사용자 가이드 북 관리자 - Uplusrecordingpro2.uplus.co.kr/download/Manual_admin.pdf · 2015-05-15 · 사용자 가이드 북 (관리자) 목차(2/2) 1.9. 고객관리 –

사용자 가이드 북

(관리자)

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(관리자)

목차(1/2)

1.1. 로그인

1.1.1. 로그인

1.1.2. 로그인 - 패스워드 변경

1.2. 메뉴설명

1.3. 코드관리 – 템플릿코드관리

1.3.1. 템플릿코드관리 – 설명

1.3.2. 템플릿코드관리 – 화면설명 및 사용법

1.4. 고객관리 – 고객그룹관리

1.4.1. 고객그룹관리 – 설명

1.4.2. 고객그룹관리 – 화면설명 및 사용법

1.5. 고객관리 – 고객DB업로드

1.5.1. 고객DB업로드 – 설명

1.5.2. 고객DB업로드 – 화면설명 및 사용법

1.6. 고객관리 – 고객일괄배분

1.6.1. 고객일괄배분 – 설명

1.6.2. 고객일괄배분 – 화면설명 및 사용법

1.7. 고객관리 – 고객선택배분

1.7.1. 고객선택배분 – 설명

1.7.2. 고객선택배분 – 화면설명 및 사용법

1.8. 고객관리 – 배분고객회수

1.8.1. 배분고객회수 – 설명

1.8.2. 배분고객회수 – 화면설명 및 사용법


(관리자)

목차(2/2)

1.9. 고객관리 – 고객선택삭제

1.9.1. 고객선택삭제 – 설명

1.9.2. 고객선택삭제 – 화면설명 및 사용법

1.10. 고객관리 – DB 사용현황

1.10.1. DB 사용현황

1.11. 현황관리 – 녹취파일관리

1.11.1. 녹취파일관리

1.11.2. 그룹고객관리

1.11.3. 부재중관리

1.12. 통계

1.12.1. 콜통계분석

1.12.2. 통화결과별통계

1.12.3. 시간대별통계

1.12.4. 통화시간대별통계

1.12.5 SMS발송통계

1.13. 사용자관리

1.13.1. 사용자상태관리

1.13.2. 대리점사용자관리

1.14. 도움말

1.14.1. FAQ

1.13.2. 도움말

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주요 기능 설명

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클라우드레코딩 관리자 메뉴얼

로그인

1) ① 아이디 : 관리자 아이디를 입력합니다.

2) ② 비밀번호 : 비밀번호를 입력합니다.

3) ③ 로그인 : 프로그램에 로그인 합니다.

4) ④ ID저장 : 관리자의 ID를 아이디 입력 창에 저장합니다.

5) ⑤ 패스워드변경 : 패스워드를 변경합니다.

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1) ① 상담원 아이디 : 비밀번호를 변경할 관라지 아이디를 입력합니다.

2) ② 현재 비밀번호 : 현재 비밀번호를 입력합니다.

2) ③ 새 비밀번호 : 관라지가 변경하고자 하는 새 비밀번호를 입력합니다.

3) ④ 비밀번호 확인 : 확인을 위하여 새 비밀번호를 한번 더 입력합니다.

4) ⑤ 변 경 : 변경된 비밀번호를 저장합니다.

※ 주의사항

- 비밀번호를 분실하였을 경우에는 관리자에게 문의하여, 비밀번호를 초기화 하여야 합니다.

- 비밀번호는 영문과 숫자를 혼합하여야 하며, 8자리 이상이어야만 합니다.

로그인 – 패스워드 변경

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① 코드관리 : 템플릿코드를 관리합니다. 상담원화면에 나타나는 사용자정의 필드 명을 이곳에서 수정합니다.

② 고객관리 : 고객데이터를 관리하는 메뉴로 고객그룹관리, 고객DB업로드, 고객일괄배분, 고객선택배분,

배분고객회수 의 하위메뉴로 이루어져 있습니다. 고객데이터를 업로드 하고, 업로드 된 데이터를

사용자들에게 배분하고, 또한 회수할 때 사용합니다. 보통, 고객그룹 생성 -> 고객데이터 업로드

-> 고객데이터 배분 순으로 사용됩니다.

③ 현황관리 : 대리점에 소속된 상담원들이 통화를 녹취하고, 서버에 전송한 녹취파일을 청취 및 이력 등을

확인하는 메뉴입니다.

