GUIA DE DISEÑO DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS Código:DE LA INFORMACiÓN Y COMUNICACiÓN

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ÜCONACULTA

Entregable: El producto adquirido, desarrollado o personalizado, con características cuantificables ymedibles en términos de su valor, integralidad, funcionalidad y capacidades.Funcionalidad: Las características de un servicio de TIC que permiten que cubra las necesidades orequerimientos de un usuario.Iniciativas de TIC: La conceptualización o visualización temprana de una oportunidad para ofrecer unservicio de TIC o una solución tecnológica en beneficio de la Institución, éstas se concretanpor medio de la planeación y ejecución de uno o más Programas de proyectos, y deproyectos de TIC.Acuerdo de nivel operacional OLA: El acuerdo de nivel operacional entre los responsables de los diversoscomponentes de la arquitectura tecnológica de un servicio de TIC, que se deben definir ycumplir para responder a los Acuerdos de nivel de servicio SLA comprometidos (OperacionalLevel Agreement por sus siglas en inglés).Acuerdo de nivel de servicio SLA: El acuerdo de nivel de servicio que se compromete con la Unidadadministrativa solicitante, al entregar una solución tecnológica o servicio de TIC (ServiceLevel Agreement por sus siglas en inglés).Repositorio: El espacio en medio magnético u óptico en el que se almacena y mantiene la informacióndigital.

9. ANEXOS:1.Indicadores del proceso

10. CAMBIOS DE ESTA VERSiÓN:

NUMERO DE VERSION FECHA DE LA ACTUALlZACION DESCRIPCIONDEL CAMBIO1 28 de noviembre de 2012 Nuevo

I CONTROL DE EMISION IELABORO

I

I I ..." _ •••••QIIIQ~ • _.~ •••• _- -- .0 _.-

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ANEXO I

INDICADORES DEL PROCESO

Nombre Objetivo Descripción Clasificación Fónnula Responsable ~:~~~;~~

Eficiencia Medir la Por medio de Dimensión: % de eficiencia- El Anual.del proceso. eficiencia métricas de Eficiencia. (Número de Responsable

del proceso cumplimiento Tipo: Paquetes del del procesoen función de las . . diseño de DSTI- Diseñodel solicitudes de De gestlon. servicios de TIC de servicioscumplimient diseño elaborados I Total de TIC.o de diseños recibidas en de solicitudes dede servicios comparación diseño dede TIC con los servicios de TIC)solicitados. diseños X 100

entregados.Cumplimient Obtener la Medir la Dimensión: % de eficiencia= El Semestral.o de los medición del eficiencia en Eficiencia. (Actualizaciones y Responsableprogramas cumplimient el despliegue T . pruebas del procesodel proceso. o en el de los IpO. efectuadas según DSTI- Diseño

desarrollo, programas De Gestión. los programas del de serviciosactualizació del proceso. procesol de TIC.n y Actualizaciones yaplicaciones pruebas quede los debieronprogramas efectuarse segúndel proceso. los programas del

proceso) X 100