خرید نرم افزار هنمای را مدیریت ارتباط با مشتری

(CRM)

2

CRMخرید نرم افزار هنمای را

فهرست مطالب

3 ............................................ خچهیتار

5 ........................................ کوتاه یفیتعر

7 .................................. زیانگ شگفت ییآمارها

11 ............................ شماست؟ یواقع ازین CRM ایآ

CRM 13 ............ کند؟یم کمک یابیبازار و فروش روند به چگونه

CRM ..................... 19 افزار نرم درست انتخاب یبرا گام 6

3

CRMخرید نرم افزار هنمای را

تاریخچه:

ت باکیفیتکارخانه ها و شرکت های آمریکایی با محصوالپیش بازگردیم، زمانی که سال 30اگر به

ند. در ها باخت ادامیبشان روبرو شدند و تقریبا بیشتر سهم بازار را به این چشم ژاپنی در بازار کشور خود

وجود آمد و به (CRM)این زمان بود که در محافل آکادمیک برای اولین بار مفهوم ارتباط با مشتری

ز طرف یما اکم کم این نظریه شکل گرفت که اگر به خواست مشتری توجه کنیم و نیاز بازار را مستق

ریان خود بشناسیم، می توانیم در کسب و کار خود موفق باشیم.مشت

ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت در کتاب های مایکل پورتر )استاد استراتژی دانشگاه هاروارد(

. پس از رقابتی در عصر حاضر مطرح شده است

مدتی شرکت ها به اولین روندها برای ارتباط با

این سیستم ها نیاز مشتری دست پیدا کردند، اما

به نیرو انسانی داشت که طبیعتا دارای خطای

. گسترش فناوری اطالعات باعث شد روندهای بودزیادی در ثبت اطالعات و زمانبندی اجرای فعالیت ها

اتوماتیک و کامپیوتری بتواند جایگزین مناسبی برای این سیستم های دستی باشد. خوشبختانه نتایج

روز به روز بیشتر میشد و از طرفی با گسترش تفکر استراتژی و افزایش رقابت از مثبت این سیستم ها

مدیران در سطح آمریکا و اروپا به این سیستم ها تمایل زیادی نشان دادند. تا جایی که در ،طرف دیگر

نرم افزارهایی برای مدیریت ارتباط با و مایکروسافت Oracleشرکت های بزرگ دنیا مانند 1995

( ارایه دادند.CRMشتری )م

4

CRMخرید نرم افزار هنمای را

د نرم افزار ( برای تولیCloud Computingدر این زمینه استفاده از پردازش ابری ) موج دوم تغییر

نگهداری نی وبود. با استفاده از این روش هزینه های زیادی مانند پشتیبانی، به روز رسا CRMهای

ر هستند در یتوانه میکنند کم شد و افراد ماطالعات برای کسب و کارهایی که از این نرم افزار استفاد

از سیستم تغییر زمینه استفادهن ای خود دسترسی داشته باشند. CRMجایی به اطالعات نرم افزار

به علت افزایش داد چرا که قبل از آن (SME)را برای شرکت های کوچک و متوسط CRMهای

بهره برداری از آنها توجیه اقتصادی نداشت.هزینه های زیاد این سیستم ها،

5

CRMخرید نرم افزار هنمای را

تعریفی کوتاه:

زیادی چه در دنیای کسب و کار و چه در دنیای اکادمیک تعاریف CRMبه علت گستردگی استفاده

بی در خصوص نمیکنند اما میتوانند دید خو را بیان CRMوجود دارد که البته هیچکدام همه ابعاد

ا ارایه داد:میتوان تعریف زیر ر نگاه کنیم CRMکاربرد آن ارایه دهند؛ اگر از دید آکادمیک به

یک استراتژی که برای افزایش سودآوری و بهبود رضایت مشتریان با سازماندهی ارتباطات

(لینک) بدنه فروش با مشتریان طراحی شده است

گ به و تجارتمان است کمی گن CRMتعاریف این چنین برای هدف ما که بیشتر در خصوص ارتباط

نظر میرسد، در لیست زیر تعاریفی است که بیشتر به زبان کسب و کار نزدیک میباشد:

