уровень образованности; б) имущественный статус; в) мужской пол; г) взрослый возраст; 2) психологические свойства личности (критичность мышления, уверен-

ность в себе, пониженная внушаемость). Стадии развития паники: 1) появление стимула к панике;2) сильная эмоциональная реакция отдельных индивидов, которые начи-

наю метаться и сеять панику; 3) эмоциональное заражение окружающих, которые также приходят в па-

ническое движение; 4) всеобщая паника, которая сопровождается криками, воплями тех, кто

погибает в давке или паническом бегстве; 5) восстановление спокойствия в результате поредения толпы и потери

сил, апатия. Меры по предупреждению массовой паники связаны с учетом ее предпо-

сылок. Если речь идет о сформировавшейся группе, нацеленной на работу в

стрессовых ситуациях (политической партии или боевом подразделении, науч-ной экспедиции или отряде спасателей и т. д.), то, прежде всего, следует уде-лять внимание идейной и организационной подготовке к возможным опасно-стям, обеспечению эффективного руководства и воспитанию лидеров, поль-зующихся высоким доверием.

95

СибАДИ

При отсутствии духовно-психологических предпосылок паники коллек-тив способен достойно встретить самые суровые испытания, но не всегда такая подготовка в принципе возможна, например, при массовых уличных мероприя-тиях, где участвует множество более или менее случайных людей. В таких си-туациях уже особое значение приобретает учет физиологических и общепсихо-логических факторов.

Ранее указывалось на типичные ошибки, состоящие в затягивании меро-приятий и безразличии к физическому состоянию участников (усталость, алко-гольное опьянение и проч.). При высокой социальной напряженности, неком-фортных климатических условиях или неоднозначном прогнозе синоптиков на-до подумать о динамизме митинга или демонстрации, чтобы свести к миниму-му утомление людей и связанные с ним неожиданности. Службе охраны реко-мендуется препятствовать проникновению в ряды демонстрантов нетрезвых людей и алкогольных напитков, предвидя возможность иррациональных реак-ций, особенно при вероятных провокациях.

Желательно избегать совпадения по времени с другими зрелищными со-бытиями в городе (футбольный матч, карнавал и т.д.). В противном случае воз-можно переключение внимания, «перетягивание» значительной части толпы и превращение ее в окказиональную или экспрессивную (но не тогда, когда это запланировано организаторами).

Чрезвычайно важен учет общепсихологического фактора паники: прежде всего, своевременное информирование людей о возможных опасностях и имеющихся способах противодействия. Последнее касается предупреждения как коллективной, так и индивидуальной паники.

Эмоциональное состояние и поведение человека при опасности в огром-ной степени определяется субъективным образом ситуации и, главное, пред-ставлением о своей роли в ней. Паника может возникнуть тогда, когда ситуация для человека необычная и неожиданная, ему неизвестны способы преодоления опасности, отсутствует план действий, он видит себя пассивным объектом со-бытий. Но при наличии знания (сколь бы иллюзорно оно ни было) и программы действий (пусть и неадекватной) человек чувствует себя активным субъектом — и ситуация решительно меняется. Образуется другая доминанта, внимание переключается со страха и боли на предметную задачу, в итоге же страх уходит совсем.

В случаях паники, как и массового стихийного поведения вообще, осо-бую роль играет ритм. Стихийное поведение – неорганизованное, лишенное внутреннего ритма. Если такого «водителя ритма» нет в самой толпе, он дол-жен быть задан извне. Роль ритмической и, отдельно, хоровой ритмической му-зыки имеет огромное значение для регуляции массового стихийного поведения. Например, она может за секунды сделать его организованным. Не случайно субботники и воскресники, демонстрации и прочие массовые или псевдомассо-вые акции советской эпохи встречали людей бравурной, маршевой, зажигаю-щей музыкой. Известна роль хорового пения солдат на марше. Не случайно большинство революционных песен, написанных в разные времена, разными людьми, в разных странах, имеют сходную ритмику. Чилийская «Победа»,

96

СибАДИ

французская «Марсельеза» или польская «Варшавянка» – ритм всех этих песен, наряду с соответствующим содержанием, был своеобразным средством проти-востояния страху и панике в острых ситуациях.

Внешне паника заканчивается обычно по мере выхода отдельных инди-видов из этапа всеобщего бегства. Всеобщая усталость останавливает любые действия и эмоциональные переживания. Но паническое поведение не обяза-тельно завершается бегством от опасности. Обычные следствия паники – либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревожности, возбудимости и готовности к агрессивным действиям. Реже встречаются вторичные проявления паники.

Оценивая весь цикл панического поведения, надо иметь в виду следую-щее:

Во-первых, если интенсивность первоначального стимула очень велика, то все предыдущие этапы могут как бы «свертываться». Это продемонстриро-вала паника в Хиросиме и Нагасаки после атомных бомбардировок. Внешне предшествующих этапов может вообще не быть – тогда массовое бегство ста-новится непосредственной реакцией на панический стимул.

Во-вторых, словесное обозначение пугающего стимула в условиях его ожидания может само по себе непосредственно вызвать реакцию страха и па-нику даже до его появления. Так, страхом и паническим бегством реагировали солдаты в Первую мировую войну на один только крик: «Газы!».

В-третьих, всегда надо принимать во внимание ряд специфических фак-торов: общую социально-политическую обстановку, в которой происходят со-бытия, характер и степень угрозы, глубину и объективность информации об этой угрозе и т. д. Это имеет большое значение для прекращения или даже пре-дотвращения паники.

Воздействие на паническое поведение в конечном счете представляет со-бой всего лишь частный случай социально-психологического воздействия на массы. Здесь действует общее по отношение к любой толпе правило: снизить интенсивность эмоционального заражения, вывести человека из гипнотическо-го влияния данного состояния и рационализировать, индивидуализировать его психику.

Индукторы паники (паникеры) – люди, которые обладают выразительны-ми движениями, гипнотизирующей силой криков, ложной уверенностью в це-лесообразности своих действий. Становясь лидерами толпы в чрезвычайных обстоятельствах, они могут создать общий беспорядок, быстро парализующий целые коллективы, лишающий людей возможности оказывать взаимопомощь, соблюдать целесообразные нормы поведения. В эпицентре развития массовой паники обычно появляются высоковнушаемые истерические личности, отли-чающиеся эгоистичностью и повышенным самолюбием.

В ряде случаев можно говорить о понижении вероятности возникновения паники. Современный человек в какой-то мере подготовлен к воздействию не-которых ситуаций, которые являются довольно распространенными. Например, транспортная авария, пожар, нападение бандитов, стихийное бедствие и др. Причем некоторые люди в силу своих профессиональных обязанностей нахо-

97

СибАДИ

дятся в состоянии повышенной готовности к подобным событиям (пожарники, МЧС, милиция, врачи и др.), военные готовы к неожиданностям боя (особенно участники боевых действий).

Как свидетельствует опыт в различных катастрофических ситуациях мирного времени, меры по предотвращению паники предусматривают заблаго-временное обучение людей действиям в экстремальных ситуациях, специаль-ной подготовке активных лидеров, способных в критический момент возгла-вить растерявшихся пострадавших и направить их поведение на спасение.

Задание 78. Посмотрите видеофильм 7 «Стоп паника!». Что представля-ют собой меры по предотвращению паники?

Задание 79. Прочитайте описание ситуации. Какой психологический фактор оказал влияние на регуляцию массового стихийного поведения в па-рижской Гранд-опера? Предложите способ остановки толпы, рвущейся к выхо-ду со стадиона по окончании футбольного матча.

Описание ситуации. Известен следующий эпизод. В парижской Гранд-опера начался пожар. Когда толпа была готова броситься из задымившего зда-ния, сметая все на своем пути, она была остановлена необычным образом. Не-сколько отчаянных смельчаков, встав во весь рост в одной из лож второго яру-са, начали орать (пением это было трудно назвать) национальный гимн. Через несколько секунд к ним стали присоединяться соседи. Постепенно и остальные начали если не петь, то все-таки останавливаться — все же это был националь-ный гимн. В итоге театр встретил как всегда припоздавших пожарных исполне-нием гимна, к которому присоединились и пожарные. Затем людей вывели, а пожар потушили.

25. ПСИХОЛОГИЯ СЛУХОВ

Задание 80. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что можно назвать слухами?2. Какие выделяют разновидности слухов?3. Каковы условия возникновения слухов?4. Что представляет собой трансформация слухов?Слухи – это массовидное явление межличностного обмена искаженной,

эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при от-сутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу38.

Первая особенность слухов – это недостоверность содержащейся в них информации. Вторая особенность слуха – обязательное наличие сильного эмо-ционального компонента. С одной стороны, он искажает информацию, с другой

38 Новиков, Д.В. Психология массовых коммуникаций : учебное пособие / Д.В. Нови-ков, А.В. Иваньков. – Комсомольск-на-Амуре : Изд-во КнАГТУ, 2013. – 76 с.

98

СибАДИ________________________________________

стороны, он как бы компенсирует дефицит достоверности, стимулируя сильное эмоциональное отношение.

