- 1 -

حنو نظرية إلدارة املعرفة )ورقة عمل(

مقدمة إلى والعشرون الخامس الدولي السنوي المؤتمر

والتحديات االستراتيجيات : المعرفة إدارة 0202إبريل 02-00

كلية التجارة جامعة المنصورة إعداد

دكتور / ممدوح عبد العزيز رفاعى أستاذ إدارة األعمال )م(

ة عين شمسكلية التجارة جامع

- 2 -

حنو نظرية إلدارة املعرفة )ورقة عمل(

دكتور / ممدوح عبد العزيز رفاعى أستاذ إدارة األعمال )م(

كلية التجارة جامعة عين شمس ملخص الدراسة:

تسعع المؤسسسسععلعلمؤ جاععةلنلوععأسلس ععنلت سععارلنجسععلتلمؤس تععةلمؤلمتاععةلمؤست مهسععةلؤععأ لمؤ ععلس ا لج ععللةلتفاألستخل لمؤق م معلناستخأس للهلتةلمؤ لس ا لجلؤسسسسةل,لنتالسجالل تالتهن لأصناللتسظاسا

أم سلمؤس تعةل لؤكلتت ضلمؤن قةلؤسنسنعةلس لمؤسفلواملمألسلساةلتالولملمؤسنلللتشعسللمؤس تعةلنمانأسععنمالمؤس تععةلنمؤفعع الجععا لمؤجالسععلعلنمؤس نسععلعلنمؤس تععةلنمؤ هسععةل,لاععملتتسععلنللمؤسهنسععلعلمؤا اععةل

عس اععلعلخ ععالمؤس تععةلنوععالمؤ س اععلعلمالنتسلعاععةللل•للسظ اععةلمؤس تععةلنمؤتععالتتساععللتععا لمؤسقت ععةلؤ,مؤتنسعععاأاةل,لمؤتنمتقاعععةل,لمؤلمتاعععةلللنأخاععع مبلمؤ س اعععةلمتجتهل اعععةلنمؤتعععالتتساعععللتعععالتنساععع لسعععنمت لوعععل ل

تةلمألصنلللمؤس تاةلمؤ زسةلؤ س اةلخ المؤس تةلنمؤتالتشسلل لأصنللمؤس•للمؤ س العلمأل ج ةل•ل,لأصعنللمؤس تعةلمؤسظلساعةل ,للأصعنللمؤس تعةلمؤسفلواساعةل,لأصعنللمؤس تعةلمؤ لسعةل مؤتن اجاعة

مؤجائةلمؤس تاةلنتتساللتالأ ج ةلأسنمالتتساللتالإسشلتلمؤجائعةلمؤس تاعةلل,سسلقشعةلمؤجائعةلمؤس تاعةل,لل. تسظاملمؤجائةلمؤس تاةل,لسسل سةلمؤجائةلمؤس تاةل

مفاهيم أساسية اهية المعرفة م -1

مؤس تععةلوععالعس اععةلجشعع اةلأاسلساهاععةل اععالتعع تجالأسلسععلبلجلؤتفلعععللمؤجشعع لنتجعع لس تقععأمعلللللللنسعع لاععمللContext-Specificمؤفعع ألتنععل لمؤ قاقععةلهسععللأس ععلللت تسععألع ععالس ععاالسشععل هةلس ععأأل

لت تسألع النقعلنسهل لس أأا ل. ماهية إدارة المعرفة -2 س لنؤععةلمؤت عع ىلع ععالمؤقععأ معلمؤسسع سععةلتععالعقععنللمألتعع مألنمت تقععلتلج ععلللاإأم سلمؤس تععةلوععلللللل

ؤتهن لسنعللس لمألصنللمؤتسظاساةلنمؤتالاسه لمؤنصنللإؤا للنمالستفلأسلسس للس لنلسبلسنسنعةلس لمألت مألمؤتالت تسألمؤسسظسةلع الق م مت ملمعتسلأمبلأسلساللنس لاملت الأاضللمالؤتزمملس لنلسبل

نلألنخ الس تةلنأاأسللمعلع قةلجس لملت كلمؤسسظسةلنسشع وللأمخ عللنتنسعاأوللتعالمؤسسظسةلجإال.لشهللس لنخأسلعلنسظملس أأس

لهسللأ لإأم سلمؤس تةلاسه لمؤسظ لإؤا للس لخ للُج أا لوسلل للللللل

- 3 -

الُبعد األول : دورة حياة إدارة المعرفة :سسلسبلؤتاجاعالس م عللإأم سلمؤس تعةل,ل اعالل االاسه لنصف للج س للتتلج لؤألسشاةلجته م للللل

اسهعع لععع ضلعععأسلسسععللحلؤععأن سل اععلسلإأم سلمؤس تععةلالسععتستلحلأنلؤتاععنا لسسععنلحلعععلملؤ س اععةلإأم سلللمؤس تةللاشسللخ ال,لتسظامل,لتشهالل,لتنزا ل,لتاجاالنأخا ملتانا لمؤس تةل

الُبعد الثانى : مستوى إدارة المعرفة :ت مألنمؤهاسنسلعلمؤسنس ةل االاسه لمؤتف قةلجعا لمؤسنسنععلعلالنمؤس تجاعةلناشسلللؤكلهللس لمأل

نمؤس تجاععععةلل-نجععععا لمؤسسظسععععلعل–جلؤنسلعععععلعلمؤصععععع لساععععللتعععع المؤ سععععللأنلمتأم معلمؤنظافاععععةلجلؤسنسنعععلعلمؤهجاعع سلساععللمؤسسشععشعلأنلمؤشعع هلعل,لنوععلملمؤُج ععألنااععالمؤصعع ةلجسنضععنالساععلالإأم سل

ست لتمبلجلؤسسش سلههلل.مؤس تةلنمستأمأمت للس لت ألنم ألس ن ملجف المؤ سللنمانجت قاعالمؤتنؤافعةلمؤستهلس ععةلجعا لس م عللأن سلمؤ اععلسلمؤسنضع ةلهُج عألأنللتععالمؤنعأنللمؤسععلجالللللل

نجععا لسسععتن لإأم سلمؤس تععةلهُج ععألاععل لاسهعع للؤععكلسعع لتشععهاللأنلصععالئةلخلصععاةلمؤسهععل لمؤس ئععملاقعععلعلمؤسخت فعععةلمؤقعععلأ سلع عععالت قاعععالمتأم سلمؤف لؤعععةلؤ س تعععةلالختجعععل لنت هاعععزلنتنزاععع لمؤعععسظملنمؤتاج