④ 통계 : 대리점에 소속된 상담원들의 통화 및 녹취에 대한 통계를 확인할 수 있는 메뉴 입니다.

⑤ 사용자관리 : 해당 대리점의 상담원의 상태를 확인 할 수 있는 메뉴입니다.

⑥ 도움말 : 관리자, 사용자 매뉴얼, 그리고 녹취파일을 재생할 수 있는 플레이어를 다운받을 수 있습니다.

⑦ 로그아웃 : 로그아웃합니다.

메뉴

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⊙ 코드관리

템플릿코드 관리

-템플릿코드란 상담원 상담관리 화면에서 사용자정의 된 고객정보를 표시하는 란을 말합니다.

현재 클라우드레코딩에서는 4개의 사용자정의 정보를 표시할 수 있는데, 이 필드명을 이 화면에서 지정합니다.

예를 들면, 고객의 생년월일을 저장하고 싶다면 4개의 템플릿코드명 중 한 개의 코드이름을 생년월일로

수정하면 상담원 화면에서 생년월일 정보를 입력하는 란을 확인 할 수 있습니다.

코드관리 – 템플릿코드관리 (설명)

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① 템플릿코드목록 : 템플릿코드 목록을 확인하며, 수정할 템플릿코드를 선택합니다.

② 템플릿 코드 : 템플릿 코드를 확인합니다 (코드의 수정은 불가능합니다.)

③ 템플릿 이름 : 템플릿 이름을 입력합니다(Ex. 생년월일, 결혼기념일 등 )

④ 수정 : 입력한 정보로 수정합니다. 수정 버튼은 템플릿 코드를 선택해야 클릭 할 수 있습니다.

코드관리 – 템플릿코드관리 (화면설명)

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⊙ 고객관리

고객그룹 관리

- 고객 그룹이란 고객데이터의 집합입니다. 이는 고객데이터를 효율적으로 관리하기 위하여 필요합니다.

예를 들어, 관리자가 A홈쇼핑과 B카드의 2개의 고객데이터를 가지고 있다면 2개의 고객그룹을 생성하여

사용하면 그룹별로 고객 데이터를 업로드하고 배분하는 등, 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

고객관리 – 고객그룹관리 (설명)

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① 삭제포함여부 : 그룹 목록을 화면에 출력할때, 삭제된 그룹은 제외하고 조회하실 수 있습니다.(포함 / 미포함)

② 새로쓰기 : 고객 그룹을 새로 생성하기 위한 버튼입니다. 새로쓰기 버튼을 클릭하면 그룹 상세정보를

입력 할 수 있고, 등록 버튼이 활성화 됩니다.

③ 그룹 ID : 생성할 그룹의 ID 를 입력합니다. (숫자만 입력가능합니다.)

④ 그룹이름 : 생성할 그룹의 이름을 입력합니다.

⑤ 그룹종류 : 생성할 그룹의 종류를 선택합니다. (Ex. INBOUND, OUTBOUND)

⑥ 등록 : 입력한 그룹의 상세정보를 등록합니다.

⑦그룹정보 : 등록한 그룹의 리스트를 보여줍니다.

- 리스트를 클릭하면 그룹의 상세 정보가 오른쪽에 표기 됩니다. 수정, 삭제버튼은 리스트를 클릭하면

활성화

고객관리 – 고객그룹관리 (화면설명)

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⊙ 고객관리

고객 DB 업로드

- 다량의 고객데이터를 서버로 업로드 할 때 사용합니다. 데이터는 엑셀파일로 작성되어야 하며 지정된 형식을

준수해야 합니다. 샘플 엑셀파일을 다운받아 꼭 확인하시기 바랍니다.

엑셀파일의 데이터 숫자 제한으로 인해 한번에 65000건까지만 업로드 할 수 있습니다.

업로드 할 때는 지금 올리는 고객데이터가 속할 고객그룹을 먼저 선택한 후 업로드를 합니다.

고객관리 – 고객DB업로드 (설명)

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① 엑셀파일명: 업로드할 고객데이터가 들어있는 엑셀파일의 파일명이 표시됩니다.

② 찾아보기: 클릭하면 파일탐색기가 팝업되어 파일을 선택할 수 있습니다.

③ 샘플다운로드: 고객데이터를 업로드 할 때에는 지정된 형식을 맞추어야 합니다.

샘플파일을 다운받아 형식을 확인하시기 바랍니다.