Поскольку слухи – всегда в той или иной степени недостоверная инфор-мация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов, как правило, сводится именно к их классификации по степени достоверности содержащейся в слухе информации. С этой информационной точки зрения слу-хи подразделяются на четыре типа – от абсолютно недостоверных через просто недостоверные, достоверные и близкие к действительности.

С точки зрения эмоциональных характеристик выделяются три основных типа слухов:

Первый тип – слухи-желания, содержащие достаточно сильное эмоцио-нальное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Ярким примером слухов такого рода принято считать, в частности, упорно ходившие среди рос-сийского крестьянства в середине XIX в. слухи о скором освобождении от кре-постной зависимости.

Второй тип – слухи-пугала, несущие и вызывающие выраженные эмоцио-нально негативные, пугающие настроения и состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Слухи такого типа возникают в периоды социального на-пряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т.д.), их сюжеты варьируют от просто пессимистических до откровенно панических. Особенно широкое распространение слухи такого рода приобретают в ситуаци-ях сложных социальных и политических реформ, смены власти или обществен-ного устройства в целом.

Третий тип – агрессивные слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, отражающие некоторые ак-туальные нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и рас-пространяются, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определенного поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях пи-ковых противоречий, в основном связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами.

Четвертый тип – нелепые слухи, которые появляются совершенно само-произвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному массовому сознанию. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивны-ми, однако главным в них является очевидная нелепость описываемого. Слухи данного типа особенно часто появляются в периоды переломов массового соз-нания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой сис-тем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений.

Известны два условия, совпадение которых делает возможным возникно-вение слуха. Первое из таких обязательных условий – наличие интереса массо-

99

СибАДИ

вой аудитории к определенной проблеме, высокая актуальность данной про-блемы и ее связь с жизненными потребностями людей.

Второе условие возникновения слуха – неудовлетворенность соответст-вующих потребностей. Жизнь сама должна порождать потребность в информа-ции на некоторую тему. Потребность эта должна быть высоко актуальной, т. е. совершенно неудовлетворенной. При этом условии почти любое сообщение бу-дет заполнять возникший информационный вакуум и соответственно пользо-ваться успехом, передаваясь в виде слуха. Ощущение же неудовлетворенности интереса возникает у людей в двух случаях: либо это всякое отсутствие инфор-мации на данную тему вообще, либо же это такая ситуация, в которой имею-щаяся информация не представляется аудитории надежной.

Помимо двух названных выше основных условий, возникновению и рас-пространению слухов содействует также ряд дополнительных факторов. К ним относятся такие моменты, как степень эмоционального напряжения в общно-сти, в которой возникает слух, и связанная с ней соответствующая потребность в эмоциональной разрядке посредством интенсификации массового общения. Именно потребность в регуляции собственных эмоциональных состояний явля-ется условием формирования масс и массового поведения вообще. Естественно, что этот общий принцип относится и к информационному массовому поведе-нию.

С другой стороны, существует и определенное влияние противоположно-го фактора – длительного пребывания той или иной общности в эмоционально обедненной, «скучной» ситуации и связанная с ней абсолютно естественная по-требность в определенной эмоциональной «зарядке», в эмоциональном насы-щении. Такая потребность требует своего удовлетворения.

Известно также, что на возникновение и распространение слухов влияют и сравнительно мелкие, но часто существенные детали. К ним относится, на-пример, демонстративная «закрытость», «секретность», эксклюзивность пере-даваемого сообщения. Трансляция такого «засекреченного» сообщения часто служит фактором повышения социального статуса источника, подчеркивает, что он «информирован», вхож «в сферы». Мелкими, но действенными часто оказываются ссылки на те или иные «авторитетные источники».

Следует специально подчеркнуть еще одну достаточно важную деталь: само желание повысить свой престиж часто толкает людей как на передачу, так и на сочинение слухов и сплетен.

Тенденции трансформации (изменения) слухов следующие: • Сглаживание проявляется в том, что исходная фабула слуха становится

при его передаче все короче. Это происходит в основном за счет постепенного исчезновения тех деталей, которые данной аудитории представляются несуще-ственными. Такими деталями могут быть, например, цвет и марка столкнув-шихся автомобилей, одежда и имена участников событий, характер погоды или иные сопутствующие обстоятельства. В ходе циркуляции содержание слуха выхолащивается до сути, до простейшей формулы, выражающей либо желание, либо страх, либо агрессию.

100

СибАДИ

• Заострение заключается в увеличении, расширении масштабов тех де-талей, которые, наоборот, представляются важными или весьма существенны-ми для той или иной конкретной аудитории распространения слуха, а также в драматизации сопровождающих сообщение эмоций. Такими деталями могут быть количество жертв (рядовое автомобильное происшествие становится крупномасштабной катастрофой) или, напротив, уровень достигнутых успехов (план, перевыполненный в несколько раз, многократно умноженное число во-еннопленных и т. п.), социальная значимость произошедшего (изменение от уровня села до масштабов всемирно-исторического события) и т. д. Здесь надо специально подчеркнуть, что неосознанная оценка существенности или несу-щественности конкретных деталей слуха определяется не столько их объектив-ным значением, сколько социально-психологическими, субъективными факто-рами – прежде всего ценностями, ожиданиями, стереотипами и установками аудитории. Именно в зависимости от них та или иная деталь может оказаться или сглаженной, или заостренной.

• Адаптация отчасти связана с двумя предыдущими тенденциями, ноимеет и определенные собственные особенности. Адаптация слуха к особенно-стям аудитории не обязательно сводится к сглаживанию или, напротив, к заост-рению его деталей. Она может заключаться в переименовании персонажей («иваны» или «фрицы», например) и объектов слуха (подорожание хлеба важ-нее цен на верблюдов, но бывает и наоборот), изменении их национальной и социальной принадлежности (в разных аудиториях слух типа «Наших бьют!» будет звучать по-разному, в явной зависимости от того, кто здесь представляет собственно «наших») и т. д. Фабула слуха всегда стихийно приспосабливается к доминирующей в аудитории модели мира, к ее особенностям и общему эмо-ционально-аффективному фону жизни этого сообщества.

В целом же совместное, дополняющее друг друга действие трех назван-ных тенденций – сглаживания, заострения и адаптации – может привести к весьма значительному отклонению содержания слуха от исходного варианта или лежащего в основе слуха реального события. Если же при этом циркуляция слуха направляется со стороны, то понятно, что его фабула вообще может не иметь ничего общего с реальностью.

С точки зрения существующих в организованном обществе социальных институтов слухи играют ненужную или даже откровенно враждебную роль. С социально-психологической точки зрения слухи – это контрсуггестивные явле-ния по отношению к суггестивному действию социальных институтов, норми-рующих человеческое сознание. В отличие от явно внешней, управляющей суг-гестии официальных институтов, слухи выступают как собственный, внутрен-ний способ самоуправления, самореализации психологии масс.

Меры официального противодействия слухам обычно подразделяются на две группы: профилактические мероприятия и активные контрмеры.

Профилактические мероприятия обычно имеют сверхзадачу общего воз-действия на психологию населения и создания такой эмоциональной атмосфе-ры, которая сама исключала бы возможность распространения слухов и/или приводила бы к их быстрому угасанию. Это включает создание и поддержание

101

СибАДИ

в должном состоянии эффективной системы средств массовой информации, об-ладающей в глазах населения высоким престижем надежности и достоверности. Она должна предусматривать наличие устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на информационные запросы, психические потребности и ожидания людей.

Важным для профилактики слухов обычно считается поддержание эф-фективного руководства и управления на всех уровнях. При усилении циркуля-ции и обострении характера массовых слухов, когда возникает особая необхо-димость в разъяснении непонятных населению вопросов и ситуаций, именно лидеры становятся наиболее надежными источниками информации. Опыт пока-зывает, что доверие к лидерам, их авторитет помогают массам быть более ус-тойчивыми к разнообразным слухам.

Активные контрмеры обычно используются в критических ситуациях, когда вследствие войны или сильных социальных потрясений влияние общест-венных институтов и структур ослабевает, а роль стихийно возникающих слу-хов, напротив, стремительно нарастает. Решающую роль тут играет выбор от-вета на основной вопрос: «Что же делать со слухами?» Существует всего два варианта: либо молчать, что практически равносильно поощрению уже начав-шейся циркуляции какого-то слуха, либо активно его опровергать. Оба эти ва-рианта плохи. Если официальные структуры молчат, то массы делают выводы о некомпетентности структур и верности слухов. Если структуры опровергают слух, то массы делают выводы как о справедливости слуха («Нет дыма без ог-ня!»), так и о «подозрительной заинтересованности» властей в вероятном со-крытии правды, которая якобы содержится в слухе. В итоге для официальных структур оба варианта неэффективны.

Единственным эффективным способом активного противодействия слу-хам является их быстрое подавление удобными для вас фактами. Логика тут аб-солютно понятна. Если какой-то слух появился и распространяется, значит, в массах есть острая потребность в информации на данную тему. Следовательно, эту потребность надо как можно быстрее удовлетворить, разъяснив официаль-ную точку зрения на вызывающие дискуссии вопросы. Поэтому считается наи-более эффективным, не упоминая о самом факте существования слуха (в про-тивном случае вы будете принимать участие в его распространении), просто за-полнить информационный вакуум удобной для вас убедительной информацией.