لنانضحللؤكلمؤنأنللمؤتلؤال جدول ) ( توزيع مراحل إدارة المعرفة

لمؤسستن لمؤس ة

لمؤسسش سمتأم معللمؤنظافاة

لمؤفع أ

لعللخ المؤس تةلعللتسظاملمؤس تةلعللتشهاللمؤس تةلعللتنزا لمؤس تةلعللتاجاالمؤس تة

لنا لمؤس تةعللتا

لل×ل×ل×ل×ل×

لل×ل×ل×

ل×ل×ل×ل×

العالقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة -3

اسهعع لمؤسظعع لإؤععالمؤ قععةلجععا لمؤجالسععلعلنمؤس نسععلعلنمؤس تععةلنمؤ هسععةلسعع ل اععالساععلالهععللللللللسس للهسللانض للمؤشهللمؤتلؤال

للل

- 4 -

ل .لشهلل)لل(لانضحلمؤ قةلجا لمؤس نسلعلنمؤس تةلنمؤ هسة

اتضعععحلسعععع لوعععلملمؤشععععهللأ لمؤ هسعععةلت تععععن لتعععالاالت ععععللهعععللسعععع لمؤجالسعععلعلنمؤس نسععععلعلللنمؤس تةلألس للتساللأع الأ نلعلمؤس تةل.

أنواع المعرفة : -4 لExplicitأ لوسلكلسنعا لس لمؤس تةلوسللمؤس تةلمؤنمض ةلل( Schon, 1983 )ا أألل

ؤععكلأ لمؤس تععةلمؤنمضعع ةلاسهعع لمؤت جاعع لعس ععللتععالؤعععةل سععساةلنتععال,لللTacitنمؤس تععةلمؤضععسساةلشععهللجالسععلعلسنضععنعةلتععالصععاعةلع ساععةلنجشعععهللنناععزل,لهسععللاسهعع لتشعععا للنسق ععللنتخزاس عععللجس نؤةل.لأسللمؤس تةلمؤضسساةلت اللمعلصجعةلشخصاةلنأمبلنسع لمؤصع نجةلنضع للتعالصعاعةل

لؤجش ل.لل سساةلألس للهلسسةلتالمتأ مكلمؤ لملؤ قللملأ لوسلكلا اةلعس العلس تاةلوالل( Maula, 2000 )جاسسللا أألل

أواًل المعرفة ذات الهيكل العالى ) واضحة ، رقمية ( نوععالمؤس تعععةلمؤتععالقعععألتهععن ل قساعععةلننمضعع ةلساعععللسظععملمؤس نسعععلعل,لنسععلئللمتعععع مل,ل

,لنوالت سللج س نبلإععلأسلت أاعألمألشهلللمؤساجنعةلأ لأس للمؤس تةلمؤ سساةلنمؤتالتملتصساف لللمؤقنمعأل)لساللسظملمؤس نسلعلمؤتق اأاةل(لنتضملأاضلبلسظملمؤلهلتلمالصاسلعال.

ثانيًا المعرفة ذات الهيكل المنخفض ) واضحة ، رقمية (

الحكمــــة

المعرفــة

البيانات والمعلومات

- 5 -

نوععالمؤس تععةلمؤتععالقععألتهععن ل قساععةلننمضعع ةلساععللنسععلئللمتععع مل,لنمألشععهلللمؤساجنعععةللس تععةلئاعع لمؤ سععساةلنئاعع لمؤسصععسفةل اععالتشععا لإؤععالمؤس تععةلمؤتععالت تععن ل..إؤععولنؤهس ععللتشععسللمؤ

ع المؤ سلص لمؤشخصاةلمؤعاع لس اه عةلساعللمالتصعلالعلجنمسعاةلمؤج اعألمتؤهت نسعالأنلمؤسسلقشعلعلسعع لخعع للمتست سععععل,لنوععالأاضععلبلمؤس تعععةلمؤنمضعع ةلمألقععللأ نعععةلتععالمؤ اه ععةلنمؤتعععالتجسععالع عععال

نمآلؤةلنمؤتالازأمألسصاج للتالأسشاتسللمؤانساةللنمؤتعالت سعللعسلصع لأشهلللمؤتفلعللجا لمتسسل ل . مؤأوشةلؤ س نكلمؤتسظاسا ثالثًا : المعرفة الضمنية :

نوعالمؤتعالتشعا لإؤعالمؤس تعةلمؤتسظاساعةلنمؤشخصعاةلئاع لمؤنمضع ةلنئاع لمؤ قساعةل,لنوععل لل اععالأنلمؤسظععلو لمؤاقلتاعععةلتتهععن ل)لع ععالسععجاللمؤساععللل(لسعع للمهعع سلمؤفعع ألأنلمؤخجاعع ل,لس ععل معلمؤف

لؤ سسظسةل.لع لل لمؤسجلش س لمؤخج س لس لتانا ول لاتم لمؤتاجاا لأنل لس لوا لنمؤتا لمؤضسساة مؤس تة

مؤس تةلمؤفساةلنمؤ سللمؤفسالمؤس تجالج للنهلؤكلع لمؤس تةلمؤتسظاساةلنمؤتالت سللسنمقىلس أأسل بلتنضا للنؤهس للعلأسلسللننمق اةلأع النمؤف ملنمؤتاجاالمألعسال,لن ئمللؤكلت الس لمؤصلاتملسشل هت للس لخ للمؤتفلع علمؤسجلش سلنسشل هةلمؤخج معل.

