Полный достуП к тарифам Malevновости

стр. 2

отели Хорватии –в Content Inn!Партнерство

стр. 4

Master PrICerexPertинструменты

стр. 6

обновленный вмр –с июня!инструменты

стр. 8

приложение к журналу

1

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

Полный достуПк тарифам Malev

ЯПониЯ Признает ПреимуществаaMadeus altea

Pegasus и amadeus:глубокая интеграция

amadeus обновилCheCkMytrIP

бронируйте отели Хорватиив Content Inn!

master Pricer exPertнаХодит минимальный тариф

неисПользованный билет –больше не Проблема!

обновленный BmP –с июля!

2НОвОСтИ АмАДЕуС

3 - 9ИНСтРумЕНтЫ

Дорогие друзья!

Огромная конкуренция на рынке туристических и транспортных услуг требуют от агентств персонализированного подхода к клиентам. Для того, чтобы достичь успеха в своей деятельности, туристические агентства нуж-даются в доступе к бизнес-инструментам, позволяющим им работать более эффективно и прибыльно.Хорошо понимая потребности партнеров, Amadeus постоянно разрабаты-вает именно такие решения. Один лишь пример: запуск инновационного инструмента для автоматизации бизнес-процессов агентств. В едином консолидированном интерфейсе объединены все необходимые инстру-менты и приложения для успешного решения тревел-задач туристической компании. Комплексная платформа позволит повысить продуктивность агентства и снизить временные затраты сотрудников на обработку данных о продажах.Вторым примером стала новая версия бесплатного сервиса Amadeus Check My Trip – продукта, предназначенного для путешественников, и характе-ризующегося обновленным и удобным для пользователя интерфейсом.Мы выражаем уверенность, что непрерывные инвестиции Amadeus в инновации и повышение качества предоставляемых услуг помогут нашим партнерам стать еще более успешными, закрепить конкурентные преиму-щества и симпатии клиентов.Успешного вам бизнеса, дорогие друзья! Amadeus всегда с вами!

Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

4(29)’2011

2 3новости амадеус

В результате проведения переговоров специально для Украины между компанией Амадеус и Pegasus Airlines (PC), у пользователей системы Amadeus появилась возмож-ность полноценного бронирования Pegasus Airlines (PC) в Amadeus с возможностью оформления перевозки на стоке авиакомпании. Перевозчик совершает регулярные рейсы из международного аэропорта Харькова в популярные города Турции, такие как Стамбул, Бодрум, Мармарис и другие, тем самым открывая больше возможностей для путешествий в этой стране по привлекательным ценам. Авиакомпания имеет высокий уровень доступа в системе Amadeus. Это означает, что партнеры Amadeus получают доступ к актуальной и постоянно обновляемой информа-ции о расписании, наличии мест на рейсы авиакомпании,

а также cмогут бронировать места в режиме реального времени. Высокий уровень доступа позволяет агентствам создавать PNR пассивными и сервисными сегментами. Отдельно стоит отметить, что в соответствии с правилами применения тарифов по направлению HRK-IST, тарифы авиакомпании имеют ограничения в разделе sales restriction, по которым их можно разделить на 2 группы: 1)тарифы для продажи за пределами Украины/Турции/Кипра; 2)тарифы для продажи только на стоке авиакомпании PCТак как авиакомпания Pegasus Airlines на сегодняшний день не является участником ВSP Украина, просчет тарифов по направлению IST –HRK необходимо просчитывать с указа-нием опции валидирующего перевозчика /R,VC-PC.