Задание 81. Прочитайте описание ситуации. Какое явление, характери-зующее психологию больших социальных групп, она иллюстрирует?

Описание ситуации. Встретились Незнайка и Стекляшкин. – Слушай, Стекляшкин, – сказал Незнайка. – Ты понимаешь, какая исто-

рия вышла: от солнца оторвался кусок и ударил меня по голове. – Что ты, Незнайка! Если бы от Солнца оторвался кусок, он раздавил бы

тебя в лепешку. Солнце ведь большое. Оно больше нашей Земли. – Не может быть, – ответил Незнайка, – по-моему, Солнце не больше та-

релки.

102

СибАДИ

– Это нам только кажется. Солнце очень далеко от нас. Если бы от Солн-ца оторвался кусок и упал, он раздавил бы весь наш город (Носов Н.Н. Незнай-ка и его друзья).

Задание 82. Посмотрите мультимедиапрезентацию 16 «Психология слухов». Составьте таблицу «Способы противодействия слухам».

26. ПСИХОЛОГИЯ РЕКЛАМЫ

Задание 83. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Каковы функции рекламы?2. Каким образом можно представить иерархию потребностей покупате-

лей? 3. Каковы основные психологические механизмы действия рекламы?4. Что относится к психологическим методам воздействия рекламы?Термин «рекламная деятельность» или «реклама» в широком смысле ха-

рактеризует особый вид человеческой практики, без которой люди не смогли бы создать не только современное производство, но и культуру в целом. С точ-ки зрения социальной психологии рекламная деятельность – это один из ви-дов активности людей и одновременно психологический регулятор социальных отношений между ними39.

Функции рекламы определяются ее целями: • Увещевательная функция – оказание воздействия на человека для того,

чтобы спровоцировать его купить данный рекламируемый товар. • Информационная функция – распространение в массовом масштабе

информации о товаре или услуге, их характере, месте продажи и т.п. • Экономическая функция – стимулирование сбыта товаров или услуг, а

также вложение инвестиций. • Просветительская функция – пропаганда различного рода нововведе-

ний во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т.д. • Социальная функция – формирование общественного сознания, усиле-

ние коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования. • Эстетическая функция – формирование вкуса потребителей. Некото-

рые рекламные продукты создаются талантливыми дизайнерами, художниками, режиссерами и другими людьми творческих профессий. Благодаря этому рек-лама иногда становится произведением искусства.

Деятельность, направленная на создание и воплощение рекламы в жизнь называется рекламным процессом, он включает в себя 4 элемента:

39 Лебедев-Любимов, А.Н. Психология рекламы : монография / А.Н. Лебедев-Любимов. – СПб. : Питер, 2002. – 368 с.

103

СибАДИ________________________________________

1. Рекламодатель – это юридическое или физическое лицо, которое явля-ется заказчиком рекламы у рекламной организации и оплачивает ее.

2. Исполнитель рекламы – рекламная организация, которая специализи-руется в этой области и за обусловленную оплату оказывает рекламные услуги.

3. Средства распространения рекламы – это определенный носитель,доставляющий рекламную информацию до потенциального круга потребите-лей, который определяется путем проведения исследований самих потребите-лей, основных характеристик и свойств товара или услуги, а также предпола-гаемого рынка, на котором будет производиться реализация.

Виды рекламы различны: 1. По направленности на аудиторию:а) реклама потребительских товаров; б) бизнес-реклама, она делится на четыре разновидности: • реклама для промышленности нацелена на тех представителей фирм, ко-

торые занимаются закупкой или оказывают влияние на сферу приобретения то-варов;

• торговая реклама – это реклама товаров и услуг для посредников с це-лью стимулирования приобретения товаров оптовыми покупателями и рознич-ной торговлей для перепродажи;

• реклама, рассчитанная на профессиональные группы врачей, учителей,экономистов, инженеров, юристов и др.;

• реклама, предназначенная работникам сельскохозяйственной отрасли,фермерам.

2. По широте охвата аудитории:а) международная реклама – реклама, направленная на рынки других

стран. В Молдове можно встретить рекламу как американского напитка Coca-Cola, так и немецкого пива Damburger;

б) национальная реклама, ограниченная отечественным потребительским рынком. К ней можно отнести услуги молдавских компаний, банков и т.д.;

в) региональная реклама, нацеленная на определенную область, регион; г) реклама местного значения, рассчитанная на потребителей, прожи-

вающих в данном городе или районе. В эту группу включается реклама магази-нов, станций техобслуживания автомобилей, ресторанов.

3. По каналам распространения:а) печатная реклама (рекламно-коммерческие листовки, каталоги, про-

спекты, буклеты, брошюры, визитки и т.д.); б) газетно-журнальная реклама; в) радиореклама; г) телереклама; д) кинореклама; е) наружная реклама (знаки, указатели, щиты); ж) реклама в сети Internet; з) реклама на транспорте. Рекламу на транспорте представляют: • внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;

104

СибАДИ

• наружные рекламные плакаты, размещенные на наружных сторонахтранспортных средств;

• станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и ваэропортах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов, на автозаправочных станциях.

4. По функциям:А) Товарная и нетоварная реклама. Товарная реклама призвана содейст-

вовать реализации товаров и услуг. Нетоварная реклама предназначена для пропаганды идеи.

Б) Коммерческая и некоммерческая реклама. Коммерческая реклама про-пагандирует товары, услуги или идеи, из которых фирмы ожидают извлечь прибыль. Некоммерческая реклама финансируется благотворительными учреж-дениями, общественными, религиозными или политическими организациями.

В) Прямая посылочная и непрямая реклама. Часть рекламных объявлений рассчитана на немедленную реакцию чита-

теля. В категорию прямой посылочной рекламы, например, попадает реклама заказов по почте. Таким же образом некоторые газеты и журналы прилагают к рекламе купоны, по которым читатель может заказать каталоги или дополни-тельную информацию. Подобная реклама направлена на побуждение читателя к немедленным действиям.

5. В зависимости от целей:А) Информативная реклама. Рассказ рынку о новинке или о новых воз-

можных применениях уже существующего товара. Помимо этого, информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы в ос-новном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ.

Б) Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса.

В) Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья.

Товары и услуги существуют для того, чтобы удовлетворять человече-ские потребности. Потребности покупателей не существуют сами по себе, они неразрывно связаны с предметом, способным их удовлетворить. Более того, по-требность нередко осознается только тогда, когда появляется предмет ее удов-летворения. Как справедливо подмечают рекламисты, у хозяек не было потреб-ности в пылесосах, пока они не появились в продаже, и многих пришлось убе-ждать, что стоит платить за прибор, который экономит «бесплатные» время и силы женщин.

105

СибАДИ

Люди покупают товары, чтобы удовлетворить многие, в том числе психо-логические потребности. Установлен эмпирический факт: покупка привносит радость в повседневную жизнь.

Иерархию потребностей покупателей можно представить следующим об-разом:

• Объективная потребность. Это первая, самая «высокая» стадия потреб-ности в товаре или услуге, которая еще не оформилась в сознании будущего потребителя.

• Осознанная потребность. Потребность превращается в осознанную навторой стадии. Человек вроде бы уже знает, что в жизни ему чего-то не достает и готов заплатить продавцу, надо лишь выбрать, какому и за что именно.

• Поиск вариантов удовлетворения. Человек начинает изучать рынок,выбирать из имеющихся вариантов, что лучше, красивее, дешевле, ближе и т.д., но часто выбор определяется случайными факторами.

• Пробное потребление. Приобретенную вещь покупатель «обживает»,приспосабливая ее к своим потребностям.

• Оценка результатов. Используя купленный товар, человек оцениваетпокупку.

Психологические методы воздействия рекламы: – Возбуждение желаний. Как известно, люди предпочитают верить имен-

но в то, во что им хотелось бы верить, а не в то, что им подсказывают доводы рассудка. Специалисты в сфере рекламы быстро сделали из этого простой вы-вод: нет нужды прибегать к логике и доказательствам, когда речь идет о том, что хочет услышать аудитория. Элементарный пример возбуждения физиоло-гического желания – современная реклама «Спрайта» со слоганом: «Не дай се-бе засохнуть!» («Имидж ничто, жажда – все!»).

– Внушение. Под внушением (или суггестией) следует понимать прямое инеаргументированное воздействие одного человека, основанное на некритиче-ском восприятии информации. Внушение предполагает многократное повторе-ние одних и тех же внушающих установок в виде слов, текстов или многократ-ное предъявление одних и тех же оптических образов, причем большое значе-ние имеют динамические характеристики предъявления внушающих установок.

– Подражание. Многие рекламисты обращают внимание на то, что в рек-ламе метод создания условий для подражания наиболее эффективно срабатыва-ет в тех случаях, когда рекламируется то, что для человека престижно, что по-купается им с целью быть похожим на известную, популярную, авторитетную личность.