شناسایی، هدف گذاری، جذب و نگهداری بهترین ترکیب از یک سیستم نرم افزاری برای

(لینک) مشتریان

که به مدیران کسب و کارها جهت مدیریت ارتباطات با فرصت های فروش، ی نرم افزار

(لینک. )مراکز تلفن و تولیدکننده ها کمک می کند های توزیع، مشتریان، کانال

را بگوییم CRMاگر بخواهیم جام کالم تمام تعاریف

یک هر مشتری احساس کند چنین میشود که

بوده و برای شرکت شما VIPمشتری

ت.ارزشمند اس

6

CRMخرید نرم افزار هنمای را

میباشد و Customer Relationship Managementمخفف CRMهمانطور که مشخص است

وش، ای فرهبرای مدیریت ارتبط با مشتری راهکارهای اتوماتیک ارائه میدهد. این راهکارها، بخش

این اطالعات باید بازاریابی و پشتیبانی را شامل میشود. در ادامه این کتاب توضیح خواهیم داد که چرا

یم چرخهباشد اما برای معرفی کوتاه در اینجا این نکته کافیست که بگو CRMبخش ها در سیستم

ند فروش بر اساس اطالعات سه بخش فوق کار میکند و میتوا CRMبهینه سازی فروش نرم افزارهای

زایش ان رو اففروش کارمند %41به طور متوسط را به شکلی فوق العاده افزایش دهد به عنوان مثال

ری باید وجود دارد که به نظرم هر مدی CRMمیدهد. آمارهای زیادی در خصوص این نرم افزارهای

حال trendن آنها را ببیند. بخش بعدی جایی ست برای دیدن آمارها و البته کمی تفکر در خصوص ای

حاضر دنیای کسب و کار.

7

CRMخرید نرم افزار هنمای را

آمارهایی شگفت انگیز:

ی مدیریتی در سال مهمترین ابزارها CRMرم افزار های ن BRAINطبق تحقیقات موسسه

دومین میزان رضایت را در CRMطبق همین تحقیقات استفاده از نرم افزارهای ، بوده اند 2015

(لینک( )میباشد. BIG DATAداشته )رتبه اول در اختیار 2015بین مدیران در سال

ان سود حاصل ناشی از نرم افزارهای در نمودار زیر که نتیجه تحقیقات موسسه گارتنر میباشد، میز

کامال قابل توجه است و این موسسه CRMپشتیبانی ذکر شده که در آنها روند رشد نرم افزارهای

سود این سیستم ها از هر نرم افزار دیگری بیشتر شود. 2017پیشبینی کرده که در سال

8

CRMخرید نرم افزار هنمای را

اشی از سرمایه گذاری در نرم اعالم کرده است که بازگشت سرمایه ن 2014همین موسسه در سال

دالر میباشد. همچنین با استفاده از اطالعات مشتریان 5.6به ازای هر یک دالر برابر CRMافزارهای

% درصد افزایش 41روش قادرند میزان خرید مجدد مشتریان را تا کارمندان ف CRMدر نرم افزارهای

از تمام واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی دهند؛ چراکه با داشتن اطالعات مشتریان به صورت کامل

دلیل به میتوان به طور مناسب نیاز مشتریان را تشخیص داد و در زمان مناسب به آنها ارائه نمود.

% هزینه های بازاریابی را 23ارائه میدهند میتوانند تا CRMراهکارهای اتوماتیک که نرم افزارهای

(لینک% تولید سرنخ را افزایش دهند. )300کاهش داده و در عین حال تا

این آمارها خیلی خوشحال کننده و تا حدی وسوسه کننده هستند اما باید روی دیگر سکه را هم دید،

CRM از که موسساتی% 45 از بیش 2009در سال FORRESTER طبق تحقیقات موسسه

9

CRMخرید نرم افزار هنمای را

% موسساتی که بیش از 60تا 25همچنین .استفاده کردند در سال اول این سیستم را کنار گذاشتند

.نبودند یراض استفاده کردند از نتایج حاصل، CRM یک سال از

در نظر خطرناک است! اما اگر تلفیق آمارهای خوب و بد را CRM این آمار نشان میدهد که استفاده از

