Основыпсихологическогоконсультирования

Министерство образования Российской ФедерацииЯрославский государственный университет им. П.Г. Демидова

Кафедра социальной и политической психологии

Основы психологическогоконсультирования

Методические указания

Ярославль 2002

Составитель Т.М. Панкратова

ББК Ю 9я 73 П 16

Основы психологического консультирования: Метод. указания/ Сост. Т.М. Панкратова. Яросл. гос. ун-т. Ярославль, 2002. 31 с.

Работа посвящена обзору различных видов психологического консуль-тирования, которое является неотъемлемой частью деятельности практи-ческого психолога.

В ней представлены основные направления и отличительные особен-ности современного психологического консультирования.

Методические указания предназначены для студентов-психологов,изучающих спецкурс “Основы психологического консультирования”.

Рецензент - кафедра социальной и политической психологии Ярослав-ского государственного университета им. П.Г. Демидова.

© Ярославский государственныйуниверситет, 2002

© Т.М. Панкратова, 2002

Введение

Начало истории развития психологической помощи относится кXVI веку до н. э. Еще в медицинском папирусе Эберс, содержащем околотысячи прописей целебных снадобий и зелий, приводятся слова заклина-ний, необходимых при применении лекарств. С конца XVII века делаютсяпопытки научно объяснить методы психического воздействия, облегчаю-щие протекание болезней и способствующие излечению. В XX столетиибыло предложено множество вариантов психотерапии: Зигмунд Фрейд(психоанализ), Карл Роджерс (клиент-центрированная терапия), Фреде-рик Перлз (гештальт-терапия), Милтон Эриксон (нетрадиционный гипнози терапия), Вирджиния Сатир (семейная терапия), Носрад Пезешкиан(позитивная психотерапия) и многие другие. И если вначале психотерапиябыла прерогативой медиков, то постепенно к ним присоединяются работ-ники других социальных служб, а в конце 1950-х годов в США содержа-тельно и организационно обособляется консультативная психология.

Согласно опросу, проведенному М.К. Тутушкиной (2001), в нашемобществе недостаточно развита психологическая культура, которая при-звана помочь человеку лучше разобраться в своих проблемах и отношени-ях с другими людьми. Под психологической культурой понимается заботао своем психическом здоровье, умение выходить из психологических кри-зисов самому и помогать близким людям. Многие проблемы можно ре-шать самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов, но для этоготребуется наличие таких важных компонентов психологической культурыличности, как самопознание, самооценка, познание других людей и уме-ние управлять собственным поведением. Несмотря на то, что каждый че-ловек по природе может быть сам для себя интуитивным психологом,оценивать свои психические состояния, особенности поведения и прояв-ления эмоций, этого часто бывает недостаточно, что и вызывает обраще-ние за помощью к профессионалу. Психологическую помощь оказываютразные категории специалистов.

Психолог-консультант призван оказывать психологическую помощьна основе методов оценки психических явлений и умении их корректиро-вать. Выделяют психологическое консультирование по проблемам лично-стного развития детей и взрослых, межличностных взаимоотношений,по проблемам семьи и брачных отношений, по проблемам развития иуправления организации (управленческое консультирование), дистантноеконсультирование (по телефону). Существует этический кодекс психоло-га: компетентность, ответственность, конфиденциальность, анонимность(за исключением тех случаев, когда существует угроза жизни самого кли-ента или окружающих), благополучие клиента, информирование клиентао целях обследования и о том, как и для чего могут использоваться дан-ные о его психических свойствах.

Психотерапевт - это чаще врач по образованию или медицинскийпсихолог, который оказывает человеку помощь в решении проблем, свя-занных с психическим здоровьем, но не с психопатологией, в последнемслучае требуется врач-психиатр.

В данной работе мы стремимся рассказать о специфике разных видовпсихологического консультирования, об особенностях консультативногопроцесса в индивидуальном и дистантном консультировании. Поэтомусвою основную задачу автор видит в том, чтобы показать студенту, спе-циализирующемуся в области психологического консультирования, ши-рокий спектр проблем, методов и требований, предъявляемых специали-сту в этой области.

1. Психологическое консультированиекак вид психологической помощи

В самом общем виде психологическая помощь включает: психодиагно-стику, коррекцию развития, психотерапию, разнообразные тренинги,профилактику отклоняющегося поведения, профориентацию и т. д. (Ту-тушкина). Помощь может классифицироваться по разным показателям:

- по времени действия: неотложная - необходима при сложных пси-хических состояниях, возможности суицида, случаях насилия и т. д. (чащевсего относится к компетенции службы доверия, телефона доверия); про-должительная - полезна при возникновении трудных жизненных ситуа-ций, психологических кризисов, конфликтов (с такими проблемами обыч-но работают психологические консультации);

- по направленности: прямая - направленная непосредственно на кли-ента, на его обращение за помощью; откликающаяся - ответ на сложив-шуюся ситуацию и обращения людей из окружения клиента; упреждаю-щая - в ответ на прогнозируемую неблагоприятную для человека ситуа-цию (часто встречается в службе семьи).

При этом практический психолог может выполнять следующие функ-ции:

• диагностическую - постановка психологического диагноза; составле-ние психологического портрета индивидуальности;

• терапевтическую - определение возможностей и средств психологи-ческой помощи;

• диспетчерскую - отправление к нужному специалисту; психотерапев-ту, психиатру и т.д.;

• информационную - сбор информации о клиенте, его семье, окружаю-щих людях, социальных условиях.

1.1. Понятие о психологическомконсультировании

Консультативная психология трактуется как раздел знания, содержа-щий систематическое описание процесса оказания психологической по-мощи (консультирования). Консультативная психология исходит из пред-ставления о том, что с помощью специально организованного процесса

общения у обратившегося за помощью актуализируются дополнительныепсихологические силы и способности, которые, в свою очередь, могутобеспечить открытие новых возможностей выхода из трудной жизненнойситуации.

До 1950-х годов поле прикладной психологии понималось в первуюочередь как граница клинической и экспериментальной психологии и со-стояло почти исключительно в приложении психологии индивидуальныхразличий. Двумя другими ветвями прикладной психологии в то время бы-ли образовательная психология и промышленная психология, представ-ляющие психологию индивидуальных различий применительно к школеи трудовой деятельности. Консультативная психология в процессе разви-тия разделилась на работу с персоналом учебных заведений и студенче-ское консультирование, а из промышленной психологии - в формы про-фессиональной психологии и профессионального консультирования (Ме-новщиков, 2000).

От классической психотерапии консультирование отличает отказ отконцепции болезни, большее внимание к ситуации и личностным ресур-сам обратившегося за помощью. Определение понятия психотерапия,данное в словаре “Психология” (М., 1990), рассматривается как ком-плексное лечебное, вербальное и невербальное, воздействие на эмоции,суждения, самосознание человека при многих психических, нервных ипсихосоматических заболеваниях. Причем условно различают клиническиориентированную психотерапию, направленную преимущественно насмягчение или ликвидацию имеющейся симптоматики, и личностно-ориентированную, ставящую задачей содействие пациенту в измененииего отношения к социальному окружению и собственной личности. Такжепринято понятие неврачебной психотерапии (Эйдемиллер, Юстицкий.1989), подразумевающее консультирование проблемных семей, не спо-собных справиться с организацией взаимоотношений.