Pegasus и amadeus:глубокая интеграция

Полный достуПк тарифам malev

Amadeus и авиакомпания Malév Hungarian Airlines под-писали глобальный договор о полном доступе к тарифам и расписанию компании на ближайшие 3 года. Соглашение гарантирует агентствам по всему миру до-ступ к полной базе тарифов Malév посредством системы Amadeus. По условиям соглашения, все тарифы, рас-писание рейсов и сервисы авиакомпании продолжают быть доступными в системе Amadeus и будут аналогичны сведениям других прямых каналов продаж авиакомпании, без дополнительных сервисных сборов. «С продлением договора о полном контенте мы укрепляем позиции в дистрибуции и предоставляем доступ к услугам

туристическим агентствам», прокомментировал Мартин Гаусс (Martin Gauss), CEO авиакомпании Malév Hungarian Airlines. «Благодаря выгодному географическому положению в центральной и восточной Европе, авиакомпания Malév стратегически важна для агентств региона. Поэтому мы понимаем необходимость дистрибуции актуального контента авиакомпании для туристических агентств», – прокомментировал событие Хуан-Антонио Карраско (Juan Antonio Carrasco) – директор Amadeus в регионе CESE (Центральной, Восточной и Южной Европы).

яПония Признает Преимуществаamadeus altea

All Nippon Airways (ANA), лидирующая японская груп-па авиакомпаний, вместе с Amadeus объявили о том, что ANA станет первой японской авиакомпанией, внедрившей систему управления обслуживанием пассажиров Altea компании Amadeus.Миграция ANA на Amadeus Altea станет важным шагом в стремлении группы к модернизации и консолидации своей системы пассажирского обслуживания, позволяя авиаком-пании обновить систему, прослужившую уже двадцать лет.Кейсуке Окада (Keisuke Okada), исполнительный вице-президент ANA, заявил: «Мы рады подписать контракт с компанией Amadeus, являющейся крупнейшим игроком на

рынке передовых технологий. Мы убеждены, что система компании Amadeus поможет расширить наше присутствие в мире и повысить продуктивность».Миграция на платформу Altea позволит автоматизировать управление полным циклом обслуживания пассажиров авиакомпании ANA на всех этапах поездки, в том числе упростив процесс регистрации. Более того, ANA получит возможность простым нажатием кнопки бронировать для пассажиров альтернативные рейсы или осуществлять пере-бронирование для пассажиров, не сумевших осуществить вылет из-за сбоев в расписании.

3 инструменты

1 июня компания Amadeus представила новую версию популярного бесплат-ного сервиса для путешественников – Amadeus CheckMyTrip, с помощью которого можно в любое время про-смотреть детали путешествия. В рамках проекта CheckMyTrip Next Generation разработана обновленная версия серви-са с удобным пользовательским интер-фейсом. Сервис доступен для путеше-ственников бесплатно по адресу http://www.checkmytrip.com.С новой версией пользователям сервиса становится доступно больше возмож-ностей. В первую очередь, это созда-ние учётной записи с сохранением персональных настроек, что позволяет хранить и просматривать путешествия - как планируемые, так и совершившиеся. Больше нет необходимости помнить номер бронирования, необходимо про-сто перейти в список поездок и выбрать маршрут. Для CheckMyTrip характерны друже-любный пользовательский интерфейс, компактный вид окна бронирования с возможностью раскрытия секций с необ-ходимой информацией. А еще – мгно-венный переход к online-регистрации на сайте перевозчика, при условии, что авиакомпания предоставляет такую услугу. А также доступ к маршруту в формате PDF для отправки по email, возможность просмотра нескольких бронирований одновременно, прогноз погоды и текущее время в аэропорту прибытия, возможность отправки ин-формации о путешествии на Facebook и внесение брониро-вания в календарь.Бесплатное приложение Amadeus CheckMyTrip для мо-бильных телефонов и смартфонов позволяет пользоваться сервисом с помощью мобильного устройства. Чтобы скачать и установить мобильную версию Amadeus CheckMyTrip, необходимо открыть в браузере мобильного устройства следующий URL-адрес: www.checkmytrip.com/mc. Это приложение позволяет путешественникам в любой момент подключиться к сервису со своего мобильного теле-фона и просмотреть маршрут своей поездки, изменения в расписании авиарейсов и другую полезную информацию.С помощью одного клика, путешественник получает до-ступ к такой информации: - Контакты агентства, в котором был выпушен авиабилет;- Номер электронного билета; - Расписание перелетов и изменения в нем;