دلیل باید هوشمندانه و با CRM استفاده از"بگیریم به نتیجه ای ساده میرسیم:

".باشد

:را در شرکت های مختلف بررسی کنیم CRM بگذارید علل شکست سیستم های

راه اندازی و پشتیبانی

CRM در بسیاری از شرکتها سیستم های

دارای هزینه راه اندازی و پشتیبانی زیادی بوده

استفاده از این سیستم ها اعث میشود که ب

نه تنها سرعت بخش های فروش و بازاریابی را

افزایش دهد بلکه بخش قابل توجهی از زمان

این بخش ها به دلیل پشتیبانی از نرم افزار

CRM هدر میرود.

مشخص نبودن انتظارات

CRM این سیستم ها مشخص مفاهیم زیادی دارد و هر شرکت و کسب و کاری باید توقعات خود را از

با شرکتی کوچک در حوزه CRM کند. طبیعی است که انتظار شرکت های بزرگی مانند ایرانخودرو از

10

CRMخرید نرم افزار هنمای را

خدمات دکوراسیون داخلی بسیار متفاوت است. در نتیجه اکیدا توصیه میشود قبل از خرید یا اجرای هر

در بخش بعدی چک ید.در شرکت خود توقعات خود را از این سیستم ها تعیین کن CRM سیستم

بررسی کنید. CRMآن میتوانید نیاز واقعی خود را به سیستم لیستی وجود دارد که بر اساس

اجرای ناموفق

فراموش و شده CRM بسیاری از کسب و کارهای کوچک و متوسط جذب امکانات زیاد نرم افزارهای

اجرای در مساله مهمترین. ندارد نیاز عادهال فوق و زیاد امکانات به عنوان هیچ به آنها شرکت که میکنند

CRM داشتن امکاناتی ست که دقیقا مناسب شیوه فروش و بازاریابی شرکت شماست. صد البته که

ی باداشتن امکانات زیاد، در ابتدا حس خوبی به افراد منتقل میکند اما هنگام استفاده از نرم افزار

از یکی. میکنند ایجاد اختالل شرکت بازاریابی و فروش روند در و امکانات زیاد، گیج کننده بوده

سادگی بهترین راه "ن اعتقاد دارند این است که آبه CRM کارشناسان همه که مسایلی مهمرین

که روند فروش ساده و قابل فهمی دارند، زمان کارمندان CRM با داشتن نرم افزارهای ".حل است

.گم شدن در امکانات ناآشنا نخواهد شدفروش شما صرف طی کردن مراحل پیچیده و

11

CRMخرید نرم افزار هنمای را

نیاز واقعی شماست؟ CRMآیا

زیر برای شما نیز دغدغه شده است، باید یلاگر مسا

به صورت جدی به فکر استفاده از یک نرم افزار

CRM باشید.

شما حس می کنید که در استخری از اطالعات پراکنده شنا می کنید و امکان پیگیری مناسب آنها را -

؟ریدندا

؟خیلی از آدم های جدیدی که به شما برای خرید زنگ می زنند را از دست می دهید -

ست، ر بوده اشما موث در مورد اینکه کدام یک از جاهایی که بابت تبلیغ در آنها هزینه کرده اید برای -

؟ایده ای ندارید

؟تیدایمیلی بفرس یه نیم ساعتی طول می کشد که ایمیل یک مشتری را پیدا کنید و به او -

؟قرارهای خود را فراموش می کنید -

؟کسب و کار شما رشد می کند یا افت؟ ایده ای در مورد این روندها ندارید -

؟مشتریان شما در تماس های بعدی هم مجبورند خودشان را معرفی کنند -

؟هر شخص در تیم فروش شما فرایند شخصی خود را برای فروش دارد -

اطالعاتش هم از دست میرود؟کارمندان فروش شما شرکت را ترک کند، گر یکی ازا -

؟شما ابزاری برای ترغیب کارمندان فروش خود ندارید -

12

CRMخرید نرم افزار هنمای را

د این رون که چگونهکارمندان فروش شما پیگیری ها خود را به دقت انجام می دهند؟ ایده در مورد این -

