Електронско пословање у јавној управиttl.masfak.ni.ac.rs/ELP/D04_P_EGovernment.pdf · Intranet Vladini službenici, “chat room” oglasnaG2E tabla,

ЕлектронскоЕлектронско

пословањепословање уу

јавнојјавној управиуправиe-говермент

Проф. др. Миодраг Манић

Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije

ElektronskiElektronskitransfertransfer

novcanovca

ElektronskiElektronskitransfertransfer

tehnitehni ččkekedokumentacijedokumentacije

PoslovnePoslovne transakcijetransakcije

Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije

i kupovinui kupovinu

OstaliOstaliprocesiprocesi

INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA

16.6.2009 2ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Дефиниција

� Електронско пословање (Electronic Business) ili E-пословање (e-Business) јесте вођење послова на Интернету, што не подразумева само куповину ипродају, него и бригу о клијентима ипословним партнерима, као иорганизација пословања у сопственојфирми онлајн (onlиnе) и организацијапрема клијентима

316.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

elektronska trgovina

elektronsko poslovanje

elektronska trgovina

Internet trgovina

Web

TrgovinaEDI

EFT

16.6.2009 4/ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

POSLOVNI MODELI ( SA ASPEKTA SARADNJE MEðU UČESNICIMA )

�Elektronske transakcije se mogu obavljati izmeñu tri strane:

- Vlada ( Government ) , Kompanije ( Business ) i Klijenti ( Consumer )�Komunikacije izme ñu kompanija i krajnjih korisnika

� Business to Business (B2B) (posao-posao)� Business to Consumer (B2C) (posao-korisnik)

� Consumer to Business (C2B) korisnik-posao� Consumer to Consumer (C2C) korisnik-korisnik

� Business to Employee (B2E) posao-zaposleni� Employee to Business ( E2B ) zaposleni-zaposleni

�Komunikacija u elektronkoj vladi� Business to Government (B2G) � Government to Business (G2B)� Government to Government (G2G)

� Government to Consumer (G2C)�Višestruke transakcije (B2B2C, C2B2C,P2P ...)


Poslovni modeli

16.6.2009 6

Skupstina

ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

KOMUNIKACIJE IZME ðU KOMPANIJA I KRAJNJIH KORISNIKA

- Business to Business (B2B)

- Business to Consumer (B2C)

- Consumer to Business (C2B)

- Consumer to Consumer (C2C)

- Business to Employee (B2E)

- Employee to Business ( E2B )

16.6.2009 7ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Komunikacije u elektronskoj vladi

- Business to Government (B2G)

- Government to Business (G2B)

- Government to Government (G2G)

- Government to Consumer (G2C)

16.6.2009 8

Skupstina


9

“e-Government podrazumeva koriš ćenje informacija i primenu tehnologije da

poboljša.......”izvor podataka: World Bank

1. Efikasnost2. Produktivnost3. Transparentnost-jasnoću propisa i procedura4. Odgovornost vlade u odnosima sa:

1. Grañanima2. Privredom i institucijama3. Drugim vladinim jedinicama 4. Vlastitim službenicima


10

• Primenom novih tehnologija

• WAN,

• Internet

• Mobilna tehnologija

• Mogu se posti ći slede ći rezultati:

1. Bolja usluga prema gra ñanima

2. Bolji odnosi sa privredom

3. Veći uticaj na informisanost i svest gra ñana

4. Bolje upravljanje vladinim telima16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

11

•• ŠŠTA SE MENJA ?TA SE MENJA ?

1. Smanjenje korumpiranosti

2. Jasnije tumačenje administrativnih potreba i

zakonskih odluka

3. Lakši pristup informacijama

4. Uvečan prihod kroz redovniju naplatu poreza i taksi

5. Smanjenje troškova


12

Tradicionalan vs. Savremen

1. U prostorijama vladinih sluzbi

1. Informativni centar/kiosk bliži grañanima

• U okviru opština

• Lokacije dostupijne gra ñanima

• Poslovni i privatni ra čunari u

domovima gra ñana



14

KOJI SU KOJI SU KOJI SU KOJI SU CILJEVICILJEVICILJEVICILJEVI ????

