Управление по целям и KPI. Оплата по результату

Возможности ПП «Управление по целям и KPI»

Белов Александр, Москва

Давайте знакомиться!Давайте знакомиться!

Образование• В 2002 году окончил Волгоградский Госуниверситет• В 2006-2007 году проходил обучение по

президентской программе подготовки управленческих кадров в АНХ при Правительстве РФ

• Автор десятков публикаций на тему ЦУ, соавтор книги «1С-Консалтинг. Практика управления»

• Являюсь учредителем 1С-Франчайзи «Волгасофт» более 10 лет (лидер по рейтингу 1С в Волгоградском регионе – 46 человек в т.ч. подрядники, ЦКП, ЦСО, ЦКБ, РЦКО, ЦКО, 1С-Консалтинг, кЦКТ), бизнеса в области страхования (страховой брокер);

• На моем счету несколько десятков реализованных проектов реорганизации системы управления и автоматизации

Образование• В 2002 году окончил Волгоградский Госуниверситет• В 2006-2007 году проходил обучение по

президентской программе подготовки управленческих кадров в АНХ при Правительстве РФ

• Автор десятков публикаций на тему ЦУ, соавтор книги «1С-Консалтинг. Практика управления»

• Являюсь учредителем 1С-Франчайзи «Волгасофт» более 10 лет (лидер по рейтингу 1С в Волгоградском регионе – 46 человек в т.ч. подрядники, ЦКП, ЦСО, ЦКБ, РЦКО, ЦКО, 1С-Консалтинг, кЦКТ), бизнеса в области страхования (страховой брокер);

• На моем счету несколько десятков реализованных проектов реорганизации системы управления и автоматизации

АлександрБелов

АлександрБелов

Актуальность задачи целевого управления

• Более 60% крупнейших компаний США используют BSC и KPI• BSC является основным инструментом исполнения стратегии в 402 компаниях из

500, входящих в рейтинг Fortune-500. • Среди них такие корпорации как Coca-Cola, BP, General Electric, McDonalds,

L’Oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics, и других. 

Да

Нет

В стадии разработки

51%

33%

17%

Использование BSC KPI*

Использование BSC KPI

Российская практика применения KPIв построении систем мотивации

Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях:

Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство,

Инвестиции & финансы

• Значительное улучшение основных бизнес-показателей (объем продаж, прибыль, удовлетворенность клиентов, объем производства, качество);

• Система оплаты по результату (KPI) стимулирует сотрудников на повышение собственной эффективности, при этом происходит оптимизация фонда оплаты труда;

• Снижается оперативная нагрузка на руководителя, значительно улучшается исполнительская дисциплина;

• Передача полномочий наемным сотрудникам без потери контроля;

• При автоматизации KPI - контроль работы организации в режиме реального времени;

Некоторые эффекты от внедрения MBO

• По оценкам западных экспертов, мотивированный специалист может повысить эффективность своей работы на 40%

• Однако различные ошибки при разработке систем вознаграждения приводят к тому, что усилия и затраты на стимулирование сотрудников не только не дают ожидаемых результатов, но и ухудшают ситуацию в компании.

Ошибки ведущие к демотивации• Отсутствие четких, измеримых и

достижимых целей в работе;• Отсутствие (позитивной)

обратной связи от руководителя к подчиненному;

• Неравномерная загрузка сотрудников, неверное распределение ответственности;

• Тотальный контроль со стороны руководителя, либо его отсутствие;

• Отсутствие профессионального роста, наставничества;

Ошибки в вознагражденииОшибки в вознаграждении

• Отсутствие премий и прозрачной системы вознаграждения;

• Случайность стимула - «премия» не связана с результатами труда;

• Гарантированные премии – как часть оклада (формальность показателей);

• Сотрудник не влияет на показатели, от которых рассчитывается вознаграждение;

• Недостижимые цели и бонусы – демотивация лучших сотрудников;

Причины ошибок• Показатели вознаграждения не увязаны с целями бизнеса –

показатели могут устареть или быть не сбалансированными (развитие новых направлений)

• Отсутствует количественная оценка показателей результативности работы сотрудников – увлеченность субъективными показателями,

• Низкий профессионализм линейных руководителей – неумение ставить цели починенным, делегировать, распределять ответственность.

Отсутствие системного планирования и анализа - функции контроля, планирования и исполнения должны быть распределены между разными структурными подразделениями Сложность системы вознаграждения – отсутствие инструмента, для оценки размера вознаграждения, непрозрачность расчета бонуса

Нужна

технология!

Что такое «MBO»?Что такое «MBO»?

Управление на основе целей – системный подход позволяющий руководителю сосредоточится на

достижимых целях и получить наивысшие результаты при

имеющихся ресурсах.