- Информация по забронированному отелю;- Прогноз погоды в аэропорту прилета.С CheckMyTrip путешественники могут самостоятельно получить доступ к детальной информации по своей поезд-ке, забронированной в системе Amadeus в любое время и в любой точке планеты.

amadeus обновилcheckmytriP

4 инструменты

Следуя пожеланиям своих партнеров и отслеживая из-меняющиеся тенденции рынка, в систему Content Inn до-бавлено портфолио одного из крупнейших туроператоров Хорватии – Генералтурист. Благодаря интеграции данного провайдера в Content Inn, турагентства – партнеры Контент Украина – смогут предложить широкий выбор возможно-стей для отдыха своим клиентам. Интерес туристов к Хорватии традиционно увеличивается в период летних отпусков. Эта небольшая страна чудесным образом объединяет уникальные природные комплексы, исторические памятники и прекрасное морское побережье для пляжного отдыха. Стоит отдельно отметить, что многие пляжи Хорватии отмечены «голубым флагом» - почетным знаком экологической чистоты. К тому же, на время летнего сезона Хорватия отменяет визы для граждан Украины, Рос-сии и Казахстана, что является дополнительным преимуще-ством для того, чтобы посетить эту страну. С интеграцией нового отельного провайдера, туристические агентства смогут подобрать для клиентов не только отели,

но и апартаменты, виллы в удивительнейших уголках пре-красной Хорватии. Как и для других стран мира в системе бронирования отелей Content Inn доступно детальное описание отелей с фотографиями и интерактивные карты местности. Кроме того, возможно также и бронирование таких допол-нительных услуг, как трансферы, экскурсии, гиды, встреча в аэропорту и другое. Немаловажными положительными аспектами взаимодействия являются возможность получе-ния моментального подтверждения о забронированной услуге, возможность аннулирования заказа без финансовых потерь при соответствующем соблюдении правил тари-фа. Турагентство может самостоятельно выбирать форму взаиморасчетов со своими клиентами, а также направлять на электронный адрес клиента ваучер, автоматически сгенери-рованный системой при бронировании.

Бронируя гостиницы Хорватии в Content Inn, и дополнив данное предложение авиаперелетом, Вы сможете предло-жить клиентам готовые туристические пакеты и индивиду-альные туры, соответствующие их потребностям. А простота и удобство системы не требует предварительного обучения и специальных знаний. Специалисты «Контент Украина» постоянно совершенству-ют систему, что позволяет Партнерам предлагать лучшие и разнообразные варианты путешествий для клиентов, используя для этого всего лишь один источник бронирова-ния – Content Inn. Для получения более детальной информации Вы можете обратиться в компанию «Контент Украина».

«Контент Украина»Киев, Нижнеюрковская 45а044 492 99 88e-mail: info@lookforcontent.com

бронируйте отели Хорватиив content inn!

6 7

Новое высокопрофессиональное мощное решение Amadeus Master Pricer Expert предоставляет моментальный доступ к широкому выбору тарифов, а также индивидуаль-ных ценовых рекомендаций по запросам клиентов тури-стических компаний для различных каналов бронирования Amadeus.C помощью Amadeus Master Pricer Expert агенты могут совершать поиск внутренних и международных рейсов, опубликованных, конфиденциальных и корпоративных тарифов в системе Amadeus, опираясь на наличие мест в режиме реального времени. Исчерпывающий и уникальный набор поисковых крите-риев этого решения обеспечивает выбор индивидуальных предложений по лучшим ценам как в случае запросов с нуля, так и на базе имеющегося бронирования.Непосредственно из источников авиакомпаний за считан-ные секунды загружаются до 50 рекомендаций по самым низким ценам, что гарантирует туристическому агенту максимальную точность и актуальность данных, предлагае-мых клиенту.Полученные тарифы могут быть моментально заброни-рованы, а существующее PNR при этом автоматически обновится. Ключевыми преимуществами Amadeus Master Pricer Expert являются, во-первых, полный обзор возможных тари-фов по заданным критериям на одном экране, во-вторых, соответствие рекомендаций требованиям корпоративной политики деловых путешественников; в-третьих, прямые

запросы в авиакомпании. Так же в решении присутствуют гибкая система поиска по многочисленным параметрам, конкурентоспособность предложений. Дополнительным преимуществом решения является работа в привычном агентам командном режиме. Решение позволяет совершать поиск по любым заданным параметрам и условиям, которые должны быть учтены при обработке запроса клиента, например в случае, если клиент хочет получить тариф с возможностью возврата или получить информацию о штрафах. Amadeus Master Pricer Expert – это оптимальное сочетание точности и гибкости при поиске минимальных тарифов."Агенты нашей компании давно и достаточно успешно ис-пользуют Amadeus Master Pircer Expert".