1. Bolje usluge prema gra ñanima

2. Bolja usluge prema privredi

3. Jasniji propisi i procedure i manja mogu ćnost za korupciju

4. Bolja kontrola troškova vladinih i potraživanja


15

Šta obuhvata eGovernment

� E-usluge� E-trgovina� E-politika� E-demokratija� E-menadžment� E-marketing (politi čki)


16

OBUHVATAOBUHVATAOBUHVATAOBUHVATA

1. Kultura umetnost i tradicija

2. Poslovanje

3. Odbrana

4. Obrazovanje

5. Izbori

6. Zapošljavanje

7. Pravo

8. Zdravstvo

9. Poreska služba

10. Transport

11. Nabavka za potrebe vladinih tela

12. ?????????..........16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

17

� “E-vlada” podrazumeva procese:� Ukidanje monopola i omogućavanje delovanja

tržišnih zakona;� Prihvatanje iskustva drugih zemalja;� Omogućavanje pristupa podacima i informacijama

javnog sektora; � Prenos nadležnosti na organe lokalne samouprave� Informatizacija gra ñana.


18

INTERNET INTRANET EKSTRANET

Pristup grañana informacijamaOn line servisi za grañane

Digitalna demokratijaPristup zaposlenih informacijama

On line servisi za zaposlene

SnabdevanjeInformacije i servisi

eGovernment


19

Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a.

� Najopštija definicija

� "E-government je korišćenje Interneta ili drugih elektronskih sistema da bi se pojednostavilo i olakšalo komuniciranje sa vladinim servisima".


20

Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a

� S obzirom na to da se do danas najčešće e-government pominje u kontekstu lokalnih ili gradskih vlada to se nadalje može definisati kao:

� "E government je mogućnost za lokalnu upravu da stavi na raspolaganje informacije i servise putem WEb-a, preko “touch screen” kioska ili na osnovu interaktivnog prepoznavanja glasa. Ove usluge i servisi se stavljaju na raspolaganje grañanima i poslovnim partnerima a raspoloživi su 24 časa dnevno 365 dana godišnje".


21

Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a

� Pošto je teško definisati jedan tako širok pojam navešćemo i drugu definiciju koja glasi:

� "E-government je Web bazirana tehnologija koju koristi lokalna uprava kao komunikacioni kanal koji je ponuñen posetiocima, grañanima, poslovnim partnerima, drugim lokalnim upravama i zaposlenima".


22

Domeni e-Governmenta

Poboljšanje procesaE-Administracije

Spoljnja interakcijaE-Society

Umreženi grañaniE-Citizens & e-Services


23

Transakcije cena/ušteda

Tradicionalni sistem

Internet Procenat uštede

Avio karte 8.00 $ 1.00 $ 87 %

Bankarstvo 1.08 $ 0.13 $ 89 %

Plaćanje računaTerminsko plaćanje

2.75 $ 0.85 $ 70 %

Polisa osiguranja

400 – 700 $ 200 – 350 $ 50 %

Software 15 $ 0.35 $ 98 %


24

Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government

� Državnom aparatu � da se rastereti pritiska na šalterima i da pojeftini svoje

usluge. � Osim toga grañani uglavnom imaju loša iskustva u

poslovanju sa državom i svaka promena koja utiče na stvaranje dobrog odnosa sa grañanima daje sliku da se nešto dogaña u korist grañana.

� Sa stanovišta državnog aparata korist je dvostruka: � ušteda i

� zadovoljni grañani.


25


� Grañani-korisnici su najviše na dobitku. � Brzo i bez čekanja mogu da obave svoje poslove a da

pri tome ne stoje u nedoglednim redovima, da dobiju pravovremenu i tačnu informaciju ili da obave posaoza koji je ponekad potrebno višednevno obilaženje različitih vladinih institucija.

� Značajno je i pomenuti činjenicu da se na ovaj način upravljanje državnim strukturama približava grañaninu, a on sam postaje učesnik u upravljanjudržavnim strukturama.


