Как применяется BPM в России · 2013-09-11 · бизнес-процессов, выявление узких мест и потенциала для сокращения

Группа компаний АйТи

Коптелов

Андрей Константинович

Директор BPM - практики

21 июня 2013

Как применяется

BPM в России

Содержание

24 июня 2013 г. | ЛОГИКА БИЗНЕСА | 2 ГК АйТи

Кому нужен процессный подход – кейсы из жизни

Примеры применения процессного подхода

Объединение профессионалов в области BPM

Вопросы для обсуждения

Проблемы управления в функциональной

организационной структуре

Глава американской компании

General Electric Дж. Уэлш сказал:

"Иерархия – это организация,

которая повернута лицом к шефу и

задом к потребителю"

• Отсутствуют ответственные за результат

выполнения процесса в целом

• Переизбыток точек контроля

• Процессы не описаны и не анализируются

• Процессы оторваны от потребностей

клиентов

• Эффективность работы отдельных

участников процесса достигается в ущерб

эффективности процесса

Иерархические

барьеры

Функциональные

барьеры

Обособленные

островки деятельности

+ =

Барьеры «убивают» эффективность

24 июня 2013 г. | ЛОГИКА БИЗНЕСА | 3

Устранение потерь из-за несогласованности

Департамент 1

Клиент Клиент

Департамент 2 Департамент 3

Департамент n

Под-

процесс 1

Под-

процесс 2

Под-

процесс 3

Под-

процесс n

Стратегия

Организация

Технологии

Рассогласование =

Потеря стоимости бизнеса



Service order process

Service booking Invoicing Vehicle

hand-over

Perform service

reception

Service order process Smart

Service order process Mercedes




Примеры использования процессного

подхода на практике

1. Компания активно растет через слияния и

поглощения. В процессе такого роста возникает

необходимость типизировать ключевые процессы и

внедрять их в поглощаемых компаниях

2. Компания повышает операционную эффективность

через централизацию управления. В рамках данных

работ устраняются «лишние» функции и проводится

бенчмаркинг процессов в региональном разрезе

3. Компания сокращает затраты через нормирование

отдельных операций. В рамках данных работ

составляется перечень операций, они ранжируются

по стоимости, далее происходит их оптимизация и

нормирование


Исследование «Российский рынок BPM 2012»


На какой стадии находится описание бизнес-процессов в вашей компании?

49%

30%

12%

4%

5%

Описаны ключевые процессы

Описаны единичные процессы

Будут описаны в ближайшее время

Описание вообще не велось, планов по описанию нет

Все процессы описаны

Для каких целей описываются бизнес-процессы?

75%

73%

53%

23%

20%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Для регламентации и стандартизации

Для автоматизации

Для оптимизации

Для внедрения системы менеджмента качества

Для управления рисками

Для учета

Исследование «Российский рынок BPM 2012»

Есть ли в вашей компании подразделение, отвечающее за описание, анализ

и оптимизацию процессов?

24%

59%

13%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Нет, такого подразделения нет

Да, специальное подразделение (процессный офис) существует

Планируется создать

Недавно расформировано

В чем проявился эффект от внедрения процессного управления?

60%

37%

33%

33%

25%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Качество взаимодействия подразделений

Улучшение качества

Управление

Сокращение времени

Сокращение издержек

Нет эффекта


Предлагаем оценить зрелость процессного управления

Вашей компании – готовы провести встречу для оценки!








Анализ и совершенствование деятельности

>> Процессы в области индивидуальной работы могут

быть значительно упрощены и сокращены. Например,

резко уменьшается время выполнения процесса (…).

