企業應用企業應用 ERPERP 之實務案之實務案例例 以統一企業為例 指導老師：王思文 老師指導老師：王思文 老師組員：施庭卉組員：施庭卉 9561602595616025 　蔡瑋倫　蔡瑋倫 9561604295616042 陳韋伶陳韋伶 9561604895616048 　胡恩建　胡恩建 9561603495616034 陳嘉宏陳嘉宏 9561603995616039

ERPERP 的定義的定義 企業資源規劃 企業資源規劃 (Enterprise Resource (Enterprise Resource

PlanningPlanning ；； ERP) ERP) 的定義為一個企業完整的的定義為一個企業完整的管理資訊系統，本質上是一個線上交易處理管理資訊系統，本質上是一個線上交易處理（（ On-line Transaction Processing; On-line Transaction Processing; OLTPOLTP ））系統，它整合了五大管理功能系統，它整合了五大管理功能 (( 生生產、銷售、人事、研發、財務產、銷售、人事、研發、財務 )) 。與傳統資。與傳統資料處理系統的差別在於即時性（料處理系統的差別在於即時性（ Real Real TimeTime ））與整合性。與整合性。

ERPERP 系統功能架構系統功能架構分為三層式架構：分為三層式架構： 介面端的介面層介面端的介面層 中間的商業邏輯層中間的商業邏輯層 最底層的資料服務層最底層的資料服務層其優點：其優點：(1)(1) 可保持系統的彈性與整合性。可保持系統的彈性與整合性。(2)(2) 簡化複雜的主程式。簡化複雜的主程式。(3)(3) 達成分層管理，企業資料庫的使用與管理達成分層管理，企業資料庫的使用與管理更有效率。 更有效率。

ERPERP 的基本功能模組的基本功能模組管理包含四方面：管理包含四方面： 生產控制（計劃、製造）生產控制（計劃、製造） 物流管理（分銷、採購、庫存管理）物流管理（分銷、採購、庫存管理） 財務管理（會計核算、財務管理）財務管理（會計核算、財務管理） 人力資源管理（隨著企業對人力資源管理人力資源管理（隨著企業對人力資源管理重視的加強，也將人力資源管理納入了重視的加強，也將人力資源管理納入了

ERPERP 系統）系統）

介紹各家介紹各家 ERPERP 系統的優勢系統的優勢 Oracle Oracle 美商甲骨文股份有限公司美商甲骨文股份有限公司　　以資料庫管理系統聞名以資料庫管理系統聞名 SAP SAP 德商思愛普軟體系統股份有限公司德商思愛普軟體系統股份有限公司　　是全球是全球 ERPERP 的領導品牌的領導品牌 鼎新電腦股份有限公司鼎新電腦股份有限公司　　是台灣第一家直接上市的是台灣第一家直接上市的 ERPERP 軟體公司軟體公司 漢康科技股份有限公司漢康科技股份有限公司　在 　在 20022002 年開發數個行業別的 年開發數個行業別的 ERPERP 並完成並完成

WorkflowWorkflow （（工作流程）、工作流程）、 BIBI （（商業智慧）、商業智慧）、 ERPERP三大管理技術的整合。三大管理技術的整合。

個案討論－統一企業個案討論－統一企業 統一企業簡介：統一企業簡介： 主要業務為食品相關之主要業務為食品相關之製造加工及及銷售。。 在台灣的在台灣的市場佔有率相當高 ，跨入相當高 ，跨入零售、物流、、物流、

貿易、投資等領域。貿易、投資等領域。 以以零售業零售業方面最占優勢。方面最占優勢。 擁有不少知名國際品牌的經營權。如擁有不少知名國際品牌的經營權。如 7-Eleven7-Eleven 、、星巴克等。 星巴克等。 從從 20022002 年開始，分為食品製造、流通、商流年開始，分為食品製造、流通、商流與貿易、投資等四大次集團。與貿易、投資等四大次集團。

統一企業導入功能模組的順序統一企業導入功能模組的順序1.1. 財會系統財會系統 (Byneasion)(Byneasion)

2.2. 銷售系統銷售系統 (OM)(OM)

3.3. 生產管理系統生產管理系統 (OPM)(OPM)

如何導入如何導入 ERPERP 於系統中於系統中1.1. 導入規劃導入規劃2.2. 系統安裝設定系統安裝設定3.3. 需求分析、企業需求映對、差異分析需求分析、企業需求映對、差異分析4.4. 解決方案規劃解決方案規劃5.5. 解決方案構築解決方案構築6.6. 客製化調適客製化調適7.7. 使用者教育訓練使用者教育訓練8.8. 整體測試及建置整體測試及建置9.9. 系統轉換系統轉換10.10. 系統上線驗收系統上線驗收11.11. 系統保固系統保固12.12. 廠商提供相關技術移轉廠商提供相關技術移轉

統一企業導入時所碰到的困難統一企業導入時所碰到的困難 統一企業在食品業裡的綜合產業太多太統一企業在食品業裡的綜合產業太多太複雜，無法使用標準的模組，必需討論複雜，無法使用標準的模組，必需討論及修改。及修改。 操作人員對於介面多且複雜的表格介面操作人員對於介面多且複雜的表格介面較不親切，無法快速的改變，造成導入較不親切，無法快速的改變，造成導入不易。不易。 ERPERP 系統的實施與應用，有許多潛在系統的實施與應用，有許多潛在性的問題，會陸續產生。性的問題，會陸續產生。

導入導入 ERPERP 可能發生的問題 可能發生的問題 1.1. 教育訓練不足，人員無法順利操作上手 教育訓練不足，人員無法順利操作上手 2.2. 系統設計過於周詳，造成作業流程繁瑣 系統設計過於周詳，造成作業流程繁瑣 3.3. 因為系統本身的緣故，徒增作業的人力 因為系統本身的緣故，徒增作業的人力 4.4. 組織要求彈性越高，越容易失敗 組織要求彈性越高，越容易失敗 5.5. 技術進步太快技術進步太快6.6. 人才難覓 人才難覓