لنظرية إدارة المعرفة : ل مقدمة-1

اسهعع لؤ سسظسععةلخ ععالمؤس تععةلجصععن سلأاسلساهاععةلسعع لخعع للمؤسهنسععلعلمؤا اععةلؤسظ اععةلإأم سللمؤس تةلنمؤتالتشسلل

,مؤتنسععععععععاأاةللSocializationلعاععععععععةلنوععععععععالمؤ س اععععععععلعلمالنتسلعس اععععععععلعلخ ععععععععالمؤس تععععععععة•للExternalizationلمؤتنمتقاعععةلل,Combinationلمؤلمتاعععةللل,Internalizationنأخاععع مبلمؤ س اعععةل.ل

لمتجتهل اةلنمؤتالتتساللتالتنسا لسنمت لول لمؤ س العلمأل ج ةل. ة لأصععنللمؤس تععةلمؤتن اجاععلمؤ زسععةلؤ س اععةلخ ععالمؤس تععةلنمؤتععالتشععسللمألصععنلللمؤس تاععة•لل

Experiential Knowledge Assets للأصعنللمؤس تعةلمؤسفلواساعةلللل,Conceptual

Knowledge Assets,لل أصعنللمؤس تعةلمؤ لسعةللSystemic Knowledge Assets ,ل .Routine Knowledge Assetsأصنللمؤس تةلمؤسظلساةللل

Originatingؤجائعةلمؤس تاعةلنتتساللتالأ ج ةلأسنماللوالتتساعللتعالإسشعلتلملمؤجائةلمؤس تاةل•

Baسسلقشعةلمؤجائعةلمؤس تاعةلل, Dialoguing Baتسظعاملمؤجائعةلمؤس تاعةلل,ل Systemizing Ba,لل.لExercising Ba سسل سةلمؤجائةلمؤس تاةل

- 6 -

مكونات النظرية:-2 أوال عمليات خلق المعرفة :

Socialization Process العملية االجتماعية -1نوععالشععهللسعع لأشععهلللت ععنللمؤس تععةلنا سععالمؤت ععنللسعع لمؤس تععةلمؤضععسساةلإؤععالمؤس تععةلل

مؤضسساةلأاضلل,لنجتنضاحلأها لوالعس اعةلت ناعللمؤس تعةلمؤضعسساةلمؤنأاعأسلسع لخع للسشعل هةلمالنتسلعاعةلتعالمؤتعأ ابلمؤتق اعأ ل)لتعالمهتسعلبلمؤس سعةلمؤ س اعةللمؤخج معلمؤسخت فةل,ل االت عأال

اأاةل(لستأ نةلس لخ للقضلتلمؤنقعلتالمؤت مل,ل االات ملوسالتلمؤستأ جن لمؤس تعةلجصن سلتقللمؤضسساةلمؤ زسةلتالس ست ملس لخ للمؤخج سلمؤسهتسجةلاأناللأها لس لإهتسلج للس لخ للمؤأ مسةل

لنقألت خللأشهلللسس لل للللللل ؤسجا علعلنس مهعزلمتستعلحلت مهملمؤس تةلمؤضسساةل ل االانسع لمؤسعأا ن لمؤس نسعلعلسع لم

مؤسععععن أا لنمؤ سعععع تلنهععععلؤكلمؤسشععععل هةلتععععالمؤ ععععنم للةلإؤععععالسشععععل هةلمؤخجعععع سلسعععع لجلتضععععلتلنمؤسسلقشلعلس لمؤسسلتسا ل.للللل

سقععللمؤس تعععةلمؤضعععسساةل لاخ ععالمؤسعععأا ن لجائعععةلمؤ سععللجلؤقعععأ لمؤعععل لاسععسحلؤ سسعععلتلجف عععملحلجلالست لسةلجلألسا ةلنمؤتنعل بلمؤس سان لنمؤخج متل.لا أاللؤكلس لخ للمؤسسل سةلنمؤش ل

مؤتالان ا للمؤسأ بلل

Externalization Processالعملية التجسيدية – 2وعععالشعععهللسععع لأشعععهلللت عععنللمؤس تعععةلنا سعععالت ناعععللمؤس تعععةلمؤضعععسساةلؤتصعععجحلس تعععةللل

الأ لمؤس تةلقألتج ن علنمض ةل,للؤكلأسهل اسسللتصجحلمؤس تةلمؤضسساةلس تةلنمض ةلت لملا ستاعنا لمؤسسعت لمؤنأاعأل,لنساعللل ,لخا لسالللؤ س اةلمؤت نللول لونلخ عالنت أاعألمؤفهع سلتعالعس اعة

آخعع لؤععلؤكلوععنل قععةلس مقجععةلمؤنععنأسل اععالتسععسحلؤ ععلس ا لجإسنععلزلمؤت سععاسلعلتععالعس اععةلمؤتصععسا لةلسعع لتنمنععأوملتععالن للمت ععللسعع لخعع للتنضععاحلمؤس تععةلمؤضععسساةلمؤست مهسععةلؤععأ لوععسالتلنمؤسلتنعع

لمتستلحلع السأم لسسنمعلخأست ملمؤنظافاة.نخ صععةلمؤقععنللأ لمؤت ععنللمؤسععلنحلؤ س تععةلمؤضععسساةلإؤععالمؤس تععةلمؤنمضعع ةلا تسععألع ععالللللللل

لمالستخأمملمؤستتلج لؤ تشلجهلمؤنظافالؤأ لمؤ لس ا ل.لنقألت خللول لمؤ س اةلعأسلأشهلللسس لل

مؤسععععأا ن لجتسعععع اللعس اععععةلمتجععععأمالنمؤسسلقشععععةلمؤضعععع ن اةلالسععععتخأمملل*لمؤتسعععع اللنمتجععععأمال لاقععععنمنهعلؤكلالسعتخأمملأس ععنبلمالسعتال سلتعالسسلقشععةل Abductive Thinking مؤتفهاع لمالسعتج لأ

لعس اةلخ المألتهل لنض ن سلشسنللمؤسصسسا لمؤصسلعاا لتالت المؤسش نال.