Требует прояснения и соотношение понятий психотерапия и психо-коррекция. “Психотерапия - это, как видно из самого термина, лечение.Психокоррекция, как явствует из данного термина, направлена на коррек-цию, то есть на исправление тех или иных расстройств, но в то же времялечение в некоторых случаях рассчитано не на полное устранение пато-логических нарушений, а лишь на их компенсацию. Существенной общейособенностью и психотерапии, и психокоррекции является психологиче-ское воздействие, направленное на нормализацию или улучшение психи-ческой деятельности и невросоматических функций человеческого орга-низма” (Кабанов, Личко, Смирнов, 1983). Возникшее в отечественнойпсихологии разделение этих понятий связано не с особенностями работы,а с укоренившимся и узаконенным положением о том, что психотерапиеймогут заниматься лишь люди, имеющие специальное медицинское обра-

зование. Это ограничение является искусственным, поскольку психотера-пия подразумевает немедикаментозное, то есть психологическое воздей-ствие. К тому же термин “психотерапия” является международным и вбольшинстве стран мира однозначно используется по отношению к мето-дам работы, осуществляемым профессиональными психологами (Алеши-на, 1994).

Чем же является по своей сути психологическое консультирование?Слово консультация в словаре (Ожегов, Шведова, 1995) имеет несколькозначений. Это и совещание специалистов по какому-нибудь делу, и совет,даваемый специалистом, и учреждения, дающие такие советы.

Консультироваться - значит советоваться со специалистом по какому-либо вопросу. Дать совет - это высказать лишь мнение тому, кто в нем за-интересован, по поводу того, как ему поступить, что сделать и т.д. В этоми заключается отличие психологического консультирования от психоте-рапии, по крайней мере психотерапии глубинной. Консультирование цен-трировано на более поверхостной работе, связанной чаще с межличност-ными отношениями. Основная задача психолога-консультанта состоит втом, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненныесложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаи-моотношений, которые, будучи источником трудностей, обычно не осоз-наются клиентом и не контролируются им (Алешина, 1994). Отличаетконсультирование и его краткосрочность (от одной до 5 - 6 встреч), хотяпсихологическое воздействие может носить и “мгновенный” характер, вслучае использования специальных психотерапевтических техник (Грин-дер, Бэндлер, 1992).

В психологическом консультировании выделяют основные его виды:индивидуальное и групповое психологическое консультирование, а такжеконсультирование по вопросам организационного развития.

Индивидуальное психологическое консультирование осуществляетсяспециалистом в виде индивидуальной беседы, консультации, психотера-певтической сессии. Наиболее распространенной формой является психо-логическое консультирование, которое проводится прежде всего с цельюпомощи растущей личности в процессе её становления для того, чтобычеловек мог больше узнать о себе, понять и принять свою индивидуаль-ность, разобраться с собственными проблемами и трудностями. Индиви-дуально-психологическое консультирование может осуществляться и сдругими конкретными целями: 1 - информирование, предоставление ин-формации по результатам психодиагностического исследования; 2 - ори-ентация на какой-либо вид деятельности, в том числе профессиональной;3 - коррекция, изменение, например отношения к себе, или развитие спо-собностей. В любом случае психологическая консультация всегда направ-лена на самосознание личности, на осознание человеком своих индивиду-

альных особенностей, желаний, целей, потенциальных возможностей,чувств, мыслей и действий.

Групповое психологическое консультирование заключается в участии вгрупповых тренинговых процедурах. В последние годы различные формыгрупповой психологической работы стали весьма популярными в силуэффективности и большей экономичности по сравнению с индивидуаль-ной работой. Американский психолог К. Рудестам тщательно изучилпреимущества групповой формы работы. Существуют разнообразныетренинговые группы: это так называемые Т-группы встреч, группы поразвитию навыков общения, гештальт-группы, группы психодрамы. Из-вестны также группы телесной терапии, танцевальной терапии, терапииискусством, тренинга умений. Участники психокоррекционных групп яв-ляются субъектами своих собственных изменений, ориентированными насамовыражение, личностный рост и развитие.

Организационное развитие предполагает совершенствование органи-зационных структур и управления. На этом уровне осуществляется слож-ное управленческое консультирование. Схема деятельности консультанта:выявление проблемы – диагноз - анализ фактов - план вмешательства -вмешательство в виде консультирования - оценка результатов совместнойдеятельности консультанта и клиента.

1.2. Личностные предпосылки, необходимыедля проведения консультативной работы

Проведение индивидуальных психологических консультаций требуетот специалиста определенных личностных качеств и установок. В целом,для проведения эффективной консультационной работы необходима по-ложительная установка к личности другого человека (клиента), ориенти-рованность на его проблемы и заинтересованность в их решении. Излиш-няя критичность, невнимательность и неестественность консультанта ме-шают его работе.

Согласно гуманистическим традициям в психологии положительнаяустановка по отношению к другому человеку может быть создана благо-даря безоценочному отношению и безусловному принятию личности дру-гого, а также способности быть самим собой в процессе межличностноговзаимодействия.

Безусловное принятие личности другого есть принятие клиента таким,какой он есть, без восхваления либо порицания. Доброжелательность вэтом случае означает доверие к клиенту, признание его права думать, чув-ствовать, поступать так, как он считает для себя возможным. Безусловное

принятие означает готовность консультанта выслушать другого человекаи принять его право на выбор собственных решений, даже если его мне-ние не совпадает с мнением консультанта.

Способность быть самим собой (аутентичность) также является важ-ным профессионально важным качеством психолога-консультанта. Онопредполагает честное отношение к самому себе, отражение своей проти-воречивости, сложности и неоднозначности, умение искренне и открытовыражать свои чувства, мысли и намерения. Сомнения в искренности ичестности консультанта могут вызвать у клиента недоверие к нему иощущение его ненадежности. Если у консультанта нет внутренней готов-ности решать проблему клиента, ему лучше перенести встречу или отка-заться от работы вообще. В любом случае откровенное признание кон-сультанта в своих сомнениях и затруднениях укрепляет его контакт с кли-ентом.

Важной личностной предпосылкой для эффективной работы являетсястремление самого консультанта к самоактуализации и личностному рос-ту. Это предполагает реалистичное отношение к себе, постоянную откры-тость новому опыту, готовность внутренне изменяться, исследовать и тво-рить себя, брать на себя ответственность за свои решения и действия.Вместе с тем, консультирующие психологи должны быть особенно осто-рожны в том, чтобы не вызвать необоснованных ожиданий со стороныклиента или превысить пределы своей компетентности.