26


� Firmama iz IT tehnologije koje se trenutno nalaze u recesiji, e-government je potreban da otvori ogromno polje rada sa bogatom klijentelom.� Osim toga automatizacija proizvodnje je davno završena i većina

proizvoda se izrañuje uz pomoć automatizovanih sistema. � Automatizacija kancalarijskog poslovanja je do nedavno

predstavljala osnovu na kojoj su IT firme gradile svoju strategiju. � Jedini segment koji je ostao izvan automatizacije je Vlada,

regionalna i lokalna uprava. � Tek sa razvojem Interneta sagledane su mogućnosti i danas

najveće svetske kompanije u oblasti IT tehnologija imaju u svojoj ponudi E-government kao kompletno tehnološko rešenje.

� Svakako da jedinstvenog rešenja bar za sada nema jer se zakoni razlikuju od jedne zemlje do druge ili od jednog gradado drugog.


27


� Značajan razlog za uvoñenje e-governmenta je:�Stanovništvo se stalno uvećava i gradovi eneormno

rastu.

�Naseljenost po jedinici površine je sve veća, a svaki grañanin ima potrebe da kontaktira vladu, da traži informacije ili obavlja poslove.

� Pitanje: koliko je potrebno zaposlenih činovnika i prostora da u njima rade i kakve bi bile gužve ako se deo transakcija ne prebaci na elekrtroske kanale komuniciranja.

� Osim toga informaciona tehnologija kao preduslov stavlja standardizaciju i jedinstvenost podataka.

� U megapolisima kakvi se već danas formiraju praćenje podataka o pojedincu bez dobro koncipiranog informacionog sistema je gotovo nemoguće.


28

Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi

� Vladini interni poslovi �Za meñusobno poslovanje. i komunikaciju

zaposlenih u njenim službama �Poslovi kao što je upravljanje elektronskim

dokumentima i/ili njihova priprema za Web korišćenje


29


� On line servisi koji su za spoljašnje korisnike i poslovni svet. � Do danas su veći broj usluga stavljeni na korišćenje u ovoj grupi

poslova. � Najčešće su to poslovi tipa:

� FAQ (Frequently asked questions) (Najčešće postavljena pitanja)� elektronski časopis � prijava poreza� sistem naplate parkiranja � takse na nekretnine � poslovne licence i dozvole.

� Izbor poslova nije baš veliki ali treba uzeti u obzir da je ovo novost u cyber prostoru i da se lepeza poslova neprestano širi.


30


� Internet za službenike vlade� Intranet za zaposlene u vladinim službama pojavljuje se kao važan:

� informacioni, � komunikacioni i

� organizacioni alat u okviru poslovanja.

� Jedan od najvećih izazova za bilo koju veliku organizaciju je efikasna distribucija informacija zaposlenima i uspostavljanje efikasnog dvostranog komunikacionog kanala sa njima.

� Šta više jedan od najvažnijih činioca uspešnosti poslovanja bilo koje organizacijuje predstavlja uključivanje zaposlenih u interni administrativni proces.


31


� Obuka vladinih službenika� Korišćenje Intraneta za distribuciju informacija povećava stepen

meñusobne komunikacije i omogućava vodjenje transakcija i pruža ogromne mogućnosti za povećavanje efikasnosti organizacije

� Intranet može imati centralnu ulogu da organizacija postane "učionica na daljinu" gde su resursi za učenje uvek na raspolaganju zaposlenima, oglasna tabla "chat room" i forum za učenje.

� Intranet iskorišćen za te namene može imati ključnu ulogu u organizovanom upravljanju znanjem

� Cena koju preba platiti za ovakav interni sistem distribucije informacija, za komunikaciju i obavljanje transakcija znatno je manja uz pomoć Web tehnologije a pitanje je dali bi bilo moguće na drugi način i postići slične rezultate.