④ 고객그룹 : 데이터를 추가할 고객그룹을 선택합니다.

⑤ 업로드 : 업로드 버튼을 클릭하면 엑셀파일을 업로드 합니다.

⑥ 엑셀 데이터 수 : 엑셀파일이 가지고 있는 데이터 수를 표시합니다.

⑦ 업로드 데이터 수 : 업로드 된 고객 데이터 수를 표시합니다.

⑧ 변환 데이터 수 : 실제로 고객 데이터로 변환된 데이터 수를 표시합니다.

※ 9번부터는 다음페이지에 계속 설명합니다.

고객관리 – 고객DB업로드 (화면설명 1)

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⑨ 중복제거: 고객 데이터는 중복될 수 있습니다. 중복을 허용하신다면 같은 이름과 전화번호를

가지고 있다고 하더라도, 데이터 상으로 다른 고객으로 취급됩니다. 이곳을 체크하여

중복을 제거하면 만약 이전에 같은 데이터가 입력되어 있다면 업로드 하지 않습니다.

⑩ 변환: 업로드 된 고객 데이터를 실 고객데이터로 변환합니다.

⑪ 업로드 된 고객데이터 목록이 표시됩니다.

※ 업로드를 클릭하면 변환할 고객데이터 목록이 표시됩니다. 목록을 꼭 확인하고,

정확한 형식으로 입력되었을 경우 변환을 클릭하여 고객데이터를 DB로 입력합니다.

※ 주의: 한번에 다량의 고객데이터를 업로드 할 경우 시스템에 부하가 걸릴 수 있습니다.

다량의 고객데이터를 업로드 할 경우에는 가급적 업무시간 외에 작업하시기 바랍니다.


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※ 위와 같은 화면이 출력된 경우에는 엑셀 내부에 동일한 고객이 2명이상 존재할 경우로써

이런 경우에는 정상적으로 업로드가 되지 않습니다.

※ 엑셀파일을 여신 후, 오른쪽 그림과 같이 고객이름, 전화번호1 두개의 값이 모두 동일한 경우를 찾아

제거 하시면, 이러한 현상 없이 정상적으로 등록하실 수 있습니다.


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⊙ 고객관리

배분

배분이란 고객데이터를 상담원들에게 나누어주는 것을 말합니다.

배분하고 나면 배분된 고객은 상담원에게 귀속되며, 다른 상담원들은 이 고객데이터를 확인할 수 없습니다.

현재 두 가지 고객데이터 배분형식을 지원하고 있는데, 여러 명의 상담원에게 일괄적으로 고객데이터를

배분할 때는 고객일괄배분을, 고객데이터를 일일이 선택해서 상담원에게 배분할 경우는

고객선택배분을 이용하시면 됩니다.

고객관리 – 고객일괄배분 (설명)

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① 고객그룹 : 고객그룹을 선택합니다. 이는 고객데이터 고객그룹별 잔량을 검색하는데 이용됩니다

② 잔량조회: 사용자 별로 남아있는 고객데이터 잔량을 검색합니다.

③ 배분할 숫자를 지정합니다.

④ 일괄입력 : ③ 에 입력한 숫자만큼 ⑦ 에 체크된 사용자에게 배정숫자를 입력합니다.

그림에서는 3번 4번 사용자에게 2건, 1건씩을 배정합니다.

⑤ 균등입력 : 사용자 별 잔량의 숫자를 일정하게 배정합니다. 예를 들면 ③ 에 10을 입력하고 균등입력 버튼을

클릭하면, 3번 사용자에게는 8건을 배정해 10건으로 맞추며 4번 사용자에게는 9건을 배정합니다.

⑥ 총배분량 : 배분될 총 합을 표시합니다.

⑦ 배분할 사용자를 선택합니다.

⑧ 배분할 양을 입력합니다.

⑨ 고객그룹을 검색합니다.


고객관리 – 고객일괄배분 (화면설명 1)

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⑩ 데이터 추출 : 배분할 데이터를 추출합니다

⑪ 추출건수 : 추출된 건수가 표시됩니다.

⑫ 배분확정 : 배분을 확정합니다.

⑬ 추출된 목록이 표시됩니다.

사용법

1. 배분할 사용자를 ⑦ 을 클릭해 선택합니다.

2. ⑧ 에 각 사용자 별로 배분할 양을 입력하거나, ③ 에 배분할 량을 입력하고 ④ 일괄입력이나 ⑤ 균등입력을

선택하여 배분할 양을 정합니다.