инструменты

master Pricer exPert наХодит минимальный тариф

Лиана Ламтюгина,супервайзер Украинского авиационного транспортного агентства "аРт-тУР"Команда «Master Pricer Expert» представляет собой очень удобный в использовании продукт, т.к помогает в кратчайшее время найти самый оптимальный вариант перелета. Такая функция позволяет подобрать маршрут по наименее возможному тарифу, комбинируя раз-личные авиакомпании и предлагая наиболее удобные стыковки. Такое разнообразие предложений подкупает клиента и располагает к диалогу. Особенно полезна дан-ная команда для начинающих агентов по бронированию авиабилетов.

7 инструменты

Понимая потребности туристических агентств, Amadeus разработал решение, которое позволяет получить информацию о неиспользованных электронных билетах, выпущенных в собственных офисах агентства или удаленных локациях для их дальнейшего возврата или других трансакций

С развитием индустрии авиаперевозок, с каждым днем растет количество авиакомпаний, применяющих электронный тикетинг. В связи с этим, все большему количеству агентств необходимо отслеживать неиспользованные выпущенные билеты для возврата или других трансакций, что может предоставить существенную экономию как клиентам, так и самим туристическим агентствам.До Amadeus Web UETTR единственным способом выявить неиспользованные билеты был ручной поиск, что отни-мало большое количество времени. Таким образом, если неиспользованный билет не был включен мануально в cписок неиспользованных билетов, это приводило к по-терям доходов как индивидуальных, так и корпоративных путешественников. С разработкой нового удобного веб-базированного инстру-мента Amadeus Web UETTR агенты получили возмож-ность автоматически собирать данные о неиспользованных билетах для дальнейших трансакций. Таким образом, агентства получают ряд конкурентных преимуществ, предоставив корпоративным клиентам новый уровень сервиса – возможность отслеживания неиспользованных билетов и возврата этого билета, в соответствии с правила-ми применения тарифа.Принцип работы решения заключается в том, что оно со-бирает и отслеживает все невыпущенные билеты в офисе ID. Через 72 часа после указанной в билете даты и времени последнего полётного купона, Amadeus Web UETTR на-правляет запрос на ticket server авиакомпании о проверке статуса. Если билет использован – он удаляется из отчёта неиспользованных билетов. Если статус хоть одного из купонов остаётся открытым – билет показывается как неис-пользованный в отчёте Amadeus Web UETTR.Согласно резолюции IATA, решение полностью сохраняет конфиденциальность данных. Агент получает доступ к данным только после авторизации супервайзера и имеет доступ лишь к информации о выпущенных и неиспользо-ванных билетах по главному офису агентства или аффили-рованным офисам. Решение отслеживает изменение статуса купона (refund, reissue и др.) и удаляет такие билеты из отчёта. Если авиа-компания не поддерживает Amadeus Web UETTR, билеты будут обозначаться как «refused» и автоматически уда-

лятся через 28 дней. 95% продаж авиабилетов украинских агентств поддерживают Amadeus Webb UETTR. Основные преимущества Amadeus Web UETTR: - Легкий поиск и отслеживание неиспользованных элек-тронных билетов; - Web-базированное решение, не требует для пользователя наличия системы Amadeus и умения работать в ней;- Возможность создания отчётов для тех офисов ID, с кото-рыми установлена видимость (EOS); - Автоматическое удаление из отчёта билетов, которые были возвращены, перевыписаны и т.п.;- Неиспользованные билеты остаются в отчётах настолько долго, насколько они имеют такой статус в системах авиа-компаний;- Создание отчётов «под заказ», по заданным критериям и c указанной периодичностью;- Отчёты могут быть запланированы автоматически;- Возможность настройки и выгрузки отчётов в Excel, CSV, PDF, RTF и др. форматы;- Настройка персонализированных отчётов с помощью фильтра;Подключение к Amadeus Web UETTR осуществляется в течение недели после подачи заявки.