- 7 -

Combination Processالعملية التوافقية - 3وععالشععهللسعع لأشععهلللت ععنللمؤس تععةلنت سععالت ناععللمؤس تععةلمؤنمضعع ةلإؤععالصععن سلأهاعع ل

ت قاععأملنسظلساععةلؤت ععكلمؤس تععةل)لس تععةلنمضعع ةلأاضععل(ل,ل اععالاععتملنسعع لمؤس تععةلمؤنمضعع ةلسعع لإؤعالشعهللس تعةلأمخللأنلخل حلمؤسسظسةلناتملضس للأنلتن اأوللناجلعت عللنتشععا للأنلت نا علل

لنأاأسلنخاعع لساععلللؤععلؤكلوععنلنسعع لمؤس مقععبلمؤسععلؤالؤ شعع هةلمؤس نسععلعلسعع لمؤسسظسععةلههععللنان ععلللللللل

مؤجائةلعسص مبلسسا مبلتا للنلؤكلؤ سللمؤتق ا لمؤسلؤال,لت لملمؤتق ا لا تجع لس تعةلنأاعأسلإؤعال عألسعللللل ,لمألس لمؤل لان للس تةلت هاجاةلأنلسسؤفةلس لعأسلأشهلللسس

ل مؤت هابلنمؤتشعالل لاجسالمؤسأا لناض لهتاجعلعلنناعلئالنقنمععألمؤجالسعلعلسع لخع للنسع ل

لتقل ا لمتأم سلأنلمؤس نسلعلمؤفساةلع السستن لمؤش هةلههلل. لمؤسشعععععععععععععععع للل لاشعععععععععععععععل كلمؤسعععععععععععععععأا ن لتعععععععععععععععالتخاعععععععععععععععاالنتسفاعععععععععععععععللمؤسقعععععععععععععععلج علنلؤعععععععععععععععكل

ؤسقللمألتهل لمؤ أااةلمؤتالتملخ ق لل.للللللللللل

Internalization Process ية الذاتيةالعمل – 4وععالشععهللسعع لأشععهلللت ععنللمؤس تععةلنت سععالمؤت ععنللسعع لمؤس تععةلمؤنمضعع ةلإؤععالمؤس تععةللل

مؤضعععسساةلأنلجس سعععالآخععع لتضعععسا لمؤس تعععةلمؤنمضععع ةلأمخعععللمؤس تعععةلمؤضعععسساةل,لنخععع للمؤ س اعععةلوملأنلتشععل كلتاععهلمؤسسظسععةل اععالاععتملت نا ععللإؤععالس تععةلمؤلمتاععةلتععإ لخ ععالمؤس تععةلمؤنمضعع ةلتسععل

لضسساةلجنمساةلمألت مألألس للس تجاةلم تجلالنااال"لجلؤت املس لخ للمؤسسل سةل"لأمخللمؤسسظسةل.ع ععالسعععجاللمؤساعععلللاسهعع لأ لتسعععلعألجععع مس لمؤتععأ ابلمؤستعععأ جا لع عععالت ععملمؤسسظسعععةلنت عععمللل

تعععالأسفسععع ملتعععإ لمؤستعععأ جا لاسهععع لأ لاضعععفنملع عععاللأسفسععع مل,لنسععع لخععع للمؤتفهاععع لجصعععن سلست سقعععةأسفسع ملصععفةلمؤلمتاععةلؤ س تععةلمؤنمضعع ةلناسععن نمللؤععكلتععالناععلئالتاعع متلقنمعععألس عع تت ملمؤضععسساةل,لنأاضللاسه لأ لاتملتضسا لمؤس تةلمؤنمض ةلس لخع للمؤس لهعلسلأنلمؤتن اعبل اعالاننعألمؤسااع ل

لع لا االمؤسسل سةلنمؤ سلل. أنلمؤسسجهلؤ ت من اسسعععللتهعععن لمؤس تعععةللمتاعععةلنتصعععجحلنعععزتمبلسععع لقنمععععألمؤس تعععةلمؤضعععسساةلؤألتععع مألتعععالشعععهلللللل

سسلوسةلؤألسسلالمؤ ق اةلأنلمؤس ل ىلمؤفساةل,لتالولملمؤنقععلتصعجحلمؤس تعةلمؤضعسساةلوعالأصعنللللمعلقاسة.لنقألت خللول لمؤ س اةلعأسلأشهلللسس لل

مؤس تعععةلمؤنمق اعععةل ل اعععالاشعععل كلمؤسعععأا ن لتعععالمؤس لهعععل لنمؤتن اعععبل,لمؤ صعععنللع عععاللل●للللللنتقناعةل نحلمؤت عأ لأمخعلللBenchmarkingتس اللنض لمؤسسنلحلمألص النمؤسقل سةلمؤس ن اةل

مؤسسظسةل,هسللاشعهللوعسالتلمؤسعأا ا لتع المؤ سعللنلؤعكلهسسعنلحلنأاضعللهسع نكلتن اجعالجلتضعلتةل إؤالمؤسشل هةلتالنض لمؤستلئ لؤإلأم سلههلل.

- 8 -

االبتكارية : العملية -5اساللمالجتهل لأمئسلبلنزتمبلض ن البلؤسنلحلمألعسلللنأصجحلمؤت هازلمآل لع السع عةلإتسعلملل

مؤ س اععةلمالجتهل اععةل تععالاسهعع لؤ سسظسععةلأ لتظععللتععالمؤسقأسععةلتععالظععللمؤسسلتسععةلمؤ لؤساععةلنجععسفرلمؤتععالتنمنععةلمؤقععأ لت سععلكلمتنلوععلعلؤ سخععلا لستانععةلؤسقلنسععةلمؤ ععلس ا لؤ تعاعع لنمؤسصععلعبلمألخعع ل

جسلتلت االعسللمجتهل ل,لنع المؤ ئملس للؤكلت سلكل لنةلستزماأسلإؤالمالجتهل لنس لاملمتسفعلالمؤسعععلأ لمؤععع زملؤقاعععلملت اعععالمؤتاعععنا لجخ عععالمألتهعععل ,لنقعععألتفشعععللت عععكلمألتهعععل لستانعععةلؤ صععع معلعل

س ملنمؤسشعععه علأمخعععللمؤ سعععلل,لت عععارلسععع لمؤسععع للنسععع لمؤ عععلس ا لتعععالسهعععل لس عععأألنأ لاا عععبلسعععلملهسعللس اععألؤ جتهعل لأ لاععستالاسعل سلالجعألأ لسضعع لتعالمالعتجععل لأ ل مجتهعل لشعائلبلنأاععأمبلؤ سعلل.لنماهععللشعععخنلؤععهلسظ تعععةلمؤخلصععةلتاسعععللات ععالجعععلؤتعاا لنمؤتععالقعععألتسععلعألع عععالتاععنا لسستنعععلعلأنل

لخأسلعلنأاأسل.تعأت لمؤسسظسعلعلإؤعالأ لهسللأ لمؤزالأسلمؤسستس سلتالضعنالمؤسسلتسعةلنمألسعنمالمؤ لؤساعةلللللللللل