؟را کنترل کنید ندارید

تری اسخ به مشو شکایتی را مطرح می کند باید کل شرکت را برای پمشتری که به شما زنگ می زند -

؟دور خود جمع کنید

؟ه مسافرت که می روید، کال بخش فروش به خواب زمستانی می رودب -

ن سیستم کردن ای میباشد به شدت توصیه میکنیم در مورد نحوه کار CRMحاال اگر دغدغه شما نیز

ها بیشتر بدانید

13

CRMخرید نرم افزار هنمای را

CRM به روند فروش و بازاریابی کمک میکند؟چگونه

باشد: یم ریچرخه فروش در اغلب شرکت ها به شکل ز

یفرصت م ایسرنخ دیشما منجر به تول یابیبازار اتیو عمل دیکن یم یابیمختلف بازار یها وهیبه ش شما

با نیکنند و همچن یبه فرصت م لیاز آنها را تبد یسرنخ ها، بخش یریگیشود، بخش فروش شما با پ

انیمشترخوب از یبانیشود، پشت یم یبه مشتر لیاز آنها تبد یفرصت ها بخش نیمجدد ا یریگیپ

کند یم دایداستان ادامه پ نیمجدد شده و دوباره ا یسرنخ ها و فرصت ها دیمنجر به تول

14

CRMخرید نرم افزار هنمای را

نم:کاز سرنخ و فرصت به شما ارائه یقیدق فیتعر دیبحث اجازه بده نیادامه ا نیاز ا قبل

ای دیرو یسراغ ش م یابیبازار یشما برا ای( که یبه صورت شخص ایشرکت کی)از ی: شخصسرنخ

نه اید ما باشمحصوالت ش دیکه عالقمند به خر ستیمعلوم ن یولکند، یبا شما ارتباط برقرار م شانیا

: مثال

آماده اندسراغ شما شگاهیکه در نما یافراد ستیل •

یابیبازار یبا آنها برا دیخواه یو م دیکه از کتاب اول استخراج کرده ا یشرکت 100 ستیل •

دیریمحصوالت خود تماس بگ

فرم پر کرده است تیوب سا قیکه از طر یشخص •

خدمات تان ای( که از شما در مورد محصوالت یبه صورت شخص ایشرکت کی: شخص )از فرصت

کند دیسوال کرده است و احتمال دارد که از شما خر

شما یابر یینفر آنها به فرصت ها 20و دیکن یم یریگیپآنها را دیرو یسرنخ م 100سراغ شما

یها یریگیپشوند، در یم لیتبد ینفر آنها به مشتر 5مداوم یها یریگیپشوند، بعد از یم لیتبد

شوند لیشما تبد انیتوانند به مشتر یاز سرنخ ها م یگریمجدد بخش د

.است یریگیپاراگراف باال پ یدیکلمه کل د،یپاراگراف باال را بخوان گریبار د کی

15

CRMخرید نرم افزار هنمای را

د شو یم جادیتر ا عیتر، منظم تر و سر قیدق یریگیاز پ شتریب فروش

ها یریگیدر پ یظمکامل کار کند که روند من ییتواند بخش فروش شما با کارا یم یزمان منظر به

شوند: یانجام م ریها در سه بخش ز یریگیداشته باشد، پ

آنها به فرصت لیتبد یسرنخ ها برا یریگیپ

یاز آنها به مشتر یشتریدرصد ب لیتبد یفرصت ها برا یریگیپ

شتریب دیارتباط بهتر و خر یبرا انیمشتر یدوره ا یریگیپ

16

CRMخرید نرم افزار هنمای را

ک خدمات، سب ایتواند براساس نوع محصول یم یدر هر کسب و کار یریگیپ یندهایفرا البته

ند معجزهتوا یم ندهایفرا نیدرست ا رییفروش و ... متفاوت باشد و تغ رانیمد یها تیخالق ان،یمشتر

کند

یابیرزا یراب گانیرا دیفروش شهرستان ها، بازد ندیدر فرا یصنعت یاز شرکت ها یکیدر دیآ یم ادمی