Особыми требованиями к психологу являются также: избегание, повозможности, социальных контактов со своим клиентом, если последниене предусмотрены процедурой совместной работы; недопущение манипу-лирования клиентом или собой со стороны последнего. Психолог имеетправо отказаться от услуг, если наряду с психологическим вмешательст-вом одновременно осуществляется независимое и несогласованное с пси-хологом иное воздействие на психику клиента.

Одежда, внешний облик и манеры поведения психолога (мужчины илиженщины) должны соответствовать общепринятым в обществе стандар-там. Излишний макияж, слишком броская, дорогая или чересчур демокра-тизированная одежда, подчеркнуто официальный или нарочито небреж-ный стиль поведения - все это может сигнализировать о явных или неяв-ных личностных проблемах самого специалиста, подрывая доверие к немуеще до начала совместной работы. Выражение лица, глаз, манеры, одеж-да - все должно свидетельствовать о здоровом образе жизни психолога-консультанта, сбалансированности его (ее) личности и вселять уверен-ность в клиента, что ему смогут помочь.

Значимыми показателями в этом смысле являются также высокий уро-вень культуры и профессиональной подготовки психолога; сензитивностьи способность рефлексии в отношении процессов, происходящих в нем и

в клиенте; умение выдерживать превратности работы с данным личност-ным типом клиента (удары по самолюбию, интенсивность сопротивления,притворства и т.п.); физическое, психическое и личностное здоровье пси-холога (от чувства юмора и знания собственных ограничений до адекват-ной энергетики и отсутствия или компенсированности невротическихчерт).

1.3. Стадии процесса психологическогоконсультирования

Независимо от того, проводится разовая консультация или осуществ-ляется пролонгированная работа в виде ряда психотерапевтических сес-сий, консультирование может рассматриваться как диалектический про-цесс, включающий в себя ряд стадий (Тутушкина, 2001).

1. Заключение контракта между клиентом, от которого поступаетдобровольный заказ на консультацию, и консультантом, дающим согласиеоказать помощь, обеспечивая безопасность и поддержку в ходе консуль-тирования.

2. Прояснение запроса и анализ проблемной ситуации. На этой стадииконсультанту необходимо сориентироваться в проблеме клиента, внима-тельно слушая его, используя открытые вопросы, перефразирование и пе-респрашивание для получения достоверной информации. В то же времяконсультант рефлексирует свои чувства и чувства клиента, помогая емуглубже погрузиться в проблему и подойти к постановке психотерапевти-ческой цели.

3. Переформулирование проблемы и постановка психотерапевтиче-ской цели, уточнение контракта. На данной стадии по мере выясненияусловий и ситуации возникновения проблемы, анализа чувств и отноше-ний клиента к ней определяется суть проблемы, то есть та психологиче-ская трудность, которая мешает клиенту найти выход из сложившейся си-туации. При этом главным является осознание самим клиентом сути про-блемы с психологической точки зрения.

4. Поиск способов решения проблемы. На данном этапе необходимо со-гласие клиента на исследование собственных психологических трудно-стей, поиск и принятие на себя ответственности за выбираемые решения.

В процессе консультирования у клиента происходят изменения, кото-рые могут в той или иной мере повлиять на его личность и жизнь в целом.

В связи с этим на каждом этапе процесса консультирования психолог ре-шает соответствующие задачи (Бондаренко, 2000).

1. Начальный этап - этап вхождения в ситуацию психологической по-мощи. Главные задачи психолога на этом этапе, основополагающем дляустановления рабочих отношений, заключаются в следующем:

• поддержка мотивации клиента к совместной работе;• разъяснение истинных (реалистичных) возможностей психологиче-

ской помощи и коррекция нереалистичных ожиданий;• выражение готовности понять, принять клиента и оказать ему воз-

можную психологическую помощь;• пробная постановка целей психологической помощи и определение

ориентировочных сроков и результатов работы;• проработка, при необходимости, собственных затруднений в рабо-

те, связанных с возможным контрпереносом или возникающими проек-циями.

2. Этап действования и проживания ситуации психологической по-мощи. Включает в себя работу с личностным материалом клиента: пере-живаниями, отношениями, чувствами, снами, ценностными смыслами.Возможные задачи психолога вытекают из логики его действий и феноме-нологии переживаний клиента, среди них:

• обеспечение эмоционального отреагирования;• проработка и символическое удовлетворение тех или иных фруст-

рированных потребностей;• создание условий для инсайта и катарсиса;• подкрепление желаемого направления действий (переобучение);• обеспечение условий для личностной рефлексии и проживания си-

туации свободного и ответственного выбора.3. Этап вхождения в новый опыт. Это - стадия личностных трансфор-

маций и попыток приобщения к иному способу проживания жизни, сво-бодному от прежних заблуждений и проблем. Отсюда вытекают следую-щие возможные задачи в деятельности психолога:

• эмоциональная и экзистенциальная поддержка;• подкрепление тенденций к личностным переориентациям и транс-

формациям;• помощь в совладании с личностной и ситуативной тревогой, вы-

званной изменениями жизненного мира;• проработка ценностно-смысловых или поведенческих препятствий,

блокирующих осуществление необходимых действий.4. Этап вхождения в повседневность с обогащенным новым опытом.

Это заключительный этап работы. Его значимость отражают специфиче-ские задачи, стоящие перед психологом:

• подбадривание клиента и подчеркивание временных границ кактравмировавшей проблематики, так и конца консультативного процесса;

• анализ элементов зависимости в поведении клиента и помощь вдостижении самостоятельности и самодостаточности;

• переопределение и переосмысление ситуации психологической по-мощи как предоставленной возможности человеку понять собственныемотивы, ценности, цели и выборы;

• нахождение “золотой середины” между тенденциями гиперопеки,покровительства и эмоциональной отстраненности от клиента.

Каждый из этапов имеет свою длительность. В зависимости от специ-фики проблемы, подхода, возможностей клиента и психолога длитель-ность совместной работы может варьироваться от одной встречи до не-скольких месяцев и лет. Последствия консультирования можно рассмат-ривать с точки зрения изменений, происходящих в личности клиента, истепени его удовлетворенности результатами консультирования.

2. Основные направлениязарубежной консультативной

и психотерапевтической практики

В настоящее время наиболее известными в консультативной психоло-гии являются модели, связанные с психодинамическим, поведенческим игуманистическим подходами в анализе психических явлений. Новой, чет-вертой, волной является зарождающийся трансперсональный подход впсихологическом консультировании, использующий интегративные тех-нологии и практики. Исходя из информационно-ориентировочной целесо-образности, попытаемся раскрыть существенные стороны первых трехнаправлений в психологическом консультировании.

2.1. Психодинамичекое направление

Термин “психодинамика” был введен в 1918 году Р. Вудвортсом. Вцентре подхода находятся вопросы, связанные с динамическими аспекта-ми психики, то есть мотивами, влечениями, побуждениями, внутреннимипротиворечиями (конфликтами), существование и развитие которых обес-печивает функционирование и развитие личностного “Я”. Несмотря на то,что сам классический психоанализ З. Фрейда рассматривался в консульта-тивной психологии как ограниченный по своим возможностям метод (всилу целого ряда причин: акцент на сексуальность и проблемы детскоговозраста; большая временная длительность работы и др.), значимость егодля теории и практики консультирования не умаляется.