لتصجحلأها لمجتهل مبلنلؤكلؤزالأسلمؤقأ معلمؤتسلتساةلعسنسلبل.مالجتهل لج سهلعس اةلعق اةلأاسلساهاةلتتا بلأ لاهن لمؤتفها لل(Zhuang,1995)نا ىلل

القائمـة مــع مالجتهعل لأ عألسعأخ ت للؤتاعنا لأتهععل لنأاعأسلأنلخ عالمسعتخأمسلعلنأاععأسلؤ سستنعلعل لمؤتنأاألانبلأ لاهن لشائلبلأتضل.لناسه لنصىلأاسلساهاعةلمالجتهعل لج س عللأن سلاألع الأالتأك

لتأن ل نللمالجتهل لنمؤتعاا لج االاللتهن لول لمؤأن سلخااةل.نهسللسجالتنضا هلتإ لعس اةلخ المؤس تةلوعالعس اعةلسسعتس سلؤ تفلععللمؤعأاسلساهالجعا لل

مؤتفعلع علتتضعحلسع لخع للمؤتعاع معلجعا للهللس لمؤس تعةلمؤضعسساةلنمؤس تعةلمؤنمضع ة,للؤعكلأ مألسسلالمؤسخت فةلؤت نللمؤس تعةلنؤعارلسع لخع للسسعالنم عألؤ تفلععلل اعالاعتملخ عالمؤس تعةلسع ل

لخ للول لمألسسلالمأل ج ةل.أم سللناساللمالجتهل لمؤستانةلمؤاجا اةلؤخ المؤس تعةلؤعلؤكلاسهع لمعتجعل لوعنلنعنو لخ عالللللللل نما

ل لمؤس تةلناتضحللؤكلس لمؤشهللمؤتلؤاللللللللل

لللللل

- 9 -

لشهللانضحلمؤ س اةلمتنتسلعاةلمؤتنساأاةلمؤتنمتقاةلمؤلمتاةلنع قت للجلالجتهل ل

نا ظلس لمؤشهللمؤسلجالأ لعس اعةلخ عالمؤس تعةلتعتملجا اقعةلأمئ اعةللؤعكلأ لوعلملل لمؤل لان عةلات ع كلجصعن سلسنسع ةلؤاشعسللمألسسعلالمؤشهللمؤأمئ لاهن لأنس لسالقللمألس

مأل ج عةلؤت عنللمؤس تععةلنسا عللنأاضعلبلؤاااعع لخ عالأمئعع لنأاعألؤ س تعةلات ععأألأتقاعللن أسععالبلعج لمؤسسظسةللؤكلأس للعس اةلأاسلساهاةلتجأألجلؤسستن لمؤف أ لنتتسأألست هةلخ للتفلععلل

معلأنلأ لتقساسلعلتسظاساةلأخع ل.لت س اعةلمؤسنتس لعلنمؤتالتتنلنزل أنألمألقسلملنمتأم للخ المؤس تةلتسظاساللؤارلؤ للس لاةل االاسه لتصساف للع الأس للسستس سلجلمت لل.

أسععهلتععالعس اععةلخ ععالمؤس تععةلاتنععلنزلهععللتعع ألمؤ ععأنألجععا لسفسععهلنمآلخعع ا ل والخالصــة نلؤكلأمخ البلنخل نالبلتالمؤسلضالنتالمؤ لض ل.

سلعاععععةلتععععالمؤ س اععععةلمالنتSocializationا تجعععع لمؤتنععععلنزلمؤععععلمتاللSelf –

Transcendenceض ن لنننو لأل لمؤس تةلمؤضسساةلاسه لأ لاتملمقتسلس لللأنلسشععل هت للخعع للمؤخجعع معلمؤسجلشعع سل اععالتععلوبلخععل حل ععأنألمؤفعع أللمتععهل,لع ععال

أنللEmpathiesسععععجاللمؤساععععلللتععععالمؤ س اععععةلمالنتسلعاععععةلتععععإ لمؤععععتقسنلمؤ ععععلافالللسالس لمؤزس تلنمؤ س تلاق للأنلاض ىلس لمؤ نمئالجا لمألت مأل.مؤت

تعععالمؤ س اعععةلمؤتنسعععاأاةلتعععإ لمؤفععع ألاتنعععلنزل عععأنأسلمؤأمخ اعععةلنمؤخل ناعععةلسععع لخععع للمالسضسلملإؤالمؤنسلععةلناصعجحلنم عأمبُملسس علل اعالتتن عألأوعأمىلمألتع مألنتسصع ل

أتهل وملنتصجحلستهلس ةلس لعق اةلمؤنسلعةل.

ضمنى ضمنى

ضمنى واضح

ضمنى حواض

واضح واضح

التجسيدية

الترابط

االجتماعية

العاطفة

االتصال

التوافقية

التشخيص

الذاتية

قـــــخل

المعرفة

االبتكار

- 11 -

مؤتنمتقاععةلاععتملتنؤاععألمؤس تععةلمؤنأاععأسلخعع للمؤتنمتقاععةل اععالاتنععلنزلمؤفعع ألتععالمؤ س اععةل أنألمؤنسلعةلأاضلبلنلؤكلتالشهللإشل معل قساةلأنلإشل معلسسلظ سل.

تالمؤ س اعةلمؤلمتاعةلاصعللمألتع مألإؤعالععلؤملمؤس تعةلؤ نسلععةلنمؤسسظسعةلههعلل.لنوعلملؤهاسنسععةلأنلتععالمؤسنتسعع لاتا ععبلسعع سلأخعع لمؤتنععلنزلمؤععلمتالهفعع ألا قععاللمتععهلتععالم

مألهج ل.

لل تالمؤ س اةلمالجتهل اةلتإ لمؤس تةلاتملخ ق للنتاجاق للس لخ للأ ج ةلس م للوا

تهعععنا لمؤس تعععةلنمالجتهعععل ل,لتنسعععاألمؤس تعععةلنمالجتهعععل ل,لسشععع لمؤس تعععةلنمالجتهعععل ل,للمستخأمسلعلنتنمئألمؤس تةلنمالجتهل ل.

ثانيًا األصول المعرفية :أاععألأ ج ععةلتقسععاسلعلؤألصععنللمؤس تاععةل) أرلمؤسععلللمؤفهعع (لالزسععةلؤ س اععةلخ ععالاسهعع لت ل

لمؤس تة,لجلؤسسظسةلاسه لإنسلؤ للتالمؤشهللمؤتلؤال لشهللانضحلمؤتقساسلعلمأل ج ةلألصنللمؤس تة

* أصول المعرفة التجريبية

مشاركة المعرفة الضمنية من خالل -

الخبرات الشائعة )العادية( .