– Заражение. Метод заражения психологи определяют как бессознатель-ную, невольную подверженность индивида определенным психическим со-стояниям. Оно проявляется не через осознанное принятие какой-то информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального со-стояния. Здесь индивид не испытывает преднамеренного давления, а бессозна-тельно усваивает образцы поведения других людей, подчиняясь им. Механизм заражения наиболее часто проявляется в условиях случайных, незапланирован-

106

СибАДИ

ных покупок и очередей. Здесь реклама распространяется и действует мгновен-но.

– Убеждение. Метод убеждения используется в современной рекламеочень широко. Убеждение часто основано на увеличении объема информации о рекламируемом товаре, на преувеличениях, на сравнении достоинств реклами-руемого объекта (товара) с недостатками других (конкурирующих), на заранее заготовленных вопросах и ответах, на демонстрации уникального торгового предложения или объекта (товара) в действии и др. Одним из наиболее сильных убеждающих приемов является демонстрация в рекламе так называемого уни-кального торгового предложения.

Задание 84. Посмотрите мультимедиапрезентацию 17 «Психология рекламы». На что рассчитаны прилагаемые к рекламе купоны, по которым чи-татель может заказать каталоги или дополнительную информацию? Чем можно объяснить незапланированные покупки?

Задание 85. Прочитайте описание ситуации. Определите вид и психоло-гический метод воздействия рекламы.

Описание ситуации. История хранит такой случай. На стенах гробницы одного из египетских фараонов Птолемея I, правившего в период с 367 по 283 гг. до н.э., обнаружили нарисованные товары с указанием цены за каждый из них. Иллюстративный контекст этой рекламы был такой: «Покупайте этот товар, и вечное блаженство вам обеспечено».

27. ПСИХОЛОГИЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЙ

Задание 86. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие ситуации относятся к числу экстремальных ситуаций?2. Что относят к психогенным признакам экстремальных ситуаций, ока-

зывающим деструктивное воздействие на психику человека? 3. Каковы причины экстремальных ситуаций на дороге?4. Каковы типичные формы поведения жертв в экстремальных ситуаци-

ях? 5. Что представляет собой стратегия поведения в экстремальной ситуа-

ции? 6. Какова цель экстренной психологической помощи в экстремальной си-

туации? Под экстремальной ситуацией понимают измененные, необычные и не-

привычные условия существования человека, к которым его психофизиологи-ческая организация не готова40.

Есть несколько подходов к определению типов экстремальных ситуаций:

40 Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных : учебное пособие / под ред. Ю.С. Шойгу. – М. : Смысл, 2007. – 319 с.

107

СибАДИ________________________________________

• по масштабам сферы действия: межгосударственные, государствен-ные, региональные, местные, объектовые;

• по динамике развития и времени ликвидации последствий: стратеги-ческие, приводящие быстро к катастрофическим последствиям, медленно раз-вивающиеся, оперативные с локальным характером последствий;

• по видам нанесенного ущерба: прямой и косвенный ущерб, с челове-ческими жертвами, с материальным ущербом;

• по источнику возникновения: природные, бытовые, промышленно-технологические.

На содержательном уровне экстремальными являются ситуации: – космические и авиационные полеты;– глубоководное подводное плавание;– пребывание в труднодоступных районах земного шара;– пребывание глубоко под землей (в шахтах);– стихийные бедствия: наводнения, пожары, ураганы, снеговые заносы,

землетрясения, извержения вулканов, обвалы горных пород, сходы горных снежных лавин, оползни;

– испытания новой сложной техники;– катастрофы транспортные, промышленные, экологические;– военные действия;– эпидемии;– бытовые бедствия, например, пожары высокой категории сложности;– криминальные ситуации: совершение террористических актов, взятие

заложников; – политические перевороты реакционного типа;– массовые беспорядки и др.Экстремальные ситуации характеризуются рядом существенных психо-

генных признаков, оказывающих деструктивное, разрушительное воздействие на психику человека. К ним можно отнести следующие психогенные факторы:

• Паника – одно из психических состояний, свойственных экстремаль-ным ситуациям. Она характеризуется дефектами мышления, потерей созна-тельного контроля и осмысления происходящих событий, переходом на ин-стинктивные защитные движения, действия, которые могут частично или пол-ностью не соответствовать ситуации. Человек мечется, не соображая, что он делает, либо цепенеет, столбенеет, происходит потеря ориентации, нарушение соотношения между основными и второстепенными действиями, распад струк-туры действий и операций, обострение оборонительной реакции, отказ от дея-тельности и пр. Это вызывает и усугубляет тяжесть последствий ситуации.

• Аффектация – сильное и относительно кратковременное нервно-психическое возбуждение. Характеризуется измененным эмоциональным со-стоянием, связанным с изменением важных для субъекта жизненных обстоя-тельств. Внешне проявляется в резко выраженных движениях, бурных эмоциях, сопровождается изменениями в функциях внутренних органов, утратой волево-го контроля.

108

СибАДИ

• Ажиотация – аффективная реакция, возникающая в ответ на угрозужизни, аварийную ситуацию и другие психогенные факторы. Проявляется в форме сильного беспокойства, тревоги, потери целенаправленности действий. Человек суетится и способен выполнять лишь простые автоматизированные действия. Возникает ощущение пустоты и отсутствия мыслей, нарушается воз-можность рассуждать, устанавливать сложные связи между явлениями. Это со-провождается вегетативными нарушениями: бледностью, учащением дыхания, сердцебиением, дрожанием рук и пр.

• Монотонность – функциональное состояние, возникающее при дли-тельной монотонной работе. Характеризуется снижением общего уровня ак-тивности, потерей сознательного контроля за выполнением действий, ухудше-нием внимания и кратковременной памяти, снижением чувствительности к внешним раздражителям, преобладанием стереотипных движений и действий, ощущением скуки, сонливости, вялости, апатии, потерей интереса к окружаю-щему.

• Десинхроноз – рассогласование ритма сна и бодрствования, что приво-дит к астенизации нервной системы и развитию неврозов.

• Социальная изоляция одиночная (на продолжительное время) проявле-ние одиночества, одной из форм которого выступает «сотворение собеседни-ка»: человек «общается» с фотографиями близких, с неодушевленными пред-метами. Выделение «партнера» для общения в условиях одиночества – защит-ная реакций в рамках психологической нормы, однако это явление представля-ет собой своеобразную модель раздвоения личности в условиях длительности экстремальной ситуации.

• Социальная изоляция групповая (на продолжительное время) – состоя-ние высокой эмоциональной напряженности, причиной которой может явиться и то, что люди вынуждены постоянно находиться на глазах друг у друга. Осо-бенно чувствительны к этому фактору женщины. В обычных условиях человек привык скрывать от других людей свои мысли и чувства, обуревающие его в тот или иной момент. В условиях же групповой изоляции это либо затруднено, либо невозможно. Отсутствие возможности побыть наедине с собой требует от человека повышенной собранности и контроля за своими действиями; когда та-кой контроль ослабевает, многие люди могут переживать своеобразный ком-плекс физической и психической открытости, обнаженности, что и вызывает эмоциональную напряженность.

• Сенсорная изоляция – отсутствие воздействия на человека зрительных,звуковых, тактильных, вкусовых и иных сигналов. Если мозг недостаточно за-гружен, то наступает так называемый сенсорный голод, сенсорная депривация, когда человек испытывает острую потребность в самых разных восприятиях окружающего мира. С увеличением продолжительности сенсорного голода ос-лабляется влияние и интеллектуальных процессов. Наблюдаются, в частности, снижение настроения (вялость, апатия, заторможенность), временами сменяю-щееся эйфорией, раздражительность, нарушение сна, неспособность к сосредо-

109

СибАДИ

точенности, т.е. ослабление внимания, ухудшение памяти и умственной рабо-тоспособности в целом. Все это приводит к истощению нервной системы.

• Сенсорная гиперактивация – воздействие на человека зрительных, зву-ковых, тактильных, обонятельных, вкусовых и других сигналов, по своей силе значительно превышающих пороги чувствительности для данного человека.

• Угроза для здоровья и самой жизни человека посредством лишения егопищи, воды, сна, нанесения тяжких телесных повреждений и пр. Большое зна-чение имеет изучение психического состояния людей, у которых присутствует фактор угрозы для жизни. Он может вызвать различные психические реакции – от острой тревожности до неврозов и психозов. В условиях угрозы для жизни четко выделяются две формы реакции: состояние ажиотации и кратковремен-ный ступор. Кратковременный ступор характеризуется внезапным оцепенени-ем, застыванием на месте. При этом сохраняется интеллектуальная деятель-ность.

В ряде случаев указанные факторы действуют в совокупности, что значи-тельно усиливает их разрушительное воздействие.

К формам поведения жертв в экстремальных ситуациях относятся сле-дующие:

Психогении – это расстройства психики, возникающие в связи с одно-моментной, интенсивно воздействующей психотравмирующей ситуацией или как результат относительно слабого, но продолжительного травмирования.

Неврозы – это наиболее распространенные нервно-психические рас-стройства, психогенные по своей природе, возникающие при нарушении особо значимых жизненных отношений личности.