Основным теоретическим различением, с которым работал З. Фрейд,является сознание - подсознание, осознаваемое - неосознаваемое. Восхо-дящее к работам Р. Декарта и Н. Гартмана понятие “бессознательное”занимает центральное место в концепции психоанализа. Главные характе-ристики “бессознательного” заключаются в том, что его нельзя обнару-жить непосредственно, только лишь косвенно (сны, фантазии, конфликты,оговорки, а также с помощью специальных техник - свободные ассоциа-ции, проективные методы). Кроме того, на пути между бессознательным исознанием находится цензура, само же бессознательное настолько дейст-венно и значимо, что может составить основу невротической симптомати-ки и проблематики.

Цели психологической помощиВ классическом психоанализе выделяются две главные цели психоте-

рапии и консультирования:1. Осознавание неосознаваемого (мотивов, фиксаций, защитных меха-

низмов, способов поведения) и принятие адекватной реалистической ин-терпретации.

2. Усиление ego для построения более реалистичного поведения.В аналитической психологии К. Юнга, понимавшего психологическую

помощь как разновидность образовательного процесса, цели формулиру-ются в терминах обучения постижению собственного внутреннего мира исамопознания посредством переживания всей полноты своего бытия(включая открытость неосознаваемому). В адлерианской психотерапевти-ческой модели, в центре которой находится идея преодоления главногопрепятствия на пути самореализации человека - базисного чувства непол-ноценности, цели психологической помощи заключаются в снижениичувства неполноценности, развитии социального интереса, коррекции це-лей и мотивов с перспективой изменения стиля жизни.

Психотехника в классическом психоанализеКлассический психоанализ включает пять базисных техник: метод

свободных ассоциаций, толкование сновидений, интерпретация, анализсопротивления анализ переноса.

1). Метод свободных ассоциаций предполагает проговаривание произ-вольных, в случайном порядке приходящих на ум высказываний, содер-жание которых может отражать любые переживания клиента. Для кон-сультанта важны содержание, последовательность и блокировка в выска-зываниях. Последние два являются ключами к неосознаваемойпроблематике, определить которую обязан консультант.

2). Толкование сновидений. В своей знаменитой работе с идентичнымназванием функцию сновидения З. Фрейд обозначил как “работу сновиде-ния”. Существенным моментом в этой работе, во-первых, является то, чтов сновидении различается манифестируемое и латентное содержание; во-вторых, немаловажным является то обстоятельство, что во время сна ос-лабляются ego-защитные механизмы и проявляются скрытые от сознанияпереживания; в-третьих, сновидение – это не только иллюстрация подав-ленных переживаний, но и процесс трансформации их в более приемле-мую для принятия и совладания форму. Задача консультанта состоит втом, чтобы обеспечить интерпретацию, раскрыть латентное содержание ипобудить клиента к высказыванию свободных ассоциаций, связанных сосновидением, а также оказать ему помощь в осознании реальных событийпрошлого и настоящего, вызвавших те или иные картины снов.

3). Интерпретация, то есть толкование, объяснение, включает в себятри процедуры: идентификацию (обозначение), разъяснение (собственнотолкование) и перевод на язык повседневной жизни клиента. При интер-претации важно соблюдать основные правила: идти от поверхостной ин-формации к глубинной; интерпретировать то, что клиент уже способенпринять; перед началом интерпретации того или иного переживания важ-но указать клиенту на защитный механизм, лежащий в его основе.

4). Анализ сопротивления. Основная функция этой техники - обеспе-чить осознание клиентом своих ego-защитных механизмов и принять не-обходимую конфронтацию по отношению к ним. Главное правило кон-сультанта - использовать для интерпретации наиболее очевидные ego-защитные механизмы. Важным в анализе сопротивления является не пре-одоление его, поскольку психологическая защита необходима, а именноосознание как психологического механизма, вслепую действующего там,где его защитная функция уже не нужна.

5). Анализ переноса (“трансфера”). В классическом психоанализе пе-ренос является необходимым атрибутом психотерапии и специально по-ощряется специфической позицией консультанта (невмешательство, от-страненность, закрытость и т.п.). Анализ переноса способствует осозна-

нию фиксаций, определяющих переживания и поведение клиента такимобразом, что фигура психоаналитика становится как бы фантомом, на ко-торый налагаются отношения и переживания, связанные с эмоциональ-ными травмами первых пяти лет жизни. Смысл анализа переноса состоитв обнаружении подлинных психоэмоциональных основ поведения, интер-претации их и тем самым помощи в их переработке и изживании.

Оценивая влияние концепции З. Фрейда на теорию и практику психо-терапии и консультирования, следует отметить исключительную продук-тивность классического психоанализа в этом отношении. Последующиетечения, основанные на противостоянии или на продолжении психоана-литической традиции, оказались плодотворными, а некоторые из них пре-вратились в самостоятельные научные традиции. В различной степенипсихоанализ повлиял на гуманистическое и поведенческое направления впсихологии, в частности с трансактным анализом Э. Берна теориюЗ. Фрейда объединяют представления о 3-компонентной структуре лично-сти и о важности приобретенного в детстве опыта. Особенно сильно по-влияли взгляды З. Фрейда на К. Юнга, А. Адлера, К. Хорни, Г. Салливэна,Э. Фромма. Особым периодом в развитии психоанализа был английскийпериод, когда под руководством М. Кляйн была создана английская школапсихоанализа, подчеркивающая важность фантазий утраты и преследова-ния в патогенезе психических заболеваний. Другими видными англий-скими психоаналитиками являются Винникот и Баулби.

2.2. Поведенческое направление

Поведенческое направление в консультировании ведет свое непосред-ственное начало от работ Дж. Вольпе и А. Лазаруса середины 50-х - нача-ла 60-х годов прошлого столетия, хотя корни его уходят в бихевиоризмДж. Уотсона и Э. Торндайка, а в целом, как известно, история обуслов-ливания поведения восходит к работам У. Бэлла (1774 - 1842) иИ. Сеченова (1829 - 1905). Именно И. Сеченову принадлежит идея реф-лекторной дуги с тремя компонентами (сенсорный вход, процесс передачипервичного возбуждения и эффектный выход), действие которой былоположено в основу функционирования психики. Характерно, что уже пер-вые достижения бихевиористов в психотерапии были связаны с примене-нием эксперимента. В 1920 г. Дж. Уотсон с ассистенткой Р. Райнер с по-мощью метода обусловливания сформировали эмоцию страха у 11-месячного мальчика по отношению к белым крысам. Позднее этот же ме-ханизм обусловливания был применен М. Джоун для излечения трехлет-него ребенка от боязни кроликов.