3. ⑨ 을 클릭하여 배분할 고객그룹을 선택합니다.

4. ⑩ 데이터 추출을 클릭합니다.

5. ⑬ 에 추출된 데이터가 표시되면 원하는 대로 데이터가 추출되었나 확인 후,

⑫ 배분확정을 클릭하여 배분을 마무리합니다.

고객관리 – 고객일괄배분 (화면설명 2)

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⊙ 고객관리

배분

배분이란 고객데이터를 상담원들에게 나누어주는 것을 말합니다.

배분하고 나면 배분된 고객은 상담원에게 귀속되며, 다른 상담원들은 이 고객데이터를 확인할 수 없습니다.

현재 두 가지 고객데이터 배분형식을 지원하고 있는데, 여러 명의 상담원에게 일괄적으로 고객데이터를

배분할 때는 고객일괄배분을, 고객데이터를 일일이 선택해서 상담원에게 배분할 경우는

고객선택배분을 이용하시면 됩니다.

고객관리 – 고객선택배분 (설명)

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① 검색선택 : 고객그룹으로 검색할 지, 검색조건을 주어 검색할지를 선택합니다.

② 배분할 고객그룹 명이 표시됩니다.

③ 고객그룹 검색 : 배분할 고객그룹을 검색합니다.

④ 검색조건 : 검색조건을 입력합니다.

⑤ 검색버튼: 검색을 실행합니다.

⑥ 검색 건수 : 검색된 건수가 표시됩니다.

⑦ 사용자명 : 배분할 사용자명과 아이디가 표시됩니다.

⑧ 배분할 사용자를 검색합니다.

⑨ 배분확정: 배분을 실행합니다.

⑩ 주어진 조건으로 검색된 목록이 표시됩니다. 배분할 고객을 선택할 수 있습니다.

※ 사용법은 다음페이지에 계속 설명합니다.

고객관리 – 고객선택배분 (화면설명 1)

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사용법

1. 고객그룹이나 검색조건을 입력하고 ⑤ 검색버튼을 클릭해 배분할 고객을 검색합니다.

2. ⑦ 에 배분할 사용자를 지정합니다.

3. ⑩ 에 고객 목록이 표시되면 체크박스를 클릭하여 배분할 고객을 선택합니다.

4. ⑨ 배분확정을 클릭하여 배분을 실행합니다.

고객관리 – 고객선택배분 (화면설명 2)

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⊙ 고객관리

회수

- 특정 상담원에게 배분된 고객데이터를 배분하기 전의 상태로 되돌립니다.

회수된 데이터는 또 다른 상담원에게 배분될 수 있으며, 주로 데이터 재사용이나, 상담원의 퇴사 시 이용됩니다.

고객관리 – 배분고객회수 (설명)

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① 검색구분 선택 : 배분일자로 검색할지 검색조건으로 검색할지 선택합니다.

② 배분일자를 표시합니다.

③ 고객그룹 : 회수할 고객데이터가 있는 고객그룹을 표시합니다

④ 고객그룹을 검색합니다.

⑤ 회수할 고객데이터를 가지고 있는 사용자를 표시합니다.

⑥ 사용자를 검색합니다.

⑦ 검색조건 : 검색조건을 입력합니다.

⑧ 검색을 실행합니다.

⑨ 검색 건수 : 검색된 건수가 표시됩니다.

⑩ 회수 : 회수를 실행합니다.

⑪ 검색건수 : 검색건수가 표시됩니다.

⑫ 주어진 조건으로 검색된 목록이 표시됩니다. 체크박스를 클릭하여 회수할 고객데이터를 지정합니다.

※ 사용법은 다음페이지에 계속 설명합니다.

고객관리 – 배분고객회수 (화면설명 1)

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사용법

1. 배분일자, 고객그룹, 사용자명을 입력하거나, 검색조건을 입력하고 ⑧ 검색 버튼을 클릭하여

고객을 검색합니다.

2. ⑫ 에 주어진 조건으로 검색된 고객 목록이 표시되면 체크박스를 클릭하여 회수할 고객을 선택합니다.

3. ⑩ 회수 버튼 또는 ⑪전체회수 버튼을 클릭하여 선택한 고객 회수를 실행합니다.

고객관리 – 배분고객회수 (화면설명 2)

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⊙ 고객관리

삭제

-특정 상담원에게 배분이 되지 않은 상태의 고객정보를 삭제합니다.