32

Prioriteti

� Organizacija � Zakon � Rukovodstvo i obaveze� Kadrovski kapaciteti � Tehnologija � Sistem podataka


33

Barijere koje treba prevazi ći

� Nacionalna eGovernment strategija.� Raspoloživost i obaveze za eGovernment na najvišem nivou� Priprema ključnih eGovernment institucija da omoguće

strategiski plan i pomognu izvršenju projekata� Novi zakoni i regulativa koja omogućuje eGovernment.� Operativni kapaciteti koji treba da implementiraju eGovernment

pilot projekte.� Priprema eGovernment pilot projekata fokusiranih na “mrežnu

vladu”


34


� Korisnici e-governmenta se mogu svrstati u sledeće kategorije:�G - Government -Vlada ,Uprava�E - Employee -Zaposleni�B - Business -Poslovni partneri�C - Citizen -Grañani


35

Internet u javnoj upraviOdnosi izmeñu učesnika

� G2G Intranet Vladin komunikacioni podsistem, Informacije, Servisi

� G2E Intranet Vladini službenici, “chat room” oglasna tabla, učenje

� G2B Internet Snabdevanje, Informacije, servisi

� B2G Internet Komunikacija vlade sa poslovnim partnerima

� G2C Internet Posetioci informacije, Online servii, Digitalna demokratija

� C2G Internet Komunikacija vlade sa grañanima.


VRSTE ELEKTRONSKE VLADE

G2G

G2B G2C

G2E

16.6.2009 36/86ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

Komunikacije u elektronskoj vladi

- Business to Government (B2G)

- Government to Business (G2B)

- Government to Government (G2G)

- Government to Consumer (G2C)

16.6.2009 37

Skupstina


38

G2BG2C

G2G

Pravno lice

Republi čka skupština

Organi lokalne samouprave

Republicka vlada

G2G Korisnici

Komunikacija u elektronskoj vladi


39

• G2G (Government to Government)

• G2B (Government to Bussines)

• G2C (Government to Consumer)

• G2E (Government to Employees)

Vrste elektronske vlade


� Ovaj model je proizašao iz B2B modela poslovanja

� Daje definiciju Javnog marketinškog sektora- Komunikacija vlade sa poslovnim partnerimaNa primer: Ugovor vlade sa Gaspromom iz Rusije

Business to Government ( B2G )

GOVERNMENT TO BUSINESS ( G2B )

� G2B je online nekomercijalna iterakcija izmeñu vlade i uglavnom velikih

komercijalnih kompanija

Na primer: sajt Agencije za privatizaciju daje informacije kompanijama

GOVERNMENT TO CONSUMER ( G2C )

� Online nekomercijalna interakcija izmeñu Vlade i privatnih lica ( grañana)

� Servis dostupan 24 časa dnevno

Na primer: Download-ovanje lokalizovanog softvera sa sajta ministarsva

GOVERNMENT TO GOVERNMENT ( G2G )

� G2G je online nekomercijalna interakcija izmeñu Vladinih

organizacija, ministrarstva, nadležnih organa i drugih Vladinih

organizacija, ministarstava i nadležnih organa

Na primer : saradnja izmedju Vlade Srbije i Grčke


41

��Predstavlja saradnjuPredstavlja saradnju vlade i vlade i poslovnih subjekata kao i drugihposlovnih subjekata kao i drugihpravnih licapravnih lica

��Komunikacija vlade sa poslovnim Komunikacija vlade sa poslovnim subjektima predstavlja potencijalno subjektima predstavlja potencijalno najvenajve ćću moguu mogu ććnost za povenost za pove ććanje anje efikasnosti ekonomije. efikasnosti ekonomije.

��PPostiosti žže se skrae se skra ććenje vremena enje vremena izvrizvr ššenja sloenja slo žženih transakcija i enih transakcija i stvaraju se dobre podloge za stvaraju se dobre podloge za kvalitetno odlukvalitetno odlu ččivanje.ivanje.

G2B (Government to Business)


42

� Predstavlja saradnju vlade i gradjana

� Omog ćava korisniku da lako odredi koji deo usluge mu je potreban i kako da mu pristupi.

� Servis je dostupan 24 časa dnevno, a takoñe je lako

dostupan i hendikepiranim osobama koje nisu u mogu ćnosti da lako menjaju lokaciju.

� Vlada može lako da dobije odgovor na to šta gra ñani misle o njenim uslugama i na osnovu toga ih koriguju.