В настоящее время в бихевиоральной психотерапии и консультирова-нии существуют три основные тенденции: классическое обусловливание,восходящее к экспериментальным традициям И.П. Павлова; оперантноеобусловливание, связанное с именем Б. Скиннера, а также мультимодаль-ное программирование.

Цели психологической помощи. В соответствии с общей направлен-ностью бихевиоральной психотерапии главная ее цель - обеспечение но-вых условий для научения, то есть выработка нового обусловливания и наэтой основе - помощь в овладении новым поведением. Частные цели мо-гут включать в себя: формирование новых социальных умений, овладениеприемами саморегуляции, преодоление вредных привычек и снятие стрес-са, избавление от эмоциональных травм и т.д.

Техники в психологическом консультированииТехника психологической работы в бихевиоральном направлении

строится на признании того, что определенное поведение есть следствиеопределенного воздействия. Это значит, что дезадаптивное поведениеесть результат неверного научения. Поэтому в основу помощи положенасовокупность приемов формирования новых моделей поведения (пере-учивание), основанная на экспериментальных исследованиях и теоретиче-ских допущениях бихевиоризма.

1). Гипноз. Один из традиционных методов психологического воздей-ствия – гипнотическое внушение, прямое и косвенное, включает в себямножество техник, физиологическая сущность которых описывается тео-рией И.П. Павлова. Согласно И.П. Павлову, гипнотическое состояние -это частичное торможение коры больших полушарий мозга, то есть пар-циальный сон, при котором сохранены процессы восприятия, но устраня-ется контроль над двигательными центрами. Среди современных сугге-стивных техник особенно популярны недирективные техники,получившие наименования: нейро-лингвистическое программирование,эриксоновский гипноз (косвенное внушение, построенное наразвертывании семантики метафор) и так называемое “управляемоевоображение”, принципы работы которых близки.

2). Систематическая десенсибилизация. Техника основана на класси-ческом обусловливании, при котором травмирующее воздействиесочетается с реакцией торможения. Целесообразно применять данныйприем в сочетании с релаксацией и использованием управляемоговоображения (визуализации). Важным моментом в применении данногоприема является определение иерархии беспокоящих стимулов иобучение приемам релаксации.

3). Тренинг релаксации. Обычно эта техника применяется как средствосовладания со стрессом, требует от четырех до восьми часов занятий.Клиенту предлагается принять расслабленную позу, глубоко и ритмично

дышать, в то же время сосредоточивая внимание на определенной теме(образе, переживании и т.п.). Овладение умением расслаблятьсявыступает важной предпосылкой в программах саморегуляции.

4). Погружение. Эта техника напоминает систематическую десенси-билизацию, но без контр-обусловливания. Сущность ее в том, что клиент,испытавший переживания страха и тревоги, связанные с определеннойситуацией, с помощью воображения погружается в ситуацию опасности, вто время как психолог стремится поддерживать соответствующиепереживания с помощью детализированной обратной связи. Обычнозащитное торможение включается через 20 – 40 минут, здесь важнаподробная проработка деталей.

В целом, поведенческий подход, основанный как течение психо-логической мысли в России, получил свое оформление и название в США.Сам подход, исключивший из предмета исследования сознание, былмножество раз подвергнут критике, тем не менее самым широким инепосредственным образом вошел в психологичекую и педагогическуюпрактику. В поледние годы отмечается значительное влияниекогнитивной психологии на бихевиоральную парадигму вконсультировании, а также большая открытость другим концепциям. Вчастности, “мультимодальная терапия” использует понятие “базисное id”и предполагает учет всех его модальностей (поведение, аффективные ре-акции, ощущения, образы, представления, межличностные отношения).Однако во мнении многих исследователей и практических психологовбихевиоральное направление связывается прежде всего с медицинскоймоделью психотерапии, а также с репрессивными формами воздействияна человека. Исключив из своей концепции понятие “личность” и заменивего на “поведение”, бихевиоризм рассматривает человека как существо взначительной степени бессознательное, механистическое. Поэтому насмену ему пришло новое направление психологической мысли - гумани-стический подход, направленный на деавтоматизацию человека, на то, какввести его в немеханическую жизнь.

2.3. Гуманистическое направление

Возникшее, по общему признанию, как альтернативная “третья сила” впсихологии, противопоставляющая себя психоанализу и бихевиоризму,гуманистическое направление в консультативной психологии вобрало всебя многие современные влиятельные концепции человека. В рамкахданного направления различают три основных течения: экзистенциаль-ное, центрированное на клиенте (роджерианское) и гештальт-консультирование.

Основная предпосылка психологической позиции в рассматриваемойпарадигме - позиция понимания клиента в терминах его собственногожизненного мира, образа себя и действительности. Внимание концентри-руется не на проблемах человека, а на нем, на его “Я”. Поэтому главнаяпрофессиональная обязанность психолога-консультанта - создать соответ-ствующий психологический климат, в котором сам клиент отказался быот защитных механизмов.

Цели психологической помощиВ экзистенциальном консультировании основная цель заключается в

том, чтобы помочь клиенту обрести смысл своей собственной жизни,осознать личностную свободу и ответственность, а также открыть свойпотенциал как личности в открытом полноценном общении. Одновремен-но задачей экзистенциального консультирования выступает безусловноепризнание личности клиента и его судьбы важнейшим, уникальным жиз-ненным миром, само существование которого есть самоценность.

В роджерианском консультировании главной целью является помощьв личностном росте, развитии, благодаря которому человек сам решаетсвои проблемы, а целью для консультанта выступает создание соответст-вующего психологического климата и терапевтических отношений. Помнению К. Роджерса, именно отношения между психологом и клиентом,в которых сказывается глубокое уважение к человеку, вера в его способ-ности, есть главное условие положительных личностных изменений.

В гештальт-консультировании основной целью является помощь че-ловеку в полной реализации его потенциала. Эта цель разбивается навспомогательные: обеспечение полноценной работы актуального само-осознавания, смещение локуса контроля вовнутрь, поощрение независи-мости и самодостаточности, обнаружение психологических блоков, пре-пятствующих росту, и изживание их.

Основные психотехники в экзистенциальной парадигме, родже-рианском и гештальт-конультировании

Представители европейской и американской экзистенциальной психо-логии отвергают значимость каких-либо психотехник в консультативнойработе. Л. Бинсвангер, В. Франкл, Р. Мей, И. Ялом и др. всячески подчер-кивали значение процессов понимания, осознания и принятия решений, тоесть тех личностных действий, которые отвергают какую-либо“методику” консультирования, не требуя ничего, кроме умения выслуши-вать и сопереживать. Тем не менее эти умения представляют собой опре-деленные конструкции действий, а именно: упор на развитие самосозна-ния, культивирование свободы и ответственности, помощь в открытии исозидании смысла жизни, поощрение открытого высказывания клиентомсвоих чувств, работа с тревогой. В экзистенциальном консультированииособую ценность имеют взаимоотношения консультанта с клиентом. Ихнеповторимый личностный оттенок, личностный смысл, вся гамма пере-живаний в связи с общением с человеком как со значимым другим - ис-точник сильных воздействий и личностный изменений. Уважение, дове-рие и вера в клиента, самораскрытие и честность по отношению к себе,отказ от манипулирования и готовность принять отношение к себе со сто-роны клиента - такова сущность этих отношений. Равноправность пози-ций психолога и клиента, взаимная приверженность риску и ответствен-ности при предоставлении другому права выбора - в этом выражается но-вый уровень отношения к человеку и построению консультационногопроцесса в целом.