Суицид – это осознанный акт устранения из жизни под воздействиемострых психотравмирующих ситуаций, когда собственная жизнь как высшая ценность теряет для человека смысл.

Апатия – это состояние, характеризующееся эмоциональной пассивно-стью, безразличием, упрощением чувств, равнодушием к себе и близким, к со-бытиям окружающей действительности и ослаблением побуждений и интере-сов, резким ослаблением внимания.

Немотивированная бдительность. Пострадавший пристально следитза всем, что происходит вокруг, словно ему постоянно угрожает опасность.

Взрывная реакция. При малейшей неожиданности пострадавший делаетстремительные движения: бросается на землю при звуке низко летящего само-лета или вертолета, резко оборачивается и принимает защитную позу, если кто-то приближается к нему сзади, и т.п.

Притупленность эмоциональных проявлений. Полностью или частичнопострадавший утрачивает способность к эмоциональным проявлениям. Он с трудом устанавливает близкие или дружеские связи с окружающими. Ему не-доступны радость, любовь, творческий подъем, спонтанность, развлечения и игры.

Общая тревожность. У пострадавшего наблюдаются постоянное бес-покойство, озабоченность, боязнь преследования. В эмоциональных пережива-ниях – постоянное чувство страха, неуверенность в себе.

110

СибАДИ

Приступы ярости. У пострадавшего случаются именно приступы, да-же взрывы ярости, а не приливы умеренного гнева.

Интегрирующим показателем адаптации или дезадаптации выступает тип целостной поведенческой стратегии человека.

Стратегия поведения в экстремальных ситуациях представляет собой систему типов личностного реагирования субъекта. Можно выделить три ос-новных стратегии:

1. Активно-оборонительная стратегия проявляется либо в адекватнойсамооценке своего состояния, прежде всего тяжести заболевания, либо в тен-денции к его игнорированию. Пострадавшие с таким поведением, как правило, стремятся пройти обследование и лечение в амбулаторных условиях, при необ-ходимости терапии предпочитают лекарства, консультативную или кратко-срочную форму психотерапии.

В различных сферах своей жизни, в трудных или конфликтных ситуациях они проявляют такие мобилизующие стратегии защиты, как:

– активное включение в работу и таким образом уход от болезни;– перспективное планирование действий;– сохранение активности при неудачах;– отрицание тяжести болезни.2. Пассивно-оборонительная стратегия определяется тревожной, де-

прессивной, ипохондрической формой восприятия своей болезни и жизни. В ее основе лежат отступление, капитуляция перед болезнью и ее последствиями. Люди с такой стратегией поведения в экстремальной ситуациях:

– опасений дальнейшего ухудшения состояния здоровья;– пессимистичной оценкой ожидаемых результатов лечения или вообще

неудачного лечения; – стремления сохранить отношение к себе как к тяжело- и неизлечимо

больному человеку; – драматизации значения каждого симптома;—сосредоточенности на болезненных ощущениях. 3. Для деструктивной стратегии характерны:– постоянная внутренняя напряженность;– дисфорическое (болезненно пониженное) настроение;– эмоциональная возбудимость, взрывчатость, неуживчивость;– девиантное (отклоняющееся) поведение;– чрезмерная требовательность к другим;– представление о вине общества перед ними;– негативное отношение к государственным учреждениям;– негативное отношение к лечебным мероприятиям;– конфликтные взаимоотношения с медицинским персоналом, а также

близкими и родственниками; – в стрессовых ситуациях уход в алкоголизацию, наркотизацию, в суи-

цидные попытки.

111

СибАДИ

Экстренная психологическая помощь в экстремальных ситуациях оказы-вается людям в остром стрессовом состоянии, которое представляет собой пе-реживание эмоциональной и умственной дезорганизации.

Психодиагностика в экстремальных ситуациях имеет свои отличительные особенности. В этих условиях из-за нехватки времени невозможно использо-вать стандартные диагностические процедуры. Действия, в том числе практиче-ского психолога, определяются планом на случай чрезвычайных обстоятельств.

Неприменимы во многих экстремальных ситуациях и обычные методы психологического воздействия. Все зависит от целей психологического воздей-ствия в экстремальных ситуациях: в одном случае надо поддержать, помочь; в другом следует пресечь, например, слухи, панику; в третьем провести перего-воры.

Цель и задачи экстренной психологической помощи включают профилак-тику острых панических реакций, психогенных нервно-психических наруше-ний; повышение адаптационных возможностей индивида; психотерапию воз-никших пограничных нервно-психических нарушений.

Проведение психопрофилактики и психотерапии осуществляют в двух направлениях:

1) со здоровой частью населения в виде профилактики: а) острых паниче-ских реакций; б) отсроченных, «отставленных» нервно-психических наруше-ний;

2) психотерапия и психопрофилактика лиц с имеющимися нервно-психическими нарушениями. Технические сложности ведения спасательных работ в зонах катастроф, стихийных бедствий могут приводить к тому, что по-страдавшие в течение достаточно продолжительного времени окажутся в усло-виях полной изоляции от внешнего мира. В этом случае рекомендуется психо-терапевтическая помощь в виде экстренной «информационной терапии», целью которой является психологическое поддержание жизнеспособности тех, кто жив, но находится в полной изоляции от окружающего мира (землетрясения, разрушение жилищ в результате аварий, взрывов и т.д.).

Целью «информационной терапии» является также уменьшение чувства страха у пострадавших, т.к. известно, что в кризисных ситуациях от страха по-гибает больше людей, чем от воздействия реального разрушительного фактора. После освобождения пострадавших из-под обломков строений необходимо продолжить психотерапию в стационарных условиях.

Еще одной группой людей, к которым применяется психотерапия в усло-виях ЧС, являются родственники погибших и живых людей, находящихся под завалами. Для них применим весь комплекс психотерапевтических мероприя-тий:

• поведенческие приемы и методы, направленные на снятие психоэмо-ционального возбуждения, тревоги, панических реакций;

• экзистенциальные техники и методы, направленные на принятие ситуа-ции утраты, на устранение душевной боли и поиск ресурсных психологических возможностей.

112

СибАДИ

Еще одна группа людей, к которым применяется психотерапия в зоне ЧС, это спасатели. Основной проблемой в подобных ситуациях является психоло-гический стресс. Именно это обстоятельство значительно влияет на требования, предъявляемые к специалистам служб экстренной помощи. Специалисту необ-ходимо владеть умением своевременно определять симптомы психологических проблем у себя и у своих товарищей, владеть эмпатическими способностями, умением организовать и провести занятия по психологической разгрузке, сня-тию стресса, эмоционального напряжения. Владение навыками психологиче-ской само- и взаимопомощи в условиях кризисных и экстремальных ситуаций имеет большое значение не только для предупреждения психической травмати-зации, но и для повышения устойчивости к стрессовым воздействиям и готов-ности быстрого реагирования в чрезвычайных ситуациях.

Задание 87. Посмотрите видеофильм 8 «Что делать, если увидел автока-тастрофу. Виды реакций на стресс. Первая психологическая помощь». Какими психологическими умениями необходимо владеть участникам дорожного дви-жения, чтобы оно не стало экстремальным?

Задание 88. Прочитайте описание ситуации. Определите факторы, влияющие на поведение участников экстремальной ситуации, виды реакций при действии экстремальных факторов.

Описание ситуации. Загорелось, по всему судя, с угла или где-то возле угла, от которого склады расходились на стороны: продовольственные – в длинный конец и промышленные – в короткий…

Когда Иван Петрович, как-то кособоко, зигзагами подвигаясь, не зная, куда кинуться, шел по озаренному двору, только в двух местах начали сколачи-ваться группы: одна скатывала с подтоварника близ правого огня мотоциклы, вторая, мужиков из четырех или пяти, в другом конце разбирала на середине длинного порядка крышу – чтобы прервать верховой огонь. Их уже припекало близким жаром – мужики яростно кричали и яростно отдирали и сталкивали на землю черные от времени, ломающиеся тесины.

Иван Петрович вспомнил про топор в руках – с топором к ним ему и сле-довало на подмогу – и, подбежав, заплясал внизу, отскакивая от обрывающихся досок и не догадываясь, как, с какого боку взбираться наверх. Совсем отказала ему голова, совсем ничего не шло на ум. Там, наверху, командовал Афоня Бронников. Иван Петрович, подбегая, услышал его голос, приказывающий ко-му-то спуститься поискать лом или, на худой конец, любую железяку под вы-дергу. И как-то легче стало на душе у Ивана Петровича: хорошо, что Афоня здесь.

Афоня, увидев топор в руках у Ивана Петровича, обрадовался: «Ну вот, хоть один умный человек нашелся! А то бегут на пожар как за стол – с пустыми руками…» Он поставил Ивана Петровича на край, выходящий во двор, и тот, недолго присматриваясь, принялся отбивать доски. С другого конца ската, от конька, стоя на чурке, соскакивая всякий раз с нее и передвигая колотушкой, бил снизу в крышу сам Афоня. Он успевал и здесь, и на другой стороне ската и, обычно малоразговорчивый, сдержанный, войдя в раж, круша и круша доски и слева и справа, что-то дико и беспрестанно кричал.