درصد 89صد به در 55فاکتور به فاکتور از شیبود درصت پ زهیشگفت انگ جیاضافه شد، نتا از،یدرست ن

!افتی شیافزا

ند چ دییایدر کسب و کارها متفاوت است، ب یآنها به مشتر لیسرنخ و فرصت و تبد دیتول یها روش

:مینمونه را با هم مرور کن

اول: نمونه

یم غیتبل ...( تراکت، مجالت و شگاه،ینما ،ینترنتیا غاتیمختلف)تبل یها وهیکه به ش ییو کارها کسب

میت یریگیبا پ رند،یگ ی) سرنخ( با آن کسب و کار تماس م یافراد غاتیتبل نیکنند و به واسطه ا

دیرها خ نیااز یکنند) فرصت( و بخش یم متیق ایفاکتور شیافراد درخواست پ نیاز ا یفروش درصد

(یکنند) مشتر یم

دوم: نمونه

رنخ( ) س یشگاهینما یآماده مثل کتاب اول، کتاب مقدم، کتاب ها یها ستیکه از ل ییو کارها کسب

رصت( )فرندیگ یر مفاکتو شیاز آنها عالقمند شده و از آنها پ یکنند، بخش یم یابیاستفاده کرده و بازار

(یکنند)مشتر یم دیاز آنها خر یمداوم بخش یریگیو با پ

17

CRMخرید نرم افزار هنمای را

سوم: نمونه

ه بالقو انیشترم نیمحصول خود را ب ازیمحتوا ن یابیبازار یها کیکه با استفاده از تکن ییکارهاو کسب

و رصت(کنند)ف یو درخواست محصول م رندیگ یکنند و آنها با آن کسب و کارها تماس م یم جادیا

ست ا نیا (، نکته جالب نمونه سومیکنند) مشتر یم دیاز آنها خر یبخش فروش بخش یریگیبعد از پ

.شود یبه فرصت م لیمحتوا تبد یابیبازار قیجنس از کسب و کارها سرنخ از طر نیکه در ا

زیست شما ناهتر ب د،یمفهوم آشنا شو نیبا ا نکهیا یباشد، برا یموجود م یگرید یقطعا نمونه ها البته

.دیسیود بنورا در کسب و کار خ یآنها به مشتر لیسرنخ و فرصت و تبد دیتول وهیپاراگراف ش کیدر

ش فرو بخش یرا برا یدرست ندیموضوع در کسب و کارتان به شما کمک خواهد کرد که فرا نیا درک

.دیکن یخود طراح

:یسرنخ به مشتر لینرخ تبد شیعامل مهم در افزا سه

یریگیعامل اول: پ •

عامل دوم: مذاکره •

فروش وهیعامل سوم: ش •

رییا تغرتواند سرنوشت کسب وکار شما یفروش خالقانه م وهیش کیه درست و مذاکر ق،یدق یریگیپ

دهد.

18

CRMخرید نرم افزار هنمای را

یم بخش ها نیهر کدام از ا تیشود، تقو یعامل حاصل م 3 نیدرست ا بیفروش موفق از ترک کی

کند. شتریو ب شتریرا در کسب و کار شما ب یسرنخ به مشتر لیتواند احتمال تبد

م،یکن یبررس شتریسه عامل را ب نیمثال ساده ا کی با

ها و متیق د،یریگ یبا چند شرکت تماس م د،یکن دیخر UPS کی دیخواه یشما م دیکن فرض

ماس ت شانیا)شرکت الف( که شما با ییاز شرکت ها یکیکنند، یمختلف به شما ارائه م یانتخاب ها

را شما ازین قیده و به صورت دقه شرکت شما آمب گانیما به صورت را -- دییگو یبه شما م نیگرفت

روش( او ف وهی)ش --دیدار ازین ییها یژگیبا چه و UPSبه چه دیتا شما بدان میکن یم شخصم

ازیما ند کرد که شموضوع کمک خواه نیا دیبخر دینخواه زیاگر شما از ما ن یحت --د،یگو یم نیهمچن

)مذاکره( --دیداشته باش دیدر خر یو انتخاب درست دیخود را بدان قیدق

از کامیپ کیبعد قهیگرفت، چند دق دیکرد و با او تماس خواه دیخواه یبررس دییگو یبه او م شما