عرفة فنية لألفراد .مهارات وم

الرعاية ، الحب، الثقة، األمان

. القدرة ، االنفعال ، االنتباه

* أصول المعرفه المفاهيمية

ترابط المعرفه الواضححة محن خحالل -

التخيل، الرموز واللغة

. مفاهيم المنتج

. التصميم

. العالمة التجارية

* أصول المعرفة النظامية

وتضححمينها تنظححيم المعرفححة الضححمنية -

فى األفعال والتطبيقات

المعرفة الفنية للعمليات اليومية

. القواعد التنظيمية

. الثقافة التنظيمية

* أصول المعرفة العامة

تجميع وتنظيم المعرفة الواضحة -

. الوثائق. المواصفات. الكتيبات

. قواعد البيانات

بححححرااات االختححححراص، تححححراخي

اإلنتاج .

لمؤشهللهسللا ال ناسه لتنضاحلولملل : Experiential Knowledge Assets أصول المعرفة التجريبية- 1

تتهعععن لأصعععنللمؤس تعععةلمؤتن اجاعععةلسععع لسشعععل هةلمؤس تعععةلمؤضعععسساةلنمؤتعععاللتتهعععن لخععع للل سشل هةلمؤخج معلمؤسهتسجةلاأنالبلسللجا لمؤ لس ا لجلؤسسظسةل,لنسللجعا لمؤ علس ا لجلؤسسظسعةلنمؤ سع تل

ؤسععن أا لنمؤسسظسععلعلمؤف عاععةل,لأ لأ لمؤس ععل معلنمؤس تععةلمؤفساععةلنمؤتععالاسهعع لمهتسععلج للنت مهس ععللنمؤععأ لمؤ ععلس ا لخعع للخجعع مت ملتععالمؤ سععللوععالأسا ععةلألصععنللمؤس تععةلمؤتن اجاععة,لأسا ععهلأخعع لوععال

ننعععةلمؤس تعععةلمؤ لافاعععةلساعععللمؤ علاعععةلنمؤ عععبلنمؤاقعععة,لنمؤس تعععةلمؤاجا اعععةل)مؤسلأاعععة(لساعععللت جاععع معلمؤنمتاسعععلتمع,لنمؤس تعععةلمؤست قعععةلجلؤالقعععةلمؤجشععع اةلساعععللمت سعععلرلجعععلؤنننأل,لمؤ سعععلرل,لمالستجعععل ل,ل

لنأخا مبلتشسللمؤس تةلمالاقلعاةلنمؤستسلئسة(لساللمال تنلللنمالتضلتلإؤالمآلخ ا .

- 11 -

نجسجبلمؤاجا ةلمؤضسساةلؤ عل لمؤس تعةلتعإ لأصعنللمؤس تعةلمؤتن اجاعةلسع لمؤصع بلمؤسعاا للللللل ا لل)إأ مه للنت س ل(لنتقااس للننض للتالصن سلتنل اة,لول لمؤاجا ةلمؤضسساةلوالسللملتف للع

مؤسسظسعععةلجلؤت أاعععألج صعععنللمؤس تعععةلمؤتن اجاعععةل,لت عععالسعععنم ألسععع لمؤصععع بلتق اعععأوللمألسععع لا اعععاللؤ سسظسةلسازسلتسلتساةلسستأمسةل.

Conceptual Knowledge Assets أصول المعرفة المفاهيمية: -2

تتهن لأصنللمؤس تةلمؤسفلواساةلس لمؤس تةلمؤنمض ةلنمؤتالتت مجالجلتسلالخ للمؤتخاللل نمؤ سعنزلنمؤ عععةل,لنلؤععكلأس عللأصععنللتجسععالع عالمؤسفععلواملمؤسست صععللع ا عللسعع لمؤ سعع تلنمؤ ععلس ا ل

ساملنمؤتعالجلؤسسظسةل,لتلؤ سعةلمؤتنل اعةلنمؤتعالاعتملإأ مه عللجنمسعاةلمؤ سع تل,لنهعلؤكلسفعلواملمؤتصعاتملإأ مه للجنمساةلمؤ لس ا لجلؤسسظسةلوالأسا ةلألصنللمؤس تةلمؤسفلواساةل.لنوالجع لشعكلأهاع لسععع نؤةلتعععالمؤف عععملنمتأ مكلسععع لأصعععنللمؤس تعععةلمؤتن اجاعععةل,ع عععالمؤععع ئملسععع للؤعععكلتإس عععللتظعععللسععع ل

لجلؤسسظسععةلمؤصع نجةلجسهععل لجلؤقععأ لمؤعل لاسهعع لسعع لإأ مكلأنلت عملمؤ سعع تلؤ ععللنهعلؤكلت ععملمؤ ععلس ا ؤ للأاضلبل.

Systemic Knowledge Assets : أصول المعرفة العامة -3 تتهعععن لأصعععنللمؤس تعععةلمؤ لسعععةلسععع لتسظعععاملنتنساععع لمؤس تعععةلمؤنمضععع ةلساعععللمؤتهسنؤنناعععلل

مؤس ععععأأسلجنضععععنحل,لسنمصععععفلعلمؤسسععععت ل,لمؤهتاجععععلعلنمؤس نسععععلعلمؤسنس ععععةلنمؤسناقععععةلععععع لمؤ سعععع تلأا .لناقععع لأمخعععللوعععلملمؤتقسعععاملأاضعععللمؤ سلاعععةلمؤتشععع ا اةلؤ س هاعععةلمؤفه اعععةلساعععللمؤتعععع مخانلنمؤسعععن ل

نجعع متمعلمالختعع مال,للؤععكلأ لمؤخلصععاةلمؤسساععزسلألصععنللمؤس تععةلمؤ لسععةلأسععهلاسهعع لسق ععللجسعع نؤةل,لنت تجعع لوععل لمألصععنللوععالأهاعع لمألسععنمال)س ئاععة(لنأ لمتأم سلمؤ لؤاععةلؤ س تععةلتععله لجصععن سلسجأئاععةل