Управление на основе целей – системный подход позволяющий руководителю сосредоточится на

достижимых целях и получить наивысшие результаты при

имеющихся ресурсах.

Высокую эффективность

Управление по целям и оплата по результату

Управление вознаграждениемфинансовое нефинансовое

Управление целевыми показателямиKPI Задачи Стандарты

Управление стратегией

Тиражный продуктТиражный продуктПрограммный продукт «1С:Управление по целям и KPI» инструмент стратегического и оперативного управления

Разработан на платформе 1С:Предприятие 8

Сертифицирован на соответствие требованиям «1С:Совместимо»

Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета

Методология решения

МВО (Management by objective) Питер Друкер Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система

показателей BSC (Balanced Scorecard) Универсальная система показателей деятельности,

Хьюберт Рамперсад А. Литягин, А. Клочков и другие отечественные авторы ISO 9001:2008, требования в области управления

показателями результативности Изучен опыт отечественных и западных систем

автоматизации (Dashboards)

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ»

Формирование иерархии объектов управления (структура компании); Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь

показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,

аналитик и объектов управления; Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,

применение субъективных оценок как показателей; Интеграция с транзакционными системами; Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых

показателей; Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,

рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; Гибкая и интерактивная настройка прав доступа

Формирование иерархии объектов управления (структура компании); Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь

показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,

аналитик и объектов управления; Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,

применение субъективных оценок как показателей; Интеграция с транзакционными системами; Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых

показателей; Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,

рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; Гибкая и интерактивная настройка прав доступа

Задачи решаемые панелями бизнес-показателей («Волгасофт:Управление по целям и KPI»)

• Мониторинг (что происходит?)– состояния организации и бизнес процессов,

выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных

• Анализ (кто виноват?)– Исследование закономерностей в области

управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики

• Управление (что делать?)– Механизм информирования руководителей и

сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

• Мониторинг (что происходит?)– состояния организации и бизнес процессов,

выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных

• Анализ (кто виноват?)– Исследование закономерностей в области

управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики

• Управление (что делать?)– Механизм информирования руководителей и

сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателейУровни управления и виды панелей бизнес-показателей

Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик

BI, многомерный анализОперативная

панель

Тактическая панель

BSC

MBO, KPI

Стратегическая панель

Делегирование ответственности за показателиДелегирование ответственности за показатели

• Методом структурной декомпозиции сверху вниз распределение ответственности за показатели результативности на уровень подразделений и сотрудников;

• По KPI планируются целевые значения на период и в дальнейшем оценивается степень реализация этих целей;

• По итогам оценки результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (премия за результат).

• Методом структурной декомпозиции сверху вниз распределение ответственности за показатели результативности на уровень подразделений и сотрудников;

• По KPI планируются целевые значения на период и в дальнейшем оценивается степень реализация этих целей;

• По итогам оценки результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (премия за результат).

Условно говоря, руководителя не интересует процесс достижения поставленных целей, ключевым

моментом является сам факт достижения цели.

Условно говоря, руководителя не интересует процесс достижения поставленных целей, ключевым

моментом является сам факт достижения цели.

Кибернетический подход к управлениюКибернетический подход к управлениюР

есур

сы,

инф

орм

ация

, м

атер

иал

ы

Результат

MBO для должностиKPI – Для чего?

Измеряемые показатели

СМАРТ-задачи

Проверяемые показатели Что?

СтандартыОцениваемые показатели Как?

• 3D-измерение трудовых усилий;

• Высокая объективность по сравнению с другими подходами;

• Связь с премированием;

Премия

Матрица результативности

1. Согласование/ утверждение KPI

2. Расчет результативности сотрудников и подразделений

3. Премия от результативности

4. Делегирование, оценка и обратная связь

5. Статистика по KPI

Матрица для отдела маркетинга

KPI , числовые показатели, полученные на основе объективных данных;СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в рамках имеющихся целей;Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные оценки «внутренних клиентов» и руководителя;

Виды целевых показателей:

Сбор факта по KPI

Транзакционные системы

(ERP)

Пользователь

вручную

Другие показатели

KPI

Стратегическая карта (BSC)Стратегическая карта (BSC)

Информационная панель (Dashboard)

Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

СМАРТ-задачи

СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.

Панель проектов и СМАРТ-задачи

• Смарт-задача на несколько периодов – это проект. • Возможность декомпозировать задачи по этапам и

представить в виде диаграммы Ганта

СтандартыАналог оценки

по 360º

• Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента».

• Оценка происходит на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Например, оценить системного администратора, маркетолога, дизайнера могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда.