� Single touch point – mora se omogu ćiti da jednim ulaskom na Internet korisnik može da pristupi svim potrebni m Informacijama.

� Pri koriš ćenju usluga javne službe korisnik mora da plati administrativnu taksu, tako da je neophodno omogu ćiti plaćanje putem Interneta, ali takodje i neke druge alternativne sisteme pla ćanja

G2C (Government to Consumer)



16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje 43/86



45

Državni organi mogu efikasno koristiti Internet servise na svim nivoima upravljanja

• Izmeñu skupštine i republi čke vlade

• Izmeñu republičke vlade i lokalnih

organa samouprave

• Pri meñu resornom upravljanju

G2G (Government to Government)


46

Predstavlja koriš ćenje informacione i komunikacione tehnologije za bolju saradnju i koordinaciju zaposlenih u vladinim organima

• Meñusobnu komunikaciju medju zaposlenima

• Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija

• Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama

• Upravljanje znanjem.

G2E (Government to Employees)


Višestruke transakcije� Nastaju kao kombinacije postojećih poslovnih modela

� Sve su popularnije i u stalnom su porastu korišćenja

Ističu se:

-B2B2C ( Business to Business to Consumer )- primer: aplikacija koja povezuje jedan on-line katalog sa drugim

-C2B2C ( Cosumer to Business to Consumer ) -primerwww.autrader.com obezbeñuje potrošačima dinamički katalog i prodaju polovnih i novih automobila

- P2P ( Peer to Peer ) razmena podataka izmeñu korisnika posredstvom interneta preko aplikacija kao što su e-Mule, torrent

Др Миодраг Манић E-poslovanje16.6.2009 47


B2B2C (Business to Business to B2B2C (Business to Business to CustomerCustomer ))

16.6.2009 48

49

е-управa у различитим фазамапланирања и реализације

� Електронски регистар грађана� Електронски регистар привредних субјеката� Посреднички софтвер за истовремени приступ

разнородним базама података (middleware)� Речник података информационог система� Систем за административно пословање� Електронски катастар непокретности� Електронски регистар просторних јединица� Електронски систем за пружање социјалне

заштите� Електронски систем за пружање инвалидско –

борачке заштите


50


� Електронски систем за бигу о деци и породици

� Статистички информациони систем

� Електронски регистар матичних књига рођених, венчаних и умрлих

� Електронски бирачки списак

� Информациони систем правосудних органа

� Електронски сисрем државног трезора

� Централни регистар сертификационих тела заиздавање електронских потписа


51


� Централни систем за кадровско пословање� Општински системи пословање (различити

системи у већем броју општина)� Електронски регистар невладиних организација� Заједничка мрежна инфраструктура републичких

органа� Систем заштите заједничке мреже републичих

органа� Интернет приступ за државне органе� Развој јединственог изгледа и система навигације

Интернет презентација државних органа (common look and feel)."


52

Šta eGovernment menja

� Nov način rukovoñenja� Nov način razgovora i komunikacije� Nov način donošenja odluka� Nov način pristupa servisima� Nov način poslovnih transakcija� Nov način edukovanja� Nov način prihvata povratnih informacija� Nov način organizovanja i dostavljanja

informacija


53

Trenutno stanje kod nas

� Republički sajt gov.rs� Sajtovi su skromni i informativnog

karaktera.� Nedostaju linkovi.� Zaboravljene su mnoge institucije.


54/8616.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

55

Digitalna vlada

Vreme

Transformacija

Informacije

Interakcija

Integracija

MISVET


56

Odakle smo počeli ?


57

Internet u javnoj upraviAutomatizacija

� Prve primene račnara u javnoj upravi kod nas su krajem 50-tih godina.

� Primena od strane statističkih zavoda� Primena u organima uprave većih gradova� Primena u vreme kada većina zemalja

Evrope nema ništa u tom domenu.


58


� Prvi registar stanovništva 1957 godine u Beogradu.

� Rañen na osnovu podataka iz popisa stanovništva.

� Registar stanovništva bio je smešten na bušenim karticama.