لالإأم سلأصنللمؤس تةلمؤ لسةلسالل قنالمؤس هاةلمؤفه اةل.ع Routine Knowledge Assets : أصول المعرفة النظامية -4

تتهععن لأصععنللمؤس تععةلمؤسظلساععةلسعع لمؤس تععةلمؤضععسساةل اععالتععسظملنتتنسععألتععالمألت ععلللل ساةلؤتسفاعللأعسعلللمؤسسظسعةلانسعلبلجاعنملوعالنمؤتاجاقلعلجلؤسسظسةل.لتلؤقنمعألمؤتسظاساةلنمؤاقلتةلمؤتسظا

أسا ععععةلألصععععنللمؤس تععععةلمؤسظلساععععةل,لتلؤتععععأ اجلعلمؤسسععععتس سلنمألسسععععلالمؤس ععععأأسلؤ تفهاعععع لنؤألعسععععلللجلؤسسظسةلت ززلنتشل كلجعا لأعضعلتلوعل لمؤسسظسعةلج ضع ملمؤعج ض.للؤعكلأ لمؤسشعل هةلجلؤخ فاعلعل

س تععةلمؤسظلساععةل,لنمؤخلصععاةلمؤسساععزسلمؤلوساععةلععع لمؤسسظسععةلتسععلعألأاضععلبلمألعضععلتلتععالصععالئةلمؤلألصنللمؤس تةلمؤسظلساةلوالأس لللمعلالج لتاجاقال.

هسععللأ لمؤنسععا ةلمؤ ئاسععاةلؤتعااعع لاقلتععةلمؤسسظسععةلتاسععللات ععالجلؤس تععةلوععنلأ لاتنسععألمؤتننععهلللللللزتلسع لجلؤس تةلتالعس اةلتقااملمألأمتلجلؤسسظسةلنأاضللتقااملمالستشعل اا لمؤخعل ناا لنلؤعكلتعالنع

لسسلوست ملنمستخأمس ملؤ س تةل.

- 12 -

ثالثا البيئة المعرفية :للBa شهللانضحلمألسنمالمأل ج ةلؤ جائةلمؤس تاة

نوع التفاعل فردى جماعى

وجها لوجة

الوسط التفاعلى

تقديرى

ألمؤجائعةلمؤس تاعةلهسعللانضع للمؤشعهللمؤسعلجالسع لخع للُج عأا لؤ تفلععللمؤسشعت كل,لتت عأل االا ج لمؤُج ألمألنللعع لسعنالمؤتفلععلل,لنمؤعل لقعألاهعن لتفلععللتع أ لأنلتفلععللنسعلعال,لأسعللمؤُج ععألمؤاععلسالت ععنلمؤنسععالمؤسسععتخأملؤ تفلعععللمؤسشععت كلنمؤععل لقععألاهععن لتفلعععللسجلشعع لسعع لخعع لل

ؤننععةل,لأنسعع لخعع للمتتصععلللمؤتقععأا لساععللمؤهتععبلأنلمؤهتاجععلعلمؤععننازسلأنلمؤج اععألمتتصععلللنن ععلللمتؤهت نسالأنلمؤسستس معلمؤتالت تسألع المؤسشل هةلمؤت افنساةل.

لناسه لتنضاحلمألسنمالمأل ج ةلس لمؤجائةلمؤس تاةلجلؤتفصاللهسللا ال للللللل Originating ba لإنشاء البيئة المعرفية -1

اسه لت اىلعس اةلإسشلتلمؤجائةلمؤس تاةلج س للمؤتفلعللمؤسشت كلؤألت مألنمؤتفلعللمؤسجلش لل نن ععللؤننععةلنسعع لاععملت ععالتساععللمؤسهععل لمؤععل لاشععل كلتاععهلمألتعع مألجخجعع مت ملنسشععلع وملنعععنماف م

سلعاعععععععةلنسسعععععععللن ملمؤ ق اعععععععةلنئلؤجعععععععللسعععععععللت ععععععع ضلإسشعععععععلتلمؤجائعععععععةلمؤس تاعععععععةلجائعععععععةلمؤ س اعععععععةلمالنتSocialization ن اسسععللاتفلعععللمؤفعع ألنن ععللؤننععةلسعع لمآلخعع ا لتععإ للؤععكلوععنلمؤا اععالمؤن اععألل

ؤ سععتئال لع ععالسقععأم لهجاعع لسعع لمؤ ععنمرلمؤاجا اععةلن أنألمألت ععلللؤ ت اععللمؤسفسععالنمؤ ععلافالساععلللس نؤةلأنلص نجةلمؤتفلعللأل للؤكلاساللعسلص لولسةلتالسشل هةلمؤس تةلمؤضسساةل.

اساعععللإسشعععلتلمؤجائعععةلمؤس تاعععةلسهلسعععللسننعععنأمبلتعععالمت سعععلرلأنلمؤشععع ن لنمؤعععل لاهعععن لسععع لنللللللللمؤ سنساةلجلؤقأ لمؤعل لان عللمؤفع ألاتنعلنزلمؤ عأنألجعا لسفسعهلنمآلخع ا لنلؤعكلسع لخع للمؤسشعل هةلمؤننأمساةلأنلمؤتقسنلمؤ لافالس لمآلخ ا ل.لجلتضعلتةلإؤعالتعنتا لمؤ علاعةلنمؤ عبلنمؤاقعةلنمالؤتعزممل

ل.تالتشهللمألسلرلتالت ناللمؤس تةلجا لمألت مألنمؤ Dialoguing ba مناقشة البيئة المعرفية : -2

Baمناقشة

Baإنشاء

Baتنظيم

Baممارسة

- 13 -

اسهععع لت اعععىلسسلقشعععةلمؤجائعععةلمؤس تاعععةلج س عععللمؤتفلععععللمؤسشعععت كلمؤنسعععلعالجلتضعععلتةلإؤعععاللس ععل معلمؤنسععالمؤتفععلع النن ععللؤننععةل.لنسعع لاععملت ععالمؤسهععل لمؤععل لتشععل كلتاععهلمؤسسععللحلمؤ ق اععةلنل

مألت مألنتت نللإؤالسصا لعلعلسةلنأتهل لنمض ةل.لنئلؤجللسعللت ع ضلوعل لمؤجائعةلجائعةلمؤ س اعةللؤكلأ لمؤس تةلمؤضعسساةلؤألتع مألتشعل كلنتتضعحلسع للExternalization Process مؤتنساأاةل