неисПользованный билет –больше не Проблема!

8 9

Начиная с июля, Amadeus наметил полноценный запуск решения Amadeus Business Management Platform – уни-кальной платформы для автоматизации бизнес-процессов агентства, которая объединяет целый ряд решений. В ин-новационной платформе, кроме уже знакомых пользовате-лей Amadeus RemoteTicketing Solution, Link и Auto Ticketing Solution, будет входить новый компонент – Commission Management. Новая объединённая платформа предоставляет ряд преимуществ туристическим агентствам. Во-первых, появи-лась возможность управления бизнес-процессами в новом, удобном для пользователя, консолидированном интер-фейсе . Во-вторых, современный веб-базированный подход обеспечивает доступность решения 24/7. Это позволяет существенно сэкономить временные затраты, а также дает дополнительные конкурентные преимущества от использо-вания компонентов решения. Amadeus Business Management Platform имеет новый со-временный интерфейс. Логика системы проста и понятна. Использование платформы не требует специальных навы-ков владения компьютером, поэтому любой пользователь может изучить все функциональности ВМР самостоятельно. С новой платформой Amadeus Business Management Platform у туристических агентств появляются дополни-тельные возможности:

автоматизированная рассылка новостей. Функциональ- »ность позволяет Консолидатору рассылать новости суб-агентам прямо из закладки «Информация» в платформе

Amadeus Business Management Platform, которые отра-жаются на домашней странице пользователя субагента. самостоятельное создание терминалов пользователей »внутри своего агентства. Пользователи с уровнем доступа администратора могут создавать, редактировать, удалять, приостанавливать деятельность, а также настраивать уровни доступа терминалов своего агентства. Настраи-ваемые уровни доступа могут быть как операционные (админ, агент, супервайзер), так и к определённым про-дуктам (Amadeus Link Remote Ticketing Solution, Amadeus Auto Ticketing Solution, Commission Management), кото-рыми пользуется данное агентство.

Что же объединяется в едином интерфейсе?

Amadeus LinkВо-первых, это Amadeus Link - эффективное решение для бизнес -автоматизации туристических агентств, которое позволяет анализировать данные о продажах агентства и получать доступ к ним в режиме реального времени. Рас-ширенная функциональность Amadeus Link позволяет автоматически обрабатывать данные о выпущенных биле-тах, импортировать их в учетные системы компании, что упраздняет ручной ввод информации и существенно сни-жает затраты рабочего времени агентов. Также решение позволяет настроить кастомизированную печатную форму билета для отправки пассажирам. В новую печатную фор-му, для удобства пассажиров, была добавлена информация об оперирующем перевозчике в случае рейсов совместной эксплуатации (code share) .Преимущества решения:

интеграция решения с учетными MOS/BOS системами »агентства, (экспорт данных в форматах xml/csv, xls); наличие уникальной печатной формы электронного »билета на русском/английском языках, удобной для понимания пассажиров ( пакет Amadeus Link Advanced Plus);MOS функциональность (выставление счетов на основе »полученных данных из отчётов о продажах, заведение данных о клиентах, заведение дополнительных услуг для включения в счета) (пакет Amadeus Link Advanced Plus + MOS); структурированный учет ремарок, вносимых агентом в »бронирование;автоматизация и повышение эффективности внутренних »процедур – снижение производственных расходов; значительное уменьшение количества ручного ввода – »снижение числа ошибок и расходов на персонал; постоянный доступ в режиме реального времени к »данным о продажах, статистике, отчетам – возможность быстрого принятия управленческих решений, получение дополнительных конкурентных преимуществ;

инструменты

Повышаем эффективностьбизнеса

9 инструменты

построение графических и аналитических отчетов (пакет »Amadeus Link Advanced Plus).