В дилерском центре (DSC) стоимость процессов упала

на 58%, а потребность в персонале – на 67%. << IS Report, 7+8/2005, BMW Financial Services Switzerland

project report on the use of ARIS

Повышение эффективности деятельности за счет

наведения порядка в процессах

Согласование моделей на 15% быстрее

Экономия 48 млн рублей


На основании созданной модели

деятельности (бизнес-процессов)

определяются мероприятия по

совершенствованию бизнес-

процессов

• Устранение лишних/дублирующих

функций и исполнителей

• Сокращение стоимости процесса

• Типизация сценариев процесса

• Горизонтальное и вертикальное

сжатие процесса

• Упрощение логики процесса

• Определение операционных

рисков и контрольных процедур

Автоматизированное формирование

регламентов


Формализовано более 95% бизнес-процессов Компании

Разработана и внедрена технология формирования ОРД

Сформированы, согласованы и утверждены

Должностные инструкции, Положения о

подразделениях, Регламенты

бизнес-процессов


деятельности (бизнес-

процессов) создается комплект

регламентирующей

документации:

• Разделение функций между

заместителями директора

• Положения по

подразделениях

• Регламенты взаимодействия

подразделений

• Регламенты бизнес-

процессов

• Должностные инструкции

• Операционные инструкции

Формализованы бизнес-

процессы компании в

инструментарии ARIS. Идет

анализ и оптимизация бизнес-

процессов

Резкое снижение количества

инструкций по внутренним

процессам (с 27,000 до 2,800)

http://hh.ua/file/1986667.jpg

http://www.pro-sklad.com/netcat_files/userfiles/ru/transkontejner-1.jpg

Подготовка к внедрению

информационной системы


Стандартизация работ по описанию

бизнес-процессов. Снижение стоимости

каждого ERP-проекта на 1-2% Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт

информатизации автоматизации и связи на железнодорожном транспорте

Формируется процессная модель Единой

интеллектуальной системы управления

железнодорожным транспортом

Организация

Процессы

IT 2 IT 1

IT 3

IT 4 IT 5

Стратегия

Интеграция стратегии, организации и процессов

Модель деятельности используется для:

• сбора и анализа требований для

автоматизации

• понимания и фиксации объема проекта


• автоматического формирования

технического задания на автоматизацию

В результате модель деятельности дает:

• унифицированную коммуникационная

платформу между ИТ и бизнесом

• чётко определённые рамки проекта


• наглядность связей между процессами,

ролями и информационной системой

http://rb7.ru/files/news_img/1335252385foto1_big.jpg

Внедрение стандартов менеджмента

Стандарты ИСО серии

9000 (СМ качества)


9000 (СМ качества)

Стандарты ИСО серии 14000

(СМ экологического)

Стандарты ИСО серии 14000

(СМ экологического)

Стандарты OHSAS серии

18000 на СМ промышленной

безопасности и охраны труда

Стандарты OHSAS серии

18000 на СМ промышленной

безопасности и охраны труда

HACCP (ИСО серии 22000)

Система обеспечения качества и

безопасности продуктов питания

HACCP (ИСО серии 22000)

Система обеспечения качества и

безопасности продуктов питания

Стандарты, основанные на

ИСО серии 9000 (СМ качества

отраслей деятельности)

Стандарты, основанные на

ИСО серии 9000 (СМ качества

отраслей деятельности)

Стандарты в области

управления рисками

Стандарты в области

управления рисками

Система социального и

этического менеджмента

SA 8000

Система социального и

этического менеджмента

SA 8000

Стандарт GMP (good

manufactured practice)

для фармацевтической

промышленности

Стандарт GMP (good

manufactured practice)

для фармацевтической

промышленности

Стандарты ИСО по СМ

информационной безопасности ISO

27001 и 17799

Стандарты ИСО по СМ

информационной безопасности ISO

27001 и 17799

Стандарт ИСО 15489

«Информация и документация.

Управление документами»

Стандарт ИСО 15489

«Информация и документация.