삭제한 데이터의 자료는 완전히 삭제 되기 때문에, 만약 사용이 필요할 경우 다시 업로드 하여야 합니다.

고객관리 – 고객선택삭제 (설명)

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사용법

① 검색구분 선택 : 특정 캠페인을 지정하거나, 검색조건을 지정하여 검색이 가능합니다.

- 검색 조건 = 고객명, 주민번호, 전화번호 중 택1

② 검색조건 : 검색조건을 입력합니다.

③ 검색을 실행합니다.

④ 검색 건수 : 검색된 건수가 표시됩니다.

⑤ 조회된 항목중 삭제할 대상을 선택합니다.

⑥ 삭제할 대상으로 선택된 항목만을 삭제 합니다(체크된 항목)

⑦ 검색된 모든 데이터를 삭제 합니다.

고객관리 – 고객선택삭제 (화면설명)

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상담원에게 배분한 고객DB의 배분량, 잔량, 통화결과 별 사용량을 확인합니다.

① 배분일자 : 배분받은 일자를 조건으로 하여 검색됩니다.

② 특정 그룹을 지정하여 조회합니다. 아무것도 선택하지 않을 경우 모든 그룹을 대상으로 합니다.


④ 검색 건수 : 검색된 건수가 표시됩니다.

고객관리 – DB사용현황

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대리점에 소속된 상담원들이 통화를 녹취하고, 서버에 전송한 녹취파일을 청취 및 이력 등을 확인합니다.

① 통화일자 : 녹취파일을 검색하려는 날짜를 입력합니다. (검색기간은 2주만 가능합니다.)

② 검색조건 : 녹취파일을 검색하기 위한 조건을 선택합니다. Ex) 고객명, 주민번호, 전화번호

③ 팀 : 원하는 팀을 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 팀의 정보가 조회됩니다.

④ 사용자 : 원하는 사용자을 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 사용자의 정보가 조회됩니다.

⑤ 통화결과 : 원하는 통화결과만 선택조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 결과의 정보가 조회됩니다.

⑥ 검색을 실행합니다

⑦ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑧ 녹취 듣기 아이콘 : 클릭하면 해당 통화이력에 대한 녹취를 청취할 수 있습니다.

단 상담원이 파일저장버튼을 누르지 않았다면 아이콘이 비어있습니다.


현황관리 – 녹취파일관리(1)

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⑨ 전체다운 : 선택된 조건에 해당하는 모든 녹취 파일을 전체 다운받습니다.

단, 데이터양이 많으면 서버에 부담이 가기 때문에

통화일자 조건이 1일치 분량일 경우에만 사용이 가능합니다.

⑩ 엑셀다운 : 선택된 조건에 해당하는 모든 통화이력을 엑셀파일로 저장합니다.

⑪ 녹취 파일 다운로드 : 서버에 저장된 녹취파일을 개인 PC로 다운로드 할 수 있습니다.

(IRLINK에서 제공된 플레이어에서만 청취가 가능합니다.)

⑫ 녹취 파일 변환 : 서버에 저장된 *.au 형태의 녹취파일을 *.wav 파일로 변환하여 다운로드 할 수 있습니다

(윈도우 미디어 플레이어에서도 청취가 가능합니다. 단 용량이 커집니다.)

현황관리 – 녹취파일관리(2)

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대리점에 소속된 상담원들이 통화를 진행한 고객의 정보를 확인합니다.

① 통화일자 : 고객을 검색하려는 통화일자를 입력합니다. (검색기간은 1개월만 가능합니다.)

② 검색조건 : 고객을 검색하기 위한 조건을 선택합니다. Ex) 고객명, 주민번호, 전화번호


④ 사용자 : 원하는 사용자를 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 사용자의 정보가 조회됩니다.

⑤ 통화결과 : 원하는 통화결과만 선택조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 결과의 정보가 조회됩니다.

⑥ 고객그룹 : 원하는 고객그룹만 선택조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 그룹의 정보가 조회됩니다.

⑦ 검색을 실행합니다.

⑧ 엑셀다운 : 선택된 조건에 해당하는 모든 고객을 엑셀파일로 저장합니다.

⑨ 검색 카운트 : 검색된 고객의 건 수 를 표기합니다.

현황관리 – 그룹고객관리

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대리점에 소속된 상담원들의 부재중 전화를 확인합니다.

① 부재중일자 : 부재중통화를 검색하려는 날짜를 입력합니다. (검색기간은 2주만 가능합니다.)