В концепции К. Роджерса выделяются этапы консультативного про-цесса, которые могут быть отнесены к методической стороне подхода.Первый этап характеризуется заблокированностью внутренней коммуни-кации у клиента (отсутствуют “Я-сообщения”, отрицается наличие про-блемы, отсутствует желание к изменениям). На втором этапе наступаетмомент самовыражения, когда клиент начинает в атмосфере принятияприоткрывать свои чувства и проблемы. На третьей и четвертой стадияхпроисходит развитие процесса самораскрытия и принятия себя клиентомво всей сложности, противоречивости, ограниченности и незавершенно-сти. На следующей, пятой, стадии происходит процесс отнесения к фено-менологическому миру как к своему, возрастает потребность быть собой.На шестой стадии, на которой развивается конгруэнтность, самопринятиеи ответственность, устанавливается свободная внутренняя коммуникация.Происходит интегрирование всего личностного опыта в единое целое. Наседьмой стадии, стадии личностных изменений, открытости себя миру,наступает состояние конгруэнтности с собой и миром, открытость новомуопыту.

В гештальт-консультировании клиентам отводится активная роль,включающая право на собственные интерпретации, позиции, на осознава-ние схем своего поведения в жизни. Предполагается, что клиент долженпереключиться с рационализирования на переживание, причем вербали-зация чувств менее важна, чем готовность принять сам процесс пережива-ния, в котором он на самом деле будет испытывать чувства и говорить отих имени, а не просто сообщать о них. Ф. Перлс, основатель направления,изначально поставил проблему выживания здоровой личности в нездоро-вом обществе. Все многообразные приемы в гештальт-консультированиинаправлены на обеспечение психологической поддержки личности, на ос-вобождение человека от бремени прошлых и будущих проблем и возвра-щение его в изменчивый мир личностного “сейчасного” бытия. Потомупсихотехникам придается в этом направлении большое значение. Наибо-лее известными из них являются: “экспериментальный диалог”, “идти покругу”, “перевертыш”, “экспериментальное преувеличение”, “я несу заэто ответственность”.

“Экспериментальный диалог”. Данная психотехника, известная такжепод названием “пустой стул”, предназначена для освещения и проработки,как правило, внутренних проблем клиента. Построена на использованиипсиходрамы, которая происходит между двумя полярными позициямиклиента. Диалог осуществляется самим клиентом, который по очередивоспроизводит реплики от имени одной, затем другой психологическойпозиции. Техника обладает выраженным энергетическим потенциалом,усиливает мотивацию клиента к более адекватному поведению.

“Идти по кругу”. В этой технике клиент по просьбе ведущего (техникаприменяется в групповой работе) обходит всех участников по очереди илибо говорит им что-то, либо совершает какие-то действия с ними. Участ-ники группы при этом могут отвечать, часто им предлагается начало вы-казывания с просьбой завершить его. Техника используется для активиза-ции членов группы, для поощрения их к риску нового поведения и свобо-ды самовыражения.

Техника “перевертыш”. Сущность ее в том, чтобы клиент сыграл по-ведение, противоположное тому, которое ему не нравится. Эта процедуранаправлена на принятие клиентом себя в новом для него поведении и наинтегрирование в “Я” новых структур опыта.

“Экспериментальное преувеличение” - техника направлена на развитиепроцесса самоосознания путем гиперболизации телесных , вокальных идр. движений - это обычно интенсифицирует чувства, привязанные к томуили иному поведению (громче и громче повторять фразу, выразительнеесделать жест, и т.п.). Техника приводит к развитию внутренней коммуни-кации.

“Я несу за это ответственность” - прием, используя который, психо-лог может обратиться к клиенту с просьбой выразить чувство или выска-зать суждение с обязательным добавлением: “... и я несу за это ответст-венность”.

Таким образом, большая часть техник, используемых в гештальт-консультировании, направлены на то, чтобы побуждать клиента оставать-ся в потоке актуальных переживаний, а не тратить свою энергию на сожа-ления о прошлом и на тревоги и опасения, связанные с будущим. С этимположением связано основное понятие и принцип этого направления -“здесь и сейчас”, который выступает не просто декларацией или призы-вом, а важнейшим моментом консультативного процесса.

3. Особенности дистантногоконсультирования

3.1. Психологические особенностиработы на телефоне доверия

Открытие первого в Советском Союзе “Телефона доверия” в Москвеотносится к 1982 году. Сегодня Российская ассоциация телефонной экс-тренной психологической помощи объединяет 245 служб. Более25 000 консультантов в разных концах России 24 часа в сутки оказываютподдержку своим соотечественникам.

При наличии общих принципов и методов оказания дистантной кон-сультативной помощи необходимо отметить следующее: при общении сконсультантом у клиента формируется фантазийный (мифологический)образ консультанта. Этому способствуют принципы анонимности какбольшинства консультантов, так и клиентов. Клиент, получая большойпростор для построения образа, бессознательно формирует то, что наибо-лее подходит для развития позитивного переноса; наделяет консультантакак “необходимым” внешним видом, так и личностными чертами. Такимобразом создается соответствующая структура “мифа”.

Другая группа специфических явлений связана с особенностями теле-фонного контакта как таковыми: отсутствие зрительных впечатлений(блокирование визуального канала восприятия информации) накладываетосновную нагрузку на слуховой канал. Причем большое значение приоб-ретает не только сам текст сообщения (вербальное выражение проблем-

ной ситуации), но и такие нюансы человеческого голоса, как тон и тембр,скорость речи, паузы, продолжительность молчания. При хорошем каче-стве телефонной связи можно также говорить и о темпе дыхания.

Особо следует отметить ряд консультативных обращений, характер-ных только при телефонном контакте.

1. Молчаливое обращение (“молчащие звонки”): абоненту не хватаетрешительности начать разговор, он не в состоянии переступить барьер не-доверия, страха и т.п. Молчание абонента не является поводом для преры-вания контакта. Напротив, должны быть изысканы средства, помогающиеудержать его и разговорить, Абоненту важно почувствовать поддержкуконсультанта, которая может быть выражена самыми простыми фразами:“Пожалуйста, говорите, я готов выслушать вас... Я понимаю, иногда бы-вает трудно начать разговор...”.

В других случаях необходимо обеспечение обратной связи в виде опи-сания каких-то звуков, которые слышит консультант (например, шумтранспорта, дыхание клиента и т.п.).

2. Замаскированные обращения: “Это вызов такси?.. А куда я попал?..А что у вас за “Телефон доверия”? А могу я вам довериться?” - нередко затакими фразами скрываются очень серьезные психологические проблемы.

