#1 Player in Russian Services Marketplaces

Сарафанное радио и евангелизм на

двусторонней

торговой площадке

Программа

1.Двусторонняя торговая площадка: особенности и

сложности маркетинга, с чего начать

2.Строим реферальную модель (бизнес-кейс

Eruditor)

3.Инструменты для работы с сообществами на

двусторонней площадке

4.Как из двусторонней площадки сделать одно

общество евангелистов и запустить сарафанное

радио

5.Анализируй это: какие метрики нужно знать для

управлением сообществами и повышения

EruditorМаркетинговые площадки для

профессионалов

Создан: 2006

Ключевые рынки:

Ваш репетитор

Инфодоктор

Мастердел

Крейс-МастерсТреда

Avtoir

Присутствие:Россия и СНГ

Зарегистрировано:Более 150 000

профессионалов

Gross revenue:

В 2012 of ca.

$150 million

Сотрудники:

380сотрудников

Инвестиции:

$4 млнпривлечено

в 2012 отIntel Capital и

Runa Capital

Двусторонняя торговая площадка: особенности и сложности

Проблема курицы и яйца

Существенная часть доходов

Eruditor приходится на

реферальный маркетинг

Мы хотимбольше!

1.35% трафика treda.ru приходит со ссылок в

социальных сетях

2.~ 7% всех профессионалов пришли по

рекомендациям коллег (половина из них — по

реферальной программе)

3.~9% доходов Eruditor получает в результате

реферальной программы и word of mouth

4.~19% всего трафика — прямые заходы

Инструменты: построение лояльного сообщества:

Каждый из вас может придуматьеще 10!

1.Бэкофис (соцсеть): более 10% заходит каждый

день

Более 15 000 человек в день

2.Прямое общение с администрацией каждый день

Больше 1000 сообщений в день

3.Игровые механики (карма, бейджики,

достижения)

помогают вовлекать аудиторию

4.Олимпиада, «Что? Где? Когда?», встречи,

частные мероприятия

Помогаем евангелистам «spread the word»

Не надо мешать евангелистам! Ониуже вас любят!

1. Инструмент для создания визиток

2. Магазин сувенирной продукции (и, конечно,

бесплатные купоны для самых активных)

3. Шаблоны писем для запроса отзывов

4. Справки от работодателя!!! (~ 5000

профессионалов указывают в социальных

сетях место работы Eruditor)

Магазин сувенирной продукции

printio.ru

Инструменты: продукт

Сначалапродукт!!!

Без крутого продукта сарафанный

маркетинг бесполезен

Спасибо — это больше чемденьги

Инструменты: реферальнаяпрограммаОплата за заказ, спасибо за заказ от

генерального директора

Что измеряем, чем мерим?

Магия метрик! Начинаем измерять — метрика

улучшается

1. «Прямой» трафик (type-in, социальные сети,

бренд-запросы)

2. Долю «от друзей или знакомых»

3. Процент заказов или регистраций по

реферальной программе

4. Естественный трафик из социальных сетей

Тысячи сообщений в день в

бэкофисе:

Автомодерация помогает управлять

большим сообществом (миллионыголосов)

Thank you!

Егор Руди

egor.rudi@gmail.com