لمؤل لخ للمؤسسلقشةلجا لمؤسشل ها ل.لناتمل سللمؤس تةلمؤنمض ةلأاضلبلإؤالهللت أ.لنتنضاحلسل.للل Self Reflection ا أالخ للمالس هلرلمؤلمتال

نا تج لسسلقشةلمؤجائةلمؤس تاةلت ساخللجصن سلأها لإأ مهللؤ سفلواملسع لإسشعلتلمؤجائعةلمؤس تاعة,لللللنا تجعع لمختاععل لمألتعع مألسعع لمؤتنؤافععةلمؤسعع اسةلسعع لمؤس تععةلمؤس ععأأسلنمؤقععأ معلمؤسعع اسةلوععالمؤ سصعع ل

ل.مؤس تةلنتالسسلقشةلمؤجائةلمؤس تاةللمؤ ئاسالتالإأم سلخ ا Systemizing ba تنظيم البيئة المعرفية : -3

اسه لت اىلتسظاملمؤجائةلمؤس تاةلج س للمؤتفلع علمؤنسلعاةلنمؤتقأا اةلؤألت مأ,لنئلؤجللسلللنمضعع ةلؤ س تععةلمؤلCombination Process ا عع ضلتسظععاملوععل لمؤجائععةلجائععةلمؤ س اععةلمؤتنمتقاععةل

مؤستععنمت سل,لتهسععللأ لمؤس تععةلمؤنمضعع ةلاسهعع لأ لتستقععللجصععن سلساسعع سلؤ ععأألهجاعع لسعع لمألتعع مألنلؤععكلتالشهللسهتنبلس لخ للتهسنؤنناللمؤس نسلعل,لساعللشعجهلعلمألعسعلل,لجسعنكلمؤجالسعلعل,ل اعال

سلكلعأاألت ضلت كلمؤنسلئللت لن لجائالتقأا لنلؤكلؤخ التسظاملمؤجائةلمؤس تاةل.لتإ لمؤانملو News س لمؤسسظسعلعلتسعتخأملنسعلئللأخع لساعللقعنمئملمؤج اعألمتؤهت نسعالنسنسنععلعلمألخجعل ل

Groupsاععععالاسععععتاا لمؤسشععععل هن لمسععععتجأمللمؤس نسععععلعلمؤضعععع ن اةلأنلمالنلجععععلعلععععع لأسععععئ ةلل .مآلخ ا لنلؤكلؤنس لنسش لمؤس نسلعلنمؤس تةلجصن سللمعلهفلتسلنت لؤاةل

Exercising ba فية :ممارسة البيئة المعر -4اسه لت اىلسسل سةلمؤجائةلمؤس تاةلج س للمؤتفلع علمؤف أاةلنمؤتقأا اةلؤألت مأل,لنئلؤجللسللل

,لتعلألت مألانسعأن للInternalization Process ت ضلسسل سةلول لمؤجائةلجائةلمؤ س اةلمؤلمتاةلساعللمؤشعهللمؤسهتعنبلنجع مس لمؤس لهعلس.للVirtualمؤس تةلمؤنمض ةلنمؤتعالتتصعللجلؤنسعالمؤتقعأا ل

انس لجا لمؤتنلنزلأنلمؤسعسنلنمالس هعلرلمؤعلمتالخع للمؤ سعللمؤف عال,لل–تسسل سةلمؤجائةلمؤس تاةللمؤتفها ل.جاسسللسسلقشةلمؤجائةلمؤس تاةلت قاللؤكلس لخ لل

لللل

- 14 -

لشهللانضحلمتال لمؤ لملؤسظ اةلإأم سلمؤس تة

م ا ال ال ع ان ا ال ال ع

ت ال ال ع م ارس ال ال ع

ا ال ع ال ا ا ال ع ال

وا

وا

وا وا

ا ال ع العام ا ال ع ال ام

ال ية االج ا ة

ال اف ة ال ات ة

ة

ال ع فة

االب ار

- 15 -

المراجـــــع : المراجع العربية

إأم سلمؤس تعععةل لتقاعععاملأن لمؤ س اعععلعلمالنتسلعاعععةلمؤتنسعععاأاةلممـــدوح عبـــد العزيـــز رفـــاعى ، (1)مؤتنمتقاةلمؤلمتاةلتالخ المؤس تهلنأا وللع المؤ س اةلمالجتهل اةل)أ مسةلساأمساةلع القالال

، العـدد ه اعةلمؤتنعل سلنلس عةلجس عللوالبحـو التجاريـةمجلة الدراسـات لمؤصسلعلعلمؤأنمئاعة(. .111، ص 2002الثانى

ه اععةلمؤتنععل سلنلس ععةلل.لاإلدارة اإلســتراتيجية للمعرفــة.................................,ل (2) .2006الطبعة األولى عا لشسرل,لمؤقلو سل ل

سلنلس عععةلععععا لشعععسرل,ل.له اعععةلمؤتنعععل ل.................................، إدارة المعرفـــة (3) .2001الطبعة الثالثة مؤقلو سل ل المراجع األجنبية

Maula, Marjatta (2000) Three parallel knowledge processes, Knowledge and Process

Management.7.(1),pp.55-59.

Nonaka, I. (1991). The knowledge – Creating Company. Harvard Business Review,

(3), 27-38. (Republished 2007) HBR, 85 (7/8),162-171.

Nonaka, I. (1994). A Dynamic Theory of Organisational Knowledge, Organisation

Science,5 (1), 14-37.

Nonaka, I. Takeuchi, H. (1995). The knowledge - Creating Company: how Japanese

Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, NY.

Nonaka I, Toyama R and Konno N (2000) SECI, Ba and leadership: a unified model

of dynamic knowledge creation. Long Range Planning ,33(4), 1–3.

Polanyi, M.(1966). The Tacit Dimension. In, Wong, W L P.& Radcliffe D F.

(2000). The Tacit Nature of Design Knowledge. Technology Analysis &

Strategic Management, 12 (4), 493-512.

Schön, D A. (1983). The Reflective Practitioner: how Professionals Thinks in Action.

In, Nonaka, I., Toyama, R. & Konno, N. (2000). SECI, Ba and leadership: a

Unified Model of Dynamic Knowledge Creation. Long Range Planning, 33

(4), 1-33