3. Засорение (дурачества, шутки и т.п.). Услышав по телефону шутку,можно ответить шуткой, можно задать вопрос: “Это все, что вы хотелисказать?”. В любом случае консультант должен быть готов и к такому по-ведению клиента (Снегирева, 1991).

4. Сексуальные звонки. Звонки из этой категории могут быть самымитрудными и неприятными из всех, с которыми сталкивается телефонныйконсультант. Избежать неловкости, смущения или даже некоторого испу-га, помочь абоненту, действительно нуждающемуся в откровенном разго-воре о своих половых взаимоотношениях, и при этом чувствовать себякомфортно, консультант может лишь при осознании своей сексуальности.

Тремя правилами реагирования на такие звонки должны быть: приня-тие (неосуждение), дифференцировка и твердость. “Неосуждение” або-нента должно сохраняться, даже если возникла необходимость сказатьему, что он переступил границы возможного обслуживания. Дифференци-ровка необходима для выбора ракурса между принятием человека и ут-верждением своих собственных законных прав не подвергаться манипу-ляции. Твердость важна для того, чтобы придерживаться линии, требуе-мой в отношении этих звонков (Меновщиков, 2000).

3.2. Психология активного слушания

Так же, как глагол “слышать” отличается от близкого ему лишь позвучанию глагола “слушать”, столь же разнится способность “слушать” отпрофессионального навыка “слушать активно”. В экзистенциальномсмысле активное слушание есть служение, поскольку оно осуществляетодну из основных человеческих потребностей собеседника. Если консуль-тант использует активное слушание, то не только его слух, но и его сердцеоткрывается другому. Слушать активно - это значит открывать себя дру-гому, чувствовать его боль и страдания, понимать и осознавать значи-мость и ценность его жизненных проблем.

Активное слушание - это не только профессиональный навык, но и ис-кусство, и далеко не каждый сострадательный человек может стать хоро-шим слушателем и эффективно использовать этот метод в работе. Из-засвойственной личности тревожности и неуверенности в себе иной кон-сультант стремится поскорее перейти к наставлениям или предложени-ям как способам решения проблемы, что далеко не всегда является цельютелефонной беседы. Например, выслушав историю абонента, находящего-ся в горе, консультант может быть настолько потрясен и взволнован, чтовозникнет замешательство, а это отразится на собеседнике и сделает егоеще более одиноким и страдающим. В приведенном случае активное слу-шание невозможно без понимания реальности и разрешимости человече-ской проблемы.

Активное слушание должно исключать назидательное и морализа-торское отношение. И хотя телефонный диалог зачастую принимает ха-рактер исповеди, консультант не должен брать на себя функции священ-нослужителя. Абонент не может быть отвергнут, исповедь принимаетсябезусловно, но назидание должно быть исключено, так же как отпущениегрехов: служба неотложной психологической помощи - не храм. А кон-сультант - не священник. Не одобряя преступные или недостойные моти-вы поступков, он должен сделать так, чтобы абонент почувствовал их не-дозволенность.

В современном обществе активное слушание представляет собой осо-бую ценность по причине отчужденности людей друг от друга, экзистен-циального одиночества, неспособности наладить настоящее диалогиче-ское общение. В контексте деятельного слушания службы неотложной те-лефонной помощи являются важным интегрирующим агентом культуры исоциализации (Моховиков, 1999).

Активное слушание невозможно без:• желания консультанта выслушать, а значит, он должен понимать, что

для этого ему потребуется время;

• желания помочь “здесь и теперь”, в пространстве телефонного диало-га;

• искреннего стремления принять чувства собеседника такими, каковыони есть в данный момент;

• веры в то, что человек сам может управлять своими переживаниями инаходить собственные решения;

• понимания того, что эмоциональные проявления собеседника прехо-дящи: гнев может смениться унынием, а ярость - перейти в надежду;

• принятия уникальности личности собеседника, имеющего неотъем-лемое право на собственные чувства, мнения, побуждения, а также путивыхода из психологического кризиса.

Активное слушание предполагает овладение рядом специфическихприемов. Американские специалисты описывают четыре основных прие-ма, являющихся достаточно простыми, но вместе с тем требующими уси-ленной тренировки (Хэмбли, 1992).

1. Поощрение. Оно должно быть минимально выраженным и неди-рективным. Эта реакция необходима для того, чтобы донести до абонентазаинтереованность слушателя и стимулировать продолжение диалога: “Японимаю”, “Угу...”, ”Это интересно...”, ”Пожалуйста,продолжайте...”,”Что вам еще хотелось бы рассказать?”,”М-да...”.Поощрение не должно показывать отношение консультанта, его согласиеили несогласие, а только заинтересованность и расположение к абоненту.В очном психологическом консультировании ситуация являетсяпротивоположной - для одобрения достаточно невербальных действий:улыбки, доброжелательного кивка, касания руки или благожелательногонаклона.

2. Повторение или переформулировка. Повторение – это то, что сказалабонент, преформулировка - попытка сказать то же самое, но другимисловами. В последнем случае следует опасаться, что может изменитьсясмысл сказанного. Поэтому переформулировать лучше в виде вопроса,тогда абонент не будет лишен возможности исправить консультанта, аконсультант сможет лишний раз проверить правильность сделанногословесного построения. Обычно повторение последнего слова или фразысодержит в себе согласие, одобрение собеседника. Каким бы это никазалось простым, банальным или даже утомительным, но повторение ипереформулировка без дополнительной интерпретации является одним изсамых лучших способов тренировки способности слышать все, что былосказано, и получать от абонента обратную связь о взаимопонимании.Следует учесть, что активность слушания колеблется в процессе беседы, ичто-то из сказанного можно пропустить или отвлечься. Поэтому лучшееще раз переспросить, с тем чтобы быть уверенным в правильности

понятого и дать возможность собеседнику ощутить вас вновь какзаинтересованного слушателя.

3. Отражение (рефлксия). Отразить - значит определить ведущиечувства или отношения, о которых абонент может и не сказать, нокоторые лежат в контексте его слов. Отражающий консультант становитсясвоего рода зеркалом и может показать абоненту то, чего тот сам в себе незамечает. Для этого необходимо слушать не только слова, но и тон,модуляции, экспрессию и манеру говорить. Отражение соответствуетдействительности, если консультант может поставить себя на местособеседника. Важно получить от абонента по возможности полнуюинформацию и добиться, чтобы он поверил консультанту, а затем ужевыходить за рамки того, что он уже сообщил. Когда консультантулавливает, о каком чувстве умалчивает собеседник, ему обычно нетрудносообщить, что он понял, в чем дело. После этого доверие собеседника, какправило, возрастает.