113

СибАДИ

Как ни занят, как ни употреблен был в деле Иван Петрович, он успел по-думать, что так вот, вынося, выкрикивая из себя, может человек только броса-ясь в атаку, бросаясь убивать или вынужденный разрушать, как теперь они, и что не придет же в голову человеку ором орать по-звериному, когда он, к при-меру, сеет хлеб или косит траву для скота. А мы все считаем века, которые ми-новали от первобытности; века-то миновали, а в душе она совсем рядом. Вер-нулся посланный за ломом парень и принес вместо лома новость: выкатили об-горевший «Урал». Мотоцикл с коляской, за которым в леспромхозе гоняются больше, чем за «Жигулями».

Афоня понужнул его: «Ты лом искал – или что?» – «Нету. Ничего нету, – закричал парень. – Вот поглядите: бабы с ведра-

ми понабежали, а водовозку найти не могут. С Ангары на коромысле таскают. На такой ад – на коромысле! Да это ж все одно, что встать в ряд и чихать на не-го. Ему все одно». И парень криком стал рассказывать, как он, прибежав одним из первых, пробовал пользоваться огнетушителем: «Его ударишь, как надо, а из него один пшык. Пшык – и все. Ни пены, ни гангрены. Они то ли высохли, то ли выдохлись…» (Распутин В. Пожар).

114

СибАДИ

ТЕСТ

Выберите один правильный вариант ответа из предложенных вариантов. 1. Предметом социальной психологии являютсяа) личности; б) социальные группы; в) индивидуальности; г) все ответы верны.

2. Вопрос о статусе социальной психологии в настоящее время решенследующим образом:

а) социальная психология является частью психологии; б) социальная психология является частью социологии; в) социальная психология развивается на стыке социологии и психологии.

3. К уровню специальной методологии в социальной психологии отно-сится

а) анализ совместной деятельности группы; б) анализ группы как субъекта группового сознания; в) изучение генезиса групповых целей и ценностей; г) изучение групповой динамики в различных условиях; д) все ответы верны.

4. Общение – этоа) информационный обмен; б) взаимодействие людей в ходе выполнения совместной деятельности; в) понимание партнера по общению; г) все ответы верны.

5. Опосредованное общение – этоа) общение, при котором субъекты взаимодействуют посредством речи и

невербальных средств коммуникации; б) общение с использованием невербальных средств коммуникации; в) общение с использованием исключительно вербальных средств; г) все ответы верны.

6. Кинетическая система знаков включает в себяа) жесты, мимику, пантомимику; б) качество голоса, его диапазон, тональность; в) организацию пространства и времени общения; г) все ответы верны.

115

СибАДИ

7. Пространственно-временные средства – этоа) кинесика; б) проксемика; в) паралингвистика; г) все ответы верны.

8. Качество голоса, его диапазон, тональность – этоа) кинесика; б) проксемика; в) паралингвистика; г) все ответы верны.

9. Жесты относятся ка) кинесическим средствам общения; б) такесическим средствам общения; в) проксемическим средствам общения.

10. Коммуникация – этоа) обмен информацией между общающимися индивидами; б) организация взаимодействия между общающимися индивидами; в) процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению; г) все ответы верны.

11. Специфика межличностного информационного обмена определяетсяа) наличием процесса психологической обратной связи; б) возникновением коммуникативных барьеров; в) влиянием пространственно-временного контекста на содержание ин-

формации; г) все ответы верны.

12. Коммуникативные сети, характеризующиеся тем, что в них один изчленов группы находится внутри информационных потоков, определяются как

а) централизованные коммуникативные сети; б) децентрализованные коммуникативные сети; г) все ответы верны.

13. Открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взгля-дов субъектов общения называется

а) инцидент; б) противоречие; в) конфликт; г) коллизия; д) все ответы верны.

116

СибАДИ

14. Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб дру-гому называется

а) соперничество; б) сотрудничество; в) компромисс; г) приспособление; д) все ответы верны.

15. Отсутствие стремления как к достижению собственных целей, так и кудовлетворению интересов другого называется

а) соперничество; б) сотрудничество; в) компромисс; г) приспособление; д) все ответы верны.

16. Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полно-стью удовлетворяющих интересы обеих сторон, называется

а) соперничество; б) избегание; в) компромисс; г) приспособление; д) все ответы верны.

17. Отсутствие стремления как к достижению собственных целей, так и кудовлетворению интересов другого называется

а) соперничество; б) избегание; в) компромисс; г) приспособление; д) все ответы верны.

18. В процессе познания другого человека осуществляетсяа) эмоциональная оценка другого; б) интерпретация его поведения и попытка понять причины его поведе-

ния; в) построение собственной стратегии поведения; г) все ответы верны.

19. Система взаимно обусловленных действий партнеров по общению,направленных на взаимные изменения их мыслей, эмоций, установок, – это

а) интеракция; б) перцепция; в) аттракция; г) все ответы верны.

117

СибАДИ

20. Социальная перцепция – этоа) способность индивида усваивать социальные нормы; б) восприятие другого человека; в) устойчивость, неизменность характеристик социальной группы; г) все ответы верны.

21. К эффектам социальной перцепции относитсяа) эффект первичности; б) эффект края; в) эффект новизны; г) эффект прерванного действия; д) все ответы верны.

22. К механизмам социальной перцепции относитсяа) стереотипизация; б) идентификация; в) эмпатия; г) аттракция; д) рефлексия; е) верны все ответы.

23. Уподобление, отождествление с чем-либо или с кем-либо, называетсяа) креативность; б) идентификация; в) научение; г) все ответы верны.

24. Идентификацияа) является одним из способов понимания другого человека; б) выражается в уподоблении себя другому человеку; в) является одним из механизмов усвоения опыта; г) все ответы верны.

25. В социальной психологии под рефлексией понимаетсяа) познание субъектом самого себя; б) осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению; в) принятие позиции другого человека; г) все ответы верны.

26. Приписывание индивиду причин поведения называетсяа) социальной рефлексией; б) когнитивным диссонансом; в) каузальной атрибуцией; г) социальной стратификацией; д) все ответы верны.

118

СибАДИ

27. Приписывание одним индивидом другому тех или иных причин пове-дения происходит на основе

а) сходства поведения этого другого с каким-нибудь лицом, известным первому;

б) анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации; в) все ответы верны.

28. Термин «интерактивная сторона общения» обозначаета) совокупность феноменов, выражающих суть взаимодействия людей; б) аспект коммуникативного процесса; в) внутреннюю, психологическую структуру деятельности; г) активность членов группы по поддержанию ее целостности; д) все ответы верны.

29. Отличительными особенностями внушения как особого вида воздей-ствия являются

а) его целенаправленный, неаргументированный характер; б) передача информации, основанная на ее некритичном восприятии; в) односторонняя направленность; г) все ответы верны.

30. Подражание как социально-психологический механизма) характеризуется существенной спецификой на различных возрастных

этапах; б) у взрослых выступает элементом научения; в) в подростковом возрасте направлено на внешнюю идентификацию со

значимым для него человеком; г) выражается в следовании какому-либо примеру, образцу; д) все ответы верны.

31. Социальная установка не включает в себя аспекта) когнитивный; б) коммуникативный; в) поведенческий; г) эмоционально-оценочный; д) все ответы верны.

32. Смысловые установкиа) зависят от новизны информации и порядка ее поступления; б) определяют отношение к объектам, имеющим личностное значение для

индивида; в) определяют привычки и являются основой социального контроля; г) все ответы верны.

119

СибАДИ

33. Социальная установка на другого человека, в которой преобладаетэмоциональный компонент, называется

а) аттитюд; б) аттракция; в) гиперболизация; г) стереотипизация; д) социальная категоризация; е) идентификация.

34. Процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида кдругому на психофизиологическом уровне контакта называется

а) суггестия; б) убеждение в) заражение; г) подражание; д) замещение; е) мода.

35. Коммуникативные барьеры социально-культурного различия возни-кают

а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным социальным слоям;

б) в связи с различным уровнем образования; в) вследствие различий в идеологии; г) все ответы верны.

36. Несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения пред-ставляет собой

а) барьер понимания; б) барьер социально-культурного различия; в) барьер отношения.

37. К коммуникативным барьерам понимания относятсяа) фонетический; б) семантический; в) стилистический; г) логический; д) все ответы верны.

38. Коммуникативные барьеры отношений возникают, еслиа) в процессе контакта возникают негативные чувства; б) участники общения являются носителями разных субкультур; в) все ответы верны.

120

СибАДИ

39. Эффект, при котором на продуктивность деятельности индивида ока-зывает влияние сам вид и «звучание» других людей, – это

а) социальная фасилитация; б) социальная ингибиция; в) социальная фрустрация; г) все ответы верны.

40. Эффект социальной фасилитации заключается в том, что присутствиедругих людей

а) облегчает действия индивида и способствует им; б) оказывает сдерживающее и тормозящее воздействие на индивида; в) влияет на индивида независимо от его отношения к этим людям; г) все ответы верны.

