« Ce qui se conçoit bien sénonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisément », Boileau. DECRYPTAGE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION ONLINE DE

« Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisément », Boileau.

DECRYPTAGE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION ONLINE DE LA DESTINATION

MARTINIQUE

04/03/2012 Veille Tourisme Martinique

Ce bref état des lieux n’a pas pour but de mettre en doute le

travail accompli par les équipes du Comité Martiniquais du

Tourisme, mais plutôt de faire un constat de la stratégie menée

jusqu’à présent.

Cette analyse est loin d’être exhaustive.


SOMMAIRE

I / Discontinuité de la communication online.A – Trois outils principaux : sites internet, Facebook, Twitter.B – Des supports calqués sur le calendrier évènementiel de la destination.C – Contenu éditorial pauvre et mal géré.

II / L’internaute : interlocuteur oublié.A - Multiplicité des supports : de la difficulté de trouver des repères.B - Entre dialogue de sourds et monologue. C - Foules dispersées, foules non mobilisées !

III / Pistes d’améliorations.



I / Discontinuité de la communication online

Trois outils principaux : sites internet, Facebook, Twitter…

… qui sont somme toute assez classiques.


Des supports calqués sur le calendrier évènementiel de la destination.

1 évènement => 1 outil !Evènement fini, l’outil aussi !

La campagne de sensibilisation « Bâtisseurs de Paradis » a été lancée en décembre 2010. Le premier article du site www.batisseursdeparadis.com date du 14 décembre.

La Transat Bénodet-Martinique a débuté le 10 avril 2011. Le 25 mars, une page « J’M ma transat » était créée sur Facebook.


http://www.batisseursdeparadis.com/

Un site web a été créé à l’occasion du Grand Prix des Personnalités, un évènement réunissant des « stars » françaises autour de la pétanque et des dominos.


Contenu éditorial pauvre et mal géré.

La page MartiniqueTourisme a été créée en mai 2011. Le profil renvoie uniquement au site web www.martiniquetourisme.com. Descriptif de la page ? Objectifs ? Contacts ? Rien.

« Aucune information n’a été fournie…pour le moment » : c’est la phrase qui s’affiche pour le profil de la page « J’m ma transat BENODET-MARTINIQUE ». La photo de profil fait quant à elle référence à la Transquadra, une autre régate.


http://www.martiniquetourisme.com/

Le site www.martiniquetourisme.com, site officiel du CMT : ci-dessus, la rubrique « Les données sur le tourisme est…vide !




Le site batisseurdeparadis.com n’a pas été actualisé entre le 28 avril 2011 et le 20 janvier 2012.


II / L’internaute : l’interlocuteur oublié !

De la difficulté de trouver des repères.

www.martiniquetourisme.com est lesite officiel du Comité Martiniquais du Tourisme.

Pseudonyme sur Twitter = renvoi à l’institution, pas uniquement la destination. Est-ce parlant pour l’utilisateur de Twitter ?

Compte du Bureau du CMT en Amérique promeut bel et bien la destination (initiative a priori pertinente).


Confusion des genres entre l’institution et la destination



Les outils se superposent.

La page Martinique Tourisme Officiel remplace depuis peu la page MartiniqueTourisme.

Entre dialogue de sourds et monologue.

La page « La Martinique, Fleur des Caraïbes » est la plus ancienne de celles créées par le Comité Martiniquais du Tourisme.

Elle bénéficie d’une large communauté avec plus de 38 000 fans, mais souffre d’un dialogue faible avec les utilisateurs. Lorsque des interactions (trop rares) se mettent en place, elles sont remarquées et suscitent des réactions de la part des membres. Des questions sont régulièrement posées de la part d’internautes, sans que des réponses soient nécessairement apportées. D’autres acteurs ont en revanche compris l’impact que pouvait avoir ce support et n’hésitent pas à venir y diffuser leur propre publicité.

Ce qui aurait pu être un porte-voix des messages de l’institution se révèle être un outil mal utilisé par ses créateurs.


Le compte Twitter de la Maison de Martinique n’a pas été actualisé entre le 21 novembre 2011 et le 24 janvier 2012.


L’administrateur de la page« MartiniqueTourisme » a posté au début de l’année 2012 des commentaires positifs, encouragements et félicitations que le CMT aurait reçu. Etrange ?

Foules éparpillées, foules non mobilisées !

Date de création : 27 mai 2011Nombre de fans : 289

Date de création : 20 décembre 2010Nombre d’abonnés : 34

Date de création : 14 septembre2011Nombre d’abonnés : 85

Date de création : mars 2011Nombre d’abonnés: 251


Le compte Twitter @VisitMartinique, géré par la délégation du CMT en Amérique du Nord est une exception positive : mises à jour assez régulières, réponses aux sollicitations. Un outil qui mérite de connaître un essor.


Bref.

Une multiplicité de supports créés ponctuellement, qui naissent et meurent au fil du temps. Ils ne semblent pas s’inscrire dans une stratégie de communication de long terme et de dialogue avec les utilisateurs.

Absence d’interactivité = mécompréhension des lois du Web 2.0.

Un manque de cohérence et de continuité qui ne permet pas la diffusion de messages-clés et le renforcement de l’attractivité de l’île. Non optimisation des outils.

Rappel : les sites, les blogs, Facebook, Twitter ne sont pas des stratégies de communication. Ils ne sont que des outils qui doivent servir la dite stratégie. Par conséquent, il faut que celle-ci existe en amont.


PISTES D’AMELIORATION ?


Le bénévolat a des limites, non ? ;)


Documents

« Ce qui se conçoit bien sénonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisément », Boileau. DECRYPTAGE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION ONLINE DE