4. Обобщение. Этот прием позволяет суммировать то, что былосказано. Как правило, взволнованный или потрясенный человек может ине заметить, что в ходе беседы рассмотрено уже несколько вариантовразрешения проблемы, или, более того, консультант вместе с ним ужедвигается во вполне определенном направлении, или же сам собойнапрашивается какой-то резонный вывод. Фокусируясь на этом в ходеобобщения, консультант помогает абоненту понять себя и подвести к тойточке, в которой он будет готов принять собственное решение.

Активное слушание изменяет не только собеседника, что является егоосновной целью. Исподволь нечто подобное происходит и сконсультантом: он тоже начинает изменяться, как только к нему приходитпонимание другого человека, становится открытым по отношению кабоненту. Его личный опыт обогащается переживаниями другого, и этоявляется благоприятной возможностью для собственных изменений.

Признаки плохого слушателя (Хэмбли, 1992):• он перебивает меня или течение моих мыслей;• он меняет тему беседы;• он думает о своем ответе, когда я еще говорю;• он дает совет, а не занимается совместно поисками ответа;• он обобщает, говоря, что я такой же, как все остальные;• он приходит к скороспелым выводам или перебивает;• он старается “решить” мою проблему;• своим умом и эмоциями он находится вне моей ситуации;

• он перебирает руками, ногами или много суетится, изменяя по-ложение тела;

• он говорит: ”То же самое случилось со мной”;• он считает своим долгом заполнять все паузы в беседе;• он игнорирует мои вопросы.

Признаки хорошего слушателя:• он говорит мне “да”, открывая себя и принимая меня;• я и он общаемся друг с другом тепло и естественно;• он слушает паузы;• он не претендует на то, чтобы узнать всю правду;• он переживает то же, что чувствую я;• он входит в мою ситуацию и положение;• он отражает мои мысли и чувства;• он принимает меня таким, какой я есть и не осуждает;• он позволяет мне спотыкаться в словах;• он откладывает в сторону собственные заботы и проблемы.

Заключение

В данной работе мы осветили лишь некоторые вопросы, связанные соказанием помощи в рамках психологического консультирования. Фигурапсихолога-консультанта в самом консультативном процессе являетсяключевой, ибо он несет ответственность за содержание психологическойпомощи, получая в свои руки специфические средства психологическоговмешательства в жизнь другой личности. Поэтому личностное и профес-сиональное самоопределение психолога-практика являются в равной сте-пени важными и взаимосвязанными проблемами.

Следовательно, вопросы профессиональной подготовки психологов-консультантов остаются актуальными во многих отношениях. Как обес-печить студенту возможность полноценной ориентировки в таком боль-шом многообразии существующих парадигм и концепций? Как помочьему “войти” в ту или иную технологию работы, органично почувствовавее и свои силы и возможности? Безусловно, эти вопросы требуют допол-нительных усилий для их разрешения.

Получая базисное содержание образования, относящееся к усвоениюзнаний и умений, связанных с функционированием психики, ее природы,методов исследования и истории психологической науки, психолог-практик в своей профессиональной работе сталкивается с такими явле-ниями и ситуациями, которые не идут ни в какое сравнение с эксперимен-тальными исследованиями. Реальная жизнь отличается от экспериментаневоспроизводимостью происходящих в ней событий. Это формируетособую меру ответственности психолога за ход и результаты процессапсихологического консультирования, с одной стороны, а с другой - пред-полагает интенсивную вовлеченность специалиста в процессы собствен-ного развития.

Данная работа призвана в какой-то мере помочь будущим психологам-консультантам разобраться в двух сторонах профессионального самооп-ределения: этической и “психотехнической”.

Литература

1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: Теория иопыт: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Изд. центр“Академия”, 2000. 240 с.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное консультирование. М.,1994.

3. Алешина Ю.Е. и др. Спецпрактикум по социальной психологии:опрос, семейное и индивидуальное консультирование. М.: Изд-во Моск.ун-та, 1989. 89 с.

4. Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильнослушать собеседника. М., 1984.

5. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. М.:Изд-во Ин-та психотерапии, 2000. 368 с.

6. Гриндер Дж., Бэндлер Р. Из лягушек - в принцы. Нейролингвити-ческое программирование. Новосибирск, 1992.

7. Кабанов М.М., Личко А.Е., Смирнов В.М. Методы психологическойдиагностики и коррекции в клинике. М., 1983.

8. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.410 с.

9. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М., 1994.10. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка.

М., 1995.11. Психологическая помощь и консультирование в практической пси-

хологии // Под ред М.К. Тутушкиной. СПб.: Изд-во “Диалектика Плюс”,2001. 352 с.

12. Психология: Словарь. М., 1990.13. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психо-

терапевтом: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992. 240 с.14. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер.

с англ. М.: Изд. группа “Прогресс-Универс”, 1994.15. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1990. 310 с.16. Снегирева Т.В. Подростковый телефон доверия как форма работы

практического психолога // Рабочая книга школьного психолога / Под ред.И.В. Дубровиной. М., 1991.

17. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс, 1990. 368 с.18. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990. 336 с.19. Фромм Э. Душа человека М.: Республика, 1992. 430 с.

20. Хэмбли Г. Телефонная помощь. Одесса: Версия, 1992.21. Шерток Л., де Соссюр Р. Рождение психоаналитика. От Месмера

до Фрейда: Пер. франц. М.: Прогресс, 1991.22. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкий В.В. Семейная психотераия. Л.: Ме-

дицина, 1989. 193 с.23. Энрайт Дж. Гештальт, ведущий к просветлению: пробуждение от

кошмара. СПб.: Центр гуманистических технологий “Человек”, 1994.24. Юнг К. Архетип и символ. М.: Ренессанс, 1991. 304 с.25. Юнг К. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. / Предисл.

А.В. Брушлинского. М.: Изд. группа “Прогресс-Универс”, 1994. 336 с.

Содержание

Введение ...................................................................................................................3

1. Психологическое консультирование как вид психологическойпомощи .........................................................................................................5

1.1. Понятие о психологическом консультировании ............................................51.2. Личностные предпосылки, необходимые для проведения

консультативной работы ..............................................................................81.3. Стадии процесса психологического консультирования ..............................10

2. Основные направления зарубежной консультативнойи психотерапевтической практики.........................................................12

2.1. Психодинамичекое направление ..................................................................132.2. Поведенческое направление .........................................................................152.3. Гуманистическое направление......................................................................18

3. Особенности дистантного консультирования ...............................................213.1. Психологические особенности работы на телефоне доверия .....................213.2. Психология активного слушания..................................................................23

Заключение ............................................................................................................27

Литература.............................................................................................................28

Основы психологического консультирования

Составитель: Панкратова Татьяна Михайловна

Редактор А.А. АнтоноваКомпьютерная верстка С.И. Савинской

Подписано в печать 25.04.2002. Формат 60х84/16.Бумага тип. Усл. печ. л. 1,9. Уч.-изд. л. 1,5.

Тираж 100 экз. Заказ .

Оригинал-макет подготовленв редакционно-издательском отделе ЯрГУ.

Отпечатано на ризографе.

Ярославский государственный университет.150000 Ярославль, ул. Советская, 14.