② 검색조건 : 고객을 검색하기 위한 조건을 선택합니다. Ex) 전화번호


④ 사용자 : 원하는 사용자를 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 사용자의 정보가 조회됩니다.

⑤ 검색을 실행합니다.

⑥ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑦ 선택된 조건에 해당하는 모든 부재중 이력을 엑셀파일로 저장합니다.

현황관리 – 부재중관리

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통화 시도 대비 실제 통화 횟수 비교시에 용이합니다.

① 통화일자 : 통계를 검색하려는 날짜를 입력합니다.

② 팀 : 원하는 팀을 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 팀의 정보가 조회됩니다.


④ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑤ EXCEL : 통계내용을 엑셀파일로 저장합니다.

⑥ 시도호 : 통화를 시도한 횟수 입니다.

⑦ 통화호 : 통화를 시도하여 실제 통화가 이루어진 횟수 입니다.

⑧ 통화분수 : 통화를 한 전체 시간입니다.

⑨ 평균통화분수 : 통화의 평균 시간입니다.

⑩ 모든 상담원통계 결과를 취합한 결과입니다.

통계 – 콜통계분석

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통화결과에 따라 분류 되기 때문에, 업무 성공률을 판단하기에 용이합니다.


② 고객그룹 : 원하는 그룹을 지정하여 조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 그룹의 정보가 조회됩니다.


④ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑤ EXCEL : 통계내용을 엑셀파일로 저장합니다.

⑥ 모든 상담원통계 결과를 취합한 결과입니다.

통계 – 통화결과별통계

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주 업무 시간을 판단하기에 적합합니다.



③ 통화결과 : 원하는 통화결과만 선택조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 결과의 정보가 조회됩니다.

④ 검색을 실행합니다.

⑤ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑥ EXCEL : 통계내용을 엑셀파일로 저장합니다.

⑦ 모든 상담원통계 결과를 취합한 결과입니다.

통계 – 시간대별통계

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통화의 평균 시간(duration)을 확인하는데 용이합니다.



③ 통화결과 : 원하는 통화결과만 선택조회가 가능합니다. 선택하지 않을 경우 모든 결과의 정보가 조회됩니다.

④ 검색을 실행합니다.

⑤ 검색 카운트 : 검색된 녹취파일의 건 수 를 표기합니다.

⑥ EXCEL : 통계내용을 엑셀파일로 저장합니다.

⑦ 모든 상담원통계 결과를 취합한 결과입니다.

통계 - 통화시간별통계

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대리점에 소속된 상담원들의 성공건수, 실패건수 및 발송 이력 등을 확인합니다.

1) ① 발송년월 : 조회하고 싶은 발송년월을 선택한다. (최근 3개월간의 발송이력만 확인할 수 있습니다.)

2) ② 조회버튼을 클릭하면 해당월의 총시도건수, 성공건수, 실패건수와 발송이력을 확인할 수 있다.

통계 – SMS발송통계

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대리점에 소속된 상담원들의 로그인 정보나 통화상태를 확인할 수 있습니다.

상담원을 선택하면 오른쪽 페이지에 해당 상담원의 당일 통화이력이 나타납니다.

사용자관리 – 사용자상태관리

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대리점에 소속된 상담원들의 기본정보를 확인 할 수 있습니다.

검색조건에 아무것도 입력되어 있지 않은 경우에는 대리점의 모든 상담원이 조회됩니다.

※ 대리점에서 관리자가 SMS사용유무를 사용함으로 수정해야만 상담원은 SMS를 발송할 수 있습니다.

사용자관리 – 대리점 사용자 관리

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RecordingPro의 FAQ를 조회할 수 있습니다.

대리점에서 자주 질문하는 항목을 조회하실 수 있습니다.

도움말 – FAQ

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① 클라우드레코딩 상담원 매뉴얼을 다운로드 받습니다.

② 클라우드레코딩 관리자 매뉴얼을 다운로드 받습니다.

③ 플레이어 다운로드 : 클라우드레코딩을 사용하지 않는 상태에서 바로 녹취파일(*.au)을 플레이 할 수 있는

플레이어를 다운로드 할 수 있습니다.

도움말

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사용자 가이드 북 관리자 - Uplusrecordingpro2.uplus.co.kr/download/Manual_admin.pdf · 2015-05-15 · 사용자 가이드 북 (관리자) 목차(2/2) 1.9. 고객관리 –