Amadeus Remote Ticketing SolutionВо-вторых, Amadeus Remote Ticketing Solution. Это решение служит для автоматизации процесса отправки запроса на оформление электронных билетов из неаккредитованных локаций в аккредитованные туристические компании. Среди преимуществ Amadeus Remote Ticketing Solution можно назвать:

использование Amadeus Remote Ticketing Solution как в »собственных, не аккредитованных офисах Консолидато-ра, так и в офисах Субагентов;возможность построения и управления Консолидатором »обширной субагентской сетью;увеличение объемов продаж билетов на выбранные »авиакомпании за счёт продаж, осуществлённых субагент-скими сетями;обеспечение постоянного защищенного доступа к дан- »ным о продажах и взаиморасчетах между Консолидато-рами и Субагентами;возможность экспорта данных в учетные бухгалтерские »системы в формате xml/csv или xls;повышение уровня обслуживания пассажиров и воз- »можности выпуска билетов в неаккредитованной точке продажи в режиме 24/7;эффективное управление финансовыми рисками в режи- »ме реального времени. Консолидатор устанавливает раз-мер кредитного лимита в точках продажи. Amadeus RTS контролирует отправку запросов на выпуск электронных билетов, учитывая остаток суммы кредитного лимита. В случае возможного превышения уровня кредитного ли-мита, передача запроса о выпуске билета автоматически останавливается, о чем участники процесса уведомляют-ся по электронной почте.

Amadeus Auto Ticketing Solution Третьим важным компонентом платформы является Amadeus Auto Ticketing Solution. Это продукт, обеспечи-вающий автоматизацию процесса выпуска электронно-го авиабилета, забронированного с помощью Amadeus Symphony или других решений электронной коммерции. Какие преимущества дает использование Amadeus Auto Ticketing Solution для агентств, которые активно разви-вают свой бизнес в он-лайн? Несомненно, это:

повышение уровня обслуживания пассажиров - полно- »стью автоматизированный, мгновенный процесс выпуска билета – от бронирования до предоставления информа-ции о билете и маршруте;доступность решения в режиме 24/7, что обеспечивает »потребность большего числа клиентов;снижение затрат на коммуникации и персонал; »снижение риска ошибок, часто возникающих при руч- »ных процессах выпуска билетов.

При выпуске билетов с помощью Amadeus Auto Ticketing

Solution в PNR обязательно должны быть указаны FM, FV и FP элементы. Элемент FV содержит информацию о валидирующем перевозчике, на бланке которого будет осуществляться перевозка и вносится автоматически из инструмента электронной коммерции. Элемент FM, кото-рый содержит информацию о комиссии агентства, также вносится автоматически, согласно правил, настроенным в Commission Management. Элемент FP, содержащий инфор-мацию о форме оплаты, выбирается пассажиром на этапе бронирования.Следует помнить, что автовыпуск билета через Amadeus Auto Ticketing Solution выполняется только в день брониро-вания.

Amadeus Commission managementНовое решение, которое войдёт в состав платформы – Amadeus Commission Management. Оно предназначено для администрирования уровней комиссии в зависимости от различных критериев для билетов, которые выписываются с использованием Amadeus RTS или Amadeus ATS, и по-следующим автоматическим внесением FM элемента в PNR с выбранным уровнем комиссии.Решение позволяет туристическим агентствам управлять уровнем комиссий от авиакомпаний, основанных на раз-личных критериях, таких, как валидирующий перевозчик, срок действия комиссии, класс бронирования, использова-ние договоров интерлайн, город/страна вылета или при-лета, маршрут, вид тарифа, номер рейса и другое. Amadeus Commission Management позволяет не только автоматически вносить FM элемент в PNR, но также кон-тролировать правильность внесения комиссии в PNR, в соответствии с требованиями авиаперевозчика. Таким образом, мы видим, что Amadeus Business Management Platform позволяет не только автоматизиро-вать бизнес-процессы туристических агентств, но и повы-сить эффективность работы последних.