تن م یتهاجمله در ان کیکند، یشود و از شما بابت تماس تشکر م یسمت شرکت الف به شما ارسال م

دیدر خر شما را یها نهیدرصد هز 50تواند تا یم یازمندیدرست ن قیدق صیوجود دارد: تشخ امکیپ

UPS مکایدر متن پ زیکمتر کند و اطالعات تماس و کارشناس فروش مرتبط شما در آن شرکت ن

موجود است

کند) یل متان سوا میدوباره کارشناس فروش از شرکت الف تماس گرفته و از شما در مورد تصم فردا

( و ....یریگیپ

19

CRMخرید نرم افزار هنمای را

CRMانتخاب درست نرم افزار یگام برا 6

د؟یکن نییتع CRM دیخر یاول: هدف خود را برا امگ

دیرخهر ماجرا در نیموضوع ا نیجدا از ا د،ینرم افزار مشخص کن نیا دیخود را از خر قیدق هدف

گرفته لیوبام یگوش کی دیاز خر د،یانجام داده ا یشود، شما انتخاب هوشمندانه تر تیاگر رعا یگرید

خانه کیتا نیماش کیتا

تعامالت خود و یسرنخ ها و فرصت ها ان،یاطالعات مشتر CRMنرم افزار لهیبه وس دیخواه یم ایآ

د؟یجا به صورت متمرکز داشته باش کیکارمندان فروش تان را با آنها در

ند؟ک جادیا یمیت یفروش و همکار یبرا شتریب زهیبه کارمندان شما انگ CRM دیخواه یم ایآ

یجام مان یتها خود را به شکل درس یریگیم از کارمندان فروش شما پهر کدا دیبدان دیخواه یم ایآ

دهند؟

ست؟قدر اهر کدام از فروشندگان تان چ یزنگ خور به مشتر لیکه نرخ تبد دیبدان دیخواه یم ایآ

د؟یاین شیشما پ یبرا یاز کارمندان فروش شما از شرکت رفت، مشکل یکی یاگر روز دیخواه یم ایآ

نرم افزار ساده باشد؟ دیخواه یکارمندان شما چقدر است و چقدر م یریادگی استعداد

یرر مشتهکه با دیمثال مطمئن شو د،یخود داشته باش انیاز مشتر یمراقبت جد کی دیخواه یم ایآ

شود ؟ یبار در هفته صحبت م کی

د؟یدر بخش فروش هست ییدنبال چه شاخص ها به

20

CRMخرید نرم افزار هنمای را

CRMاز تر خود را قیخود و اهداف دق قیدق یها یازمندیمهم است که شما ن اریمرحله بس نیا در

د بار چن دیکن یسع د،یکن ستیآنها را ل دیخود را مشخص کرد یازهایکه اهداف و ن ی.وقتدیمشخص کن

د؟یبپرس ودتانسوال را از خ نیا ستیل نیاز ا فیدر هر رد د،یرا هرس کن یها یازمندیاهداف و ن نیا

نم ؟ف ش کتوانم حذ یم ایمن است؟ آ یبرا یواقع یازمندین یکی نیا ایهدف من است و آ واقعا نیا

یم دیرا تول یدرشت تر و خوشمزه تر یها وهیدرختان خوب هرس شده م میدان یم همه

کنند.

نرم افزار ای (Cloud CRM) انهیمهم، نرم افزار با پرداخت ماه اریبس میتصم کیدوم: گام

(On Premise) دیبار خر کی

21

CRMخرید نرم افزار هنمای را

ت ا پرداخب یاز نوع نرم افزارها ایشده در دن یداریخر یدرصد نرم افزارها 12فقط 2008سال در

برعکس شد بایتقر 2014عدد در سال نیبودند، ا دیبار خر کی یدرصد نرم افزارها 88بود و انهیماه

یرم افزارهادرصد ن 13و فقط بودند انهیشده با پرداخت ماه یداریخر یدرصد نرم افزارها 87 یعنی