41. Эффект ореола по-другому называетсяа) эффектом нимба; б) эффектом стереотипизации; в) эффектом бумеранга; г) эффектом средней ошибки; д) эффектом края.

42. Социализация – этоа) процесс улучшение благосостояния всего общества в целом при рав-

ных правах и возможностях; б) процесс взаимодействия индивида и общества; в) процесс усвоения индивидом социальных норм и ценностей, позво-

ляющих ему успешно функционировать в данном обществе; г) то же самое, что воспитание.

43. Двусторонний процесс, включающий в себя усвоение индивидом со-циального опыта путем вхождения в социальную среду и воспроизводство со-циальных связей за счет его активной деятельности, – это

а) развитие; б) образование; в) социализация.

44. Целенаправленные процессы социализации реализуютсяа) через средства массовой информации; б) через ситуации реальной жизни; в) в воспитании и обучении; г) в процессе общения индивида в неформальных группах; д) через искусство; е) все ответы верны.

121

СибАДИ

45. К механизмам социализации относитсяа) социальная оценка желаемого поведения; б) полоролевая идентификация; в) конформность; г) все ответы верны.

46. Институты социализации – это группыа) задающие систему внешней регуляции поведения индивида; б) не имеющие четкой и однозначной системы ценностей; в) в которые индивид включен в качестве высокостатусного человека; г) все ответы верны.

47. Не являются стадиями социализацииа) дотрудовая стадия; б) послетрудовая социализация; в) стадия поздней социализации.

48. Трансляторы социального опыта для индивида называютсяа) факторами социализации; б) группами социализации; в) институтами социализации; г) все ответы верны.

49. Восстановление утраченных ценностей и ролей, переобучение, воз-вращение к нормальному образу жизни называется

а) ресоциализацией; б) десоциализацией; в) просоциализацией; г) все ответы верны.

50. Социальная роль – этоа) динамический аспект социального статуса; б) поведение, ожидаемое от того, кто имеет определенный социальный

статус; в) совокупность требований, предъявляемых индивиду обществом; г) один из механизмов социализации; д) все ответы верны.

51. Функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемая откаждого, занимающего данную позицию, – это

а) социальный статус; б) социальная роль; в) социальная позиция; г) все ответы верны.

122

СибАДИ

52. Малая социальная группа – этоа) группа, состав которой меньше 5–7 человек; б) группа, где каждый знает остальных в лицо; в) относительно небольшое число непосредственно контактирующих ин-

дивидов, объединенных общими целями; г) все ответы верны.

53. К психологическим характеристикам группы относятся:а) групповые интересы; б) групповые потребности; в) групповые нормы; г) групповые ценности; д) групповые цели; е) все ответы верны.

54. Группы, на которые ориентируются люди в своих интересах, симпа-тиях и антипатиях, называются

а) референтными; б) формальными; в) условными; г) все ответы верны.

55. Формальные группы – это группы,а) которые имеют официально заданную извне структуру; б) в которых люди постоянно находятся в повседневной жизни и деятель-

ности; в) объединенные по какому-либо общему признаку; г) все ответы верны.

56. Группа, являющаяся для индивида источником социальных установоки ценностных ориентаций, называется

а) группой членства; б) вторичной группой; в) референтной группой; г) формальной группой; д) неформальной группой; е) все ответы верны.

57. Интегральной психологической характеристикой группы являетсяа) общественное мнение; б) количество индивидов, входящих в состав группы; в) время существования группы; г) половой состав группы; д) все ответы верны.

123

СибАДИ

58. Совокупность индивидуальных характеристик членов группы, важныхс точки зрения ее анализа как целого, называется

а) групповые процессы; б) структура группы; в) групповая динамика; г) композиция группы; д) групповые санкции; е) все ответы верны.

59. Функции, выполняемые отдельными членами группы, и межличност-ные отношения в ней определяют

а) границы группы; б) структуру группы; в) динамику группы; г) привлекательность группы; д) композицию группы; е) все ответы верны.

60. Место индивида в системе групповой жизни обозначается понятиема) роль; б) статус; в) позиция; г) значение; д) все ответы верны.

61. Групповые нормы – этоа) правила, принятые группой; б) правила, которым должно подчиняться поведение членов группы; в) регулятор поведения членов группы; г) групповые санкции; д) все ответы верны.

62. Механизмы, посредством которых группа контролирует соблюдениечленами группы групповых норм, называются

а) групповое давление; б) групповое мнение; в) групповое ожидание; г) групповые санкции; д) все ответы верны.

63. Групповая динамика – этоа) взаимодействие социальных групп в ходе выполнения совместной за-

дачи; б) совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов

и явлений, характеризующих цикл жизнедеятельности малой группы;

124

СибАДИ

в) информационный потенциал группы, способствующий или препятст-вующий совместной деятельности;

г) все ответы верны.

64. Высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприят-ные условия для совместной деятельности, – это

а) ассоциация; б) коллектив; в) корпорация; г) все ответы верны.

65. Конформизм – этоа) умение адаптироваться к быстро меняющимся обстоятельствам; б) податливость человека реальному или воображаемому давлению груп-

пы; в) способность испытывать чувство комфорта в незнакомых социальных

ситуациях; г) неспособность сформулировать собственные принципы и придержи-

ваться их.

66. Позицией, противостоящей конформизму, являетсяа) нонконформизм; б) негативизм; в) нигилизм; г) протест; д) самостоятельность; е) все ответы верны.

67. Объективными факторами, определяющими уровень конформизмачеловека в группе, являются

а) характеристики самого индивида; б) особенности взаимодействия индивида и группы; в) содержание задачи, стоящей перед индивидами и группой; г) все ответы верны.

68. Лидер – этоа) назначаемый сверху организатор совместной деятельности группы; б) политический деятель; в) член группы, за которым она признает право принимать ответственные

решения в значимых для нее ситуациях; г) все ответы верны.

125

СибАДИ

69. Отличие лидера от руководителя заключается в том, чтоа) лидер призван осуществлять регуляцию межличностных отношений в

группе, тогда как руководитель осуществляет регуляцию официальных отно-шений группы;

б) лидерство можно констатировать в условиях микросреды, тогда как руководство – элемент макросреды;

в) лидер избирается, а руководитель назначается; г) явление лидерства более стабильно по сравнению с руководством; д) все ответы верны.

70. Разрешение групповых противоречий являетсяа) проявлением группового давления; б) одним из аспектов лидерства; в) психологическим аспектом руководства; г) проявлением феномена конформизма; д) механизмом развития группы; е) все ответы верны.

71. К основным видам лидерства не относитсяа) консервативный; б) попустительский; в) демократический; г) авторитарный.

72. Согласно «теории черт» лидером являетсяа) человек с более высоким уровнем влияния в решении данной задачи,

чем у других членов группы; б) человек, который обладает определенным набором личностных ка-

честв; в) человек, управляющий процессом организации межличностных отно-

шений в группе; г) все ответы верны.

73. Коллективизм – это признак отношений в группе, свидетельствующий оа) построении взаимоотношений в группе на ценностях общечеловече-

ской морали; б) ответственности каждого члена группы за другого; в) противодействии явлениям, способным разрушить группу; г) доверительных взаимоотношениях между членами группы; д) все ответы верны.

74. Состав группы может обеспечить выполнение ее функций, членыгруппы могут взаимодействовать при условии

а) сплоченности группы; б) совместимости группы; в) все ответы верны.

126

СибАДИ

75. Под командообразованием понимают процесс, направленный наа) гибкое изменение стиля взаимодействия в соответствии с особенностя-

ми стоящей задачи; б) оптимальное достижение планируемых результатов деятельности ор-

ганизации; в) повышение сплоченности коллектива на основе общих ценностей и

представлений; г) переформирование команды после выполнения ею поставленной задачи; в) все ответы верны.

76. Субъективно переживаемые взаимосвязи людей – этоа) общественные отношения личности; б) интерперсональные отношения; в) социальные отношения; г) все ответы верны.

77. Такие отношения между группами, которые предполагают, что однаиз них является составной частью другой, называются

а) групповая аффилиация; б) групповая открытость; в) межгрупповая толерантность; г) межгрупповая референтность.

78. По сравнению с внутригрупповыми межгрупповые социально-перцептивные процессы

а) более устойчивы; б) более ригидны; в) более консервативны; г) меньше зависят от конкретного индивида; д) все ответы верны.

79. По данным Шерифа, конкуренция между группами вызывает в груп-пах ощущение опасности, угрозы. При этом в группе происходит

а) усиление внутригрупповой солидарности; б) повышение сплоченности; в) более полное осознание групповой принадлежности; г) увеличение непроницаемости границ группового членства; д) все ответы верны.

80. Основным когнитивным процессом, определяющим сущность меж-групповых отношений является

а) социальная категоризация; б) социальная идентификация; в) социальная дискриминация; г) социальное сравнение; д) все ответы верны.

127

СибАДИ

81. Наиболее значимым признаком большой группы является то, что онаа) представляет собой долговременно существующую общность; б) является социальной группой, сложившейся в ходе исторического раз-

вития общества; в) отличается наличием слабых постоянных контактов между всеми ее

представителями; г) оказывает существенное влияние на общественную жизнь; д) все ответы верны.