Управление документами»


20000 «Информационные

технологии. Управление

сервисами»


20000 «Информационные

технологии. Управление

сервисами»

Реальное повышение эффективнос-

ти работы энергокомпании

Создана единая БД по СМК с

возможностью публикации

моделей в интранете

Обеспечен доступ к документации компании с

помощью модели содержащих ссылки на процессы,

регламенты, положения и иные документы

Международная сертификация по стандартам ISO

9001:2000, ISO 14001:2004 (экология) и OHSAS

18001:2007 (безопасность труда)

ISO 9001:2008 п.4.1 «Организация

должна:

определять процессы, необходимые

для системы менеджмента качества, и

их применение во всей организации

определять последовательность и

взаимодействие этих процессов

осуществлять мониторинг, измерение

и анализ этих процессов….»

«Организация должна ….обеспечивать

наличие ресурсов и информации,

необходимых для поддержки этих

процессов и их мониторинга»


Непрерывная оптимизация бизнес-процессов


Обеспечена визуализация и моделирование

бизнес-процессов, выявление узких мест

и потенциала для сокращения издержек.

Было сделано более 180 улучшений в процессах,

при этом стоимость проекта составила только

20% от суммы, которую Cargolux сэкономит


деятельности собираются идеи и рац.

предложения от участников

процессов их по совершенствованию

В результате непрерывная

оптимизация дает:

• повышение производительности

труда

• повышение лояльности

работников

• развитие коммуникации

работников и управленческого

состава

• тиражирование успешного опыта

Более 30 тыс. работников изобретают, улучшают

и совершенствуют свой труд, оборудование и

технологии, 40 тыс. регулярно вносят те или иные

рационализаторские предложения. Только за

последние 5 лет экономический эффект от

их использования составил 3,5 млрд руб

http://rb7.ru/files/news_img/1335252385foto1_big.jpg

ГК АйТи

Автоматизация бизнес-процессов

в Темiрбанке

Задачи

Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах

всего банка

Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью

интеграционной шины

Решение

Внедрение решений webMethods

Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок

Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля,

ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под

залог квартиры

Результаты проекта

Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех

точках продаж

Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности

работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»

Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка


ГК АйТи

Описание бизнес-процессов

МТС-Банка

Задачи

Оптимизации бэк-офисных функций банка

Построение продуктовой и технологической платформы

объединенного банка

Решение

Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для

моделирования и оптимизации бизнес-процессов

Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении


Создана методология для непрерывного совершенствования

бизнес-процессов

Система мотивирования исполнителей в процессах и

повышение их ответственности за результат выполнения

процесса




Создание модели системы управления

ж\д транспортом

Задачи

Подготовка к созданию информационной системы управления

железнодорожным транспортом

Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании

Решение

Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов

Разработка методологии описания бизнес-процессов


Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих

предметную область, с разработчиками ПО

Создано централизованное хранилище данных о процессах

Описанная деятельность связывает воедино все

производственные процессы и управление инфраструктурой








Некоммерческая, независимая от вендоров организация

Ориентирована на профессионалов-практиков

Включает локальные подразделения в США, Южной Америке,

Европе и Восточной Азии

Что такое ABPMP International?

http://abpmp.org.ru

http://abpmp.org

Association of Business Process Management Professionals:


Стандарт BPM CBOK

Введение

Business Process Management

Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Process Performance Measurement

Process Transformation

Process Organization

Enterprise Process Management

BPM Technology









Востребованность процессного подхода в России. Какие

отрасли наиболее заинтересованы и почему крупные

монополии начали работы по внедрению элементов

процессного подхода?

Как же начать внедрение процессного подхода? Кто в компании

должен принять решение о старте изменений?

Процессный офис – кому он должен подчиняться, какие

функции он должен выполнять?

Что делать с актуализацией моделей описания бизнес-

процессов? Насколько детально нужно их моделировать?

Кто должен актуализировать модели?


Спасибо за внимание!

Вопросы?


Андрей Коптелов

Директор BPM-практики

email: [email protected]

Корпоративный блог: www.i-love-bpm.ru

mailto:[email protected]

http://www.i-love-bpm.ru/





Documents

Как применяется BPM в России · 2013-09-11 · бизнес-процессов, выявление узких мест и потенциала для сокращения