بودند! دیبار خر کی

ید و برای انتخاب درست در اینجا کلیک کن( برای این گام توصیه می کنم حتما این مقاله را بخوانید

)این مقاله را بخوانید دومگام

دهند یم یکه به شما امکانات کمتر دیپول بده شتریب ییسوم: به آنها گام

داشت دیخود خواه ازیمورد ن CRMانتخاب نرم افزار یبرا یاز دو گام اول شما دانش درست بعد

تغال آب پر کیو دیدر انبار خانه خود دار یکیچند ده کاره یها یریگ وهیشما هم از آن آبم حتما

آشپزخانه تان نتیکاب یکاره فعال رو کی یریگ

شتریب یلیخ یلیکنند، خ یبهتر ارائه م تیفیکه امکانات کمتر را با ک یساده است، ابزارها ماجرا

.کنند یم جادیا دیخر یبرا تیجذاب شتریب یلیدارند خ شتریکه امکانات ب یشوند و ابزارها یاستفاده م

شتریش ب تیچهارم: هر چقدر نرم افزار ساده تر احتمال موفق گام

ساده تر در حوزه فروش کاراتر هستند یابزارها

ار نرم افز د تاکش یچقدر طول م دیاز فروشنده آن سوال کن دیکن دیخر دیخواه یرا که م ینرم افزار هر

ار نرم افز آن دیدر خر دیبود، با شتریساعت ب میزمان از ن نیرا به کارمندان فروش آموزش داد؟ اگر ا

دیتعلل کن

22

CRMخرید نرم افزار هنمای را

CRM اده ستفاو شلوغ فروش استفاده شود، اگر ساده نباشد قابل زیانگ جانیقرار است در بخش ه

شتریفروش ب یا برارنرم افزار قرار است کار کارمندان فروش را کمتر کند و زمان آنها نینخواهد بود، ا

اتفاق نخواهد افتاد نیشد اآزادتر، اگر ساده نبا

ساده باشد. یکه به شکل قابل توجه دیبه سراغ نرم افزار برو دیدقت کن پس

دیامتحان کن تینرم افزار را با جد یشیپنجم: نسخه آزما گام

.دیگام احتماال شما نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب کرده ا نیدر ا خوب

دیاول امتحان کن دینکن دیخر یبرا عجله

Show room ل ازرا قب دیبخر دیخواه یکه م یمنظور درست شده اند، شما محصول نیهم یها برا

دیامتحان کن دیخر

دیکن یب طرا در انتخا یوجود دارد هر چقدر هم شما روند درست CRM یدر نرم افزارها یجالب نکته

شد. دیآن نخواه ییمتوجه کارا د،یاستفاده نکن یاگر آن را به شکل واقع

دیدهند تا آنها را امتحان کن یامکان را به شما م نیا یبا پردازش ابر یافزارها نرم

ل گر به شکما اش! دیاز نرم افزار استفاده کن یبه صورت واقع یشیاست در دوره آزما نینکته مهم ا اما

شد. دینرم افزار خواه ییعدم کارا ای ییواقعا متوجه کارا د،یاستفاده کن یواقع

23

CRMخرید نرم افزار هنمای را

است دهیثبت گرد CRMکار انجام شده که در یبدانند که زمان دیششم: همه با گام

:دیهمکاران خود ماندگار کن نیشعار را در ب نیمرحله ا نیدر ا خوب

ثبت شود! CRMانجام شده به حساب خواهد آمد که در یکار یزمان

نند و ک یاست که همکاران شما ثبت م یها و معامالت اداشتیها CRMموتور همه یاصل سوخت

نخواهد رساند یمقصد چیسوخت شما را به ه یکه موتور ب میدان یهمه م

همکاران شما سخت باشد یموضوع برا نیاست چند روز اول ا ممکن

..سوال و . میکن اداشتیرا زیهمه چ دیبا یعنی یوا رد،یگ یوقت ما را م یلیخ ندیها بگو یلیخ مثال

شود؟ یریگیخواهد پ یثبت نشود چگونه م یزیاست اگر چ نیمهم ا

توانند. ینم CRMبدون گریفروش به شما خواهند گفت که د میهفته که گذشت همه ت چند