59

Internet u javnoj upravi automatizacija� Tpkom 70-80 godina prošlog veka uvode se računari u većim gradovima i

koriste za:� Evidencija poreskih obveznika� Evidencija vozača i motornih vozila� Ličnih karata� Prebivališta� Katastar� Komunalne inspekcije� Matičnih knjiga� Ulica� Planiranje budžeta� Naplata komunalnih usluga� Naknade za korišćenje grañevinskog zemljišta� Zemljišnih knjiga� Korisnika invalidsko – boračke zaštite� Kadrova� Vojnih obveznika� Knjigovodstva� I.t.d.


60

Internet u javnoj upraviAutomatizacija� Prvi gradovi

� Beograd� Novi sad� Niš� Užice � Kragujevac� Podgorica � Čačak� Kraljevo� Subotica� Sombor� Pančevo � Zrenjanin


61


� Zakon o jedinstvenom matičnom broju grañana.

� Donet na predlog gradova� Potreba da se preko matičnog broja

povežu i dalje razvijaju baze podataka o grañanima.


62

Internet u javnoj upraviNamena� IS državne uprave služe za:

� Prikupljanje, obradu i davanje na korišćenje informacija koje nastaju u toku rada i koje su neophodne za rad i proces odlučivanja u državnoj upravi.

� Ovi IS se koriste za:� Pripremi zakona i drugih propisa� Rešavanju u upravnim stvarima� Vršenju upravnog nadzora� Obavljanju represivnih delatnosti� Praćenju stanja u odreñenim oblastima� Izradi predloga za voñenje politike� Vršenje pojedinih materijalnih operacija� Obavljanje stručnih i drugih poslova državne uprave


63

Internet u javnoj upraviPodela

� Hijerarhisjki informacioni sistem državne uprave može se podeliti na:�Opštinski�Gradski �Regionalni�Republički


64

Internet u javnoj upraviPreduslovi

� Prvi i najvažniji preduslov jedinstvenog informacionog sistema države je: standardizacija�Podataka�Procesa�Tehnologije

� U protivnom veoma je teško objediniti IS


65

Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Usporen rast do 80-tih godina� Započet rad na uvoñenju računara u obradu

podataka iz nadležnosti:� Uprave za zajedničke poslove� Poreske službe� Katastra

� Donošenje Zakona o informacionom sistemu Republike Srbije

� Usvajanje Uredbe o programu razvoja IS Republike Srbije


66

Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Rezultati:

� Definisanje koncepta daljeg razvoja IS� Kreiranje zajedničke baze podataka IS Republike

Srbije� Razvoj zajedničke računarske mreže državnih organa

Republike Srbije� Projektovanje opšteg sistema za administrativno

poslovanje� Primena informatičkih standarda u razvoju IS� Razvoj pravosudnog IS� Stvaranje koncepta integralnih GIS orijentisanih

sistema u gradovima Srbije� Razvoj IS Republičke uprave javnih prihoda


67

Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Zastoj 2000 –te:

�Nedostatak finansijskih sredstava�Kuda dalje?�Dogañanja�Neki mali pomaci sa zakašnjenjima�Pokušaji nekih gradova�Deklarativno zalaganje sa malim rezultatima.


68

Internet u javnoj upraviIS federacije

� Problemi: Država - Ima li je i kakva je?�Deklarativna podrška razvoju IS �Nedostatak finansijskih sredstava�Nedovoljno korišćenje raspoloživih podataka�Nezainteresovanost za uvoñenje IIS i kroz to i

reorganizacija i unapreñenje poslova uprave�Kratak životni vek projekata zbog čestih

izmena zakona i propisa�Dug proces projektovanja (male plate,dug

posao)16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje

69

Od IIS do eGovernmenta� Integralni Informacioni Sistemi su razvijani

pojedinačno i pokrivali su odreñene oblasti poslovanja.

� Sve se odvijalo u zatvorenom krugu vladinih institucija bez prisustva grañana.

� INTERNET� Promena filosofije.� Grañanima se širom otvaraju vrata za pristup

resursima i učešće u poslovima.� Samouslužni servisi.