82. В качестве больших социальных групп не рассматриваюта) этносы; б) социальные классы; в) контактные группы; г) все ответы верны.

83. К психологическому складу большой социальной группы могут бытьотнесены

а) национальный характер; б) нравы; в) обычаи; г) традиции; д) все ответы верны.

84. Общественное мнениеа) выражает и отражает оценки событий и фактов; б) не влияет на умонастроение людей; в) формируется под влиянием искусства; г) все ответы верны.

85. Формой этнической общности являютсяа) нации; б) народности; в) национальные группы; г) этнические группы; д) все ответы верны.

86. Национальное самосознание – этоа) исторически сложившаяся совокупность устойчивых психологических

черт представителей той или иной этнической общности; б) осознание людьми своей принадлежности к определенной этнической

общности; в) эмоционально окрашенное отношение людей к своей этнической общ-

ности; г) все ответы верны.

128

СибАДИ

87. Определенное эмоциональное состояние массы людей, являющеесясредством дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной но-вости либо избытка информации, – это

а) стресс; б) фрустрация; в) паника.

88. Под экстремальной ситуацией понимаюта) измененные условия существования человека; б) необычные условия существования человека; в) непривычные условия существования человека.

89. Слухиа) являются феноменом массовых коммуникаций; б) являются феноменом межличностного общения; в) и то, и другое.

90. Тревожной, депрессивной, ипохондрической формой восприятия сво-ей жизни отличается

а) активно-оборонительная стратегия поведения в экстремальной ситуации; б) пассивно-оборонительная стратегия поведения в экстремальной ситуации; в) деструктивная стратегия поведения в экстремальной ситуации.

129

СибАДИ

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ КУРСА

Барьеры общения – факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

Большие социальные группы – общности людей, отличающиеся от ма-лых групп наличием слабых постоянных контактов между всеми ее представи-телями, но объединенные и сплоченные зачастую не меньше, а иногда даже сильнее, и потому оказывающие существенное влияние на общественную жизнь.

Вербальные средства общения – речевые средства. Деиндивидуализация – социально-психологический феномен, означаю-

щий утрату самосознания, из-за чего человек становится более восприимчивым к нормам толпы.

Десоциализация – утрата или сознательный отказ от усвоенных цен-ностей, норм, социальных ролей, привычного образа жизни.

Динамика группы – социально-психологические процессы, приводящие группу в определенные состояния посредством различных групповых механиз-мов и обеспечивающие ее формирование, функционирование и развитие.

Интеракция (взаимодействие) в общении – система взаимно обуслов-ленных действий, взаимовлияний партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их мыслей, эмоций, предпочтений и в целом поведения и деятельности в целях обеспечения результатов общения.

Коллектив – группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высокого уровня развития.

Команда – группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели координируют свои действия и трудовые усилия.

Коммуникация – целенаправленный процесс передачи при помощи языка некоторого мысленного содержания, т.е. информации.

Конформизм – изменение в поведении или мнении человека под влияни-ем реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей.

Лидерство – феномен влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов.

Малая социальная группа – немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосред-ственном личном общении, что является основой для возникновения эмоцио-нальных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Межгрупповые отношения – совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное восприятие многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими спо-соб взаимодействия групп.

Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимо-связи людей.

130

СибАДИ

Нация – высший этап развития этнической общности, которая соответст-вует определенной экономической формации, формирующейся на основе общ-ности национального самосознания, территории, языка, особенностей матери-альной и духовной культуры, в том числе психического склада, проявляющего-ся в национально-психологических особенностях, традициях и обычаях.

Невербальные средства общения – неречевые средства. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития

контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельно-сти.

Отклоняющееся (девиантное) поведение – поведение, не соответст-вующее нормам, принятым в данном обществе.

Паника – эмоциональное состояние, являющееся следствием либо дефи-цита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо из-бытка этой информации.

Ресоциализация – восстановление утраченных ценностей и ролей, пере-обучение, возвращение к нормальному (старому) образу жизни.

Слухи – массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмо-ционально окрашенной информацией.

Социализация – процесс усвоения человеком существующих в обществе социальных норм, ценностей, типичных форм поведения, а также установление им новых индивидуальных норм, отвечающих интересам всего общества.

Социальная перцепция – целостный образ другого человека, формируе-мый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерно-сти психических явлений, поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические харак-теристики самих этих групп.

Социальная роль – нормативно одобренный и предписанный обществом или социальной группой стандарт деятельности и поведения личности, добро-вольно или принудительно ею принимаемый при реализации определенных со-циальных функций.

Социальная фасилитация – эффект, при котором человек более успеш-но выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиноч-ку.

Социальные классы – большие, организованные группы людей, зани-мающие строго определенное место в системе экономических и общественных отношений конкретного социума (государства).

Социальный статус – положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющих его обязанности, права и привилегии.

Толпа – бесструктурное, контактное, неорганизованное скопление людей, характеризующееся отсутствием общей цели, связанных сходством эмоцио-нального состояния и общим объектом внимания.

Экстремальная ситуация – измененные, необычные и непривычные ус-ловия существования человека, к которым его психофизиологическая органи-зация не готова.

131

СибАДИ

ОТВЕТЫ К ТЕСТУ

Номер задания Правильный ответ

Номер задания Правильный ответ

1 б 46 а 2 в 47 в 3 д 48 в 4 г 49 а 5 б 50 а 6 а 51 б 7 б 52 в 8 в 53 е 9 а 54 а

10 а 55 а 11 г 56 в 12 а 57 а 13 в 58 г 14 а 59 б 15 б 60 б 16 в 61 д 17 б 62 г 18 д 63 б 19 а 64 б 20 б 65 б 21 д 66 д 22 е 67 а 23 б 68 в 24 г 69 д 25 а 70 д 26 в 71 а 27 в 72 б 28 а 73 б 29 г 74 б 30 д 75 в 31 б 76 б 32 б 77 б 33 б 78 д 34 в 79 б 35 д 80 г 36 а 81 в 37 д 82 в 38 а 83 д 39 а 84 а

132

СибАДИ

40 в 85 а 41 а 86 а 42 в 87 в 43 в 88 в 44 е 89 а 45 б 90 б

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА

Оценка «отлично» выставляется студенту, если он правильно выполнил более 80 заданий.

Оценка «хорошо» выставляется, если студент правильно выполнил от 61 до 80 заданий.

Оценка «удовлетворительно» выставляется, если студент правильно вы-полнил от 31 до 60 от общего количества заданий.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется, если студент правильно вы-полнил менее 30 заданий.

133

СибАДИ

Рекомендуемая литература

Основная литература 1. Крысько, В. Г. Социальная психология : учебник для бакалавров /

В.Г. Крысько. – М. : Юрайт, 2017. – 4-е изд., перераб. и доп. – 553 с. – Режим досту-па: https://biblio-online.ru/book/10810300-6683-4E7F-9C3D-889838D46A22 (дата обра-щения: 28.09.2018).

Дополнительная литература 2. Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для

академического бакалавриата / Т. Ю. Базаров. – М. : Юрайт, 2018. – 381 с. – Режим доступа: https://biblio-online.ru/book/C1BB0C87-7E89-47BA-A06F-D00C2F6D0B5B (дата обращения: 28.09.2018).

3. Елисеева, Л. Я. Педагогика и психология планирования карьеры : учебное по-собие для бакалавриата и магистратуры / Л. Я. Елисеева. – 2-е изд. – М. : Юрайт, 2018. – 244 с. – Режим доступа: https://biblio-online.ru/book/C1F818E4-5DDA-4D73-8B73-9A8372AFA24E (дата обращения: 28.09.2018).

4. Свенцицкий, А. Л. Социальная психология: учебник для бакалавров /А.Л. Свенцицкий. – М. : Юрайт, 2017. – 2-е изд., пер. и доп. – 408 с. – Режим доступа: https://biblio-online.ru/book/A6790FF3-B13C-450C-B2F6-A19DEBB44832 (дата обра-щения: 28.09.2018).

Перечень ресурсов сети интернет

1. Научная библиотека eLIBRARYRY [Электрон. ресурс] / URL:http://elibrary.ru/defaultx.asp

2. Библиотека по психологии Флогистон [Электрон. ресурс] / URL:http://flogiston.ru/library

3. Электронная библиотека Куб [Электрон. ресурс] / URL: http://www.koob.ru/4. Электронная библиотека Дельфия [Электрон. ресурс] / URL:

http://psylib.myword.ru/ 5. Российская государственная библиотека [Электрон. ресурс] / URL: http//

www.rsl.ru. 6. Свободная энциклопедия Википедия [Электрон. ресурс] / URL:

http://ru.wikipedia.org/wiki/ 7. ЭБС «КнигаФонд» [Электрон. ресурс] / URL: http://www.knigafund.ru/8. ЭБС «Лань» [Электрон. ресурс] / URL: http://

https://e.lanbook.com/books#ebs_book 9. ЭБС «Юрайт» [Электрон. ресурс] / URL: https://biblio-online.ru/

134

СибАДИ