ERPERP 軟體不穩定的根源在哪？軟體不穩定的根源在哪？

內部因素：內部因素： 分析設計階段分析設計階段 開發階段開發階段 測試階段測試階段

外部因素：外部因素： 惡性競爭惡性競爭 客戶需求客戶需求 項目壓力項目壓力

分為內外部素分為內外部素

現行的系統上有何不足之處現行的系統上有何不足之處OnlineOnline 的作業上會有的缺失 的作業上會有的缺失 :: 資料是否即時打入，只要人員沒有即時打入，資料是否即時打入，只要人員沒有即時打入，那就沒辦法出貨那就沒辦法出貨 人員信用管理的問題 人員信用管理的問題 統一本身產業的特性，信用管理上沒辦法要求統一本身產業的特性，信用管理上沒辦法要求那麼高 那麼高

統一企業導入統一企業導入 Oracle ERPOracle ERP 的過的過程程 20002000 年時，迅速的成長與經營管理上的需求，年時，迅速的成長與經營管理上的需求，現有資訊系統無法使用。現有資訊系統無法使用。 進行一次增資的計劃，以因應導入進行一次增資的計劃，以因應導入 ERPERP 系統所系統所需之龐大經費。 需之龐大經費。 將原有系統完全取代，並批次導入將原有系統完全取代，並批次導入 ERPERP 系統之系統之模組，並訂定模組，並訂定 ERPERP 系統導入的基本策略 。系統導入的基本策略 。 將硬體環境、資料庫、將硬體環境、資料庫、 ERPERP 系統和導入顧問等系統和導入顧問等項目，視為一個整體性的系統整合專案。項目，視為一個整體性的系統整合專案。 最後採用美商甲骨文公司最後採用美商甲骨文公司 (Oracle)(Oracle) 的關聯式資的關聯式資料庫軟體及料庫軟體及 Oracle ERP Oracle ERP 系統。系統。

提供適當的教育訓練，使運作流程逐漸熟捻。提供適當的教育訓練，使運作流程逐漸熟捻。 修改內部既有的作業流程，以求能配合修改內部既有的作業流程，以求能配合 Oracle Oracle

ERPERP 系統之作業流程。系統之作業流程。 高階主管追求導入成功的高度意志，因而發揮高階主管追求導入成功的高度意志，因而發揮

Oracle ERPOracle ERP 系統順暢運作的成效。系統順暢運作的成效。 透過透過 ERPERP 系統提供的精準資料，統一公司能系統提供的精準資料，統一公司能更快速地回應客戶各種機動的需求，因而穩健更快速地回應客戶各種機動的需求，因而穩健地維繫客戶關係，並從中開創出更大營收價值。地維繫客戶關係，並從中開創出更大營收價值。

結　　　　論結　　　　論 最重要的四個因素：最重要的四個因素：1. 1. 高階主管的支持與參與程度高階主管的支持與參與程度2. 2. 員工的教育與訓練員工的教育與訓練3. 3. 目標溝通明確、建立良好的專案團隊及目標溝通明確、建立良好的專案團隊及有效的專案管理有效的專案管理4. 4. 員工對系統的認同感及接受度。員工對系統的認同感及接受度。

建　　　　議建　　　　議 風險管理的擬訂風險管理的擬訂 舊有系統歷史資料，可考慮僅供查詢之用舊有系統歷史資料，可考慮僅供查詢之用 與其他系統的整合，儘量以由與其他系統的整合，儘量以由 Oracle ERPOracle ERP 系系統匯出資料為原則 統匯出資料為原則 應有獨立的專案空間 應有獨立的專案空間 員工的教育訓練一定要及早進行員工的教育訓練一定要及早進行 Oracle ERPOracle ERP 系統在測試無誤且備份資料後，系統在測試無誤且備份資料後，才可安裝到正式環境上去 才可安裝到正式環境上去

參考文獻參考文獻 http://www.oracle.com/, Oraclehttp://www.oracle.com/, Oracle 總公司網站總公司網站 http://www.sap.com/, SAPhttp://www.sap.com/, SAP 總公司網站總公司網站 張碩毅張碩毅 (2005)(2005) ，企業資源規劃，台北，全華科技圖書股份有限，企業資源規劃，台北，全華科技圖書股份有限公司公司 http://www.erp.ncu.edu.tw/joomla/index.phphttp://www.erp.ncu.edu.tw/joomla/index.php ，國立中央大學企，國立中央大學企業資源規劃中心業資源規劃中心 http://www.cycu.edu.tw/http://www.cycu.edu.tw/ ，中原大學，中原大學 ERPERP 研究中心研究中心 劉玉鈁劉玉鈁 (2003)(2003) ，導入，導入 Oracle ERPOracle ERP 的關鍵成功因素之研究，國的關鍵成功因素之研究，國立中央大學企業管理研究所碩士論文立中央大學企業管理研究所碩士論文 http://www.dsc.com.twhttp://www.dsc.com.tw ，鼎新電腦，鼎新電腦 http://www.uni-president.com.tw/http://www.uni-president.com.tw/ ，統一企業網站，統一企業網站 http://wikipedis.tw/http://wikipedis.tw/ ，維基百科 ，維基百科 蘇承先蘇承先 (2004)(2004) ，東南技術學院，資訊管理系畢業專題，企業運，東南技術學院，資訊管理系畢業專題，企業運用用 李宗儒，當代物流管理：理論與實務第三版李宗儒，當代物流管理：理論與實務第三版

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