70

Trenutno stanje kod nas

� Sajt gov.yu� Republički. � Sajtovi su skromni i informativnog

karaktera.� Nedostaju linkovi.� Zaboravljene su mnoge institucije.


71

E-government kiosk� Internet kiosk omogućuje korisnicima pristup

internetu i ostalim informacijama s raznih javnih mjesta kao što su:� pošte, � hoteli, � aerodromi, � autobusmne i željezničke stanice, � sajmovi, � izložbe, � visokoškolske i javne ustanove, � biblioteke � ulice.


72

E-government kiosk


73

E-government kiosk


74

Bull HN


75

E-government kiosk

� Jedan kiosk sadrži sledeće:�Touch screen ekran�Audio ulaz i izlaz (komunikacija glasom,

mikrofon i zvučnici))�Mogućnosti prikazivanja videa (kolor ekran)�Laserski printer�Telefon


76

E-government kiosk� Poslova koje je moguće obaviti su:

� Plaćanje taksi� Produženje registracije vozila� Pretplata na publikacije� Razni zahtevi prema inspekcijama� Traženje posla� Prijava stana� Komunikacija sa bazom podataka� Plaćanje kreditnim i debitnim karticama� Pristup Internetu.


77

E-government kiosk� Dodatne mogućnosti su:

�Sve informacije se dobijaju na papiru.�Da se telefonira bilo kojoj gradskoj ili

regionalnoj službi.� Informacije tipa:

� gde se nalazim i kako da doñem do odreñene lokacije,

� mogućnost prevoza do neke lokacije, � gradski saobraćaj,

� metro, � železnički red vožnje, � red letenja.


78

Povezivanje na mrežu

� Internet kiosk spaja se na internet preko ISDN modemskih ureñaja ili preko ugrañenog Ethernet mrežnog adaptera kao deo LAN ili WAN strukture.

� Tip i vrsta povezivanja zavise odmogućnostima infrastrukture.



80

Zaključak

� U korišćenju eGovernment mogućnosti svet je daleko otišao u odnosu na nas.

� Predstoji nam veliki napor da započnemo automatizaciju poslova u administraciji.

� Sreñivanje haosa u administraciji je pred radnja neophodna za uvoñenje eGovernmneta


81

USA - Sa jednog mesta svi poslovihttp://www.egovernmentaccess.com/


82

Internet poslovi

� Pay parking ticket, traffic ticket, or municipal fin e online� Register vehicles and renew driver's license online� Search for unclaimed tax refund� Search for unclaimed property� Search for unclaimed pension benefits� File income taxes online� Get IRS tax forms and instructions� Purchase hunting and fishing license online� Pay property tax online� View airline on-time statistics� Check U.S. airport current status� Foreign travel warnings and advise� Check air quality in your area


83

Internet poslovi

� Order birth, death, marriage, or divorce certificat e online� Buy postage stamps online� Zip code directory� Pay bills online� Buy coins from the U.S. mint� Buy U.S. Savings Bonds online� Buy U.S. Treasury Bills, Notes, and Bonds online� Shop at the Smithsonian Institution� Apply for a passport� Reserve campsite at a national park� Federal asset sales auction information� Apply for social security benefits online


84

Internet poslovi

� Request a social security statement online� Apply for a social security card� Estimate Social Security benefits� Apply for Federal student financial aid� File patent application� File trademark application� Register for the draft� Ben's guide to the US Government for kids� Federal StatisticsConsumer product recall informati on� USDA list of local farmers markets� Find government services near you� Police auctions online� Health Finder.gov, reliable health information from the US Government� Consumer.gov, consumer information from the US Gove rnment� Government job opportunities� XML.gov� Resources for fighting terrorism, anthrax� Sex offender registry database information


85

Kako rade u SAD

� E-Government Access is a comprehensive directory of federal, state, and local online government transactions. If you know of a government web page that we should be linking to please send us an e-mail and let us know. And thanks for visiting our site.


Дискусија!!


HVALA NA PAŽNJI

Documents

Електронско пословање у јавној управиttl.masfak.ni.ac.rs/ELP/D04_P_EGovernment.pdf · Intranet Vladini službenici, “chat room” oglasnaG2E tabla,