• Такая субъективная оценка – обратная связь, целью которой является повышение «клиентоориентированности» сотрудников, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК

• ;

После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника :

Вознаграждение = Оклад + К * Оклад

Расчет вознаграждения по результатам

Оклад 20 000

КПД = 91%

Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К

КПД = 78% Оклад 20 000

Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период

Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период

В программном продукте «Волгасофт:Управление по

целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное

количество оперативных поручений (СМАРТ-задач)

участникам совещания

В программном продукте «Волгасофт:Управление по

целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное

количество оперативных поручений (СМАРТ-задач)

участникам совещания

Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM)

Интеграция с ERP-системами

Целевое управление без автоматизации1. Сбор показателей неформализован и требует много

ресурсов (расчетов и фиксации);

2. При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений, «разночтений»;

3. Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен;

4. Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования;

5. Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна;

Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI

Целевое управление (BSC, KPI)

Автоматизированная система учета и управления

CRM-система управления взаимоотно-шениями с клиентами

Бюджетное управление

Система

менеджмента

качества

Проектное управление

Оперативный производ-

ственный учет

KPI

CRM

ITILУПП

Трансляция факта из систем оперативного учета

Оперативный учет

(регистры и Документы)

Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП, любая конфигурация на Платформе

1С:Предприятие 8.2

Алгоритмы трансляции

данных

Регистр Показатели

Деятельности(KPI)

Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3 Показатель 4 Показатель 5

Показатель 6 Показатель 7 Показатель 8

Показатель 9 Показатель 10

Транзакционные (ERP) системы, источник для выборки фактических данных 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление торговлей и т.п.

ЦЕЛЬ верхнего уровня

Проект внедрения целевого управления

Внедрение «Управление по целям и KPI» на платформе 1С:Предприятие 8

Чего не хватает для эффективного управления компанией по KPI и BSC?

Отсутствие необходимых источников по показателям (KPI) 50%

Отсутствие необходимого информационного/программного обеспечения

39%

Отсутствие квалифицированных кадров 23%

Отсутствие системы персональной ответственности менеджеров

18%

Отсутствие формализованных стратегии / стратегических целей развития

16%

Невозможность использования в условиях российской экономики

5%

Нет необходимости в использовании 5%

Существует немало других методик 5%

Неготовность использования на большинстве предприятий 2%

Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии, обучения управленцев и

применения автоматизированных решений

Консалтинговое меню

Блочные практические тренинги

Разработка регламентаВнедрение ПО

Интернет-курс(методология)

Софт

Стоимость программного продукта и срок возврата инвестиций

• Цена лицензии на одного сотрудника – от 1000 до 2700 рублей;• Стоимость программы зависит от количества сотрудников, для

которых создается система оценки по KPI («объектов управления»);

• Для крупных предприятий существует лицензия на неограниченное количество сотрудников («объектов управления»).

*По данным исследования «Института тренинга АРБ-про», по Геннадий Ратнер, проект «LaMa-СОПОТ»

На неэффективном материальном стимулировании, оплате прогулов и перекуров, зарплате пассивных и не соответствующих занимаемой должности сотрудников средняя компания ежегодно теряет 2-3 месячных фонда оплаты труда*, что составляет, приблизительно, 30 000 – 60 000 рублей на каждого сотрудника.

Дистанционный тренинг «Целевое управление (MBO\BSC) и разработка KPI»

• Изучение инструментов управления эффективностью бизнеса с использованием BSC и KPI;

• Получение практических навыков постановки SMART-целей и задач, разработки KPI, использования инструментов целевого управления и BSC;

• Изучение методики вознаграждения по результатам;• Разработка в рамках курса BSC-карты, KPI-матриц,

схем оплаты для Вашей организации, которые могут быть использованы на практике;

• Получение навыков работы с автоматизированной системой «Волгасофт: Управление по целям и KPI»

Практическая

направленность,

обучение на

рабочем месте!

Новый интернет-семинар «KPI-управление: практика, ошибки, автоматизация»

1.     Этапы создания системы KPI в компании: как преодолеть трудности;

2.     Примеры KPI-матриц результативности торговых и производственных компаний;

3.     KPI для программиста: подходы к оценке интеллектуальной деятельности;

4.     Работа над ошибками: разбор распространенных ошибок компаний при создании системы KPI;

5.     Автоматизация KPI-управления: выбор и рекомендации;

Книга "Практика управления" помогает ответить  на следующие вопросы:

• Что необходимо для эффективного управления предприятием?

• Какие программные продукты системы "1С:Предприятие 8" помогают повысить эффективность управления, какие инструменты для этого в них существуют, и какие задачи с их помощью можно решить?

• Раздел по целевому управлению и KPI

В подарок за лучший проект

в рамках тренинга

Спасибо за внимание!Готовы ответить на Ваши

вопросы: belov@volga-soft.ru, www.m-bo.ru,

alx.belov, (495) 508-56-27(8442) 90-06-20